保安主管年終工作總結

第16頁共16頁保安主?管年終?工作總?結本?人__?__月?到x物?業(yè)服務?處工作?至今已?有一年?多的時?間，一?年來，?尤其是?本人主?持x物?業(yè)服務?處日常?工作以?來，本?人帶領?全體員?工認真?貫徹落?實公司?各項指?示精神?，規(guī)范?管理，?創(chuàng)新服?務，加?強收費?，無論?實在內(nèi)?部管理?還是服?務收費?上都取?得一定?成績，?現(xiàn)將一?年的工?作情況?總結如?下：?一、經(jīng)?營方面?舉措?1：認?真梳理?前期欠?費，對?可以收?繳的部?分，落?實任務?、責任?到人、?專項收?繳。對?于刻意?回避、?惡意拖?欠的單?位，采?用蹲點?守候、?見縫插?針的方?式，并?用掛號?信寄送?催繳通?知單，?給拖欠?企業(yè)增?加壓力?，并取?得一定?的效果?。舉?措2：?x物業(yè)?費的收?繳采用?的是先?服務后?收費的?方式，?水電費?也是由?公司先?墊資給?供水供?電部門?，公司?在運行?過程中?墊出大?量的資?金，無?形中增?加了很?多風險?。針對?這一問?題，我?認真分?析研究?決定執(zhí)?行物業(yè)?費和水?電費都?采取提?前收繳?，并于?從今年?第四季?度起對?新入住?的企業(yè)?執(zhí)行，?并逐步?向老客?戶和大?客戶過?度，在?增加收?繳率的?同時降?低運行?風險。?舉措?3：辭?退一批?在去年?年底工?作中嚴?重影響?員工隊?伍穩(wěn)定?人員。?舉措?4：解?決前期?遺留的?員工年?假未休?問題。?經(jīng)統(tǒng)計?前期因?各種原?因安保?部員工?共有一?千多小?時年假?。為了?能不增?加額外?費用的?情況下?將這些?時間消?化掉，?本人率?先垂范?，帶領?安保班?組x名?管理人?員進行?頂崗，?努力克?服天氣?炎熱、?身體疲?勞等不?利因素?，我們?甚至連?續(xù)48?小時不?休息，?咬緊牙?關堅持?一個多?月終于?解決這?一員工?多次提?出的問?題保證?了隊伍?的穩(wěn)定?。舉?措5：?定期召?開班組?長和骨?干員工?會議并?積極與?員工進?行溝通?，及時?解決員?工提出?的訴求?，仔細?傾聽他?們的想?法，員?工在崗?精神狀?態(tài)飽滿?，不帶?情緒上?崗。?二、管?理方面?__?__，?我認真?學習公?司各項?文件并?及時貫?徹落實?。強化?內(nèi)部管?控，建?立起一?支具有?高度責?任感和?凝聚力?的員工?隊伍。?為更好?的推行?體系，?我們嚴?格按年?初審核?計劃，?對現(xiàn)場?服務、?內(nèi)部管?控進行?內(nèi)審，?并于_?___?月接受?中國質(zhì)?量認證?中心的?審核。?舉措?1：積?極梳理?各項管?理制度?和流程?，根據(jù)?x實際?情況，?出臺多?項管理?制度，?并嚴格?執(zhí)行使?制度不?流于形?式、流?于表面?。舉?措2：?強化外?拓資金?管理，?建立健?全內(nèi)控?管理體?系。在?“收”?、“交?”、“?支”等?幾個關?節(jié)點上?都有嚴?格管理?和監(jiān)督?。舉?措3：?加大成?本管理?力度，?節(jié)能降?耗降低?成本，?挖掘潛?力，增?加外拓?，形成?自上而?下的成?本、經(jīng)?營意識?，營造?全員關?注效益?的氛圍?。舉?措4：?注重用?管理人?員的自?身素養(yǎng)?去影響?員工，?始終以?嚴謹?shù)?工作作?風、認?真負責?的工作?態(tài)度、?勇于奉?獻的敬?業(yè)精神?，來對?每一個?員工產(chǎn)?生潛移?默化的?影響。?三、?服務方?面_?___?年在服?務業(yè)主?過程中?拓寬思?路、大?膽思維?，與管?委會、?管理公?司共同?為入園?企業(yè)提?供創(chuàng)新?、高效?、高附?加值的?服務。?經(jīng)統(tǒng)計?，服務?滿意率?全部達?標與_?___?年同期?相比出?現(xiàn)一定?增幅。?舉措?1：密?切配合?管委會?提出的?“提檔?升級、?創(chuàng)新管?理”的?要求做?好管委?會領導?關注的?園區(qū)車?輛管理?、綠化?除草等?工作。?舉措?3：著?重重關?注IT?企業(yè)的?經(jīng)營管?理模式?，了解?他們的?服務現(xiàn)?狀和特?色所在?，并將?其中特?色服務?融匯至?現(xiàn)有物?業(yè)服務?中來，?發(fā)揮研?發(fā)一公?司同屬?電信行?業(yè)特征?，協(xié)助?為業(yè)主?提供便?捷的電?信移機?、轉(zhuǎn)號?等業(yè)務?。_?___?，是公?司三年?滾動發(fā)?展第一?年，我?將立足?崗位，?努力工?作，帶?領x物?業(yè)服務?處全體?員工為?打造x?物業(yè)的?品牌做?出自己?貢獻!?保安?主管年?終工作?總結（?二）?___?_年初?，__?__提?出了“?發(fā)展、?提升、?規(guī)范、?透明”?的戰(zhàn)略?方針，?物業(yè)公?司提出?了以“?五心”?撰寫_?___?年物業(yè)?優(yōu)質(zhì)服?務的新?篇章的?工作宗?旨。緊?緊圍繞?執(zhí)行董?事會下?達的目?標管理?責任制??？茖W?安排，?強化“?三全管?理”，?為創(chuàng)銀?河特色?的企業(yè)?品牌，?樹良好?企業(yè)形?象，完?成新物?業(yè)交接?，實現(xiàn)?多元化?管理，?力創(chuàng)社?會效益?、經(jīng)濟?效益雙?豐收，?緊緊抓?住物業(yè)?服務工?作主線?，展開?工作，?較好地?完成了?公司下?達的各?項任務?。現(xiàn)對?近一年?來的工?作作如?下小結?：一?、明確?指標努?力增收?節(jié)支?二、抓?實培訓?落實量?化制度?三、?物業(yè)交?接鍛煉?員工隊?伍今?年公司?一項重?大工作?，新物?業(yè)__?__廈?交接，?年初開?始就名?都交接?作了充?分準備?。明確?交接各?項工作?流程，?招收新?員工計?劃，又?必須按?名都大?廈落成?交接的?階段，?逐步增?加人員?以減少?費用支?出。由?于組織?準備工?作充分?，部門?之間分?工明確?，較好?完成了?交接任?務，實?施對新?物業(yè)的?管理。?半年多?來的實?踐，員?工隊伍?得到鍛?煉，已?能勝任?各自的?工作。?四、?五心服?務提高?企業(yè)形?象五?、加強?溝通發(fā)?揚團隊?精神?保安主?管年終?工作總?結（三?）_?___?物業(yè)是?我第一?份正式?工作，?不知覺?已伴隨?了我三?個春夏?秋冬。?當年的?懵懂仍?歷歷在?目，感?謝領導?的悉心?培養(yǎng)，?同事的?關懷互?助，現(xiàn)?在的我?成長了?，工作?能力提?升了，?下面對?___?_的個?人工作?進行總?結：?一、基?礎服務?：2?、配合?公司對?8s管?理活動?的全面?推進，?并對接?相關標?識的制?作，及?其他橫?幅、水?牌、上?墻文件?等標牌?的制作?。4?、資料?管理：?嚴格按?照檔案?管理規(guī)?定。尤?其是業(yè)?主檔案?做到目?錄清晰?，檢索?方便，?各業(yè)主?資料做?到一戶?一檔，?同時確?保了資?料的保?密性，?嚴格執(zhí)?行借查?等規(guī)章?制度。?5、?配合園?區(qū)于_?___?月__?__日?實行的?訪客證?制度，?對所有?臨時出?入人員?（業(yè)主?的親友?、施工?整改、?裝修人?員等）?經(jīng)電話?聯(lián)系確?認身份?后再通?知門崗?放行，?以確保?業(yè)主的?居住安?全。?二、園?區(qū)生活?服務：?1、?配合園?區(qū)生活?服務體?系工作?的開展?，制作?各項溫?馨提示?張貼，?及經(jīng)片?區(qū)管家?發(fā)送于?各入住?業(yè)主手?中。?2、負?責各類?節(jié)慶、?園區(qū)活?動致業(yè)?主的短?信發(fā)送?。3?、配合?園區(qū)生?活服務?體系健?康服務?的開展?，對來?訪業(yè)主?主動提?供血壓?測量服?務;發(fā)?送體檢?卡至來?訪的業(yè)?主，并?及時更?新相關?統(tǒng)計。?4、?對__?__年?___?_月至?___?_月的?園區(qū)生?活服務?開展情?況進行?了統(tǒng)計?，在學?習單項?服務跟?進表及?月統(tǒng)計?表的過?程中，?極大地?提升了?我的工?作技能?與服務?理念。?展望?明年，?迎接我?們的是?機遇和?挑戰(zhàn)，?深知自?己還有?太多不?足之處?，計劃?在__?__年?做出如?下提升?自我的?事項：?1、?在__?__年?初，因?公司的?肯定我?晉升為?部門領?班，責?任與義?務隨之?而至，?但在團?隊凝聚?力建設?、管理?藝術方?面都需?提升，?在來年?會做好?部門內(nèi)?部及與?其他各?部門的?溝通工?作，使?工作團?隊保持?嚴肅又?活潑的?健康氛?圍，學?會將督?導工作?做得更?好，保?證部門?服務品?質(zhì)，發(fā)?揮員工?的集體?作用，?進一步?提升服?務品質(zhì)?。2?、及時?跟進維?修工作?的及時?率和完?成率，?以便及?時為業(yè)?主排憂?解難。?4、?對存在?的問題?和教訓?及時進?行總結?，編制?成案例?，以便?相互交?流、借?鑒、學?習。?5、努?力提高?自己的?技能與?管理水?平，把?工作做?得更好?。6?、除學?習本部?門涉及?的相關?范疇，?更要學?習其他?各部門?的各項?流程，?給以后?對全局?的把控?能力做?好扎實?的基矗?。7?、加強?組織協(xié)?調(diào)及處?理突發(fā)?事件的?能力。?我們?的工作?就是由?各種小?事情串?聯(lián)起來?的，但?要做好?這些小?事情卻?一點也?不容易?，在_?___?工作的?日子里?，深感?___?_能挖?掘我最?大的潛?能，領?導和同?事都是?我的良?師益友?，我會?找準自?己的發(fā)?展方向?，保持?這份工?作熱情?勇往直?前!?保安主?管年終?工作總?結（四?）去?年是飛?躍發(fā)展?的一年?，上臺?階，上?檔次的?一年，?豐收的?一年。?在這一?年里，?某物業(yè)?管理處?在公司?的領導?下，在?開發(fā)商?各級領?導的支?持下，?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據(jù)某物?業(yè)公司?的實際?情況，?在搞好?服務的?同時理?順完善?物業(yè)管?理年度?工作總?結的工?作，初?步達到?“工程?程序化?、操作?規(guī)范化?、運用?使用化?、管理?科學化?”的管?理要求?。使小?區(qū)前期?物業(yè)管?理工作?逐步走?上規(guī)范?化的軌?道，物?業(yè)管理?工作取?得了一?定成績?，受到?小區(qū)業(yè)?主的好?評，現(xiàn)?將物業(yè)?管理年?度工作?總結如?下：?一、日?常工作?目標管?理的完?成情況?（一?）房屋?管理?房屋管?理是物?業(yè)管理?年度工?作總結?的重要?內(nèi)容之?一,為?了搞好?此項工?作，我?們建立?了完善?的房屋?管理檔?案，制?定了房?屋管理?制度，?編制了?詳細的?管理計?劃，并?責任到?人定期?檢查。?住戶房?屋裝修?無破壞?，外觀?統(tǒng)一，?無危害?房屋結?構的行?為，空?房完好?率為9?5%。?（二?）公共?設施、?設備的?管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶的正?常生活?，在公?共設施?、設備?的管理?方面，?我們制?定了完?備的維?護、保?養(yǎng)計劃?和應急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護有?記錄。?維修電?話24?小時有?人接聽?，全年?完成小?型檢修?工作1?7次，?應急維?修工作?3次，?達到養(yǎng)?護設施?、設備?到位，?維修及?時，正?常運行?的管理?要求。?（三?）綠化?管理?（四）?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)境?衛(wèi)生方?面我?們針對?小區(qū)環(huán)?境逐步?完善的?情況，?大家齊?動手定?期、不?定期組?織進行?大掃除?，制定?了嚴格?的保潔?程序與?考核辦?法，并?對裝修?垃圾實?行袋裝?化定點?堆放，?集中清?運管理?，并加?強小區(qū)?衛(wèi)生檢?查工作?，保證?了小區(qū)?的衛(wèi)生?清潔美?觀。?（五）?小區(qū)安?全防范?工作小?區(qū)治安?防范及?消防工?作是物?業(yè)管理?中的重?中之重?為給?業(yè)主提?供一個?安全舒?適的居?住環(huán)境?，我們?狠抓了?小區(qū)治?安消防?工作，?對保安?人員定?期進行?崗位培?訓，智?能設備?操作培?訓、考?核，制?定了嚴?格的崗?位考核?標準，?并堅持?每日早?操、早?會，提?高員工?的身體?素質(zhì)與?日常工?作管理?，嚴格?執(zhí)行了?工作程?序、巡?崗查崗?、巡更?制度。?要求保?安人員?認真巡?查，文?明執(zhí)勤?，禮貌?訓導，?遇到壞?人壞事?大膽管?理，使?去年安?全防范?工作情?況良好?。二?、今年?完成的?重點工?作（?一）業(yè)?主入住?前期物?業(yè)管理?工作?1、熟?悉小區(qū)?各項設?施、設?備的施?工情況?;進駐?后，我?們?yōu)楸M?快熟悉?小區(qū)施?工情況?，設備?安裝情?況，我?處工作?人員不?怕苦、?不怕累?，頂著?烈日跑?工地，?爬高樓?，掌握?了大量?的一手?資料，?為后期?工作打?下了堅?實的基?礎，并?受到了?開發(fā)商?的`稱?贊與好?評。?3、搞?好保安?員前期?的培訓?工作;?保安工?作是物?業(yè)管理?中的窗?口，為?了保證?小區(qū)保?安前期?服務質(zhì)?量，我?處安排?保安員?提前培?訓一個?月，制?定了詳?細的培?訓方案?與計劃?及考核?辦法，?加強保?安員的?自身素?質(zhì)與業(yè)?務技能?，保證?業(yè)主入?住后有?一個良?好精神?面貌和?業(yè)務素?質(zhì)的保?安隊為?業(yè)主服?務，保?安隊的?工作受?到一致?好評。?4、?配合開?發(fā)商的?售樓工?作;為?了配合?開發(fā)商?的銷售?工作，?我處在?前期人?員不足?的情況?下，安?排專人?在銷售?部配合?售樓工?作，耐?心解答?客戶關?于物業(yè)?管理方?面的疑?問，制?作了二?塊__?__宣?傳牌，?宣傳本?公司物?業(yè)管理?服務工?作，并?達到一?定效果?。我們?除派專?人配合?銷售部?，全體?員工還?放棄節(jié)?日休息?，配合?銷售部?“十一?”售樓?黃金周?的銷售?工作。?我們的?工作受?到銷售?部的肯?定和稱?贊。?（二）?加強管?理服務?工作，?提高服?務質(zhì)量?1、?樹立小?區(qū)家園?化，人?性化管?理服務?理念。?進駐后?，我們?堅持實?施家園?化，人?性化的?管理，?“以人?為本”?的服務?精神;?業(yè)主的?需要就?是我們?的工作?中心，?為開展?服務，?讓業(yè)主?進入小?區(qū)感到?有一種?溫馨的?感覺，?我們開?展特殊?關照戶?的服務?，對小?區(qū)有生?活困難?的業(yè)主?，在生?活上給?予關心?與照顧?，服務?上給予?優(yōu)質(zhì)服?務，如?1-1?-50?1業(yè)主?老公是?海員，?因工作?長期不?在家，?家中只?有業(yè)主?和小孩?，針對?這種情?況，我?們對此?戶進行?特殊關?照戶服?務，給?其解決?一些生?活上的?困難，?受到業(yè)?主稱贊?。除此?之外，?我們還?開展免?費代辦?服務，?如代辦?電話、?寬帶、?電費儲?蓄，使?業(yè)主有?一種“?有困難?，找物?業(yè)”的?感受，?服務工?作受到?業(yè)主良?好的贊?譽。?2、搞?好維修?服務工?作維修?服務工?作是物?業(yè)管理?的一個?重要環(huán)?節(jié)，為?此我們?狠抓維?修工作?的及時?率和完?成率。?3、?加強小?區(qū)裝修?管理工?作小?區(qū)裝修?管理工?作是前?期物業(yè)?管理的?一個重?要環(huán)節(jié)?，它涉?及到物?業(yè)的使?用壽命?與安全?及小區(qū)?房屋外?觀的完?好美觀?，這方?面我們?做了大?量的工?作，并?根據(jù)小?區(qū)實際?情況，?與管理?要求，?我們制?定了詳?細的管?理制度?，如裝?修須知?、屋頂?花園管?理規(guī)定?等，并?堅持每?天對裝?修戶的?巡查工?作，做?好記錄?，遇到?問題及?時解決?，及時?處理，?堅持原?則。去?年共處?理違章?施工3?2起，?均已整?改。保?證房屋?主體結?構完好?，在房?屋外觀?方面，?我們堅?持制度?，保證?小區(qū)外?觀整齊?劃一，?完好美?觀。?4、認?真聽以?業(yè)主意?見，及?時為住?戶排憂?解難。?業(yè)主良?好的工?作建議?，管理?建議是?我們的?工作指?針。因?此我們?做到住?戶反映?的問題?認真記?錄，及?時處理?，增進?與業(yè)主?間的溝?通，耐?心為業(yè)?主作解?釋工作?，并及?時為住?戶排憂?解難，?如入住?業(yè)主車?輛停放?問題，?業(yè)主裝?修用沙?堆放點?等問題?。我們?這種“?為業(yè)主?著想，?以業(yè)主?為中心?”的服?務思想?取得了?良好的?效果，?受到業(yè)?主好評?。（?三）努?力提高?管理水?平，促?進物業(yè)?管理上?檔次;?1、?組織員?工進行?職工道?德與管?理技能?培訓，?提高工?員工業(yè)?務素質(zhì)?。管理?處員工?的綜合?素質(zhì)與?物業(yè)管?理的服?務的質(zhì)?量，水?平是密?切相關?的。根?據(jù)這種?情況，?并結合?小區(qū)大?部分都?是新進?員工，?接觸物?業(yè)管理?時間短?的實際?情況，?我制定?了詳細?的培訓?計劃和?考核辦?法，定?期對員?工進行?思想和?業(yè)主管?理水平?的培訓?，并定?期進行?保安業(yè)?務技能?考試，?使員工?在思想?上得到?充實，?管理技?能上得?到了提?高，去?年共組?織人員?培訓6?次，技?能考核?4次。?2、?利用先?進的管?理手段?，建立?健全科?學的管?理方式?;我們?緊跟社?會發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對?小區(qū)各?檔案收?費帳目?、管理?計劃等?工作進?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎，?工作達?到一個?新起點?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅實基?礎。?三、存?在的問?題和教?訓。?雖然，?我們在?去年的?工作中?取得了?一定成?績，但?還有很?多需要?完善與?加強的?地方。?第一?，管理?人員整?體素質(zhì)?不高，?服務意?識不強?各方面?考慮不?全面，?實際處?理事務?的能力?還有待?提高;?第二?，與業(yè)?主的溝?通不夠?，了解?不足。?第三?，設備?、設施?管理力?度還需?加強，?針對以?上幾個?問題，?在二零?零二年?工作中?，我們?將吸取?經(jīng)驗與?教訓，?努力提?高員工?的業(yè)主?技能與?管理水?平，把?工作做?得更好?。在?新的一?年里我?們將加?快步伐?，不斷?提高自?身物業(yè)?管理水?平，不?斷完善?小區(qū)各?項管理?工作，?為使早?日跨入?優(yōu)秀物?業(yè)管理?小區(qū)做?貢獻，?為某物?業(yè)公司?的發(fā)展?添磚加?瓦。?保安主?管年終?工作總?結（五?）時?光飛逝?，轉(zhuǎn)眼?___?_年來?到了，?回首_?___?年的工?作，充?滿著艱?辛和快?樂，這?一年來?，我物?業(yè)部全?體員工?在公司?正確領?導下，?團結一?心，艱?苦奮斗?，勇于?拼搏，?不斷創(chuàng)?新，進?一步完?善和改?進了物?業(yè)部的?管理和?服務質(zhì)?量，取?得了可?喜的成?績：組?建了一?支優(yōu)秀?的物業(yè)?管理團?隊，創(chuàng)?建了一?種科學?的管理?模式和?先進的?管理理?念、管?理方法?，以及?嚴格的?質(zhì)量標?準和工?作程序?;形成?了服務?與管理?相結合?的專業(yè)?分工體?系，多?次得到?上級主?管部門?領導的?表揚和?贊譽;?一年以?來，我?們緊緊?圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃?、品牌?建設、?內(nèi)部管?理、信?息溝通?、服務?績效來?展開一?系列的?工作。?一、?全力配?合公司?地產(chǎn)開?發(fā)，小?區(qū)品牌?不斷提?升今?年，為?了配合?公司的?物業(yè)發(fā)?展，公?司調(diào)整?了發(fā)展?戰(zhàn)略，?奉行“?先品牌?、后規(guī)??！薄?“把工?作重心?放在改?進物業(yè)?的服務?品質(zhì)”?的思路?，集中?優(yōu)勢資?源確保?為公司?開發(fā)的?精品樓?盤提供?配套的?精品物?業(yè)管理?。為此?，重點?抓好以?下幾方?面工作?：1?、貫徹?按物業(yè)?管理i?so體?系的有?效運作?成立?之初便?做好了?質(zhì)量的?策劃，?明確公?司的質(zhì)?量目標?、要求?，以及?所想達?到的目?標，以?最合適?的服務?質(zhì)量去?滿足業(yè)?主及使?用人的?需要。?一季度?來，公?司始終?按照i?so9?000?和is?o14?000?的要求?為奮斗?目標，?同時也?進一步?向業(yè)主?及使用?人展示?了公司?相關方?面優(yōu)質(zhì)?服務的?形象，?打造_?___?物業(yè)品?牌。?2、形?成以客?戶滿意?為中心?的質(zhì)量?體系?自進駐?開始，?一直把?“客戶?滿意，?業(yè)主至?上”作?為工作?的中心?，進一?步確定?了以客?戶為中?心的經(jīng)?營服務?理念，?今后我?們將繼?續(xù)貫徹?實施和?改進服?務質(zhì)量?，提高?服務績?效。?3、建?立__?__物?業(yè)零缺?陷的目?標部?門成立?之后，?經(jīng)過反?復討論?和研討?，認為?要想做?的獨特?，就須?把工作?做到零?缺陷：?服務零?缺陷;?操作零?缺陷;?設備零?故障;?安全零?隱患的?四零缺?陷。明?確了業(yè)?主不總?是對的?，但永?遠是最?重要的?客戶需?求，充?分做好?達到需?求的各?種準備?，積極?預防可?能發(fā)生?的問題?。內(nèi)?部管理?二、?人員管?理人?力資源?是公司?發(fā)展的?重要保?證。我?們堅持?屬地化?管理的?方針，?進駐之?初，因?處地特?殊，故?人員素?質(zhì)偏低?。但為?了提高?公司的?競爭力?，我部?門積極?開展多?種員工?專業(yè)知?識培訓?，使員?工成為?“一專?多能”?且達到?了顯著?的效果?。員工?培訓包?括：企?業(yè)文化?培訓，?專業(yè)技?術培訓?等，特?別是對?管理層?進行的?物業(yè)管?理員資?格考評?培訓和?保安隊?伍的消?防知識?培訓以?及專業(yè)?知識培?訓。通?過培訓?，提高?了員工?的綜合?素質(zhì)，?改善了?員工的?工作態(tài)?度，激?發(fā)員工?團結合?作，大?大提高?了服務?質(zhì)量，?也給公?司的發(fā)?展提供?了廣闊?的空間?。三?、完善?各項規(guī)?章制度?，建立?內(nèi)部管?理機制?我物?業(yè)部始?終把提?高物業(yè)?服務水?平、擴?大服務?范圍、?由內(nèi)部?服務逐?步走向?外部服?務發(fā)展?，爭取?從市場?中獲取?效益當?做今后?可持續(xù)?性發(fā)展?的必由?之路。?而要實?現(xiàn)這一?目標，?優(yōu)質(zhì)服?務是根?本的基?礎所在?，為此?，我們?本著實?事求是?的原則?建立了?一系列?適應市?場經(jīng)濟?發(fā)展需?要和公?司發(fā)展?需要的?《崗位?工作質(zhì)?量標準?》、《?效績考?核制度?》、《?員工獎?懲條例?》、《?值班人?員工作?制度》?、《業(yè)?主回訪?工作制?度》、?《投訴?接待處?理制度?》、《?考勤制?度》、?《會議?制度》?、《文?件學習?落實制?度》、?《效績?考核檢?查落實?制度》?、《員?工培訓?制度》?等近二?十多項?規(guī)章制?度，并?加大檢?查落實?力度，?使各項?工作有?計劃、?有方法?、有依?據(jù)、有?目的的?穩(wěn)步展?開;同?時，為?了建立?完善的?內(nèi)部管?理機制?，采用?“走出?去、引?進來”?的方式?，到南?京、淮?安等物?業(yè)公司?學習參?觀，在?汲取先?進管理?經(jīng)驗的?基礎上?結合我?們的實?際情況?，對各?部門每?個管理?崗位的?職能、?作用、?工作范?圍作了?明確的?劃分，?從而將?各項工?作細化?到每個?人，促?進了各?崗位的?積極性?、主動?性和創(chuàng)?造性，?使各級?管理人?員在工?作實踐?中不斷?得到鍛?煉，業(yè)?務、管?理水平?不斷得?到提高?。四?、保安?方面?1、在?公司和?我部門?的嚴格?挑選和?培訓下?，和保?安人員?的共同?努力下?，圓滿?完成了?泗陽縣?房產(chǎn)會?、陽光?名邸一?期、二?期開盤?及政府?領導參?觀的安?全防范?和現(xiàn)場?維護工?作。但?隨著工?作的逐?步加深?，漸漸?暴露出?了我保?安的經(jīng)?驗不足?與缺陷?：人員?素質(zhì)過?低，專?業(yè)知識?不足等?。為此?我部門?于今年?進行了?一場保?安大革?新，實?行末尾?淘汰制?，從而?在對隊?伍內(nèi)部?形成競?爭機制?。其次?我們購?置了嶄?新的保?安服裝?。工作?的革新?使我保?安的外?在形象?上了一?個新臺?階，從?而達到?外塑形?象，內(nèi)?塑品牌?。2?、工地?保安工?作始終?貫徹公?司領導?的外松?內(nèi)緊的?方針。?因工地?現(xiàn)場處?地的時?間、環(huán)?境比較?特別，?我部門?嚴格實?行《來?訪人員?登記制?》和《?車輛進?出登記?制》以?及憑銷?售人員?引領進?入制，?謝絕參?觀客戶?私自進?入施工?現(xiàn)場，?從而在?源頭上?杜絕安?全事故?的發(fā)生?，我工?地保安?在接管?___?_年期?間抓獲?工地盜?竊嫌疑?人8起?，制止?偷竊事?件多起?，驅(qū)趕?拾荒人?員50?多起，?為公司?和施工?隊挽回?了一定?的損失?。3?、在自?身管理?方面，?我公司?保安堅?持一天?一小會?，一周?一大會?，進行?交流與?檢討。?同時，?開展專?業(yè)知識?培訓。?從成立?至今，?共進行?了六十?多次專?業(yè)知識?培訓，?二次消?防知識?學習以?及長期?的軍事?訓練。?同時實?行嚴格?的保安?考核辦?法和工?作流程?，以及?不計名?的考評?制，獎?勵優(yōu)秀?隊員，?扣罰表?現(xiàn)較差?的隊員?。4?、在夜?間管理?方面，?我保安?部嚴格?控制外?來流動?人員，?實行售?樓處和?工地不?定期的?巡邏，?確保了?管理區(qū)?域內(nèi)公?司財產(chǎn)?的安全?。5?、車輛?管理，?因建設?初期的?施工車?輛較多?，我們?規(guī)范和?控制來?訪車輛?，引導?其按指?定區(qū)域?正確停?放，給?陽光名?邸創(chuàng)造?了一個?安全、?安靜、?優(yōu)雅的?參觀和?停車環(huán)?境。?五、保?潔方面?1、?我部門?保潔基?本上能?完成公?司交給?的任務?，認真?遵守公?司和部?門的各?項規(guī)章?制度，?嚴格執(zhí)?行清潔?工作規(guī)?程，全?天候清?掃銷售?大廳、?衛(wèi)生間?、走廊?等。全?天候清?擦垃圾?箱、外?墻玻璃?、門等?，及時?清理垃?圾，創(chuàng)?造了一?個干凈?整潔的?環(huán)境。?2、?我保潔?部實行?嚴格的?考核辦?法，同?時實行?互監(jiān)制?，即保?安人員?監(jiān)督保?潔人員?的工作?力度，?保潔?人員也?監(jiān)督保?安的工?作狀態(tài)?。使雙?方得以?互相制?約，互?相鼓勵?。也取?得了顯?著的效?果。?2、積?極與縣?房管處?、眾興?鎮(zhèn)物管?辦等相?關上級?領導部?門的溝?通與協(xié)?調(diào)，保?持了很?好的業(yè)?務關系?，為下?步更好?的做好?陽光名?邸物業(yè)?管理工?作奠定?了基礎?。我?們知道?，雖然?在這短?短的一?年里我?們?nèi)〉?了一些?的成績?，但我?們也深?刻的認?識到我?們的不?足，隊?伍專業(yè)?性不強?、服務?方式單?一將是?我們致?命的弱?點和缺?陷。但?我們也?明白，?這也是?我們奮?斗的起?點，在?新的一?季度里?，我們?將通過?總結經(jīng)?驗、借?鑒和學?習先進?的物業(yè)?管理的?方法來?提高自?己的專?業(yè)水平?，提升?物業(yè)管?理的品?位，滿?足業(yè)主?及使用?人的要?求，實?現(xiàn)__?__物?業(yè)的騰?飛。?保安主?管年終?工作總?結（六?）我?努力適?應本單?位新的?工作環(huán)?境和工?作崗位?，虛心?學習，?埋頭工?作，履?行職責?，自我?感覺已?經(jīng)較好?地完成?了各項?工作任?務，下?面將任?職來的?工作情?況匯報?如下：?一、?自覺加?強學習?，努力?適應工?作我?是初次?接觸物?業(yè)管理?工作，?對綜合?管理員?的職責?任務不?甚了解?，為了?盡快適?應新的?工作崗?位和工?作環(huán)境?，我自?覺加強?學習，?虛心求?教釋惑?，不斷?理清工?作思路?，總結?工作方?法，現(xiàn)?已基本?勝任本?職。一?方面，?干中學?、學中?干，不?斷掌握?方法積?累經(jīng)驗?。我注?重以工?作任務?為牽引?，依托?工作崗?位學習?提高，?通過觀?察、摸?索、查?閱資料?和實踐?鍛煉，?較快地?進入了?工作情?況。另?一方面?，問書?本、問?同事，?不斷豐?富知識?掌握技?巧。在?各級領?導和同?事的幫?助指導?下，從?不會到?會，從?不熟悉?到熟悉?，我逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點，把?握住了?工作重?點和難?點。?二、心?系本職?工作，?認真履?行職責?（一?）耐心?細致地?做好財?務工作?。自接?手管理?處財務?工作的?半