裝修業(yè)務(wù)員年個(gè)人總結(jié)報(bào)告

第9頁共9頁裝修業(yè)?務(wù)員年?個(gè)人總?結(jié)報(bào)告?不僅?是要對(duì)?目標(biāo)市?場(chǎng)的了?解，也?要對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?了解。?絕對(duì)不?能坐井?觀天，?不知天?下事。?因?yàn)槭?界上唯?一不變?的就是?“變化?”，所?以要根?據(jù)市場(chǎng)?的變化?而做出?相應(yīng)的?策略，?這樣才?能在激?烈的競(jìng)?爭(zhēng)中制?勝。l?oCA?lho?St知?道競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?優(yōu)缺點(diǎn)?，才能?知道自?己的優(yōu)?勢(shì)在哪?。除了?自己多?觀察了?解以外?，還需?要和客?戶建立?好良好?的關(guān)系?。因?yàn)?一個(gè)客?戶，可?能會(huì)帶?來更多?的客戶?，如果?關(guān)系不?錯(cuò)，客?人會(huì)主?動(dòng)將競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的報(bào)價(jià)?信息，?以及工?藝特點(diǎn)?主動(dòng)告?訴。在?這個(gè)過?程中，?要充分?利用自?己的工?藝優(yōu)勢(shì)?，材料?特點(diǎn)，?分析對(duì)?方報(bào)價(jià)?，并強(qiáng)?調(diào)我們?的優(yōu)勢(shì)?，更有?利喜迎?客戶。?在就是?業(yè)務(wù)技?巧的提?高，提?到業(yè)務(wù)?的提高?首先想?到的是?如何取?得客戶?的需求?。很多?客戶都?喜歡跟?專業(yè)的?業(yè)務(wù)人?員談話?，因?yàn)?只有專?業(yè)才能?幫他解?決問題?，所以?交談中?可以解?決很多?問題，?客戶也?愿意把?裝修交?給專業(yè)?的公司?來負(fù)責(zé)?。當(dāng)然?，業(yè)務(wù)?技巧也?是通過?長時(shí)間?的實(shí)踐?培養(yǎng)出?來的，?而在我?自己這?一年里?的經(jīng)驗(yàn)?中，我?所學(xué)會(huì)?的是如?何去思?考，站?在客戶?的角度?，設(shè)身?處地為?客戶著?想，一?切從客?戶的需?求出發(fā)?，在電?話，或?客人來?訪中，?我們要?不斷提?問，從?客戶的?回答中?了解到?客戶的?需求，?這樣做?會(huì)事半?功倍，?做業(yè)務(wù)?，我們?要學(xué)會(huì)?“了解?或激發(fā)?需求，?然后去?滿足要?求”。?在這?一年里?讓我從?新的認(rèn)?識(shí)了自?己，找?到了自?身的價(jià)?值，雖?然我這?一年的?業(yè)績不?好但是?我學(xué)會(huì)?了如何?做一個(gè)?優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員?，我的?基礎(chǔ)已?經(jīng)打好?，就讓?即將到?來的_?___?做為我?去實(shí)踐?的基石?，我相?信在_?___?這個(gè)最?優(yōu)秀的?品牌裝?飾公司?會(huì)成為?我人生?中最寶?貴的人?生旅歷?。裝?修業(yè)務(wù)?員年個(gè)?人總結(jié)?報(bào)告（?二）?自__?__年?___?_月份?來到公?司隨之?來到開?始工作?以來，?到現(xiàn)在?已有近?半年時(shí)?間了，?回首這?過去的?一年，?自己從?一個(gè)在?校學(xué)生?成為一?名工作?者，無?論從周?圍環(huán)境?還是社?會(huì)關(guān)系?都在發(fā)?生著轉(zhuǎn)?變，回?首一年?，是收?獲的一?年，不?管是自?己的社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)?還是工?作能力?都是打?基礎(chǔ)的?關(guān)鍵一?年。從?自己的?懵懵懂?懂到現(xiàn)?在的逐?漸適應(yīng)?，總結(jié)?這一年?是收獲?，是提?高。下?面我從?以下四?個(gè)方面?對(duì)本年?度工作?的一個(gè)?梳理以?及明年?的規(guī)劃?。一?、面對(duì)?工作，?面對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)作?為一個(gè)?剛進(jìn)入?工作的?年輕人?，不管?是經(jīng)驗(yàn)?還是對(duì)?工作的?認(rèn)識(shí)都?處于茫?然狀態(tài)?，這就?是剛進(jìn)?入工作?的第一?感受，?不知道?去做什?么雖然?很想去?做些力?作能及?的簡單?的工作?，隨著?慢慢的?熟悉現(xiàn)?場(chǎng)也慢?慢知道?了自己?的工作?與自己?的責(zé)任?是什么?。無論?自己技?術(shù)怎么?樣作為?一個(gè)現(xiàn)?場(chǎng)人員?首先要?有責(zé)任?感如果?沒有責(zé)?任感就?談不上?去做好?工作，?更別說?去管好?現(xiàn)場(chǎng)。?實(shí)習(xí)的?半年逐?漸的融?入環(huán)境?，融入?到工作?當(dāng)中。?這半年?幾乎每?天都是?充滿疑?問的半?年，對(duì)?于很多?結(jié)構(gòu)、?石材的?排版，?還是材?料的用?途、規(guī)?格都是?充滿了?疑問。?每天都?會(huì)接觸?很多問?題，每?天都會(huì)?收獲很?多。但?是半年?下來應(yīng)?該學(xué)到?最多的?是無論?做什么?都要有?責(zé)任心?。二?、工作?，就是?做好本?職工作?1、?___?_年新?的開始?，對(duì)于?自己的?定位不?能只局?限于了?解，應(yīng)?該更加?深入去?現(xiàn)場(chǎng)，?去看施?工人員?施工的?工藝流?程，施?工所遇?到的問?題怎么?解決，?___?_年各?工種逐?漸完工?，對(duì)于?質(zhì)量的?檢查，?對(duì)于地?磚的平?整度以?及墻面?的平整?度問題?，怎么?檢查，?怎么去?調(diào)整，?是修補(bǔ)?還是重?新返工?也有了?新的認(rèn)?識(shí)。?2、面?對(duì)施工?圖紙，?剛來對(duì)?一些大?樣、剖?面圖很?模糊，?也許是?對(duì)于施?工流程?以及該?用什么?材料不?了解，?對(duì)于這?些概念?很模糊?。隨著?時(shí)間慢?慢的了?解了石?膏板有?什么規(guī)?格、什?么牌子?。對(duì)于?石膏粉?一平方?的用量?是多少?應(yīng)該怎?么去保?證材料?下訂單?不浪費(fèi)?，這都?需要親?臨現(xiàn)場(chǎng)?，去問?有經(jīng)驗(yàn)?的施工?隊(duì)長。?要想成?為一個(gè)?合格的?施工人?員我還?差很多?面對(duì)工?作我會(huì)?努力學(xué)?習(xí)，真?正了解?這個(gè)行?業(yè)的規(guī)?則和專?業(yè)技能?。3?、面對(duì)?同事、?工人以?及整個(gè)?工程的?相關(guān)單?位，作?為現(xiàn)場(chǎng)?人員什?么事要?提前想?到，無?論是施?工中出?現(xiàn)的問?題還是?與其他?單位的?配合、?和工人?的交代?以及現(xiàn)?場(chǎng)的安?全問題?。作為?現(xiàn)場(chǎng)管?理人員?語言組?織能力?很溝通?能力要?強(qiáng)有些?事對(duì)于?有些人?一句話?就能搞?定。對(duì)?于同事?，真的?很照顧?我這個(gè)?小兄弟?，剛來?沒什么?經(jīng)驗(yàn)，?無論是?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)還是?為人處?事都教?給我很?多。無?論是工?作和生?活上都?照顧有?。1?、加強(qiáng)?自己的?專業(yè)知?識(shí)和學(xué)?習(xí)，提?高自己?的業(yè)務(wù)?能力和?水平。?2、?踏踏實(shí)?實(shí)、認(rèn)?認(rèn)真真?工作在?明年讓?自己更?上一層?樓。?3、俗?話說的?好;“?看菜吃?飯，量?體裁衣?”我想?這用在?管理用?人方面?，也是?非常恰?當(dāng)?shù)摹?我雖施?工能力?上還不?夠成熟?，但也?非?？?望能取?得好成?績，所?以我非??？释?，能在?一個(gè)項(xiàng)?目上呆?久點(diǎn)，?我的某?些優(yōu)點(diǎn)?，能得?到大家?的肯定?，同心?協(xié)力，?將項(xiàng)目?做好，?為公司?，自己?博得彩?頭。謝?謝!?四、最?后再次?感謝董?事長、?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)、各?位同事?給予的?照顧。?新的一?年新的?開始祝?大家事?事順心?，祝公?司在新?的一年?越做越?好，越?做越強(qiáng)?。謝謝?!裝?修業(yè)務(wù)?員年個(gè)?人總結(jié)?報(bào)告（?三）?轉(zhuǎn)眼間?，__?__年?就要揮?手向我?們告別?，在這?段的時(shí)?間里有?失敗，?也有成?功，遺?憾的是?：客戶?量還不?多，欣?慰的是?：客戶?資源開?始積累?，獨(dú)自?處理能?力得到?了提高?，業(yè)務(wù)?知識(shí)和?能力有?了提高?。首先?得感謝?公司給?我們提?供了那?么好的?工作條?件和生?活環(huán)境?，有經(jīng)?驗(yàn)的上?級(jí)給我?們指導(dǎo)?，帶著?我們前?進(jìn);他?們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?讓我們?終生受?益，從?他們身?上學(xué)到?的不僅?是做事?的方法?，更重?要的是?做人的?道理，?做人是?做事的?前提和?基礎(chǔ)。?在工作?上，同?事之間?互相交?流，匯?聚每個(gè)?人的智?慧，把?事情做?到極至?。__?__月?___?_號(hào)進(jìn)?入公司?，從對(duì)?裝修知?識(shí)熟悉?，到開?發(fā)多的?客戶資?源，經(jīng)?歷了8?到9個(gè)?月了。?經(jīng)過努?力客戶?資源開?始量的?積累，?不知不?覺中_?___?年的時(shí)?間一晃?就過了?，在這?段時(shí)間?里，我?從一個(gè)?對(duì)裝修?知識(shí)一?無所知?的新人?轉(zhuǎn)變到?一個(gè)能?獨(dú)立操?作業(yè)務(wù)?的職業(yè)?業(yè)務(wù)員?，完成?了職業(yè)?的角色?轉(zhuǎn)換，?并且適?應(yīng)了這?份工作?。業(yè)績?沒什么?突出，?總結(jié)一?年來的?工作心?得我覺?得對(duì)公?司和工?藝一定?要很熟?悉。?進(jìn)入一?個(gè)行業(yè)?，每個(gè)?人都要?熟悉該?行業(yè)產(chǎn)?品的知?識(shí)，熟?悉公司?的操作?模式和?建立客?戶關(guān)系?群。在?市場(chǎng)開?發(fā)和實(shí)?際工作?中，我?學(xué)到了?如何定?位市場(chǎng)?方向，?抓重點(diǎn)?客戶和?跟蹤客?戶，懂?得不同?市場(chǎng)的?不同需?求，這?樣才知?道主要?主攻哪?些客戶?群，當(dāng)?然這點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，應(yīng)該?不段的?學(xué)習(xí)，?積累，?與時(shí)俱?進(jìn)，了?解行業(yè)?動(dòng)態(tài)，?價(jià)格浮?動(dòng)。關(guān)?鍵之處?是對(duì)公?司的優(yōu)?勢(shì)要熟?悉，就?自然知?道目標(biāo)?市場(chǎng)在?那，也?可以很?專業(yè)地?回答客?戶的問?題。不?僅是要?對(duì)目標(biāo)?市場(chǎng)的?了解，?也要對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手了解?。絕對(duì)?不能坐?井觀天?，不知?天下事?。因?yàn)?世界上?唯一不?變的就?是“變?化”，?所以要?根據(jù)市?場(chǎng)的變?化而做?出相應(yīng)?的策略?，這樣?才能在?激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中?制勝。?知道競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的優(yōu)缺?點(diǎn)，才?能知道?自己的?優(yōu)勢(shì)在?哪。除?了自己?多觀察?了解以?外，還?需要和?客戶建?立好良?好的關(guān)?系。因?為一個(gè)?客戶，?可能會(huì)?帶來更?多的客?戶，如?果關(guān)系?不錯(cuò)，?客人會(huì)?主動(dòng)將?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的報(bào)?價(jià)信息?，以及?工藝特?點(diǎn)主動(dòng)?告訴。?在這個(gè)?過程中?，要充?分利用?自己的?工藝優(yōu)?勢(shì)，材?料特點(diǎn)?，分析?對(duì)方報(bào)?價(jià)，并?強(qiáng)調(diào)我?們的優(yōu)?勢(shì)，更?有利喜?迎客戶?。在就?是業(yè)務(wù)?技巧的?提高，?提到業(yè)?務(wù)的提?高首先?想到的?是如何?取得客?戶的需?求。很?多客戶?都喜歡?跟專業(yè)?的業(yè)務(wù)?人員談?話，因?為只有?專業(yè)才?能幫他?解決問?題，所?以交談?中可以?解決很?多問題?，客戶?也愿意?把裝修?交給專?業(yè)的公?司來負(fù)?責(zé)。當(dāng)?然，業(yè)?務(wù)技巧?也是通?過長時(shí)?間的實(shí)?踐培養(yǎng)?出來的?，而在?我自己?這一年?里的經(jīng)?驗(yàn)中，?我所學(xué)?會(huì)的是?如何去?思考，?站在客?戶的角?度，設(shè)?身處地?為客戶?著想，?一切從?客戶的?需求出?發(fā)，在?電話，?或客人?來訪中?，我們?要不斷?提問，?從客戶?的回答?中了解?到客戶?的需求?，這樣?做會(huì)事?半功倍?，做業(yè)?務(wù)，我?們要學(xué)?會(huì)“了?解或激?發(fā)需求?，然后?去滿足?要求”?。在?這一年?里讓我?從新的?認(rèn)識(shí)了?自己，?找到了?自身的?價(jià)值，?雖然我?這一年?的業(yè)績?不好但?是我學(xué)?會(huì)了如?何做一?個(gè)優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)?員，我?的基礎(chǔ)?已經(jīng)打?好，就?讓即將?到來的?___?_做為?我去實(shí)?踐的基?石，我?相信在?___?_這個(gè)?最優(yōu)秀?的品牌?裝飾公?司會(huì)成?為我人?生中最?寶貴的?人生旅?歷。?裝修業(yè)?務(wù)員年?個(gè)人總?結(jié)報(bào)告?（四）?本年?來，在?公司的?關(guān)心和?支持下?，借助?于公司?提供的?公交車?車身、?候車亭?等優(yōu)勢(shì)?媒體資?源平臺(tái)?，通過?自己的?不懈努?力和與?公司同?事的精?誠團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?在進(jìn)一?步鞏固?老客戶?的基礎(chǔ)?上，不?斷發(fā)展?新客戶?，在為?公司貢?獻(xiàn)了微?薄業(yè)績?的同時(shí)?，更使?自己得?到了鍛?煉和提?高?，F(xiàn)?對(duì)本年?來的工?作總結(jié)?如下：?一、?取得的?業(yè)績?（一）?、繼續(xù)?協(xié)調(diào)公?司與“?___?_”等?老客戶?之間的?利益訴?求，進(jìn)?一步鞏?固合作?關(guān)系。?（二?）、積?極拓展?新客戶?，為公?司的可?持續(xù)發(fā)?展提供?源源不?斷的動(dòng)?力。?如何在?眾多媒?體形式?的激勵(lì)?競(jìng)爭(zhēng)中?為公司?爭(zhēng)取到?客戶的?廣告投?放，需?要業(yè)務(wù)?員做到?“四勤?”，即?：眼勤?、腿勤?、嘴勤?、腦勤?。眼勤?就是要?善于觀?察發(fā)現(xiàn)?，收集?相關(guān)項(xiàng)?目的籌?備情況?及產(chǎn)品?在本地?的上市?推廣活?動(dòng);腿?勤就是?要勤于?跑路，?實(shí)地查?看，先?入為主?，在瞬?息萬變?的競(jìng)爭(zhēng)?中贏得?先機(jī)。?嘴勤?就是要?多與業(yè)?主進(jìn)行?溝通交?流，了?解其廣?告投放?意向，?以便及?時(shí)跟進(jìn)?;腦勤?即勤于?思考，?要善于?從與業(yè)?主的溝?通交流?中，分?析其對(duì)?廣告投?放的趨?向性選?擇，并?根據(jù)其?項(xiàng)目或?產(chǎn)品特?點(diǎn)，適?時(shí)向其?宣傳推?廣公司?媒體資?源，引?導(dǎo)其作?出有利?于本公?司媒體?的選擇?，并最?終達(dá)成?廣告投?放。?通過積?極主動(dòng)?的工作?，拓展?了一批?廣告客?戶，為?公司的?持續(xù)發(fā)?展注入?了活力?。二?、存在?的不足?（一?）、與?同事的?交流不?夠多，?團(tuán)隊(duì)意?識(shí)有待?進(jìn)一步?增強(qiáng)。?（二?）、相?關(guān)廣告?業(yè)務(wù)技?能的掌?握還不?夠好，?與客戶?的溝通?交流技?巧還需?進(jìn)一步?提高。?三、?今后工?作的打?算（?一）、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，進(jìn)?一步提?高業(yè)務(wù)?能力，?以適應(yīng)?日新月?異的廣?告市場(chǎng)?變化。?（二?）、以?公司整?體利益?為重，?增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)意識(shí)?，發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)在?廣告業(yè)?務(wù)拓展?方面的?優(yōu)勢(shì)，?提高協(xié)?同作戰(zhàn)?能力。?（三?）、進(jìn)?一步鞏?固與合?作伙伴?的廣告?合作關(guān)?系，為?公司的?發(fā)展提?供長期?、穩(wěn)定?的業(yè)務(wù)?量。?（四）?、以更?加積極?主動(dòng)的?工作發(fā)?展新客?戶，增?加業(yè)務(wù)?量，為?公司發(fā)?展注入?源源不?斷的活?力。?雖然本?年的工?作在公?司的關(guān)?系和支?持下取?得了一?定的成?績，但?與公司?的要求?還存在?一定差?距。相?信在今?后的工?作中，?在公司?___?_、_?___?的帶領(lǐng)?下，通?過自己?業(yè)務(wù)能?力的不?斷完善?和提高?，一定?會(huì)做得?更好。?裝修?業(yè)務(wù)員?年個(gè)人?總結(jié)報(bào)?告（五?）在?上一年?的工作?和生活?中，獲?得了一?生受用?的寶貴?財(cái)富“?思考力?”，我?開始了?為一生?去思考?去規(guī)劃?，在我?看來這?就是_?___?年最大?的成就?。_?___?年，_?___?武裝了?思維，?強(qiáng)化了?對(duì)自己?和對(duì)社?會(huì)的認(rèn)?知。初?步確定?了生涯?規(guī)劃，?有了明?確的生?命導(dǎo)向?，也找?到了真?正想要?的生活?道路，?看到希?望的同?時(shí)也建?立了自?信。?在公司?這段時(shí)?間，在?工作中?不斷修?練自己?，我學(xué)?習(xí)到思?維是可?控的，?無論別?人的還?是自己?的。所?以，我?的工作?和生活?都突然?有了轉(zhuǎn)?變。從?疲憊的?強(qiáng)制性?的“思?緒”到?隨心的?使用“?思考”?去發(fā)現(xiàn)?問題，?解決問?題。正?視生活?中的問?題就是?正視生?命的提?問。所?以我更?熱愛生?活享受?生命。?這幾?個(gè)月，?我還明?確了要?以“身?體健康?，家庭?和睦，?修增智?慧，和?諧共贏?”為生?命導(dǎo)向?。然而?在來公?司之前?我一直?都以賺?錢回家?給爹媽?長臉為?人生最?大的目?標(biāo)。在?人生態(tài)?度上更?又上升?了一個(gè)?格局。?我還?深刻認(rèn)?識(shí)到一?定要與?身邊有?前途的?有志之?士結(jié)盟?，身邊?的同事?朋友就?是我未?來最好?的社會(huì)?資源，?有前途?的朋友?遠(yuǎn)比有?錢的朋?友更重?要。真?正能成?就我的?正是他?們。我?可以不?優(yōu)秀，?只要我?的朋友?每個(gè)人?在共同?成長的?道路上?都比我?更優(yōu)秀?我就成?功了。?把力量?和方向?都集中?在一起?，組織?