張冰：手機(jī)客戶端營銷一種旅游營銷的新渠道

-.z*冰：手機(jī)客戶端營銷一種旅游營銷的新渠道摘要：在手機(jī)進(jìn)入3G時(shí)代后，特別是高端智能手機(jī)的大量普及，使互聯(lián)網(wǎng)通過手機(jī)與旅游業(yè)的聯(lián)系日益嚴(yán)密，所以基于移動(dòng)互聯(lián)的智能手機(jī)客戶端營銷成為旅游業(yè)的新興營銷方式，并展現(xiàn)出強(qiáng)大的爆發(fā)力和精準(zhǔn)力。本文指出現(xiàn)階段我國旅游企業(yè)基于手機(jī)客戶端營銷存在的問題與缺乏，并在此根底上提出相應(yīng)的解決開展策略。力圖對(duì)我國旅游營銷快速、精準(zhǔn)的進(jìn)入智能手機(jī)客戶端營銷時(shí)代做出有益的奉獻(xiàn)。引言人類已經(jīng)經(jīng)歷了石器時(shí)代、農(nóng)業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代，現(xiàn)在進(jìn)入了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的應(yīng)用正日益成為我們工作和生活中的重要組成局部，截止2012年3月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模到達(dá)3.72億人，其中智能手機(jī)用戶數(shù)到達(dá)2.52億人。智能手機(jī)的大量普及，使互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。人們?cè)诮?jīng)歷了不能沒有電視和電腦的日子后，目前正經(jīng)歷著不能沒有手機(jī)的生活，手機(jī)已經(jīng)侵入了人們幾乎所有的生活，成為了人們第一個(gè)說早安與最后一個(gè)說晚安的對(duì)象。甚至在移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，已經(jīng)分不清手機(jī)與生活的邊界在哪里。而手機(jī)客戶端是手機(jī)登入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最便捷的方式，也是目前智能手機(jī)登入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一入口，以手機(jī)客戶端為代表的手機(jī)應(yīng)用程序的蓬勃開展為企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)營銷時(shí)代開辟了一條全新的道路。手機(jī)客戶端作為在手機(jī)終端運(yùn)行的軟件其具有的信息高度整合性和交互性，為旅游企業(yè)開辟了一個(gè)全新的營銷推廣手段，手機(jī)客戶端通過軟件技術(shù)將旅游企業(yè)的產(chǎn)品和效勞等安裝于客戶的手機(jī)上，相當(dāng)于把旅游企業(yè)的預(yù)訂系統(tǒng)、產(chǎn)品和效勞介紹等通過圖文、視頻等方式高度整合發(fā)給用戶，然后通過和用戶的互動(dòng)，真正的到達(dá)查詢、預(yù)定一體化。在這方面做的比較好的有去哪兒網(wǎng)的“去哪兒旅游〞、攜程網(wǎng)的“攜程無線〞、還有**省旅游局和**移動(dòng)共同開發(fā)的“旅游通〞、圖為先科技**的“圖吧導(dǎo)航〞等等。以上這些公司通過手機(jī)客戶端已經(jīng)占有大量的客戶手機(jī)終端資源和取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。手機(jī)客戶端營銷通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供旅游信息、和旅游者進(jìn)展互動(dòng)、同時(shí)又是旅游產(chǎn)品的銷售渠道的特點(diǎn)鑄就了其獨(dú)特的營銷優(yōu)勢(shì)。本文通過對(duì)手機(jī)客戶端營銷的背景、營銷功能、現(xiàn)有旅游企業(yè)存在的問題所做的介紹和分析入手，探索我國旅游企業(yè)如何快速、精準(zhǔn)的進(jìn)入手機(jī)客戶端營銷時(shí)代。一、手機(jī)客戶端營銷的背景智能手機(jī)用戶的快速增長，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變得炙手可熱，更帶動(dòng)了手機(jī)客戶端的快速及多樣化開展。旅游與移動(dòng)終端具有天然的相通點(diǎn)：旅行過程就是移動(dòng)，在移動(dòng)中完成“吃、住、行、游、購、娛〞眾多工程。手機(jī)客戶端不僅能全方位、全天候地效勞、滿足用戶需求，還能讓營銷創(chuàng)意和形式更個(gè)性化、更精準(zhǔn)，方便和便捷貫穿于用戶體驗(yàn)的始終，而這是以往任何營銷媒介都無法比較和超越的。旅游行業(yè)作為更新?lián)Q代較強(qiáng)的效勞行業(yè)，在各種類型旅游企業(yè)層出不窮的劇烈競(jìng)爭中，都急需更時(shí)尚更有效地宣傳推廣方式。不僅要向用戶展示企業(yè)的新產(chǎn)品，更要同用戶保持溝通，增加用戶黏性，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)客戶端的出現(xiàn)正迎合了該需求。用戶可以隨時(shí)隨地利用手機(jī)客戶端獲取資訊，且不需要另外的終端設(shè)備，因此，手機(jī)客戶端營銷必將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游行業(yè)的最正確選擇。旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢效勞可以提高旅游者的旅游質(zhì)量，旅游者在旅游之前都要查詢目的地的相關(guān)旅游信息，但是這些信息并缺乏夠。由于無法預(yù)測(cè)旅游過程中的所有情況，旅游者在旅游過程中還要進(jìn)展大量的信息查詢。此時(shí)，如何方便、快捷、準(zhǔn)確地查詢到這些信息就顯得十分重要。這時(shí)手機(jī)客戶端對(duì)旅游者的效勞優(yōu)勢(shì)就顯得尤為重要。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)定制手機(jī)客戶端，進(jìn)展手機(jī)客戶端營銷，為傳統(tǒng)的宣傳及營銷方式升級(jí)。二、手機(jī)客戶端的營銷功能據(jù)DCCI數(shù)據(jù)中心預(yù)測(cè)，到2013年，中國手機(jī)網(wǎng)民將達(dá)7.20億，手機(jī)網(wǎng)民將全面超越電腦網(wǎng)民，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將進(jìn)入井噴狀態(tài)。世界營銷大師克里曼特?斯通曾經(jīng)說過“未來的營銷，不需要太多的渠道，只要讓你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，就是最好的營銷。〞在手機(jī)終端上，無論使用那種輸入模式輸網(wǎng)址都不會(huì)是一個(gè)愉快的使用體驗(yàn)，手機(jī)客戶端作為方便快捷的入口所帶來的優(yōu)良體驗(yàn)，已經(jīng)成為手機(jī)用戶獲取信息和效勞的主流方式。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用的興起，手機(jī)客戶端為手機(jī)用戶提供了方便快捷的入口，移動(dòng)客戶端擁有比網(wǎng)頁更友好的操作界面，方便快捷、本地化操作模式，能夠給用戶帶來更好的體驗(yàn)，很好的解決了應(yīng)用瀏覽器操作繁瑣難題，也是旅游企業(yè)營銷推廣的新時(shí)機(jī)。這些時(shí)機(jī)具體表達(dá)在：1、手機(jī)客戶端營銷能提升旅游者的消費(fèi)體驗(yàn)旅游企業(yè)進(jìn)展手機(jī)客戶端營銷可以使消費(fèi)者提前了解旅游企業(yè)的產(chǎn)品，手機(jī)客戶端能把所有的平面信息和視頻媒體到手機(jī)上，如景點(diǎn)信息、景點(diǎn)電子導(dǎo)游詞和景點(diǎn)地圖等效勞可以在消費(fèi)者旅游過程中給消費(fèi)者更好的幫助，這將大大提升了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。2、手機(jī)客戶端營銷具有交互性手機(jī)客戶端營銷是旅游者主導(dǎo)的營銷。旅游者主動(dòng)地進(jìn)展信息搜索、查找旅游信息，所以對(duì)于企業(yè)的營銷信息更容易承受。手機(jī)客戶端營銷具有良好的交互性。在信息搜索過程中，可以根據(jù)旅游者需求有針對(duì)性地提供信息，更可以跟蹤其偏好建立客戶檔案提供個(gè)性化效勞。溝通及銷售渠道變得扁平，企業(yè)能夠直接與消費(fèi)者相接觸，營銷能促成消費(fèi)者在查找信息的同時(shí)實(shí)現(xiàn)在線銷售。3、手機(jī)客戶端營銷有助于旅游企業(yè)接納旅游者意見，改良產(chǎn)品和效勞質(zhì)量手機(jī)客戶端的互動(dòng)功能使旅游者可以隨時(shí)隨地對(duì)旅游企業(yè)的產(chǎn)品和效勞等進(jìn)展評(píng)價(jià)，有利于旅游企業(yè)提高產(chǎn)品水準(zhǔn)和效勞質(zhì)量。于此同時(shí)手機(jī)客戶端營銷還具有自動(dòng)采集、自動(dòng)記錄、自動(dòng)匯總、自動(dòng)分析功能。本錢是客戶關(guān)系管理的瓶頸，而在手機(jī)客戶端營銷中對(duì)客戶關(guān)系的管理本錢是極其低廉和高效的。4、手機(jī)客戶端營銷可以利用消費(fèi)者的口碑對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)展宣傳，在消費(fèi)者的互動(dòng)中形成良好的營銷效果手機(jī)客戶端營銷的擴(kuò)散功能可以擴(kuò)大旅游企業(yè)的品牌知名度。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開展，尤其是微博的興起，使很多人整個(gè)消費(fèi)的過程不再終止于消費(fèi)完成，而是消費(fèi)之后的分享和評(píng)論。旅游企業(yè)手機(jī)客戶端可以嵌入留言、評(píng)論、官方微博等互動(dòng)產(chǎn)品，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地分享旅游圖片及旅行心得，并一鍵推送到自己的微博，或者通過手機(jī)客戶端內(nèi)置的定位功能，說明所在的旅游企業(yè)名稱，通過消費(fèi)者好友的相互轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，形成良好的宣傳效果。5、手機(jī)客戶端營銷對(duì)旅游企業(yè)具有高度的信息整合性多媒體技術(shù)的應(yīng)用使得旅游手機(jī)客戶端營銷可以將旅游產(chǎn)品的效勞、價(jià)格等因素通過文字、圖片、視頻等方式詳細(xì)地展示出來。通過和旅游者的互動(dòng)，并通過在線支付系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品或效勞的營銷、支付、銷售的高度整合。6、手機(jī)客戶端營銷具有本錢低廉、效果良好的特點(diǎn)手機(jī)客戶端營銷防止了大量的宣傳品印刷、會(huì)員卡制作、人工派發(fā)等費(fèi)用，使廣告的投放更便捷、更精準(zhǔn)、更高效。而且本錢不會(huì)隨著下載增加而增加。所以手機(jī)客戶端營銷相對(duì)傳統(tǒng)營銷方式具有經(jīng)濟(jì)和高效的特點(diǎn)。7、手機(jī)客戶端營銷有利于對(duì)客戶忠誠度的維護(hù)手機(jī)幾乎是大家的隨身物品，手機(jī)客戶端一旦下載安裝就很少會(huì)被刪除，企業(yè)可以隨時(shí)發(fā)布最新旅游產(chǎn)品和最新優(yōu)惠活動(dòng)等并向客戶推送，客戶可以隨時(shí)接收到企業(yè)的特色產(chǎn)品和效勞及優(yōu)惠活動(dòng)，有利于保持客戶對(duì)企業(yè)的品牌忠誠度。旅游行業(yè)競(jìng)爭劇烈，使客戶保持對(duì)企業(yè)的品牌忠誠度，對(duì)于企業(yè)的開展和壯大是至關(guān)重要的。8、手機(jī)客戶端營銷能直接提供地圖和會(huì)員效勞在手機(jī)客戶端上提供對(duì)旅游企業(yè)的定位和導(dǎo)航效勞，可以為旅游者提供公交、自駕、步行到達(dá)等模式實(shí)時(shí)的地圖信息效勞。消費(fèi)者可以通過手機(jī)客戶端輕松實(shí)現(xiàn)會(huì)員注冊(cè)、登錄(含有密碼的自動(dòng)登錄)等效勞，而不會(huì)使消費(fèi)者出現(xiàn)拿出幾個(gè)卡包，翻來覆去的去拿卡的為難。手機(jī)客戶端同時(shí)便于企業(yè)對(duì)會(huì)員提供各種效勞和方便消費(fèi)者對(duì)自己會(huì)員信息的核對(duì)和管理。三、旅游企業(yè)在手機(jī)客戶端營銷上存在的問題手機(jī)客戶端營銷作為新媒體形式下的產(chǎn)物，對(duì)旅游企業(yè)而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。在移動(dòng)互聯(lián)飛速的開展過程中，它極大的改變了人們的消費(fèi)觀念和生活方式。在這種形式下，旅游企業(yè)在手機(jī)客戶端營銷上難免會(huì)出現(xiàn)一些問題，例如：1、旅游企業(yè)對(duì)手機(jī)客戶端營銷的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)缺乏旅游行業(yè)局部企業(yè)員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層對(duì)手機(jī)客戶端營銷的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)缺乏，企業(yè)推廣力度差，沒有樹立手機(jī)客戶端營銷的新觀念和意識(shí)，改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營營銷思路，來適應(yīng)在移動(dòng)互聯(lián)新形式下的競(jìng)爭。對(duì)于旅游企業(yè)而言，手機(jī)客戶端營銷給我們帶來了低本錢優(yōu)勢(shì)，也帶來了更多的營銷時(shí)機(jī)，旅游企業(yè)可以以極低的本錢激活可用資源，構(gòu)建穩(wěn)定、強(qiáng)大、可持續(xù)開展的企業(yè)營銷戰(zhàn)略。隨著移動(dòng)互聯(lián)的不斷開展，手機(jī)客戶端營銷在旅游業(yè)的開展會(huì)有更大的空間，也將會(huì)成為未來營銷的主流。而更多的旅游者也會(huì)適應(yīng)潮流成為我們企業(yè)的客戶。這就要求我們旅游企業(yè)身處這個(gè)變革的時(shí)代，加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化對(duì)手機(jī)客戶端營銷戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，把手機(jī)變成旅游者最及時(shí)的旅游信息獲取渠道，旅游企業(yè)最貼身的信息發(fā)布渠道。2.旅游企業(yè)對(duì)手機(jī)客戶端營銷的互動(dòng)性認(rèn)識(shí)缺乏有些旅游企業(yè)已經(jīng)在手機(jī)客戶端營銷上做出了一定的投入，但是沒有到達(dá)預(yù)期的營銷效果。我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)在構(gòu)建手機(jī)客戶端營銷的戰(zhàn)略時(shí)對(duì)手機(jī)客戶端的互動(dòng)性認(rèn)識(shí)缺乏，在設(shè)計(jì)營銷方案時(shí)又回到了傳統(tǒng)營銷思路上去，把手機(jī)客戶端營銷當(dāng)成一個(gè)信息或者廣告的發(fā)布渠道，單通道的對(duì)旅游者進(jìn)展信息推送而忽略了手機(jī)客戶端營銷的交互性特點(diǎn)。手機(jī)客戶端營銷的關(guān)鍵就是保持企業(yè)和旅游者持續(xù)互動(dòng)，把爭奪客戶資源建立在高效率和低本錢的根底之上，以企業(yè)和顧客的互動(dòng)，來得到旅游者的認(rèn)可。3、旅游企業(yè)對(duì)手機(jī)客戶端營銷的市場(chǎng)細(xì)分認(rèn)識(shí)缺乏在眾多手機(jī)用戶中，不同的人群有不同的行為模式，找出小群，甚至微群，只要是適合自己企業(yè)的都是值得我們?nèi)ネ茝V和努力的，而不能拿著手機(jī)增長率的數(shù)據(jù)大談未來趨勢(shì)，拿著簡單的數(shù)據(jù)挖掘資料去指導(dǎo)營銷，以大海撈針的方式去做所謂的精準(zhǔn)。所以旅游企業(yè)要對(duì)旅游者的需求和行為有更加清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和切入以使自己變得更加強(qiáng)大。4、旅游企業(yè)對(duì)手機(jī)客戶端營銷的功能設(shè)置缺乏、模式設(shè)置缺乏，同質(zhì)化嚴(yán)重目前旅游手機(jī)客戶端營銷最大的問題是直接預(yù)訂功能沒有普及。手機(jī)用戶通過客戶端查詢到所需的酒店、機(jī)票、旅游產(chǎn)品等信息后不能直接通過手機(jī)預(yù)訂，需要再通過或電腦上網(wǎng)進(jìn)展預(yù)訂。這使預(yù)訂效勞變得繁瑣，并且不利于促成購置。只有當(dāng)直接預(yù)訂功能實(shí)現(xiàn)之后，手機(jī)客戶端才能真正成為旅游產(chǎn)品的銷售渠道，旅游手機(jī)客戶端營銷的巨大潛能才能得以釋放，用戶才能體驗(yàn)到其強(qiáng)大的功能和帶來的方便，企業(yè)才能真正地從中獲益。現(xiàn)有的旅游企業(yè)對(duì)手機(jī)客戶端營銷的模式過于簡單，手段趨同。目前旅游手機(jī)客戶端營銷僅僅限于旅游信息的查詢、電子優(yōu)惠券的提供、積分促銷等，營銷模式過于簡單，手段單一，同質(zhì)化嚴(yán)重。旅游在線零售與手機(jī)旅游客戶端查詢軟件的契合并不深入，僅停留在了簡單的信息提供層面，并沒有展開系統(tǒng)的營銷。于此同時(shí)，旅游企業(yè)在手機(jī)客戶端營銷的投入還沒收回就開場(chǎng)價(jià)格的血拼，長此以往一定是有損于整個(gè)行業(yè)。四、我國旅游企業(yè)如何快速、精準(zhǔn)的進(jìn)入手機(jī)客戶端營銷時(shí)代通過對(duì)手機(jī)客戶端營銷的背景、營銷功能、現(xiàn)有旅游企業(yè)存在的問題所做的介紹和分析發(fā)現(xiàn)目前存在的這些問題，從觀念上來講，主要是由于旅游企業(yè)不重視。在技術(shù)上來說，在手機(jī)客戶端上旅游信息的推送、直接預(yù)訂功能、客戶評(píng)價(jià)和搜索結(jié)果排名等都是可以實(shí)現(xiàn)的；從資金上來說，手機(jī)客戶端的建立和手機(jī)軟件的開發(fā)比傳統(tǒng)的建立和電腦軟件的開發(fā)需要的資金更少。從營銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)上來看，旅游手機(jī)客戶端營銷的手段更加的豐富。我們只要做好以下工作，旅游企業(yè)快速、精準(zhǔn)的進(jìn)入手機(jī)客戶端營銷時(shí)代就不是一件很困難的事情。1、旅游企業(yè)要正視移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的全民手機(jī)趨勢(shì)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，手機(jī)不僅僅是機(jī)，也是電視、相機(jī)、游戲機(jī)、MP3，還是錢包、鑰匙、遙控器、證件。新一代的手機(jī)在智能終端、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式、人機(jī)交互方面的集成到達(dá)了一個(gè)新的高度。終端的移動(dòng)性使其變成了“隨時(shí)隨地〞，并且支持更多程度上的個(gè)性化設(shè)置，滿足人們的各種需求。手機(jī)對(duì)于人們來說，已經(jīng)成了工作和生活的必需品，成了體驗(yàn)和感受移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的生活方式，而手機(jī)客戶端又是感受移動(dòng)互聯(lián)最便捷的方式和第一入口，表達(dá)著“網(wǎng)絡(luò)無處不在、手機(jī)無所不能〞的精神，所以旅游企業(yè)在做手機(jī)客戶端營銷的第一步就是企業(yè)管理層和全體員工要正視移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的全民手機(jī)趨勢(shì)，企業(yè)首先進(jìn)入信息智能社會(huì)，然后去引導(dǎo)旅游者的深層次的需求，通過我們的手機(jī)客戶端效勞讓其能夠被吸引和主動(dòng)的參與，從而到達(dá)我們營銷的目的。2、旅游企業(yè)要通過手機(jī)客戶端加強(qiáng)同旅游者的互動(dòng)旅游企業(yè)在建立手機(jī)客戶端營銷戰(zhàn)略時(shí)，不僅僅是理解技術(shù)、理解產(chǎn)品，最終的切入點(diǎn)還是理解社會(huì)、理解人。具美國FLURRY公司2011年以美國85000人為樣本，用一年半時(shí)間做了一樣抽樣調(diào)查，調(diào)查顯示，每個(gè)用戶花在互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)間為74分鐘，而使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長則為81分鐘，這里需要提醒的是手機(jī)上網(wǎng)是最近3年才開展起來的，而用戶使用互聯(lián)網(wǎng)則有二十年的歷史了。手機(jī)是天生帶著“體溫〞的媒體，可以隨身攜帶成了手機(jī)最大的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，手機(jī)已經(jīng)在改變者人們的生活方式，最重要的是手機(jī)的及時(shí)互動(dòng)表達(dá)已經(jīng)成為手機(jī)人使用最多的功能，有77%的人群通過手機(jī)發(fā)表過自己的意見，70%的手機(jī)上網(wǎng)用戶更注重外界對(duì)自己發(fā)布內(nèi)容的反應(yīng)信息，論壇、博客、社區(qū)、微博的興起，提供給人們意見表達(dá)的平臺(tái)，而手機(jī)的伴隨性和簡易流暢的操作，讓意見表達(dá)成為一件隨時(shí)隨地可以進(jìn)展的容易事，更輕易的滿足了人們旺盛的表達(dá)方式。所以旅游企業(yè)在建立手機(jī)客戶端營銷戰(zhàn)略時(shí)要手指一動(dòng)便可以有語音的、文字的、圖片的、視頻的交往，重新書寫旅游企業(yè)與旅游者的信任感和情感的界限，把手機(jī)客戶端營銷的虛擬世界與旅游者現(xiàn)實(shí)社會(huì)進(jìn)展真實(shí)的互動(dòng)和融合。3、旅游企業(yè)對(duì)手機(jī)客戶端營銷群體要進(jìn)展切合企業(yè)實(shí)際的進(jìn)展細(xì)分社會(huì)的開展越來越細(xì)分化。市場(chǎng)到達(dá)一定的規(guī)模就一定出現(xiàn)分工，出現(xiàn)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，出現(xiàn)不同的以價(jià)值觀、情感、事業(yè)等聯(lián)合在一起的細(xì)分的消費(fèi)群體。據(jù)2011年第一象限所做的關(guān)于手機(jī)使用群體的調(diào)查，分析所得以下結(jié)果，將手機(jī)人群按照溝通、自助、娛樂、實(shí)用四個(gè)緯度進(jìn)展分類呈現(xiàn)出如下列圖所示的象限圖。圖1手機(jī)人族群分布(數(shù)據(jù)來源：第一象限2011手機(jī)人調(diào)查氣泡大小代表族群規(guī)模)圖2手機(jī)人族群的族群規(guī)模(數(shù)據(jù)來源：第一象限2011手機(jī)人調(diào)查)圖1中，娛樂/實(shí)用緯度反映出不同手機(jī)族群娛樂性與工具性的使用傾向，而自助/溝通緯度則放映出各手機(jī)族群向內(nèi)自我使用或向外互動(dòng)的特質(zhì)。折扣族和搜族更注重實(shí)用，手機(jī)GAME族和手機(jī)社交族則娛樂社交性訴求更強(qiáng)。如圖2所示，在族群規(guī)模中排名前三甲的分別是折扣族、搜族和手機(jī)GAME族。其中前兩個(gè)族群所占比例之和到達(dá)了半數(shù)以上，可見人們對(duì)于購物優(yōu)惠、信息搜索體驗(yàn)的重視程度。手機(jī)客戶端的深入應(yīng)用將來呈現(xiàn)紛繁復(fù)雜的局面，絕不是大家理解的簡單的全業(yè)務(wù)或融合業(yè)務(wù)，其根本起作用的因素在于行業(yè)應(yīng)用、商業(yè)化營銷、教育旅游者行為方式的改變及趨勢(shì)營造。旅游業(yè)出售的并非是真正看得見摸得著的產(chǎn)品，銷售的其實(shí)是一種效勞，旅游企業(yè)要對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)展較為深入的理解和把握，平衡產(chǎn)品、效勞、價(jià)格三者的關(guān)系，找出自己的基因，聚焦于最重要的一點(diǎn)突破，對(duì)自己擅長的領(lǐng)域參加更多的關(guān)注，帶動(dòng)全面提升，不斷的提高旅游者的消費(fèi)體驗(yàn)。4、旅游企業(yè)要有立體突破性思維模式來解決的手機(jī)客戶端營銷功能設(shè)置、模式設(shè)置不全和同質(zhì)化嚴(yán)重問題手機(jī)客戶端營銷戰(zhàn)略構(gòu)建必須包括戰(zhàn)略層面和執(zhí)行層面的立體模式，把互動(dòng)技術(shù)作為手機(jī)客戶端營銷的戰(zhàn)略核心，互動(dòng)的最高境界是讓旅游者承受并喜歡通過手機(jī)與企業(yè)進(jìn)展這樣的互動(dòng)，并且養(yǎng)成互動(dòng)的習(xí)慣。在執(zhí)行層面，旅游企業(yè)手機(jī)客戶端應(yīng)包括信息發(fā)布、在線查詢、在線預(yù)定、平安在線支付、在線成交等模塊，例如：去哪兒的手機(jī)客戶端的核心是以最炫酷的旅游應(yīng)用、最正確的用戶體驗(yàn)，涵蓋旅游者各種旅游需求的互動(dòng)，打造的是去哪兒旅行，聰明你的旅行，旅游者還在沒有出游的時(shí)候就已經(jīng)在和去哪兒在頻頻互動(dòng)了。在戰(zhàn)術(shù)層面是飛機(jī)起落狀態(tài)一覽無遺，機(jī)票價(jià)格趨勢(shì)實(shí)時(shí)查看，身邊酒店預(yù)定查詢，每晚6點(diǎn)后尾房搶訂，各種預(yù)定去哪兒提供擔(dān)保、景點(diǎn)團(tuán)購等為旅游者提供立體全方位的效勞。攜程的手機(jī)客戶端的核心是你可以找到的最便捷、最可靠、最專業(yè)的旅行類手機(jī)應(yīng)用。讓旅游者在旅游過程中有旅游需求是首先想到的是和攜程在手機(jī)上互動(dòng)。在戰(zhàn)術(shù)層面提供數(shù)萬家酒店的查詢、預(yù)定、點(diǎn)評(píng)，全新的操作界面讓用戶最快在兩步內(nèi)完成預(yù)定等等，盡可能的為旅游者在使用手機(jī)客戶端提供快捷和方便。以上兩個(gè)企業(yè)都是旅游在線代理商，但他們沒有簡單的限于旅游信息的查詢、電子優(yōu)惠券的提供、積分促銷等低層次競(jìng)爭，而是采取差異化策