淺談三級(jí)城市口腔科醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)與管理

淺談三城口醫(yī)的營(yíng)與管口腔醫(yī)院的運(yùn)作流程包括選址、可行性分析、項(xiàng)目投資報(bào)告、項(xiàng)目籌建、前期運(yùn)營(yíng)與管理、后期運(yùn)營(yíng)管理，本篇只談前期運(yùn)營(yíng)與管理。選址和項(xiàng)目籌建都非常重要，不過(guò)另需要大篇幅闡述，本篇不談及此。一、口醫(yī)院的架構(gòu)(前期二、口醫(yī)院的崗位職責(zé)和制度建設(shè)三、口醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和要求四、三城市口腔市場(chǎng)特點(diǎn)五、三城市口腔醫(yī)院的市場(chǎng)策劃方案。一、口腔醫(yī)院架構(gòu)說(shuō)明：、前行政工作尤其重要，主要包括醫(yī)院近期和遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)的制定和修訂、醫(yī)院框架搭建、醫(yī)院制度建設(shè)、人才建設(shè)、對(duì)外品牌宣傳等，所以行政院長(zhǎng)要高于業(yè)務(wù)院、前需要業(yè)務(wù)院長(zhǎng)把主要精力放在技術(shù)培訓(xùn)、制度培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)上，快速引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員投入到一個(gè)全新的工作環(huán)境中來(lái)，盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?、消費(fèi)習(xí)慣、語(yǔ)言習(xí)慣等，建立一套適應(yīng)本地發(fā)展的醫(yī)患溝通技巧。從業(yè)務(wù)院長(zhǎng)的角度出發(fā)，也需要把他解放出來(lái)。、通個(gè)的工作磨合，市場(chǎng)影響力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)能力等已經(jīng)達(dá)到醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，可以行政院長(zhǎng)調(diào)離，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)任第一院長(zhǎng)，行政工作可由各部門負(fù)責(zé)人向業(yè)務(wù)院長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)。二、口腔醫(yī)院崗位職責(zé)和制度建設(shè)、行政院長(zhǎng)崗位職責(zé)搭建醫(yī)院框架組建醫(yī)院團(tuán)隊(duì)制定醫(yī)院具體近期及遠(yuǎn)期發(fā)展目;進(jìn)行醫(yī)院制度設(shè)和院風(fēng)建設(shè)快速形成醫(yī)院品牌影響力完成醫(yī)院前期執(zhí)照申請(qǐng)和后續(xù)醫(yī)保申;支持業(yè)務(wù)院長(zhǎng)展技術(shù)培訓(xùn)和人才培訓(xùn)、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)崗位職責(zé)招聘、面試、核、組建、培訓(xùn)技術(shù)團(tuán);.

制定嚴(yán)格的環(huán)質(zhì)量控制體系制定醫(yī)護(hù)人員作流程，完成醫(yī)護(hù)人員技術(shù)工作配合制;提高醫(yī)護(hù)人員工作技術(shù)質(zhì)量，提高復(fù)診率和回頭;制定適應(yīng)本地醫(yī)療價(jià)格體系重點(diǎn)：醫(yī)護(hù)人團(tuán)隊(duì)的搭建，醫(yī)療質(zhì)量的提高，建立適合個(gè)醫(yī)生醫(yī)患溝通技巧。、市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)營(yíng)造醫(yī)院在當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)品牌形成本土化的銷策劃體系快速在當(dāng)?shù)匦我欢ǖ氖袌?chǎng)影響力，提高醫(yī)院的患者就診;重點(diǎn)：以公益削弱功利化，重點(diǎn)打造有愛(ài)心、熱愛(ài)公益業(yè)的醫(yī)形象。把市場(chǎng)營(yíng)銷融入每一項(xiàng)慈善、公益、品牌活動(dòng)中。、行政后勤部辦公物品的管、采;物品、設(shè)備的修日常文字行政作對(duì)外政府和其部門的關(guān)系處理其他行政工作、財(cái)務(wù)部按照醫(yī)院的財(cái)流程工作收支兩條線，督前臺(tái)的現(xiàn)金流;說(shuō)明：其實(shí)醫(yī)的財(cái)務(wù)是比較弱化的，財(cái)務(wù)的收入主要是院的運(yùn)收入，支出主要包括房租、人員工資、加工費(fèi)用、購(gòu)買耗材、辦公費(fèi)用、水電物業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、日常行政費(fèi)用等，按照院長(zhǎng)簽字支出即可，每天和前臺(tái)結(jié)賬收入。有固定的收入支出現(xiàn)金流量表?？谇会t(yī)院的前臺(tái)和收銀是在一起的，不同其他醫(yī)院比較復(fù)雜。、醫(yī)療部提高醫(yī)療技術(shù)平監(jiān)督醫(yī)療技術(shù)量.

建立醫(yī)療會(huì)議度和流程說(shuō)明：醫(yī)療部不設(shè)立，直接由院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如果口腔醫(yī)院模較大口腔醫(yī)生超過(guò)名，可單獨(dú)設(shè)立醫(yī)療部、護(hù)理部護(hù)理人員的技、禮儀培訓(xùn)護(hù)理人員的日工作管理醫(yī)護(hù)人員的行工作配合業(yè)務(wù)院長(zhǎng)成醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)和建設(shè)說(shuō)明：護(hù)理部任或者護(hù)士長(zhǎng)，是醫(yī)院中非常重要的一個(gè)，她的選直接影響到醫(yī)院的正常運(yùn)作，醫(yī)護(hù)關(guān)系是醫(yī)院內(nèi)非常敏感的一環(huán)，好的護(hù)士長(zhǎng)可以化解甚至團(tuán)結(jié)醫(yī)護(hù)人員。、制度建設(shè)(1)政制度建設(shè)院長(zhǎng)例會(huì)制度假期制度員工考核和激制度員工考勤制度住宿、用餐制度崗位工作制度(包括前臺(tái)、消毒員、庫(kù)管員、放射負(fù)責(zé)人、配臺(tái)、醫(yī)生、市場(chǎng)人員、行政人員等(2)務(wù)制度建設(shè)財(cái)務(wù)保密制度財(cái)務(wù)流程制度固定資產(chǎn)保管度財(cái)務(wù)工作制度(3)術(shù)制度建設(shè)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)度.

醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督度醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范賠償制度消毒制度及流程放射制度及流程醫(yī)療垃圾處理程污水處理流程藥房管理制度傳染病管理制度院感管理制度其它制度重點(diǎn)財(cái)務(wù)流程、院例會(huì)、人員培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督、員工考核和勵(lì)三、口腔醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和要求發(fā)展目標(biāo)：、開(kāi)業(yè)第一年不虧損，并且醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，并比較合;、3-5年收回成本，并在第五年開(kāi)始達(dá)到年投資收益率50-80%;、成為本地人均患者消費(fèi)最高、口碑最好的口腔醫(yī);發(fā)展要求、開(kāi)業(yè)1年在當(dāng)?shù)匦纬梢欢ǖ挠绊懥?年達(dá)到以上成年人知道本院。、年后醫(yī)生人均每天能夠接診3-5名者;、年內(nèi)建立50000患者的病歷檔;、建立和學(xué)校、政府、事業(yè)單位、大型企業(yè)的團(tuán)體合;、年內(nèi)為后續(xù)醫(yī)院發(fā)展培養(yǎng)名預(yù)備院長(zhǎng)3名預(yù)備護(hù)士長(zhǎng)。四、三級(jí)城市腔市場(chǎng)特點(diǎn)、口腔技術(shù)比較落后.

(1)術(shù)人才較低。高層次口腔技術(shù)人才一般留任在較高的一級(jí)二級(jí)城市，或者到一級(jí)城市謀求發(fā)展，導(dǎo)致本地醫(yī)生層次不高，和外界交流較少，新的技術(shù)沒(méi)有掌握，無(wú)法完成設(shè)計(jì)難度大、收費(fèi)較高的項(xiàng)目(2)術(shù)人才較少。三級(jí)城市一般只有一家口腔醫(yī)院或者沒(méi)有口腔醫(yī)院，只有市醫(yī)院或者市中醫(yī)院等醫(yī)院的口腔科，不成規(guī)模，而且層次較低?？谇豢埔?yàn)榭剖姨攸c(diǎn)，并不能售藥，導(dǎo)致在以藥養(yǎng)醫(yī)的國(guó)營(yíng)醫(yī)院并不受重視，所以口腔人才的培養(yǎng)自然提不到日程上來(lái)。(3)營(yíng)醫(yī)院還沒(méi)有成規(guī)模。目前較為規(guī)模的民營(yíng)口腔連鎖和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主要在一線城市占領(lǐng)并穩(wěn)固市場(chǎng)，部分開(kāi)始進(jìn)入二線城市。三線城市的民營(yíng)口腔以當(dāng)?shù)蒯t(yī)生開(kāi)的私營(yíng)診所為主，主要是本地退休的口腔醫(yī)生或者無(wú)證的學(xué)徒為主要人群，沒(méi)有連鎖發(fā)展和擴(kuò)大規(guī)模的想法和能力。、口腔需求較旺盛。(1)本消費(fèi)人群增長(zhǎng)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)近十年來(lái)快速發(fā)展，特別是農(nóng)民農(nóng)業(yè)稅取消后，農(nóng)民的消費(fèi)能力大幅度提高，另外農(nóng)業(yè)人口從事小商業(yè)等，收入提高很快，對(duì)健康的需求大大提高，但他們無(wú)法得到更好的口腔醫(yī)療條件。他們對(duì)鑲牙、烤瓷牙、種植牙等都有相關(guān)的了解，并有意向在老年得到更好的健康醫(yī)療。(2)層次消費(fèi)流失。高收入、高知識(shí)人群在選擇口腔醫(yī)療時(shí)，一般不信任本地口腔醫(yī)院或者口腔科，都到一線城市尋求解決。(3)童牙齒得到父母的高度關(guān)注。目前十幾歲少年兒童的父母一般都是收入層次較高，知識(shí)水平較高的70后他們對(duì)孩子的牙齒健康問(wèn)題非常重視在兒童牙齒矯正方面，可以大有所為。(4)量的口腔老年消費(fèi)人群缺口后后代人，在中年奮斗后，孩子已經(jīng)成年，他們目前已步入老年，他們?cè)谥袊?guó)高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，衣食無(wú)憂，已經(jīng)開(kāi)始考慮個(gè)人的老年健康問(wèn)題和個(gè)人幸福問(wèn)題，吃的好不好，是老年人幸福重要的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)本人對(duì)該年齡階段的調(diào)查，幾乎的牙齒問(wèn)題很大，并且80%以上的人對(duì)牙好有非常熱切的期望。、國(guó)家政策支持。(1)家支持民營(yíng)醫(yī)療的發(fā)展，民營(yíng)口腔醫(yī)院可以進(jìn)入醫(yī);(2)農(nóng)合是口腔醫(yī)療市場(chǎng)的一個(gè)重大突破點(diǎn)。、宣傳市場(chǎng)容易切入。(1)傳成本低。電視、報(bào)紙、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)、廣播等當(dāng)?shù)孛襟w價(jià)格低廉。(2)式多樣可利用三級(jí)城市廣大的郊區(qū)村的交通要道進(jìn)行戶外體等大做文章，形成大面積的品牌宣傳效果?？梢岳觅N廣告單、發(fā)廣告單的方式，形成人海戰(zhàn)術(shù)?？梢岳棉r(nóng)村集市進(jìn)行義診宣傳。等等不一而足。(3)告門檻低。相對(duì)一級(jí)城市，三級(jí)城市對(duì)醫(yī)療廣告的管理比較松散。、容易得到政府支持.

(1)府部門可以運(yùn)用關(guān)系，把政府機(jī)關(guān)、教育部門、事業(yè)單位建立成為口腔醫(yī)院的團(tuán)體客戶，長(zhǎng)期維;(2)以和婦聯(lián)、共青團(tuán)、慈善機(jī)構(gòu)等，在做公益事業(yè)上爭(zhēng)取媒體的大力報(bào)道，從中進(jìn)行項(xiàng)目效果宣傳，從而帶動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展。五、三級(jí)城市腔醫(yī)院的市場(chǎng)策劃方案(口腔醫(yī)院在三級(jí)城市的市場(chǎng)方案可以靈活多樣，辦法很多，整體策劃每個(gè)城市各有不同，所以本篇以貴州黔西南州京州口腔醫(yī)院“微笑天使”單次活動(dòng)為例，窺管見(jiàn))活動(dòng)步驟：、求助一不會(huì)笑的女孩兒的一封求助信，向知名的深夜情感主持人求助，因?yàn)閭€(gè)人牙齒很黑，導(dǎo)致沒(méi)有自信，無(wú)法面對(duì)生活和學(xué)習(xí)，希望得到主持人的精神幫助。主人在節(jié)目中向聽(tīng)眾求助，并在短時(shí)間內(nèi)向全市范圍的媒體通報(bào)，通過(guò)其它媒體向全市人民發(fā)動(dòng)求助，希望有人能夠幫助一個(gè)“不會(huì)笑的女孩兒媒組織專家座談，談?wù)撊绾螏椭@個(gè)女孩兒。結(jié)論是：從根本上改變女孩兒的性格特點(diǎn)，讓她微笑面對(duì)人生，勇敢面對(duì)生活，就是把牙齒變漂亮。、幫助醫(yī)通過(guò)媒體了解實(shí)情后，進(jìn)行緊急磋商，會(huì)議決定免費(fèi)幫女孩兒牙齒美;媒向大眾宣傳“不會(huì)笑的女孩兒”得到了幫助，并連續(xù)報(bào)道手術(shù)進(jìn)行情況。、爭(zhēng)論事出來(lái)后，社會(huì)議論紛紛，各人意見(jiàn)不;醫(yī)通過(guò)視頻和圖片，向大家證明，我們的技術(shù)是高明的，效果是明顯的，過(guò)程是透明的，事件是真實(shí)的。、求征醫(yī)提出：通過(guò)這個(gè)事件，讓我們發(fā)現(xiàn)，社會(huì)上有更多的需要求助的女孩兒，向社會(huì)征求符合條件的女孩兒，入圍的可以得到我們免費(fèi)的幫助。通媒體、現(xiàn)場(chǎng)、義診、政府途徑，進(jìn)行報(bào)名。報(bào)后建立特殊“微笑天使”網(wǎng)頁(yè)，向社會(huì)公眾表明，我們過(guò)程透明，效果向大眾展示前后對(duì)比照片。形成“聚光”效應(yīng)。未圍的“微笑天使”和沒(méi)參見(jiàn)的，會(huì)積極謀求把自己的牙齒變漂亮。.

、慈善舉大型慈善活動(dòng)笑天使”集體亮相。通媒體告知群眾天得社會(huì)的救助后決回報(bào)社會(huì)參向殘疾學(xué)校、聾啞兒童等社會(huì)弱勢(shì)群體的幫助，由京州口腔醫(yī)院帶頭，并資金支持。每次做慈善活動(dòng)，都要進(jìn)行前期、過(guò)程、后期報(bào)道?；顒?dòng)的立意：笑使”打造的是明星效應(yīng)，通過(guò)前牙美容整形，起到一個(gè)非常明顯的視覺(jué)效果，讓大眾立刻看到醫(yī)院的技術(shù)能力、牙齒美容