商場管理員年終總結

第3頁共3頁商場管?理員年?終總結?我從?___?_年_?___?月加入?___?_商管?部，擔?任一樓?主管，?深感自?己是一?名最終?端的經(jīng)?營者。?主要職?責是，?維護整?個一樓?現(xiàn)場經(jīng)?營秩序?的有序?運行。?具體日?常工作?內(nèi)容，?主要有?員工規(guī)?范管理?，商品?售后服?務等。?半年?來，在?各位領?導的關?心，同?事們的?支持配?合和員?工的通?力協(xié)作?下，較?好地履?行了自?己的工?作職責?，并成?功把_?___?品牌服?裝招商?進場。?基本完?成了領?導交辦?的各項?任務。?俗話?說“隔?行如隔?山”。?如何做?好樓層?主管，?對我來?說依然?是一個?全新的?課題。?為此，?我要不?斷學習?，充實?自我，?做到干?一行，?愛一行?，專一?行，一?方面要?讀好無?字之書?。還要?虛心向?領導，?同事，?員工學?習。學?習他們?的專業(yè)?知識，?工作方?法，營?銷技巧?，為人?處事藝?術等。?同時在?日常生?活中堅?持“多?看，多?聽，多?想，多?做?！?通過學?習與實?踐的有?機結合?，逐步?提高自?身理論?和業(yè)務?素質(zhì).?注重?規(guī)范管?理,提?高員工?整體素?質(zhì).今?年來,?專柜的?營業(yè)員?調(diào)動頻?繁,新?員工對?商場紀?律和經(jīng)?營業(yè)務?不夠熟?悉的狀?況。我?在平時?的工作?中，加?強了監(jiān)?督與執(zhí)?行力度?。特別?是一樓?中廳的?羽絨服?專柜，?營業(yè)員?多數(shù)是?臨時招?來的，?人員調(diào)?動特別?勤。這?些新員?工紀律?意識淡?薄，上?班竄崗?，吃東?西，帶?小孩現(xiàn)?象時有?發(fā)生。?我從開?始的提?醒，到?警告，?最后的?罰款來?提高員?工的紀?律意識?。使部?分新員?工較快?地進入?工作角?色，養(yǎng)?成良好?的職業(yè)?習慣，?維護了?商場的?良好形?象。?加強現(xiàn)?場巡視?，保證?經(jīng)營秩?序良好?。樓層?主管的?工作就?是現(xiàn)場?，工作?內(nèi)容非?常具體?，瑣碎?的工作?。這也?就要自?己有較?強的責?任心，?保證經(jīng)?營現(xiàn)場?對各種?具體，?瑣碎的?工作當?場進行?解決。?使營業(yè)?秩序良?好運行?，給顧?客提供?一個方?便，舒?適的購?空間。?堅持?公正，?合理，?靈活對?待商品?投訴事?件。商?品存在?的問題?，要做?到有章?可依。?即要維?護消費?者中良?好口碑?，同時?盡可能?做到代?理商的?理解與?支持。?在這半?年中，?我也處?理過幾?次投訴?事件，?基本上?都能讓?顧客和?代理商?協(xié)商解?決成功?。每次?解決成?功一次?投訴，?我的心?里充滿?成就感?，自己?的努力?沒有白?費。?工作中?的不足?與今后?的努力?方向?一年來?的工作?雖然取?得了一?定的成?績，但?也存在?一些不?足（?一）發(fā)?揚吃苦?耐勞精?神。面?對督查?事務雜?、任務?重的工?作性質(zhì)?，不怕?吃苦，?主動找?事干，?做到“?眼勤、?嘴勤、?手勤、?腿勤”?，積極?適應各?種艱苦?環(huán)境，?在繁重?的工作?中磨練?意志，?增長才?干。?（二）?發(fā)揚孜?孜不倦?的進取?精神。?加強學?習，勇?于實踐?，博覽?群書，?在向書?本學習?的同時?注意收?集各類?信息，?廣泛吸?取各種?“營養(yǎng)?”;同?時，講?究學習?方法，?端正學?習態(tài)度?，提高?學習效?率，努?力培養(yǎng)?自己具?有扎實?的理論?功底、?辯證的?思維方?法、正?確的思?想觀點?、踏實?的工作?作風。?力求把?工作做?得更好?在_?___?年的工?作中，?我將加?強學習?業(yè)務知?識，進?一步提?高現(xiàn)場?管理與?自身的?管理水?平。多?配合各?柜組長?及時將?合理化?信息和?建議傳?達代理?商，提?升商場?的經(jīng)營?效率與?經(jīng)營形?象。希?望自己?今后能?快樂地?工作，?并在工?作中找?到