案場禮賓車場崗位服務(wù)流程培訓(xùn)課件

案場禮賓車場崗位服務(wù)流程培訓(xùn)課件演示文稿當(dāng)前1頁，總共62頁。（優(yōu)選）案場禮賓車場崗位服務(wù)流程培訓(xùn)課件.當(dāng)前2頁，總共62頁。01案場公維崗位工作職責(zé)

02案場儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)流程

03案場禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程

04案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程目錄目錄指引當(dāng)前3頁，總共62頁。禮賓崗崗位職責(zé)1、精神飽滿、儀容嚴(yán)整、時(shí)刻保持氣勢(shì)以威武的形象。2、展示售樓部物業(yè)服務(wù)形象，維護(hù)入口周圍十米內(nèi)交通秩序，保證道口暢通無阻。3、對(duì)過往客戶以標(biāo)準(zhǔn)的軍姿敬禮、注目。4、迎送來訪客戶，為出入口車輛敬禮，提供熱情服務(wù)。5、熱情禮貌回答客戶的詢問，并正確指引。6、與下一對(duì)接崗位保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息通知下一崗位，讓其做好接待準(zhǔn)備。7、注視崗位周邊的情況，將異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。當(dāng)前4頁，總共62頁。車場崗崗位工作職責(zé)1、維護(hù)停車區(qū)域的正常秩序。2、引導(dǎo)、指揮客戶車輛按指定位置停放，車輛停放整齊有序。3、當(dāng)車輛停穩(wěn)時(shí)，主動(dòng)上前問好，為客戶開車門、提醒客戶關(guān)好車門窗；告知客戶不要將貴重物品放在車內(nèi)。4、根據(jù)天氣情況主動(dòng)為客戶撐傘。5、為客戶指引銷售中心方向并回答客戶詢問。6、檢查車輛門窗是否關(guān)好，車身有無劃傷等，將檢查結(jié)果、車內(nèi)人數(shù)記錄在《停車場車輛情況記錄表》上，如有異常情況需認(rèn)真做好登記，并請(qǐng)客戶現(xiàn)場簽證確認(rèn)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。當(dāng)前5頁，總共62頁。案場儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)流程什么是儀容？什么是儀表？當(dāng)前6頁，總共62頁。案場儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)流程男士儀容

儀容通常指人的外觀、外貌，重點(diǎn)指人的容貌，是員工本身素質(zhì)的體現(xiàn)，能夠直觀反映一個(gè)企業(yè)的管理水平，能否滿足客戶的需要，從而反映了員工的自尊、自愛。儀表

儀表指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌外觀的體現(xiàn)。女士當(dāng)前7頁，總共62頁。案場儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)流程儀容都有哪些？當(dāng)前8頁，總共62頁。面貌：精神飽滿、表情自然、不帶個(gè)人情緒。妝容：無胡須、保持眼、鼻、口干凈。嘴巴：保持唇部滋潤、口氣清新，以適合近距離交談。頭發(fā)：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)。頭發(fā)整齊、清潔，禁止留怪異的發(fā)型、不可

染鮮艷色彩。手：不留長或臟的指甲，指甲不超過2毫米，勤洗手保持手部干凈。身體：勤洗澡、無異味，不得使用濃烈香味的香水。儀容當(dāng)前9頁，總共62頁。案場儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)流程儀表都有哪些？當(dāng)前10頁，總共62頁。工裝：必須著工裝上崗，確保工裝扣子都扣好，工裝保持干凈、整潔、無褶皺、污點(diǎn)，

無其它異味，工裝口袋內(nèi)禁止放過多物品。工牌：平整佩戴左胸的左上方處。領(lǐng)帶：男士領(lǐng)帶統(tǒng)一款式、統(tǒng)一顏色。襪子：男士必須穿黑色襪子，無破損，抬腿時(shí)不露出皮膚。鞋子：必須著皮鞋上崗，皮鞋保持干凈、光亮，禁止穿涼鞋、拖鞋。儀表當(dāng)前11頁，總共62頁。儀容儀表當(dāng)前12頁，總共62頁。什么是禮貌？什么是禮節(jié)？案場禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程當(dāng)前13頁，總共62頁。案場禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程禮貌

禮貌指待人恭敬的態(tài)度，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。禮節(jié)

禮節(jié)指人們之間的互相尊敬的形式，在公共場所的舉止、風(fēng)度和衣著。包括動(dòng)作形式和語言形式。敬禮、握手、鞠躬是動(dòng)作形式。問候，道謝是語言形式。當(dāng)前14頁，總共62頁。禮貌用語禮貌用語是十個(gè)字：（1）“您好”（2）“請(qǐng)”（3）“謝謝”（4）“對(duì)不起”（5）“再見”車場崗：（1）迎客時(shí)：“您好，歡迎光臨”（2）服務(wù)時(shí)：“請(qǐng)稍等”、“打擾一下”、“請(qǐng)跟我來”、“請(qǐng)這邊走”、“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您”（3）抱歉時(shí)：“對(duì)不起”（4）送客時(shí)：“您慢走，歡迎您再次光臨！”遇到客戶提出的問題，自己不清楚，千萬不要給客戶亂承諾統(tǒng)一回答：“請(qǐng)跟我來，我?guī)ブ脴I(yè)顧問處解答”當(dāng)前15頁，總共62頁。什么是行為規(guī)范？案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程當(dāng)前16頁，總共62頁。案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程01站姿站如松——挺拔、俊朗

02走姿走如風(fēng)——矯健、活力

03坐姿坐如鐘——穩(wěn)重、適度

04蹲姿優(yōu)雅——優(yōu)雅、有禮行為規(guī)范：

行為規(guī)范是人們所應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或原則，行為規(guī)范具有引導(dǎo)、規(guī)范和約束的作用。當(dāng)前17頁，總共62頁。行為規(guī)范（1）工作期間站立時(shí)，禁止倚靠任何物品，任何時(shí)間禁止插口袋及雙手抱膀等有損形象的行為。（2）在工作中，與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問候，要側(cè)身讓道，不能搶行。（3）在工作中禁止兩人并排通過，禁止嬉笑打鬧。（4）上班期間禁止做與工作無關(guān)的事情。（5）禁止串崗、脫崗，聚堆聊天。（6）對(duì)待顧客詢問要有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。（7）行走時(shí)，要保持兩人成排，三人成列。（8）工作時(shí)間內(nèi)，不可以接待親友、接打私人電話。（9）遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處。（10）工作時(shí)不準(zhǔn)隨處躺下，坐下或姿勢(shì)不雅，禁止上班期間睡覺。當(dāng)前18頁，總共62頁。1、敬禮2、半面轉(zhuǎn)敬禮分解動(dòng)作3、站姿4、走姿5、跨立6、向左轉(zhuǎn)7、向左轉(zhuǎn)分解動(dòng)作8、向右轉(zhuǎn)9、向右轉(zhuǎn)分解動(dòng)作19、左轉(zhuǎn)彎信號(hào)20、右轉(zhuǎn)彎信號(hào)21、減速慢行信號(hào)22、倒車信號(hào)23、倒車信號(hào)分解動(dòng)作24、開車門服務(wù)25、開車門服務(wù)分解動(dòng)作26、撐傘服務(wù)27、崗位交接10、向后轉(zhuǎn)11、向后轉(zhuǎn)分解動(dòng)作12、半面轉(zhuǎn)13、引導(dǎo)手勢(shì)14、引領(lǐng)客戶15、停止信號(hào)16、車輛靠邊停車信號(hào)17、直行信號(hào)18、直行信號(hào)分解動(dòng)作目錄案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程當(dāng)前19頁，總共62頁。敬禮動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏，自然伸直，中指微接太陽穴，與眉同高，手心向下，微向外張（約20度）。（2）手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。敬禮當(dāng)前20頁，總共62頁。敬禮正面敬禮半面轉(zhuǎn)敬禮動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）以左腳跟為軸，左腳跟和右腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向左轉(zhuǎn)45度，體重落在左腳上，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。（2）右手取捷徑迅速抬起，五指并攏，自然伸直，中指微接太陽穴，與眉同高，手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。當(dāng)前21頁，總共62頁。半面轉(zhuǎn)敬禮分解動(dòng)作立正右轉(zhuǎn)分腿敬禮當(dāng)前22頁，總共62頁。站姿軍姿動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖分開約60度，兩腿挺直。（2）小腹微收，上體正直，自然挺胸，兩肩要平、稍向后張，身體前傾。（3）兩臂自然下垂，五脂并攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，中間貼于褲縫線。（4）頭要正、頸要直、口要閉、兩眼向前平視。當(dāng)前23頁，總共62頁。軍姿側(cè)面動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）要求五指并攏貼于大腿處、其中中指緊貼于褲子中線為準(zhǔn)。動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）兩腿夾緊，兩膝蓋并攏，兩腳后跟靠攏，兩腳尖呈60度左右。站姿當(dāng)前24頁，總共62頁。走姿走姿動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）左腳向前邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序，身體重心稍向前傾。（2）右腳照此法動(dòng)作，邁左腳的同時(shí)，右手向前伸出。向前擺臂時(shí)，手臂伸直，小臂稍向里合。四指輕輕握攏，大拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)處。手腕打直，位于第四至第五衣扣之間。（3）距身體約25厘米，向后擺臂時(shí)，手臂稍向外擺，距身體30厘米。行進(jìn)時(shí)，手腳協(xié)調(diào)，上體保持正直，兩眼目視前方。當(dāng)前25頁，總共62頁。走姿走姿正面走姿側(cè)面當(dāng)前26頁，總共62頁?？缌⒖缌?dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）左腿向左平移跨出一步，與肩同寬，兩腿挺。（2）上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。（3）兩手后背，左手握右手腕，緊貼于腰帶上沿；右手手指并攏自然彎曲，手心向后。當(dāng)前27頁，總共62頁?？缌?cè)面動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）左手握右手腕，緊貼于腰帶上沿，右手指并攏自然彎曲，大拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)處。動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）左腿向左平移跨出一步，與肩同寬?？缌?dāng)前28頁，總共62頁。向左轉(zhuǎn)向左轉(zhuǎn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）以左腳跟為軸，左腳跟和右腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向左轉(zhuǎn)90度，體重落在左腳上，右腳迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直。（2）上體保持立正姿勢(shì)。當(dāng)前29頁，總共62頁。向左轉(zhuǎn)分解動(dòng)作立正左轉(zhuǎn)分腿完成當(dāng)前30頁，總共62頁。向右轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右轉(zhuǎn)90度，體重落在右腳上，左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢(shì)。（2）轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直。（3）上體保持立正姿勢(shì)。當(dāng)前31頁，總共62頁。向右轉(zhuǎn)分解動(dòng)作立正右轉(zhuǎn)分腿完成當(dāng)前32頁，總共62頁。向后轉(zhuǎn)向后轉(zhuǎn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右轉(zhuǎn)180度，體重落在右腳上，左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢(shì)。（2）轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直。（3）上體保持立正姿勢(shì)。當(dāng)前33頁，總共62頁。向右轉(zhuǎn)分解動(dòng)作立正后轉(zhuǎn)分腿完成當(dāng)前34頁，總共62頁。半面轉(zhuǎn)半面轉(zhuǎn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右轉(zhuǎn)45度，體重落在右腳上，左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢(shì)，轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直。（2）上體保持立正姿勢(shì)。當(dāng)前35頁，總共62頁。引導(dǎo)手勢(shì)引導(dǎo)手勢(shì)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）手掌攤開，四指并攏，大拇指微曲，貼于食指，掌心傾斜與地面呈120度，示意引導(dǎo)方向，（2）另一手置于小腹。當(dāng)前36頁，總共62頁。引領(lǐng)客戶引領(lǐng)客戶動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）與被引領(lǐng)者右前方1-1.5米距離，面帶微笑，右手以引導(dǎo)手勢(shì)示意行進(jìn)方向。（2）3-5步需回頭關(guān)注客戶的行進(jìn)速度，左手以置于小腹，保持與被引領(lǐng)者同速前進(jìn)。（3）遇積水、臺(tái)階、轉(zhuǎn)彎等情況，應(yīng)及時(shí)禮貌提醒。當(dāng)前37頁，總共62頁。停止信號(hào)停止信號(hào)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）呈軍姿站立，正面朝向車輛行進(jìn)方向，示意前方車輛停止行進(jìn)。（2）左臂由前向上伸直與身體成135度，掌心向前與身體平行，面向車輛，五指并攏，面部及目光平視前方。（3）左臂垂直放下，恢復(fù)立正姿勢(shì)。當(dāng)前38頁，總共62頁。車輛靠邊停車信號(hào)車輛靠邊停車信號(hào)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）面向來車方向，右臂前伸與身體成45度，掌心向左，五指并攏，面部及目光平視前方。（2）左臂由前向上伸直與身體成135度，掌心向前與身體平行，五指并攏。（3）右臂向左水平擺動(dòng)與身體形成45度，重復(fù)連續(xù)兩次擺動(dòng)。（4）雙臂同時(shí)放下，恢復(fù)立正姿勢(shì)。當(dāng)前39頁，總共62頁。直行信號(hào)直行信號(hào)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）左臂向左平伸與身體成90度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方45度。（2）右臂向右平伸與身體成90度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方45度。（3）右臂水平向左擺動(dòng)與身體成90度，小臂彎曲至與大臂成90度，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對(duì)，小臂與前胸平行，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方45度。（4）右大臂不動(dòng)，右小臂水平向右擺動(dòng)與身體成90度，掌心向左，五指并攏。（5）右小臂彎曲至與大臂成90度，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對(duì)，與前胸平行，完成第二次擺動(dòng)。（6）收右臂（7）收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，恢復(fù)立正姿勢(shì)。當(dāng)前40頁，總共62頁。直行信號(hào)分解動(dòng)作（1）左臂向左平伸與身體成90度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方45度。（3）右臂水平向左擺動(dòng)與身體成90度，小臂彎曲至與大臂成90度，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對(duì)，小臂與前胸平行，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方45度。（2）右臂向右平伸與身體成90度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方45度。當(dāng)前41頁，總共62頁。左轉(zhuǎn)彎信號(hào)左轉(zhuǎn)彎信號(hào)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）右臂向前平伸與身體成90度，掌心向前手掌與手臂夾角不低于60度，五指并攏，面部及目光轉(zhuǎn)向左方45度。（2）左臂與手掌平直向右前方擺動(dòng)，手臂與身體成45度，掌心向右，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個(gè)紐扣。（3）左臂回位至不超過褲縫，面部及目光保持目視左方45度，完成第一次擺動(dòng)。重復(fù)連續(xù)兩次擺動(dòng)。（4）收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，恢復(fù)立正姿勢(shì)。當(dāng)前42頁，總共62頁。右轉(zhuǎn)彎信號(hào)右轉(zhuǎn)彎信號(hào)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）左臂向前平伸與身體成90度，掌心向前手掌與手臂夾角不低于60度，五指并攏，面部及目光轉(zhuǎn)向左方45度。（2）右臂與手掌平直向左前方擺動(dòng)，手臂與身體成45度，掌心向左，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個(gè)紐扣。（3）右臂回位至不超過褲縫，面部及目光保持目視左方45度，完成第一次擺動(dòng)。重復(fù)連續(xù)兩次擺動(dòng)。（4）收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，恢復(fù)立正姿勢(shì)。當(dāng)前43頁，總共62頁。減速慢行信號(hào)減速慢行信號(hào)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）右臂向前方平伸，與地面平行，與身體成135度，掌心向下，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方45度。（2）右臂與手掌平直向下方擺動(dòng)，手臂與身體成45度，面部及目光保持目視右方45度，完成第一次擺動(dòng)。重復(fù)連續(xù)兩次擺動(dòng)。（3）收手臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，恢復(fù)立正姿勢(shì)。當(dāng)前44頁，總共62頁。倒車信號(hào)倒車信號(hào)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）呈軍姿站立，正面朝向車尾方向，示意車輛后退時(shí)，應(yīng)（預(yù)留閃避位置）站于車輛左后方。（2）雙手向前同時(shí)伸出，掌心向上，與身體正、側(cè)面成90度。引導(dǎo)車輛行進(jìn)時(shí)，雙手同步以每秒一次的頻率，90度的擺幅向后來回?cái)[動(dòng)，可移動(dòng)腳步與其他手勢(shì)配合，直至車輛到達(dá)預(yù)定位置。當(dāng)前45頁，總共62頁。倒車信號(hào)分解動(dòng)作正面起手正面收手側(cè)面手臂標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前46頁，總共62頁。開車門服務(wù)開車門服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）車輛停穩(wěn)后，以站姿等候于距待開車門約一步距離處，面帶微笑，關(guān)注客戶動(dòng)向。（2）待客戶有開門意向后，一手（左側(cè)門用右手，右側(cè)門用左手）順勢(shì)輕拉車門（不可反復(fù)摳拉車門把手），另一手掌心向下，伸入車內(nèi)（約中指2個(gè)指節(jié)），手背貼車頂，沿車門開啟方向后退半步，將車門拉至全開。目光注視客戶眼睛，微笑問好：“您好，歡迎光臨”。（3）待客戶下車后，輕推車門至關(guān)閉。當(dāng)前47頁，總共62頁。開車門服務(wù)分解動(dòng)作待客標(biāo)準(zhǔn)（手勢(shì)）動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：（1）一手（左側(cè)門用右手，右側(cè)門用左手）順勢(shì)輕拉車門（不可反復(fù)摳拉車門把手），另一手掌心向下，伸入車內(nèi)（約中指2個(gè)指節(jié)），手背貼車頂。待客標(biāo)準(zhǔn)（手勢(shì)）當(dāng)前48頁，總共62頁。撐傘服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：撐傘：禮賓人員站立于客戶左后方，左手五指并攏貼于腹部，右手為客戶撐傘。動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：遞傘：雙手遞送，一手抓傘柄中部，一手托傘把底部。動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：收傘：按雨傘紋路走勢(shì)系好傘帶，并放置在傘架或傘桶中。當(dāng)前49頁，總共62頁。崗位交接1、列隊(duì)2、整理著裝3、帶隊(duì)換崗4、交接前敬禮5、上前交接6、交接對(duì)講機(jī)交接班前列隊(duì)集合檢查儀容儀表，整理著裝列隊(duì)按照規(guī)定路線，前往交接處進(jìn)行交接班換崗換崗人員走到崗?fù)?duì)面一米距離時(shí)，交接班人員同時(shí)，向左向右轉(zhuǎn)體，互相敬禮接班人員向前邁一步交班人員將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)交給接班人員當(dāng)前50頁，總共62頁。崗位交接7、接收對(duì)講機(jī)8、交接換崗9、交接后敬禮10、交接后轉(zhuǎn)體11、換崗?fù)戤?2、隊(duì)伍帶回接班人員接到對(duì)講機(jī)后，將對(duì)講機(jī)掛在腰部位置雙方同時(shí)向后轉(zhuǎn)，互相敬禮雙方向右各跨一步，同時(shí)換崗，然后雙方同時(shí)向后轉(zhuǎn)換崗?fù)戤吅?，雙方同時(shí)向左向右轉(zhuǎn)換崗后的人員列隊(duì)帶回已接班人員軍姿或跨立姿勢(shì)站崗當(dāng)前51頁，總共62頁。負(fù)責(zé)案場中心門口崗位的執(zhí)勤，敬禮、微笑、引導(dǎo)三位一體，帶給客戶一種尊貴感。禮賓崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前52頁，總共62頁。1、在無客戶來訪時(shí)，以軍姿或跨立姿勢(shì)站立。2、動(dòng)作要求：

軍姿：抬頭、挺胸、收腹，目光平視正前方，下額微收，雙肩向后微張，兩腳跟相靠，腳尖分開60度，身體稍向前傾，雙手自然下垂放在大腿兩側(cè)，中指緊貼褲縫線。

跨立：抬頭、挺胸、收腹，雙目注視前方，下頷微收，兩腳平行分開與肩同寬，雙手放在背后，左手握住右手手腕，手成半拳狀態(tài)。3、要求面部表情溫和。站位迎賓當(dāng)前53頁，總共62頁。1、客戶進(jìn)出時(shí)，主動(dòng)敬禮、問好。2、當(dāng)有車輛進(jìn)入或離開時(shí)，5米以內(nèi)立即向車輛敬禮，車尾經(jīng)過崗位1米后禮畢，停止手勢(shì)后，自動(dòng)恢復(fù)站立式軍姿。3、當(dāng)有客戶步行進(jìn)入或離開時(shí)，做到8米關(guān)注，5米示意、3米敬禮，同時(shí)隨著客戶行走方向注目，客戶離開崗位1米后禮畢，停止手勢(shì)后，自動(dòng)恢復(fù)站立式軍姿。4、用對(duì)講機(jī)通知車場崗、迎賓崗及水吧，做好接待。5、要求面部表情溫和。迎送客戶當(dāng)前54頁，總共62頁。負(fù)責(zé)案場外圍車輛手勢(shì)的指揮，保證道路的通暢和車輛的安全，帶給客戶一種安全感。車場崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前55頁，總共62頁。停車場接待服務(wù)（來訪）詢問動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：1、車輛來訪（1）值崗時(shí)呈跨立站姿（或標(biāo)準(zhǔn)軍姿）。（2）當(dāng)來訪車輛距離崗臺(tái)20米時(shí)，身體朝車輛轉(zhuǎn)向45°，行停車手勢(shì)駐車。敬禮車輛來訪動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：2、敬禮問詢

（1）客戶駐車后行標(biāo)準(zhǔn)軍禮。（2）敬禮后行走至距離主駕駛車門0.5處，附身問詢。當(dāng)前56頁，總共62頁。停車場接待服務(wù)（來訪）引導(dǎo)客戶