保安服務(wù)管理制度崗位責(zé)任制度

保安員服務(wù)管理制度一、職業(yè)紀(jì)律:1、禁止保安員執(zhí)勤著裝不齊整,不按規(guī)定著裝佩戴不全。2、禁止保安員當(dāng)班時(shí)看閱書(shū)報(bào)小說(shuō),玩游戲機(jī)等與工作沒(méi)關(guān)的事情。3、禁止保安員值班時(shí)打打盹或聚眾聊天嬉鬧。4、禁止喝酒執(zhí)勤或在客人眼前及客房地區(qū)抽煙。5、禁止交接班不清楚,未經(jīng)主管同意,擅自請(qǐng)人頂班,擅自過(guò)夜別人。6、禁止非法拘留他證人件及物件或接受客人的錢(qián)物。7、禁止在突發(fā)事件,緊迫狀況中臨陣逃脫或視之不理。8、禁止保安員之間,固守自盜,以機(jī)謀私,向客人收取花費(fèi)。9、禁止違犯保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。10、禁止無(wú)故不參加保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。11、禁止拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂嘴上司。12、禁止未經(jīng)同意少勤和擅離崗位或告假禁止時(shí)歸隊(duì)。13、禁止擅自運(yùn)用酒店財(cái)富物件。14、禁止招惹或挑撥別人參加社匯聚眾打斗、打斗、打劫等違紀(jì)活動(dòng)。15、禁止泄漏酒店及保安機(jī)密。16、禁止隱瞞不向上司報(bào)告工作中存在的問(wèn)題或可能造成的結(jié)果。二、規(guī)范用語(yǔ):您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車(chē)停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、對(duì)不起、對(duì)不起、感謝、再會(huì)等。三、崗位規(guī)范:(一)門(mén)衛(wèi)1、準(zhǔn)時(shí)到崗,交接后換崗,固守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔,門(mén)崗四周環(huán)境潔凈。2、注意察看人員進(jìn)出狀況,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)該實(shí)時(shí)咨詢(xún),阻擋小商小販進(jìn)入酒店亂設(shè)攤。3、對(duì)進(jìn)出酒店的各種車(chē)輛進(jìn)行有效勸導(dǎo),保持進(jìn)出口的整齊和通暢。(二)巡邏1、按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間、路線(xiàn)巡邏,多看、多聽(tīng)、多問(wèn),發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追究究竟并實(shí)時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立刻報(bào)警和報(bào)告酒店負(fù)責(zé)人,并輔助做好辦理工作。2、對(duì)酒店設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警告標(biāo)記等涉及公共安全的設(shè)備、設(shè)備進(jìn)行巡邏發(fā)現(xiàn)缺失、破壞或不可以正常使用等應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告并記錄。3、發(fā)現(xiàn)客人有違紀(jì)犯法跡象的行為,要予以勸止、遏止;對(duì)勸阻、遏止無(wú)效的,要實(shí)時(shí)報(bào)告酒店值班人員，有必需可報(bào)警處理。(三)監(jiān)控1、固守崗位,不中斷凝視監(jiān)督屏及控制柜的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,記錄正確和完好。發(fā)現(xiàn)火警報(bào)警、探優(yōu)等監(jiān)控設(shè)備故障,要實(shí)時(shí)報(bào)告值班主管采納舉措除去故障,保持正常使用。2、按規(guī)定保留監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、清除異樣狀況等記錄。3、發(fā)現(xiàn)異樣狀況或匪警、火警等警情立刻報(bào)警,同時(shí)報(bào)告酒店負(fù)責(zé)人和有關(guān)處警單位,并監(jiān)控辦理過(guò)程。(四)車(chē)管1、正確指引酒店內(nèi)車(chē)輛行駛和停放,對(duì)違犯車(chē)輛停放規(guī)定的客人進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)并輔助整頓。2、保持車(chē)庫(kù)、泊車(chē)場(chǎng)整齊,車(chē)輛停放有序,消防器材完滿(mǎn)有效。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān),漏油、漏水等狀況實(shí)時(shí)通知車(chē)主,對(duì)漏油可能造成的危害做好防備舉措。3、按規(guī)定或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取外來(lái)車(chē)輛停放花費(fèi),出具正規(guī)單據(jù),禁止亂收費(fèi)。保安人員管理制度一、總則第一條為增強(qiáng)保安員的管理，提升保安服務(wù)質(zhì)量，促使保安工作的建康發(fā)展，聯(lián)合我校的實(shí)質(zhì)狀況擬訂本規(guī)定。第二條保安員的職責(zé)和任務(wù)是依據(jù)國(guó)家的法律、法例、執(zhí)行保安服務(wù)，保護(hù)廠區(qū)的治安次序，第三條保安員應(yīng)接受當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的領(lǐng)導(dǎo)管理和監(jiān)察，在其指導(dǎo)下展開(kāi)工作，對(duì)保安員負(fù)有平時(shí)管理教育的責(zé)任。二、保安員的權(quán)益和義務(wù)第四條保安員依法享有以下權(quán)益：1、保安員依據(jù)合同依法保護(hù)廠區(qū)治安次序和保護(hù)職工生命、廠區(qū)財(cái)富的安全，任何單位和個(gè)人不得擾亂和阻止。2、執(zhí)行任務(wù)的保安員發(fā)現(xiàn)違紀(jì)犯法分子，有權(quán)益遏止、抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。在遇有暴力抗?fàn)幉⑽＜氨０踩藛T安全時(shí)，保安員依法有權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器材進(jìn)行自衛(wèi)，但應(yīng)以制服對(duì)方為限。3、法律規(guī)定的其余權(quán)益。第五條保安人員一定執(zhí)行以下義務(wù)：1、恪守紀(jì)律、法例、政策，保護(hù)廠區(qū)的治安次序，保護(hù)廠區(qū)財(cái)富和職工的生命安全。2、忠于職責(zé)、勤勞工作、盡責(zé)盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行保安職責(zé)。3、遵從命令、遵從指揮、作風(fēng)正派、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格依法做事，不得營(yíng)私作弊，貪污腐化，袒護(hù)縱容歹人，不得濫用職權(quán)。4、法律規(guī)定的其余義務(wù)。三、管理與監(jiān)察第六條管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫串于保安員執(zhí)勤訓(xùn)練，平時(shí)生活的各個(gè)方面；是增強(qiáng)保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和分管副總一定增強(qiáng)對(duì)管理教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，提升認(rèn)識(shí)，確實(shí)把對(duì)保安員的管理工作列入議事日程。第七條堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)的目標(biāo)。仔細(xì)貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求獎(jiǎng)懲分明，保證規(guī)章制度詳細(xì)貫徹落實(shí)。培育優(yōu)秀作風(fēng)，防備事故，穩(wěn)固提升保安人員的戰(zhàn)斗力。第八條仔細(xì)增強(qiáng)思想政治工作，以激發(fā)保安員的榮耀感、使命感和責(zé)任感，增強(qiáng)凝集力。提升政治覺(jué)醒，堅(jiān)持執(zhí)行黨的路線(xiàn)、目標(biāo)、政策，嚴(yán)守國(guó)家法律、法律，仔細(xì)執(zhí)行保安人員守則，增強(qiáng)法制觀點(diǎn)，鼎力倡導(dǎo)和增強(qiáng)精神文明建設(shè)。第九條教育所屬保安人員，仔細(xì)熟記和執(zhí)行職責(zé)，精曉本職業(yè)務(wù)。班長(zhǎng)要熟習(xí)所屬人員的基本狀況，掌握其思想動(dòng)向，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，發(fā)動(dòng)民眾共同搞好管理工作。第十條講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，注意管理方法，堅(jiān)持勸導(dǎo)目標(biāo)。因人施教，因勢(shì)利導(dǎo)，待人同等，做事公正，嚴(yán)格管理。諄諄教導(dǎo)，做到動(dòng)之以情，曉之以理，實(shí)行科學(xué)管理。第十一條搞好責(zé)備教育，按期進(jìn)行作風(fēng)整頓；堅(jiān)持訓(xùn)管聯(lián)合，理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)，把紀(jì)律作風(fēng)貫串到教育訓(xùn)練、平時(shí)生活和達(dá)成各項(xiàng)任務(wù)中去。從大處著眼，點(diǎn)滴下手，常抓不懈。使保安隊(duì)伍養(yǎng)成令行禁止、齊整劃一、遵章守紀(jì)、奮斗向上的優(yōu)秀作風(fēng)。四、職業(yè)紀(jì)律1、禁止保安員執(zhí)勤著裝不齊整,不按規(guī)定著裝，佩戴不全。2、禁止保安員當(dāng)班時(shí)看閱書(shū)報(bào)小說(shuō),玩游戲機(jī)等與工作沒(méi)關(guān)的事情。3、禁止保安員值班時(shí)打打盹或聚眾聊天嬉鬧。4、禁止喝酒執(zhí)勤。5、禁止交接班不清楚未經(jīng)主管同意擅自請(qǐng)人頂班,擅自過(guò)夜別人。6、禁止非法拘留他證人件及物件或接受別人的錢(qián)物。7、禁止在突發(fā)事件,緊迫狀況中臨陣逃脫或視之不理。8、禁止違犯保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。9、禁止無(wú)故不參加保安會(huì)議培訓(xùn)，學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。10、禁止拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂嘴上司。11、禁止未經(jīng)同意少勤和擅離崗位或告假禁止時(shí)歸隊(duì)。12、禁止招惹或挑撥別人參加社匯聚眾打斗、打斗、打劫等違紀(jì)活動(dòng)。13、禁止隱瞞不向上司報(bào)告工作中存在的問(wèn)題或可能造成的結(jié)果。保安崗位責(zé)任制第一條帶頭執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，保護(hù)企業(yè)利益，保護(hù)企業(yè)正常生產(chǎn)及職工安全。第二條門(mén)衛(wèi)乃企業(yè)對(duì)外招待的窗口，門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)特別著重自己形象，待人接物做到文明禮貌，工作場(chǎng)所保持清爽、整潔。第三條全部外來(lái)靈活車(chē)輛出廠門(mén)，要主動(dòng)接受檢查，凡未做到者，門(mén)衛(wèi)有權(quán)處以50元以上罰款。第四條上班時(shí)間概不會(huì)客，若有特別狀況，門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)請(qǐng)示，同意后可在門(mén)衛(wèi)招待室會(huì)客，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。第五條監(jiān)察職工上、下班打卡，決不同意替別人打卡。如發(fā)現(xiàn)，門(mén)衛(wèi)一定立刻遏止并報(bào)人力資源部經(jīng)理，企業(yè)將處以10-50元罰款，職工出門(mén)一定經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)署名，憑出門(mén)證或假條出門(mén)聯(lián)方可出廠。第六條門(mén)衛(wèi)人員一定忠于職責(zé)，固守工作崗位，準(zhǔn)時(shí)鎖門(mén)、開(kāi)門(mén)，每晚巡視廠區(qū)不得少于三次，發(fā)現(xiàn)異樣狀況應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告。第七條親密關(guān)注車(chē)間上