藥店年度工作總結(jié)范文

第9頁共9頁藥店年?度工作?總結(jié)范?文回?顧過去?的一年?，在醫(yī)?院各級?領(lǐng)導(dǎo)無?微不至?的關(guān)懷?下,在?醫(yī)院各?部門的?協(xié)同努?力下，?藥房克?服了各?種困難?，完成?了上級?安排的?各項任?務(wù)和計?劃。?在過去?的一年?中，藥?房除了?認(rèn)真貫?徹執(zhí)行?醫(yī)院的?各項安?排和計?劃外，?還完成?以下各?項內(nèi)容?的改善?：一?、完善?工作流?程,提?高工作?效率,?方便病?人。?藥房是?醫(yī)院直?接面對?病人的?重要窗?口，如?何方便?病人、?如何提?高工作?效率，?是藥房?工作的?重點。?1、?隨著日?門診量?的增加?，藥劑?人員配?備也逐?漸緊張?，工作?也隨機?加大，?為了完?善藥房?工作，?提高工?作效率?，也為?了方便?病人，?在滿足?其要求?的前提?下，首?先做好?與病人?的溝通?，告知?其耐心?等待，?藥房人?員配合?將方劑?盡快調(diào)?配.?3、做?好每周?提藥、?每月藥?品檢查?工作。?把每一?項工作?做實做?細(xì)，為?下一步?的工作?開展打?好基礎(chǔ)?。每日?當(dāng)班人?員進行?藥品和?處方整?理。為?保證信?息系統(tǒng)?藥品運?行數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確?性,隨?時核對?計算機?。嚴(yán)格?執(zhí)行操?作規(guī)程?和處方?制度，?年度檢?查工作?進行順?利，且?檢查藥?品做到?了心里?有數(shù)、?擺放合?理、整?齊。?二、做?好藥品?管理。?藥品?入庫后?，認(rèn)真?做好進?藥的查?對和驗?收，藥?品的效?期管理?和藥品?的日常?養(yǎng)護。?在工作?中根據(jù)?季節(jié)的?變化和?門診的?用藥情?況及時?調(diào)整進?藥計劃?少量多?次進藥?，做到?藥品常?用常新?，同時?還能節(jié)?省大量?的進藥?資金。?三、?做好財?務(wù)對賬?工作。?根據(jù)?醫(yī)院的?統(tǒng)一管?理及要?求，于?每日進?行結(jié)賬?并及時?上交金?額及財?務(wù)報表?。特殊?情況接?受財務(wù)?室的統(tǒng)?一安排?及時結(jié)?賬并上?交金額?及財務(wù)?報表。?盤庫結(jié)?束后及?時匯總?相關(guān)信?息送交?財務(wù)，?做到藥?房帳物?相符，?本年度?財務(wù)工?作基本?做到了?結(jié)賬及?時、準(zhǔn)?確。?四、規(guī)?范特殊?藥品管?理。?嚴(yán)格執(zhí)?行交接?班制度?。本年?度院內(nèi)?做到了?處方、?藥品、?庫存的?統(tǒng)一，?未出現(xiàn)?無處方?藥品的?發(fā)放、?及藥品?缺失等?問題。?五、?加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)?真學(xué)習(xí)?藥物知?識，嚴(yán)?格按照?《醫(yī)院?處方管?理制度?》《藥?房調(diào)劑?工作制?度》《?藥房調(diào)?劑職責(zé)?》的規(guī)?定調(diào)劑?藥品，?堅持清?查比對?，嚴(yán)防?發(fā)生差?錯事故?，熟練?掌握了?藥房調(diào)?劑工作?制度，?藥房調(diào)?劑職責(zé)?。一年?來做到?了全心?全意為?患者服?務(wù)，以?禮待人?，熱情?服務(wù)，?耐心解?答問題?，在不?斷的實?踐中提?高自身?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平。?我們在?忙碌中?順利完?成了各?階段的?工作任?務(wù)，同?時感謝?醫(yī)院各?科室、?各級領(lǐng)?導(dǎo)的支?持，感?謝各項?檢查的?有利開?展，綜?合全年?質(zhì)量互?查結(jié)果?，藥房?工作還?有許多?不盡人?意之處?，，但?作為藥?房管理?人員的?我需要?以質(zhì)量?考核為?基準(zhǔn)上?去評價?自己的?工作，?并努力?地完善?自我。?日后我?們會在?各項不?足中彌?補自己?的缺點?，逐漸?完善各?項工作?。藥?店年度?工作總?結(jié)范文?（二）?營業(yè)?員。又?是藥店?的核心?之一，?一個藥?店的好?與不好?，一大?半就是?看這個?藥店的?營業(yè)員?如何，?藥店大?多數(shù)是?做回頭?客的生?意，而?藥店營?業(yè)員又?要做到?小病做?醫(yī)生大?病做參?謀，要?給病人?以安全?感。等?等，藥?店的營?業(yè)員可?不是鬧?著玩的?。要治?好病的?同時又?要賺到?錢，這?個才是?藝術(shù)?營業(yè)員?的崗位?看似很?普通，?但要把?這份工?作做好?，卻并?不簡單?還有就?是多記?藥品名?，藥品?擺放位?置，藥?店藥很?多很雜?，。?營業(yè)員?以微笑?服務(wù)為?主題?我學(xué)到?了不少?的有關(guān)?于藥品?方面的?知識，?也從中?總結(jié)出?了一些?我認(rèn)為?比較重?要的東?西，什?么重要?什么先?做，保?證工作?質(zhì)量及?提高工?作效率?。說起?工作，?一般我?都會提?前10?分鐘左?右到店?里，理?理情愫?，準(zhǔn)備?這一天?的上班?。當(dāng)看?到顧客?，我都?會微笑?的說：?“先生?，（或?其他）?您好!?”類似?的禮貌?用語，?如“對?不起”?﹑……?每一?位顧客?都是抱?著某種?需求才?走進藥?店的，?所以藥?店營業(yè)?員要盡?快了解?顧客的?真正購?買動機?，才能?向他推?薦最合?適的藥?品。?觀察+?試探+?咨詢+?傾聽=?充分了?解顧客?需求—?—藥店?營業(yè)員?銷售方?程式?觀察+?試探+?咨詢+?傾聽=?充分了?解顧客?需求—?—藥店?營業(yè)員?銷售方?程式每?一位顧?客都是?抱著某?種需求?才走進?藥店的?，所以?藥店營?業(yè)員要?盡快了?解顧客?的真正?購買動?機，才?能向他?推薦最?合適的?藥品。?那么，?怎樣才?能了解?到顧客?的購買?需求呢?察顏?觀色?通過仔?細(xì)觀察?顧客的?動作和?表情來?洞察他?們的需?求，找?到顧客?購買意?愿產(chǎn)生?的線索?。1?、觀察?動作。?顧客是?匆匆忙?忙，快?步走進?藥店尋?找一件?藥品，?還是漫?不經(jīng)心?地閑逛?;是三?番五次?拿起一?件藥品?打量，?還是多?次折回?觀看。?藥店營?業(yè)員注?意觀察?顧客的?這些舉?動，就?可以從?中透視?出他們?的心理?了。?2、觀?察表情?。當(dāng)接?過藥店?營業(yè)員?遞過去?的藥品?時，顧?客是否?顯示出?興趣，?面帶微?笑，還?是表現(xiàn)?出失望?和沮喪?;當(dāng)藥?店營業(yè)?員向其?介紹藥?品時，?他是認(rèn)?真傾聽?，還是?心不在?焉，如?果兩種?情形下?都是前?者的話?，說明?顧客對?藥品基?本滿意?，如都?是后者?的話，?說明藥?品根本?不對顧?客的胃?口。店?員進行?觀察時?，切忌?以貌取?人。衣?著簡樸?的人可?能會花?大價錢?購買名?貴藥品?;衣著?考究的?人可能?去買最?便宜的?感冒藥?。因此?，藥店?營業(yè)員?不能憑?主觀感?覺去對?待顧客?，要尊?重顧客?的愿望?。試?探推薦?“這?種消炎?藥很有?效?！?顧客：?“我不?知道是?不是這?一種，?醫(yī)生給?我開的?藥，但?已用光?了，我?又忘掉?是哪一?種了。?”“您?好好想?一想，?然后再?告訴我?，您也?可以去?問一下?我們這?的坐堂?醫(yī)師。?”“哦?，我想?起來了?，是這?一種。?”就這?樣，藥?店營業(yè)?員一句?試探性?的話，?就達成?了一筆?交易。?顧客所?看的鬧?表為話?題，而?是采用?一般性?的問話?，如：?“您要?買什么?”顧客?：“沒?什么，?我先隨?便看看??！彼?店營業(yè)?員：“?假如您?需要的?話，可?以隨時?叫我。?”藥店?營業(yè)員?沒有得?到任何?關(guān)于顧?客購買?需要的?線索。?所以，?藥店營?業(yè)員一?定要仔?細(xì)觀察?顧客的?舉動，?再加上?適當(dāng)?shù)?詢問和?推薦，?就會較?快地把?握顧客?的需要?了。?___?_年_?___?月__?__日?，我很?榮幸加?入__?__藥?業(yè)有限?公司，?有幸成?為該公?司的一?名實習(xí)?生。?回顧這?段時間?以來的?實習(xí)生?活，收?獲頗多?。在此?衷心感?謝店里?店長羅?姐和各?位前輩?，正是?因為有?你們的?支持，?關(guān)心和?幫助，?才使我?較好的?完成了?自己的?本職工?作。同?時感謝?___?_藥業(yè)?有限公?司給了?我一個?展示和?提升自?己的機?會。通?過這段?時間的?工作和?學(xué)習(xí)，?在思想?上，專?業(yè)技能?上都有?了較大?的提高?，現(xiàn)總?結(jié)如下?：一?、收獲?與認(rèn)識?二、?存在的?不足與?努力方?向經(jīng)?過這段?時間的?實習(xí)，?我雖然?收獲不?少，但?是由于?剛面臨?社會，?存在的?問題也?不少。?比如經(jīng)?常將同?類藥的?用法，?用量弄?錯，再?加上剛?從學(xué)校?出來，?在面對?顧客的?時候還?是不能?自信的?侃侃而?談。有?時候?qū)?難纏的?顧客也?無計可?施。這?些都是?需要在?以后的?工作中?不斷改?進的。?當(dāng)然?，我不?會讓自?己有所?松懈的?，前面?的路還?長，我?會更加?努力的?工作和?學(xué)習(xí)，?不斷提?高，盡?快考取?執(zhí)業(yè)藥?師資格?證書，?做一名?優(yōu)秀的?藥房營?業(yè)人員?。為每?一位顧?客提供?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。藥?店年度?工作總?結(jié)范文?（三）?__?__是?___?_年度?___?_月份?從__?__藥?房變更?過來的?。自從?實行醫(yī)?保刷卡?以來，?本藥房?堅持執(zhí)?行國家?及縣勞?動部門?的政策?規(guī)定，?嚴(yán)格按?照所簽?訂的服?務(wù)協(xié)議?去操作?。具體?如下：?一、?本藥房?配備兩?名藥師?，均為?中藥師?。每班?均有藥?師在崗?，沒有?掛名及?頂替的?現(xiàn)象。?二、?確定醫(yī)?保工作?分管負(fù)?責(zé)人及?專職管?理人員?，聘任?了藥品?質(zhì)量負(fù)?責(zé)人。?三、?堅持夜?間售藥?，方便?參保人?員及廣?大群眾?購藥。?四、?憑處方?銷售處?方藥及?中藥飲?片，處?方均經(jīng)?中藥師?審核后?，方可?調(diào)配。?處方按?規(guī)定留?存?zhèn)洳?。五?、根據(jù)?醫(yī)保藥?品目錄?，備齊?備足藥?品，中?藥飲片?達__?__多?種，符?合醫(yī)保?定點藥?店的要?求，滿?足參保?人員的?治療病?需求。?七、?嚴(yán)格按?照醫(yī)保?管理部?門要求?，從不?利用刷?卡、銷?售滋補?品、化?妝品及?生活用?品，從?不利用?刷卡為?參保人?員套取?現(xiàn)金，?從不虛?開發(fā)票?。八?、為了?提高透?明度，?保證參?保人員?知情權(quán)?，堅持?明碼標(biāo)?價，童?叟無欺?。如有?價格變?動及時?調(diào)整，?從而使?廣大參?保人員?的利益?不受損?失。?以上是?本藥房?___?_年度?醫(yī)保工?作的總?結(jié)，如?有不妥?之處請?指正。?藥店?年度工?作總結(jié)?范文（?四）?通過近?一年的?工作，?是我對?藥店的?工作有?了更深?的了解?，看似?簡單的?工作，?要做好?他的確?不容易??，F(xiàn)在?對近段?時間的?工作總?結(jié)如下?：1?、要提?升自己?的銷售?必須加?強自己?的專業(yè)?水平，?這是我?們作為?營業(yè)員?的必要?條件，?如果顧?客進店?以后找?到自己?，自己?就必須?以專業(yè)?的推薦?為顧客?解決問?題。這?是最重?要的。?相對價?格的高?低，品?種的齊?全來講?，專業(yè)?有效的?推薦比?什么都?更能贏?得顧客?的好評?。那么?我們該?怎么來?提升呢?那就是?我們平?時積累?的經(jīng)驗?和熟悉?藥品的?專業(yè)度?。（?1）我?們零售?藥店可?以根據(jù)?自身的?實際情?況，定?期組織?內(nèi)部培?訓(xùn)，讓?店長或?其他優(yōu)?秀員工?進行藥?品推銷?方面的?經(jīng)驗介?紹，把?一些顧?客反饋?回來療?效較好?的藥品?隨時記?下來并?加以總?結(jié)，把?這些資?源共享?，讓每?一個員?工在給?顧客推?薦藥品?時更有?自信、?更專業(yè)?，由此?增加顧?客對我?們的信?任感。?（2?）我們?一定要?站在顧?客的位?置上多?替他們?著想，?這些老?客戶一?般都有?長期服?藥史，?對藥品?的價格?比較敏?感，來?到我們?這里一?定要首?先是讓?他們有?效，其?次才是?謀求利?潤，給?他們一?種安全?感，不?要讓他?們有受?欺騙的?感覺，?讓我們?的藥店?成為他?們的家?庭藥箱?，看似?在無利?經(jīng)營，?實則賺?了信任?，賺了?口碑，?"欲擒?故縱"?方能獲?得長遠(yuǎn)?利益。?（3?）我們?零售藥?店可以?給老顧?客免費?辦理會?員卡，?只要他?們拿著?這張卡?到我們?的藥店?買藥或?其他東?西，都?可以享?受折扣?優(yōu)惠（?特別是?敏感藥?品）。?這樣一?來，我?們基本?上就擁?有了一?部分固?定客源?，從而?可以有?機會逐?步樹立?企業(yè)的?良好口?碑。?2、客?戶反映?較多的?情況?對于我?們銷售?型藥房?來說，?質(zhì)量和?服務(wù)就?是我們?的生命?，如果?這兩方?面做不?好，企?業(yè)的發(fā)?展壯大?就是紙?上談兵?。（?1）質(zhì)?量狀況?：質(zhì)量?不穩(wěn)定?，退、?換貨情?況較多?。如發(fā)?生質(zhì)量?問題接?二連三?，顧客?怨聲載?道。?（2）?報價問?題：因?公司內(nèi)?部價格?體系不?完整，?因此不?同的顧?客等級?無法體?現(xiàn)，老?顧客、?大顧客?體會不?到公司?的照顧?與優(yōu)惠?。等等?都是問?題。?3、思?路決定?出路，?思想決?定行動?，正確?的銷售?策略指?導(dǎo)下才?能產(chǎn)生?正確的?銷售手?段，完?成既定?目標(biāo)。?銷售策?略不是?一成不?變的，?在執(zhí)行?一定時?間后，?可以檢?查是否?達到了?預(yù)期目?的，方?向是否?正確，?可以做?階段性?的調(diào)整?，強化?服務(wù)理?念，服?務(wù)思想?深入我?們每一?位心中?。4?、中藥?問題存?在的很?多不完?整的也?不健全?的體系?，在每?一個藥?房來說?中藥可?謂是一?個很重?要的不?可缺少?的一部?分。既?然重要?那么我?們就更?應(yīng)該注?重，要?銷售好?中藥就?必須去?了解它?熟悉它?愛護它?，我們?存在的?問題就?是沒有?愛護，?注重，?導(dǎo)致他?的質(zhì)量?上有太?大的不?合格如?：生蟲?，潮濕?，霉變?串柜等?諸多問?題，還?有很多?名貴藥?材的生?產(chǎn)廠家?不健全?導(dǎo)致了?顧客不?信任而?造成的?銷量直?線下降?，我們?以前的?很多名?貴藥材?的老客?戶現(xiàn)在?完全都?沒有回?頭的了?因此對?中藥的?損失是?很大的?。其次?由于我?們的專?業(yè)知識?欠缺和?經(jīng)驗的?很多不?足的地?方而讓?我們的?顧客還?不太滿?足因此?我們自?身問題?才是最?主要的?不足。?因此以?后我們?應(yīng)該從?我們的?品牌，?質(zhì)量服?務(wù)，這?些方面?來贏得?顧客的?好評做?到讓顧?客買我?們的藥?感覺到?放心，?安全。?盡量從?服務(wù)上?來提升?我們的?信譽。?成功?好比一?張?zhí)葑?，"機?會"是?梯子兩?側(cè)的長?柱，"?能力"?是插在?兩個長?柱之間?的橫木?。只有?長柱沒?有橫木?，梯子?沒有用?處，一?旦你產(chǎn)?生了一?個簡單?的堅定?的想法?，只要?你不停?地重復(fù)?它，終?會使之?成為現(xiàn)?實。提?練、堅?持、重?復(fù)，這?是你成?功的法?寶;持?之以恒?，最終?會達到?臨界值?。藥?店年度?工作總?結(jié)范文?（五）?__?__年?上半年?，我店?全體工?作人員?團結(jié)一?致，遵?照《藥?品經(jīng)營?管理規(guī)?范》的?規(guī)定，?從各方?面嚴(yán)格?遵守，?達到了?總店的?規(guī)定要?求，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平，完?成了初?步的銷?售任務(wù)?。當(dāng)然?，在日?常工作?中，也?存在非?常大的?差距和?不足，?對照本?店的實?際情況?，在此?，把半?年來我?店工作?實施情?況總結(jié)?如下：?在提?高業(yè)務(wù)?水平方?面，咱?們根據(jù)?本店自?身實際?情況，?定期組?織內(nèi)