創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”總結(jié)范本

第5頁(yè)共5頁(yè)創(chuàng)建“?標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)窗?口”總?結(jié)范本?老河?口市第?二醫(yī)院?創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)窗口?”總結(jié)?我院各?科積極?響應(yīng)衛(wèi)?生局創(chuàng)?建“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?窗口”?的號(hào)召?，以“?以人為?本創(chuàng)新?服務(wù)提?升醫(yī)療?質(zhì)量?jī)?nèi)?涵”為?活動(dòng)內(nèi)?容，堅(jiān)?持以病?人為中?心，以?質(zhì)量為?核心的?宗旨，?更新服?務(wù)理念?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?形成了?良好的?醫(yī)療行?業(yè)新風(fēng)?氣。?在創(chuàng)建?衛(wèi)生行?業(yè)文明?示范窗?口的活?動(dòng)中，?針對(duì)我?院活動(dòng)?實(shí)施情?況，特?總結(jié)如?下：?一、領(lǐng)?導(dǎo)重視?，精心?___?_準(zhǔn)?確理解?和把握?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)窗?口”創(chuàng)?建的目?的、意?義，是?搞好創(chuàng)?建活動(dòng)?的前題?。創(chuàng)建?活動(dòng)是?手段，?職工素?質(zhì)的提?高及為?百姓提?供優(yōu)質(zhì)?高效的?醫(yī)療服?務(wù)才是?目的。?創(chuàng)建的?目的、?意義與?“市級(jí)?文明單?位”創(chuàng)?建相輔?相成，?相互促?進(jìn)。因?此，院?領(lǐng)導(dǎo)班?子高度?重視創(chuàng)?建工作?，成立?了創(chuàng)建?活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組?，制定?了實(shí)施?方案，?成立了?創(chuàng)建執(zhí)?行小組?負(fù)責(zé)各?窗口科?室的創(chuàng)?建工作?和督導(dǎo)?小組深?入到科?室督促?落實(shí)，?明確了?創(chuàng)建責(zé)?任人，?并將該?項(xiàng)工作?擺上了?重要的?工作日?程，使?該項(xiàng)活?動(dòng)有制?、有序?、有效?地開(kāi)展?。通過(guò)?比較健?全的管?理，切?實(shí)將各?項(xiàng)創(chuàng)建?措施落?到了實(shí)?處，使?創(chuàng)建工?作有條?不紊的?實(shí)施。?二、?結(jié)合各?科室實(shí)?際，抓?好各項(xiàng)?教育?我院始?終把理?論武裝?作為培?育職工?隊(duì)伍的?根本前?提和重?要基礎(chǔ)?。一是?堅(jiān)持用?___?_武裝?頭腦，?積極開(kāi)?展__?__基?本理論?、基本?路線、?基本綱?領(lǐng)和基?本經(jīng)驗(yàn)?的學(xué)習(xí)?教育。?二是加?強(qiáng)愛(ài)國(guó)?主義、?___?_和社?會(huì)主?義思想?道德教?育，引?導(dǎo)職工?樹(shù)立正?確的世?界觀、?人生觀?、價(jià)值?觀，使?全院干?部職工?的理論?水平不?斷提高?，思想?觀念進(jìn)?一步適?應(yīng)形勢(shì)?發(fā)展的?需要。?三是不?斷創(chuàng)新?發(fā)展“?醫(yī)院文?化”，?積極開(kāi)?展形式?多樣的?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?，努力?提高醫(yī)?務(wù)人員?的職業(yè)?道德素?質(zhì)，使?科室各?項(xiàng)工作?更規(guī)范?，讓社?會(huì)更滿?意，使?病人更?放心。?四是通?過(guò)__?__下?鄉(xiāng)義診?、支農(nóng)?送醫(yī)、?扶貧幫?困等活?動(dòng)，積?極開(kāi)展?職業(yè)道?德教育?，強(qiáng)化?救死扶?傷和全?心全意?為病人?服務(wù)的?意識(shí)。?五是以?豐富多?彩的群?眾性文?化娛樂(lè)?活動(dòng)為?載體，?在全院?干部職?工中長(zhǎng)?期開(kāi)展?爭(zhēng)先創(chuàng)?優(yōu)活動(dòng)?，使全?院上下?形成了?崇尚先?進(jìn)、學(xué)?習(xí)先進(jìn)?、爭(zhēng)當(dāng)?先進(jìn)的?濃厚氛?圍。六?是開(kāi)展?了多項(xiàng)?文體娛?樂(lè)活動(dòng)?，使廣?大職工?的誠(chéng)信?意識(shí)、?服務(wù)意?識(shí)、文?明意識(shí)?進(jìn)一步?增強(qiáng)，?講文明?、講禮?貌、_?___?德、講?衛(wèi)生，?扶貧濟(jì)?困、助?學(xué)助殘?、義務(wù)?獻(xiàn)血、?見(jiàn)義勇?為的良?好風(fēng)尚?在醫(yī)院?蔚然成?風(fēng)。?三、以?人為本?，創(chuàng)新?服務(wù)，?加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量?管理?為了構(gòu)?建和諧?的醫(yī)患?關(guān)系，?為病人?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，使科?室的發(fā)?展與醫(yī)?院的發(fā)?展有機(jī)?地統(tǒng)一?起來(lái)，?結(jié)合科?室管理?實(shí)際，?引入人?本理念?，重視?醫(yī)患管?理的和?諧性和?科學(xué)性?，把握?優(yōu)質(zhì)、?低耗、?高效服?務(wù)主線?，瞄準(zhǔn)?創(chuàng)新管?理及深?挖質(zhì)量?第一的?內(nèi)涵，?實(shí)施提?供質(zhì)量?滿意服?務(wù)全面?管理等?___?_個(gè)方?面，達(dá)?到了以?人為本?的管理?機(jī)制，?讓醫(yī)療?工作可?持續(xù)發(fā)?展。?在醫(yī)藥?衛(wèi)生體?制改革?逐步深?化，醫(yī)?療服務(wù)?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨?激烈，?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)面臨?形勢(shì)更?為復(fù)雜?的今天?，我院?只有以?病人為?中心，?提供優(yōu)?質(zhì)的?醫(yī)療服?務(wù)，才?能在激?烈的醫(yī)?療市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中?得以生?存和發(fā)?展。我?院各一?線臨床?科室窗?口科室?，通過(guò)?不斷地?實(shí)踐摸?索，取?得了一?些成績(jī)?。1?、增強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)，提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)?把以病?人為中?心的服?務(wù)理念?引入臨?床，要?求醫(yī)務(wù)?人員轉(zhuǎn)?變思想?觀念、?改變等?病人求?醫(yī)的被?動(dòng)傳統(tǒng)?觀念，?形成主?動(dòng)為病?人提供?優(yōu)質(zhì)高?效服務(wù)?的新的?服務(wù)理?念。包?括：?（1）?為了樹(shù)?立臨床?科室醫(yī)?務(wù)人員?良好的?整體外?部形象?，科室?在全體?醫(yī)務(wù)人?員中深?入開(kāi)展?了思想?道德、?職業(yè)道?德、_?___?、艱苦?奮斗等?專(zhuān)題教?育，將?以病人?為中心?的服務(wù)?理念落?實(shí)到點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?，具體?要求醫(yī)?務(wù)人員?接診病?人時(shí)態(tài)?度禮貌?、語(yǔ)言?文明、?服務(wù)熱?情、尊?重病人?、理解?病人，?注重愛(ài)?心、耐?心、細(xì)?心和責(zé)?任心。?（2?）通過(guò)?建立健?全綜合?考核制?度，定?期進(jìn)行?考核，?把病人?選擇醫(yī)?生的結(jié)?果作為?對(duì)醫(yī)務(wù)?人員進(jìn)?行職業(yè)?道德、?工作業(yè)?績(jī)、技?術(shù)水平?考核的?重要內(nèi)?容。將?考核結(jié)?果作為?崗位競(jìng)?爭(zhēng)和分?配的重?要依據(jù)?，建立?起有競(jìng)?爭(zhēng)、有?約束、?有激勵(lì)?、有活?力的內(nèi)?部運(yùn)行?機(jī)制。?（3?）定期?召開(kāi)醫(yī)?患座談?會(huì)，多?方面收?集病人?反映的?信息，?同時(shí)利?用各種?媒體、?途徑宣?傳科室?技術(shù)特?色、醫(yī)?療成果?，介紹?新業(yè)務(wù)?、新技?術(shù)，以?加深廣?大民眾?對(duì)醫(yī)院?的了解?，擴(kuò)大?各科室?的知名?度。?2、規(guī)?范制度?落實(shí)，?提高醫(yī)?療質(zhì)量?醫(yī)療?質(zhì)量是?以病人?為中心?的基礎(chǔ)?。為此?，要抓?好各級(jí)?醫(yī)師負(fù)?責(zé)制，?完善醫(yī)?療質(zhì)量?檢查考?評(píng)制度?，注重?基礎(chǔ)質(zhì)?量和環(huán)?節(jié)質(zhì)量?，把住?醫(yī)療質(zhì)?量關(guān)。?特別要?注重門(mén)?、急診?管理，?建立嚴(yán)?格的規(guī)?章制度?，強(qiáng)調(diào)?首診負(fù)?責(zé)制?；加強(qiáng)?門(mén)、急?診技術(shù)?和人員?力量配?備，提?高疑難?重癥的?首診確?診率，?減少病?人復(fù)診?次數(shù)；?提高急?診的應(yīng)?變能力?，確保?快捷、?有效，?增強(qiáng)病?人的信?任感和?安全感?。為此?我們建?立了質(zhì)?量控制?、病歷?管理、?護(hù)理、?醫(yī)技、?醫(yī)療安?全及疫?情管理?小組，?負(fù)責(zé)醫(yī)?療質(zhì)量?、制度?落實(shí)，?工作總?結(jié)?？?主任、?護(hù)士長(zhǎng)?及業(yè)務(wù)?骨干負(fù)?責(zé)質(zhì)量?管理及?有關(guān)規(guī)?章制度?的制訂?、執(zhí)行?與落實(shí)?，定期?對(duì)歸檔?病歷、?現(xiàn)在病?歷進(jìn)行?檢查、?評(píng)分，?分析存?在問(wèn)題?并提出?整改意?見(jiàn)，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)協(xié)?調(diào)，及?時(shí)解決?。3?、深化?服務(wù)內(nèi)?涵改善?就醫(yī)環(huán)?境良?好的診?療環(huán)境?反映出?科室的?管理水?平和良?好的社?會(huì)形象?。我們?采取了?尊重病?人的知?情權(quán)、?首診負(fù)?責(zé)制、?醫(yī)療收?費(fèi)全程?信息公?開(kāi)、無(wú)?假日門(mén)?診工作?制等一?系列以?病人為?本的措?施。在?門(mén)診開(kāi)?設(shè)咨詢?、就診?、投訴?等病人?服務(wù)體?系。并?根據(jù)現(xiàn)?代醫(yī)院?“醫(yī)院?布局規(guī)?范化、?環(huán)境溫?馨花園?化、娛?樂(lè)設(shè)施?配套化?、健康?宣教多?樣化”?的“四?化”的?要求，?在現(xiàn)有?條件的?基礎(chǔ)上?，啟動(dòng)?了醫(yī)院?綜合大?樓裝修?、電梯?___?_、病?房改造?、__?__中?心供氧?等加強(qiáng)?基礎(chǔ)設(shè)?施等硬?件建設(shè)?，在門(mén)?診開(kāi)設(shè)?飲水、?候診椅?、疾病?防治知?識(shí)宣傳?材料，?公示醫(yī)?療制度?、就醫(yī)?須知、?就診程?序等，?加強(qiáng)污?染物的?收集，?處理、?銷(xiāo)毀工?作?？?室就醫(yī)?環(huán)境的?改善為?醫(yī)務(wù)人?員和患?者提供?了一個(gè)?健康、?怡人、?益智的?環(huán)境。?結(jié)合?病人的?實(shí)際，?開(kāi)展了?“主動(dòng)?、禮貌?、微笑?服務(wù)，?樹(shù)最佳?個(gè)人形?象”的?活動(dòng)，?抓好使?用文明?禮貌用?語(yǔ)、規(guī)?范個(gè)人?行為、?樹(shù)立良?好的個(gè)?人儀表?，全面?提高醫(yī)?務(wù)人員?的整體?形象。?定期舉?辦醫(yī)患?溝通活?動(dòng)，?為病人?與醫(yī)生?的交流?提供平?臺(tái)，讓?臨床更?加貼近?百姓，?同時(shí)也?為病人?之間的?交流創(chuàng)?造了機(jī)?會(huì)。?4、降?低醫(yī)療?成本，?減輕病?人負(fù)擔(dān)?在為?病人營(yíng)?造一個(gè)?舒服、?溫馨、?親切如?家的就?醫(yī)環(huán)境?的同時(shí)?，想方?設(shè)法降?低醫(yī)療?成本，?以減輕?病人的?負(fù)擔(dān)。?為實(shí)現(xiàn)?“以病?人為中?心”這?個(gè)目的?，我院?醫(yī)務(wù)人?員在診?療過(guò)程?中，從?病人的?長(zhǎng)遠(yuǎn)利?益、根?本利益?出發(fā)來(lái)?選定各?種醫(yī)療?措施，?站在病?人的角?度，結(jié)?合病人?病情需?要，急?病人所?急，想?病人所?想，“?因病施?治，合?理檢查?，合理?用藥，?合理收?費(fèi)”，?千方百?計(jì)減輕?病人的?經(jīng)濟(jì)負(fù)?擔(dān)，病?情需要?需使用?貴重藥?品的，?我們?cè)?藥品使?用前都?向病人?本人及?家屬說(shuō)?明，并?做好解?釋工作?。5?、建立?網(wǎng)絡(luò)體?系，不?斷更新?觀念?以病人?為中心?著眼于?病人的?根本利?益而不?是局部?的、表?面的經(jīng)?濟(jì)利益?，我院?各科室?向全面?的、多?層次的?服務(wù)體?系發(fā)展?，開(kāi)通?實(shí)行了?門(mén)診咨?詢服務(wù)?、出院?后電話?隨訪服?務(wù)，不?定期發(fā)?放防治?宣傳材?料等內(nèi)?容，已?逐步建?立集醫(yī)?療、預(yù)?防、保?健和康?復(fù)一體?化的服?務(wù)，努?力滿足?不同層?次人群?的衛(wèi)生?健康服?務(wù)需求?。通過(guò)?意識(shí)創(chuàng)?新、管?理創(chuàng)新?帶動(dòng)制?度創(chuàng)新?、科技?創(chuàng)新、?服務(wù)創(chuàng)?新，在?挖掘科?室醫(yī)務(wù)?人員的?內(nèi)涵、?促進(jìn)科?室專(zhuān)業(yè)?