人員素質(zhì)測評指標體系

演示文稿人員素質(zhì)測評指標體系當前1頁，總共48頁。（優(yōu)選）人員素質(zhì)測評指標體系當前2頁，總共48頁。素質(zhì)測評標準體系構(gòu)成素質(zhì)測評的標準化方法素質(zhì)測評的標準化步驟講授內(nèi)容當前3頁，總共48頁。測評試題案例某投資貿(mào)易公司的招聘考題某投資貿(mào)易公司準備招聘既懂業(yè)務(wù)，又頭腦靈活，看問題全面的總經(jīng)理助理一名，廣告見報后僅僅一天時間，應(yīng)聘材料便如雪片般飛來。公司人事經(jīng)理斟酌挑選后，近30人有幸被通知參加筆試。筆試那天，眾考生個個躊躇滿志，成竹在胸，都顯出志在必得的信心。很快，考試開始了，人事經(jīng)理把試卷發(fā)給每一位考生，只見試卷上試題是這樣寫的：綜合能力測試題（限時兩分鐘答完），請認真閱讀試卷。當前4頁，總共48頁。1、在試卷的左上角寫上姓名；2、寫出三種熱帶植物的名稱；3、寫出三座中國歷史文化名城；4、寫出三座外國歷史文化名城；5、寫出三位中國科學(xué)家的姓名；6、寫出三位外國科學(xué)家的姓名；7、寫出三本中國古典文學(xué)名著；8、寫出三本外國古典文學(xué)名著；……不少考生眼睛匆忙掃了掃試卷，馬上就動筆“沙沙沙”地在試卷上寫起來，考場上的空氣因緊張而顯得有些凝固。當前5頁，總共48頁。一分鐘、兩分鐘，時間很快就到了，除了有四五個人在規(guī)定的時間之內(nèi)答完起身交試卷外，絕大多數(shù)人都還忙著在試卷上答題。人事經(jīng)理宣布考試結(jié)束，未按時交試卷的一律作廢，考場上頓時像炸開了鍋，未交卷的考生紛紛抱怨：“時間這么短，題目又那么多，怎么可能按時交卷呢？”“對了，試題又出得很偏?！敝灰娙耸陆?jīng)理面帶微笑地說：“非常遺憾，雖然在座的各位不能進入本公司接下來的面試，但不妨把你們手上的試卷帶走，做個紀念。再認真看看，或許會對你們今后有所幫助。”言畢，人事經(jīng)理很有禮貌地告辭了。聽完人事經(jīng)理的話，不少人拿起手中的試卷繼續(xù)往下看，只見最后的試題是這樣的：15、如果閣下看完了題目，請只作第一題。當前6頁，總共48頁。一、素質(zhì)測評標準體系構(gòu)成測評目的測評內(nèi)容測評目標測評項目測評指標標度和計量方法設(shè)計測評標準設(shè)計結(jié)構(gòu)性要素行為環(huán)境要素工作績效要素人員素質(zhì)要素分解當前7頁，總共48頁。1.測評標準體系橫向結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)性要素身體素質(zhì)心理素質(zhì)：智能素質(zhì)、品德素質(zhì)、文化素質(zhì)行為環(huán)境要素內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境：工作性質(zhì)、組織背景工作績效要素工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作成果、群眾威信、人才培養(yǎng)等當前8頁，總共48頁。2.測評標準體系縱向結(jié)構(gòu)測評內(nèi)容測評目標測評項目測評指標當前9頁，總共48頁。（1）測評內(nèi)容測評內(nèi)容就是測評所指向的具體對象與范圍測評內(nèi)容的確定以測評目的及測評客體的特點為依據(jù)確定測評內(nèi)容的步驟分析被測評對象的結(jié)構(gòu)找出值得測評的因素根據(jù)測評目的和職位要求篩選確定當前10頁，總共48頁。測評內(nèi)容舉例對領(lǐng)導(dǎo)干部的考核：德、能、勤、績、廉航天員選拔：生理狀況、心理特點、政治素質(zhì)、理論水平、操作技能等。當前11頁，總共48頁。

形式結(jié)構(gòu)知識能力思維方式操作行為日常表現(xiàn)績效表現(xiàn)德智體個體素質(zhì)測評內(nèi)容分析表當前12頁，總共48頁。形式結(jié)構(gòu)記憶理解評價與運用基礎(chǔ)知識專業(yè)知識相關(guān)知識崗位知識測評內(nèi)容分析表當前13頁，總共48頁。（2）測評目標測評目標是素質(zhì)測評中直接指向的內(nèi)容點。如：品德（內(nèi)容）——誠實、正直、謙虛（目標）管理能力（內(nèi)容）——號召能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力（目標）測評目標的確定主要依據(jù)測評的目的與工作職位的要求。注意：測評內(nèi)容與測評目標具有相對性與轉(zhuǎn)換性。如“管理能力”在上例中作為測評內(nèi)容，但它相對于“才能”來說又可能是一個測評目標。當前14頁，總共48頁。（3）測評項目測評項目是對測評目標的具體規(guī)定。如英語能力指聽說讀寫四個方面。當前15頁，總共48頁。（4）測評指標測評指標是測評目標操作化的表現(xiàn)形式，是對測評項目的具體分解。單個的指標反映測評對象某一方面的特征狀態(tài)，而由反映測評對象各個方面特征狀態(tài)的指標所構(gòu)成的有機整體或集合，就是測評指標體系。當前16頁，總共48頁。測評指標＝測評要素＋測評標志＋測評標度測評要素＝測評對象的基本單位測評標志＝揭示測評要素的關(guān)鍵可辨特征測評標度＝測評要素或要素標志的程度差異與狀態(tài)順序現(xiàn)實應(yīng)用中，人員素質(zhì)測評指標可以沒有測評標度，也可以將標志與標度合二為一。當前17頁，總共48頁。案例：邏輯思維能力測評指標測評要素

測評標志

水平標度邏輯思維能力1.回答問題層次是否清楚清楚一般混亂2.論述問題是否周密周密一般不周密3.論點論據(jù)照應(yīng)是否連貫連貫一般不連貫當前18頁，總共48頁。A.測評標志的形式評語短句式：對所考評的要素做出好壞、優(yōu)劣、是非、大小、高低等判斷與評價的句子。句子一般有一個以上的變量詞。如“語言表達能力”指標下的要素“用詞準確性”的測評標志：沒有用詞不當?shù)那樾闻紶栍迷~不當?shù)那樾味啻纬霈F(xiàn)用詞不當?shù)那樾萎斍?9頁，總共48頁。設(shè)問提示式：以問題形式來提示測試者把握測評要素的特征。測評要素測評標志

測評標度優(yōu)良中可差

協(xié)調(diào)性1合作意識怎么樣？2見解、想法不固執(zhí)嗎？3自我本位感不強嗎？當前20頁，總共48頁。方向指示式：只規(guī)定從哪些方面測評，沒有具體規(guī)定測評的標志與標度，讓測評者自己把握。測評要素測評標志測評標度業(yè)務(wù)經(jīng)驗主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無工作成果等方面進行測評根據(jù)具體情況把握當前21頁，總共48頁。B.測評標度的形式量詞式標度：如“多、較多、一般、較少、少”等級式標度：如“優(yōu)、良、中、差”或“A、B、C、D”等。當前22頁，總共48頁。數(shù)量式標度：直接以分數(shù)來表示點標式標度示例測評要素

測評標志測評標度

綜合分析能力1，能抓住實質(zhì)，分析透徹102，接觸實質(zhì)，分析較透徹53，抓不住實質(zhì)，分析不透徹0當前23頁，總共48頁。

測評要素

測評標度與標志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下協(xié)作性合作無間肯合作尚能合作偶爾合作我行我素連續(xù)區(qū)間式標度示例當前24頁，總共48頁。定義式標度測評要素三級標度定義測評結(jié)果序號要素描述ABC1次廢品率基本無很少有很多次2作業(yè)快慢能完成有時能較慢3愛惜設(shè)備能愛惜能注意會亂來4成績?nèi)绾位具_標靠近目標差遠了5合作共事樂于幫忙能幫則幫幫不了6出勤情況很少發(fā)生不算多經(jīng)常出現(xiàn)7熱心工作干得出色不感興趣討厭8兢業(yè)精神工作踏實說得過去馬馬虎虎當前25頁，總共48頁。例：感召力測評指標設(shè)計測評要素測評標志測評標度感召力擅長說服，善于贏得支持精通、一般、很差能調(diào)整表情以吸引聽眾精通、一般、很差能運用間接影響等復(fù)雜手段制造聲勢和輿論，努力贏得他人支持精通、一般、很差能策劃引人注目的事件，以說明問題的要點精通、一般、很差當前26頁，總共48頁。3.測評標準體系的類型效標參照性標準體系：根據(jù)測評內(nèi)容與測評目的而形成的測評標準體系，一般是對測評對象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。一般與測評客體本身無關(guān)。如飛行員選拔標準來自于對飛機駕駛工作本身的直接描述。常模參照性標準體系：對測評客體外延的比較而形成的測評標準體系。與測評客體直接相關(guān)。如干部選拔標準由參加干部選拔的所有候選人的一般水平?jīng)Q定。當前27頁，總共48頁。二、素質(zhì)測評的標準化方法工作分析利用工作分析活動確定工作的性質(zhì)要求與任職條件，形成職位素質(zhì)測評標準體系。工作分析的內(nèi)容：崗位名稱分析、崗位任務(wù)分析、崗位職責分析、崗位關(guān)系分析、崗位勞動強度和勞動環(huán)境分析、崗位對員工的知識、技能、經(jīng)驗、體格、體力等必備條件的分析。工作分析的方法：觀察法、工作者自我記錄法、主管人員分析法、訪談法、關(guān)鍵事例法、問卷法、文獻查閱法。勝任特征模型當前28頁，總共48頁。管理者素質(zhì)與能力分析

表現(xiàn)形式工作要求品德素質(zhì)能力素質(zhì)經(jīng)營管理事業(yè)心、競爭性、公正心管理科學(xué)知識、專業(yè)知識、判斷能力、智慧協(xié)調(diào)能力、任賢能力信息溝通平易近人、虛心好學(xué)口頭表達能力、交往能力、綜合分析能力當前29頁，總共48頁。三、素質(zhì)測評的標準化步驟1、明確測評的客體與目的2、確定測評的項目3、確定測評標準體系結(jié)構(gòu)4、篩選與表述測評指標5、確定測評指標權(quán)重6、規(guī)定測評指標的計量方法7、試測并完善測評指標體系當前30頁，總共48頁。2.確定測評的項目工作目標因素分析法把工作目標分解為若干項目工作內(nèi)容因素分析法把職位工作的活動按內(nèi)容歸類，確定測評項目工作行為特征分析法從職位工作行為特征中找測評項目當前31頁，總共48頁。3.確定測評標準體系結(jié)構(gòu)第一分析層次的各個項目稱為一級指標（測評目標）；第二分析層次的各個項目稱為二級指標（測評項目）；第三分析層次的各個項目稱為三級指標（測評指標）。其中一級指標表示測評對象的總體特征，二級指標反映一級指標的具體特征，三級指標說明二級指標的具體內(nèi)容。無論哪一級指標都是反映或說明測評對象的特征，只不過具體反映與說明的程度有所不同。當前32頁，總共48頁。公務(wù)員思想道德素質(zhì)測評理論模型

（肖鳴政，1995）思想道德素質(zhì)測評指標：信念理想。具體包括以下指標：為人民服務(wù)的行為表現(xiàn)；人生中的樂觀向上；熱愛事業(yè)追求成功的行為。紀律性。忠于職守的行為表現(xiàn)；服從命令與工作要求的程度；嚴守工作秘密與抗誘惑的程度。務(wù)實作風。方案的恰當性、嚴謹性；策略的多樣性，工作效率與效果的實在性。高尚情操。正直公平；廉潔奉公；謙遜謹慎、嚴于律己。開拓精神。工作效率；工作方式的變通性與新穎性；工作改進的可行性與實效。當前33頁，總共48頁。4.篩選與表述測評指標對每一個素質(zhì)測評指標都必須認真分析研究，界定其內(nèi)涵與外延，并給以清楚、準確的表述，使測評者、被測評者以及第三者均能明確測評指標的涵義。如何來篩選那些優(yōu)良的素質(zhì)測評指標呢？一般是依據(jù)下列兩個問題逐個檢核指標：這個測評指標是否具有實際價值？這個測評指標是否切實可行？當前34頁，總共48頁。4.篩選與表述測評指標（續(xù)）需要進一步考慮的問題：保留這個測評指標并進行測評，在邏輯上是否可行？所需要的數(shù)據(jù)結(jié)果及行為表現(xiàn)是否可以從這個測評指標中得到，或者測評者與被測評者雙方經(jīng)過合理的努力之后是否能夠得到？實施這個測評指標的條件是否具備？這個測評指標的保留有無充分的價值，并保證有理由使用其結(jié)果？當前35頁，總共48頁。5.確定測評指標權(quán)重認真權(quán)衡一下，每個層次及其中的每個指標在整個測評標準體系中所處的地位和作用，并且適當?shù)卦龃蠡驕p小有關(guān)測評指標在總分中的比重，而不能把每個測評指標都等量齊觀，把每個測評指標的結(jié)果簡單加總。因為各個測評指標相對不同的測評對象來說，會有不同的地位與作用。因此要根據(jù)各測評指標對測評對象反映的不同程度而恰當?shù)胤峙洳煌臋?quán)重。當前36頁，總共48頁。5.確定測評指標權(quán)重（續(xù)）確定權(quán)重的方法，常見的有以下幾種：德爾菲法（又稱專家咨詢法）：先聘請一些專家，要求他們各自獨立地對測評指標加權(quán)，然后按每個測評指標統(tǒng)計，取其平均值作為權(quán)重系數(shù)。層次分析法：首先就測評指標體系中同一層次的各個指標，運用兩兩比較的方法，建立評判矩陣。主觀經(jīng)驗法：對于非常熟悉而有把握的測評客體，直接憑自己的主觀經(jīng)驗來加權(quán)。當前37頁，總共48頁。層次分析加權(quán)法：斯坦相對重要性登記表比較情況比較結(jié)果量化兩個指標對所測目標貢獻相等同等重要1據(jù)經(jīng)驗一個比另一個稍微重要略微重要3據(jù)經(jīng)驗一個比另一個更為很重要更為重要5事實表明一個指標比另一個指標更重要確實重要7理論經(jīng)驗與事實表明一個比另一個明顯重要絕對重要9兩個指標比較的情況介于上述相鄰情況之間取中間值2、4、6、8當前38頁，總共48頁。6.規(guī)定測評指標的計量方法任何一個測評指標的計量均由兩個因素決定，一是計量等級及其對應(yīng)的分數(shù)，二是計量的規(guī)則或標準。為了使測評的結(jié)果規(guī)范化、統(tǒng)一化和計分簡單化，便于計算機處理，對于測評指標體系中的每一個指標，可采取統(tǒng)一的分等計分法，即每個測評指標均分為1-5等，一等代表最好的水平，二等代表較好的水平，三等代表一般水平，四等代表較差的水平，五等代表最差水平。當前39頁，總共48頁。案例——項目經(jīng)理的素質(zhì)指標體系4、管理族4.1、團隊合作（TW）：團隊合作指與他人通力合作，成為團隊一部分一起工作而不是分開工作或相互競爭。要素標準在項目中建立團隊定位①在項目內(nèi)部直接積極地表達別人的期望，用積極的詞語和團隊成員講話；②運用引人入勝的說服表達對別人才智的尊敬；③真誠地評價別人對團隊的投入和專長并愿意向他們學(xué)習(特別是下屬)；④對于績優(yōu)者給予公開贊揚，在項目團隊中積極的鼓勵并授權(quán)，讓他們感覺到自己對整個項目的成功強有力的真實的貢獻；⑤不回避或試圖避免沖突，而是通過將沖突公開并推動沖突的化解來解決。在一個團隊中塑造核心風險承擔人①將那些對項目經(jīng)理有直接匯報關(guān)系的成員組建為一個團隊。采取團隊建設(shè)行動①采取更多的行動在特定或非特定的時間在全體團隊成員中培養(yǎng)協(xié)作精神。當前40頁，總共48頁。案例——項目經(jīng)理的素質(zhì)指標體系4.2、培養(yǎng)他人（DEV）：培養(yǎng)他人是沖擊與影響的特殊能力，目的是教導(dǎo)或協(xié)助一個或幾個人的發(fā)展。這一能力的精髓在于培養(yǎng)他人的企圖和效果，而并非存在于角色之中。要素標準在個人發(fā)展被鼓勵的地方建立項目文化①對于他們的能力和潛質(zhì)表達出積極的期望，即使在困難的情況下，相信別人愿意并能夠?qū)W習；②提供詳細的說明或/和工作示范，告知怎樣工作或提出特別有幫助的建議；③為了發(fā)展目標及時地提供積極的、綜合的反饋；④給出行動的原因和基礎(chǔ)理論或其它支持，例如策劃一個系統(tǒng)周密的培訓(xùn)，向團隊成員提供專業(yè)指導(dǎo)。使項目成員有效的建立這種項目文化①運用向項目經(jīng)理直接匯報的關(guān)系開發(fā)項目團隊成員。 當前41頁，總共48頁。案例——項目經(jīng)理的素質(zhì)指標體系4.3、團隊領(lǐng)導(dǎo)（TL）：團隊領(lǐng)導(dǎo)指擔任團隊或其他群體領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思。要素標準說明項目領(lǐng)導(dǎo)①通過對一個即將發(fā)生什么的決定傳達個人的影響力，確保項目組得到全部必要的信息；②正當運用權(quán)力，通過個人努力公正地對待所有項目成員；③通過運用復(fù)雜的策略提高士氣并改善生產(chǎn)力，提升團隊效力；④關(guān)心項目團隊，面對更大的組織和團體保護他們以及它的聲譽，確保項目團隊實際的需要得到滿足。領(lǐng)導(dǎo)項目團隊①運用向項目經(jīng)理直接匯報的關(guān)系直接領(lǐng)導(dǎo)項目團隊成員；②在項目周期之外，投入額外的時間和努力領(lǐng)導(dǎo)項目團隊。當前42頁，總共48頁。案例——項目經(jīng)理的素質(zhì)指標體系5、認知族5.1、分析式思考（AT）：分析式思考是通過將情況細分成較小的部分，或是一步步地探究情況含義的能力。要素績效標準在一個適當?shù)膶用嫔侠斫馑信c項目相關(guān)的問題①運用基礎(chǔ)的分析技術(shù)，例如將問題分解成簡單的任務(wù)或行動清單，分析問題和情況中部分之間的關(guān)系，或做出簡單的因果聯(lián)系和辯論決策；②按照重要程度為工作任務(wù)排出優(yōu)先次序；③做出適當?shù)挠媱澔蚍治?，將?fù)雜的問題或過程系統(tǒng)地分解為單元要素