關(guān)愛特殊群體學(xué)生工作總結(jié)

關(guān)愛特殊群體學(xué)生工作總結(jié)□□關(guān)愛特殊群體學(xué)生工作總結(jié)□為更好地關(guān)注特殊學(xué)生群體，構(gòu)建和諧班級、和諧校園，我校根據(jù)學(xué)生的家庭、學(xué)習(xí)、性格等方面的特點，有針對性地開展工作，對家庭貧困學(xué)生、學(xué)習(xí)困難學(xué)生、單親及父母雙亡家庭學(xué)生、外來務(wù)工人員子女、留守兒童、隨班就讀殘疾兒童、家庭條件特別優(yōu)越學(xué)生、學(xué)習(xí)成績特別優(yōu)秀學(xué)生等八類學(xué)生，學(xué)校給每個學(xué)生建立了成長檔案，采取了以“特殊群體學(xué)生與老師結(jié)對”為主體的教育管理模式，多措并舉，關(guān)心愛護每一位學(xué)生，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想、心理、行為、習(xí)慣予以全方位關(guān)注，通過思想上引導(dǎo)，學(xué)業(yè)上輔導(dǎo)，心理上疏導(dǎo)，生活上指導(dǎo)，引領(lǐng)學(xué)生健康成長。根據(jù)上級的指示精神，現(xiàn)就我校特別關(guān)注的學(xué)生的工作情況總結(jié)如下：一、摸清底數(shù)，建立完善特別關(guān)注群體學(xué)生檔案通過家訪、調(diào)查等多種渠道，全面掌握學(xué)校班級特殊學(xué)生群體的狀況，針對每一名學(xué)生的不同情況進行全面分析，重點關(guān)注。結(jié)合學(xué)校和學(xué)生實際，建立完善特別關(guān)注學(xué)生成長檔案，并建立嚴格的檔案管理制度，設(shè)定檔案借閱權(quán)限，注意保護學(xué)生個人隱私。將所有特別關(guān)注學(xué)生情況進行匯總上報。二、實行學(xué)生成長與老師結(jié)對制，為需特別關(guān)注學(xué)生配備成長結(jié)對老師針對不同學(xué)生群體的情況，安排品德高尚、責(zé)任心強、學(xué)生信任的教師做特別關(guān)注學(xué)生的成長結(jié)對老師，通過開展“師生共成長”等活動，鼓勵老師結(jié)合自己的優(yōu)勢，幫助被輔導(dǎo)的學(xué)生健康成長。學(xué)生成長結(jié)對老師及時關(guān)注學(xué)生的發(fā)展變化，及時記錄學(xué)生的成長足跡，引導(dǎo)他們健康成長。老師們采取深入班級、深入學(xué)生，通過積極家訪、個人談心、觀察等方式，了解這些學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、思想、身體等方面存在的問題或困難，積極進行針對性的幫助。在特殊學(xué)生群體班級內(nèi)開展結(jié)對子活動，如學(xué)習(xí)特別困難的學(xué)生與學(xué)習(xí)特別優(yōu)秀的學(xué)生結(jié)成對子，健康強壯的學(xué)生與隨班就讀的殘疾學(xué)生結(jié)成對子，使他們共同成長，共同進步。三、適時激勵樹自信尺有所短，寸有所長。特殊群體學(xué)生也是一樣，每個人都有自己獨立的個性、人格特征及優(yōu)點特長。導(dǎo)師們走進這些孩子中間，了解每個孩子的優(yōu)點，激發(fā)他們身上的潛能，真正尊重每個孩子獨立的人格，并在不同場合認可、贊揚他們身上的優(yōu)點，以及對集體的作用，讓他們感受“自己是集體的不可缺少的一分子”，從而養(yǎng)成積極向上的心理狀態(tài)。每個學(xué)生都是要求上進的，特殊生也不例外，對學(xué)習(xí)特別優(yōu)秀的或者學(xué)習(xí)困難的學(xué)生來說，他們的進步更需要老師的引導(dǎo)和激勵。如特別優(yōu)秀的學(xué)生，他們在學(xué)習(xí)上有一定的優(yōu)勢，但在心理上也存在著這樣那樣的缺點，比如自負、情緒化、集體合作意識不強、對班級關(guān)心不夠等等，因此他們更需要老師的引導(dǎo)和鼓勵。導(dǎo)師可以有意識地幫助他們樹立一顆平常心、增加適當(dāng)?shù)拇煺劢逃⑻岢龈叩膶W(xué)習(xí)目標以此來激勵他們，增強他們自我完善、自我教育的能力。激勵是一種動力,無論對哪類學(xué)生，不管是學(xué)習(xí)困難生，還是優(yōu)秀生等，對他們每天的表現(xiàn)要及時地表揚，肯定他們那怕點滴的進步。對不足之處，幫助他們進行分析，盡可能多表揚，少批評，做到有成績不抹殺，有缺點不掩蓋，愛之有度，嚴之有格，使這些學(xué)生能體驗成功的.喜悅，增強進步的決心和信心。四、溝通思想爭自強特殊學(xué)生群體思想較為復(fù)雜，精神壓力大，為全面掌握學(xué)生的有關(guān)信息，學(xué)校要求每位結(jié)對老師堅持每周至少一次與學(xué)生個別談心，及時了解學(xué)生思想狀況，從心理上疏導(dǎo)，精神上支持，幫助他們解決思想上的疙瘩，讓他們快樂成長。如家庭條件特別優(yōu)越和家庭貧困的學(xué)生，他們要么因為家庭條件太優(yōu)越，要么太貧困，在心理上存在優(yōu)越感或自卑感，在行為上也表現(xiàn)異常，因此，及時的家訪或電話聯(lián)系，加強與學(xué)生家長的溝通和交流，把孩子在學(xué)校的表現(xiàn)及時向家長或監(jiān)護人匯報，讓家長或監(jiān)護人及時了解孩子在學(xué)校的動態(tài)，適時改變家庭教育的方法，結(jié)對老師或者班主任把最適合孩子的教育方式與家長共享，以形成學(xué)校與家庭教育的最佳合力。五、師生融洽促和諧在關(guān)注特殊學(xué)生群體工作中，學(xué)校要求教師做到對學(xué)生有“童心”，對家庭條件優(yōu)越的學(xué)生要“靜心”，對尖子生要“細心”，對待優(yōu)生須“恒心”，對貧困生獻“愛心”，對單親子女靠“熱心”，對務(wù)工子女持“耐心”，對智障學(xué)生有“憐憫心”。針對單親家庭子女和留守兒童兩類特殊群體，學(xué)校特意為其選派了“教師家長”。同時，為了營造團結(jié)互助的良好氛圍，積極引導(dǎo)學(xué)生自愿組成互助合作小組，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中取長補短、共同提高。總之，我們在責(zé)怪現(xiàn)在的孩子越來越難管的同時，莫忘了思考怎樣關(guān)注他們，怎樣給他們提供適度的環(huán)境。無論為人父母還是為人師長，在忙碌的社會生活中，請給予這些孩子更多關(guān)懷更多關(guān)愛吧！讓他們在健康快樂中自由成長！結(jié)合《關(guān)于印發(fā)濰坊市農(nóng)村特殊群體學(xué)生“合理監(jiān)護、相伴成長”關(guān)愛保護專項行動工作方案的通知》的要求，幫助和服務(wù)我市特殊群體學(xué)生的健康成長，進一步營造關(guān)心、重視特殊群體學(xué)生健康成長的濃厚氛圍，結(jié)合我市實際情況，認真開展了關(guān)愛工作，現(xiàn)就開展情況作以下總結(jié)：一、健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。為了加強對留守兒童工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，管理及跟蹤工作，市教育局高度重視，成立了關(guān)愛留守兒童領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，建立健全組織，明確分工，責(zé)任到人的機制，負責(zé)對留守兒童的安全法制教育、思想教育、學(xué)習(xí)教育以及生活等教育，把關(guān)愛留守兒童工作落到實處，確保關(guān)愛留守兒童活動順利開展，這樣有利于提高留守兒童的自我管理，自我保護和自我調(diào)節(jié)的能力。二、健全制度，制定方案。為了讓確保關(guān)愛留守兒童工作落到實處，我市制定了一系列的管理制度，有《關(guān)愛留守兒童談心基本要求》、《關(guān)愛留守兒童談心制度》、《關(guān)愛留守兒童幫扶制度》、《關(guān)愛留守兒童家訪制度》、《關(guān)愛留守兒童家校聯(lián)系制度》等，并制定《特殊群體學(xué)生關(guān)愛行動工作方案》，明確了職責(zé)，分解落實了任務(wù)，動員各方面力量共同關(guān)注留守學(xué)生，構(gòu)建層層推進、齊抓共管的留守學(xué)生關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)，努力為留守學(xué)生營造健康、快樂、和諧的成長環(huán)境。三、多措并舉，全力關(guān)愛。一是開展結(jié)對關(guān)愛系列活動。積極動員志愿者、教師等社會力量，廣泛開展與特殊群體學(xué)生“一對一”結(jié)對關(guān)愛活動，為特殊群體學(xué)生尋找“代理媽媽”，使遠離父母的特殊群體學(xué)生“心有人愛、身有人護、學(xué)有人教、難有人幫”。例如，一實小為宋冠霖、劉原竹、董子碩、宮珺爍4位特殊群體學(xué)生找到了代理媽媽，通過與結(jié)對兒童面對面交談、與結(jié)對兒童家長交流、與結(jié)對兒童共同生活等方式，在生活、學(xué)習(xí)、心理上給予“特殊群體學(xué)生”足夠的幫助。二是建立“特殊群體學(xué)生之家”。針對學(xué)校特殊群體學(xué)生相對集中這一情況，我們要求有條件的學(xué)校在學(xué)生處建立了一個特殊群體學(xué)生之家，提供學(xué)校電話給他們與父母親隨時通話?！疤厥馊后w學(xué)生之家”常年有兩名教師現(xiàn)場指導(dǎo)。三是配備“留守兒童教師媽媽”。積極動員離急需關(guān)愛學(xué)生家近的老師們，爭做“留守兒童教師媽媽”，讓這些留守的兒童不再孤單，對于學(xué)困生，“留守教師媽媽”會指導(dǎo)他們的學(xué)習(xí)；對于缺乏關(guān)愛的孩子“留守兒童教師媽媽”則與他們一起游戲一起學(xué)習(xí)……“留守兒童媽媽”她在走訪慰問后，不忘關(guān)注他們的生活情況，并拜托鄰居們都能伸出手來幫助困難家庭，得到了熱心群眾的積極響應(yīng)，取得了良好的效果。四是開展特殊學(xué)生專訪活動。各學(xué)校結(jié)合特殊群體學(xué)生及家庭實際，在寒假期間對特殊困難學(xué)生進行專訪，給特殊群體學(xué)生送去關(guān)愛和溫暖，給每一位特殊群體學(xué)生送去了科普書籍和兒童讀物及書本練習(xí)手冊等。讓特殊群體學(xué)生過上一個安全、快樂、祥和的新春佳節(jié)。五是健全家校合作關(guān)愛機制。組織學(xué)校對特殊群體學(xué)生進行集體座談、個別訪問，真正摸清特殊群體學(xué)生的家庭情況，然后要求特殊群體學(xué)生的父母配合學(xué)校確定孩子的監(jiān)護人，學(xué)校建立班主任、監(jiān)護人聯(lián)系卡,這樣便于學(xué)校、班主任、監(jiān)護人隨時可以相互進行溝通，及時了解特殊群體學(xué)生的具體情況，發(fā)揮“家庭教育”和學(xué)校教育的合力作用，對特殊群體學(xué)生進行齊抓共管，保持家校通力合作這條永不消失的天線，對孩子的管理提供一條捷徑，保證了特殊群體學(xué)生的正常運作。六是建立健全關(guān)愛留守兒童檔案。要求各學(xué)校各班級班主任對班級的留守兒童開展了跟蹤調(diào)查，對他們的學(xué)習(xí)，生活，心理，安全，健康等狀況進行了再調(diào)查登記，全面了解留守兒童的生存狀況和成長需求，建立健全留守兒童檔案。在深入調(diào)查研究，掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，立足實際，研究制定切實可行的應(yīng)對措施，增強工作的針對性和實效性。關(guān)心和保護特殊群體學(xué)生健康成長，是全社會的責(zé)任和義務(wù)。我們將進一步采取措施，廣泛宣傳，加強領(lǐng)導(dǎo)，加大扶持和管理力度，創(chuàng)造良好社會環(huán)境，關(guān)注特殊群體學(xué)生的生活狀況，讓特殊學(xué)生關(guān)愛工作邁上新臺階。□□幼兒園中班個人總結(jié)□□幼兒園中班個人總結(jié)（通用3篇）□望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自豪感，一個學(xué)期轉(zhuǎn)眼過去，耳邊仿佛還是孩子們剛?cè)雸@時的熱鬧聲。一學(xué)期的集體生活，使孩子們學(xué)會了許多，各方面進步也不錯，這里，我也該整理一下我的思緒，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。一、不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)只有通過多種渠道不斷的學(xué)習(xí)，才能提高忠誠于黨的教育事業(yè)的責(zé)任心，才能提高自身的素質(zhì)和教學(xué)本領(lǐng)。本人在本學(xué)期中，認真學(xué)習(xí)，堅持把理論同實際相結(jié)合，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導(dǎo)幼兒，做好保教工作。本學(xué)期中，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇，無論是否當(dāng)班，都做好班級的各項工作。在工作中從不計較個人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結(jié)一致地做好班級工作。在狠抓班級常規(guī)中，真正做到工作有目的、行動有組織、實施有計劃，使班級的常規(guī)初見成效。二、勇于改革，開拓活動領(lǐng)域在活動中能立足本班幼兒的特點，積極開展主題活動和領(lǐng)域活動相輔相成，在選擇中思考，在思考中選擇，建立有利于本班幼兒發(fā)展的課程。如：“我是中班小朋友”、“各種各樣的車”、“有趣的水”、“可愛的動物”等活動，為幼兒創(chuàng)設(shè)了大量的生活環(huán)境，物質(zhì)環(huán)境，利用社會、幼兒園、家長資源，使活動開展得活潑生動、豐富多彩，使幼兒在“玩”中“學(xué)”，去演繹活動中的主人。幼兒在活動中獲得的知識更寬廣，活動的積極性大大增強，每個幼兒都有了進步。三、堅定信心，規(guī)范良好常規(guī)俗語說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。良好的常規(guī)可以使幼兒生活具有合理的節(jié)奏，即能使神經(jīng)系統(tǒng)得到有益的調(diào)節(jié)，促進身體健康，有利于培養(yǎng)幼兒自我服務(wù)的生活能力，為今后生活和學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。本學(xué)期，根據(jù)班級計劃中我班的幾個弱點，著重開展以下活動來促使班級常規(guī)良好風(fēng)氣的形成：1、小星星獎勵給遵守規(guī)則的孩子。2、創(chuàng)設(shè)良好的區(qū)角，供幼兒分區(qū)活動，在活動中，教師有針對性對個別幼兒進行教育，做到“三輕”即：說話輕、拿玩具輕、玩玩具輕。3、在中餐、午休中，以保育員為軸心，教師積極配合，使各項工作目的、步調(diào)一致，目前已有一定的效果。4、德育工作，以環(huán)保為載體。從身邊的事情做起，以愛護自己、愛護周圍的環(huán)境、保護水資源、愛護鳥類等活動，使幼兒從小養(yǎng)成良好的環(huán)境保護意識，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。在我班開展主題為“有趣的紙”活動中，我?guī)碓S多關(guān)于圖片供幼兒觀看；讓幼兒玩紙，通過玩紙使他們感覺紙中也有許多有趣的秘密，并引導(dǎo)他們說說紙有哪些用途、要節(jié)約用紙，紙是怎樣來的和我們生活中還有什么紙。通過活動來使幼兒了解環(huán)保知識，增強熱愛生活的意識。5、密切聯(lián)系，增進家園互動為了更好的做好家長工作，在每天發(fā)放的家園練習(xí)冊，我及時向家長反饋幼兒在園里的各種表現(xiàn)，取得家長配合，使幼兒得以進步。為了充實家長們的育兒經(jīng)驗，每月及時更換家教欄中有關(guān)保育的文章，并與家長互相交流育兒的經(jīng)驗，時間在幼兒的成長中過去了，在今后工作中，我將在學(xué)習(xí)上認真努力，研究探索；在工作中，銳意創(chuàng)新，用新的思維理念、新的工作方法，打造培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的.，為我園添姿加彩的亮麗花朵。轉(zhuǎn)眼一學(xué)期就快結(jié)束，每一個學(xué)期的結(jié)束我們班主任都要對自己班級情況寫一份工作總結(jié)。帶著園長的信任和自己對幼教這份工作的熱愛，這個學(xué)期我擔(dān)任了幼兒園中班班主任一職，盡心盡責(zé)、圓滿地完成了這個學(xué)期的工作?；仡欉@五個月的點點滴滴，雖然遍布艱辛，卻也是有滋有味。重拾每一個過程，從總結(jié)中積累經(jīng)驗，期待下學(xué)期的我，能更加出色的在自己喜愛的崗位上做好本職工作。一、幫助孩子的提高動手能力提供更多動手操作的機會，在手工、制作方面，提供更多的材料，創(chuàng)造更好的條件。其實，教師的工作是非常神圣而又辛苦的，很多老師工作時，常常會因為有顧慮而不敢大膽地去做。工作十年，我給自己總結(jié)的經(jīng)驗就是：工作是做出來的，只要你出發(fā)點是為了孩子好，堅持用三心去對待每一個孩子，即使面對不同看法的家長，我們也是問心無愧，始終是能得到理解和認可。幼兒園中班班主任下學(xué)期工作總結(jié)忙忙碌碌中，又一個學(xué)期過去了，回顧整個學(xué)期，我們班老師都能認真貫徹國家的教育方針政策，遵守本園的規(guī)章制度，熱愛幼兒，熱愛本職工作，在自己的崗位上踏踏實實地工作。在我們班三位老師的互相幫助、默契配合下，班務(wù)工作開展得井井有條。該學(xué)期，我班幼兒的生活自理能力明顯提高，幼兒的智力水平也得到很好的發(fā)展。家長工作開展得比較順利，家長都能積極支持配合。二、幫助孩子對世界的認識在家園共育下，幼兒在體、智、德、美勞等諸方面得到和諧發(fā)展。逐漸養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，有一定的生活自理能力，懂得禮貌待人，初步會遵守本班的常規(guī)紀律，特別是在繪畫、語言方面，我班幼兒較感興趣。在普通話表達能力方面也有明顯進步。1、我班個別孩子表現(xiàn)太自由、自我約束能力差，還有個別幼兒膽量太小，見到生人不說話，不能大方與老師交談等等。2、生活自理能力整體上發(fā)展不平衡，有的很能干，有的有待學(xué)習(xí)鍛煉；進餐情況也存在兩極分化，個別幼兒吃得特別快，有的則吃的很慢。3、在幼兒園發(fā)生的事情，不會當(dāng)時找老師解決，而是過后讓家長告訴老師存在這樣的現(xiàn)象。在本學(xué)期做的好的方面我會繼續(xù)保持。但我也會正視自已的不足之處，針對以上問題進分析、解決，在生活常規(guī)上還須加強幼兒的訓(xùn)練，提高班級管理水平，努力把今后的班級工作開展的有聲有色。三、讓幼兒學(xué)會自我保護現(xiàn)從以下幾方面總結(jié)本班一學(xué)期來的班務(wù)工作情況。做好班級衛(wèi)生清理工作，嚴格執(zhí)行消毒制度，并及時記錄。幼兒的毛巾、桌椅、被褥每天一次紫外線消毒。本學(xué)期我在注重培養(yǎng)幼兒的生活自理能力的同時還特別注意在一日生活中滲透安全自我保護教育。伴隨著孩子們的天真笑臉，我陪伴著中四班的孩子度過了一個學(xué)期，馬上，他們又長一歲。看著他們的長大，我們做老師的非常欣慰。我愛孩子，更愛這份工作。我付出了自己所有的愛心、耐心和熱心，對所有的孩子一視同仁，關(guān)愛有加。半年過去了，孩子們在一天天成長，不斷進步，讓我們更能感覺到自己是最幸福的老師，而幼教事業(yè)是最天使的事業(yè)。一個班的工作能否得以順利的開展，除了靠老師的努力之外，更重要的是要得到家長們的支持和配合。一、教學(xué)活動我重在培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和積極的學(xué)習(xí)興趣，我們是以“個性化區(qū)域活動”的形式開展教育教學(xué)活動的，讓孩子在玩中學(xué)，快樂中成長。我們中班每周還學(xué)習(xí)“弟子規(guī)”課程，孩子們朗讀起來特別認真，并且知道淺顯的道理，在“元旦聯(lián)歡”活動的時候，孩子們給家長朗誦時，家長都特別感動，感覺自己的寶貝進步是如此之大。讓家長和幼兒共同活動，這活動不僅能促進我們與家長的關(guān)系，而且還能讓家長更了解我們的工作。本學(xué)期收獲當(dāng)然也不小，在工作中我享受到收獲的喜悅，當(dāng)然也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在我享受的收獲的同時，我也會對所碰到的問題加以認真思考并以解決，力求把日后的工作做得更好！在我們的努力下，幼兒開始喜歡上幼兒園了，喜歡與小朋友一起上課、做游戲了，也結(jié)識了許多好朋友。他們還學(xué)會了不少禮貌用語，有了初步的生活自立能力，我們中四班出勤率一直較高。二、常規(guī)方面：我們利用日常生活中的點滴教育幼兒要關(guān)心，愛護同伴，并鼓勵幼兒自己的事情自己做，并主動見人問好，主動幫助他人，并提供機會讓幼兒自己學(xué)做事情，從生活方面對幼兒進行指導(dǎo)，讓幼兒學(xué)會講衛(wèi)生，講文明，講禮貌，也讓幼兒懂得互相謙讓，友好相處。三，保育方面在衛(wèi)生保健方面，我們班注重保教并重，細心關(guān)心每一位幼兒，照顧他們的生活，為他們提供衛(wèi)生舒適的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。每天嚴格按要求進行常規(guī)消毒、打掃衛(wèi)生；天氣變化時，及時為幼兒添減衣服，提高幼兒喝水量，及有關(guān)家長宣傳資料提供家長參考，午睡時為幼兒蓋好被子，進餐時，提醒幼兒多吃飯菜，并培養(yǎng)幼兒不偏食。在保育方面，我們?nèi)焕蠋煼e極主動地配合，保證幼兒教室、午睡環(huán)境、衛(wèi)生，搞好幼兒毛巾、口杯、餐具的清洗和消毒。要求幼兒餐前便后洗手，并以主題活動等多種形式，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護環(huán)境衛(wèi)生，不亂吐亂扔，用我的愛心、耐心料理著孩子的日常生活?！跣掳?zhèn)€人年終工作總結(jié)通用范例2020【多篇】□□□2020年是我在__銀行__支行工作的第二年，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下，我接手了大堂經(jīng)理的工作，管理大堂的服務(wù)和大堂團隊的銷售，這一年中，大堂的工作無論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升。以下是我__年幾個方面的工作總結(jié)：一、服務(wù)方面二、大堂團隊管理__年3月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務(wù)指標分解任務(wù)，按時間進度督促大堂理財人員完成任務(wù)，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務(wù)，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績。三、個人業(yè)績一年來，個人在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶，贏取客戶的信任，得到客戶的業(yè)務(wù)支持，一年中開立了40多張達標金卡，20多張達標金葵花卡，100多張信用卡，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張，除此之外，行外資金有3000多萬，做客戶定期存款有1000多萬。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績，當(dāng)然離不開同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持。當(dāng)然，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤，但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時的改正過來，并更加嚴厲的要求自己，不斷的成長，不斷的進步，以更新的面貌迎接下一年的到來。2020年，我擔(dān)任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達_億_千萬，未出現(xiàn)一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻。一、不斷加強學(xué)習(xí)，強化主動服務(wù)意識營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中，我始終堅持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。作為__銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來，無論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的進步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。二、創(chuàng)新營銷方式，提高客戶營銷水平三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理?？傊?，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一、對外銷售與接待工作2020年_月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，2020年_份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。同時在這一年里我們接待了多家摩托車公司，還有其他三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;2.對會議信息得不到及時的了解;3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面?！?.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;□過往的一年里，酒店銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部分的密切配合下，基本完成了今年的工作任務(wù)。部分的工作也逐步步進成熟。以下是今年的工作總結(jié)。一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。由于酒店所處的地理位置所限，散客的進住率偏低，我們加大客人的銷售力度，造訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。后來酒店正式掛牌__，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平進步一個檔次，有益于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不單單進步了酒店的著名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進步酒店整體的進住率。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司進步傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解酒店。同時在這一年里我們接待了多家公司召開大中小型會議，對每一個會議的接待，所有部分都能夠認真的配合銷售部，美滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部分的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店具有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時正確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出往，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足的地方對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對照較少;對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太留意，斟酌的題目也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息把握的不夠正確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡可能避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。2020年即將度過，過去的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力酒店通過引進品牌管理，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。二、與時俱進，提升發(fā)展通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。三、品牌管理，主抓銷售酒店銷售部劃開前臺等崗位，果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。銷售部是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。四、客戶反饋，存在問題一年的工作，經(jīng)過上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。管理水準有待提升。管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導(dǎo)今后酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。最新個人年終工作總結(jié)通用范例2020【5篇】□□秦源教育度年終工作總結(jié)□□秦源教育2008年度年終工作總結(jié)□同志們：我們已經(jīng)告別2008年，進入具有更大挑戰(zhàn)的2009年，2009年是一個充滿希望和機遇的一年。我們在總結(jié)2008年的時候，將給2009年打下一個良好的基礎(chǔ)。在2009年里，秦源教育將走上更加輝煌的寬廣道路。我們要把優(yōu)良的傳統(tǒng)繼承發(fā)揚光大，要不斷完善我們的管理，向管理要效益，讓科學(xué)的、完善的管理制度指導(dǎo)我們我們的工作。一、對2008年的工作回顧1、招生工作。我們的招生工作在2008年取得了非常好的成績，從2008年6