業(yè)務(wù)連續(xù)性管理制度

#可防護，但發(fā)生頻率最高，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用程序進行相應(yīng)監(jiān)控，并建立相應(yīng)的監(jiān)控巡檢系統(tǒng)，自動監(jiān)控自動報警，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障。另核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)建設(shè)主備高可用架構(gòu)或負載均衡高可用架構(gòu)，避免單點故障。二、業(yè)務(wù)中斷的企業(yè)影響1、企業(yè)收入：企業(yè)直接損失、商戶賠償金、企業(yè)未來收入損失;2、生產(chǎn)效率:參與人員人數(shù)和人員處理時間；3、聲譽損失：影響企業(yè)聲譽,降低了商戶和合作伙伴對企業(yè)的信任，影響到后期的企業(yè)市場發(fā)展和業(yè)務(wù)合作，擴大了競爭對手優(yōu)勢4、財務(wù)業(yè)績：影響到企業(yè)的信用、現(xiàn)金流甚至違規(guī)罰款等第三章技術(shù)保障一、建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理制度，目標是盡可能快地恢復(fù)服務(wù)至服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準，盡量減少事故對業(yè)務(wù)運營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性級別。二、應(yīng)急系統(tǒng)的技術(shù)體系，主要是建立預(yù)防為主的計算機風(fēng)險防范體系，將風(fēng)險的預(yù)警融于日常工作中，包括：硬件設(shè)備的冗余備份、網(wǎng)絡(luò)線路的冗余備份、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控。三、維護人員應(yīng)根據(jù)維護作業(yè)計劃,對所維護管理的設(shè)備定期進行預(yù)防性巡視檢查,機房和外線維護人員在巡視中應(yīng)認真負責，及時發(fā)現(xiàn)問題，重點注意處在環(huán)境惡劣下、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡視檢查要認真進行記錄。第四章風(fēng)險管理一、深入分析可能造成業(yè)務(wù)中斷的因素，并對其應(yīng)采取相應(yīng)的控制措施。二、根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，對原有風(fēng)險管理制度、規(guī)則和程序進行必要的和適當?shù)男拚?，保證安全措施的持續(xù)有效和及時更新。三、對公司的關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員,應(yīng)實行輪崗和強制性休假制度,建立嚴格的內(nèi)部監(jiān)督管理制度.四、系統(tǒng)采用適當?shù)募用芗夹g(shù)和措施，保證交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩耘c保密性，以及所傳輸交易數(shù)據(jù)的完整性、真實性和不可否認性。五、明確商戶的相關(guān)法律責任，防止其進行違規(guī)操作。如因商戶違規(guī)作業(yè)導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)連續(xù)性受到影響，將通過法律的手段讓其承擔相應(yīng)的責任.第五章培訓(xùn)與演練一、定期對員工進行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理辦法的培訓(xùn)，并讓其嚴格貫徹。二、針對業(yè)務(wù)中斷，公司根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)計劃,每年需組織1-2次的關(guān)于保障業(yè)務(wù)連續(xù)性實戰(zhàn)演練，提升公司的應(yīng)急能力，驗證公司系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性,提高系統(tǒng)管理員的操作水平、業(yè)務(wù)部門的協(xié)同水平。第六章應(yīng)急預(yù)案一、制定危機應(yīng)急響應(yīng)流程、業(yè)務(wù)中斷恢復(fù)流程等一系列管理和維護流程,并編寫《系統(tǒng)演練手冊》、《系統(tǒng)應(yīng)急操作手冊》、《系統(tǒng)日常操作維護手冊》，在災(zāi)難發(fā)生時，確保相關(guān)人員有章可循，按照預(yù)先規(guī)定的步驟，有條不紊地響應(yīng)。二、通過業(yè)務(wù)連續(xù)性意識的培養(yǎng)和技能培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)演練，提升公司相關(guān)人員的技能素質(zhì)和應(yīng)急協(xié)同作戰(zhàn)能力。第七章系統(tǒng)RTO與RPORTO:災(zāi)難恢復(fù)時間目標,是指企業(yè)可容許月服務(wù)中斷的時間長度。RPO:災(zāi)難恢復(fù)點目標，是指當服務(wù)恢復(fù)后，恢復(fù)得來的數(shù)據(jù)所對應(yīng)時的間點。單位:小時

序號業(yè)務(wù)中斷原因影響恢復(fù)辦法RTORPO1主十網(wǎng)絡(luò)中斷全部交易中斷，全部商戶無^去交易切換到冗余網(wǎng)絡(luò)442部分商戶網(wǎng)絡(luò)中斷斷網(wǎng)商戶無法交易建議商戶切換網(wǎng)絡(luò)103機房斷電無自動切換到ups004主機宕機（硬件故障、軟件故障、應(yīng)用程序故障等）全部交易中斷，全部商戶無^去交易切換到備機105后端渠道（銀聯(lián)后端交易系統(tǒng)故障等）全部交易中斷，全部商戶無^去交易1、切換到后端備用渠道2、若