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文檔簡介

客戶開發(fā)與關(guān)系發(fā)展二零零三年九月一、如何獲得客戶推薦廣告懇請代理商的聲譽(yù)比稿開發(fā)客戶的兩個變量主動性：在創(chuàng)業(yè)初期，影響力極低，則需要采取主動性的做法。影響力：有一定的基礎(chǔ)，則可以采取做自身廣告來影響客戶。主動性影響力1、推薦從現(xiàn)存的客戶、朋友、或者甚至于其他代理商那里獲得與現(xiàn)有的客戶、媒體、和其它代理商保持真誠的關(guān)系是十分重要的2、新生意的懇求與廣告發(fā)布自身的廣告寫征求信函對潛在客戶打電話跟蹤生意來源的領(lǐng)頭者3、聲譽(yù)和社會關(guān)系獲獎廣告為公共團(tuán)體、慈善機(jī)構(gòu)等非盈利組織免費(fèi)工作廣告俱樂部專業(yè)組織二、客戶關(guān)系發(fā)展階段客戶與代理商的生命周期擁有4個不同的階段：

準(zhǔn)備發(fā)展保持結(jié)束1、關(guān)系準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備關(guān)系階段——包含了所有在一個代理商和客戶公開做生意前的所有時間。2、發(fā)展階段一旦代理商被指定，發(fā)展階段就開始了。蜜月期三、影響客戶關(guān)系的因素微妙特性（chemistry)溝通(communication)行為(conduct)轉(zhuǎn)變(changes)1、微妙特性以酒宴款待——這種“人之常情”在東西方都一樣可能發(fā)生，藉此希望改進(jìn)人際關(guān)系。聰明的客戶亦逃不過這關(guān)。2、溝通經(jīng)常的、開放的溝通是保持良好關(guān)系的關(guān)鍵。4、轉(zhuǎn)變

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