QC小組活動(dòng)知識(shí)培訓(xùn)

QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

一、QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)

為了解決本專(zhuān)業(yè)或本單位存在的問(wèn)題，不

斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，是QC小組活動(dòng)的基本特

征。要解決所存在的問(wèn)題，需要運(yùn)用兩方面的

技術(shù)：一方面是專(zhuān)業(yè)技術(shù)，即要解決的這個(gè)問(wèn)

題屬于什么專(zhuān)業(yè)范圍，需要用哪一門(mén)專(zhuān)業(yè)技

術(shù)；另一方面是管理技術(shù)，即程序、證據(jù)、方

法等。專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)的有效結(jié)合，就能

使解決問(wèn)題取得事半功倍的效果。

每個(gè)QC小組要解決的課題是不同的，因

此所涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)也是不相同的。而其管理

技術(shù)卻是共性的，每個(gè)QC小組都應(yīng)了解、掌

握和應(yīng)用它。

QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)

方面：即遵循PDCA循環(huán)；以事實(shí)為依據(jù)，用

數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。

1、QC小組的活動(dòng)程序—PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)的一般模式為四個(gè)階段，十個(gè)

步驟。四個(gè)階段P、D、C、A,所代表的含義

是：

P(plan)計(jì)劃。包括方針和目

標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定。

D(Do)實(shí)施。就是組織實(shí)施,

具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

C(Check)檢查。就是檢查執(zhí)行

計(jì)劃或?qū)嵤┑慕Y(jié)果，明確效果，找出問(wèn)題。

A(Action)處理。對(duì)總結(jié)檢查的

結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定鞏

固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生，提出遺留問(wèn)題及下

一步打算。

十個(gè)步驟的具體內(nèi)容如下：

P階段通常包含六個(gè)步驟:一是選擇課題;

二是現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要問(wèn)題；三是

確定本次活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)；四是分析產(chǎn)生

問(wèn)題的原因；五是找出主要原因；六是制訂對(duì)

策。

D階段包含一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)策

實(shí)施。

C階段包含一個(gè)步驟，即檢查所取得的效

果。

A階段包含兩個(gè)步驟，即：制定鞏固措施,

防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步打

4^^

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：

循環(huán)前進(jìn)，階梯上升：按PDCA省外順序

前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上

再進(jìn)行PDCA循環(huán)，又可以達(dá)到更高的水平。

大環(huán)套小環(huán)：PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，

每一個(gè)階段都可有它本身的PDCA循環(huán)，如圖

1所示。PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的一種科學(xué)

方法，適用于各個(gè)方面的工作。從企業(yè)角度講,

整個(gè)企業(yè)管理是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各個(gè)部

門(mén)也可以有自己小的PDCA循環(huán)，依次還可以

有更小的PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)示意圖見(jiàn)圖1

2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

為什么選這個(gè)課題？制訂這個(gè)目標(biāo)的依

據(jù)是什么？問(wèn)題的癥結(jié)在哪里？確認(rèn)這幾條

為主要原因的理由是否充分？所制定的每一

條對(duì)策是否已完成？有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果等，

都要有客觀的而不是主觀的證據(jù)來(lái)說(shuō)明。為

此，活動(dòng)過(guò)程要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

為了取得證據(jù)，我們收集了大量數(shù)據(jù)，其

中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無(wú)效數(shù)據(jù)。要對(duì)

數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)理分析，就需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法；當(dāng)

要判斷總體質(zhì)量，而不能做到全體檢測(cè)時(shí)，要

隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本，從樣本的質(zhì)量狀況

判斷總體的質(zhì)量水平，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方

法；當(dāng)要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣

才能做到試驗(yàn)次數(shù)最少，而得到參數(shù)的最佳搭

配，也需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。

二、QC小組活動(dòng)課題類(lèi)型及其程序

根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容,

可將小組活動(dòng)課題分為兩大類(lèi)，即：?jiǎn)栴}解決

型課題和創(chuàng)新型課題。

1、問(wèn)題解決型課題

問(wèn)題解決性課題主要有現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、

管理型和服務(wù)型四種類(lèi)型。這些課題，都是針

對(duì)現(xiàn)狀存在某種問(wèn)題，需要弄清楚其原因，并

對(duì)主要原因采取改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，達(dá)到

規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求。因此，這四種課題統(tǒng)稱(chēng)為

問(wèn)題解決型課題。

由于問(wèn)題解決型課題是在原有基礎(chǔ)上的

改進(jìn)或提高，因此，活動(dòng)中必須對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)

行調(diào)查收集，并進(jìn)行深入分析，以便有針對(duì)性

地采取對(duì)策措施。

現(xiàn)場(chǎng)型課題：這類(lèi)型課題活動(dòng)范圍主要在

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，一般以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)

量、降低消耗、改善工作和生活環(huán)境為選題范

圍。這類(lèi)課題一般都較小，且難度不大，是小

組成員力所能及的，活動(dòng)周期也比較短，比較

容易出成果。

攻關(guān)型課題：攻關(guān)型課題通常以解決技術(shù)

關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課題難度較大，活動(dòng)周

期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，其經(jīng)濟(jì)效益一般

比較顯著。

攻關(guān)型課題的成員，通常由管理人員、技

術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以發(fā)揮各方面

的優(yōu)勢(shì)，為攻克技術(shù)難關(guān)提供保證。

管理型課題：管理型課題以提高業(yè)務(wù)工作

質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平

為選題范圍，一般由管理人員為主組成，由于

涉及的部門(mén)、課題有大有小，其難度也不相同。

服務(wù)性課題：這類(lèi)課題通常以推動(dòng)服務(wù)工

作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選

題范圍。開(kāi)展活動(dòng)的小組由從事服務(wù)工作的職

工組成，一般課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效

較快。

2、創(chuàng)新型課題

這是QC小組成員，運(yùn)用新的思維方式、

創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，

實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。

由于課題是以往不曾有過(guò)的，因此無(wú)現(xiàn)狀

可調(diào)查。但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種

方案，應(yīng)由小組成員運(yùn)用創(chuàng)新思維提出，并對(duì)

各種方案進(jìn)行分析論證和評(píng)價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行模

擬試驗(yàn)，確定最佳方案，最后付諸實(shí)施。

3、問(wèn)題解決型QC小組的活動(dòng)程序概

述

問(wèn)題解決型QC小組的活動(dòng)程序分為自選

目標(biāo)活動(dòng)程序和指令性目標(biāo)活動(dòng)程序。其中，

問(wèn)題解決型自選目標(biāo)QC小組活動(dòng)程序是大多

數(shù)QC小組的選擇，是QC小組活動(dòng)的通用程

序。而指令性目標(biāo)QC小組活動(dòng)程序是問(wèn)題解

決型QC小組活動(dòng)程序的另一種形式，是一種

特例。

(1)自選目標(biāo)QC小組活動(dòng)程序的十個(gè)

步驟

選擇課題：這一程序主要明確QC小組開(kāi)

展活動(dòng)的改進(jìn)對(duì)象是什么，應(yīng)簡(jiǎn)單明了，所選

課題必須是生產(chǎn)、生活中需要解決的關(guān)鍵問(wèn)

題，又是本QC小組成員力所能及的，即通過(guò)

全組成員的共同努力，充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)

造性能夠解決的。選題不能過(guò)大，也不能選擇

小組成員難于解決的課題。

現(xiàn)狀調(diào)查：課題確定之后，就要弄清楚小

組所選課題的現(xiàn)狀如何，掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么

程度，從而為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查時(shí)

要認(rèn)真收集有關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)整理分析，以客觀

事實(shí)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題的癥結(jié)，以使后面的設(shè)定目標(biāo)

和原因分析等工作能一步一步深入開(kāi)展。收集

數(shù)據(jù)的時(shí)間距離小組活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間不能間

隔太久，否則數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、客觀性便會(huì)受到

影響。

設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把

問(wèn)題解決到什么程度，同時(shí)也為日后檢查活動(dòng)

效果提供依據(jù)。目標(biāo)是QC小組活動(dòng)預(yù)期取得

的效果，必須警惕、明確，針對(duì)性強(qiáng)，并盡可

能量化。目標(biāo)應(yīng)該是具有挑戰(zhàn)性的，又是小組

成員經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的。這樣才能調(diào)動(dòng)QC

小組成員的積極性。

分析原因：這一步是針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找到的

關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)“工具”，分

析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。分析原因時(shí)，一般是

從5M1E六個(gè)方面著手，充分發(fā)動(dòng)群眾，全面、

深入地查找，直至找出能直接采取對(duì)策的末端

原因?yàn)橹埂?/p>

確定主要原因：通過(guò)分析原因，找出的末

端原因可能比較多，其中，有一部分確實(shí)是影

響質(zhì)量的主要原因，有的則不是。這一步驟就

是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，抓住主要矛盾，把

確實(shí)影響質(zhì)量的主要原因找出來(lái)，而把對(duì)存在

質(zhì)量問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定

對(duì)策提供依據(jù)。確定主要原因時(shí)，一是要將找

出的全部末端原因逐一加以確認(rèn)，不能任意篩

選或取舍；二是應(yīng)尊重客觀事實(shí)，到現(xiàn)場(chǎng)去測(cè)

試、測(cè)量、檢驗(yàn)質(zhì)量問(wèn)題的影響大小，而不能

以該原因是否容易解決為準(zhǔn)。

制定對(duì)策：主要原因確定之后，就可分別

針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策，即改進(jìn)

計(jì)劃。制定對(duì)策前，要發(fā)動(dòng)小組成員充分提出

可以解決問(wèn)題的各種對(duì)策，再對(duì)每個(gè)對(duì)策進(jìn)行

綜合評(píng)價(jià)，分析比較，從中選出切實(shí)可行的一

種對(duì)策。然后要按照5W1H的原則制定對(duì)策

表，明確對(duì)策、目標(biāo)、具體措施、實(shí)施地點(diǎn)、

負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間等項(xiàng)內(nèi)容，以便于具體指導(dǎo)

實(shí)施改進(jìn)。

實(shí)施對(duì)策：對(duì)策制定后，小組成員要嚴(yán)格

按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施加以實(shí)施。實(shí)施過(guò)

程中，應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)

施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)、實(shí)施過(guò)程以及

遇到的困難等都記錄清楚，以便為最后整理成

果報(bào)告提供依據(jù)。每條對(duì)策實(shí)施完畢后，要收

集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查

實(shí)施結(jié)果是否達(dá)到該對(duì)策的目標(biāo)。如果未達(dá)到

目標(biāo)，應(yīng)進(jìn)一步分析原因，看是否需要補(bǔ)充措

施，以保證達(dá)到目標(biāo)。實(shí)施過(guò)程中，如遇到困

難無(wú)法進(jìn)行下去，經(jīng)全組成員討論，可以修改

對(duì)策，再按新的對(duì)策實(shí)施。

檢查效果：對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完

成后，要重新收集數(shù)據(jù)，將對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)

與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制訂的目標(biāo)進(jìn)

行對(duì)比。與實(shí)施前的現(xiàn)狀比較，要明確改善的

程度；與小組制訂的目標(biāo)值進(jìn)行比較，要確認(rèn)

是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)檢查，如課題目

標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，就可以進(jìn)入下一步驟，鞏固取得

的成果，防止問(wèn)題的再發(fā)生。如目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn),

說(shuō)明問(wèn)題還沒(méi)有徹底解決，這時(shí)要繼續(xù)分析原

因，或再作一次內(nèi)部程序的小循環(huán)，直至實(shí)現(xiàn)

課題目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)到后，要計(jì)算該課題所帶來(lái)

的經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，

一般只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所得到的

效益，而且要扣除本次活動(dòng)的投入。如有明顯

的社會(huì)效益，也應(yīng)該簡(jiǎn)要說(shuō)明。

制定鞏固措施：取得效果后，把經(jīng)效果檢

查證明行之有效的措施（工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)、

變更的圖紙、參數(shù)等），納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)

程、管理辦法之中，以保證今后能鞏固本次活

動(dòng)取得的成果。

總結(jié)和下一步打算：課題完成后，小組成

員要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，肯定本次活動(dòng)所取得的成

績(jī)，同時(shí)找出本次活動(dòng)中反映出來(lái)的不足，以

便指導(dǎo)今后的活動(dòng)，提高今后QC小組活動(dòng)的

有效性和水平。還要認(rèn)真總結(jié)通過(guò)這次活動(dòng)所

取得的無(wú)形成果，可以從質(zhì)量意識(shí)、參與意識(shí)、

個(gè)人能力的提高、QC知識(shí)的掌握、團(tuán)隊(duì)精神

的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)。在經(jīng)過(guò)認(rèn)真評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)

上，可編制一份評(píng)價(jià)表并畫(huà)出雷達(dá)圖。

(2)指令性目標(biāo)QC小組的活動(dòng)程序概

述

指令性目標(biāo)QC小組活動(dòng)的目標(biāo)值都是由

上級(jí)主管部門(mén)指定的，活動(dòng)目標(biāo)明確，其活動(dòng)

程序與自選目標(biāo)的活動(dòng)程序有所不同。

指令性目標(biāo)QC小組活動(dòng)程序的十個(gè)步

驟：①選擇課題；②設(shè)定目標(biāo)；③目標(biāo)可行性

分析；④分析原因；⑤確定主要原因；⑥制訂

對(duì)策；⑦按對(duì)策實(shí)施；⑧檢查效果；⑨制定鞏

固措施；⑩總結(jié)和下一步打算。

4、創(chuàng)新性課題的活動(dòng)程序概述

創(chuàng)新性課題是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的

方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提

高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿(mǎn)足顧客日

益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。是對(duì)過(guò)

去沒(méi)有發(fā)生過(guò)的事情而開(kāi)展的活動(dòng)，沒(méi)有歷史

數(shù)據(jù)參考，也就沒(méi)有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新、

開(kāi)發(fā)。選題要體現(xiàn)創(chuàng)新的要求，針對(duì)課題，廣

泛提出各種方案，確定最佳方案，通過(guò)對(duì)策和

實(shí)施，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

創(chuàng)新性課題活動(dòng)程序的四個(gè)步驟：

P階段：選擇課題，設(shè)定目標(biāo)，提出各種

方案并確定最佳方案，制定對(duì)策表。

D階段：按對(duì)策表實(shí)施。

C階段：確認(rèn)效果。

A階段：標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)及今后打算。

三、問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序

QC小組開(kāi)展活動(dòng)，應(yīng)按照QC小組的活

動(dòng)程序進(jìn)行，下圖是問(wèn)題解決型自選目標(biāo)的

QC小組活動(dòng)程序。

1、選擇課題

選擇課題是QC小組活動(dòng)程序的第一步，

QC小組組建后，首要的工作是選擇課題，確

定課題后，QC小組活動(dòng)就有了方向，以便按

活動(dòng)程序要求開(kāi)展下去。

1選擇課題

當(dāng)

地

選

題

是

Q

c

小

組

活

動(dòng)

取

得

成

效

的

、n

刖

9制定鞏固措施提

9

10總結(jié)和下步打算

Q

QC小組活動(dòng)的具體程序

C小組成員應(yīng)該按照課題選擇的有關(guān)要求進(jìn)行

選題活動(dòng)。

(1)如何選擇課題

課題來(lái)源一般有三個(gè)方面，即指令性課

題、指導(dǎo)性課題、自選課題。

自選課題應(yīng)該考慮的問(wèn)題

①?lài)@企業(yè)方針目標(biāo)、中心工作在本部門(mén)

落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題

落實(shí)企業(yè)方針目標(biāo)、中心工作的項(xiàng)目和內(nèi)

容比較廣泛，包括：提高質(zhì)量、降低消耗、增

收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益、推廣新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新

產(chǎn)品、減少質(zhì)量安全事故、創(chuàng)建安全文明標(biāo)準(zhǔn)

化工地以及企業(yè)文化建設(shè)等。本部門(mén)落實(shí)中出

現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)都屬于選題的內(nèi)容。

例如，企業(yè)方針和目標(biāo)中有降低消耗、綠

色施工的內(nèi)容，規(guī)定了各個(gè)部門(mén)的指標(biāo)，那么,

這些部門(mén)就有一個(gè)完成或者落實(shí)降耗、節(jié)能減

排、綠色施工的任務(wù)，這些部門(mén)的QC小組就

可以針對(duì)這方面選擇課題。這類(lèi)課題，屬于企

業(yè)急需解決的問(wèn)題，也是社會(huì)所關(guān)注的，小組

開(kāi)展活動(dòng)，在時(shí)間、資源、費(fèi)用等方面，都會(huì)

得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)更多的關(guān)心、支持和

幫助。

②圍繞施工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵問(wèn)題和

薄弱環(huán)節(jié)選題

一般可以從工程項(xiàng)目上，或者從小組成員

身邊去找課題?？梢栽诠こ涕_(kāi)工前召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的

選題會(huì)，大家開(kāi)動(dòng)腦筋，針對(duì)該工程施工合同

的要求，結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，工程所處的環(huán)境等，分

析施工生產(chǎn)中可能會(huì)遇到什么困難和問(wèn)題，從

管理上、技術(shù)上、效率上、質(zhì)量上、職業(yè)健康

安全上、環(huán)境及文明生產(chǎn)多方面去考慮，從以

往質(zhì)量、安全、環(huán)境事故（或出現(xiàn)的問(wèn)題）損

失的統(tǒng)計(jì)中，與同行業(yè)的對(duì)比中去發(fā)現(xiàn)和確

定。如果存在的問(wèn)題比較多，則應(yīng)加以歸納、

總結(jié)，找出急需解決的一、二個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題,

集中力量加以解決。

另外，針對(duì)施工生產(chǎn)實(shí)際中出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)

題，更應(yīng)該作為QC小組活動(dòng)的課題認(rèn)真加以

解決。

③圍繞用戶(hù)意見(jiàn)去選題

對(duì)建筑施工企業(yè)而言，對(duì)工程項(xiàng)目招標(biāo)文

件的響應(yīng)，承包合同、投標(biāo)文件的承諾，或者

在施工過(guò)程中，業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位的意見(jiàn),

都可以作為用戶(hù)（業(yè)主）的要求，必須努力完

成，作為選題的理由。

從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，不斷改進(jìn)和提高工序質(zhì)

量，做好本崗位的工作，質(zhì)量控制按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行，滿(mǎn)足下一道工序用戶(hù)需要，就能使企業(yè)的

工程質(zhì)量得到保證。因此，從用戶(hù)意見(jiàn)中去選

擇課題，按用戶(hù)的意見(jiàn)改進(jìn)和提高本崗位、本

工序的工作質(zhì)量，其意義是十分重大的，也是

QC小組活動(dòng)課題的主要來(lái)源。

選題范圍

QC小組的選題范圍一般來(lái)說(shuō)是沒(méi)有嚴(yán)格

規(guī)定的，從廣義的質(zhì)量概念出發(fā)，其范圍幾乎

涉及企業(yè)各方面的工作，十分廣泛。大致有施

工生產(chǎn)、工程質(zhì)量、成本、設(shè)備管理、效率、

節(jié)約能源、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全、班組建

設(shè)、服務(wù)等方面。

①提高質(zhì)量方面的課題

包括提高工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量,

還包括服務(wù)質(zhì)量等。如“提高現(xiàn)澆剪力墻結(jié)構(gòu)

伸縮縫合格率”、“控制鋼骨混凝土柱測(cè)量施工

的精度”等，這類(lèi)問(wèn)題在施工現(xiàn)場(chǎng)存在較多，

且容易選擇作為課題。

②減少不良損失，增加經(jīng)濟(jì)效益的課題

這類(lèi)課題也比較多，且容易選擇。某材料

成本QC小組的“降低輔助材料消耗”就屬于

這類(lèi)課題。

③推廣新技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面的課題

推廣應(yīng)用新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，已成為增

強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、提高施

工質(zhì)量的重要手段。QC小組活動(dòng)與推廣應(yīng)用

新技術(shù)緊密結(jié)合，已日益成為提高活動(dòng)水平的

途徑。這類(lèi)課題逐漸增多，如“無(wú)梁樓蓋新技

術(shù)的推廣應(yīng)用”，“大型空間鋼桁架安裝新工藝

的探討”、“大型圓筒倉(cāng)滑模操作平臺(tái)技術(shù)更

AT”

新寺。

④改善企業(yè)管理，加強(qiáng)貫標(biāo)認(rèn)證工作，提

高企業(yè)素質(zhì)的課題

這類(lèi)課題的特點(diǎn)是能夠緊密結(jié)合企業(yè)當(dāng)

前的中心工作，推動(dòng)貫標(biāo)工作加速進(jìn)行，促進(jìn)

企業(yè)管理體系的建立、運(yùn)轉(zhuǎn)以及整合，從而使

質(zhì)量管理等各項(xiàng)管理工作更加規(guī)范、有效。例

如“提高審核不合格項(xiàng)整改率”課題。

⑤加強(qiáng)文明建設(shè)，綠色施工，創(chuàng)安全文明

標(biāo)準(zhǔn)化工地的課題

QC小組活動(dòng)的宗旨之一，就是建立文明

的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。隨著

QC小組活動(dòng)的深入開(kāi)展，以改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，

激發(fā)職工士氣，提高職工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)施工人員

積極性和創(chuàng)造性的課題已逐漸增多，如“創(chuàng)建

綠色環(huán)保工地”、“降低施工現(xiàn)場(chǎng)噪聲污染”。

這一類(lèi)課題,與QC小組活動(dòng)的宗旨是一致的。

選題要點(diǎn)

①選題宜小不宜大

開(kāi)展QC小組活動(dòng)，要提倡和堅(jiān)持“小、

實(shí)、活、新”的原則，其中內(nèi)容之一就是課題

要小。

“小”的含義在于“力所能及、自己動(dòng)手

解決”，一般是說(shuō)課題內(nèi)容比較單一，涉及面

較小，目標(biāo)具體，小組成員憑借自身的力量可

以解決。

小課題涉及面比較窄，活動(dòng)周期短，容易

取得成果，能更好地鼓舞小組成員的士氣。

小課題短小精悍，針對(duì)性強(qiáng)，大部分對(duì)策

措施都能夠由小組成員來(lái)實(shí)施和完成，更能發(fā)

揮小組成員的創(chuàng)造性，有利于調(diào)動(dòng)第一線(xiàn)職工

參與QC小組活動(dòng)的積極性。

許多小課題是小組成員身邊（現(xiàn)場(chǎng)）存在

的問(wèn)題，也是施工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問(wèn)題，

通過(guò)自己努力，取得了成果，必然會(huì)增強(qiáng)QC

小組的榮譽(yù)感和自信心，滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)

現(xiàn)的需要。

小課題容易總結(jié)成果，由于內(nèi)容比較簡(jiǎn)

單，發(fā)表成果時(shí)也容易系統(tǒng)、生動(dòng)、簡(jiǎn)練地把

小組所作的努力及成功的經(jīng)驗(yàn)向大家介紹，更

好地起到相互啟發(fā)，交流經(jīng)驗(yàn)的作用。

不提倡選擇大課題，大課題內(nèi)容龐大復(fù)

雜，往往是綜合性的問(wèn)題，所需達(dá)到的具體目

標(biāo)多，涉及面廣，需要和多部門(mén)通力合作才能

完成。如以“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”或“爭(zhēng)創(chuàng)安全

文明標(biāo)準(zhǔn)化工地”為課題，就比較大，不宜作

為課題，如果遇到工程創(chuàng)優(yōu)奪杯這樣的大事

情，QC小組可以按時(shí)間、內(nèi)容、影響因素等

將其劃分成若干個(gè)小課題，如從基礎(chǔ)施工、主

體結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝、裝飾裝修等不同階段，選

擇某一關(guān)鍵的問(wèn)題作為課題，把大的問(wèn)題分解

到一個(gè)一個(gè)具體的問(wèn)題，有重點(diǎn)地加以解決。

至于那些大而籠統(tǒng)的課題，像“加強(qiáng)成本

管理，提高經(jīng)濟(jì)效益”、“大力推行全面質(zhì)量管

理、增強(qiáng)企業(yè)活力”這樣一類(lèi)課題，與小組的

規(guī)模、能力很不相稱(chēng)，也缺乏具體內(nèi)容和目標(biāo),

選題中應(yīng)避免。

此外，由于QC小組成果的發(fā)表時(shí)間一般

控制在15min以?xún)?nèi)，因此，對(duì)成果報(bào)告的篇幅

就有了時(shí)間上的制約。而大課題不可能在這么

短的時(shí)間內(nèi)把小組活動(dòng)的過(guò)程、所做的努力、

克服的困難、科學(xué)的結(jié)論等方方面面作出詳細(xì)

的表達(dá)。成果發(fā)表時(shí)，大課題涉及面廣，歸納

比較困難，重點(diǎn)不突出，會(huì)影響整個(gè)成果的邏

輯性，降低發(fā)表、交流效果。

②盡量選擇能以特征值表達(dá)的課題，且其

特征值具有可比性

選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀，且

能以特征值明確表達(dá)的，便于制訂明確的目

標(biāo)，有的放矢地進(jìn)行改進(jìn)和提高。

例如：提高現(xiàn)澆空心無(wú)梁樓板蓋混凝土一

次合格率；降低線(xiàn)路故障的檢修時(shí)間；提高鋼

筋閃光對(duì)焊一次焊接合格率；提高粉煤灰回填

壓實(shí)系數(shù)。

上述課題都是能用特征值表達(dá)的具體課

題。選擇這類(lèi)課題，小組開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，針對(duì)性

非常強(qiáng)，便于解決問(wèn)題。

另外，表達(dá)課題的特征值要有可比性，例

如選擇“降低XXX不合格率”的課題，就要

說(shuō)清楚現(xiàn)狀不合格率是多少，小組設(shè)定的目標(biāo)

要降低到多少，通過(guò)改進(jìn)后達(dá)到了多少，可以

進(jìn)行對(duì)比，取得的效果一清二楚。

③選題要簡(jiǎn)潔明了，具體明確

如選題具體明確，可使小組成員統(tǒng)一認(rèn)

識(shí)，主題明確，目標(biāo)具體，有利于解決問(wèn)題。

選題不明確，目標(biāo)也就難以明確，模糊不清，

空洞無(wú)物，組員認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，難于取得成果。

我們說(shuō)要具體，就是要直接明確需要解決

什么問(wèn)題。如“提高高強(qiáng)混凝土梁板施工一次

合格率”、“減少外墻涂料裂縫”、“提高水泥攪

拌成樁合格率”等，這些課題簡(jiǎn)潔明了，針對(duì)

性強(qiáng)。

選題理由的陳述

選題理由的陳述要簡(jiǎn)潔、明了、充分，主

要闡明此課題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)

據(jù)化、圖表化?？梢园焉霞?jí)的要求（或客觀的

標(biāo)準(zhǔn)）是什么，現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題的程度，實(shí)際達(dá)

到的要求怎么樣，差距有多少，盡可能用數(shù)據(jù)

表達(dá)出來(lái)。用數(shù)據(jù)能夠直觀地說(shuō)明存在問(wèn)題的

嚴(yán)重程度或者重要性、緊迫性，明確急需解決

的問(wèn)題，重點(diǎn)加以解決。

有的選題理由為了強(qiáng)調(diào)此課題的重要性

而長(zhǎng)篇大論地陳述背景，缺乏數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，無(wú)法

說(shuō)明目前實(shí)際的差距有多大，解決該問(wèn)題的緊

迫性仍沒(méi)有描述清楚，還是屬于選題理由不充

分。

(2)如何確定課題名稱(chēng)

課題名稱(chēng)的確定要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)

所要解決的問(wèn)題，不可抽象。

XOA

X——怎樣(結(jié)果如何)：指提高或降低、

增大或縮小、改進(jìn)或消除

O——針對(duì)的對(duì)象：指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、

作業(yè)的名稱(chēng)

△——要解決的問(wèn)題：指質(zhì)量、效率、成

本、消耗等方面的特性

例如：提高預(yù)埋件安裝合格率

提高——怎樣

預(yù)埋件安裝——針對(duì)的對(duì)象

合格率一一要解決的問(wèn)題

設(shè)定課題名稱(chēng)舉例：

降低拉索支點(diǎn)式幕墻玻璃破損率；

提高電渣壓力焊一次合格率；

提高天花式拉爆膨脹螺栓安裝一次合格

率；

提高泵送混凝土板面防裂能力；

降低商品住宅竣工后的用戶(hù)改造率；

控制型鋼混凝土轉(zhuǎn)換桁架結(jié)構(gòu)的施工質(zhì)

量。

(3)選題理由的舉例

例一：選題理由

本工程安裝的不銹鋼花槽外表面為鏡面不銹龍

方法，長(zhǎng)度長(zhǎng)、密度大，在數(shù)量多、面板厚月

“陽(yáng)角一刀切、平整一條線(xiàn)”的效果施工難用

本工程質(zhì)量目標(biāo)是誓奪“魯班獎(jiǎng)”,并被列為無(wú)

程目標(biāo)項(xiàng)目。不銹鋼花槽作為本工程施工質(zhì)量，

質(zhì)量及觀感效果的好壞直接影響到本工程質(zhì)重

施工方法新穎，不銹鋼花槽是一種自然生態(tài)的;

大大提升了建筑的整體觀感效果，但由于國(guó)?

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，所以質(zhì)量控制手段存在局限性

6個(gè)8個(gè)

月為月

關(guān)鍵

線(xiàn)路

花槽工程花槽裝飾

質(zhì)量質(zhì)量進(jìn)度進(jìn)度

質(zhì)量要求對(duì)比進(jìn)度要求對(duì)比

選定課題建筑外墻不銹鋼花槽的裝飾質(zhì)重

例二：選題理由

1.《地下鐵道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB20299—1999規(guī)定盾構(gòu)

推進(jìn)偏差值＜50mm；

2.集團(tuán)總公司工程質(zhì)量管理要求盾構(gòu)推進(jìn)偏差值大于50mm的

偏差超標(biāo)率44%；

時(shí)間推進(jìn)環(huán)數(shù)超標(biāo)環(huán)數(shù)超標(biāo)率

XX年義X月150環(huán)12環(huán)>8%

7o

(6o

E

E5o

)4o

迎3o

撇2o

眶1o

O

11111itiitii1t>

102030405060708090100120140150

110130

環(huán)數(shù)

例三：選題理由

1、根據(jù)盾構(gòu)機(jī)使用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，盾尾刷合

格率必須達(dá)到70%以上才能滿(mǎn)足正常推進(jìn)。

2、盾構(gòu)機(jī)在已完成的大坦沙南?中山八路

左線(xiàn)、大坦沙南?中山八路右線(xiàn)，盾尾刷使用

達(dá)標(biāo)率見(jiàn)表3-1o

尾刷使用情況表表

3-1

區(qū)掘進(jìn)距盾尾刷完好數(shù)報(bào)廢數(shù)完好率

間離（m）數(shù)量量（把）量（把）

位（把）

置

大~10123006523521.70%

中

左

線(xiàn)

大~10243008521528.33%

中

右

線(xiàn)

總60015045025.00%

計(jì)

制表

人：XXX日期：XX年XX月

XX日

2次區(qū)間使用盾尾刷共600把，有150把

完好，完好率僅為25%,沒(méi)有達(dá)到盾尾刷密封

最低要求。

因此，選擇QC小組課題為：提高盾尾刷

完好率。

從以上三個(gè)選題理由的案例來(lái)分析，例

一、例二、例三的選題理由能用數(shù)據(jù)圖表說(shuō)話(huà),

顯示出選題的重要性和緊迫性，比較充分，值

得提倡。

例四：選題理由

理由一:工程質(zhì)量目標(biāo)理由二:GBF薄壁方箱理由三:創(chuàng)精品工程，

為:確?！板X(qián)江杯”爭(zhēng)空心樓板的施工質(zhì)量為以后類(lèi)似施工工藝

創(chuàng)“魯班獎(jiǎng)”也是我公控制難度大，抗上浮措作為借鑒

司對(duì)業(yè)主的承諾施技術(shù)要求高>

例四的選題理由，雖然分為三個(gè)方面描

述，顯得籠統(tǒng)，泛泛而談，缺少數(shù)據(jù)或圖表，

無(wú)法說(shuō)明選題的重要性和緊迫性，不提倡。

(4)選題和確定課題名稱(chēng)常見(jiàn)的問(wèn)題

①課題“口號(hào)式”，大而空

例如把工程或項(xiàng)目質(zhì)量整體作為課題，或

把整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)質(zhì)量體

系的建立、安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)、企業(yè)文

化建設(shè)等作為小組課題，顯然，這樣的課題涉

及面廣，課題大，不是僅靠QC小組成員的努

力能夠完成的，有的活動(dòng)的時(shí)間也較長(zhǎng)，不利

于小組開(kāi)展活動(dòng)。有的加一些形容詞或口號(hào)。

例如：“精心組織、科學(xué)分析、嚴(yán)格控制

大體積混凝土裂縫”；“改善施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境狀

況，推行安全標(biāo)準(zhǔn)化綠色施工”；“加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安

全管理，創(chuàng)建和諧的施工環(huán)境”。以上課題名

稱(chēng)大而空，涉及面寬，范圍大，不適合作為

QC小組活動(dòng)的課題。

②課題名稱(chēng)穿靴帶帽，不夠精煉

在課題前面加上一頂大帽子，例如“科學(xué)

組織QC攻關(guān)活動(dòng)，確保CFG樁I類(lèi)樁成樁

率”，"運(yùn)用PDCA循環(huán)，解決……施工難題”,

“開(kāi)展QC活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)……工程質(zhì)量全優(yōu)”「運(yùn)

用PDCA,控制……質(zhì)量”這些課題，前一句

屬穿靴戴帽，作為QC小組活動(dòng)的課題，就沒(méi)

有必要在課題中增加“運(yùn)用PDCA”、“QC活

動(dòng)”等帽子。

③課題“手段+目的”，是不符合要求的

把活動(dòng)中采取的措施或現(xiàn)狀調(diào)查后找到

的主要質(zhì)量問(wèn)題等手段直接寫(xiě)進(jìn)課題。此類(lèi)課

題名稱(chēng)通常是“手段+目的”形式。例如“優(yōu)

化沉箱安裝方案，確保陽(yáng)江核電重件碼頭工程

質(zhì)量”，“控制銅管銅釬焊質(zhì)量，確保給水管道

安裝一次驗(yàn)收合格”，“改進(jìn)施工工藝，保證柱、

吊車(chē)梁清水混凝土的施工質(zhì)量”。這樣的可以,

一是課題名稱(chēng)繁瑣；二是把解決的辦法和主要

對(duì)策的手段內(nèi)容列入課題名稱(chēng)之中，因?yàn)榛顒?dòng)

才剛開(kāi)始，就找到了解決的手段，不符合要求。

④課題包含了兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)容

課題內(nèi)容多，就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目

標(biāo)、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策和效果檢查都要按多

個(gè)問(wèn)題進(jìn)行，這些問(wèn)題之間基本上是獨(dú)立的，

相互間聯(lián)系不大，需要分別解決，會(huì)分散主要

解決的問(wèn)題。

例如“大面積竹膠板使用、模板支撐設(shè)計(jì)

及質(zhì)量的控制”的課題，就包括“竹膠板使用”、

“模板支撐設(shè)計(jì)”和“質(zhì)量控制”三個(gè)內(nèi)容。

又如“改進(jìn)碳纖維布加固橋梁施工工藝，提高

效率和工程質(zhì)量”的課題，也包含了“改進(jìn)工

藝”、“提高效率”和“工程質(zhì)量”三個(gè)問(wèn)題。

以上兩種情況，最好把課題分解成三個(gè)分別開(kāi)

展活動(dòng)，這樣針對(duì)性會(huì)更強(qiáng)，有重點(diǎn)地解決問(wèn)

題。

⑤選題理由不夠充分、明確

選題理由缺少數(shù)據(jù)或圖表。沒(méi)有把選此課

題的目的和必要性說(shuō)清楚，如只是列出了部門(mén)

方針目標(biāo)、業(yè)主要求、如何樹(shù)立企業(yè)形象等，

沒(méi)有用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，不能說(shuō)明選此課題的重要性

和緊迫性，有的與課題關(guān)聯(lián)不緊密，雖然文字

寫(xiě)了很多，但說(shuō)服力缺不強(qiáng)。

2、現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查是問(wèn)題解決型QC小組自選活動(dòng)

目標(biāo)的程序之一，如果是問(wèn)題解決型指令性目

標(biāo)的程序，就沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查這個(gè)程序，必須注

意這兩個(gè)QC小組活動(dòng)程序的不同。

現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)：一是深入現(xiàn)

場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)狀，揭示現(xiàn)狀的問(wèn)題；二是通過(guò)分析,

找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，

為原因分析提供結(jié)果。

(1)現(xiàn)狀調(diào)查的方式

①?gòu)墓こ碳夹g(shù)檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及記錄中

進(jìn)行調(diào)查

企業(yè)都有完整的工程技術(shù)檔案資料、統(tǒng)計(jì)

報(bào)表系統(tǒng)，如工程技術(shù)檔案中，都完整保留了

近年來(lái)建筑工程的檢查驗(yàn)收資料，還有施工產(chǎn)

值的統(tǒng)計(jì)表、不合格品的統(tǒng)計(jì)表、安全生產(chǎn)統(tǒng)

計(jì)表、環(huán)境控制統(tǒng)計(jì)表、物資消耗統(tǒng)計(jì)表、設(shè)

備完好率統(tǒng)計(jì)表、節(jié)能減排統(tǒng)計(jì)表、利用率統(tǒng)

計(jì)表、成本分析統(tǒng)計(jì)表等。我們可以從這些檔

案資料、報(bào)表以及相關(guān)記錄中獲取所需的數(shù)

據(jù)，分析問(wèn)題。

因此，從以往的施工生產(chǎn)資料、記錄中進(jìn)

行現(xiàn)狀調(diào)查，是現(xiàn)狀調(diào)查的一種方法。

②深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查

從施工生產(chǎn)的歷史資料中調(diào)查，僅僅反映

過(guò)去的一些數(shù)據(jù)，不能真正反映當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際

存在問(wèn)題的全部情況。我們要摸清現(xiàn)狀，掌握

第一手資料，就需要到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解、查看，

抽取樣本，實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，收集匯總，徹底了解施

工生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，為客觀地分析現(xiàn)狀

打下基礎(chǔ)，是現(xiàn)狀調(diào)查的一種有效途徑。

(2)現(xiàn)狀調(diào)查的要求

現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)課題需要解決

的問(wèn)題，調(diào)查研究，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，整理和分析

數(shù)據(jù)，摸清現(xiàn)狀，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。

①現(xiàn)狀調(diào)查必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

現(xiàn)狀調(diào)查必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，是QC小組活

動(dòng)的基本要求，也是QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的科

學(xué)方法。

小組成員應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，通過(guò)對(duì)

收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類(lèi)整理、分層分析，

把問(wèn)題的癥結(jié)所在找出來(lái)，為設(shè)定目標(biāo)提供依

據(jù)，也便于有針對(duì)性地進(jìn)行原因分析。

收集數(shù)據(jù)要注意客觀性、可比性、時(shí)間性

三個(gè)方面問(wèn)題。

收集數(shù)據(jù)的客觀性

收集數(shù)據(jù)的客觀性，指的是現(xiàn)狀調(diào)查的情

況要真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)的來(lái)源要有依據(jù)，不能主

觀臆斷，更不能挑選對(duì)自己有利或不利的數(shù)

據(jù)。因此，取多少數(shù)據(jù)，怎樣分類(lèi)，怎樣取樣,

小組人員都要認(rèn)真研究，以保證調(diào)查的全面、

客觀。

收集數(shù)據(jù)的可比性

收集數(shù)據(jù)的可比性，指的是收集的數(shù)據(jù)可

以進(jìn)行比較，通過(guò)數(shù)據(jù)的比較，才能說(shuō)明現(xiàn)狀

情況處于何種程度，才能找出影響問(wèn)題的主要

癥結(jié)，以便重點(diǎn)加以解決。

收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性

收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性，指的是調(diào)查的年月不

宜太長(zhǎng)久。由于情況會(huì)隨時(shí)間的變化而變化，

所以要收集最近時(shí)間段的數(shù)據(jù)，才能反映現(xiàn)

狀，時(shí)間間隔長(zhǎng)了，調(diào)查的就不是現(xiàn)狀而是“歷

史”To隨著社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)、施工技

術(shù)的發(fā)展，管理方法的更新，如果調(diào)查的時(shí)間

間隔太久，原來(lái)比較先進(jìn)的，或具有特點(diǎn)的施

工技術(shù)、管理方法，在當(dāng)前來(lái)說(shuō)已不先進(jìn)了，

有的已經(jīng)落后甚至被淘汰了，則陽(yáng)的數(shù)據(jù)比較

意義不大，或者無(wú)法進(jìn)行比較。

②現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過(guò)整理和分析

對(duì)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行整

理，分層分析，找出影響問(wèn)題的癥結(jié)所在。如

從某個(gè)角度分類(lèi)的數(shù)據(jù)來(lái)看，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常情

況，就可以排除這個(gè)角度問(wèn)題，從而可以換一

個(gè)角度進(jìn)行分類(lèi)分析，直到找出問(wèn)題的癥結(jié)所

在。

整理和分析的過(guò)程中一般采用分層法進(jìn)

行分類(lèi)分析。在QC小組活動(dòng)中，通常的分類(lèi)

標(biāo)志有如下幾種：

施工的人員：可按項(xiàng)目以及班組，作業(yè)人

員，文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能或熟練程度，性別、

年齡或者性格等；

施工的設(shè)備、機(jī)具：可按規(guī)范、工法、施

工方案、施工工藝、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等；

施工的原材料、預(yù)制件、預(yù)埋件：可按品

種、規(guī)格、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等；

施工的作業(yè)時(shí)間：可按日期、班次、早晚

等；

施工的測(cè)量、檢驗(yàn)：可按計(jì)量器具、檢測(cè)

器具以及檢驗(yàn)方法等；

施工的工作環(huán)境：可按溫度、濕度、清潔

度、照明度、施工條件及周邊環(huán)境等；

施工的構(gòu)筑物缺陷：可按缺陷內(nèi)容、缺陷

部位等。

對(duì)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)分層分析，如果分

層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時(shí)，可以再分層，這

樣一層一層分析下去，直到找出問(wèn)題的具體癥

結(jié)。分層分析，還可與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái),

如調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、簡(jiǎn)易圖

表等。

③現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)需到施工現(xiàn)場(chǎng)獲取

現(xiàn)狀調(diào)查中，不僅要收集工程檔案中已有

記錄的數(shù)據(jù)，更應(yīng)該到施工現(xiàn)場(chǎng)去觀察、測(cè)量

和跟蹤，以直接掌握第一手資料，搞清問(wèn)題的

實(shí)質(zhì)。

④現(xiàn)狀調(diào)查為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)

現(xiàn)狀分析清楚后，找出了問(wèn)題的癥結(jié)所

在，僅僅這樣，任務(wù)還沒(méi)有完成，必須地問(wèn)題

的癥結(jié)進(jìn)一步分析，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。

對(duì)于問(wèn)題癥結(jié)的分析，應(yīng)該說(shuō)明解決了這

些問(wèn)題，使得現(xiàn)狀得到改善的程度。也就是說(shuō),

解決了問(wèn)題的癥結(jié)，合格率可以提升多少個(gè)百

分點(diǎn)，或者成本能夠減低多少值，這樣，才能

為設(shè)定目標(biāo)提供科學(xué)的依據(jù)。

現(xiàn)狀調(diào)查為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)分析，必須

用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，只有這樣，設(shè)定的目標(biāo)才能夠符

合客觀、合理的要求。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)?/p>

這方面問(wèn)題在QC小桌東成果報(bào)告中時(shí)有發(fā)

現(xiàn)。

（3）現(xiàn)狀調(diào)查舉例

例一：頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表和排列圖的應(yīng)用舉例。

見(jiàn)表3-2、圖3-2

梁柱節(jié)點(diǎn)混凝土質(zhì)量（問(wèn)

題）調(diào)查頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表

表3-2

序號(hào)檢查項(xiàng)頻數(shù)（點(diǎn)）頻率（％）累計(jì)頻率

目（%）

A梁、柱陰427474

陽(yáng)角不

直

B模板接91690

縫漏漿

C模板接3595

口不平

D模板表35100

面污染

合計(jì)57100

排列圖略

通過(guò)例一的分析，找出了模板施工質(zhì)量的

問(wèn)題癥結(jié)所在，為原因分析提供了“結(jié)果”。

例二：頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表和排列圖的應(yīng)用舉例。

見(jiàn)表3-3、圖3-3

旋噴樁施工進(jìn)度過(guò)慢頻數(shù)

統(tǒng)計(jì)表表3-3

序檢查每根用頻數(shù)頻率累計(jì)百

項(xiàng)目時(shí)過(guò)長(zhǎng)(0.001h/(%)分比

(h/根)根)(%)

A噴漿0.13113192.992.9

用時(shí)

過(guò)長(zhǎng)

B鉆進(jìn)0.00664.397.2

用時(shí)

過(guò)長(zhǎng)

C鉆機(jī)0.00221.498.6

就位

用時(shí)

過(guò)長(zhǎng)

D設(shè)備0.00110.799.3

檢驗(yàn)

用時(shí)

過(guò)長(zhǎng)

E測(cè)量0.00110.7100

定位

用時(shí)

過(guò)長(zhǎng)

合計(jì)141100

排列圖略

從例二的分析，找出了噴漿用時(shí)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)

題癥結(jié)，為原因分析提供了“結(jié)果”。

(4)現(xiàn)狀調(diào)查常見(jiàn)的問(wèn)題

①把調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原因

現(xiàn)狀調(diào)查的目的是弄清楚現(xiàn)狀對(duì)課題完

成會(huì)產(chǎn)生什么影響，其嚴(yán)重程度如何，以便為

設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。因此，調(diào)查的是現(xiàn)象而不

是原因。有的QC小組把調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原

因，并按不同的原因、類(lèi)別分組，不符合要求。

②直接對(duì)課題進(jìn)行分析

未做現(xiàn)狀調(diào)查，只是對(duì)課題做一些文字分

析，或談一些以往的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)是不行的。說(shuō)

明現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟在尚未通過(guò)調(diào)查任何數(shù)

據(jù)和資料的情況下，主管下結(jié)論。

③對(duì)取得的數(shù)據(jù)不進(jìn)行分析

對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，沒(méi)有從不同角度

進(jìn)行整理、分析，找出質(zhì)量的主要問(wèn)題。有的

是將不同類(lèi)別的問(wèn)題列入一個(gè)調(diào)查表或者排

列圖，相互之間無(wú)法進(jìn)行比較分析。例如將“陰

角不順直、掉角、面層不平整、施工方法不當(dāng)、

質(zhì)量控制不夠”等不同層次的問(wèn)題放在一起分

析，是不恰當(dāng)?shù)?，用這樣的方法，很難找出問(wèn)

題的癥結(jié)。

④運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具、方法過(guò)于簡(jiǎn)單

為了找出問(wèn)題的癥結(jié)，在整理分析數(shù)據(jù)時(shí)

常用的工具和方法有很多，如調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖

表(柱狀圖、折線(xiàn)圖、餅分圖等)、排列圖、

直方圖、控制圖、過(guò)程能力分析等，應(yīng)根據(jù)正

確、真實(shí)、準(zhǔn)確和有效的原則，選擇合適的統(tǒng)

計(jì)方法。許多小組活動(dòng)應(yīng)用的工具比較簡(jiǎn)單，

有的仍停留在排列圖、因果圖、對(duì)策表等“兩

圖一表”的水平。

(3)畫(huà)排列圖，找出主要質(zhì)量問(wèn)題

①排列圖的定義

排列圖又稱(chēng)帕累托圖，其形式如圖2。

其定義是：把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)

目，從最重要到次要的順序排列起來(lái)，從中找

出“關(guān)鍵的少數(shù)”，集中人、財(cái)、物力解決，

忽略“次要的多數(shù)”，以后處理，以求用最少

的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。

A、混凝

土裂縫，

滲水

B、地腳

螺栓偏

差

C、截面

尺寸超

差

D、混凝土表面不平整

E、麻面、蜂窩

F、其它

圖2混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖

②排列圖的形式和應(yīng)用步驟

排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)

按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比（累

計(jì)頻率）折線(xiàn)組成，其基本形式如圖2O左側(cè)

的縱坐標(biāo)是質(zhì)量問(wèn)題或缺陷頻數(shù)，右側(cè)的縱坐

標(biāo)是質(zhì)量問(wèn)題或缺陷的累計(jì)百分比；橫坐標(biāo)代

表質(zhì)量項(xiàng)目或數(shù)據(jù)分段；矩形的寬度代表質(zhì)量

項(xiàng)目，高度代表該質(zhì)量項(xiàng)目或該數(shù)據(jù)段得頻

數(shù)；折線(xiàn)是一條累計(jì)的百分比折線(xiàn)，稱(chēng)之為帕

累托曲線(xiàn)。

排列圖的應(yīng)用步驟是：

a、根據(jù)要解決的質(zhì)量問(wèn)題，選擇進(jìn)行質(zhì)

量分析的項(xiàng)目；

b、根據(jù)質(zhì)量分析的項(xiàng)目，選擇進(jìn)行質(zhì)量

分析的度量單位；

c、選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的間隔；

d、根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表畫(huà)出橫坐標(biāo)，按頻數(shù)

大小順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目，頻數(shù)

較小的項(xiàng)目可合并為“其它”項(xiàng)，放在最右端;

e、畫(huà)出左、右兩個(gè)縱坐標(biāo)。左縱坐標(biāo)表

示頻數(shù)，右縱坐標(biāo)表示累計(jì)百分比。左標(biāo)尺上

頻數(shù)總和N的位置，與右標(biāo)尺100%的位置，

應(yīng)保持同一高度；

f、根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的頻數(shù)畫(huà)出矩形；

g、根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)頻率確定曲線(xiàn)點(diǎn),

畫(huà)出帕累托曲線(xiàn)；

h、對(duì)排列圖進(jìn)行分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的

“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)"。一般認(rèn)為，累計(jì)百分比（累

計(jì)頻率）相對(duì)突出的項(xiàng)目屬于“關(guān)鍵的少數(shù)

項(xiàng)“，是問(wèn)題的癥結(jié)所在。

③排列圖應(yīng)用注意事項(xiàng)

a、不能把排列圖和因果圖的不同任務(wù)混

淆，排列圖的任務(wù)是找出主要質(zhì)量問(wèn)題，因果

圖是針對(duì)主要質(zhì)量問(wèn)題去分析產(chǎn)生問(wèn)題的原

因，先后不能顛倒。

b、排列圖的分項(xiàng)不能過(guò)多（一般5-7項(xiàng)）,

否則圖面會(huì)顯得過(guò)長(zhǎng)。對(duì)頻數(shù)較小，比較次要

的項(xiàng)目，可合并為“其它”欄，排在最后一項(xiàng),

其頻數(shù)則為各合并項(xiàng)目頻數(shù)的總和，這樣可以

縮短橫坐標(biāo)的長(zhǎng)度，但是“其它”欄數(shù)值不能

為為”。

c、頻數(shù)不宜太少，一般以250個(gè)為宜。

d、找到的“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)”一般1~2個(gè)

為宜，否則就失去尋找主要問(wèn)題的意義，且必

須是本QC小組有能力解決的，否則應(yīng)重新分

類(lèi)、畫(huà)圖和尋找。

e、利用排列圖的目的是尋找“關(guān)鍵的少

數(shù)項(xiàng)”，如直方塊高低相差很少，找不到關(guān)鍵

少數(shù)時(shí)，則應(yīng)重新考慮數(shù)據(jù)的分段或分層。

f、確定了主要因素并采取了相應(yīng)措施后，

為了檢查實(shí)施效果，還要收集采取措施后的數(shù)

據(jù)并畫(huà)出排列圖。

g、對(duì)排列圖要進(jìn)行分析，通常把問(wèn)題分

為三類(lèi)：

累計(jì)百分比在0-80%左右的因素稱(chēng)為A

類(lèi)因素，是要找的主要問(wèn)題；（當(dāng)然，頻數(shù)偏

小的項(xiàng)目，雖在A區(qū)，也不一定是主要問(wèn)題）

累計(jì)頻率在80%.90%左右的項(xiàng)目是B類(lèi)

因素，屬次要問(wèn)題；

累計(jì)頻率在90%-100%的項(xiàng)目是C類(lèi)因

素，屬一般問(wèn)題。

當(dāng)L如第一項(xiàng)與第二項(xiàng)同屬A區(qū)，但相

差較大（例如第1項(xiàng)的頻率已超過(guò)60%）,可

以只把第1項(xiàng)作為主要問(wèn)題。

II.如第二項(xiàng)與目標(biāo)完成關(guān)系密切，則

仍需把它列為主要問(wèn)題。

h、畫(huà)圖一定要規(guī)范

標(biāo)注要全，各直方塊之間及左右兩側(cè)均不

得留空檔；縱橫坐標(biāo)比例要恰當(dāng)(一般為

7:10),頻數(shù)總和N的位置與累計(jì)頻率中的

100%應(yīng)齊平。

3、設(shè)定目標(biāo)

(1)目的

一是明確通過(guò)這次小組活動(dòng)，要把問(wèn)題解

決到什么程度；

二是為檢驗(yàn)活動(dòng)效果提供依據(jù)。

目標(biāo)對(duì)比應(yīng)以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，用表格、圖示、

統(tǒng)計(jì)工具表示。

(2)設(shè)定目標(biāo)的基本要求

①目標(biāo)與課題相對(duì)應(yīng)的原則

設(shè)定目標(biāo)必須與課題相對(duì)應(yīng)，要針對(duì)課題

所要解決的問(wèn)題而設(shè)定。與課題或現(xiàn)狀的問(wèn)題

癥結(jié)無(wú)關(guān)的，不能列入目標(biāo)。

例如某施工現(xiàn)場(chǎng)因施工機(jī)械分布面廣，臨

時(shí)用電線(xiàn)路長(zhǎng)，線(xiàn)路故障較多，嚴(yán)重影響施工

進(jìn)度和經(jīng)濟(jì)效益，他們選定的課題是“降低線(xiàn)

路故障檢修時(shí)間”，其確定的目標(biāo)是每天檢修

時(shí)間由平均XX小時(shí)降至XX小時(shí)，課題與目

標(biāo)相對(duì)應(yīng)，符合要求。

又如“提高某產(chǎn)品一次合格率”的課題，

其設(shè)定目標(biāo)值就應(yīng)該是提高一次合格率的指

標(biāo)是多少，如果只提節(jié)約費(fèi)用多少，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品

創(chuàng)優(yōu)等，與課題就不相一致了，是不符合要求

的。

②目標(biāo)設(shè)定“一個(gè)為宜”的原則

目標(biāo)一般設(shè)定一個(gè)為宜。目標(biāo)數(shù)定得過(guò)

多，使活動(dòng)要解決的問(wèn)題過(guò)多，活動(dòng)重點(diǎn)不能

明確，難以通過(guò)一個(gè)活動(dòng)課題來(lái)解決多個(gè)質(zhì)量

問(wèn)題。有的確定的目標(biāo)過(guò)多，而且把與課題無(wú)

關(guān)的特性值或指標(biāo)也作為目標(biāo)，顯然不合理。

如果一個(gè)目標(biāo)派生出來(lái)的一些小目標(biāo)，感覺(jué)上

認(rèn)為目標(biāo)多，其實(shí)，也可以看作一個(gè)目標(biāo)。

例如：鋼地磚鋪貼合格率達(dá)94%。鋼地磚

表面平整度控制在2mm以?xún)?nèi)；相鄰磚接縫高

低差為0?5mm。

可以將“鋼地磚表面平整度控制在2mm

以?xún)?nèi)；相鄰磚接縫高差為0.5mm”看成是“鋼

地磚鋪貼合格率達(dá)94%”派生出來(lái)的，可以認(rèn)

為是一個(gè)目標(biāo)。

③目標(biāo)要明確，并盡可能量化的原則

如上例的“鋼地磚鋪貼合格率達(dá)94%”的

量化目標(biāo)。

QC小組設(shè)定的目標(biāo)，一般應(yīng)是定量目標(biāo),

或是可進(jìn)行效果對(duì)比的定性目標(biāo)。定性的目標(biāo)

要盡可能轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)。

例如施工現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況的好轉(zhuǎn)可用事

故隱患整改率提高的數(shù)據(jù)表示；服務(wù)質(zhì)量的

提高可以用受到表?yè)P(yáng)的次數(shù)增加多少和受到

批評(píng)的次數(shù)遞減多少表示。不能量化的目標(biāo)或

不能進(jìn)行效果對(duì)比的目標(biāo)，是無(wú)法進(jìn)行效果檢

查的。

(3)目標(biāo)值設(shè)定的水平和依據(jù)

①目標(biāo)值設(shè)定的水平

目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。

設(shè)定的目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性，要通過(guò)奮力攀

登才能達(dá)到，這樣才能更好地調(diào)動(dòng)小組全體成

員的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)經(jīng)過(guò)努力、克服困難,

達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，才能體會(huì)到小組活動(dòng)的

價(jià)值，更好地鼓舞小組的士氣。QC小組可以

運(yùn)用水平對(duì)比法，把同行業(yè)、同專(zhuān)業(yè)、同工種

所達(dá)到的先進(jìn)水平作為小組的目標(biāo)，或把本企

業(yè)歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最高水平作為小組目

標(biāo)，以樹(shù)立小組努力和追求的信心。

目標(biāo)是可以達(dá)到的。

目標(biāo)應(yīng)是小組通過(guò)努力實(shí)施可以達(dá)到的。

如果把目標(biāo)定得很高，雖然很有挑戰(zhàn)性，但小

組千方百計(jì)努力攻關(guān)，仍達(dá)不到目標(biāo)的要求，

便會(huì)挫傷小組成員的積極性。為使設(shè)定的目標(biāo)

既有一定挑戰(zhàn)性，又是經(jīng)小組的努力可以達(dá)到

的，小組可對(duì)問(wèn)題解決程度預(yù)先進(jìn)行評(píng)估，使

設(shè)定的目標(biāo)建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上。

②目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)

設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該是經(jīng)過(guò)

努力可以實(shí)現(xiàn)的。因此，設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出

發(fā)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。如，

要說(shuō)清楚國(guó)內(nèi)（或省內(nèi)）同行業(yè)的先進(jìn)水平達(dá)

到什么程度，本企業(yè)過(guò)去歷史上曾經(jīng)達(dá)到什么

水平，差距是多少，改善和加強(qiáng)設(shè)備、人員、

原材料和技術(shù)管理后可能提高多少等。這樣才

更具有說(shuō)服力。

為什么把目標(biāo)值設(shè)定在這個(gè)水平上，也就

是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報(bào)告中要交待清

楚。一般可依據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容

中選?。?/p>

a上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）

必須達(dá)到；

b顧客（業(yè)主、監(jiān)理、用戶(hù)）提出的需求

或者下道工序的要求必須予以滿(mǎn)足；

C通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、

環(huán)境條件類(lèi)似的情況下，同行業(yè)已達(dá)到的先進(jìn)

水平，本企業(yè)或部門(mén)尚未達(dá)到，從而確定該水

平為目標(biāo)；

d歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最高水平；

e對(duì)設(shè)定目標(biāo)依據(jù)的測(cè)算分析。

例如，某公司在電力建設(shè)施工時(shí)，采用了

鋼筋閃光對(duì)焊技術(shù)。本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定:

鋼筋閃光對(duì)焊一次焊接合格率為97%oQC小

組通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出閃光對(duì)焊一次焊接合

格率僅為90%。通過(guò)調(diào)查分析，QC小組找到

了鋼筋閃光對(duì)焊的兩個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題，即“接

頭有氧化膜”和“軸線(xiàn)偏移”。小組討論后認(rèn)

為，只要采取措施解決上述兩個(gè)主要問(wèn)題，鋼

筋

閃

光

對(duì)

焊

焊

接

質(zhì)

里

就

能

提

高

8

個(gè)

百

問(wèn)題解決型指令性目標(biāo)的QC小組活動(dòng)程序圖

分

點(diǎn)，即合格率可達(dá)到98%,因此確定以上級(jí)規(guī)

定的閃光對(duì)焊一次焊接合格率大于97%作為

課題目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的。

(4)指令性目標(biāo)的QC小組活動(dòng)程序介

紹

①在QC小組活動(dòng)中，當(dāng)小組的目標(biāo)是按

照上級(jí)給定的，則小組的活動(dòng)程序按照左圖進(jìn)

行。

指令性目標(biāo)是上級(jí)給定的，小組要對(duì)目標(biāo)

能否實(shí)現(xiàn)進(jìn)行可行性分析，這里分析是要說(shuō)明

現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距

的癥結(jié)所在，以便針對(duì)它進(jìn)一步分析原因。

由于在分析的過(guò)程中，小組也需要根據(jù)指

令性目標(biāo)值的要求，圍繞現(xiàn)狀癥結(jié)收集數(shù)據(jù)，

進(jìn)行深入的分層分析，所以，這種分析方法類(lèi)

似于現(xiàn)狀調(diào)查。

②指令性目標(biāo)與自選目標(biāo)課題的程序相

同與不同之處

指令性目標(biāo)與小組自選目標(biāo)程序的相同

點(diǎn)

問(wèn)題解決型QC小組中指令性目標(biāo)與小組

自選目標(biāo)程序在P階段相同的程序有：選擇課

題；原因分析；確定主要原因；制定對(duì)策。小

組可以按照對(duì)應(yīng)程序的要求進(jìn)行活動(dòng)。

指令性目標(biāo)與小組自選目標(biāo)程序的不同

點(diǎn)

a指令性目標(biāo)活動(dòng)程序沒(méi)有“現(xiàn)狀調(diào)查”

程序，它的目標(biāo)是上級(jí)以指令方式下達(dá)的，就

不需要小組再設(shè)定目標(biāo)了。而現(xiàn)狀調(diào)查是為設(shè)

定目標(biāo)提供依據(jù)的。針對(duì)指令性目標(biāo)，小組開(kāi)

展活動(dòng)時(shí)，顯然沒(méi)有必要再對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，

為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)了。

b指令性目標(biāo)可以是上級(jí)下達(dá)的，也可以

是顧客要求的，還可以是驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定

的，當(dāng)小組選定的目標(biāo)與上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)(含

顧客要求、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定的)相一致，也按照

指令性目標(biāo)程序進(jìn)行。這一點(diǎn)不同于小組自選

的目標(biāo)活動(dòng)程序。

c指令性目標(biāo)活動(dòng)程序增加了“目標(biāo)的可

行性分析”程序。是因?yàn)槟繕?biāo)的可行性分析主

要說(shuō)明現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，差距的主要癥

結(jié)在哪里，為原因分析提供“結(jié)果”，以便進(jìn)

一步進(jìn)行原因分析。

(5)設(shè)定目標(biāo)中常見(jiàn)的問(wèn)題

①選題后不設(shè)目標(biāo)，或僅設(shè)定沒(méi)有量化、

無(wú)法對(duì)比檢查的目標(biāo)。這樣，對(duì)策實(shí)施后便無(wú)

法檢查活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也無(wú)法證

明是否已實(shí)現(xiàn)了課題目標(biāo)。

②在現(xiàn)狀調(diào)查之前，小組先確定目標(biāo)。除

指令性目標(biāo)程序外，一般要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設(shè)

定目標(biāo)，只有通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值才

有依據(jù)。如果選擇課題后緊接著就設(shè)定目標(biāo)，

先設(shè)定目標(biāo)后作調(diào)查，不符合活動(dòng)程序的要

求。

③設(shè)定的目標(biāo)過(guò)多。如既有質(zhì)量目標(biāo)、創(chuàng)

優(yōu)目標(biāo)，又有成本、工期目標(biāo)等。目標(biāo)設(shè)定過(guò)

多，就會(huì)把問(wèn)題復(fù)雜化，分散小組的精力，增

加了實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)的難度。因此，設(shè)定的目標(biāo)

通常以一個(gè)為宜，最多不要超過(guò)兩個(gè)。

④設(shè)定目標(biāo)依據(jù)不充分。雖然進(jìn)行了設(shè)定

目標(biāo)依據(jù)的分析，但沒(méi)有介紹目標(biāo)值是如何測(cè)

算確定的，沒(méi)有交待設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)，或缺少

數(shù)據(jù)分析，而是口號(hào)多、套話(huà)多，提不出令人

信服的理由，針對(duì)性也不強(qiáng)。例如有的課題的

目標(biāo)設(shè)定比現(xiàn)狀高出很多，合格率從70%提高

到97%,提高這么大的幅度，應(yīng)該詳細(xì)說(shuō)明其

依據(jù)，否則，設(shè)定的目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，依據(jù)

不充分。

⑤在選用指令性目標(biāo)QC小組活動(dòng)程序開(kāi)

展活動(dòng)時(shí)，成果報(bào)告中又出現(xiàn)了現(xiàn)狀調(diào)查的程

序內(nèi)容，是不符合要求的。對(duì)現(xiàn)狀的情況，可

以在目標(biāo)的可行性分析程序中進(jìn)行描述。

4|結(jié)果|一|原因

、原因

結(jié)果—原因

原

因分析I

是針對(duì)I結(jié)果I-畫(huà)

問(wèn)題的

癥結(jié)進(jìn)圖3一5原因分析展開(kāi)示意圖

行，找出影響問(wèn)題癥結(jié)所產(chǎn)生的各種原因。換

句話(huà)說(shuō)，現(xiàn)狀調(diào)查是為原因分析提供結(jié)果。

(1)原因分析的展開(kāi)和要求

①原因分析的展開(kāi)

原因分析應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)進(jìn)行，分析過(guò)

程要逐層遞進(jìn)展開(kāi)，每一層之間，都有前因后

果的因果關(guān)系，如圖3—5所示。

原因分析使用因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖三

種方法，并結(jié)合頭腦風(fēng)爆法等方法一起使用。

②原因分析的基本要求

原因分析要有針對(duì)性。

原因分析要針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)（主要問(wèn)

題）進(jìn)行?，F(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，經(jīng)過(guò)分層法、調(diào)查表、

排列圖的分析，已經(jīng)找到了問(wèn)題癥結(jié)所在（主

要的問(wèn)題），則原因分析時(shí)，就必須針對(duì)這一

問(wèn)題癥結(jié)展開(kāi)，查找影響問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

例如活動(dòng)課題是“提高混凝土澆筑質(zhì)量”,

經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)查找到了影響混凝土澆筑質(zhì)量的主

要問(wèn)題是“混凝土裂縫”，分析原因時(shí)就必須

針對(duì)“混凝土裂縫”去找原因，而不能回到課

題去分析。

分析原因要全面。

要從各個(gè)方面、各種角度分析，把影響質(zhì)

量的原因都找出來(lái)，盡量不要遺漏。分析時(shí)應(yīng)

按照不同的問(wèn)題，確定不同的原因類(lèi)別，通常

按“5M1E”六大因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、

測(cè)）去分析尋找原因，但也不能生搬硬套，可

以針對(duì)質(zhì)量、技術(shù)的特性展開(kāi)分析。這樣才能

使分析范圍更寬廣，避免遺漏相關(guān)的原因。

原因分析要徹底。

不管應(yīng)用什么方法分析原因，都是通過(guò)反

復(fù)思考，一層一層分析下去。所謂分析徹底，

就是要分析到可直接采取措施，能有效解決存

在的問(wèn)題時(shí)為止。

例如針對(duì)工人操作中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問(wèn)

題，究其原因，是“質(zhì)量意識(shí)淡薄”，再往下

分析是因?yàn)椤芭嘤?xùn)教育少”，對(duì)操作工人的教

育幫助不夠。如再往下分析可能就是企業(yè)“未

設(shè)置負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)”或“缺少負(fù)責(zé)教育

培訓(xùn)的專(zhuān)職人員”。要采取的對(duì)策就是“設(shè)置

專(zhuān)兼職教育機(jī)構(gòu)”或“配備負(fù)責(zé)教育工作的專(zhuān)

兼職人員”。由此可見(jiàn)，分析原因越深入、徹

底，制定的對(duì)策針對(duì)性就越強(qiáng)，采取的措施就

越具體，越能解決問(wèn)題。

一般分析原因展開(kāi)層次越多越好。僅僅分

析一層原因，一般來(lái)說(shuō)是不充分的，其原因往

往比較籠統(tǒng)，內(nèi)容不具體，不利于制定對(duì)策，

也就很難保證對(duì)策的有效性和可操作性。但并

非所有原因都要分析到很多層，具體分析至幾

層，必須結(jié)合實(shí)際情況決定。只要可以繼續(xù)分

析的原因，都應(yīng)該繼續(xù)展開(kāi)分析，直到便于采

取對(duì)策措施時(shí)為止。

原因分析要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)工具、方

法。

原因分析常用的工具很多，活動(dòng)過(guò)程中可

根據(jù)存在問(wèn)題的情況以及對(duì)工具方法的熟悉、

掌握程度來(lái)選用。選用的原則是簡(jiǎn)單、實(shí)用、

有效，不要盲目追求高、深、新，只要能正確

表達(dá)、解決問(wèn)題便可以了。

(2)原因分析常用方法

在QC小組活動(dòng)中，用于原因分析的常用

方法有三種：因果圖、系統(tǒng)圖(樹(shù)圖)和關(guān)聯(lián)

圖。小組在活動(dòng)過(guò)程中，可根據(jù)存在的問(wèn)題正

確、恰當(dāng)?shù)剡x用。

這三種方法的主要特點(diǎn)見(jiàn)表3—4。