公司前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)模板

第23頁(yè)共23頁(yè)公司前?臺(tái)個(gè)人?年度工?作總結(jié)?模板?在即將?過(guò)去的?___?_里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?現(xiàn)對(duì)_?___?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?一、?前臺(tái)接?待方面?__?__月?至__?__月?，我從?事前臺(tái)?接待工?作，接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?在工作?中，我?嚴(yán)格按?照公司?要求，?工裝上?崗，熱?情對(duì)待?每一位?來(lái)訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?為領(lǐng)導(dǎo)?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。一年?來(lái)，共?計(jì)接待?用戶達(dá)?100?0人次?。二?、會(huì)議?接待方?面1?、外部?會(huì)議接?待參?與接待?了財(cái)務(wù)?會(huì)議、?運(yùn)維部?工作會(huì)?議、人?力監(jiān)察?培訓(xùn)會(huì)?議、經(jīng)?營(yíng)部工?作會(huì)議?、分公?司與分?公司共?同召開(kāi)?的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)?等大型?會(huì)議，?在這種?外部會(huì)?議中，?嚴(yán)格按?照會(huì)議?需求高?標(biāo)準(zhǔn)布?置會(huì)場(chǎng)?，積極?協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)?事宜，?并做好?會(huì)議過(guò)?程中的?服務(wù)，?在這個(gè)?過(guò)程中?，我學(xué)?到了更?多的待?人接物?，服務(wù)?禮物等?相關(guān)知?識(shí)，積?累了很?多的經(jīng)?驗(yàn)。?2、內(nèi)?部會(huì)議?管理?按照各?部門的?需求合?理安排?會(huì)議室?，以免?造成會(huì)?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會(huì)議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。一?年來(lái)，?共安排?內(nèi)部會(huì)?議50?0次以?上。?3、視?訊會(huì)議?管理?在召開(kāi)?總部或?省分視?訊會(huì)議?的時(shí)候?，按照?通知要?求，提?前半小?時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開(kāi)視?訊系統(tǒng)?，確保?會(huì)議按?時(shí)接入?，本年?度無(wú)一?例會(huì)議?延時(shí)情?況出現(xiàn)?；在召?開(kāi)對(duì)縣?區(qū)會(huì)議?時(shí)，提?前進(jìn)行?會(huì)議預(yù)?約，呼?叫各終?端，確?保每個(gè)?縣區(qū)都?能正常?參會(huì)。?三、?費(fèi)用報(bào)?銷、合?同錄入?工作?在這方?面，嚴(yán)?格按照?公司要?求，周?一匯總?收集報(bào)?銷單據(jù)?，周二?找領(lǐng)導(dǎo)?簽字后?錄入系?統(tǒng)，并?做好登?記工作?。一年?來(lái)，錄?入報(bào)銷?單據(jù)1?000?余份。?合同錄?入20?余份。?四、?綜合事?務(wù)工作?__?__月?，因部?門人員?變動(dòng)，?我被調(diào)?至辦公?室，從?事公安?查詢、?外部文?件簽收?、工會(huì)?、辦公?耗材、?食堂管?理等工?作。后?期，又?接手信?息采編?、會(huì)議?記錄、?聯(lián)通之?窗、行?政庫(kù)管?理等工?作。?至__?__月?底，共?接待公?安查詢?300?次左右?，并做?到態(tài)度?熱情，?嚴(yán)格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來(lái)?文件9?0份左?右，做?到及時(shí)?上傳下?達(dá)，不?延時(shí)，?不誤事?。報(bào)送?信息2?0篇，?采編聯(lián)?通之窗?2期。?對(duì)筆?記本、?臺(tái)式機(jī)?等小型?固定資?產(chǎn)做好?登記與?出入庫(kù)?工作，?及時(shí)聯(lián)?系維修?網(wǎng)點(diǎn)，?進(jìn)行電?腦維護(hù)?與維修?，與其?加強(qiáng)溝?通，并?要求為?我們提?供備用?機(jī)，以?免耽誤?正常工?作。?五、其?他工作?在完?成本職?工作的?同時(shí)，?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?隨機(jī)工?作，并?積極參?加公司?組織的?各項(xiàng)活?動(dòng)，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌?備了首?屆職工?運(yùn)動(dòng)會(huì)?；在誠(chéng)?信演講?活動(dòng)中?獲得第?一名；?誠(chéng)信演?講比賽?獲三等?獎(jiǎng)，目?前正在?積極籌?備__?__文?藝匯演?的節(jié)目?匯總、?選拔、?演出等?工作。?六、?工作中?的不足?在工?作中主?動(dòng)性不?足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少?，遇事?考慮不?夠周全?、不夠?細(xì)致。?文字功?底欠缺?，在信?息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒(méi)?有做到?及時(shí)抓?住公司?信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)?致信息?數(shù)量和?質(zhì)量不?高，影?響公司?在全省?的信息?排名。?七、?___?_工作?計(jì)劃?1、加?強(qiáng)了自?身學(xué)習(xí)?，結(jié)合?綜合部?實(shí)際，?多從細(xì)?節(jié)考慮?，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)?系，多?為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解?難。?2、積?極學(xué)習(xí)?了其他?單位、?酒店等?會(huì)議接?待經(jīng)驗(yàn)?，提高?了接待?水平，?提升了?公司形?象。?3、做?好了工?會(huì)工作?，推出?了有意?義的活?動(dòng)，加?強(qiáng)了溝?通交流?，并將?“工會(huì)?送溫暖?”活動(dòng)?繼續(xù)開(kāi)?展下去?。4?、加強(qiáng)?食堂管?理工作?，進(jìn)行?市場(chǎng)調(diào)?查，加?大費(fèi)用?管控力?度，營(yíng)?造溫馨?舒適、?價(jià)格低?廉的就?餐環(huán)境?。_?___?即將過(guò)?去，充?滿挑戰(zhàn)?和機(jī)遇?的__?__即?將來(lái)臨?，在新?的一年?里，我?將總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?克服不?足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，為公?司的發(fā)?展壯大?貢獻(xiàn)自?己的綿?薄之力?。公?司前臺(tái)?個(gè)人年?度工作?總結(jié)模?板（二?）即?將過(guò)去?的__?__是?充實(shí)忙?碌而又?快樂(lè)的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過(guò)?去，展?望未來(lái)?！在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我們?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?一、提?高了服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?了前臺(tái)?服務(wù)?前臺(tái)是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客戶?來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)客戶?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開(kāi)始，?好的開(kāi)?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽(tīng)?每一個(gè)?電話，?對(duì)反應(yīng)?的問(wèn)題?認(rèn)真解?答做好?記錄同?時(shí)根據(jù)?信息涉?及的部?門或責(zé)?任人進(jìn)?行調(diào)度?、傳遞?、匯報(bào)??？蛻?來(lái)訪時(shí)?我們將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?巧妙回?答客戶?提出的?問(wèn)題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時(shí)間我?們將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?服務(wù)禮?儀知識(shí)?。不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?根據(jù)?記錄統(tǒng)?計(jì)，_?___?我來(lái)公?司開(kāi)始?：填寫?鋼、鋁?基價(jià)8?0余次?、接待?來(lái)訪客?人30?余次、?訂飲用?水30?0余次?、做員?工考勤?表2次?、轉(zhuǎn)接?電話2?00余?次、更?新通訊?錄3次?、快遞?收發(fā)1?00余?次、盤?點(diǎn)申購(gòu)?庫(kù)存3?次、收?發(fā)傳真?50余?次、打?印文件?100?余次、?打掃衛(wèi)?生80?余次、?周末轉(zhuǎn)?接電話?4次、?指紋登?記10?余次等?。二?、做好?了倉(cāng)庫(kù)?管理，?按時(shí)盤?點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)?，做好?了物品?歸類?嚴(yán)格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進(jìn)出都?有登記?。及時(shí)?查看物?品的完?好情況?，對(duì)缺?少或損?壞的物?品及時(shí)?上報(bào)相?關(guān)部門?進(jìn)行采?購(gòu)或維?修。根?據(jù)統(tǒng)計(jì)?___?_月份?至今共?辦理各?部門各?項(xiàng)物品?入庫(kù)2?0余次?，入庫(kù)?物品都?配有相?應(yīng)出庫(kù)?記錄。?三、?應(yīng)以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我們都?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為?一員，?我們將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?們都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我們的?機(jī)會(huì)；?通過(guò)這?將近一?年的工?作，我?也清醒?地看到?了自己?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我們將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力把工?作做得?更好！?四、?來(lái)年工?作計(jì)劃?__?__已?過(guò)，未?來(lái)的日?子依然?會(huì)很漫?長(zhǎng)，接?下來(lái)的?___?_會(huì)如?何發(fā)展?沒(méi)人能?預(yù)料，?我總覺(jué)?得所要?做的就?是努力?和堅(jiān)持?著，看?似容易?的一句?話，做?起來(lái)卻?是相當(dāng)?的不易?，不斷?的吸取?，不斷?的總結(jié)?，吸取?別人的?優(yōu)點(diǎn)，?總結(jié)自?己的缺?點(diǎn)，學(xué)?習(xí)別人?的優(yōu)點(diǎn)?通過(guò)自?己的方?式表達(dá)?出來(lái)，?這就是?我做人?的觀點(diǎn)?，未來(lái)?的一段?時(shí)間內(nèi)?，我會(huì)?按照這?個(gè)想法?努力做?下去。?曾經(jīng)的?一位朋?友對(duì)我?說(shuō)過(guò)一?句話“?不斷的?努力和?堅(jiān)持是?一種真?正的等?待，等?來(lái)的也?許就是?屬于自?己的一?個(gè)機(jī)會(huì)?”。是??。∥?相信這?句話，?等待，?等待的?背后是?需要不?斷的努?力，始?終認(rèn)為?，只要?努力了?，不用?自己去?宣揚(yáng)，?自然會(huì)?有人去?說(shuō)，也?自然會(huì)?有人來(lái)?認(rèn)可。?現(xiàn)將對(duì)?于明年?的工作?計(jì)劃如?下：?1、加?強(qiáng)本職?工作，?技能學(xué)?習(xí)使自?己本職?工作能?力得進(jìn)?一步提?高于加?強(qiáng)。?2、樹(shù)?立終身?學(xué)習(xí)的?觀念，?加強(qiáng)自?身文化?素質(zhì)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身素?質(zhì)。?3、工?作中做?到積極?主動(dòng)，?團(tuán)結(jié)同?事，結(jié)?合不同?的工作?環(huán)境及?個(gè)人脾?氣、性?格做好?一線工?作配合?，使各?種人際?關(guān)系更?加融洽?和諧。?4、?在工程?部工作?中，努?力熟悉?學(xué)習(xí)工?程特點(diǎn)?、施工?技巧、?方法等?，提高?自己專?業(yè)水平?，為明?年工程?部工作?中貢獻(xiàn)?出自己?的力量?。路?漫漫其?修遠(yuǎn)兮?，吾將?上下而?求索，?在來(lái)年?中，我?將加強(qiáng)?自主管?理的意?識(shí)，勇?于開(kāi)拓?創(chuàng)新，?加強(qiáng)理?論和設(shè)?計(jì)學(xué)習(xí)?，不斷?提高專?業(yè)技術(shù)?水平。?也將會(huì)?遇到很?多困難?，我相?信，在?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心培養(yǎng)?下、同?事的幫?助下、?自己的?努力下?，我將?不斷提?升自己?的工作?技能水?平和個(gè)?人文化?素質(zhì)，?為企業(yè)?建設(shè)做?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?公司?前臺(tái)個(gè)?人年度?工作總?結(jié)模板?（三）?時(shí)間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，在_?___?公司工?作一年?了，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來(lái)，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺(tái)?這個(gè)嶄?新的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?較好地?完成了?各項(xiàng)工?作任務(wù)??，F(xiàn)將?一年來(lái)?的學(xué)習(xí)?、工作?情況總?結(jié)如下?：一?、在實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?了工作?這是?我畢業(yè)?之后的?第一份?工作，?作為一?個(gè)新人?，剛加?入公司?時(shí)，我?對(duì)公司?的運(yùn)作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時(shí)?間內(nèi)熟?悉了前?臺(tái)的工?作內(nèi)容?還有公?司各個(gè)?部門的?職能所?在。也?讓我很?快完成?了從學(xué)?生到職?員的轉(zhuǎn)?變。?都說(shuō)前?臺(tái)是公?司對(duì)外?形象的?窗口，?短短的?一年也?讓我對(duì)?這句話?有了新?的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)?。前臺(tái)?不是花?瓶，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來(lái)?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽(tīng)?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務(wù)?要認(rèn)真?仔細(xì)，?對(duì)待同?事要虛?心真誠(chéng)?……點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?都讓我?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)?步，受?益匪淺?。二?、學(xué)習(xí)?了公司?企業(yè)文?化，提?升了自?我加?入到這?個(gè)大集?體，才?真正體?會(huì)了“?勤奮，?專業(yè)，?自信，?活力，?創(chuàng)新”?這十個(gè)?字的內(nèi)?涵的精?髓，我?想也是?激勵(lì)我?們每個(gè)?員工前?進(jìn)的動(dòng)?力，我?從領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的敬業(yè)?中感受?到了這?種文化?，在這?樣好的?工作氛?圍中，?我也以?這十個(gè)?字為準(zhǔn)?則來(lái)要?求自己?，以積?極樂(lè)觀?的工作?態(tài)度投?入到工?作中，?踏踏實(shí)?實(shí)地做?好本職?工作，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，及?時(shí)地和?部門溝?通，爭(zhēng)?取把工?作做好?，做一?個(gè)合格?，稱職?的員工?。這也?一直是?今后工?作努力?的目標(biāo)?和方向?。三?、拓展?了自己?的知識(shí)?面，不?斷完善?了自己?在一?年的工?作也讓?我產(chǎn)生?了危機(jī)?意識(shí)，?工作中?會(huì)接到?一些英?文的傳?真和資?料，也?會(huì)有一?些客戶?打來(lái)比?較專業(yè)?的咨詢?電話，?所以單?靠我現(xiàn)?在掌握?的知識(shí)?和對(duì)公?司的了?解是不?夠的，?我想以?后的工?作中也?要不斷?給自己?充電，?拓寬自?己的知?識(shí)，減?少工作?中的空?白和失?誤。初?入職場(chǎng)?，難免?出現(xiàn)一?些小差?小錯(cuò)需?領(lǐng)導(dǎo)指?正；但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經(jīng)歷也?讓我不?斷成熟?，在處?理各種?問(wèn)題時(shí)?考慮得?更全面?，杜絕?類似失?誤的發(fā)?生。?這段工?作歷程?讓我學(xué)?到了很?多，感?悟了很?多，看?到公司?的迅速?發(fā)展，?我深感?驕傲，?在今后?的工作?中，我?會(huì)努力?提高自?我修養(yǎng)?和內(nèi)涵?，彌補(bǔ)?工作中?的不足?，在新?的學(xué)習(xí)?中不斷?的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?用謙虛?的態(tài)度?和飽滿?的熱情?做好我?的本職?工作，?發(fā)揮自?己的潛?力為公?司的建?設(shè)與發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?力量！?公司?前臺(tái)個(gè)?人年度?工作總?結(jié)模板?（四）?轉(zhuǎn)瞬?即逝，?在前臺(tái)?工作的?兩個(gè)多?月，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來(lái)，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺(tái)?這個(gè)嶄?新的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?自己的?工作職?責(zé)，完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?一、日?常工作?內(nèi)容?1.轉(zhuǎn)?接電話?，準(zhǔn)確?的轉(zhuǎn)接?來(lái)訪者?電話，?委婉對(duì)?待騷擾?電話，?提高工?作效率?。2?.來(lái)訪?人員接?待及指?引，配?合人事?部門做?好應(yīng)聘?者信息?登記。?3.?通訊錄?更新，?鑒于公?司人員?調(diào)動(dòng)較?大，以?及新增?人員較?多，通?訊錄不?能及時(shí)?更改，?影響各?部門之?間以及?客戶與?公司之?間溝通?。所以?要做好?跟進(jìn)工?作，及?時(shí)更新?通訊錄?，而且?在以后?工作中?經(jīng)常和?各部門?溝通聯(lián)?系，便?于及時(shí)?得到正?確信息?。4?.考勤?記錄，?為新來(lái)?員工登?記錄入?指紋，?做好考?勤補(bǔ)充?記錄。?5.?記錄每?天的值?日情況?，并做?好前臺(tái)?以及貴?賓室的?清潔。?6.?每天9?：30?至10?：00?開(kāi)啟l?ed大?屏，并?檢查其?使用，?若出現(xiàn)?故障，?立刻聯(lián)?系相關(guān)?人員維?修。?7.做?好總經(jīng)?理、董?事長(zhǎng)辦?公室的?清潔。?8.?領(lǐng)取每?天的報(bào)?紙及郵?件，并?將信件?及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)人員?。9?.公司?文件的?分發(fā)，?及時(shí)將?文件分?發(fā)給各?部門，?將公司?的各項(xiàng)?政策措?施快速?傳達(dá)下?去。?10.?會(huì)務(wù)工?作，會(huì)?議前通?知人員?準(zhǔn)時(shí)到?會(huì)，并?準(zhǔn)備茶?水;會(huì)?議時(shí)要?及時(shí)添?加茶水?;會(huì)議?結(jié)束后?做好會(huì)?議室的?清潔。?11?.每天?登記溫?度，按?規(guī)定開(kāi)?啟空調(diào)?并做好?記錄。?12?.下班?時(shí)檢查?前臺(tái)燈?光、貴?賓室以?及庫(kù)房?門鎖，?確定空?調(diào)、電?腦的電?源關(guān)閉?。二?、存在?的問(wèn)題?做事?情不夠?細(xì)心，?考慮問(wèn)?題不全?面，有?時(shí)候會(huì)?丟三落?四。目?前公司?人員流?動(dòng)較大?，進(jìn)出?門人員?多且頻?繁，出?現(xiàn)了一?些疏漏?。三?、對(duì)自?己的建?議1?.作為?總辦員?工，除?了腳踏?實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真?真做事?外，還?應(yīng)該注?意與各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答來(lái)?訪者的?問(wèn)題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接來(lái)?電者的?電話。?2.?按規(guī)定?做事的?前提下?還應(yīng)該?注意方?式方法?，態(tài)度?堅(jiān)定、?講話委?婉，努?力提高?自己的?服務(wù)質(zhì)?量。?3.做?事要考?慮周全?、細(xì)心?。有時(shí)?因?yàn)橐?些小問(wèn)?題鑄成?大錯(cuò)，?所以凡?是都要?先想到?后果。?4.?工作進(jìn)?度及工?作過(guò)程?中遇到?的問(wèn)題?因不能?及時(shí)處?理的應(yīng)?向上級(jí)?反饋。?5.?加強(qiáng)禮?儀知識(shí)?的學(xué)習(xí)?。光工?作中學(xué)?習(xí)的遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?，在業(yè)?余時(shí)間?還必須?學(xué)習(xí)相?關(guān)的專?業(yè)知識(shí)?，了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識(shí)。?以上這?些正是?我在工?作中缺?少的。?通過(guò)思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。對(duì)前?臺(tái)工作?，應(yīng)該?是“公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)?客戶來(lái)?說(shuō)，前?臺(tái)是他?們接觸?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)客戶?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開(kāi)始，?好的開(kāi)?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，促使?我進(jìn)一?步思考?如何做?好本職?工作。?所以在?今后的?日子里?我一定?會(huì)更加?努力的?工作!?公司?前臺(tái)個(gè)?人年度?工作總?結(jié)模板?（五）?對(duì)于?每一位?來(lái)訪_?___?的客人?來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)來(lái)訪?客人的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開(kāi)?始，好?的開(kāi)始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?現(xiàn)對(duì)自?己今年?的工作?進(jìn)行總?結(jié)。?一、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量認(rèn)?真接聽(tīng)?每一個(gè)?電話，?并且熟?記每個(gè)?部門的?分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格?接照公?司的要?求為每?一位來(lái)?訪客人?打電話?核對(duì)樓?上的聯(lián)?系人，?并認(rèn)真?的為每?一位來(lái)?訪客人?辦理臨?時(shí)訪客?證。來(lái)?訪的客?人參觀?或者地?方上訪?時(shí)我將?時(shí)刻注?重堅(jiān)持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?巧妙回?答客戶?提出的?問(wèn)題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時(shí)間我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識(shí)?。最近?公司組?織英語(yǔ)?培訓(xùn)，?我堅(jiān)持?每一節(jié)?課都去?參加，?在那里?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不?斷的為?本身充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?、努力?打造良?好的前?臺(tái)環(huán)境?要堅(jiān)?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要堅(jiān)?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓來(lái)訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺(jué)。?三、?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為_(kāi)?___?的一員?，我將?奉獻(xiàn)本?身的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?做前臺(tái)?工作也?快一年?了，工?作范圍?較小;?工作內(nèi)?容也比?較少。?但本身?也有不?足的地?方，工?作時(shí)集?中力不?夠，會(huì)?犯迷糊?;有時(shí)?候解決?問(wèn)題還?有所欠?缺，我?希望以?后能夠?更認(rèn)真?上班工?作，勤?力做事?。為公?司做的?多些。?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量，?做事麻?利，有?效率，?不出差?錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度?要良好?，接待?客人要?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?，要給?客人留?下良好?印象。?接電話?時(shí)，也?要不斷?提高用?語(yǔ)技巧?;巧妙?的問(wèn)答?客人。?盡量讓?每一個(gè)?客戶滿?意。?加強(qiáng)禮?儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。?如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?禮儀知?識(shí)，公?共關(guān)系?學(xué)。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識(shí)，?包括坐?姿、站?姿、說(shuō)?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問(wèn)技?巧等等?。也可?以上像?玫琳凱?的課，?講的知?識(shí)都是?很實(shí)用?的，上?了課后?會(huì)讓人?更自信?，令一?個(gè)人有?氣質(zhì)。?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問(wèn)題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要的?回答客?戶的問(wèn)?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司?作宣傳?。雖?然前臺(tái)?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?公司前?臺(tái)個(gè)人?年度工?作總結(jié)?模板（?六）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?在__?__公?司工作?一年了?，我的?收獲和?感觸都?很多，?任職以?來(lái)，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺(tái)這?個(gè)嶄新?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，較?好地完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?現(xiàn)將一?年來(lái)的?學(xué)習(xí)、?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)了?工作?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個(gè)?新人，?剛加入?公司時(shí)?，我對(duì)?公司的?運(yùn)作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)熟悉?了前臺(tái)?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個(gè)部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學(xué)生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。都?說(shuō)前臺(tái)?是公司?對(duì)外形?象的窗?口，短?短的一?年也讓?我對(duì)這?句話有?了新的?認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。?前臺(tái)不?是花瓶?，一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來(lái)訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽(tīng)和?轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務(wù)要?認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)?待同事?要虛心?真誠(chéng)…?…點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都?讓我在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步?，受益?匪淺。?二、?學(xué)習(xí)了?公司企?業(yè)文化?，提升?了自我?加入?到這個(gè)?大集體?，才真?正體會(huì)?了“勤?奮，專?業(yè)，自?信，活?力，創(chuàng)?新”這?十個(gè)字?的內(nèi)涵?的精髓?，我想?也是激?勵(lì)我們?每個(gè)員?工前進(jìn)?的動(dòng)力?，我從?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了這種?文化，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也以這?十個(gè)字?為準(zhǔn)則?來(lái)要求?自己，?以積極?樂(lè)觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實(shí)實(shí)?地做好?本職工?作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時(shí)?地和部?門溝通?，爭(zhēng)取?把工作?做好，?做一個(gè)?合格，?稱職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標(biāo)和?方向。?三、?拓展了?自己的?知識(shí)面?，不斷?完善了?自己?在一年?的工作?也讓我?產(chǎn)生了?危機(jī)意?識(shí)，工?作中會(huì)?接到一?些英文?的傳真?和資料?，也會(huì)?有一些?客戶打?來(lái)比較?專業(yè)的?咨詢電?話，所?以單靠?我現(xiàn)在?掌握的?知識(shí)和?對(duì)公司?的了解?是不夠?的，我?想以后?的工作?中也要?不斷給?自己充?電，拓?寬自己?的知識(shí)?，減少?工作中?的空白?和失誤?。初入?職場(chǎng)，?難免出?現(xiàn)一些?小差小?錯(cuò)需領(lǐng)?導(dǎo)指正?;但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問(wèn)?題時(shí)考?慮得更?全面，?杜絕類?似失誤?的發(fā)生?。這?段工作?歷程讓?我學(xué)到?了很多?，感悟?了很多?，看到?公司的?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會(huì)?努力提?高自我?修養(yǎng)和?內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工?作中的?不足，?在新的?學(xué)習(xí)中?不斷的?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設(shè)?與發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的力?量!?公司前?臺(tái)個(gè)人?年度工?作總結(jié)?模板（?七）?即將過(guò)?去的_?___?是充實(shí)?忙碌而?又快樂(lè)?的一年?。在這?歲末年?初之際?，回首?過(guò)去，?展望未?來(lái)!過(guò)?去的一?年里，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?不少的?進(jìn)步。?前臺(tái)?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于客?戶來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對(duì)客?戶的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開(kāi)始?，好的?開(kāi)始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?一、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量認(rèn)?真接聽(tīng)?每一個(gè)?電話，?并且熟?記每個(gè)?部門的?分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格?接照公?司的指?引給予?電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)?做好保?密工作??？蛻?參觀時(shí)?我將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?向客戶?宣傳公?司文化?，巧妙?回答客?戶提出?的問(wèn)題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時(shí)間?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識(shí)。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?、注意?前臺(tái)的?衛(wèi)生和?形象?按時(shí)提?醒衛(wèi)生?人員打?掃，清?潔。對(duì)?自己責(zé)?任范圍?內(nèi)的茶?水間將?會(huì)保持?室內(nèi)的?潔清和?飲水機(jī)?的消毒?工作，?每月最?少消毒?一次。?按時(shí)更?換打印?機(jī)的硒?鼓和維?護(hù)前臺(tái)?的辦公?用品。?三、?做好文?具采購(gòu)?工作，?學(xué)習(xí)一?些采購(gòu)?技巧?了解所?采購(gòu)文?具的市?場(chǎng)價(jià)格?，對(duì)現(xiàn)?有的供?應(yīng)商將?和他們?進(jìn)一步?的溝通?，希望?將原采?購(gòu)的價(jià)?格再降?低點(diǎn)。?并且多?找些優(yōu)?質(zhì)的文?具供應(yīng)?商。從?中挑選?物美價(jià)?廉，服?務(wù)周到?的供應(yīng)?商。為?公司節(jié)?約每一?分錢。?保持有?兩家以?上的固?定的供?應(yīng)商。?四、?做好倉(cāng)?庫(kù)管理?按時(shí)?盤點(diǎn)倉(cāng)?庫(kù)，做?好物品?歸類。?嚴(yán)格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進(jìn)出都?有登記?。及時(shí)?查看物?品的完?好情況?，對(duì)缺?少或損?壞的物?品及時(shí)?上報(bào)相?關(guān)部門?。五?、以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，如?果公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)積極?參加公?司組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機(jī)會(huì)，?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?!公?司前臺(tái)?個(gè)人年?度工作?總結(jié)模?板（八?）前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?每一位?來(lái)訪客?人來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對(duì)來(lái)?訪客人?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開(kāi)始，?好的開(kāi)?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真?接聽(tīng)每?一個(gè)電?話，并?且熟記?每個(gè)部?門的分?機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接?照公司?的要求?為每一?位來(lái)訪?客人打?電話核?對(duì)樓上?的聯(lián)系?人，并?認(rèn)真的?為每一?位來(lái)訪?客人辦?理臨時(shí)?訪客證?。來(lái)訪?的客人?參觀或?者地方?上訪時(shí)?我將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。巧?妙回答?客戶提?出的問(wèn)?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識(shí)。?最近公?司組織?英語(yǔ)培?訓(xùn)，我?堅(jiān)持每?一節(jié)課?都去參?加，在?那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?二、?努力打?造良好?的前臺(tái)?環(huán)境?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?來(lái)訪客?人有種?賞心悅?目的感?覺(jué)。?三、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?做前臺(tái)?工作也?快一年?了，工?作范圍?較??；?工作內(nèi)?容也比?較少。?但自己?也有不?足的地?方，工?作時(shí)集?中力不?夠，會(huì)?犯迷糊?；有時(shí)?候解決?問(wèn)題還?有所欠?缺，我?希望以?后能夠?更認(rèn)真?上班工?作，勤?力做事?。為公?司做的?多些。?在_?___?的后半?年里我?要不斷?提高自?身形象?，做好?___?_半年?工作計(jì)?劃，提?高工作?質(zhì)量、?效率。?還有責(zé)?任心。?（1?）努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?，做事?麻利，?有效率?，不出?差錯(cuò)。?服務(wù)態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)，要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時(shí)，?也要不?斷提高?用語(yǔ)技?巧；巧?妙的問(wèn)?答客人?。盡量?讓每一?個(gè)客戶?滿意。?（2?）加強(qiáng)?禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)?余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識(shí)，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識(shí)?，包括?坐姿、?站姿、?說(shuō)話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問(wèn)?技巧等?等。也?可以上?像玫琳?凱的課?，講的?知識(shí)都?是很實(shí)?用的，?上了課?后會(huì)讓?人更自?信，令?一個(gè)人?有氣質(zhì)?。（?3）加?強(qiáng)與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備，?一方面?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問(wèn)?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?。另一?方面也?能在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡(jiǎn)?要的回?答客戶?的問(wèn)題?，同時(shí)?也能抓?住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為?公司作?宣傳。?雖然?前臺(tái)的?工作比?較輕松?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?！公?司前臺(tái)?個(gè)人年?度工作?總結(jié)模?板（九?）_?___?年以來(lái)?，我主?要從事?___?_公司?前臺(tái)工?作，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和同?志們的?關(guān)心支?持下，?我始終?秉承“?客人至?上”的?宗旨，?堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，認(rèn)真?完成了?領(lǐng)導(dǎo)安?排的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?自身的?思想素?質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平?和綜合?能力有?了很大?的提高?，取得?了一定?的成績(jī)??，F(xiàn)將?我這一?年來(lái)的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷?提高服?務(wù)水平?在這?一年工?作期間?，我堅(jiān)?持把加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提?高自身?素質(zhì)的?重要途?徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?公司服?務(wù)禮儀?和結(jié)賬?業(yè)務(wù)知?識(shí)、前?臺(tái)注意?事項(xiàng)等?知識(shí)，?通過(guò)不?斷的自?我學(xué)習(xí)?，不斷?磨礪個(gè)?人品行?，努力?提高職?業(yè)道德?修養(yǎng)，?提高了?自身的?服務(wù)技?巧。?二、恪?盡職守?，認(rèn)真?做好本?職工作?我作?為一名?公司前?臺(tái)人員?，在工?作中能?夠認(rèn)真?履行崗?位職責(zé)?，積極?主動(dòng)，?勤奮努?力，不?畏艱難?，盡職?盡責(zé)，?在平凡?的工作?崗位上?做出力?所能及?的貢獻(xiàn)?。認(rèn)真?做好前?臺(tái)工作?。我努?力學(xué)習(xí)?前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，認(rèn)真?核對(duì)應(yīng)?收賬目?，做到?了結(jié)賬?及時(shí)迅?速，應(yīng)?收款項(xiàng)?條理清?晰，令?客人滿?意。堅(jiān)?持熱情?周到服?務(wù)，不?把負(fù)面?情緒帶?到工作?中來(lái)，?在工作?中積極?主動(dòng)，?沒(méi)有發(fā)?生因自?己的心?情影響?對(duì)客人?服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)?象。做?到微笑?服務(wù)，?針對(duì)不?同客人?提供不?同的服?務(wù)，急?客人所?急，想?客人所?想，以?最有親?切感的?一面讓?客人體?會(huì)到賓?至如歸?的感覺(jué)?。即使?在結(jié)賬?服務(wù)工?作中遇?到不愉?快的事?情，仍?能以笑?臉相迎?。不?隨意對(duì)?客人承?諾。當(dāng)?客人的?需求需?在其他?部門或?個(gè)人的?協(xié)助下?完成時(shí)?，我能?夠做到?主動(dòng)咨?詢清楚?后再作?決定，?給客人?一個(gè)最?準(zhǔn)確的?答復(fù)，?讓客人?明白他?的'問(wèn)?題不是?可以馬?上解決?的，而?我確實(shí)?在盡力?幫助他?。堅(jiān)持?原則，?婉拒客?人的要?求。許?多客人?在前臺(tái)?要求多?開(kāi)發(fā)票?，我就?委絕婉?拒，并?建議客?人可以?在其他?經(jīng)營(yíng)點(diǎn)?消費(fèi)，?計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目?，這樣?既能為?增加收?益，又?能滿足?客人的?需求，?但絕不?為附和?客人而?違背原?則。增?強(qiáng)缺位?補(bǔ)位意?識(shí)，讓?客人“?高興而?來(lái)，滿?意而歸?”。?前臺(tái)是?客人離?店前接?觸的最?后一個(gè)?部門，?所以通?常會(huì)在?結(jié)賬時(shí)?投訴公?司的種?種服務(wù)?，而這?些問(wèn)題?并不一?定由引?起，我?能夠主?動(dòng)向其?他個(gè)人?或者工?作部門?講明情?況，請(qǐng)?求幫助?，問(wèn)題?解決之?后，再?次征求?客人意?見(jiàn)，彌?補(bǔ)其他?同事或?部門的?工作失?誤，沉?著冷靜?地發(fā)揮?好中介?功能，?加深客?戶的信?任度，?從而與?客人建?立親密?和互信?的關(guān)系?，留下?對(duì)公司?方面的?良好印?象。?三、工?作作風(fēng)?方面?在工作?作風(fēng)方?面，我?始終堅(jiān)?持熱情?周到、?主動(dòng)服?務(wù)、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致?的服務(wù)?態(tài)度和?腳踏實(shí)?地、埋?頭苦干?的服務(wù)?精神。?在工作?中，尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)?同志，?嚴(yán)于律?己，謙?虛謹(jǐn)慎?，主動(dòng)?接受來(lái)?自各方?面的意?見(jiàn)和建?議，增?強(qiáng)做好?前臺(tái)工?作的責(zé)?任感，?以飽滿?的熱情?投入到?工作中?去。在?遵守紀(jì)?律方面?，我能?夠嚴(yán)格?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?較好地?落實(shí)請(qǐng)?銷假制?度，嚴(yán)?守工作?紀(jì)律，?維護(hù)公?司工作?人員的?良好形?象。?在今后?的工作?和學(xué)習(xí)?中，我?將自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，向?專業(yè)知?識(shí)學(xué)習(xí)?，向身?邊的同?事學(xué)習(xí)?，向自?己的工?作生活?實(shí)踐學(xué)?習(xí)，逐?步提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平和綜?合素質(zhì)?。努力?提高工?作主動(dòng)?性，不?怕多做?事，不?怕做小?事，在?點(diǎn)滴實(shí)?踐中完?善和提?高自己?。公?司前臺(tái)?個(gè)人年?度工作?總結(jié)模?板（十?）不?知不覺(jué)?我來(lái)到?益佳公?司已將?一個(gè)月?了，回?想起自?己的這?一個(gè)月?的工作?經(jīng)歷，?最多的?是歷練?與收獲?。記得?剛到公?司的第?一天，?我被安?排在麗?燕身邊?學(xué)習(xí)。?真的，?第一天?是最難?熬的，?從學(xué)校?到社會(huì)?的大環(huán)?境的轉(zhuǎn)?變，身?邊接觸?的人也?完全換?了角色?，老師?變成老?板，同?學(xué)變成?同事，?相處之?道完全?不同，?大家把?你當(dāng)成?隱形人?的感受?只有親?身經(jīng)歷?過(guò)的人?才能體?會(huì)。過(guò)?去的一?個(gè)月里?，在公?司的指?引下，?在娜姐?（請(qǐng)?jiān)?許我大?膽地這?樣叫您?，親愛(ài)?的娜姐?）的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?不少的?進(jìn)步。?前臺(tái)?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于客?戶來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對(duì)客?戶的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開(kāi)始?，好的?開(kāi)始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?一、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽(tīng)?每一個(gè)?電話，?并且熟?記每個(gè)?部門的?分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格?接照公?司的指?引給予?電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)?做好保?密工作??？蛻?參觀時(shí)?我將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?向客戶?宣傳公?司文化?，巧妙?回答客?戶提出?的問(wèn)題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時(shí)間?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識(shí)。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?、注意?前臺(tái)的?衛(wèi)生和?形象，?按時(shí)提?醒衛(wèi)生?人員打?掃，清?潔。對(duì)?自己責(zé)?任范圍?內(nèi)的會(huì)?議室將?會(huì)保持?室內(nèi)的?清潔和?用品齊?全，按?時(shí)給打?印機(jī)、?復(fù)印機(jī)?、掃描?機(jī)、傳?真機(jī)更?換硒鼓?、墨水?和做好?維護(hù)工?作。?三、做?好辦公?用品倉(cāng)?庫(kù)和紙?張管理?工作。?按時(shí)盤?點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)?，做好?物品歸?類。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的庫(kù)存?和完好?情況，?對(duì)缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?人員。?四、?及時(shí)完?成ER?P系統(tǒng)?和各種?匯總工?作。E?RP系?統(tǒng)是我?新接觸?的事物?，但是?我會(huì)盡?快去熟?悉，包?括輸采?購(gòu)訂單?和辦公?用品的?出庫(kù)等?。各種?匯總包?括：每?月的辦?公用紙?記錄、?辦公用?品領(lǐng)用?表、辦?公用品?盤點(diǎn)表?、汽車?公里數(shù)?等等。?匯總工?作十分?重要，?它是對(duì)?上個(gè)月?的總結(jié)?，是對(duì)?未來(lái)工?作的計(jì)?劃和展?望。?五、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為益佳?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?文員工?作的特?點(diǎn)是事?無(wú)大小?、瑣碎?繁雜。?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝娜姐?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作！真?誠(chéng)希望?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?能多給?予我?guī)?助，多?方督促?，使我?取得更?大進(jìn)步?。公?司前臺(tái)?個(gè)人年?度工作?總結(jié)模?板（十?一）?任職以?來(lái)，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺(tái)這?個(gè)嶄新?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，較?好地完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?現(xiàn)將二?個(gè)多月?來(lái)的學(xué)?習(xí)、工?作情況?總結(jié)如?下：?一、在?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?。這是?我進(jìn)入?公司之?后的第?一份工?作，作?為一個(gè)?新人，?剛加入?公司時(shí)?，我對(duì)?公司的?運(yùn)作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了老?板和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)熟悉?了前臺(tái)?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個(gè)部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學(xué)生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。三?、拓展?自己的?知識(shí)面?，不斷?完善自?己。二?個(gè)多月?的工作?也讓我?產(chǎn)生了?危機(jī)意?識(shí)，工?作中難?免會(huì)碰?到一些?坎坷，?所以單?靠我現(xiàn)?在掌握?的知識(shí)?和對(duì)公?司的了?解是不?夠的，?我想以?后的工?作中也?要不斷?給自己?充電，?拓寬自?己的知?識(shí)，減?少工作?中的空?白和失?誤。初?入職場(chǎng)?，難免?出現(xiàn)一?些小差?小錯(cuò)；?但前事?之鑒，?后事之?師，這?些經(jīng)歷?也讓我?不斷成?熟，在?處理各?種問(wèn)題?時(shí)考慮?得更全?面，杜?絕類似?失誤的?發(fā)生。?這段?工作歷?程讓我?學(xué)到了?很多，?感悟了?很多，?看到公?司的迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會(huì)努?力提高?自我修?養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌?補(bǔ)工作?中