便民服務(wù)工作規(guī)

有償便民效勞工作規(guī)程１.目的標(biāo)準(zhǔn)便民效勞工作，確保為業(yè)戶提供及時(shí)、方便、滿意的效勞。２.適用范圍適用于各管理處為業(yè)戶提供的有嘗效勞〔管理效勞費(fèi)中所包含的效勞工程之外的便民有償效勞〕工作。３.職責(zé)３.１公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批？收費(fèi)價(jià)格一覽表？。３.２管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理有償便民效勞〔以下簡(jiǎn)稱便民效勞〕過(guò)程中發(fā)生的重大問(wèn)題。３.３客戶效勞主管負(fù)責(zé)監(jiān)視效勞質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理便民效勞過(guò)程中的一般問(wèn)題。３.４財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)收取效勞費(fèi)用。４.內(nèi)容４.１識(shí)別和審批便民效勞工程４.１.１管理處主任每年１月份評(píng)估上年度便民效勞的綜合效益并根據(jù)上一年度的訪問(wèn)業(yè)戶記錄總結(jié)、業(yè)主請(qǐng)求記錄總結(jié)，結(jié)合業(yè)戶問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，分析提供各類(lèi)便民效勞工程的必要性和可行性，按照保本微利、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評(píng)價(jià)的原那么，擬定便民效勞工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)公司總經(jīng)理審批？收費(fèi)價(jià)格一覽表？GPI-Z-JDWY-０３.x-F１。４.１.２便民效勞工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)審批后，由管理處主任具體組織實(shí)施。４.２便民效勞工程實(shí)施４.２.１審批過(guò)的便民效勞工程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可采用以下公告方式公告業(yè)戶：４.２.１.１在管理處或小區(qū)入口醒目位置張貼。４.２.１.２在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼。４.２.１.３將公告投遞到業(yè)戶信箱或業(yè)戶家中。４.２.２便民效勞工程，可包括但不限于以下幾種：４.２.２.１家庭安裝、維修效勞。４.２.２.２家庭清潔。４.２.２.３家庭綠化保養(yǎng)。４.２.２.４洗衣效勞。４.２.２.５向業(yè)戶提供的商務(wù)〔打字、復(fù)印等〕效勞。４.２.２.６代訂機(jī)票、火車(chē)票效勞。４.２.３業(yè)戶看到便民效勞工程公告后，可就自己所需要的效勞采取適當(dāng)方式與管理處預(yù)約或與管理處訂立長(zhǎng)期效勞協(xié)議形式。４.２.４對(duì)業(yè)戶要求提供的效勞，管理人員應(yīng)將業(yè)戶姓名、住址、效勞工程作詳細(xì)登記于？承受效勞業(yè)戶名單？，對(duì)訂立有長(zhǎng)期效勞協(xié)議的業(yè)戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供效勞，并建立相關(guān)業(yè)戶效勞檔案。４.２.５客戶效勞主管根據(jù)業(yè)戶需求安排相關(guān)人員向業(yè)戶提供效勞。４.３便民效勞工程費(fèi)用收取及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)４.３.１向業(yè)主/租戶提供效勞時(shí)可采取記賬月結(jié)方式。由相關(guān)人員根據(jù)業(yè)主效勞要求，將每次為業(yè)主提供的效勞情況逐一登記，并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)后報(bào)客戶效勞主管，經(jīng)客戶效勞主管審核后加以分類(lèi)匯總以月結(jié)報(bào)表形式報(bào)財(cái)務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)在月底時(shí)一次性收取該月相關(guān)效勞費(fèi)用。４.３.２客戶效勞主管或其他效勞人員不得直接向業(yè)主收取現(xiàn)金。４.３.３在開(kāi)展便民效勞活動(dòng)過(guò)程中，如出現(xiàn)虧損時(shí)，應(yīng)向管理主任提出，由管理處主任決定處理措施。４.４便民效勞回訪工作及質(zhì)量評(píng)價(jià)４.４.１客戶效勞主管或有關(guān)人員應(yīng)定期對(duì)開(kāi)展的便民效勞工程進(jìn)展回訪，具體操作按？業(yè)戶訪問(wèn)工作規(guī)程？進(jìn)展。４.４.２在回訪過(guò)程中接到業(yè)戶投訴的按？顧客溝通及顧客滿意度測(cè)量監(jiān)控程序？規(guī)定辦理。４.４.３客戶效勞主管根據(jù)回訪及業(yè)戶投訴情況，監(jiān)視便民效勞質(zhì)量，處理便民效勞過(guò)程中發(fā)生的一般問(wèn)題，并將難以處理的重大問(wèn)題報(bào)告管理處主任決定處理措施。４.４.４客戶效勞主管在業(yè)主提出停頓承受某項(xiàng)效勞時(shí)，需問(wèn)明原因并修訂？承受效勞業(yè)戶名單？。４.４.５管理處主任根據(jù)掌握的便民效勞回訪及投訴情況、相關(guān)的效勞記錄，每年至少應(yīng)對(duì)所提供的便民效勞工程及其效勞質(zhì)量評(píng)估一次，必要時(shí)，修訂效勞工程，改進(jìn)效勞質(zhì)量。５.記錄最新的？收費(fèi)價(jià)格一覽表？、？承受效勞業(yè)戶名單？由部門(mén)兼職資料員保存。６.附件？承受效勞業(yè)戶名單？GPI-Z-JDWY-１０.０-F１承受效勞業(yè)戶名單效勞工程預(yù)交費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用合計(jì)費(fèi)用業(yè)戶姓名地址電話開(kāi)始時(shí)間終止時(shí)間業(yè)戶簽名備