服務(wù)質(zhì)量檢驗標準及評分細則保安部適用

服務(wù)質(zhì)量檢驗標準及評分細則(保安部適用)12管理及素質(zhì)345①已制訂各項管理制度、制；③員工職責分明、獎罰嚴明；④具團隊合作精神①儀容儀表符合規(guī)范要求，無不良不雅的行為舉止；②服務(wù)態(tài)度優(yōu)良、熱情主動、用語文明，不與客戶爭吵打斗，堅持經(jīng)禮后講語”；③履行職責，遵守員工紀律，上班不遲不會客、不閑談、不做與本職工作無關(guān)的事、不擅舍清潔；④不收受住戶錢財；⑤以客戶第一，服務(wù)①進行市場保安意識及保安系統(tǒng)知識培訓(xùn)；②操練的計劃安排；③保安器建檔、掌握與維護；④突發(fā)、重大事件的處理能力，嚴重不合格糾正和①消防知識、設(shè)施、技能的培訓(xùn)，消防器材的建檔；②消防演習(xí)的計劃安排；③消防責任與意識的培養(yǎng)①完善的考勤記錄、交接班記錄、查巡記錄、培訓(xùn)記錄；②完善的用戶投訴分值44444檢驗方法檢查全區(qū)抽查記錄抽查記錄抽查記錄抽查評分細則1、工作時舉止不文明 圾，蹺二朗腿坐等)3、用語不規(guī)范每次扣0.5；4、與客戶沖突每次扣1.0；扣1.0；訴次8、未著工裝每人次扣0.5；正其余每處不符合要求扣分注(國優(yōu)考核客戶投訴率考核案車輛被34.2考核違章發(fā)生6門崗7分類/序號89調(diào)查與跟蹤處理記錄；③資料管理員對各種功能性記錄如車輛保管、出入記錄等的集中、整理與保存、必要的統(tǒng)計；④體系文件的管制，現(xiàn)場文件的管理①熟悉掌握業(yè)主的基本情況；②耐心正確回答業(yè)主有關(guān)市場范圍內(nèi)的詢問；③舉止恭敬優(yōu)雅①保證進出路口的暢通，行駛有序，不出現(xiàn)交通事故；②熟習(xí)道閘系統(tǒng)的基本工作原理、各種功能及操作方法③注意引導(dǎo)用戶安全進出道閘，不造成任何事故，負責道閘的基本維護與清潔；④熟練操作崗位上的其它各種設(shè)備檢驗標準①準確填寫填寫各種表①控制閑雜人員和無牌載有易燃品、爆炸品、腐蝕品的車輛禁止進入；②品放行條管制；③進出車輛無漏卡①無卡、無證車輛嚴禁放行；②按規(guī)定收費，按規(guī)22規(guī)定分值233全區(qū)抽查抽查檢驗方法抽查抽查分分評分細則分分分率、處理率及交通事故發(fā)生率7.2.3注 國優(yōu)7.5.4定上交營業(yè)額件處理①巡邏到位、按時到達指定地點簽到；②發(fā)現(xiàn)可疑人員要加以監(jiān)視、盤查并報告；③屬地監(jiān)管職能：治安消防/梯間、天面設(shè)施/梯間、天面環(huán)境/摩托按發(fā)車三輪車、自行車等的亂生事每處不符合要求扣0.2113擺放，發(fā)現(xiàn)漏水、漏電、件處分公共燈具、消防設(shè)施損理登記并及時上報；樓④裝修監(jiān)管職能：監(jiān)管時區(qū)、人員、消防、治安、崗裝修垃圾、噪音、許可證等①主動幫助業(yè)主完成一些力所能及的事情，如搬重物、開門、撐傘；②熟觀察練掌握物業(yè)管理范圍的現(xiàn)場每處不符合要求扣0.2123基本情況，包括業(yè)主基本抽檢分監(jiān)控室等重點設(shè)備的位置；③協(xié)助車管員指揮車7.5.1分類/序號停放，無秩序混亂現(xiàn)象，不發(fā)生交通事故；④按公安部要求清晰填寫表格記錄，遇事有跟蹤①及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，不因疏忽失職而出現(xiàn)意外事故；②發(fā)現(xiàn)住宅有異常響聲、有異味散發(fā)時及時查詢并上報趕到現(xiàn)場①主動引導(dǎo)車主按車線位泊車，無車輛違章在綠化地、人行道、路口防火通道停放，不出現(xiàn)通道貌岸然堵塞現(xiàn)象①高峰期要求加強保安跟車指揮停放，樓區(qū)保安可協(xié)助完成，謹防塞車現(xiàn)象檢驗標準①車輛保管場所整齊、無3332規(guī)定分值3按發(fā)生事件處理按發(fā)生事件處理全區(qū)場抽查件處理檢驗方法觀察分分個人原因引發(fā)賽車每次評分細則 消防管理堆放雜物；②“崗位相關(guān)交接班記錄”等記錄填寫清晰明確，無漏車、漏項①發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞及時向業(yè)主指出并做好登記；②車輛停放后，及時檢查車輛門、窗是否關(guān)閉，鑰匙是否遣漏，發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系車主和上報并做好記錄①熟悉車閘系統(tǒng)的基本工作原理、各種功能及操作方法；②注意引導(dǎo)用戶安全進出車閘，不造成任何事故；③負責車閘的基①熟悉有并消防法規(guī)；②具備強烈的防火責任心；③積極參加有并消防的培訓(xùn)與演習(xí)①消防設(shè)施設(shè)備完好無無脫落、掉失；②定期檢查保養(yǎng)、潤滑、起動，做3345抽檢記錄發(fā)事件處理抽查抽查全區(qū)抽查分分的安全事故，分管管理處好檢查運行記錄；③遇有滴漏、損壞的設(shè)施及時匯報處理，嚴禁任何人擅自挪用滅火器材、工具或消防用水源；④消防用水監(jiān)管①自覺管理好用火用電危險品；②隨時發(fā)現(xiàn)并處理容易③監(jiān)護動火作業(yè)，監(jiān)護用戶裝修所涉及的用電用火作業(yè)；④樓梯、走道各22出口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得的標貼明確清晰；⑤嚴禁用戶經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒品①監(jiān)控室工作人員責任不徇私，以用戶利益為第發(fā)分5件處理全區(qū)2檢查2檢查監(jiān)監(jiān)控室24分類/序號一①工作環(huán)境平均獎?wù)麧?、設(shè)備儀器無塵無污跡，符合清潔保潔制度的要求①熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各設(shè)施的使用操作；②掌握通常的維護保養(yǎng)方法，解決一般的故障小檢驗標準①熟知監(jiān)控設(shè)備各攝像頭、傳感器所分布的環(huán)境、地區(qū)位置，及時檢索有可疑信息，有重點有選擇地切換不同的監(jiān)測方位①注意像頭的運行狀況，遇有圖像有清或模糊等問題應(yīng)及時通報并處理；②注意詢問戶外電子公司告板及背景音樂系統(tǒng)的運行情況，遇有故障應(yīng)及時通報并處理。22規(guī)定分值23全區(qū)檢查抽查檢驗方法抽查按發(fā)生事件處理分評分細則注 評分細則分分道道閘監(jiān)控室①在監(jiān)控室攝像畫面中發(fā)現(xiàn)有任何問題要及時通知有關(guān)人員①做好工作記錄，做好報警事項的記錄；②熟知報警處理流程和重要聯(lián)系電話，并有詳細的調(diào)查處理記錄①監(jiān)控室工作人員責任不徇私，以用戶利益為第一①工作環(huán)境干凈整潔、設(shè)備儀器無塵無污跡，符合清潔保潔制度的要求①熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)種設(shè)施的使用操作；掌握通常的維護保養(yǎng)方法，解決一般的故障小問題①熟悉和道路或停車場車輛進出的一般規(guī)律，熟知各攝像頭所