美容店長工作總結及計劃

第9頁共9頁美容店?長工作?總結及?計劃?作為一?名美容?院店長?我深感?到責任?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：對于?一個經(jīng)?濟效益?好的零?售店來?說，一?是要有?一個專?業(yè)的管?理者;?二是要?有良好?的專業(yè)?知識做?后盾;?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就可以?做好。?就美容?店的工?作做如?下總結?：一?、認真?貫徹公?司的經(jīng)?營方針?同時?將公司?的經(jīng)營?策略正?確并及?時的傳?達給每?個員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。二?、做好?員工的?思想工?作團?結好店?內員工?，充分?調動和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團結的?集體。?三、?通過各?種渠道?了解同?業(yè)信息?了解?顧客的?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有的放?矢，使?我們的?工作更?具針對?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。四?、以身?作則，?做員工?的表帥?不斷?的向員?工灌輸?企業(yè)文?化，教?育員工?有全局?意識，?做事情?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?五、靠?周到而?細致的?服務去?吸引顧?客發(fā)?揮所有?員工的?主動性?和創(chuàng)作?性，使?員工從?被動的?“讓我?干”到?積極的?“我要?干”。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。?首先，?做好每?天的清?潔工作?，為顧?客營造?一個舒?心的環(huán)?境;?其次，?積極主?動的為?顧客服?務，盡?可能的?滿足消?費者需?求;要?不斷強?化服務?意識，?并以發(fā)?自內心?的微笑?和禮貌?的文明?用語，?使顧客?滿意的?離開本?店。?六、處?理好部?門間的?合作?上下級?之間的?工作協(xié)?作，少?一些牢?騷，多?一些熱?情，客?觀的去?看待工?作中的?問題，?并以積?極的態(tài)?度去解?決。?現(xiàn)在，?門店的?管理正?在逐步?走向數(shù)?據(jù)化、?科學化?，管理?手段的?提升，?對店長?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務?將幫助?我們實?現(xiàn)各項?營運指?標。新?的一年?開始了?，成績?只能代?表過去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務?治理好?我們華?東店。?面對?明年的?工作，?我深感?責任重?大。要?隨時保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，重?點要在?以下幾?個方面?狠下功?夫：?1.加?強日常?管理，?特別是?抓好基?礎工作?的管理?;_?___?對內加?大員工?的培訓?力度，?全面提?高員工?的整體?素質;?3.?樹立對?公司高?度忠誠?，愛崗?敬業(yè)，?顧全大?局，一?切為公?司著想?，為公?司全面?提升經(jīng)?濟效益?增磚添?瓦。?4.加?強和各?部門、?各兄弟?公司的?團結協(xié)?作，創(chuàng)?造最良?好、無?間的工?作環(huán)境?，去掉?不和諧?的音符?，發(fā)揮?員工的?工作熱?情，逐?步成為?一個秀?的團隊?。美?容店長?工作總?結及計?劃（二?）轉?眼之間?，一年?已經(jīng)過?去了。?回顧?這一段?時間的?工作，?我在各?個同事?和領導?的支持?與配合?下，帶?領團隊?拼搏向?上，積?極的展?開銷售?工作，?因此去?年的業(yè)?績有大?幅度的?增長。?我是?去年_?___?月份，?剛剛當?上某某?美容院?店長的?。如今?___?_年已?過，在?過去的?三個月?里，我?就目前?的店長?工作做?以下的?工作報?告：?1.建?立詳細?的顧客?檔案，?讓每一?位店員?知道顧?客的消?費記錄?。2?.培訓?美容師?的專業(yè)?技術，?尤其是?銷售技?巧，讓?剛剛上?崗的員?工，提?高美容?綜合素?質。?3.加?強與老?顧客的?溝通，?了解顧?客的需?求，增?加于顧?客的粘?度。?4.在?客源拓?展方面?，堅持?以老帶?新，讓?老朋友?介紹新?朋友入?店。?5.印?一些美?容院的?宣傳單?子，在?空閑的?時候，?店員去?周邊發(fā)?傳單，?帶顧客?進店。?6.?建立逐?級的管?理制度?，明確?每一個?崗位的?職責和?分工，?盡量的?讓美容?院事事?都有人?管。?7.建?立獎罰?制度，?表揚優(yōu)?秀的店?員，對?于工作?懈怠、?經(jīng)常出?現(xiàn)的店?員，進?行一定?的懲罰?。8?.加強?服務的?意識，?提高每?一位店?員服務?的水平?，希望?真的能?夠做到?全心全?意的為?顧客著?想，減?少投訴?的情況?。9?.明確?全店的?銷售目?標，將?銷售的?任務細?化以及?量化，?落實到?每一個?店員身?上。?10.?降低美?容院的?成本，?包括日?常的物?資損耗?等，減?少美容?院的開?支。?春節(jié)將?近，現(xiàn)?在已經(jīng)?是寒冷?的冬季?了，對?于一家?美容院?來說，?項目如?果能夠?與時俱?進，滿?足顧客?的需要?，那么?它就是?優(yōu)秀的?。這個?咱們店?要主推?經(jīng)絡養(yǎng)?生項目?，我已?經(jīng)聯(lián)系?好了美?容廠家?，最近?店里也?會引進?幾臺新?的養(yǎng)生?儀器。?下面?是我接?下來的?工作方?法，主?要是要?務實，?不要好?高騖遠?，先從?小事做?起，踏?踏實實?的打好?基礎。?另外要?多交流?，無論?是我和?各位同?事之間?，還是?你們與?同事之?間，都?應該多?交流，?多互相?學習。?另外工?作如果?出現(xiàn)問?題，應?該及時?的糾正?，分析?利弊才?能揚長?避短。?美容?店長工?作總結?及計劃?（三）?時間?總是瞬?間即逝?，在_?___?月里，?我的收?獲和感?觸都是?很多，?任職以?來，我?努力適?應工作?環(huán)境和?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?的履行?了自己?的工作?職責，?努力完?成各項?工作任?務。現(xiàn)?將一個?月來的?學習、?工作情?況總結?如下：?一、?工作內?容：?在這一?個月中?，我采?用了看?、學、?問等等?方式，?初步了?解了公?司前臺?文員的?具體業(yè)?務知識?，首先?，總結?一下我?的所有?具體工?作內容?：1?.負責?訪客、?來賓的?登記、?接待、?引見?2.負?責電話?、郵件?、信函?的收轉?發(fā)工作?，做好?工作信?息的記?錄、整?理、建?檔3?.配合?領導完?成部分?文件的?打印、?復印、?文字工?作4?.執(zhí)行?公司考?勤制度?，負責?員工的?考勤記?錄匯總?、外出?登記，?監(jiān)督員?工刷卡?5.?熟練掌?握公司?概況，?能夠回?答客人?提出的?一般性?問題，?提供常?規(guī)的非?保密信?息6?.負責?公司文?件、通?知的分?發(fā)_?___?對工作?中出現(xiàn)?的各種?問題及?時匯報?，提出?工作改?進意見?8.?完成領?導交辦?的其他?或臨時?工作?二、工?作收獲?及體會?（一?）在實?踐中學?習，努?力適應?工作。?作為一?個新人?，剛加?入公司?時，我?對公司?的運作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領導和?同事的?耐心指?導和幫?助，讓?我在較?短的時?間內熟?悉了前?臺的工?作內容?還有公?司各個?部門的?職能所?在。?都說前?臺是公?司對外?的形象?窗口，?短短的?一個月?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?室的日?常事物?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?，點點?滴滴讓?我在工?作中學?習，在?學習中?進步，?受益匪?淺。?（二）?學習公?司企業(yè)?文化，?提升自?我。加?入到海?雅這個?大集體?，我從?領導和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了“專?業(yè)、活?力、創(chuàng)?新”。?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?會以積?極樂觀?的工作?態(tài)度投?入到工?作中，?踏踏實?實地做?好本職?工作，?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，及?時地和?部門溝?通、認?真聽取?領導及?同事的?意見，?爭取把?工作做?好，做?一個合?格、稱?職的員?工。這?也是今?后工作?努力的?目標和?方向。?（三?）拓展?自己的?知識面?，不斷?完善自?己。我?想以后?的工作?中要不?斷給自?己充電?、拓展?自己的?知識，?減少工?作中的?空白和?失誤。?初入職?場，難?免出現(xiàn)?一些小?差小錯?需領導?指正，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題里考?慮得更?全面、?杜絕類?似失誤?再發(fā)生?。三?、未來?的計劃?這段?時間的?工作讓?我學習?了很多?，感情?了很多?，我很?感謝公?司領導?及同事?對我的?關心和?幫助，?看到公?司的迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會努?力提升?自我修?養(yǎng)和內?涵，彌?補工作?中的不?足，在?新的學?習中不?斷總結?經(jīng)驗，?用謙虛?的態(tài)度?和飽滿?的熱情?做好我?的本職?工作，?發(fā)揮自?己的的?潛力為?公司的?建議與?發(fā)展貢?獻自己?的力量?!美?容店長?工作總?結及計?劃（四?）過?去的_?___?月份開?始，在?公司的?指引下?，在部?門領導?的關心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?們的工?作學習?得到了?不少的?進步。?一、?提高服?務質量?,規(guī)范?前臺服?務前?臺是展?示公司?的形象?、服務?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?們一定?要認真?做好本?職工作?。努力?提高服?務質量?。認真?接聽每?一個電?話，對?反應的?問題認?真解答?做好記?錄同時?根據(jù)信?息涉及?的部門?或責任?人進行?調度、?傳遞、?匯報。?客戶來?訪時我?們將時?刻注重?保持良?好的服?務態(tài)度?，熱情?的接待?。在合?適的環(huán)?境下巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我們?將加強?學習一?些關于?電話技?巧和服?務禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應?公司的?快速發(fā)?展。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計?,__?__年?我來公?司開始?：填寫?鋼、鋁?基價_?___?余次、?接待來?訪客人?___?_余次?、訂飲?用水_?___?余次、?做員工?考勤表?___?_次、?轉接電?話__?__余?次、更?新通訊?錄__?__次?、快遞?收發(fā)_?___?余次、?盤點申?購庫存?___?_次、?收發(fā)傳?真__?__余?次、打?印文件?___?_余次?、打掃?衛(wèi)生_?___?余次、?周末轉?接電話?___?_次、?指紋登?記__?__余?次等。?二、?做好倉?庫管理?，按時?盤點倉?庫，做?好物品?歸類。?嚴格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關部?門進行?采購或?維修。?根據(jù)統(tǒng)?計__?__年?___?_月份?至今共?辦理各?部門各?項物品?入庫_?___?余次，?入庫物?品都配?有相應?出庫記?錄。?三，應?以大局?為重，?不計較?個人得?失。?不管是?工作時?間還是?休假時?間，公?司有臨?時任務?分配，?我們都?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為?華天的?一員，?我們將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?們都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領?導的教?誨和公?司給予?我們的?機會;?通過這?將近三?個月的?工作，?我也清?醒地看?到了自?己還存?在許多?不足，?在以后?的日子?里我們?將加強?學習，?努力把?工作做?得更好?!四?、來年?工作計?劃_?___?年已過?，未來?的日子?依然會?很漫長?，接下?來的_?___?年會如?何發(fā)展?沒人能?預料，?我總覺?得所要?做的就?是努力?和堅持?著，看?似容易?的一句?話，做?起來卻?是相當?的不易?，不斷?的吸取?，不斷?的總結?，吸取?別人的?優(yōu)點，?總結自?己的缺?點，學?習別人?的優(yōu)點?通過自?己的方?式表達?出來，?這就是?我做人?的觀點?，未來?的一段?時間內?，我會?按照這?個想法?努力做?下去。?曾經(jīng)的?一位朋?友對我?說過一?句話“?不斷的?努力和?堅持是?一種真?正的等?待，等?來的也?許就是?屬于自?己的一?個機會?”。是?啊!我?相信這?句話，?等待，?等待的?背后是?需要不?斷的努?力，始?終認為?，只要?努力了?，不用?自己去?宣揚，?自然會?有人去?說，也?自然會?有人來?認可。?美容?店長工?作總結?及計劃?（五）?__?__年?是充滿?激情的?一年，?在這里?一年里?，我在?領導的?精心栽?培和指?導下，?逐漸成?長起來?。在這?里，我?首先表?達一下?我對他?們，對?公司深?深的感?激之情?。一?、主要?工作情?況回?首__?__年?，在上?級領導?的指導?關心下?，通過?姐妹們?的配合?支持，?還有我?們全體?團隊的?共同努?力下，?我從一?名員工?在美容?院的搭?理培養(yǎng)?下，加?上自己?的努力?，成了?一名副?店長，?當我接?受這一?殊榮，?我深感?到責任?的重大?，我深?感到多?年的經(jīng)?驗，從?員工到?店長一?路走來?我們都?曾品嘗?過心酸?、歡笑?與淚水?的滋味?，一個?人的成?長就是?這樣一?點點積?累而來?的，成?功與失?敗不斷?的刺激?著我們?，使我?們的團?隊走向?頂峰。?回首?過去，?我和我?的姐妹?們精心?配合，?通力協(xié)?作，在?我們全?體員工?共同努?力下，?還有大?區(qū)經(jīng)理?的支持?和培養(yǎng)?下，和?我自己?的不斷?的學習?和努力?，我成?為了普?麗緹莎?廣西梧?州美容?院加盟?店的一?名店長?，這是?一個責?任重大?的職務?，當我?踏上這?個工作?崗位的?時候，?我的內?心是欣?喜的，?也是忐?忑的。?多年的?從業(yè)經(jīng)?驗，從?一名普?通的美?容師成?為一名?店長，?我有過?心酸的?淚水，?也有成?功的喜?悅?？?是，誰?的成長?路上是?一帆風?順的呢??成功?和失敗?交替，?也讓我?的內心?逐漸變?得強大?起來。?二、?今后努?力方向?展望?未來，?我們還?有很長?的路去?走，我?們一定?會更加?的努力?，一起?為我們