公司客服部個人工作計劃公司客服部個人工作計劃范文(3篇)

公司客服部個人工作計劃公司客服部個人工作計劃范文(3篇)公司客服部個人工作規(guī)劃公司客服部個人工作規(guī)劃范文篇一

至20xx年12月31日，銷售部實現(xiàn)在xx地區(qū)的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元。

其次，規(guī)劃擬定：

1，年初擬定《年度銷售總體工作規(guī)劃》;

2，年底制訂《年度銷售工作總結(jié)》;

3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》;

4，制定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;

三，客戶分類：

依據(jù)20xx年銷售額度進展市場細分，將現(xiàn)有客戶進展劃分，分成vip客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進展全面的分析。

四，各項措施的落實：

1，技術(shù)溝通：

(1)今年的技術(shù)部門要針對vip客戶，開展售后效勞的技術(shù)研討會;

(2)參與兩次有關(guān)的貿(mào)易展會，其中包括一個大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會;

2，客戶回訪：

要穩(wěn)固和擴大市場，肯定要加強與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必需根據(jù)《客戶如期訪問表》如期照實如數(shù)地進展客戶回訪工作。

3，網(wǎng)絡(luò)搜尋：

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過信息檢索，準時把握分析實現(xiàn)銷售信息。

4，售后協(xié)調(diào)：

目前的狀況下，我公司仍舊以貿(mào)易為主，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣效勞”的理念，在下一步工作當中，我們要增加責任感，連續(xù)加強優(yōu)化我們的銷售效勞。201x年，在負責人的領(lǐng)導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現(xiàn)有市場，抓住機遇，開發(fā)潛在客戶，注意銷售細節(jié)，強化效勞，逐步增加市場份額，并主動爭取勝利完成銷售任務。

公司客服部個人工作規(guī)劃公司客服部個人工作規(guī)劃范文篇二

在x總的英明領(lǐng)導下，本人在xx年度，根本完成了相關(guān)工作任務，固然這其中確定還有很多缺乏和需要改良、完善的地方。今年，我將一如既往地根據(jù)領(lǐng)導的要求，在去年的工作根底上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、制造性地開展工作”的指導思想，發(fā)揚公司精神，無堅不摧的理念，全面開展x年度的工作?，F(xiàn)制定工作規(guī)劃如下：

一、進一步熟識客服工作的整個流程，多參加多走動，對于每個工程按時結(jié)案，做到少出過失;

二、全面負責公司內(nèi)部的辦公行政治理工作，協(xié)調(diào)公司各部門間各項協(xié)作事宜;

三、完善公司各項治理規(guī)章制度，定期或不定期對各部門的制度執(zhí)行狀況進展檢查，保證公司的治理規(guī)章制度切實可行;

四、依據(jù)今年的詳細實際狀況，進一步完善考評制度，對員工業(yè)績考評，準時匯報上級，將結(jié)果準時反應給員工，幫忙員工更好地工作，最重要的是加強員工的工作積極性;

五、依據(jù)實際狀況，加強公司人員的培訓工作，根本思路和去年一樣，力求形象多樣化，增加趣味性;

六、準時按實登好各類臺賬，做好各工程的本錢核算，以及各種材料的購置、使用狀況，正確節(jié)省各項開支;

七、幫助各工程經(jīng)理準時做好應收、應付款項的工作。

公司客服部個人工作規(guī)劃公司客服部個人工作規(guī)劃范文篇三

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20某某年度工作馬上，自入職某某工程以來，在工程領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了年初預期工作目標及各項工作規(guī)劃。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部治理工作，強化了物業(yè)效勞水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償大事，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿足率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總?cè)缦隆?/p>

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)標準內(nèi)部治理，增加了員工責任心和工作效率。

自參加某某工程客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部治理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)實行多種形式和措施，穩(wěn)固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到穩(wěn)固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費治理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要實行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡察等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。其次，收費措施效勞化，通過增進業(yè)主滿足，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)效勞水平的表達，物業(yè)效勞水平是收費的根底，因此，效勞是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將工程成立以來始終未解決的糾紛、賠償問題進展了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用工程現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，幫忙解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，信任，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動效勞，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過鼓勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作始終是客服部難度的工作，員工收費始終積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象。

客服部是治理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的根底上重點做好了員工效勞治理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立了“周到、急躁、熱忱、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。

6月底，工程接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理準時、精確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿足。入住工作正式辦理前我部加班加點預備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經(jīng)濟狀況，為日后收費及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員急躁為業(yè)主進展講解、答復業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。

(五)親密協(xié)作各部門，做好了治理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系治理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反應信息準時為業(yè)主供應效勞。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔效勞有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反應、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?/p>

(一)員工業(yè)務水平和效勞素養(yǎng)偏低。

通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有肯定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未準時解決以及工程總體效勞水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門治理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到肯定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當。在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應不夠準時、全面，接到問題后未準時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20某某年工作規(guī)劃要點

20某某年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在09年根底上提高4-7個百分點;部門治理根本實行制度化，員工責任心和效勞水平有顯著提高;各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。

(一)連續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門根本實