客服個(gè)人年終工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)1?、我想?一個(gè)人?只有經(jīng)?過(guò)不斷?努力，?不斷奮?斗，才?能克服?自身的?缺點(diǎn)，?才能不?斷超越?自我，?實(shí)現(xiàn)理?想和人?生的價(jià)?值。在?公司總?經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)?接待電?話業(yè)務(wù)?，用高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格要求?自己，?不斷學(xué)?習(xí)、刻?苦追求?，加強(qiáng)?自身素?質(zhì)和品?質(zhì)的修?養(yǎng)，提?高自身?能力，?做好客?服工作?。雖然?工作有?很多地?方做的?不夠到?位，但?是我會(huì)?在以后?的工作?中忠實(shí)?履行職?責(zé)，不?斷自查?、反省?自己，?不斷開?拓進(jìn)取?，把自?己全身?心地投?入到各?項(xiàng)工作?實(shí)踐中?。我的?信念是?“只要?自己能?夠勝任?本職工?作，就?是稱職?的?！?現(xiàn)將一?年來(lái)的?主要工?作情況?總結(jié)如?下。?2、回?首一年?來(lái)的工?作，感?慨頗深?，時(shí)光?如梭，?不知不?覺中來(lái)?___?_物業(yè)?工作已?一年有?余了。?在我看?來(lái)，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還沒?來(lái)得及?掌握更?多的工?作技巧?與專業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光就?已流逝?；漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員，?今后的?路還很?漫長(zhǎng)。?回顧?當(dāng)初來(lái)?___?_物業(yè)?應(yīng)聘客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在昨天?一樣，?不過(guò)如?今的我?已從當(dāng)?初懵懂?的學(xué)生?變成了?肩負(fù)重?要工作?職責(zé)的?___?_一員?，對(duì)客?服工作?也由陌?生變得?熟悉。?以下是?我這一?年來(lái)的?工作總?結(jié)。?3、回?首物業(yè)?公司客?服部過(guò)?去的一?年，可?說(shuō)是進(jìn)?一步發(fā)?展的一?年，精?益求精?完善各?項(xiàng)治理?性能的?一年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持，?同時(shí)也?得到了?其他各?部分的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過(guò)全體?客服職?員一年?來(lái)的努?力工作?，客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進(jìn)步?，各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)，業(yè)?戶至上?的服務(wù)?理念深?深烙進(jìn)?每一位?客服工?作職員?的腦海?。回?顧一年?來(lái)的客?服工作?，有得?有失。?現(xiàn)將一?年來(lái)的?客服工?作總結(jié)?如下。?4、?加入_?___?已將近?一年，?但對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?，我成?長(zhǎng)了很?多。從?頭開始?學(xué)習(xí)我?不完全?熟悉的?一種工?作方式?、工作?內(nèi)容、?以及工?作程序?，讓我?更加全?面的、?系統(tǒng)的?了解客?服的工?作流程?和內(nèi)容?。兩個(gè)?月的工?作，并?非盡如?人意，?這些還?都有待?于我進(jìn)?一步用?心去學(xué)?習(xí)，然?后要熟?練運(yùn)用?在工作?中的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)里。?這段時(shí)?間里我?有過(guò)反?省和思?考，在?這里既?對(duì)自己?前段時(shí)?間工作?批評(píng)，?也做一?些總結(jié)?，如何?做好自?己爭(zhēng)取?在日后?的工作?中能有?好的表?現(xiàn)，和?大家一?起服務(wù)?于公司?。5?、今年?以來(lái)，?公司經(jīng)?理室繼?續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)?務(wù)管理?并重，?實(shí)現(xiàn)兩?手抓，?齊抓共?管的管?理模式?，帶領(lǐng)?客服全?體員工?，團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)，?客服管?理工作?取得了?一定的?成績(jī)，?客服水?平也有?了一些?根本的?提高。?公司通?過(guò)開展?集中、?統(tǒng)一的?客戶服?務(wù)活動(dòng)?，進(jìn)一?步整合?服務(wù)資?源，促?進(jìn)以保?單為中?心的服?務(wù)向以?客戶為?中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)?型，不?斷提升?服務(wù)水?平，創(chuàng)?造客戶?價(jià)值，?積極承?擔(dān)社會(huì)?責(zé)任，?為公司?永續(xù)經(jīng)?營(yíng)打下?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?客戶服?務(wù)部緊?緊圍繞?公司總?體發(fā)展?目標(biāo)，?在做好?本職工?作的同?時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)?新，現(xiàn)?總結(jié)如?下。?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)（二?）1?、時(shí)光?轉(zhuǎn)瞬即?逝，不?知不覺?來(lái)到公?司已經(jīng)?一年，?忙忙碌?碌中時(shí)?光已近?年末。?回顧?過(guò)去工?作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，才?發(fā)現(xiàn)自?己真的?收益良?多，作?為公司?的一名?售后客?服，我?也深知?自己所?肩負(fù)的?責(zé)任。?售后服?務(wù)工作?作為產(chǎn)?品售出?后的一?種服務(wù)?，而這?種服務(wù)?關(guān)系到?公司的?產(chǎn)品后?續(xù)的維?護(hù)和改?進(jìn)，也?是增強(qiáng)?與客戶?之間交?流的一?個(gè)重要?平臺(tái)。?售后服?務(wù)的優(yōu)?劣，直?接關(guān)系?到公司?的形象?和根本?利益，?也間接?的影響?銷售的?業(yè)績(jī)。?為了更?好的完?成本職?工作，?為公司?創(chuàng)造更?多的效?益，特?將今年?的工作?經(jīng)驗(yàn)作?工作總?結(jié)如下?。2?、目前?，做_?___?的人越?來(lái)越多?了，成?功者屢?見不鮮?，有誰(shuí)?知道他?們身后?還隱藏?著一個(gè)?成功的?團(tuán)隊(duì)呢?，還有?誰(shuí)會(huì)去?考慮到?___?_客服?對(duì)這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的?作用呢?很少。?一個(gè)好?的__?__客?服往往?能留住?很多客?戶，促?成很多?交易，?給公司?帶來(lái)利?潤(rùn)，是?公司財(cái)?富的最?直接的?創(chuàng)造者?。偶然?的機(jī)會(huì)?我干了?___?_客服?這個(gè)工?作不知?不覺已?快一年?了，感?覺時(shí)間?挺快的?，以下?是我的?工作總?結(jié)。?3、時(shí)?光如梭?，不知?不覺中?來(lái)__?__服?務(wù)中心?工作已?有一年?了。在?我看來(lái)?，這是?短暫而?又漫長(zhǎng)?的一年?。短暫?的是我?還來(lái)不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)?流逝；?漫長(zhǎng)的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初在招?聘會(huì)上?應(yīng)聘公?司客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?一樣；?可是如?今的我?已從懵?懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?___?_員工?，對(duì)客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)?單、單?調(diào)、甚?至無(wú)聊?，可是?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了；其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識(shí)，掌?握必須?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?職責(zé)心?，否則?工作上?就會(huì)出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況；?當(dāng)然，?這一點(diǎn)?我也并?不是一?開始就?認(rèn)識(shí)到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會(huì)到。?以下是?我這一?年來(lái)的?主要工?作總結(jié)?。4?、從事?電話客?服工作?是一份?很需要?耐心且?極具挑?戰(zhàn)的工?作，不?管時(shí)間?的長(zhǎng)短?，電話?客服都?能夠給?人很大?的成長(zhǎng)?。從在?網(wǎng)上報(bào)?名、參?加聽試?、筆試?、面試?、復(fù)試?到參加?培訓(xùn)，?不知不?覺來(lái)到?客服中?心這個(gè)?大家庭?已經(jīng)有?___?_的時(shí)?間了，?在這_?___?的時(shí)間?里我經(jīng)?歷的是?從一個(gè)?剛走出?校園的?大學(xué)生?到一個(gè)?上班族?的改變?；從一?個(gè)獨(dú)立?的個(gè)體?到成為?___?_客服?中心的?一員。?以下是?我在電?話客服?工作中?的總結(jié)?。5?、偶然?的機(jī)會(huì)?我干了?___?_客服?這個(gè)工?作，時(shí)?間匆匆?，轉(zhuǎn)眼?一年的?時(shí)間即?將過(guò)去?了，感?覺時(shí)間?挺快的?，一坐?一天，?一個(gè)星?期，一?個(gè)月就?坐沒了?。有時(shí)?感覺挺?好的，?不用干?什么，?但又感?覺太枯?燥了。?但學(xué)的?東西還?真是不?少的，?碰到的?人也是?十分有?趣的，?因?yàn)橘I?家來(lái)自?五湖四?海的。?回顧?過(guò)去的?一年里?，真是?百感交?集。要?總結(jié)的?實(shí)在太?多了，?現(xiàn)將我?一年的?工作情?況總結(jié)?如下：?客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)（?三）?1、時(shí)?間太瘦?，指縫?太窄，?一晃，?一年的?時(shí)間就?這樣過(guò)?了，剛?來(lái)到公?司可能?一下子?還沒從?學(xué)生的?角色轉(zhuǎn)?變過(guò)來(lái)?，有點(diǎn)?不適應(yīng)?，但慢?慢就習(xí)?慣了這?樣的節(jié)?奏。入?職__?__公?司的客?服部到?現(xiàn)在已?經(jīng)一年?有余，?過(guò)去的?一年里?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)以及?包容下?，通過(guò)?自身的?不懈努?力，在?工作上?取得了?一定的?成果，?但也存?在著不?足?，F(xiàn)?總結(jié)如?下。?2、感?覺總結(jié)?就象是?一個(gè)驛?站，能?夠靜下?心來(lái)梳?理疲憊?的情緒?，燃燒?完美的?期望，?為下一?段行程?養(yǎng)精畜?銳。不?管客服?工作是?多么的?平凡，?但是總?能不斷?地理解?各種挑?戰(zhàn)，不?斷地去?尋找工?作的好?處和價(jià)?值，而?且總在?不斷地?告誡自?己：做?自己值?得去做?的事情?，走自?己的路?，讓別?人去說(shuō)?吧。以?下是我?這一年?來(lái)的工?作總結(jié)?。3?、歲月?如梭，?不知不?覺我來(lái)?___?_已經(jīng)?有一年?多了，?一直在?客服部?從事客?戶回訪?和__?__熱?線咨詢?的工作?。現(xiàn)在?回顧當(dāng)?初應(yīng)聘?來(lái)我們?公司客?服部還?像昨天?發(fā)生的?事情一?樣，可?是在這?段時(shí)間?里，我?學(xué)到了?很多，?也成熟?了很多?。很?多人可?能會(huì)認(rèn)?為客服?部工作?很簡(jiǎn)單?，枯燥?，定義?為售后?服務(wù)，?其實(shí)不?然，_?___?的客服?人員，?也需要?了解多?方面的?知識(shí)，?如__?__及?溝通技?巧等，?從事此?工作的?過(guò)程，?還會(huì)影?響到個(gè)?人的性?格，提?升心理?素質(zhì)。?不論以?前是學(xué)?過(guò)什么?專業(yè)，?從事過(guò)?什么樣?的工作?，來(lái)到?我們這?個(gè)群體?都應(yīng)從?頭學(xué)起?。站在?同一個(gè)?起跑線?上，才?能真正?明白學(xué)?無(wú)止境?的道理?。以下?是我一?年來(lái)的?工作總?結(jié)。?4、作?為一個(gè)?客服專?員，在?多年的?客服工?作中，?我一直?在不斷?地探索?，企圖?能夠找?到另一?種溝通?能夠化?解和消?融因用?戶所產(chǎn)?生的這?種矛盾?氣氛，?這就是?客服專?員。通?過(guò)這一?