小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則

小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則有哪些？下面是為大家整理多的有關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則，希望幫到你。一、總則第一條，為提高區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化水平，加強(qiáng)與規(guī)范區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)物業(yè)管理檢查考核工作，特制定本細(xì)則。第二條，檢查考核對(duì)象為多邦物業(yè)會(huì)務(wù)、保潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)工作等。第三條，檢查考核由高新區(qū)管委會(huì)后勤管理處組織實(shí)施。二、檢查考核制度第四條，日檢查，由各服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主管）按照服務(wù)項(xiàng)目范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，同時(shí)由后勤管理處派出相關(guān)人員抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋改進(jìn)，并根據(jù)整改情況進(jìn)行打分。第五條，周檢查，后勤管理處每周全面檢查不少于兩次，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行打分。第六條，月巡查，由后勤管理處主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加，對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施巡查，每次巡查面不少于所有服務(wù)項(xiàng)目的80%，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，根據(jù)檢查結(jié)果及服務(wù)單位反饋滿意度情況分別對(duì)物業(yè)進(jìn)行考核打分。第七條，季度考核，由后勤管理處牽頭，按照各服務(wù)項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)或考核細(xì)則實(shí)施考核，每次考核面不少于所有服務(wù)項(xiàng)目的80%，考核結(jié)果及時(shí)通報(bào)服務(wù)單位。第1頁(yè)第八條，年度綜合考評(píng)。由后勤管理處會(huì)同有關(guān)單位部門），根據(jù)日檢查、周檢查、月檢查、季度考核情況，對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行綜合考評(píng)，平時(shí)考評(píng)占50%，滿意度調(diào)查占20%，季、年度綜合考評(píng)結(jié)果占30%，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目匯總成績(jī)作為對(duì)年度評(píng)定的依據(jù)。三、檢查考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)第九條，會(huì)務(wù)工作主要考核會(huì)務(wù)受理、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議服務(wù)。考核采用百分制。（一）會(huì)務(wù)受理25分會(huì)務(wù)受理正確、無(wú)差錯(cuò)。10分承辦責(zé)任明確。5分會(huì)前工作準(zhǔn)備充分，所需物品及時(shí)到位。5分會(huì)議結(jié)束會(huì)場(chǎng)整理及時(shí)，保持常備狀態(tài)。5分（二）會(huì)場(chǎng)布置40分會(huì)場(chǎng)會(huì)議室）布置整體效果符合主辦單位要求。10分主席臺(tái)、會(huì)標(biāo)、宣傳標(biāo)、撐牌、席簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確到位。10分音響、照明燈光）、空調(diào)、投影、茶水、礦泉水落實(shí)到位。10分會(huì)場(chǎng)會(huì)議室）符合衛(wèi)生要求。10分三）會(huì)議服務(wù)30分服務(wù)規(guī)范、細(xì)膩，禮貌周到。10分茶水、礦泉水等供給及時(shí)，服務(wù)到位。10分音響、空調(diào)、燈光、投影等保障到位，無(wú)異常。10分（四）會(huì)議評(píng)價(jià)5分1、主辦單位對(duì)會(huì)議評(píng)價(jià)表示滿意。5分第十條，保潔工作主要檢查考核服務(wù)水平、保潔質(zhì)量、操作規(guī)程、內(nèi)部管理等，考核采用百分制。（一）服務(wù)水平20分保潔人員足額。5分執(zhí)行保潔時(shí)間到位。5分在規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)全體保潔人員著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡，按切實(shí)可行的計(jì)劃流程進(jìn)行保潔。5分保潔工作有計(jì)劃流程，保潔設(shè)備、工具、藥劑齊全。5分（二）保潔質(zhì)量60分各辦公樓出入地臺(tái)、地毯含腳墊）無(wú)臟雜物、無(wú)污跡;樓內(nèi)大廳整潔光亮、無(wú)浮塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡。5分各樓層走廊、過(guò)道、樓梯、陽(yáng)臺(tái)整潔、無(wú)浮塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡;地毯平整、干凈。5分各樓層公共區(qū)門窗、窗臺(tái)干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡;垃圾桶放置合理，清倒及時(shí)、外表干凈、無(wú)積垢、無(wú)臭味。5分各辦公樓玻璃門、玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿含木質(zhì)、金屬、不銹鋼）、內(nèi)玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)、金屬、不銹鋼按規(guī)定時(shí)間上保護(hù)劑。5各種室內(nèi)裝飾物、墻上裝飾物與各類設(shè)施表面如燈飾、警鈴、監(jiān)視器、火災(zāi)報(bào)警控制器、風(fēng)、安全指標(biāo)燈、開(kāi)關(guān)盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等）干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。5分衛(wèi)生間大小便池、坐便器、拖把池等內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)積塵、無(wú)臭味;洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面內(nèi)外光潔，無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)積水、無(wú)積塵;地面、墻面光潔，無(wú)污跡、無(wú)臟雜物、無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng);門窗、窗臺(tái)、內(nèi)玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開(kāi)關(guān)盒、卷紙盒等干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡;廁紙簍、垃圾桶無(wú)陳積物、無(wú)臭味，外表干凈。香球、衛(wèi)生紙補(bǔ)充及時(shí)，地漏暢通。10分電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標(biāo)牌表面干凈，無(wú)油跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物;電梯內(nèi)墻、地面、門、天花板、通風(fēng)、監(jiān)視器、照明燈具、指標(biāo)板等表面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物;電梯廂壁、電梯門、框按規(guī)定時(shí)間上保護(hù)劑;地毯按規(guī)定更換。10分室外場(chǎng)地、道路干凈、無(wú)臟物、無(wú)垃圾、無(wú)沙土;各類設(shè)施、各種宣傳欄牌）、告示牌、指示牌表面無(wú)積塵、無(wú)污跡。5分車庫(kù)整潔，無(wú)臟雜物、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng);各類設(shè)施、各種標(biāo)志牌表面無(wú)積塵、無(wú)污跡;排水溝暢通。天臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)垃圾，地漏暢通。5分大門吊頂、天窗、外墻、外玻璃、地毯、按計(jì)劃清洗并第4頁(yè)達(dá)到要求;鏡面磚按規(guī)定時(shí)間處理保養(yǎng)，達(dá)到整潔光亮;地板按規(guī)定時(shí)間打蠟保養(yǎng)，達(dá)到整潔光亮并起到保護(hù)作用。5分（三）操作規(guī)程10分保潔作業(yè)操作規(guī)程規(guī)范，藥劑使用正確、到位，未造成客戶損失。5分保潔作業(yè)安全措施到位，無(wú)發(fā)生任何事故。5分（四）內(nèi)部管理10分保潔人員教育、培訓(xùn)、管理到位，未損害客戶利益，未造成不良影響。5分保潔人員遵章守紀(jì)，無(wú)盜竊等行為。5分第十一條，設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作，主要檢查考核強(qiáng)電、弱電維護(hù)，消防設(shè)施維護(hù)，電梯維護(hù)，電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù)，土建、裝飾與能源管理等。檢查考核分兩部分：一部分為強(qiáng)電、弱電、消防設(shè)施、電梯維護(hù);另一部分為電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù)，土建、裝飾與能源管理，考核采用百分制。（一）強(qiáng)電、弱電、消防設(shè)施50分1、工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)守工作崗位，人員足額.5分2、按時(shí)到崗，不串崗、離崗，不進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的部門。5分3、熟悉所有變電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的各種性能與運(yùn)行方式，發(fā)生一般性故障及時(shí)處理。一般停電、跳電應(yīng)在10分鐘內(nèi)恢復(fù)送第5頁(yè)電，確保辦公大樓供電系統(tǒng)正常安全運(yùn)行，無(wú)不安全隱患。10分4、按規(guī)定巡視檢查各種設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀況，按時(shí)認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄及報(bào)表，保管好各種技術(shù)資料，做好保密工作。5分5、做好各機(jī)房與設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生工作，達(dá)到整潔、無(wú)塵。5分6、熟悉所有消防系統(tǒng)的運(yùn)行原則，按操作規(guī)程實(shí)施操作;確保全系統(tǒng)正常安全運(yùn)行。5分7、每月對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。10分7、發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并及時(shí)復(fù)原，無(wú)不安全隱患。5分（二）電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù)，土建、裝飾，能源管理。50分工作時(shí)間內(nèi)人員足額到位，并統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌。5分熟悉各種電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)情況，按操作規(guī)程實(shí)施操作，確保電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)正常安全運(yùn)行，給排水系統(tǒng)處于良好的技術(shù)狀態(tài)。2分按規(guī)定巡查電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。確保照明燈具完好率達(dá)95%以上，其它設(shè)備完好率達(dá)98%以上。8分認(rèn)真做好電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的日常維第6頁(yè)護(hù)與應(yīng)急搶修工作。一般維修任務(wù)及時(shí)完成，報(bào)修任務(wù)一周內(nèi)完成，應(yīng)急搶修任務(wù)，維修人員10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好維護(hù)與應(yīng)急搶修記錄。10分電器設(shè)備與周圍環(huán)境配電間、機(jī)房等），空調(diào)機(jī)與空調(diào)機(jī)房整潔、無(wú)垃圾、無(wú)塵;污水處理池清洗及時(shí)，排水系統(tǒng)暢通。5分每年兩次對(duì)空調(diào)系統(tǒng)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，達(dá)到整潔、無(wú)污跡。6分經(jīng)常巡查各類用房土建、裝飾情況與道路、場(chǎng)地、圍墻等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)修，達(dá)到各類用房無(wú)滲漏、無(wú)破損，道路無(wú)坑、無(wú)嚴(yán)重積水，場(chǎng)地平整，圍墻無(wú)破損等。5分值班制度落實(shí)。周六、周日白天確保有兩名水電工值班，夜間確保有一名水電工值班，并做好值班記錄。3分安全措施行之有效，全年無(wú)事故。3分能源管理到位，開(kāi)支節(jié)省，浪費(fèi)減少。3分第十三條，安全保衛(wèi)工作主要檢查考核門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控、消控、車輛調(diào)度、防火、防盜、防爆炸、防治安事故等，考核采用百分制。（一）全體保衛(wèi)人員定崗定責(zé)，人員到位。工作作風(fēng)正派、遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤。8分（二）保衛(wèi)人員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，統(tǒng)一著保衛(wèi)服裝，佩戴有效證件，配帶規(guī)定的保衛(wèi)器械。2分（三）門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤認(rèn)真嚴(yán)格，無(wú)漏崗現(xiàn)象，登記、記載齊全，情況處理及時(shí)有效，門衛(wèi)值班室整潔。30分（四）監(jiān)控、消控業(yè)務(wù)熟悉，監(jiān)控、消控24小時(shí)不失控，記錄齊全、專人專管，情況處理及時(shí)有效，保密制度落實(shí)，監(jiān)控、消控室整潔。15分五）監(jiān)控設(shè)施與消防設(shè)施檢查到位，消防設(shè)備完善無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，始終保持監(jiān)控與消防處于良好狀態(tài)。10分六）車輛含摩托車、自行車等）出入機(jī)關(guān)大院按規(guī)定查驗(yàn)，指揮車輛停放有序，無(wú)亂放、亂停車輛現(xiàn)象，車道暢通無(wú)阻。20分（七）防火、防盜、防爆炸、防治安事故措施到位，突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案落實(shí)。15分四、相關(guān)關(guān)情況的處理第十四條，服務(wù)單位，未按合同協(xié)議）提供足額的服務(wù)人員;規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)無(wú)崗、無(wú)人、無(wú)服務(wù);服務(wù)時(shí)間執(zhí)行不到位，一次處罰2元。第十五條，服務(wù)單位任用不具備工作條件與資格的特殊崗位工作人員，造成安全事故的發(fā)生或是其他存有遺留問(wèn)題的由服務(wù)單位自行承擔(dān)，并處以50元以上的罰款，造成重大問(wèn)題發(fā)生或引起嚴(yán)重后果的，甲方有權(quán)解除合同。第十六條，服務(wù)人員違章違紀(jì)，有盜竊等行為;損害客戶利益，并造成不良影響的，由服務(wù)單位進(jìn)行處理?yè)Q人、除名、辭退），第8頁(yè)并告知。第十七條，服務(wù)單位在服務(wù)工作中，違反操作規(guī)程或存在不安全隱患，客戶有權(quán)予以制止;損壞客戶公共設(shè)施設(shè)備與公物的，視情況予以賠償。第十八條，會(huì)務(wù)受理出差錯(cuò)，會(huì)議服務(wù)保障達(dá)不到主辦單位的要求，會(huì)議代表不滿意，除要求及時(shí)改進(jìn)外，并追究承辦單位或承辦人含服務(wù)人員）的責(zé)任包括經(jīng)濟(jì)處罰）。第十九條，保潔服務(wù)不規(guī)范、保潔質(zhì)量達(dá)不到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與客戶要求的，服務(wù)單位應(yīng)進(jìn)行整改，整改后仍達(dá)不到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與客戶要求的，客戶有權(quán)終止合同。第二十條，設(shè)施設(shè)備維護(hù)達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)與客戶要求;能源管理不善，水、電、汽、油嚴(yán)重跑、冒、滴、漏，門窗完好率達(dá)不到1%，照明燈具完好率達(dá)不到95%以上，水暖設(shè)備完好率、電開(kāi)水器完好率、其它電器設(shè)備完好率達(dá)不到98%以上;安全措施不到位或出現(xiàn)不安全隱患，除要求及時(shí)整改外，并追究服務(wù)單位及當(dāng)事人的責(zé)任包括經(jīng)濟(jì)處罰）。第二十一條，門衛(wèi)值班不嚴(yán)，巡邏執(zhí)勤不正規(guī)