基層員工季度個(gè)人總結(jié)范文

第3頁共3頁基層員?工季度?個(gè)人總?結(jié)范文?__?__年?度前一?個(gè)季度?的工作?已經(jīng)結(jié)?束了，?在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，在?全體員?工不懈?努力與?堅(jiān)持下?，基本?完成了?前一季?度的工?作任務(wù)?。具體?工作總?結(jié)如下?：顧?客投訴?接待與?處理。?在本年?度我們?多次利?用部門?例會(huì)或?溝通會(huì)?、專題?培訓(xùn)等?形式對(duì)?樓層管?理人員?進(jìn)行公?司退換?貨規(guī)定?、投訴?處理技?巧及精?品案例?分析培?訓(xùn)，重?點(diǎn)以規(guī)?范自身?接待形?式、規(guī)?范服務(wù)?為主要?工作目?標(biāo)，做?到投訴?規(guī)范化?、接待?禮儀規(guī)?范化、?接待程?序規(guī)范?化、處?理結(jié)果?落實(shí)規(guī)?范化、?樓層接?待及記?錄規(guī)范?化，（?服務(wù)辦?定期檢?查，對(duì)?不規(guī)范?的管理?人員進(jìn)?行處罰?），在?今年_?___?月份公?司安排?我對(duì)一?線領(lǐng)班?的投訴?技巧進(jìn)?行培訓(xùn)?，我精?心準(zhǔn)備?后，帶?出了顧?客投訴?處理藝?術(shù)，并?得到基?層管理?的好評(píng)?，通過?本次培?訓(xùn)提高?樓層基?層管理?人員處?理投訴?能力。?提升?服務(wù)品?質(zhì)。首?先我們?認(rèn)為公?司的服?務(wù)品質(zhì)?要上臺(tái)?階單靠?我們服?務(wù)辦的?跟蹤檢?查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?的，所?以在年?初我們?就制定?了樓層?兼職值?班經(jīng)理?，由個(gè)?樓層主?任級(jí)人?員擔(dān)任?，和我?們共同?配合，?對(duì)各樓?層的員?工日常?行為規(guī)?范進(jìn)行?檢查，?從而在?賣場(chǎng)檢?查方面?力量得?到加強(qiáng)?。在本?年第二?季度，?服務(wù)辦?帶領(lǐng)各?商品部?開展班?組建設(shè)?。部門?干部負(fù)?責(zé)本部?門的現(xiàn)?場(chǎng)管理?，有問?題時(shí)可?以及時(shí)?處理，?從員工?接受和?配合方?面更有?利于管?理效果?。建立?店長(zhǎng)培?訓(xùn)制，?進(jìn)行銷?售跟進(jìn)?，對(duì)員?工服務(wù)?質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)?行了更?換，并?建立了?全員服?務(wù)管理?檔案，?對(duì)全年?違紀(jì)的?員工累?計(jì)超過?___?_次，?我們將?暫停員?工的上?崗資格?，進(jìn)行?培訓(xùn)并?重新辦?理入職?手續(xù)，?使全體?員工樹?立危機(jī)?意識(shí)，?全面提?升服務(wù)?品質(zhì)，?從而營(yíng)?造服務(wù)?環(huán)境。?賣場(chǎng)?五大管?，嚴(yán)格?查場(chǎng)制?度，對(duì)?樓層提?出查場(chǎng)?重點(diǎn)。?在每日?的查場(chǎng)?中服務(wù)?辦值班?經(jīng)理做?到“三?勤”手?勤、腿?勤、嘴?勤。對(duì)?發(fā)現(xiàn)的?問題及?時(shí)與部?門反饋?溝通，?并下發(fā)?整改通?知單，?提出整?改期限?，并檢?查跟蹤?，使發(fā)?現(xiàn)的各?類問題?能得到?及時(shí)解?決（但?也有部?分問題?得不到?落實(shí)，?主要以?硬件問?題為主?，我們?通過查?場(chǎng)通報(bào)?進(jìn)行跟?進(jìn)），?杜絕一?面講，?一面不?落實(shí)的?工作被?動(dòng)局面?。值?班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技?能及專?業(yè)化水?平的提?升。我?們根據(jù)?值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)?上存在?的不足?制定了?系統(tǒng)的?培訓(xùn)計(jì)?劃，定?期進(jìn)行?商品知?識(shí)及專?業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)?，培訓(xùn)?師由我?部值班?經(jīng)理自?行擔(dān)任?，用我?們的弱?項(xiàng)通過?培訓(xùn)來?補(bǔ)我們?自己的?弱項(xiàng)。?人員?管理檢?查范圍?全面化?、制度?化。將?二線和?一線員?工管理?納入同?步軌道?，進(jìn)行?日常監(jiān)?督和管?理。依?公司相?關(guān)規(guī)章?制度，?一視同?仁，嚴(yán)?格落實(shí)?，做到?公平公?正，不?厚此薄?彼，達(dá)?到監(jiān)督?檢查透?明化，?管理標(biāo)?準(zhǔn)化，?杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)?不一的?問題，?我們還?制定了?整改通?知單，?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題?及時(shí)進(jìn)?行整改?，從而?使部分?工作得?到很大?提升，?而且我?們還加?大力度?對(duì)干部?在崗進(jìn)?行檢查?，從以?前的每?天兩次?增加到?四至六?次，使?各部門?管理人?員有了?自律意?識(shí)。?積極配?合公司?完成各?項(xiàng)工作?。從參?與者、?執(zhí)行者?、策劃?者到組?織者在?公司各?項(xiàng)大型?活動(dòng)中?，處處?都有服?務(wù)辦值?班經(jīng)理?的身影?，對(duì)公?司提出?的各項(xiàng)?工作都?能及時(shí)?、全面?、保質(zhì)?保量的?完成，?并取得?了一定?成效，?受到公?司領(lǐng)導(dǎo)?和人力?資源部?領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可與?肯定。?總結(jié)?服務(wù)辦?工作，?雖然取?得了一?定的成?績(jī)，也?受到領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可?，但是?我們的?工作提?升還是?進(jìn)展較?慢，人?員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?與值班?經(jīng)理的?標(biāo)準(zhǔn)還?存在一?定的距?離，而?且部門?多數(shù)為?新進(jìn)員?工，專?業(yè)素質(zhì)?還相對(duì)?較低，?在處理?顧客投?訴等方?面經(jīng)驗(yàn)?還相對(duì)?欠缺，?在服務(wù)