航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

廈門(mén)安防科技職業(yè)學(xué)院關(guān)于修訂人才培養(yǎng)方案的原則意見(jiàn)（修訂稿）

人才培養(yǎng)方案是高等學(xué)校組織教學(xué)過(guò)程、安排教學(xué)任務(wù)、實(shí)施教學(xué)管理、進(jìn)行教學(xué)基本建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè)的基本依據(jù)。為優(yōu)化我院人才培養(yǎng)方案，突出我院辦學(xué)特色，學(xué)院決定修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案。提出以下原則意見(jiàn)。一、指導(dǎo)思想以《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》（教高［2006］16號(hào)）和福建省人民政府《關(guān)于進(jìn)一步支持和規(guī)范民辦高等教育發(fā)展的若干意見(jiàn)》（閩政〔2012〕54號(hào)）等文件精神，以推行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)，改革人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程體系為重點(diǎn)，使制定的專業(yè)人才培養(yǎng)方案具有鮮明的職業(yè)特色。二、基本原則（一）適應(yīng)社會(huì)需要原則認(rèn)真做好人才需求調(diào)研，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)企業(yè)和專業(yè)教學(xué)委員會(huì)的作用，全面推行“雙證書(shū)”制度，全面提高學(xué)生的實(shí)踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新能力。（二）堅(jiān)持全面發(fā)展原則育人為本，德育為先。充分體現(xiàn)以素質(zhì)教育為核心，以能力培養(yǎng)為本位，以實(shí)踐技能為重點(diǎn)，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)，保證培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)要使學(xué)生具有一定的可持續(xù)發(fā)展的能力，充分體現(xiàn)高職教育的本質(zhì)屬性。（三）堅(jiān)持改革創(chuàng)新原則各系在制訂改革和創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式時(shí)，應(yīng)結(jié)合企業(yè)、行業(yè)需求和崗位要求，優(yōu)化人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，改革傳統(tǒng)辦學(xué)模式和教學(xué)管理，創(chuàng)新教學(xué)模式，促進(jìn)人才培養(yǎng)方案的優(yōu)化和完善，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。（四）突出實(shí)踐能力原則各系部把工學(xué)結(jié)合作為人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)，引導(dǎo)課程體系構(gòu)建、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。要突出教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性，做到理論與實(shí)踐、知識(shí)傳授與能力培養(yǎng)相結(jié)合。重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐。（五）突出專業(yè)特色原則從我院的實(shí)際情況出發(fā)，采用訂單培養(yǎng)，工學(xué)交替等不同形式的工學(xué)結(jié)合、校企合作人才培養(yǎng)模式，體現(xiàn)專業(yè)特色。積極探索多樣化的人才培養(yǎng)模式，努力辦出特色，以特色興校、全面提升學(xué)院的綜合實(shí)力。三、培養(yǎng)目標(biāo)與質(zhì)量規(guī)格（一）培養(yǎng)目標(biāo)總體培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，德、智、體等方面全面發(fā)展，且富有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，作風(fēng)樸實(shí)、積極進(jìn)取、具有較為扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)和較強(qiáng)實(shí)踐能力的高端技能型專門(mén)人才。各專業(yè)應(yīng)按照總體培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合自身學(xué)科特點(diǎn)和社會(huì)需求，確定本專業(yè)的具體培養(yǎng)目標(biāo)和人才質(zhì)量規(guī)格。目標(biāo)定位要準(zhǔn)確，畢業(yè)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要具體，結(jié)合本專業(yè)的實(shí)際作具體的描述，體現(xiàn)對(duì)高端技能型人才的特定需求，突出培養(yǎng)具備較強(qiáng)職業(yè)技能的高素質(zhì)技能型專門(mén)人才的特點(diǎn)。（二）質(zhì)量規(guī)格1.熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，掌握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀的基本原理；愿為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)；具有為國(guó)家富強(qiáng)、民族昌盛而奮斗的志向和責(zé)任感；具有刻苦學(xué)習(xí)、實(shí)事求是的科學(xué)精神；具有敬業(yè)愛(ài)崗、艱苦奮斗、熱愛(ài)勞動(dòng)、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)合作的品質(zhì)；具有良好的思想品德、社會(huì)公德和職業(yè)道德。2.掌握本專業(yè)所面向的職業(yè)崗位（群）所需的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論，具備本專業(yè)較強(qiáng)的綜合職業(yè)能力、技能和素質(zhì)；具備一定的計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)應(yīng)用能力；具有獨(dú)立獲取知識(shí)和信息的能力；具有提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本能力；具有開(kāi)拓創(chuàng)新、立業(yè)創(chuàng)業(yè)的精神，以及一定的職業(yè)拓展能力。3.具有一定的體育和軍事基本知識(shí)，掌握科學(xué)鍛煉身體的基本方法和技能，養(yǎng)成良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習(xí)慣，受到必要的軍事訓(xùn)練，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的大學(xué)生體育和軍事訓(xùn)練合格標(biāo)準(zhǔn)，具備健全的心理和健康的體魄，能夠履行建設(shè)祖國(guó)和保衛(wèi)祖國(guó)的神圣義務(wù)。四、制定人才培養(yǎng)方案的具體要求（一）就業(yè)崗位根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)要求，適應(yīng)社會(huì)和職業(yè)崗位群需求，設(shè)計(jì)本專業(yè)的就業(yè)崗位。（二）知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)1．知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)包括通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。原則上，通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí)要以應(yīng)用為目的，同時(shí)要兼顧學(xué)生今后的繼續(xù)教育和后續(xù)發(fā)展需要。2．能力結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)應(yīng)包括兩部分內(nèi)容：一是掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力、綜合能力和核心能力；二是具備較快適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線崗位需要的實(shí)際工作能力。3．素質(zhì)結(jié)構(gòu)素質(zhì)結(jié)構(gòu)應(yīng)包括：思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身心素質(zhì)等。（三）課程構(gòu)成1．公共基礎(chǔ)課公共基礎(chǔ)課是各專業(yè)學(xué)生共同必修的課程。我院公共基礎(chǔ)課分為三大類：（1）社會(huì)科學(xué)公共基礎(chǔ)課，如馬克思主義基本原理、英語(yǔ)等；（2）自然科學(xué)公共基礎(chǔ)課，如計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)等；（3）實(shí)踐環(huán)節(jié)公共基礎(chǔ)課，如體育等。2.專業(yè)基礎(chǔ)課程專業(yè)基礎(chǔ)課程是一種為專業(yè)核心課學(xué)習(xí)奠定必要基礎(chǔ)的課程，它是學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)技能必修的重要課程。每個(gè)專業(yè)一般為8門(mén)左右。3．專業(yè)核心課程專業(yè)核心課程是支撐專業(yè)核心能力的主干課程，一般以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，與專業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)相一致，理論知識(shí)和技能訓(xùn)練覆蓋職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的所有知識(shí)點(diǎn)、工作內(nèi)容和技能要求。每個(gè)專業(yè)一般為3－5門(mén)左右。4．實(shí)踐操作課程實(shí)踐操作課是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手操作能力，達(dá)到相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)學(xué)生在今后就業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程。本次人才培養(yǎng)方案修訂要求加大實(shí)踐操作課程數(shù)量，增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力；不僅最后一年安排到實(shí)習(xí)單位頂崗實(shí)習(xí)，還要在前二年在校學(xué)習(xí)中，每學(xué)期都要安排一定課時(shí)的校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。（四）課程設(shè)置要求人才培養(yǎng)方案中的課程體系分職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力和職業(yè)拓展四類。職業(yè)素質(zhì)課程包括人文素質(zhì)課、思想政治課、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、體育與健康、大學(xué)信息技術(shù)基礎(chǔ)、實(shí)用英語(yǔ)等課程和某些專業(yè)學(xué)習(xí)必須的基礎(chǔ)課程（如高等數(shù)學(xué)）；職業(yè)知識(shí)課程是該專業(yè)職業(yè)知識(shí)能力形成的專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)主干課程；職業(yè)能力課程是為專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)進(jìn)行的集中階段性實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)類課程（不包括職業(yè)知識(shí)課程中的課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)）；職業(yè)拓展課程是為學(xué)生進(jìn)一步發(fā)展及興趣愛(ài)好，體現(xiàn)技能型人才特色要求及個(gè)性化服務(wù)的課程。按課程按性質(zhì)與功能分為公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)主干課、實(shí)踐操作課。按選讀方式與要求分為必修課和選修課。1．必修課包括公共課、專業(yè)課和實(shí)踐課。必修課的教學(xué)內(nèi)容，是一個(gè)職業(yè)群所共同必備的基本知識(shí)和基本技能，它是從事專業(yè)工作的基礎(chǔ)。必修課的設(shè)置，要求體現(xiàn)規(guī)范和一個(gè)“精”字，這也是人才培養(yǎng)方案中周課時(shí)得到合理統(tǒng)一的保證。2．選修課分公共選修課和專業(yè)選修課，公共選修課是為培養(yǎng)學(xué)生的全面素質(zhì)和學(xué)生興趣愛(ài)好而設(shè)置的在全院范圍內(nèi)自主選擇的課程，包括公共藝術(shù)課程和美育教育課程。公共選修課設(shè)置2個(gè)學(xué)期，學(xué)生應(yīng)選修一定科目的選修課。專業(yè)選修課是為培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)特長(zhǎng)設(shè)置的專業(yè)技術(shù)課程。專業(yè)選修課設(shè)置3個(gè)學(xué)期，學(xué)生可根據(jù)自身文化素質(zhì)和將來(lái)要從事的具體工作崗位加以選擇。各系部每學(xué)期提供不低于3門(mén)專業(yè)選修課。（五）教學(xué)安排1.學(xué)生在校時(shí)間共120周，其中在校教學(xué)活動(dòng)時(shí)間為104周；頂崗實(shí)習(xí)為32周，畢業(yè)教育及實(shí)習(xí)報(bào)告為4周。2.每學(xué)期實(shí)踐技能考核和機(jī)動(dòng)20學(xué)時(shí)，期末考試10學(xué)時(shí)，第1學(xué)期入學(xué)教育及軍訓(xùn)4周。表一：各專業(yè)教學(xué)時(shí)間分配表單位：周序號(hào)教育教學(xué)活動(dòng)各學(xué)期時(shí)間分配（周）合計(jì)一二三四五六1教學(xué)活動(dòng)時(shí)間（104周）理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)141717171042社會(huì)實(shí)踐1113頂崗實(shí)習(xí)1814畢業(yè)教育及實(shí)習(xí)報(bào)告44其它教育活動(dòng)時(shí)間（16周）考試1111165機(jī)動(dòng)1111226軍訓(xùn)及入學(xué)教育48合計(jì)2020202020201203．學(xué)時(shí)及學(xué)時(shí)分配（1）嚴(yán)格控制各類課程的學(xué)時(shí)量。要嚴(yán)格控制教學(xué)總學(xué)時(shí)和課內(nèi)總學(xué)時(shí)，原則上不允許超出規(guī)定學(xué)時(shí)及改變比例關(guān)系。（2）教學(xué)活動(dòng)總學(xué)時(shí)控制在2400—2600學(xué)時(shí)，校內(nèi)教學(xué)活動(dòng)控制在1600學(xué)時(shí)以內(nèi)，其中課程授課為前4學(xué)期，課程理論教學(xué)不超過(guò)1300課時(shí)。課程授課結(jié)束后，從第5學(xué)期開(kāi)始進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)數(shù)約800學(xué)時(shí)。由學(xué)院統(tǒng)籌安排。（3）調(diào)整實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)比重。教學(xué)活動(dòng)總學(xué)時(shí)中的實(shí)踐教學(xué)（包括實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、思想素質(zhì)養(yǎng)成、社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)論文等教學(xué)環(huán)節(jié)）的學(xué)時(shí)不少于1300學(xué)時(shí),不低于教學(xué)活動(dòng)總學(xué)時(shí)的50%。（4）為推行項(xiàng)目（任務(wù)）教學(xué)模式，要嚴(yán)格控制周學(xué)時(shí)。各專業(yè)平均學(xué)期周學(xué)時(shí)原則上不超過(guò)26學(xué)時(shí)。（5）入學(xué)教育、軍事理論與訓(xùn)練、畢業(yè)教育每周按20學(xué)時(shí)計(jì)算，校內(nèi)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)報(bào)告、頂崗實(shí)習(xí)按周24學(xué)時(shí)計(jì)算。（6）為便于排課，課程課時(shí)一般按8的倍數(shù)安排。4．學(xué)分（1）學(xué)分最小單位為0.5；（2）理論課程（含課內(nèi)實(shí)驗(yàn)和上機(jī)）：每16—18學(xué)時(shí)計(jì)1學(xué)分；（3）單獨(dú)開(kāi)設(shè)的實(shí)驗(yàn)課、技能訓(xùn)練課：每24學(xué)時(shí)計(jì)1學(xué)分；（4）實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)：每1周計(jì)1學(xué)分；（5）各專業(yè)三年應(yīng)修總學(xué)分為：125±10學(xué)分。5.比例關(guān)系課程的課時(shí)數(shù)比例，原則上各專業(yè)公共課課時(shí)占課內(nèi)總學(xué)時(shí)不超過(guò)30%，專業(yè)課課時(shí)數(shù)占課內(nèi)總學(xué)時(shí)時(shí)數(shù)的55%-60%；選修課時(shí)數(shù)占課內(nèi)總學(xué)時(shí)數(shù)的10%-15%。選修課中，公共選修課與專業(yè)選修課開(kāi)設(shè)比例約為40%和60%。（六）公共課設(shè)置與教學(xué)安排（理工科496、文科528課時(shí)）課程名稱總學(xué)時(shí)分學(xué)時(shí)學(xué)分周學(xué)時(shí)開(kāi)課學(xué)期講授實(shí)踐思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)4840833安排在第1學(xué)期毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論64481644安排在第2學(xué)期形勢(shì)與政策3216162安排在第1、第2學(xué)期大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃168811安排在第1學(xué)期大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)168811安排在第4學(xué)期大學(xué)生心理健康課168811安排在第1學(xué)期體育與健康課646442第1-2學(xué)期開(kāi)設(shè)，完成國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試大學(xué)英語(yǔ)128963284安排在第1-2學(xué)期開(kāi)設(shè)（不包括外語(yǔ)類及對(duì)外語(yǔ)有特殊要求的專業(yè)），每周4學(xué)時(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)64323244安排在第1學(xué)期軍事理論16161安排在軍訓(xùn)期間應(yīng)用文寫(xiě)作（理工科）【或大學(xué)語(yǔ)文（文科）】3224822安排在第1學(xué)期64481644（七）全院性公共實(shí)踐環(huán)節(jié)全院性公共實(shí)踐環(huán)節(jié)包括軍訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、實(shí)習(xí)報(bào)告、素質(zhì)拓展等。五、有關(guān)說(shuō)明（一）設(shè)置實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)課時(shí)應(yīng)考慮學(xué)院的實(shí)際，特別是設(shè)置實(shí)習(xí)周數(shù)時(shí)，要充分利用有效時(shí)間，增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的緊湊性和實(shí)效性。（二）課程名稱要做到統(tǒng)一，以便配合人才狀態(tài)數(shù)據(jù)的采集。除核心課程可稍作調(diào)整外，人才培養(yǎng)方案要相對(duì)固化，體現(xiàn)以人為本和可持續(xù)發(fā)展理念，體現(xiàn)學(xué)院的辦學(xué)及文化積淀。（三）課程的遞進(jìn)次序要符合教學(xué)規(guī)律和職業(yè)能力成長(zhǎng)的規(guī)律。教學(xué)進(jìn)程表中課程的排列順序，應(yīng)按開(kāi)課的學(xué)期順序排列。因各學(xué)期教學(xué)周數(shù)存在差異，在課程設(shè)置和周學(xué)時(shí)的分配時(shí)應(yīng)盡量兼顧。每學(xué)期考試課程門(mén)數(shù)為3—4門(mén)。附：專業(yè)人才培養(yǎng)方案（基本格式）教務(wù)處二○一二年十二月二十八日航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、學(xué)制學(xué)制全日制學(xué)制3年二、培養(yǎng)目標(biāo)與就業(yè)崗位群（一）培養(yǎng)目標(biāo)與基本要求1.培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)主要面向華中地區(qū)，服務(wù)于民航行業(yè)，培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)民航地勤服務(wù)第一線需要，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備較高民航職業(yè)服務(wù)能力，主要從事工作的，德、智、體、美全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型專門(mén)人才。2.基本要求（1）英語(yǔ)證書(shū)高等學(xué)校英語(yǔ)應(yīng)用能力考試A/B級(jí)證書(shū)（第四學(xué)期以前考取）（2）計(jì)算機(jī)證書(shū)全國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等級(jí)（NCRE）證書(shū)或應(yīng)用技術(shù)（NIT）考試證書(shū)（第四學(xué)期以前考?。┗騾⒓痈＝ㄊ∮?jì)算機(jī)等級(jí)考試。（3）職業(yè)資格或職業(yè)技能證書(shū)①普通話二級(jí)乙等及以上證書(shū)；②民航客運(yùn)地勤服務(wù)資格證書(shū)；③民航安檢證書(shū)；④中級(jí)酒店管理師資格證書(shū)；⑤禮儀師資格證書(shū)。（二）人才培養(yǎng)規(guī)格(1)．知識(shí)要求擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，具有為國(guó)家富強(qiáng)、民族昌盛而奮斗的志向和責(zé)任感。掌握馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的基本原理，初步樹(shù)立科學(xué)的世界觀。具有愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)合作的品質(zhì)以及良好的社會(huì)公德和職業(yè)道德。3．職業(yè)核心能力普通話表達(dá)能力、英語(yǔ)表達(dá)能力、空中服務(wù)技能、社交溝通、安全應(yīng)急能力、急救能力。(2)．能力要求了解民航發(fā)展現(xiàn)狀，掌握民航相關(guān)理論知識(shí)；了解空乘服務(wù)應(yīng)具有的服務(wù)意識(shí)和觀念；掌握一定的溝通技能和技巧；掌握民航運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)。(3)．素質(zhì)要求：普通話表達(dá)能力、英語(yǔ)表達(dá)能力、空中服務(wù)技能、社交溝通、安全應(yīng)急能力、急救能力。2.工作范圍本專業(yè)學(xué)生職業(yè)范圍主要涉及交通運(yùn)輸業(yè)、旅游業(yè)、商業(yè)物流等行業(yè)。具體從事的就業(yè)崗位如下：序號(hào)就業(yè)崗位職業(yè)資格（名稱、等級(jí)、頒證單位）1民航客運(yùn)員國(guó)內(nèi)民航客運(yùn)員（初級(jí)）中國(guó)民航2民航貨運(yùn)員國(guó)內(nèi)民航貨運(yùn)員（初級(jí)）中國(guó)民航3機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)員國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)資格證中國(guó)民航三、知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)（一）知識(shí)結(jié)構(gòu)具有基本職業(yè)形象素質(zhì)要求；能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)技能并會(huì)使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；具備現(xiàn)代管理意識(shí)和一專多能的業(yè)務(wù)素質(zhì)；具有基本口譯知識(shí)，達(dá)到“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯”五會(huì)的要求；具有較強(qiáng)的中外旅游文化知識(shí)，良好的語(yǔ)言溝通方面的基本知識(shí)；具有良好的文化禮儀、衛(wèi)生與思想修養(yǎng)。（二）能力結(jié)構(gòu)能閱讀一般英文資料、并用英語(yǔ)進(jìn)行交談能力；具備在工作中把握國(guó)家有關(guān)民航基本法律法規(guī)、方針政策，應(yīng)用相關(guān)法律知識(shí)來(lái)維護(hù)企業(yè)和顧客者的合法權(quán)益、處理服務(wù)投訴的能力；具備一定的公共關(guān)系和人際溝通能力；具備一定的民航綜合實(shí)操業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理等方面的能力；具備一定的航空服務(wù)與管理方面的能力；具備應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的能力；掌握飯店前廳接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)的基本技能；掌握空中服務(wù)、地面服務(wù)的基本技能。（三）素質(zhì)結(jié)構(gòu)具有責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作精神；具備一定的基層管理與業(yè)務(wù)督導(dǎo)的素質(zhì)；具備分析顧客的心理活動(dòng)的初步素質(zhì)；掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目策劃和銷售組團(tuán)的素質(zhì)。四、課程結(jié)構(gòu)及課程設(shè)置（一）課程結(jié)構(gòu)、課時(shí)分配單位：課時(shí)、門(mén)課程性質(zhì)課程類型課程門(mén)數(shù)理論課時(shí)實(shí)踐課時(shí)小計(jì)合計(jì)%必修課公共課11296200496334897.5專業(yè)踐課（環(huán)節(jié)）6100010002000選修課公共課1361854862.5專業(yè)課1161632合計(jì)33182816063434比例(%)5347100（二）課程設(shè)置及基本要求1.公共課思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)48課時(shí)毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義體系理論概論64課時(shí)形勢(shì)與政策32課時(shí)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃16課時(shí)大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)16課時(shí)大學(xué)生心理健康課16課時(shí)體育與健康課64課時(shí)大學(xué)英語(yǔ)128課時(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)64課時(shí)應(yīng)用文寫(xiě)作32課時(shí)軍事理論課程16課時(shí)2.專業(yè)課形體訓(xùn)練96課時(shí)服務(wù)禮儀與訓(xùn)練66課時(shí)民航概論60課時(shí)新英語(yǔ)交談72課時(shí)航空急救與保健54課時(shí)空運(yùn)地理32課時(shí)民航貨物運(yùn)輸64課時(shí)民航安全與管理64課時(shí)飯店管理概論64課時(shí)民航行李運(yùn)輸服務(wù)64課時(shí)客源國(guó)概況32課時(shí)民航法律法規(guī)48課時(shí)3.選修課普通話32課時(shí)演講與溝通技巧32課時(shí)4.實(shí)踐技能訓(xùn)練課民航市場(chǎng)營(yíng)銷72課時(shí)民航計(jì)算機(jī)訂票操作64課時(shí)客艙服務(wù)技能訓(xùn)練18課時(shí)（三）專業(yè)主干課程、核心課程及內(nèi)容1.專業(yè)主干課程課程名稱職業(yè)形體訓(xùn)練課程代碼先修課程考核方式考查實(shí)施學(xué)期2、3、4總學(xué)時(shí)96講授學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)96課程目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)形象素質(zhì)；訓(xùn)練形體基本儀態(tài)，改善修飾其不足。學(xué)習(xí)重點(diǎn)形體基本素質(zhì)訓(xùn)練及走、坐、行姿的職業(yè)規(guī)范主要學(xué)習(xí)內(nèi)容1.形體訓(xùn)練（走、坐、行）基本姿態(tài)訓(xùn)練2.身體姿態(tài)素質(zhì)及柔韌性訓(xùn)練3.協(xié)調(diào)性與音樂(lè)素質(zhì)訓(xùn)練教學(xué)方法手段示范、講解、分組訓(xùn)練、視頻攝錄及講解課程名稱民航概論課程代碼C03204004先修課程考核方式考查實(shí)施學(xué)期2總學(xué)時(shí)60講授學(xué)時(shí)52實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)8課程目標(biāo)為在民航業(yè)從事的職業(yè)及考取民航業(yè)的職業(yè)資格證提供知識(shí)背景。學(xué)習(xí)重點(diǎn)民航業(yè)發(fā)展史；航空器；外部環(huán)境；機(jī)場(chǎng)；運(yùn)輸企業(yè)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容民航業(yè)發(fā)展史、航空器、外部環(huán)境、空中交通、機(jī)場(chǎng)、運(yùn)輸企業(yè)、適航、通用航空教學(xué)方法手段在投影教室進(jìn)行教學(xué)，到航空模擬艙參觀、學(xué)習(xí)，采用案例分析、講解、視頻等教學(xué)方法課程名稱民航安全與管理課程代碼C03402018先修課程民航客運(yùn)銷售、民航貨物運(yùn)輸考核方式考試實(shí)施學(xué)期3總學(xué)時(shí)36理論學(xué)時(shí)30實(shí)踐學(xué)時(shí)6課程目標(biāo)能熟悉機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)（民用航空系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)），掌握機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)；學(xué)習(xí)重難點(diǎn)掌握機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)，主要包括機(jī)場(chǎng)容量管理、機(jī)場(chǎng)航站區(qū)的運(yùn)營(yíng)、機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)、出入機(jī)場(chǎng)地面交通系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)的成本與收入、機(jī)場(chǎng)融資。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容機(jī)場(chǎng)管理相關(guān)知識(shí)，主要包括機(jī)場(chǎng)管理模式、機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)、機(jī)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)與機(jī)場(chǎng)公共關(guān)系。教學(xué)方法手段講授法、模擬訓(xùn)練法、案例分析法、多媒體教學(xué)2.專業(yè)核心課程課程名稱服務(wù)禮儀與訓(xùn)練課程代碼C03202006、7先修課程考核方式考查實(shí)施學(xué)期1、2總學(xué)時(shí)66講授學(xué)時(shí)24實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)42課程目標(biāo)讓學(xué)生掌握服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)，能進(jìn)行各類活動(dòng)禮儀服務(wù)，能在對(duì)客服務(wù)和人際交往運(yùn)用禮儀學(xué)習(xí)重點(diǎn)①涉外禮儀；②酒店服務(wù)禮儀；③服務(wù)禮儀；主要學(xué)習(xí)內(nèi)容①禮儀概論；②職業(yè)儀表；③社交禮儀；=4\*GB3④儀式安排；=5\*GB3⑤涉外禮儀=6\*GB3⑥酒店服務(wù)禮儀=7\*GB3⑦服務(wù)禮儀教學(xué)方法手段講解、分組訓(xùn)練、視頻攝錄及團(tuán)隊(duì)模擬課程名稱民航市場(chǎng)營(yíng)銷課程代碼C03402016先修課程考核方式考查實(shí)施學(xué)期5總學(xué)時(shí)72講授學(xué)時(shí)64實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)8課程目標(biāo)使學(xué)生掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和分析方法，提高學(xué)生對(duì)民航企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分析、判斷和決策能力。學(xué)習(xí)重點(diǎn)航空公司業(yè)務(wù)與營(yíng)銷戰(zhàn)略，航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品分析；主要學(xué)習(xí)內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境；航空公司業(yè)務(wù)與營(yíng)銷戰(zhàn)略；航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品分析；產(chǎn)品的分銷；品牌管理；關(guān)系營(yíng)銷；教學(xué)方法手段在投影教室進(jìn)行教學(xué)，采用課堂討論、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)方法。課程名稱航空急救與保健課程代碼J03503070先修課程考核方式考查實(shí)施學(xué)期3總學(xué)時(shí)54講授學(xué)時(shí)30實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)24課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生了解航空醫(yī)學(xué)基本原理及基本航空急救技術(shù)，并能針對(duì)特定狀況進(jìn)行有效處理，使其具備一定專業(yè)能力，以期為今后其職業(yè)能力的提升打好基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)航空飛行常見(jiàn)疾病的病因及預(yù)防、航空飛行與心理保健、飛行人員的營(yíng)養(yǎng)要求、機(jī)上旅客突發(fā)疾病的急救服務(wù)、航空飛行突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)急救、空中意外的應(yīng)急求生措施。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容1.常見(jiàn)的航空性疾病2.影響航空飛行的心理疾病3.飛行人員的營(yíng)養(yǎng)要求4.飛行員應(yīng)預(yù)防的常見(jiàn)疾病5.中國(guó)航空衛(wèi)生法規(guī)6.對(duì)旅客突發(fā)疾病的救助方法7.客艙現(xiàn)場(chǎng)急救的方法8.空中意外的應(yīng)急、求生措施教學(xué)方法手段講解、討論、示范、分組訓(xùn)練課程名稱航空運(yùn)輸?shù)乩碚n程代碼C03402012先修課程考核方式考查實(shí)施學(xué)期3總學(xué)時(shí)54講授學(xué)時(shí)30實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)24課程目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的基本地理知識(shí)；航空運(yùn)輸相關(guān)知識(shí)；國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游知識(shí)和航空資源知識(shí)；時(shí)差計(jì)算和城市機(jī)場(chǎng)代碼應(yīng)用技能；中國(guó)地圖和世界地圖使用技能學(xué)習(xí)重點(diǎn)時(shí)差計(jì)算；航線網(wǎng)絡(luò)布局；中國(guó)航空旅游地理資源；世界航空旅游地理資源主要學(xué)習(xí)內(nèi)容1.時(shí)差計(jì)算2.航線網(wǎng)絡(luò)布局3．中國(guó)航空旅游地理資源4.世界航空旅游地理資源教學(xué)方法手段講解、視頻講解、案例分析、錄像資料五、教學(xué)過(guò)程的組織實(shí)施與管理（一）教學(xué)體系:11、掌握民航概論、航空地理、民航客運(yùn)流程、服務(wù)規(guī)范等相關(guān)知識(shí)；2、掌握基本的航空法律法規(guī)知識(shí)和設(shè)備使用知識(shí)；3、掌握機(jī)艙基層一線工作的基本知識(shí)；4、掌握顧客服務(wù)的消費(fèi)心理、對(duì)客服務(wù)心理和員工管理心理的知識(shí)；5、掌握機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理的必備知識(shí)；1、了解酒店插花藝術(shù)、茶藝等專業(yè)拓展知識(shí)；2、熟悉客戶心理、酒店督導(dǎo)等管理的基本知識(shí)3、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、客戶管理知識(shí)。知識(shí)體系拓展知識(shí)核心知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)1、掌握必要的航空法律知識(shí)，了解中國(guó)特色的社會(huì)主義理論體系的基本原理和國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與政策；2、掌握普通話、航空英語(yǔ)、服務(wù)專業(yè)英語(yǔ)等語(yǔ)言溝通方面的基本知識(shí)3、掌握應(yīng)用文寫(xiě)作知識(shí)；4、熟悉必備的體育知識(shí)；5、熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)；6、掌握酒店職業(yè)形象設(shè)計(jì)、服務(wù)禮