醫(yī)院門(mén)診工作總結(jié)3篇-醫(yī)院門(mén)診工作年終總結(jié)

醫(yī)院門(mén)診工作總結(jié)3篇_醫(yī)院門(mén)診工作年終總結(jié)XX年是深化醫(yī)院〃管理年〃活動(dòng)的關(guān)鍵年，醫(yī)務(wù)科在院部的關(guān)心、支持和全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，圍繞〃以病人為中心，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量〃為主線(xiàn)，以加強(qiáng)醫(yī)院管理和規(guī)范醫(yī)療行為為工作重點(diǎn)，較好地完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。重視醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)學(xué)教育部門(mén)的首要任務(wù)。（一）醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成情況1、上年度醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容備注本年度年門(mén)診量人次年病人人次年業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元病床利用率%%平均住院天數(shù)每天手術(shù)總數(shù)2、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)甲級(jí)病案率%危重病人搶救成功率%處方合格率%治愈好轉(zhuǎn)率％申請(qǐng)單報(bào)告單合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入出院診斷符合率%成份輸血率%手術(shù)前后診斷符合率%法定傳染病報(bào)告率%藥品收入占總收入比例％（二）核心制度的落實(shí)零九年醫(yī)教科從各科室實(shí)際情況出發(fā)，狠抓項(xiàng)核心制度。1.醫(yī)學(xué)教育部在院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持每日查房，了解各科室核心體系的實(shí)施情況。特別是前一年未落實(shí)的薄弱環(huán)節(jié)，如交接班制度、病例討論制度（術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論）會(huì)診制度等，根據(jù)職能部門(mén)對(duì)臨床科室監(jiān)督的反饋，有選擇地參與部門(mén)的早期交接班。醫(yī)學(xué)教育部將及時(shí)反饋各科室存在的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)，并對(duì)科室實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。2、為了了解各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，醫(yī)教科對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的控制采取不定期抽查，每月月底全面檢查，每季度進(jìn)行全院質(zhì)量控制總結(jié)與反潰針對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行督查與整改。3、核心要點(diǎn)落實(shí)情況：兒科、婦產(chǎn)科交接班制度落實(shí)良好，部分科室漏診危重病人和新入院病人交接班；醫(yī)療病例討論制度落實(shí)到位，個(gè)別科室病例討論不規(guī)范，登記簿流于形式；骨科、手術(shù)科落實(shí)好會(huì)診制度，部分科室存在會(huì)診程序不規(guī)范或填寫(xiě)申請(qǐng)表不規(guī)范的問(wèn)題；檢驗(yàn)科做好輸血管理工作；放射科堅(jiān)持每天看電影，討論疑難病例；急診科危重病人搶救記錄良好；麻醉科專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)堅(jiān)持良好；藥房在合理應(yīng)用抗生素和處方評(píng)論方面做了大量工作。缺點(diǎn)是檢查制度和三級(jí)查房制度需要加強(qiáng)。（三）醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)也是醫(yī)療質(zhì)量的最直接反應(yīng)，醫(yī)教科始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理不放松。1、每月抽查現(xiàn)有及歸檔病歷、門(mén)診病歷、處方、醫(yī)技質(zhì)量，檢查申請(qǐng)單、報(bào)告單的書(shū)寫(xiě)情況，將存在的缺陷按職責(zé)分配給個(gè)人，定期反饋，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。全年我科共抽查現(xiàn)癥病歷619份，甲級(jí)病歷605份，乙級(jí)病歷14份，甲級(jí)病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份，甲級(jí)病歷709份，乙級(jí)病歷H份，甲級(jí)病案率98.4%,無(wú)丙級(jí)病歷。2、開(kāi)展《湖北省醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)寫(xiě)作標(biāo)準(zhǔn)（XX版）》培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)年輕醫(yī)生的文獻(xiàn)寫(xiě)作能力。3、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)較規(guī)范的醫(yī)生有：，B超室、病理科、心電圖室報(bào)告相對(duì)規(guī)范，放射科醫(yī)生個(gè)人簽名不到位。4、醫(yī)療文書(shū)存在的問(wèn)題有：（1）上級(jí)醫(yī)師簽不及時(shí)；（2）日常病程記錄不及時(shí)；（3）三級(jí)醫(yī)師查房記錄不到位⑷電子醫(yī)療文書(shū)排版、格式不規(guī)范。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將在以后的工作中不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)師責(zé)任心，爭(zhēng)取從根源上改正。（四）學(xué)科建設(shè)1、疼痛門(mén)診的前期準(zhǔn)備工作已完成。2、成立血液凈化中心，啟動(dòng)順利，進(jìn)展良好。（五）重大活動(dòng)均取得圓滿(mǎn)成功1、3月1日至6月10日，我院開(kāi)展“百日醫(yī)療安全之旅”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，6月中旬總結(jié)2、7月30日在〃醫(yī)療安全百日行〃專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我院又啟動(dòng)YXX年醫(yī)院管理年活動(dòng)及〃醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行〃活動(dòng)方案。3.“醫(yī)療質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)”于12月11日啟動(dòng)。通過(guò)上述活動(dòng)，我院今年的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療糾紛和投訴明顯減少，在社會(huì)上贏得了良好的聲譽(yù)。二、醫(yī)療安全XX緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主”的方針開(kāi)展醫(yī)療安全工作，加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，加強(qiáng)制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，不斷提高診療水平，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故，預(yù)防醫(yī)療糾紛。（一）自去年成立〃醫(yī)療糾紛處理辦公室〃并出臺(tái)《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來(lái)，我院醫(yī)療糾紛處理機(jī)制進(jìn)一步得到完善，針對(duì)去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題今年又出臺(tái)了《醫(yī)療糾紛處理辦法補(bǔ)充規(guī)定》，使我院醫(yī)療糾紛責(zé)任追究制度得到進(jìn)一步落實(shí)。（二）堅(jiān)持院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)和醫(yī)學(xué)教育部的日常查房制度，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)本部門(mén)的不良事件報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)潛在的醫(yī)療安全隱患，醫(yī)學(xué)教育部提前干預(yù)，效果良好。今年至少避免了三起重大醫(yī)療糾紛。（三）在院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視下，在全院動(dòng)員大會(huì)、中層干部會(huì)、科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全，使全院?jiǎn)T工醫(yī)療安全意識(shí)較上年度明顯加強(qiáng)。今年尤其難能可貴的是醫(yī)生敢于面對(duì)病人家屬，直接參與談判。（四）在XX年內(nèi)收到了醫(yī)療投訴。其中，大型糾紛和一般糾紛有20余起。從接待、投資、拆遷時(shí)起，賠償現(xiàn)金1萬(wàn)元，減少住院費(fèi)用1萬(wàn)元，其他治療費(fèi)用1萬(wàn)元。與去年同期相比，收到的投訴數(shù)量下降了％。賠償金同比下降％，藥品費(fèi)、住院費(fèi)減免同比下降％。值得稱(chēng)贊的是，在外科、骨科和兒科沒(méi)有爭(zhēng)議。XX年就快結(jié)束，回首XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的就伴隨著新年伊始即將臨近。我回顧了我的收費(fèi)辦公室的工作如下：在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門(mén)診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。我要在這個(gè)過(guò)程中起帶頭作用，勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的言行體現(xiàn)自己應(yīng)有的風(fēng)貌。崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門(mén)診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著門(mén)診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)不同，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開(kāi)的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。今年，由于工作需要，我被領(lǐng)導(dǎo)安排參加了收費(fèi)辦公室的財(cái)務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)們邀請(qǐng)了衛(wèi)生部的專(zhuān)業(yè)教師幫助我們建立賬戶(hù)。在這二十年中，無(wú)論是技術(shù)能力還是思想意識(shí)都存在許多不足。在這些方面，我得到了中心領(lǐng)導(dǎo)和單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，提高了我的工作能力，明確了服務(wù)方向，徹底糾正了我的服務(wù)態(tài)度?；仡櫧衲辏捎谥行陌l(fā)展和工作的需要，服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排和部署。以高度的責(zé)任感、刻苦的學(xué)習(xí)、刻苦的反思，與中心共同繁榮、共同努力，不斷提高自身的技術(shù)水平。在工作中，同事們相互溝通，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。由于不斷的努力和進(jìn)取，這為我今后的工作發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。從一開(kāi)始我就謹(jǐn)記張主任說(shuō)的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門(mén)安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門(mén)診各項(xiàng)工作的開(kāi)展。所有收支項(xiàng)目均嚴(yán)格遵守《醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行法》。加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作大大改進(jìn)，資金使用更加合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行正常，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，財(cái)政收支和財(cái)務(wù)管理都有了很大的進(jìn)步，但這些成績(jī)還只是初步的。今后，必須深化管理，使財(cái)務(wù)管理和預(yù)算管理真正植根于人心，為進(jìn)一步提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平打下基礎(chǔ)。1.深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。2、為了更好地為門(mén)診的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立了一套完整的預(yù)算、會(huì)計(jì)、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的良好控制體系。新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。1.按規(guī)定審核并補(bǔ)償參保農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用。按時(shí)上報(bào)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財(cái)務(wù)報(bào)表，并按要求填寫(xiě)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；2、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會(huì)計(jì)制度，搞好財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算，做到基金專(zhuān)戶(hù)儲(chǔ)存，專(zhuān)賬管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，封閉運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊(cè)并妥善保管。3.加強(qiáng)服務(wù)窗口管理，為參保農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪(fǎng)者。一是對(duì)參保的程序、報(bào)銷(xiāo)制度、程序、報(bào)銷(xiāo)范圍、報(bào)銷(xiāo)比例等相關(guān)制度進(jìn)行口頭宣傳，堅(jiān)持以人為本，力求準(zhǔn)確及時(shí)。定期向社會(huì)公開(kāi)農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)全年無(wú)差錯(cuò)報(bào)銷(xiāo)。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面；那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話(huà)語(yǔ)。不自覺(jué)間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對(duì)病人實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路?？梢哉f(shuō),XX年是門(mén)診的新年，人員發(fā)生了翻天覆地的變化。在張主任的領(lǐng)導(dǎo)下，我知道我們?cè)趧?chuàng)造卓越的活動(dòng)中還有很長(zhǎng)的路要走。但我堅(jiān)信：只要我們共同行動(dòng)，在全面建設(shè)小康社會(huì)的東風(fēng)中，努力工作，崇尚科學(xué)，服務(wù)人民，遇到困難，我始終遵循的原則就是“換位思考”。如果我是一名患者，在這種情況下我最需要什么？是耐心細(xì)致、不知疲倦、熱情周到的服務(wù)，還是冷漠冷淡的話(huà)語(yǔ)，甚至是諷刺的話(huà)語(yǔ)？當(dāng)我們遇到更多的委屈、抱怨，甚至無(wú)理的麻煩時(shí)，從另一個(gè)角度看，我們的情緒往往會(huì)突然打開(kāi)?！拔覀兪侵挥幸恢怀岚虻奶焓埂Ｖ挥挟?dāng)我們彼此擁抱時(shí)，我們才能展翅飛翔?！比伺c人之間最寶貴的是相互信任和真誠(chéng)。因此，無(wú)論在工作還是生活中，我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)為人民服務(wù)，為他人著想，用我們的真誠(chéng)和博愛(ài)澆灌美麗的和諧之花！作為一位老同志，收費(fèi)所的每一項(xiàng)工作,都使我深深感到,無(wú)論你在什么崗位上,從事什么工作,都能貢獻(xiàn)自己的力量,服務(wù)人民,建設(shè)國(guó)家。在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的，為工作的開(kāi)展奠定了良好基礎(chǔ)。我也相信，在張主任的領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定能夠把門(mén)診建設(shè)做得更加美好：讓我們大家努力做創(chuàng)優(yōu)的楷模，知榮辱，樹(shù)新風(fēng)，譜寫(xiě)我們?cè)跇?gòu)建和諧社會(huì)征途上的光輝篇章！醫(yī)院門(mén)診部工作總結(jié)及思路一年來(lái),在醫(yī)院班子和分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,在醫(yī)院各科室的支持和幫助下，門(mén)診部全體同志齊心協(xié)力,積極解放思想，更新觀念，樹(shù)立了高度的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感，，嚴(yán)格管理，求實(shí)務(wù)實(shí)，圍繞科室工作性質(zhì)和醫(yī)院中心工作，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面下功夫，醫(yī)療質(zhì)量和基層建設(shè)取得了良好成績(jī)。截至n月，已完成XXX門(mén)診工作量和XXX門(mén)診觀察治療病人，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入XXX萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)XXX萬(wàn)元。完成社區(qū)及主要職工體檢人次以上，順利完成醫(yī)院交辦的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定成績(jī)?？偨Y(jié)如下：一、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量1、加強(qiáng)思想教育，提高員工醫(yī)德素質(zhì)通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專(zhuān)題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)300余人次，為部門(mén)行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)2、建立健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，文秘寫(xiě)作秘書(shū)網(wǎng)共發(fā)放調(diào)查表500余份，滿(mǎn)意率達(dá)到95%。本年度共收到患者表?yè)P(yáng)信5篇。三,落實(shí)〃兩個(gè)公開(kāi)〃,提高透明度嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng)。4、落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及XXX衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定（八要十不準(zhǔn)），積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng)，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲XXX優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱(chēng)號(hào)。二、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量1、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)院質(zhì)量控制小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門(mén)診部制定并實(shí)施了科室質(zhì)量控制計(jì)劃。定期召開(kāi)班會(huì)，組織員工對(duì)管理體系和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)，提出整改意見(jiàn)，制定整改措施，并監(jiān)督落實(shí)。門(mén)診重點(diǎn)強(qiáng)化首診醫(yī)生責(zé)任制。門(mén)診醫(yī)生可根據(jù)患者病情需要合理檢查和用藥，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)；合理的輪班安排和足夠的醫(yī)療力量；制定了醫(yī)療流程，掛在醒目位置，簡(jiǎn)化了醫(yī)療流程，縮短了等待時(shí)間，給患者帶來(lái)了極大的方便。2、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)（1）組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才乓淮螛I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?？崎L(zhǎng)或資深醫(yī)師授課，結(jié)合科室特點(diǎn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，開(kāi)展案例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高。實(shí)施“兩本筆記本”制度，即課堂講稿和自學(xué)筆記。每季度檢查評(píng)估一次，員工筆記超過(guò)50條；（2）、有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門(mén)診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員10人次，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流；（3），鼓勵(lì)和支持系內(nèi)人員申請(qǐng)各種成人學(xué)歷教育。今年，有兩人獲得了本科學(xué)歷。目前，有5名大學(xué)門(mén)診患者、6名大專(zhuān)、2名中專(zhuān)、1名高級(jí)、8名中級(jí)、1名助理和3名工作人員。（4）、鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，05年門(mén)診部在省級(jí)刊物發(fā)表論文8人次，17篇，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果4人次8項(xiàng)。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。3、加快醫(yī)療設(shè)備更新?lián)Q代，提升醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，05年在醫(yī)院的大力支持下，門(mén)診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī)、NSK手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測(cè)量?jī)x、電腦康復(fù)治療儀、QK全科治療儀、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值20余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。4.加強(qiáng)對(duì)外技術(shù)合作門(mén)診部XXX積極引進(jìn)“星期天工程師”，深入開(kāi)展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家在我院開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目。口腔科開(kāi)展了正畸、修復(fù)，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開(kāi)展了兒童XXX的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三、堅(jiān)持基層文化，不斷提高員工凝聚力門(mén)診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)展干群談心活動(dòng)，為職工解決實(shí)際困難。，參加社區(qū)及院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)40余人次，在社區(qū)十大歌唱家評(píng)選中，一人奪得十大歌唱家稱(chēng)號(hào)；在社區(qū)書(shū)法繪畫(huà)比賽中，奪得三等獎(jiǎng)3人，二等獎(jiǎng)一人。日常工作中，門(mén)診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開(kāi)展干群談心120余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強(qiáng)了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門(mén)診的各項(xiàng)工作都能順利的落實(shí)。十、具體指標(biāo)：一、開(kāi)展“四五”活動(dòng)，制定“四五”措施。三防三防覆蓋率達(dá)到100%。沒(méi)有發(fā)生重大公共安全事件。2、醫(yī)療責(zé)任事故、醫(yī)療糾紛差錯(cuò)發(fā)生率0,無(wú)火災(zāi)、觸電、民用器、交通等安全事故發(fā)生。3、醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率100%,無(wú)影響醫(yī)院考核分?jǐn)?shù)的責(zé)任現(xiàn)象。4、醫(yī)院感染率＜7%,一人一針一管一用一滅執(zhí)行率100%。四、存在的問(wèn)題和不足1、主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新形勢(shì)下如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯?，并付諸實(shí)施。2、醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心和責(zé)任感有待進(jìn)一步加強(qiáng)，觀念有待進(jìn)一步完善。3、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，人才隊(duì)伍建設(shè)有待加速五、工作思路1、抓管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。部門(mén)主管是員工的領(lǐng)導(dǎo)者。一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),落實(shí)責(zé)任,權(quán)益,真正做到有章可循,有法可依,開(kāi)創(chuàng)門(mén)診工作的新局面。2、抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色。制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，努力提高企業(yè)收益。全體員工必須全身心地投入到醫(yī)療事業(yè)中，努力實(shí)現(xiàn)50萬(wàn)元以上的商業(yè)利潤(rùn)。這就要求我們注重內(nèi)部管理，樹(shù)立外部形象，努力提高服務(wù)水平，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高人才隊(duì)伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭科室，重點(diǎn)建設(shè)口腔、婦產(chǎn)科、理療康復(fù)專(zhuān)業(yè)，以重點(diǎn)部門(mén)帶動(dòng)其他部門(mén)發(fā)展，拓展業(yè)務(wù)項(xiàng)目，聘請(qǐng)權(quán)威專(zhuān)家教授。3、抓競(jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，深化分配制度改革。積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。門(mén)診部將全面貫徹獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，將責(zé)任落實(shí)到科室，任務(wù)指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，收入與工資、獎(jiǎng)金、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德直接掛鉤。擴(kuò)大獎(jiǎng)金差距,徹底改變?nèi)烁∮谑?有所作為,無(wú)所作為的局面,徹底打破一鍋飯的現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)連鎖,公平競(jìng)爭(zhēng),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,真正體現(xiàn)多干,不干，，切實(shí)調(diào)動(dòng)干部職工的積極性,，4、抓干部管理，完善管理機(jī)制，促進(jìn)人才培養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)年輕醫(yī)生的“傳遞、幫助和引導(dǎo)”，鼓勵(lì)他們參加各種成人和自學(xué)考試，營(yíng)造良好的院內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍。5、抓醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療安全。門(mén)診部將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量控制。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)屢改不慎的給予經(jīng)濟(jì)處罰，并實(shí)行獎(jiǎng)懲。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。6、抓廉政、糾行風(fēng)，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。在新的一年里，我們要把生存和發(fā)展的壓力轉(zhuǎn)化為改善和提高服務(wù)的動(dòng)力。堅(jiān)持質(zhì)量就是生命，醫(yī)德就是資本，信譽(yù)就是效益的理念。沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)，就沒(méi)有工作質(zhì)量。我們應(yīng)該始終堅(jiān)持這一信念。醫(yī)院的職能是尊重病人，千方百計(jì)照顧病人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先,要做好〃重病〃的實(shí)際工作,努力在為病人服務(wù)的問(wèn)題上〃做好事，做實(shí)事〃。強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，杜絕一切玩弄態(tài)度，吵架事件;；對(duì)違規(guī)者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，盡量為患者創(chuàng)造寬松的醫(yī)療環(huán)境。在誠(chéng)信方面，我們將繼續(xù)落實(shí)服務(wù)承諾十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)嚴(yán)格控制藥品購(gòu)銷(xiāo)不正之風(fēng)，發(fā)票據(jù)、傭金，請(qǐng)人吃飯、玩，利用職務(wù)之便索要紅包、禮品等不良行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德十無(wú)制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德。XX年是深化醫(yī)院管理年活動(dòng)的關(guān)鍵一年。在醫(yī)院科室的關(guān)心支持和全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下,醫(yī)療科室更好地完成了年初制定的以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主線(xiàn)的各項(xiàng)任務(wù)，，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)院管理,規(guī)范醫(yī)療行為?？偨Y(jié)如下：一、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)教科的首要任務(wù)。（一）醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成情況去年和今年醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容備注年門(mén)診量人次年病人人次年業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元病床利用率%%平均住院天數(shù)每天手術(shù)總數(shù)2、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)甲級(jí)病案率%危重病人搶救成功率%處方合格率%治愈好轉(zhuǎn)率％申請(qǐng)單報(bào)告單合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入出院診斷符合率%成份輸血率%手術(shù)前后診斷符合率%法定傳染病報(bào)告率%藥品收入占總收入比例％（二）核心制度的落實(shí)零九年醫(yī)教科從各科室實(shí)際情況出發(fā)，狠抓項(xiàng)核心制度。在院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)學(xué)教育部堅(jiān)持每日查房，了解各部門(mén)核心體系的實(shí)施情況。特別是前一年未落實(shí)的薄弱環(huán)節(jié)，如交接班制度、病例討論制度（術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論）會(huì)診制度等，根據(jù)職能部門(mén)對(duì)臨床科室監(jiān)督的反饋，有選擇地參與部門(mén)的早期交接班。醫(yī)學(xué)教育部將及時(shí)反饋各科室存在的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)，并對(duì)科室實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。2、為了了解各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，醫(yī)教科對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的控制采取不定期抽查，每月月底全面檢查，每季度進(jìn)行全院質(zhì)量控制總結(jié)與反潰針對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行督查與整改。3、核心要點(diǎn)落實(shí)情況：兒科、婦產(chǎn)科交接班制度落實(shí)良好，部分科室漏診危重病人和新入院病人交接班；醫(yī)療病例討論制度落實(shí)到位，個(gè)別科室病例討論不規(guī)范，登記簿流于形式；骨科、手術(shù)科落實(shí)好會(huì)診制度，部分科室存在會(huì)診程序不規(guī)范或填寫(xiě)申請(qǐng)表不規(guī)范的問(wèn)題；檢驗(yàn)科做好輸血管理工作；放射科堅(jiān)持每天看電影，討論疑難病例；急診科危重病人搶救記錄良好；麻醉科專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)堅(jiān)持良好；藥房在合理應(yīng)用抗生素和處方評(píng)論方面做了大量工作。缺點(diǎn)是檢查制度和三級(jí)查房制度需要加強(qiáng)。（三）醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)也是醫(yī)療質(zhì)量的最直接反應(yīng)，醫(yī)教科始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理不放松。每月抽查現(xiàn)有和存檔病歷、門(mén)診病歷、處方和醫(yī)療技術(shù)的質(zhì)量，檢查申請(qǐng)表和報(bào)告表的書(shū)寫(xiě)情況，根據(jù)職責(zé)將存在的缺陷分配給個(gè)人，定期反饋，并糾正存在的問(wèn)題。全年我科共抽查現(xiàn)癥病歷619份，甲級(jí)病歷605份，乙級(jí)病歷14份，甲級(jí)病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份，甲級(jí)病歷709份，乙級(jí)病歷H份，甲級(jí)病案率98.4%，無(wú)丙級(jí)病歷。2、開(kāi)展《湖北省醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)寫(xiě)作標(biāo)準(zhǔn)（XX版）》培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)年輕醫(yī)生的文獻(xiàn)寫(xiě)作能力。3、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)較規(guī)范的醫(yī)生有：，B超室、病理科、心電圖室報(bào)告相對(duì)規(guī)范，放射科醫(yī)生個(gè)人簽名不到位。4、醫(yī)療文書(shū)存在的問(wèn)題有：（1）上級(jí)醫(yī)師簽字不及時(shí)；（2）日常病程記錄不及時(shí)；（3）三級(jí)醫(yī)師查房記錄不到位⑷電子醫(yī)療文書(shū)排版、格式不規(guī)范。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將在以后的工作中不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)師責(zé)任心，爭(zhēng)取從根源上改正。（四）學(xué)科建設(shè)和疼痛門(mén)診的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成。2、成立了血液凈化中心，啟動(dòng)順利，進(jìn)展很好。（五）主要活動(dòng)都很成功。3月1日至6月10日，我院開(kāi)展了為期100天的醫(yī)療安全之旅專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，6月中旬總結(jié)2、7月30日在醫(yī)療安全百日行專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我院又啟動(dòng)YXX年醫(yī)院管理年活動(dòng)及醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)方案。3、12月11日，開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。通過(guò)上述活動(dòng)，我院今年的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療糾紛和投訴明顯減少，在社會(huì)上贏得了良好的聲譽(yù)。二、醫(yī)療安全XX緊緊圍繞安全第一、預(yù)防為主的方針開(kāi)展醫(yī)療安全工作，加強(qiáng)法規(guī)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，加強(qiáng)制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)，不斷提高診療水平，避免醫(yī)療差錯(cuò)和事故，預(yù)防醫(yī)療糾紛。（一）自去年成立醫(yī)療糾紛處理辦公室并出臺(tái)《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來(lái)，我院醫(yī)療糾紛處理機(jī)制進(jìn)一步得到完善，針對(duì)去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題今年又出臺(tái)了《醫(yī)療糾紛處理辦法補(bǔ)充規(guī)定》，使我院醫(yī)療糾紛責(zé)任追究制度得到進(jìn)一步落實(shí)。（二）堅(jiān)持院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)和醫(yī)學(xué)教育部的日常查房制度，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)本部門(mén)的不良事件報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)潛在的醫(yī)療安全隱患，醫(yī)學(xué)教育部提前干預(yù)，效果良好。今年至少避免了三起重大醫(yī)療糾紛。（三）在院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視下，在全院動(dòng)員大會(huì)、中層干部會(huì)、科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全，使全院?jiǎn)T工醫(yī)療安全意識(shí)較上年度明顯加強(qiáng)。今年尤其難能可貴的是醫(yī)生敢于面對(duì)病人家屬，直接參與談判。[page]（四）在XX年內(nèi)收到了醫(yī)療投訴。其中，大型糾紛和一般糾紛有20余起。從接待、投資、拆遷時(shí)起，賠償現(xiàn)金1萬(wàn)元，減少住院費(fèi)用1萬(wàn)元，其他治療費(fèi)用1萬(wàn)元。與去年同期相比，收到的投訴數(shù)量下降了％。賠償金同比下降％，藥品費(fèi)、住院費(fèi)減免同比下降％。值得稱(chēng)贊的是，在外科、骨科和兒科沒(méi)有爭(zhēng)議。社會(huì)實(shí)踐是每一位大學(xué)生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中鞏固知識(shí)。社會(huì)實(shí)踐又是對(duì)每一位大學(xué)生、畢業(yè)生知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。社會(huì)實(shí)踐可以為社會(huì)貢獻(xiàn)力量的同時(shí)增強(qiáng)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)人介紹，我來(lái)到了江蘇省射陽(yáng)縣中醫(yī)院進(jìn)行為期半個(gè)月的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。江蘇省射陽(yáng)縣中醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、計(jì)劃生育、科研、教學(xué)、急救和社會(huì)服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。我從小在中醫(yī)院附近長(zhǎng)大，對(duì)醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護(hù)士姐姐的指導(dǎo)下，我們很快的就熟悉了導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及一些注意事項(xiàng)。醫(yī)療指導(dǎo)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，其言行、服務(wù)態(tài)度和工作績(jī)效直接影響患者對(duì)醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)。醫(yī)療指導(dǎo)的功能包括歡迎、禮儀、咨詢(xún)、指導(dǎo)和分類(lèi)。醫(yī)導(dǎo)應(yīng)以天使般的微笑、空姐式的規(guī)范服務(wù)、酒店式的服務(wù)熱情、精湛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，全程服務(wù)于患者。醫(yī)療指導(dǎo)的宗旨是以病人為中心，以真理?yè)Q理解，以微笑點(diǎn)亮窗口，以服務(wù)贏得聲譽(yù)。起初，我對(duì)這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)不是很熟悉，但我決定努力學(xué)習(xí)并努力做到這一切。導(dǎo)醫(yī)簡(jiǎn)介醫(yī)療指導(dǎo)服務(wù)是指導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)。一般來(lái)說(shuō)，患者不了解科室分布、治療過(guò)程、診斷和治療特點(diǎn)以及醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)于一些疾病，他們需要抓住看醫(yī)生的機(jī)會(huì)，甚至注冊(cè)和預(yù)約專(zhuān)家，以及他們需要準(zhǔn)備的信息和適當(dāng)?shù)脑\斷和治療時(shí)間。事實(shí)上，看病難的因素很多，但很多時(shí)候是因?yàn)閷?duì)患者自身的醫(yī)療程序缺乏了解，專(zhuān)業(yè)的治療前咨詢(xún)和指導(dǎo)可以讓患者少走彎路。導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，所以導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣傳。醫(yī)療指導(dǎo)的目的以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。醫(yī)學(xué)指導(dǎo)的目標(biāo)熱情、溫馨、親切、周到服務(wù)重要性導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，所以導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣傳。常用會(huì)話(huà)術(shù)語(yǔ)問(wèn)好類(lèi)：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好。道歉：請(qǐng)稍等。對(duì)不起，讓你久等了。我真的很抱歉。我很抱歉。我真的很抱歉。請(qǐng)不要擔(dān)心，慢慢說(shuō)。我會(huì)盡力幫助你。接待類(lèi)：請(qǐng)問(wèn)，有什么需要幫助嗎?請(qǐng)到這來(lái)、您哪里不舒服、我馬上就過(guò)來(lái)，讓您久等了。領(lǐng)導(dǎo)班：請(qǐng)跟我來(lái)。請(qǐng)這邊走。請(qǐng)左右轉(zhuǎn)彎。道別類(lèi)：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來(lái)復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)！通用地址：一般稱(chēng)呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。特殊稱(chēng)呼：首長(zhǎng)、經(jīng)理、主任~~醫(yī)療指導(dǎo)的基本職責(zé)熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動(dòng)攙扶就診，同時(shí)關(guān)照其它部門(mén)給予照顧和幫助。詢(xún)問(wèn)患者登記情況，做好初治和隨訪(fǎng)患者登記工作。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫(xiě)病歷封面，指導(dǎo)就診。根據(jù)患者分診點(diǎn)，將患者引導(dǎo)至專(zhuān)家診所。如果你不能及時(shí)看醫(yī)生和排隊(duì)，請(qǐng)照顧好病人。請(qǐng)稍等。關(guān)注專(zhuān)家就診情況，隨時(shí)依次叫號(hào)，引導(dǎo)病人就診。掌握醫(yī)院各科室的大量專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息，盡可能回答患者提出的問(wèn)題。當(dāng)患者詢(xún)問(wèn)我們時(shí)，導(dǎo)醫(yī)員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿(mǎn)足患者的要求，并盡最大努力幫助每位患者?；卮鹈恳粋€(gè)問(wèn)題，不厭其煩地提問(wèn)，以便患者能夠滿(mǎn)意地返回。指導(dǎo)患者的治療、檢查和服藥路線(xiàn)。保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時(shí)為病人提供方便。醫(yī)療引導(dǎo)臺(tái)應(yīng)配備飲用水和患者用一次性水杯。要奉獻(xiàn)愛(ài)心、語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動(dòng)快捷。作為最前沿的服務(wù)人員，我們?cè)谌魏吻闆r下都不應(yīng)該不耐煩，更不應(yīng)該攻擊、諷刺、嘲笑和嘲笑患者。即使是由于患者態(tài)度不當(dāng)或我們是合理的，我們也不應(yīng)與患者爭(zhēng)論，也不應(yīng)允許魯莽的行為、粗俗的語(yǔ)言或脾氣。我認(rèn)為，作為導(dǎo)醫(yī)最重要的還是做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。這就要求我們知道每個(gè)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，疾病對(duì)口。剛開(kāi)始接觸這個(gè)工作的時(shí)候，我們通常會(huì)忙得手忙腳亂而且還不一定能夠做好。在那有一定工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士姐姐了解了我們的難處后就讓我們做另外那些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，例如：主動(dòng)接待一些殘疾、高齡、身體虛弱的患者，優(yōu)先安排檢查、治療;將分診后的病人帶到相應(yīng)的就診科室;對(duì)行動(dòng)不便的患者主動(dòng)上前攙扶;經(jīng)常巡視大廳，免費(fèi)為病人提供開(kāi)水及一次性水杯。我們除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)周邊的衛(wèi)生整潔外，還應(yīng)該保持走廊、大廳的衛(wèi)生和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時(shí)通知保潔員。最重要的還是接待患者時(shí)要積極主動(dòng)，熱情大方，有問(wèn)必答，耐心解釋患者提出的各種問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)總是來(lái)自實(shí)踐。在中醫(yī)院當(dāng)醫(yī)療向?qū)窃卺t(yī)院的另一種體驗(yàn)！在這段時(shí)間里，我看到了看病的困難和昂貴。首先，根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，它解釋了在中醫(yī)醫(yī)院看病的困難。一方面，中醫(yī)院是集科研、醫(yī)療、教學(xué)為一體的綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院，需要統(tǒng)籌考慮，每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)不可避免地會(huì)發(fā)生沖突。例如，在醫(yī)療指導(dǎo)工作期間，我聽(tīng)到一位醫(yī)生的祖母說(shuō)，她從其他地方來(lái)掛醫(yī)生的電話(huà)號(hào)碼，但他的登記是一致的。因?yàn)樗孪炔恢泪t(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)，她不得不預(yù)約，改天再來(lái)。但是她沒(méi)有等這位醫(yī)生，而是換了另一位醫(yī)生，這使她非常不高興。她想走進(jìn)咨詢(xún)室，要求了解情況。可惡的護(hù)士拒絕讓她進(jìn)來(lái)。她向她解釋說(shuō)，醫(yī)生想在課堂上教學(xué)生，而另一位醫(yī)生暫時(shí)會(huì)這樣做。如果醫(yī)生不來(lái)，她不得不勉強(qiáng)同意。事實(shí)就是這樣。通常很難在學(xué)生和患者之間做出選擇。另一方面，患者也是此類(lèi)事件頻繁發(fā)生的重要原因。盲目迷信的老年專(zhuān)家，一流的專(zhuān)家。大人物同時(shí)搶走了許多一流的專(zhuān)家。他們?cè)跄懿辉黾俞t(yī)生和醫(yī)院的工作量呢？此外，患者自身沒(méi)有掌握足夠的信息，不了解醫(yī)院的各種系統(tǒng)，這也