美容顧問崗位職責(美容院)

Word文檔下載后可自行編輯1/1美容顧問崗位職責(美容院)

1.熱烈周到地接待來訪顧客。

2.具體了解顧客曾經用法過的產品，護理項目。先查閱客戶辨案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)看法仔細咨詢顧客的需求和狀況，咨詢包括曾用法過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理愜意或不愜意之外，通過這些交流要達到幾個目的:

①了解顧客的需求；

②評估顧客的消費水平；

③顧客過去用法的產品該顧客是否適宜，推介產品時作參考。認真觀看顧客的皮膚，準確地了解顧客皮膚的真切狀況，以便選用合適產品及美容項目。

3.為每位客人建立客戶個人檔案，交上述咨詢過的資料及客人的護理項目、購買產品具體記錄。

4.洋細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并需清楚地讓客人了解該項課程是針對他

(她)哪個皮膚問題,完成該課程能達到哪種充實效果，為客人設計家席護理產品，但只告知客人若搭配家尿護理效果才抱負。

5.清楚地告知美容助理及美容師為客人做那種護理課程。

6.繁忙時，仍應以熱烈的看法招呼每一位客人，對需求等待的客人，準時送上飲品和雜志。

7.客人做完護理后，讓客人稍為歇息，并同客人閑話一下，再為建議家居護理。

8.為客人開單結賬。

9.定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人,保持良好的客情關系。

篇2:美容院員工規(guī)章制度

第一篇：美容院員工管理規(guī)章制度

每一個企業(yè)都會有管理規(guī)章制度，同樣一個美發(fā)店管理規(guī)章制度對于美發(fā)店來說也是十分須要的，下面給大家提供一份美發(fā)店管理規(guī)章制度供大家在擬定本店的規(guī)章制度時參考。為了加強發(fā)廊的紀律管理，增強全體員工的工作樂觀性充分利用工作時光做好本職工作提高工作效率和質量特制定肯定程度上寬裕又嚴謹的規(guī)章制度。（以下每扣一分為5元）美發(fā)店經營管理

1．嚴格遵守公司所訂的作息時光，不準遲到，早退，無故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無故曠工一天扣20分，延續(xù)曠工三天者當自動離職，公司不作任何工資，培訓費的發(fā)放。

2．發(fā)型助理應注意儀表形象，保持發(fā)型服裝的干凈，服裝發(fā)型不干凈扣一分；不配帶工牌扣1分美發(fā)店經營管理

3．助理在無顧客特別要求下，中式洗頭按摩時光得少于45分鐘；泰式50分鐘，按摩60分鐘，一般洗面40分鐘，不足者每次扣2分。如顧客投訴扣46分。

4．助理按輪牌制度工作，不許搶牌；違背者扣5分。頭46牌助理務必在前廳迎候迎接客人，缺位者而無充分理由每次扣1分。

5．助理務必保持良好的站姿，坐姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣1分。

6．助理務必協(xié)作發(fā)型師正常工作要求，聽從上級的合理調動分配，如有違背視狀況扣13分美發(fā)店經營管理。

7．助理之間搞好團結，不得在工作期間爭執(zhí)或打架，違者扣540分，如有惡語中傷顧客并與顧客發(fā)生爭執(zhí)或打架，扣1050分，情節(jié)嚴峻者免職。

8．助理不準為客人設計發(fā)型，與顧客談及發(fā)型問題只可以做建設性和客人交流，違背者扣2分。

9．助理在上班期間不準看與本職無關的書刊，不準嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無故外出等，違背上述每項扣1分。

10．助理應愛惜公物，有偷竊行為，一經發(fā)覺扣50分，嚴峻者免職處理，培訓費不予發(fā)放。

11．發(fā)型助理如需求電燙務必向經理請示批準，如私自要求他人為自己做以上項目，按產品造價扣除成本費并扣5分。

12．發(fā)型助理服務工作完成后，應立刻整理收拾所用物品工具，設備及廢棄物，違者每次扣1分美發(fā)店經營管理。

13．發(fā)型助理迎賓服務客人時，務必嚴格遵守執(zhí)行"禮儀服務流程'所規(guī)定的標準問候語，和其他所有要求規(guī)范，違者每次扣1分。

14．發(fā)型助理應注重保持個人衛(wèi)生。身體不行有異味，違者扣1分，并臨時下牌，令其收拾。

15．發(fā)型助理工作時光不允許私自脫崗，如需外出應向助理班長或主管請假，每次不得超過兩個小時，并累計于當月外出記錄中。超過規(guī)定的時限在假期中扣除。

16．發(fā)型助理如有破壞公司形象，以公司的名義舉行欺詐的，違法犯罪者扣100分，嚴峻者免職并送交公安局處理。

17．發(fā)型助理應樂觀參加公司所組織的一切活動，包括社會義務活動和公益活動，消遣活動，違者扣5分。

18．發(fā)型助理在營業(yè)廳期間與顧客碰面應向顧客問好或點頭，如顧客需求幫忙應樂觀主動幫忙顧客樂觀困難，違者扣1分。

19．美發(fā)助理應敬重上級主管領導，與經理以上領導碰面時應點頭問好，違者扣1分美發(fā)店經營管理。

20．助理不能帶心情工作，不能頂撞領導，上級支配工作個人認為不合理應先聽從后上訴，違名視情節(jié)扣250分，并批判教導。

21．發(fā)型助理為客人做項目或賣產品時，不能超于公司所賦予權限的打折，否則多折金額由個人自付。

22．發(fā)型主力不允許私自動牌，跳牌，發(fā)覺水牌有問題應該向當班領導反映更正，違者扣2分。

23．工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有味及口香糖等；保持口腔衛(wèi)生。違者扣12分。

24．發(fā)型助理上班時，務必佩帶公司統(tǒng)一工牌，統(tǒng)一服裝，違者每次扣1分。

25．不準私自涂改營業(yè)單上或他人營業(yè)額計入單上，違者按價10倍扣罰。

26．不準拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等，違者扣2分。

27．發(fā)型助理帶位不問客人有否相熟發(fā)型師帶位的每扣1分。

第二篇：美容院管理規(guī)章制度

美容院管理規(guī)章制度

一、新員工章程：

1、具體填寫入職申請表，附小一寸照片、身份證及戶口復印件。2、通過人事培訓管理中央考核合格，方可正式錄取，試用期間表現優(yōu)秀者，賦予提前正式聘用，正式聘用后，即按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓合約書。3、試用未滿一個月而自動離職者，薪資不賦予補發(fā)，試用不合格者，本院即賦予解雇。

二、人事章程：

1、員工的調職，任開除由院辦人事部負責（打算）。2、員工的學歷證書、健康證及工作合同書，按本院規(guī)定繳交人事培訓中央。3、員工辭職務必提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面形式向店長申請，店長核準后簽名確認，并交經理批準，并將工衣及其他屬于店內的物品歸還本院，經查對辦理離職手續(xù)（主動辭職技能培訓費一律不退）。4、凡有下列狀況者，一律不得任用為本院員工：①年齡未滿18歲；②曾犯刑事案件；受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消者；③曾在本院受記過懲戒處分者，或未經核準擅自離職者；④因藏私受處罰有案底者；⑤有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；⑥患有傳染病、精神病、惡疾或身體健美不堪任職者；5、按本院規(guī)定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結構作晉升，而要求晉升的美容師須經嚴格考核，吻合等級標準后才可晉升，挺直由院方負責人或管理中央授權人監(jiān)考，并頒發(fā)"欣尚'技能等級證書（價值200元）。6、若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工，底薪可提升30％。7、按照工作實際狀況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參與每季的考核。

三、工作守則：

上班時光：9：00─21：00或12：00─22：301、人員上班務必提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；①化淡妝，穿肉色絲襪、不露趾黑色皮鞋；②換工服；③長發(fā)務必盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。2、服務時，應親切有禮，面帶笑(來源解釋好范文網：.HAOwoRd.COm)容，動作輕柔，服務仔細，不得與他人談笑，大聲呼叫、喧嘩；3、服務客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注重客人的需要，不得以個人的心情影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發(fā)覺禮貌不周，與顧客爭吵或有顧客投訴，按本院規(guī)定進到處罰；4、工作中全部的物品、產品、儀器，應設有專人管理負責，用后應歸還原處，隨時保持工作場所的干凈；5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛，不得互相襲擊；6、嚴守工作時光，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應事先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；全部工作人員會晤來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作；

7、美容師除前臺及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當月的薪金、各項提成及技能費一律不賦予發(fā)還；9、聽從上級主管分配，的確做好份內工作，如有不同意見及提議，應以最佳的辦法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；10、工作時光不得在店內吃零食，工作餐應在指定的地方進食，食后應立刻清潔，準時補妝；11、輪班值日生應嚴格根據本院"值日生守則'工作；12、每周抽一小時為會議時光，店長傳達本院的批示及任務，每個員工務必出席；午會每周2-3次；13、美容師需按輪籌、詢問、預約制工作；14、員工穿工衣肯定要按本院規(guī)定嚴格執(zhí)行；15、評估表：員工由店長評估，店長由經理評估；16、員工人為損壞儀器或其它店內公物，按該價格補償；無人承認，則整店人補償。17、店長試用期3個月。制定、修改制度一、需經專人制定，交由全體職工研究，并有60％以上的人通過后方可實施。

二、制度的修改需專人制定出修改計劃，提交經理審議，經全體職工60％以上的人通過后方可實施。

第三篇：美容院規(guī)章管理制度

美容院規(guī)章管理制度

1、按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計；

2、上班時光不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經理批準后，從服務總臺取得放行條，填寫外出及返回時光，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計（特別狀況除外）

3、按規(guī)定穿征服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣15；

4、上班時光未經同意不得任意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣15分鐘；

5、未經批準，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產品價值雙倍罰扣；

6、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣310分；

7、嚴格遵保衛(wèi)生輪番包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)整潔，干凈光明，檢查不合格每次扣110分；

8、不論顧客用何種方式結帳，均應良好服務，顧客離店時，送至門口，違者每次扣110分；

9、嚴格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客，美容部應有一人在店門進口處站立接待顧客，輪番支配，違者每次扣110分；

10、員工間務必友愛團結，有磨擦由主管協(xié)調解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣510分，嚴峻者免職；

11、因技術或服務質量總是受投訴者，取消此項服務提成，每次處10100元罰款；

12、無論任何理由不得與顧客爭執(zhí)，違者免職；

13、向客人索要小費者，一經發(fā)覺立刻免職；

14、曠工超過三天者，按自動離職論處；

15、除病假例外，請假天天按雙倍扣，減當月工資；

16、曠工天天按三倍扣減當月工資；

17、當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放；

18、受免職者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資并無任何賠償；

19、以上每分按一元計。

第四篇：美容院管理規(guī)章制度

1、全部員工務必以完成店里的目標任務為中央，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和藹氛，力爭最高的營業(yè)額；務必遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。

2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客愜意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應時刻保持樂觀向上的工作看法，發(fā)揚團隊精神，樂觀參與店里組織的一切活動。

4、在工作時光內務必做好顧客檔案記錄工作，保存好全部的顧客資料，務必做好顧客服務及售后服務工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客愜意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現象將對當事人舉行停牌處理。

6、上班時光之前全部員工將自己的預備工作做好，工作時應面面招呼顧客，以示熱忱的服務看法，接待顧客務必禮貌和親切微笑，并多說"感謝，歡迎光臨'等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并整理茶杯以維持干凈，力求盡善美之工作精神。

7、工作時光在指定位置站好或坐好，不得在美容院內任意走動，不得串崗，亦不得在工作時光吃零食。

8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，敬重上司，聽從上司支配，不得對顧客議論美容院內部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時光以外進食；全部員工的水杯務必集中放置在歇息室，不得在大廳內喝水，不得用法美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許相互聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術準時尚問題。

11、員工不允許在歇息室或大廳內談論任何有關顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理全部工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公平嚴明、仔細、謹慎負責處理。

13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、歇息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何心情化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

15、美容師電話預約顧客務必到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進美容院后須將自己形象干凈后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到算計；違者罰款10元；全體員工禁止上班時光著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝干凈合身，時尚，每日更新。

17、全部員工不得在大廳及歇息室睡覺，議論一些與工作無關的事，違者扣罰。

18、上崗后不準任意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺支配。不交手機者，違者扣罰。

19、員工上班時光不得任意脫崗，外出務必與主管請假，請假半天以上務必向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病務必自動離職。

21、全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生矛盾和爭執(zhí)，違者免職。

22、全部員工在美容院內不允許向客人推薦非美容院所經營項目及產品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。

23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。

第五篇：美容院規(guī)章制度

為了保證美容院的各種工作順當舉行，美容院應當按照自己的詳細狀況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據。

一、美容院的規(guī)章制度

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，聽從管理人員的分配調動;

2、員工應當關懷美容院的經營狀況和管理狀況;

3、愛惜美容院各種設備;

4、員工要團結配合;相互幫助，相互關懷，相互愛惜;相互監(jiān)督;

5、顧客至上，服務第一;熱烈待客，舉止大方;

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

7、工作時光不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

8、服飾要整齊;

9、不準向顧客收小費，假公濟私;

10、節(jié)省用電用水;節(jié)省美容化妝品材料;不得鋪張;

小編們收拾了以下相關范文：

美容院管理規(guī)章制度

美容院規(guī)章管理制度

美容院規(guī)章制度

美容院規(guī)章管理制度

美容院規(guī)章制度守則

篇3:美容院管理制度(精選)

第一篇：美容院管理制度

管理制度(一)

一.新員工章程：

1.具體填寫入職申申請表，附一寸照，身份證和戶口復印件。2.通過培訓管理考核合格，方可正式聘用，試用期間表現優(yōu)秀者，賦予提前正式聘用，正

式聘用，

3.試用期未滿一個月自動離職者，薪水不賦予補發(fā)，試用期不合格者，本院賦予解聘。

二.人

.4員工的學歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交到美容院。

5.員工辭職務必提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面對店長申請，店長

核準，簽名確認，交經理批準，將工衣和其他屬于本店內的物品歸還本院，經查對辦理離職

手續(xù)(主動辭職技能培訓費一律不退)。.。

4.

三、工作守則：

上班時光：10：00-19：00或12：00-21：00

1、人員上班務必提前5分鐘上崗，保持最佳儀容儀表;

(1)化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;

(2)換工服;

(3)長發(fā)務必盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。

2、服務時，應親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注重客人的需要，不得以個人的心情影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發(fā)覺禮貌不周，與顧客爭吵或有顧客投訴，按本院規(guī)定舉行處罰。

4、工作中全部的物品、產品、儀器，用后應歸還原處，隨時保持工作場所的干凈。

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁、嚴守工作時光，服務客人時光，接聽私人電話(如有急事)，應先向店長申請不能超過3分鐘;工作時不得傳呼美容師接聽私人電話;全部工作人員會晤來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作。

7。在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當月的薪金、各項提成及技能費一律不賦予發(fā)還。

8、聽從上級主管分配，的確作好分內工作，如有不同意見及建議，應以最佳的辦法照實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事。

9工作餐應在指定的地方進食，食后應立刻清潔，即使補妝。

10、輪班值日生應嚴格根據本院“值日生守則”工作

11、每周抽一小時為會議時光，店長傳達本院的批示及任務，每個員工務必出席，午會每周2-3次

13、美容師需按輪籌、詢問、預約制工作。

14、員工穿工衣肯定要按本院規(guī)定嚴格執(zhí)行。

。

15、員工人為損壞儀器或其它店內公物，按該價格扣罰，無人承認，則整店每人平均扣罰。

請假制度

一、凡請假在半天以上務必提前遞交書面請假條，經店長、經理批準后方可離崗，確有緊張狀況無法預先請假的，或事先解釋狀況，事后再補請假手續(xù)。不履行請假手續(xù)作曠工處理。不行請人代請假和續(xù)假。

二、暫時請假，應解釋去向和時光，由店長和經理批準，并在前臺登記。超過請假時光，按曠工論處，當天不論做什么護理，無業(yè)績，算曠工一次。

三、假期批及時間即為假期開頭，需提前或推遲務必重新申請，假期結束，應準時銷假，與有特別狀況要續(xù)假，務必重新履行請假手續(xù)，否則作曠工論處。

四、一個月累計請病假3天以內，按半數計扣天天工資，超過3天，除計扣工資外，酌情扣肯定比例的當月工資。

五、經醫(yī)院證明，有病歷證實，可以請長假，但本月固定工資為零，不行參與肯定期間內的考試定級別、晉升(凡弄虛作假者，一經查實，作曠工處理)。

七、每月考勤公布一次，考勤狀況納入考核，

管理制度(四)

電器管理制度

一、每位員工用盡電器應順手關掉(特殊是美容儀器)。

二、負責人天天下班前務必檢查全部電器(美容儀器)是否關掉，是否有損壞，如發(fā)覺沒關就找最后一個用法的人負責。

第二篇：美容院管理制度

美容院管理制度

員工管理

1.美容院上下班務必簽到，前臺考勤，務必有全勤獎和遲到扣款的獎項設。

2.工作時光須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時光不能在手上佩戴首飾。

3.在營業(yè)之前，美容師要把自己所負責的區(qū)域打掃整潔，根據值日表上自己所負責時光段維護店內衛(wèi)生。

4.天天清晨務必開早會，誦讀企業(yè)文化，激勵員工，定制目標，對第一天出業(yè)績的員工舉行閱歷共享與表彰。

5.接待顧客，面帶微笑，主動問候顧客，送顧客不能少于三步，上班時不帶自己個人心情，在其職謀其事。

6.服務顧客期間，敬重顧客，謙虛聽取顧客的意見和建議，準時反饋給店長或者經理，不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

7.節(jié)省用水用電，杜絕鋪張行為，護理時不能偷工減料或浪費鋪張。正規(guī)合理的用法美容儀器，愛惜美容院設備，產品按照需求歸保存。

8.聽從工作支配，工作樂觀主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺聽從工作支配。不經店長或經理同意，不能任意調班，和擅自支配工作或歇息。

9.不在店內從事與工作無關的事情，給顧客做護理時不能接打電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追趕、打鬧。

10.不能躺在美容床或伏在工作臺上歇息、睡覺，美容師之間不允許

互相開玩笑取樂，喧嘩、談論事情，嚴禁在美容院講臟話。

11.工休按店內輪休制執(zhí)行，暫時事假須上班時光前請示店長或經理批準；請假須真切反映狀況。

12.嚴格執(zhí)行消毒衛(wèi)生以及店內的清潔制度。

13.自覺維護本店形象，不能在美容院內傳揚有損美容院的負面信息，以及談論他人等，自覺維護店面形象、信譽。

14.嚴謹利用工作之便給顧客做私活，一經發(fā)覺，從嚴處理。不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

15.嚴格保密顧客資料。不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及詳細經營數據。

16、當班時光務必按規(guī)定填定各類報表，準時匯報。

17、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師務必聽從。

時光制度

一、遲到凡在上班時光未到達工作崗位的視為遲到。

1、遲到10分鐘內扣10元。

2、遲到10分鐘以上扣20元。

3、超過半小時且沒與主管簽字視為曠工半天。

二、早退未經批準，提前離開工作崗位的視為早退。

1、早退一次處以100元罰款。

2、正式員工則按曠工半天處理。

三、曠工未辦理請假手續(xù)或請假未經批準不到崗的，第二天又不

補辦手續(xù)且無正值理由的；上班時光內無正值理由擅自離開工作崗位的，視為曠工。

1、曠工半天，扣除100元崗位工資及相應補貼。

2、曠工一天，扣除半月崗位工資及相應補貼。

3、曠工一天以上，予以辭退。

四、換休及換班因正值理由不能按正常輪休及班次上班需求調換的。

1、換休換班提前一天向主管申請，主管有正值理由時可以拒絕此申請。

2、一個月不允許超過兩次，如有極特別緣由可申請事假。

五、病假員工申請病假，務必持有效病假證實，或由經理和本店醫(yī)生核準方可申請休假，須書面申請并經經理批準，如員工因忽然患病，不能上班，須設法于當值時光之前電話通知經理，休假后補辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當天工資。

六、事假員工如有特別狀況，需求請事假，或換休假，務必提前1天申請，經批準后方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資，請短時光事假累計8小時算1天。

衛(wèi)生制度

美容院采取兩清潔制度，即班前分區(qū)域清潔，班中時段性專人負責。每周一次大清潔,每月一回大掃除。

每日衛(wèi)生清掃

1、上班前每人把自己負責區(qū)域衛(wèi)生打掃整潔。

2、要注重個人衛(wèi)生，常常換洗工作服裝。

3、清理地面、大廳茶幾沙發(fā)、詢問臺、窗玻璃、器械設備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的設施的灰塵和蜘蛛，垃圾務必天天清倒

4、營業(yè)場所全部擺設整潔、光明、無污垢、無水跡、無破損、干凈美觀，室內空氣隨時保持清爽、干燥、無異味。

5、對消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋舉行消毒和清理。

6、要使全部擺設整潔光明，無污垢和破損，使室內空氣隨時保持清爽，干燥，無異味。

7、員工更衣室舉行紫外線消毒。

8、每周做一次衛(wèi)生清潔

9、每月做一次大掃除

店員對自己區(qū)域內、時光段內衛(wèi)生負責。店長應每日檢查店內衛(wèi)生對于檢查不合格的予以警告或罰款。

庫管制度

一、產品入庫制度

1、產品入庫時，選購人員按照“配貨清單”親手同交貨人辦理交接手續(xù)，核對、清點產品。①認真檢查產品名稱、規(guī)格是否相符，不相符的應退換。②對質量不吻合要求的應退換。③對價、物不符的應準時與供給商聯系處理。

2、產品驗收合格后，認真填寫產品進貨（進庫）單

二、產品出庫及院裝產品領用

1、產品出庫時，庫管員登記出庫單，寫清日期、出庫緣由等。

2、院裝產品領用應在院裝產品用法明細上把內容寫清晰，由領用人簽字，不許更改，假如填寫錯誤務必重寫。對不吻合規(guī)定的領用，產品管理人員有權拒發(fā)。

3、辦公用品等消耗用品的領用同產品領用，領取后做相應登記。

4、假如發(fā)覺產品剩余量與單據不符，查明責任。

三、產品的盤點

1、產品管理人員對于庫存產品應予嚴密稽核清點，倉庫應隨時接受上級主管抽檢。

2、每月月初盤點一次庫存產品，盤點時應由店長與庫管員雙人盤點，盤點時務必實地查點產品之規(guī)格、數量是否與帳面之記載相符

3、盤點后應由盤點人員填具“產品盤點單”，如有數量短少、品牌不對或損毀等情形，應詳加注明后，由店長及產品管理人員簽名負責。

4、盤點后如有盤盈或盤虧時，應由產品管理人員呈店長核準調節(jié)，若因保管責任而短少時，則由產品管理人員負責補償。

5、倉庫人員應定期打印用法期限將至的產品，以避開產品過期的現象。

四、產品存放制度

1、倉庫應以產品的屬性、特點和用途舉行劃分，挑選適合條件存儲

特別產品，比如冰箱等。

2、倉庫內部應嚴禁煙火，并定期實施平安檢查。為倉庫平安，肯定要按國家平安標準安裝消防器材。

3、產品要分類擺放，以做到排列整齊、便于查點、存取便利。同類產品應集中存放同一場所，擺放時注重取拿方向一致。

4、倉庫應做好防濕、防塵、防霉、防蛀工作，對易碎和易壞品應分外當心存放。產品管理人員對產品負有責任。產品若有損失，應準時報告店長，分析緣由。查明責任。

5、倉庫禁止非本庫人員擅自入庫。庫內產品未經店長同意，一律不得擅自拿出。

第三篇：美容院的管理制度

一.禮貌用語

1.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告辭語稱呼語慶賀語賠禮語應答語專業(yè)語.

2正確的用法服務用語:語氣清楚聲音柔和語言確切簡練清晰面帶微笑看法和氣親切

3優(yōu)質的禮貌服務:微笑精通預備重視細膩創(chuàng)新誠摯

4．公司全部的團體員工見到董事長（院長）肯定要誠摯的禮貌用語，樂觀主動問好（如：早上好面帶微笑雙手擺在下前方９０度彎要等）努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素養(yǎng)

５美容師之間相互敬重、關懷和照看，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭執(zhí)、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職任務

６努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素養(yǎng)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時光把個人消極心情帶入店內，影響同事和顧客。

7語調親切、熱烈懇切，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清晰流利，意思表達要確切，以對方聽得到為準，講話速度要低于客人，不行因個人情緒不佳，影響語言效果?？腿酥g說話不要打攪，如需求打攪時可在說話間隙說"對不起，打攪一下'經客人同意后再講，說話結束后應說感謝

二、美容師的工作制度

1嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班詳細時光。天天早上提前10分鐘內到達公司

2.及時上班，更換統(tǒng)一的工作征服，干凈儀容，頭發(fā)盤起化淡妝，保持良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，做護理可帶口罩.

3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(預備好口香糖或口噴暫時解決的辦法)

4聽從上級主管的工作支配，仔細執(zhí)行本班經營批示。

5清潔美容院內外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并收拾、清潔貨架上陳設的商品。

收拾、清點零售商品，并準時填寫補貨申請單，補充缺乏貨品。

5、科學、合理地根據產品要求、程序、性能舉行美容護理操作，并為顧客介紹其適用的美容化妝品。

6、服務顧客細致入微、熱烈周到，規(guī)范用法禮貌用語，懇切征詢客人意見、要求，并準時向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的看法面向投訴，看法和氣、語氣婉轉地賦予說明。

8、協(xié)作、協(xié)助上級主管擬訂各項工作方案、完成各項銷售任務，并樂觀參加各項宣揚促銷活動等。

9、仔細學習產品學問和業(yè)務技術，提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能。

日常營運基本流程

營業(yè)前：

●及時上班，更換工作征服;

●上級主管交待當天的工作支配和注重事項(按照分工，員工們配合完成以下第三步第七步工作內容);

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊張事項;

●打掃美容院內外環(huán)境衛(wèi)生，收拾美容用品、用具，布置貨架(有序的擺放陳設商品，并擦拭灰塵);

●清點存貨，準時填寫補貨申請單，補充貨源;

●打開店堂內應有的照明、標記燈箱、空調及播放適合的音樂;

營業(yè)中：

●顧客到來，熱烈周到地接待;

●前臺服務人員及美容師以專業(yè)的看法仔細咨詢顧客的需求和狀況，認真觀看顧客的皮膚，準確地了解顧客皮膚的真切狀況，以便選用合適的產品及美容項目;

●為顧客提供完美的美容過程記錄，建立健全的"顧客美容服務檔案'，并準時將顧客資料仔細填入

●建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質的美容操作服務;

●美容操作完畢后，幫忙顧客穿好衣服，帶好物品，并囑咐顧客按要求做好家居護理，并謝謝顧客的惠顧，送顧客出門;

●工作空閑時，對用法的美容工具和產品舉行再收拾，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品干凈無塵，并保證零售商品充沛;

●用餐注重事項全部工作人員應輪番用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不行在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

營業(yè)后：

●關閉店外照明和店門;

●清理垃圾廢物，將當天所用工具、毛巾等舉行透徹清潔;

●盤點庫存商品，清點現金，并做好記錄;

●具體記錄明天需求交辦的工作和緊張事項;

●檢查店內平安，關燈鎖門。

三、工作人員管理規(guī)范

1、職業(yè)道德管理規(guī)范：

具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務;

具有較高的文化素養(yǎng)，談吐典雅，舉止得體，服務周到熱烈，制造出一種良好的當代文明的美容氛圍;

樂觀主動提高自身的技術和文化素養(yǎng)。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風要吻合標準，使顧客感到溫馨、舒適;

2、美容室的物品要清潔，擺放要考究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好;

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，天天要用吸塵器等清潔工具清理整潔;

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設施內;

5、用過的物品要準時清浮現場，避開與消毒尚沒實用過的物品混放;

6、皮膚護理產品存放干凈。用法后瓶蓋要蓋嚴，凡是護理、修飾面部所用工具及物品用法前做好消毒，用法后要準時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;

7、要庇護美容儀器的清潔及用法平安，天天下班前后對各種儀器舉行平安用法檢查，發(fā)覺故障準時解決排解;

8、美容室內不準浮現蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)覺應立刻實行有效措施殺滅;

9、無關人員不允許任憑進入美容室，確因工作需求，需經過美容主管批準方可進入;

10、消毒劑和殺菌劑務必封好，放到平安的地方。

店長、代店長職責：

1、嚴格內部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯;

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴厲工作紀律，制定工作方案，分工合理明確;

3、組織落實優(yōu)秀美容師評比活動，根據評比優(yōu)秀美容師的詳細要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作;

4、做好美容師的思想工作、常常與美容師談心，關懷她們的思想、工作、生活等狀況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的樂觀性;

5，針對浮現的問題準時解決，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力;

6、做好對顧客資料的管理，常常了解顧客的需要，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情;

7、按照需求不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業(yè)務水平;

8、做好前臺詢問工作，不斷提高業(yè)務水平和服務水平，使顧客情愿在本公司消費，興奮而來，愜意而歸;

9、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持天天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的干凈。

為每位客人建立客戶個人檔案，交上述咨詢過的資料及客人的護理項目、購買產品具體記錄。

4、具體分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清楚地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種充實效果，為客人設計家居護理產品，但只告知客人若搭配家居護理效果才抱負。

5、清楚告知美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱烈的看法招呼每一位客人，對需求等待的客人，準時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人略微歇息，并同客人閑話，建議協(xié)作舉行家居護理。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關系。

財務管理人員職責：(包括美容師)

定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。

3、有邏輯地將貨品分類放置，便利拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，準時申請補貨。

4、補貨時，仔細填寫補貨申請單，避開出錯。

5、不斷豐盛和嫻熟把握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產品功效和用法范圍等學問。

6、對新進的貨品應仔細填寫貨品入倉單，并準時通知美容師領取貨柜陳設和零售之用的品種。

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。

8、每月底按照本月的貨品出倉狀況，仔細填寫"產品出倉統(tǒng)計表'。

職業(yè)道德

1、具有良好的職業(yè)道德;

2、努力鉆研美容專業(yè)理論學問，具有較強的美容專業(yè)技能。

(1)勤奮好學，鉆研美容及相關理論學問，不斷改善提高理論水平，能認識把握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論學問，注重討論分析美容行業(yè)的形式及進展等。

(2)嫻熟把握各項服務技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

3、具有較強的公關能力，會與顧客交流感情，擅長交生疏朋友，能運用典雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需要，謙虛聽取顧客意見，不論在什么狀況下都能以良好的形象浮現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣揚產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有典雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現出典雅的氣質，待人親切、懇切、實在，注重個人修飾，服裝干凈，妝面淡雅，到處能給客人營造開心和睦的氣氛。有集體觀念，團結配合好，在工作中到處起帶頭作用，不計較個人得失，能聽從領導樂觀工作，能主動清理室內衛(wèi)生，注重美化服務環(huán)境，同事間能相互幫忙，相互關懷，相互謙讓，相互學習，共同提高。

自覺維護公司（店）的形象、聲譽，樂觀提供有利于公司（店）進展的方式辦法。

第四篇：美容院管理制度

美容院的服務大致可概括為三個過程售前服務、售中服務和售后服務。

1．售前服務

這是指廣告、宣揚、公關活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應包括各種詢問應答等。今后的美容師應最好是'美容顧問銷售員'。

2．售前服務

這是指挺直為顧客服務或向顧客銷售產品的過程。就提供顧客服務而言，從招呼顧客開頭，以至咨詢顧客的需要，答復顧客的詢問，舉行美容服務，向顧客提出訪用保養(yǎng)品的建議等一連串服務過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

這是指美容服務完畢或商品出售后的服務，顧客接受美容服務后，美容師務必追蹤此項服務是否對顧客有實質效益，如膚質、發(fā)質有無顯然的充實等。若有商品給顧客．還務必追蹤顧客用法狀況等。

顧客服務流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽視，惟獨嚴格桉照看客服務流程舉行經營，美容院才干立于不敗之地。

二擬訂全年經營方案

如何從有限的市場脫穎而出，打敗他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應掌握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務來擊垮競爭對手。

那么如何擬訂全年方案呢9首先小編們應了解顧客美容需要周期，在此基礎上來制定方案。

1.頎客全年美容需要周期：

1月天氣較冷，多需保濕、防裂服務，對于祛斑或減肥需要較少

2月上旬不見起色，中旬則因農歷新年的來臨而勞碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需要均急劇升高，這是一年中營運情況量好的月份。

3月春天的到來，(來自好范文網.HAOWOrd.cOm)使祛斑、祛痘顧客激增。

4月天氣較暖)暴適宜到戶外春游，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。

5月初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。

6月正逢畢業(yè)季節(jié)，謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛綻開，美容化妝的需要會提高,某霜;碎碎碎念。

7月不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學校的同學也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能協(xié)作促銷活動，必能增強不少業(yè)績。

8月值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需要增多。

9月天氣好轉，休閑活動顯然增多，流行的需要增多，顧客比8月增強不少，尤其是庇護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。

10月本月法定假日最多，也是結婚的旺季，生意特殊的好。

11月因為正是冬季，顧客護膚的次數削減，美容消費趨于平息。

12月氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。

這就是普通美容院一年當中營業(yè)收入變動狀況。從中可看出，39月是流行需要高的時期，流淌性顧客無數，假如美容院的技術優(yōu)

良，待客服務好，給顧客留有不錯的現象，可提升顧客的忠誠度，生意就比普通店好無數。因此，假如想確保生意長期興旺，應從加強39月的服務管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需要高的月份做預備。

2．擬訂全年方案

(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓，制度建設、廣告宣揚、內務管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做預備。

(2)在3--9月加強服務管理，以優(yōu)良的技術高水平的待客服務，提升美容院的形象，增強營業(yè)額，提升業(yè)績。

(3)在2月、10月旺季時，更要端正服務看法，提高服務水平，增強顧客忠誠度，保持美窖院生意長期興旺。

3．擬訂全年方案的辦法

(1)從上個年度的經費用法概況；算出今年也許的營業(yè)額。

(2)算計損益平?點加上目標利潤之后的營業(yè)目標。

(3)按照前三年的營運情況推想今年也許的營業(yè)額。

(4)將本年度的目標分配到各月。

(5)擬訂達到每月目標的銷售方案美容院必勝經營理念

企劃是打算輸贏的關鍵，完美而又確切的企劃是由閱歷和訓練的過程學習而得到的，確切的方案經營、勝利進展離不開精準的企化導向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅進展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院面面總結后提出6條重點內容以供有志于此者參考：

1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)別）確實定

2、挑選適宜的商品與價位向顧客介紹

3、設計出最佳顧客款待，服務流程，使顧客感覺自己被重視

4、護膚品牌挑選與效果考慮

5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客

6、要有成本概念不論哪種服務性質的行業(yè)顧客永久是上帝瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在"滿足顧客需要'"滿足顧客經營'之上，使顧客這個"既能載舟，亦能覆舟'的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經營管理來講：美容院做為美容品終端的服務場合，其主要功能是為顧客提供，充實其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其因為享受服務所帶來的愉悅心理感觸，直至最高目標：經營者與顧客"雙贏'。

美容院做為一個服務于大眾的場合應向消費者提供：

1、形象的關鍵，否則顧客流失是必定因素。

2、顧客希翼、平安、寧靜、舒服的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在挑選美容院時首先關注的是美容院環(huán)境與氣氛。

3、彌漫動感與新奇的氣氛：瑞詩博雅以彌漫動感與新奇感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體味到美容院周到，細致的服務。

4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。

5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細致、統(tǒng)一的標準來緩解顧客心情，使之放松身心。

6、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內在氣質。

7、瑞詩博雅美容院在服務之中，向顧客誠摯地分析產品平安性之重要、不應注意進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。

8、瑞詩博雅美容院的服務不僅體現在接待技巧、好的產品、好的效果、好的技術等環(huán)節(jié)上，還體現在店內外衛(wèi)生、設備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。

美容院管理制度

一、職位與職責

美容院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是采取崗位制度化管理是美容院做強、做大必不行少的條件，小編們很有須要舉行了解和熟悉。以下是一個中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設置及職責標準設定，各經營者可按照自身規(guī)模大小，加以靈便運用。

院長職責：

院長是囫圇加盟店的最核心人物，他的主要職責是囫圇美容院的經營管理及各項工作的指導、催促、檢查等。詳細職責包括：

1、說明美容院的經營理念及服務意識，哺育店員的敬業(yè)精神，合理用法各類人才。

2、分析顧客的意見，說明服務目標及標準，與同事共同制定充實服務的辦法，以身作則，執(zhí)行服務允諾。

3、定期了解客源拓展狀況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。

4、訂立公平、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調店員之間的關系，維持良好的紀律。

5、督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質量的服務。

6、挑選優(yōu)質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩(wěn)定，物有所值。

7、定期培訓員工，以提高服務素養(yǎng)。

8、依照市場狀況，制定合理收費價格；并明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的信譽。

9、定期考核美容院店長、代店長的工作業(yè)績，并形成考核材料。

店長、代店長職責：

1、嚴格內部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯；

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴厲工作紀律，制定工作方案，分工合理明確；

3、組織落實優(yōu)秀美容師評比活動，根據評比優(yōu)秀美容師的詳細要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作；

4、做好美容師的思想工作、常常與美容師談心，關懷她們的思想、工作、生活等狀況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的樂觀性；

5、組織好每周例會及天天早會，會前作好預備，針對浮現的問題準時解決，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力；

6、做好對顧客資料的管理，常常了解顧客的需要，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；

7、按照需求不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業(yè)務水平；

8、做好前臺詢問工作，不斷提高業(yè)務水平和服務水平，使顧客情愿在本公司消費，興奮而來，愜意而歸；

9、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持天天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的干凈。

美容詢問顧問（可由店長兼任）職責：

1、熱烈周到地接待來訪顧客。

2、具體了解顧客曾用法過的產品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)看法仔細咨詢顧客的需求和狀況，咨詢包括曾用法過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理愜意或不愜意之外，通過這些交流要達到幾個目的：①顧客的需求②評估顧客的消費水平③顧客過去用法的產品對該顧客是否適宜，推介產品時作參考。認真觀看顧客的皮膚，準確地了解顧客皮膚的真切狀況，以便選用合適產品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述咨詢過的資料及客人的護理項目、購買產品具體記錄。

4、具體分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清楚地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種充實效果，為客人設計家居護理產品，但只告知客人若搭配家居護理效果才抱負。

5、清楚告知美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱烈的看法招呼每一位客人，對需求等待的客人，準時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人略微歇息，并同客人閑話，建議協(xié)作舉行家居護理。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關系。

財務管理人員職責：

1、清點、結算每日營業(yè)收入、產品銷售收入和經營管理費用。

2、每日仔細填寫、核對和收拾"美容院財務狀況日報表'。

3、每月按時填寫、核對和收拾"美容院財務狀況月報表'，分析、總結本月經營收支狀況，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。

4、每月準時填寫、核對和收拾"美容院銷售狀況月份表'，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期按照經營拓展需求，向上級主管提供資金預計算劃,治療褥瘡的特效藥,某霜;碎碎碎念，合理用法資金。

6、定期盤點倉庫存貨，準時撥出資金，補充貨源。

倉庫管理人員職責：

1、及時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。

2、定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。

3、有邏輯地將貨品分類放置，便利拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，準時申請補貨。

4、補貨時，仔細填寫補貨申請單，避開出錯。

5、不斷豐盛和嫻熟把握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產品功效和用法范圍等學問。

6、對新進的貨品應仔細填寫貨品入倉單，并準時通知美容師領取貨柜陳設和零售之用的品種。

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。

8、每月底按照本月的貨品出倉狀況，仔細填寫"產品出倉統(tǒng)計表'。

美容師職責：

1、及時上班，更換統(tǒng)一的工作征服，干凈儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、聽從上級主管的工作支配，仔細執(zhí)行本班經營批示。

3、清潔美容院內外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并收拾、清潔貨架上陳設的商品。

4、收拾、清點零售商品，并準時填寫補貨申請單，補充缺乏貨品。

5、科學、合理地根據產品要求、程序、性能舉行美容護理操作，并為顧客介紹其適用的美容化妝品。

6、服務顧客細致入微、熱烈周到，規(guī)范用法禮貌用語，懇切征詢客人意見、要求，并準時向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的看法面向投訴，看法和氣、語氣婉轉地賦予說明。

8、協(xié)作、協(xié)助上級主管擬訂各項工作方案、完成各項銷售任務，并樂觀參加各項宣揚促銷活動等。

9、仔細學習產品學問和業(yè)務技術，提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能。

二、日常營運基本流程

營業(yè)前：

●及時上班，更換工作征服；

●上級主管交待當天的工作支配和注重事項（按照分工，員工們配合完成以下第三步第七步工作內容）；

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊張事項；

●打掃美容院內外環(huán)境衛(wèi)生，收拾美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳設商品，并擦拭灰塵）；

●清點存貨，準時填寫補貨申請單，補充貨源；

●打開店堂內應有的照明、標記燈箱、空調及播放適合的音樂；

●收拾儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌；

●打開店門，正式營業(yè)。

營業(yè)中：

●顧客到來，熱烈周到地接待；

●前臺服務人員及美容師以專業(yè)的看法仔細咨詢顧客的需求和狀況，認真觀看顧客的皮膚，準確地了解顧客皮膚的真切狀況，以便選用合適的產品及美容項目；

●為顧客提供完美的美容過程記錄，建立健全的"顧客美容服務檔案'，并準時將顧客資料仔細填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》；

●建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質的美容操作服務；

●美容操作完畢后，幫忙顧客穿好衣服，帶好物品，并囑咐顧客按要求做好家居護理，并謝謝顧客的惠顧，送顧客出門；

●工作空閑時，對用法的美容工具和產品舉行再收拾，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品干凈無塵，并保證零售商品充沛；

●用餐注重事項全部工作人員應輪番用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不行在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

營業(yè)后：

●關閉店外照明和店門；

●清理垃圾廢物，將當天所用工具、毛巾等舉行透徹清潔；

●盤點庫存商品，清點現金，并做好記錄；

●具體記錄明天需求交辦的工作和緊張事項；

●檢查店內平安，關燈鎖門。

三、工作人員管理規(guī)范

1、職業(yè)道德管理規(guī)范：

具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務；

具有較高的文化素養(yǎng)，談吐典雅，舉止得體，服務周到熱烈，制造出一種良好的當代文明的美容氛圍；

樂觀主動提高自身的技術和文化素養(yǎng)。

2、技術操作規(guī)范：

美容技術水平是加盟店經營取勝的根本保證，因此，美容師上崗務必經過專業(yè)美容技術和醫(yī)學衛(wèi)生學問培訓。

技術要求：

參閱國家有關部門下發(fā)的美容師初、中、高等級技術考核標準。

大型專業(yè)美容院（12張床位以上）應有高級美容師兩名以上，中小型美容院應有中級美容師三名以上。

3、用法產品及設備管理規(guī)范：

加盟店按其規(guī)模大小和經營項目添置相應產品及設備，但務必做到如下要求：

用法美容護膚的產品和設備要有生產廠家的名稱；

生產美容護膚產品和設備的廠家，具有國家有關部門確認的生產許可證及產品檢驗合格證書、衛(wèi)生許可證；

美容護膚產品及設備要具有生產日期、有效期、衛(wèi)生檢驗合格證及用法解釋書。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風要吻合標準，使顧客感到溫馨、舒適；

2、美容室的物品要清潔，擺放要考究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，天天要用吸塵器等清潔工具清理整潔；

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設施內；

5、用過的物品要準時清浮現場，避開與消毒尚沒實用過的物品混放；

6、皮膚護理產品存放干凈。用法后瓶蓋要蓋嚴,美容促銷技法，凡是護理、修飾面部所用工具及物品用法前做好消毒，用法后要準時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；

7、要庇護美容儀器的清潔及用法平安，天天下班前后對各種儀器舉行平安用法檢查，發(fā)覺故障準時解決排解；

8、美容室內不準浮現蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)覺應立刻實行有效措施殺滅；

9、無關人員不允許任憑進入美容室，確因工作需求，需經過美容主管批準方可進入；

10、消毒劑和殺菌劑務必封好，放到平安的地方。

五、嘉獎制度

為鼓舞先進，調動全體美容師的樂觀性，可開展做優(yōu)秀美容師評比活動。對取得優(yōu)秀美容師榮譽稱號的舉行表揚，賦予肯定的嘉獎，優(yōu)秀美容師條件可參考如下：

1、具有良好的職業(yè)道德；

2、努力鉆研美容專業(yè)理論學問，具有較強的美容專業(yè)技能。

（1）勤奮好學，鉆研美容及相關理論學問，不斷改善提高理論水平，能認識把握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論學問，注重討論分析美容行業(yè)的形式及進展等。

（2）嫻熟把握各項服務技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

3、具有較強的公關能力，會與顧客交流感情，擅長交生疏朋友，能運用典雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需要，謙虛聽取顧客意見，不論在什么狀況下都能以良好的形象浮現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣揚產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有典雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現出典雅的氣質，待人親切、懇切、實在，注重個人修飾，服裝干凈，妝面淡雅，到處能給客人營造開心和睦的氣氛。有集體觀念，團結配合好，在工作中到處起帶頭作用，不計較個人得失，能聽從領導樂觀工作，能主動清理室內衛(wèi)生，注重美化服務環(huán)境，同事間能相互幫忙，相互關懷，相互謙讓，相互學習，共同提高。

第五篇：美容院管理制度

一、美容院管理制度

1、服務紀律

全部連鎖店的員工，務必嚴格遵守以下服務紀律：

①嚴格遵守《禮儀常識》。

②不準遲到、早退或無故缺勤，下級聽從上級工作支配。

③工作時光內不得擅自離開工作崗位。

④工作時光務必穿工裝，佩帶胸卡，精神飽滿。

⑤工作時光不成群聊天，不看報刊，不吃零食，不抽煙，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私聽音樂。

⑥接待顧客時不講臟話、氣話、威逼的話，不背后說其他顧客不敬的話，不與顧客頂嘴、吵架，更不能動手打人。

⑦工作時光不吵鬧、喧嘩，不搬弄是非，更不能擾亂工作秩序。

⑧工作時光不打接私人電話，緊張、重要電話例外，公務電話要簡明扼要。⑨工作時光內，未經店長批準不得接見親友，會客時不得影響手頭工作，每次會客時光不得超過10分鐘。

⑩不得私拿店內錢物。

11不得把非連鎖店的產品上架銷售?！?/p>

12不得挪、借用連鎖店現金、票證和物品?！?/p>

13不因理貨、點款結帳而不理會顧客?！?/p>

14不要以職務之便優(yōu)惠顧客?！?/p>

15不得向顧客收取或索取食品與用品?！?/p>

16不打探顧客個人的隱私，不與顧客嬉鬧?！?/p>

17不私自處理顧客贈送的禮物?！?/p>

18不得泄露公司商業(yè)機密；○或借假職權，貪污舞弊；或以公司名義在外招搖撞騙。