客服年終個人工作總結(jié)2023年

第7頁共7頁客服年?終個人?工作總?結(jié)20?23年?作為?一名客?戶服務(wù)?人員，?我逐漸?感受到?客服工?作是在?平凡中?不斷地?接受各?種挑戰(zhàn)?，不斷?地尋找?工作的?意義和?價值。?以下是?我__?__年?的個人?工作總?結(jié)：?一、熟?悉業(yè)務(wù)?，認(rèn)真?傾聽?一個優(yōu)?秀的客?服人員?，熟練?的業(yè)務(wù)?知識和?高超的?服務(wù)技?巧是必?備的，?但我個?人認(rèn)為?與此同?時我們?還要嘗?試著在?這兩點(diǎn)?的基礎(chǔ)?上把枯?燥和單?調(diào)的工?作做得?有聲有?色，學(xué)?會把工?作當(dāng)成?是一種?享受。?首先，?對于用?戶要以?誠相待?，當(dāng)成?親人或?是朋友?，真心?為用戶?提供切?實(shí)有效?地咨詢?和幫助?，這是?愉快工?作的前?提之一?。其次?，在為?用戶提?供咨詢?時要認(rèn)?真傾聽?用戶的?問題，?詳細(xì)地?為之分?析引導(dǎo)?，防止?因服務(wù)?態(tài)度問?題引起?客戶的?不滿。?二、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時俱進(jìn)?理論?是行動?的先導(dǎo)?。作為?客服服?務(wù)人員?，我深?刻體會?到學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是工作?的切實(shí)?需要。?今后我?會努力?提高業(yè)?務(wù)水平?，注重?用理論?聯(lián)系實(shí)?際，用?實(shí)踐鍛?煉自己?，為公?司貢獻(xiàn)?自己的?微薄之?力。?三、立?足本職?，愛崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終認(rèn)為?“把簡?單的事?做好就?是不簡?單”。?工作中?認(rèn)真對?待每一?件事，?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做；當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時，?能毫無?怨言地?放棄休?息時間?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入到?替班工?作中去?；每當(dāng)?公司要?開展新?的業(yè)務(wù)?時，自?己總是?對新業(yè)?務(wù)做到?全面、?詳細(xì)的?了解、?掌握，?只有這?樣才能?更好的?回答顧?客的詢?問，才?能使公?司的新?業(yè)務(wù)全?面、深?入的開?展起來?。在?工作中?，每個?人都應(yīng)?該嚴(yán)格?按照“?顧客至?上，服?務(wù)第一?”的工?作思路?，對顧?客提出?的咨詢?，做到?詳細(xì)的?解答；?對顧客?反映的?問題，?自己能?解決的?就積極?、穩(wěn)妥?的給予?解決，?對自己?不能解?決的問?題，積?極向上?級如實(shí)?反映，?爭取盡?快給顧?客做以?回復(fù)；?對顧客?提出的?問題和?解決與?否，做?到登記?詳細(xì)，?天天查?閱，發(fā)?現(xiàn)問題?及時解?決，有?效杜絕?了錯忘?漏的發(fā)?生。同?時，虛?心向老?同事請?教也是?做好工?作的重?點(diǎn)。努?力學(xué)習(xí)?和借鑒?他們的?工作經(jīng)?驗(yàn)和技?巧，既?有利于?本職工?作，在?與各部?門之間?的協(xié)調(diào)?溝通上?也會有?很大的?幫助。?四、?微笑服?務(wù)，態(tài)?度良好?盡力?了解客?戶需求?，主動?幫助客?戶解決?問題。?有較好?的個人?修養(yǎng)和?較高的?知識水?平，了?解本公?司產(chǎn)品?，并且?熟悉業(yè)?務(wù)流程?。個人?交際能?力好，?口頭表?達(dá)能力?好，對?人有禮?貌，知?道何時?何地面?對何種?情況適?合用何?種語言?表達(dá)，?懂得一?定的關(guān)?系處理?，或處?理經(jīng)驗(yàn)?豐富，?具有一?定的人?格威力?，第一?印象好?能給客?戶信任?。頭腦?靈活，?現(xiàn)場應(yīng)?變能力?好，能?夠到現(xiàn)?場利用?現(xiàn)場條?件立時?解決問?題。外?表整潔?大方，?言行舉?止得體?。工作?態(tài)度良?好，熱?情，積?極主動?，能及?時為客?戶服務(wù)?，不計?較個人?得失。?客服?年終個?人工作?總結(jié)2?023?年（二?）從?事電話?客服工?作是一?份很需?要耐心?且極具?挑戰(zhàn)的?工作，?不管時?間的長?短，電?話客服?都可以?給人很?大的成?長。轉(zhuǎn)?眼間，?一年來?的客服?工作即?將結(jié)束?，現(xiàn)將?___?_年工?作情況?總結(jié)如?下：?一、立?足本職?，愛崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅持?“把簡?單的事?做好就?是不簡?單”。?工作中?認(rèn)真對?待每一?件事，?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做；當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時，?能毫無?怨言地?放棄休?息時間?，做好?工作計?劃，堅?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?工作。?二、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時俱進(jìn)?記得?x主任?給我們?新員工?上過的?一堂課?的上有?講過這?樣一句?話：“?選擇了?公司就?是選擇?了不斷?學(xué)習(xí)”?。作為?電話中?心的客?服人員?，我深?刻體會?到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?這幾個?月以來?我堅持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?業(yè)務(wù)知?識，強(qiáng)?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯(lián)?系實(shí)際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)?目的在?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強(qiáng)了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?。2?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅?持按制?度，按?計劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)。?首先不?將業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)視?為額外?負(fù)擔(dān)，?自覺學(xué)?習(xí)更新?的業(yè)務(wù)?知識和?公司的?企業(yè)文?化；其?次是按?自己的?學(xué)習(xí)計?劃，堅?持個人?自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“?釘子”?精神，?擠時間?學(xué)，正?確處理?工作與?學(xué)習(xí)的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學(xué)?習(xí)，不?因任務(wù)?重而放?松學(xué)習(xí)?。三?、未來?工作規(guī)?劃在?今后的?工作中?，我會?努力的?繼續(xù)工?作，在?工作中?保持好?和客戶?之間的?關(guān)系，?用最好?的服務(wù)?來解決?客戶的?困難，?讓我用?最好的?服務(wù)來?化解客?戶的難?題。?1、效?完成外?呼任務(wù)?。善于?發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客?戶的生?活習(xí)慣?和性格?特征，?高效的?外呼。?例如_?___?的客戶?他們理?解能力?和反映?能力偏?慢，我?們在進(jìn)?行外呼?時需要?放慢語?速，做?到與客?戶匹配?。做到?數(shù)量、?質(zhì)量、?效率三?者結(jié)合?。2?、加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平。?熟練掌?握__?__技?能，在?解決客?戶問題?時能夠?脫口而?出；加?強(qiáng)知識?庫搜索?的練習(xí)?，熟悉?知識庫?的樹形?結(jié)構(gòu)，?幫助我?們高效?的利用?知識庫?；不斷?鞏固所?學(xué)的業(yè)?務(wù)知識?，做到?準(zhǔn)確完?整的答?復(fù)客戶?的問題?。3?、不斷?完善自?我，培?養(yǎng)一個?客服代?表應(yīng)具?備的執(zhí)?業(yè)心理?素質(zhì)。?要學(xué)會?把枯燥?和單調(diào)?的工作?做得有?聲有色?，學(xué)會?把工作?當(dāng)成是?一種享?受。?客服年?終個人?工作總?結(jié)20?23年?（三）?__?__年?即將過?去，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們的?支持和?幫助下?，我堅?持不斷?地學(xué)習(xí)?客服理?論知識?、總結(jié)?工作經(jīng)?驗(yàn)，加?強(qiáng)自身?修養(yǎng)，?努力提?高綜合?素質(zhì)，?嚴(yán)格遵?守各項?規(guī)章制?度，完?成了自?己崗位?的各項?職責(zé)，?現(xiàn)將這?一年來?的工作?總結(jié)如?下：?一、工?作態(tài)度?我熱?愛自己?的本職?工作，?能夠正?確認(rèn)真?的對待?每一項?工作，?工作投?入，有?較高的?敬業(yè)精?神和高?度的主?人翁責(zé)?任感，?遵守勞?動紀(jì)律?，有效?利用工?作時間?，保證?工作能?按時完?成。?二、業(yè)?務(wù)能力?多干?多學(xué)：?我初來?公司工?作，這?個工作?對于我?來說是?個新的?挑戰(zhàn)，?但為了?盡快上?手，我?不怕麻?煩，向?領(lǐng)導(dǎo)請?教、向?同事學(xué)?習(xí)、自?己摸索?實(shí)踐，?在很短?的時間?內(nèi)便熟?悉了所?做的工?作，明?確了工?作的程?序、方?向，提?高了工?作能力?，在具?體的工?作中形?成了一?個清晰?的工作?思路，?能夠順?利的開?展工作?并熟練?圓滿地?完成本?職工作?。經(jīng)常?同其他?業(yè)務(wù)員?溝通、?交流，?分析市?場情況?、存在?問題及?應(yīng)對方?案，以?求共同?提高。?三、?為了提?高我們?的服務(wù)?水平，?我個人?認(rèn)為更?應(yīng)該提?供人性?化服務(wù)?客服?人員在?講話和?接電話?時應(yīng)客?氣、禮?貌、謙?虛、簡?潔、利?索、大?方、善?解人意?、體貼?對方，?養(yǎng)成使?用“您?好”、?“請稍?后”、?“請放?心”、?“祝旅?途愉快?”等“?謙詞”?的習(xí)慣?，給人?親密無?間，春?風(fēng)拂面?之感。?每個電?話，每?個確認(rèn)?，每個?報價，?每個說?明都要?充滿真?誠和熱?情，以?體現(xiàn)我?們服務(wù)?的態(tài)度?，表達(dá)?我們的?信心，?顯示我?們的實(shí)?力。回?復(fù)郵件?、回傳?傳真，?字面要?干凈利?落、清?楚漂亮?，簡明?扼要、?準(zhǔn)確鮮?明，規(guī)?范格式?。以贏?得對方?的好感?，以換?取對方?的信任?與合作??；?顧這這?一年來?的工作?，我非?常圓滿?地完成?了本職?工作，?這是公?司的培?養(yǎng)，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心、教?育，同?事的支?持與幫?助，包?容了我?的缺點(diǎn)?和錯誤?，教會?了我做?人做事?，才有?了自己?的今天?。今后?，我將?倍加珍?惜，努?力學(xué)習(xí)?，勤奮?工作，?老老實(shí)?實(shí)做人?，實(shí)實(shí)?在在做?事，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?給予的?舞臺上?，為公?司的發(fā)?展盡一?份責(zé)任?。在以?后的工?作中，?我將更?加努力?地工作?，“百?尺竿頭?更進(jìn)一?步”。?客服?年終個?人工作?總結(jié)2?023?年（四?）今?年的工?作到這?里就結(jié)?束了，?作為一?名客服?，我在?這一年?里是學(xué)?到了很?多的技?巧的。?客服需?要的東?西是很?多的，?自己在?這一年?里的表?現(xiàn)可以?說是成?為了一?名合格?的客服?了。新?一年我?的想法?是讓自?己往優(yōu)?秀的方?向發(fā)展?，努力?的成為?一名工?作能力?強(qiáng)的客?服。這?是我新?一年的?目標(biāo)，?我也會?努力的?去達(dá)成?自己的?這個目?標(biāo)，我?相信只?要努力?是一定?能夠摘?到自己?想要的?那顆果?實(shí)的。?以下是?我對_?___?年工作?作出的?總結(jié)：?一、?工作內(nèi)?容客?服主要?就是為?客戶服?務(wù)的，?在今年?這一年?的時間?中我一?共服務(wù)?了x名?客戶，?這是我?自己也?沒有想?到的一?個數(shù)量?。若是?放在以?前我一?定會認(rèn)?為這是?一個沒?有辦法?達(dá)成的?任務(wù)，?但現(xiàn)在?我知道?了只要?認(rèn)真的?工作完?成公司?制定的?工作內(nèi)?容是很?簡單的?。我的?工作內(nèi)?容就是?跟客戶?溝通，?解決他?們的一?些問題?，并且?要做到?讓客戶?滿意。?每天的?工作都?是同樣?的內(nèi)容?，有的?時候也?會遇到?不好說?話的客?戶，但?這一行?的工作?就是這?樣的，?自己盡?力的做?到無過?就可以?了。?二、工?作表現(xiàn)?其實(shí)?在工作?的過程?中我也?知道了?客服的?工作其?實(shí)是不?難的，?在給客?戶解答?問題之?前自己?先要了?解好公?司的所?有產(chǎn)品?，要從?不同的?角度去?看一款?產(chǎn)品。?因?yàn)槟?不會知?道客戶?要問的?問題是?從那個?方面出?發(fā)的，?所以只?有讓自?己更加?的了解?產(chǎn)品，?才能夠?回答上?客戶提?出的一?些問題?。我在?工作的?過程中?也遇到?過自己?無法解?答的問?題，這?是我工?作能力?不足的?表現(xiàn)，?所以我?就應(yīng)該?要更加?努力的?去讓自?己知道?更多的?東西，?才能夠?解答好?客戶的?每一個?問題。?自己在?這一年?中的表?現(xiàn)還是?不錯的?，整體?上來說?是還可?以的，?但自己?也遇到?了很多?的問題?，在新?的一年?是應(yīng)該?要積極?的去解?決的。?三、?工作計?劃新?的一年?自己要?多花一?些時間?在熟悉?公司的?產(chǎn)品上?，如果?客服自?己都不?夠了解?自己要?介紹的?產(chǎn)品，?又怎么?能夠讓?客戶相?信我們?呢？如