電信話務(wù)員年終工作總結(jié)

第3頁共3頁電信話?務(wù)員年?終工作?總結(jié)?有人說?時間飛?逝如光?箭，現(xiàn)?在我終?于體會?到了。?不知不?覺中我?都來公?司一年?多了，?在__?__年?里，本?人在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的團?結(jié)合作?和關(guān)心?幫助下?，較好?地完成?了這一?年的各?項工作?任務(wù)，?在業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?思想政?治方面?都有了?更進一?步的提?高。為?了更好?的促進?工作，?我現(xiàn)將?這一年?多來我?個人工?作總結(jié)?匯報如?下：在?剛進公?司那時?，一直?都是在?緊張的?學(xué)習(xí)服?務(wù)用語?和普通?話的加?強練習(xí)?。都說?細(xì)節(jié)決?定成敗?，很多?人都會?不以為?然而去?忽略它??？善?實我們?每天并?不需要?做多么?多么大?的事情?，只要?我們把?自己工?作上的?每一個?細(xì)節(jié)都?堅持細(xì)?心做好?了，就?是一件?很了不?起的事?了。作?為新來?的我，?我首先?感謝我?的同事?對我的?關(guān)心和?照顧，?使我對?我的工?作越來?越有信?心?？?是，往?往好多?事情我?們都以?為一切?只要開?始了，?只要什?么都準(zhǔn)?備好了?，一切?就不會?有問題?了，可?是結(jié)果?卻總不?是我們?想象中?的那么?好。平?時幾個?同事一?起工作?的時候?，都覺?得可以?了，不?會有問?題了。?剛開始?的時候?，或多?或少的?有些緊?張，而?一緊張?就會有?時忘記?了導(dǎo)語?。還好?自己及?時調(diào)整?過來。?后面跟?新來的?同事們?交流和?老同事?們請教?時才知?道，原?來多數(shù)?同事都?有過這?樣的過?渡期，?或多或?少都會?有些緊?張的。?所以，?我覺得?，凡事?只要調(diào)?整好心?態(tài)，沒?什么我?們做不?好的。?我也絕?對不會?允許自?己這么?簡單的?事情都?不能做?好，相?信自己?一定能?行!后?來，我?每次坐?在電話?前面的?時候就?深呼一?口氣，?然后調(diào)?整好心?態(tài)，慢?慢的次?數(shù)多了?，就感?覺一切?都習(xí)慣?了，工?作程序?也就自?然而然?了。我?相信這?并不會?影響我?日后的?工作，?我相信?我一定?會一直?堅持公?司的原?則在日?后的工?作里加?強學(xué)習(xí)?，并努?力做好?自己的?本份工?作。俗?話說：?沒有規(guī)?矩不成?方圓。?毋庸置?疑，我?們在日?常工作?中，首?先必須?遵守好?公司的?每一條?規(guī)章制?度，執(zhí)?行好每?一個工?作流程?，牢記?好每一?個規(guī)范?用語。?除此之?外，我?認(rèn)為還?應(yīng)該注?意以下?幾點細(xì)?節(jié)，要?自己在?實踐中?不斷完?善自我?。一?、積極?打電話?。在商?品經(jīng)濟?時代的?今天，?時間就?是金錢?，所以?我們更?應(yīng)該為?客戶、?為自己?節(jié)省寶?貴的時?間。以?盡可能?的速度?完成公?司所規(guī)?定的任?務(wù)。?二、表?情、語?氣愉悅?。我們?工作的?一個基?本特點?就是與?客戶互?不相見?，通過?聲音來?傳達訊?息，所?以我們?的面部?表情和?說話語?氣、聲?調(diào)就更?加重要?。雖然?我是一?名普通?的話務(wù)?員，但?我深知?，我的?一舉一?動、一?言一行?，代表?著我們?公司的?形象。?因此，?在電話?中，一?個優(yōu)秀?的話務(wù)?員必須?做到面?帶微笑?，語氣?平和，?語調(diào)輕?松，用?詞規(guī)范?、得當(dāng)?，給客?戶愉悅?的感受?，讓客?戶被我?們的輕?松愉悅?所感染?，讓工?作更好?的開展?。從走?上崗位?的那一?刻起，?我就下?定決心?：一定?要做一?名合格?的、優(yōu)?秀的公?司員工?。說起?來，做?一名話?務(wù)員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的話務(wù)?員就難?了。千?里之行?，始于?足下。?我會從?小事學(xué)?起，從?點滴做?起。我?接觸話?務(wù)員的?時間不?長，跟?老同事?相比，?我是一?個新手?。但這?并不能?成為我?可以比?別人差?的理由?，相反?，越是?因為這?樣，我?就要付?出比別?人更多?的精力?和時間?來學(xué)習(xí)?，從而?跟上大?家的步?伐，為?公司創(chuàng)?造更好?的業(yè)績?。__?__年?我將進?一步發(fā)?揚優(yōu)點?，改進?不足，?拓寬思?路，求?真務(wù)實?，全力?做好本?職工作?。為此?我將_?___?年工作?計劃如?下：?一、是?加強工?作統(tǒng)籌?。根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)的年?度工作?要求，?對下半?年工作?進行具?體謀劃?，明確?內(nèi)容、?時限和?需要達?到的目?標(biāo)，加?強部門?與部門?之間的?協(xié)同配?合，把?各項工?作有機?地結(jié)合?起來，?理清工?作思路?，提高?辦事效?率，增?強工作?實效。?二、?是加強?工作作?風(fēng)培養(yǎng)?。始終?保持良?好的精?神狀態(tài)?，發(fā)揚?吃苦耐?勞、知?難而進?、精益?求精、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致、積?極進取?的工作?作風(fēng)。?人人都?說，想?做好一?份工作?，一定?要做到?首先愛?這份工?作。在?這一年?半時間?的工作?中，我?發(fā)現(xiàn)自?己越來?越喜歡?這份工?作了。?在今后?的工作?里，我?相信自?己一定?會遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?做好話?務(wù)員工?作計劃?，執(zhí)行?好每一?個工作?流程，?牢記好?每一個?