客服部客服年終個(gè)人工作總結(jié)2023年

第3頁共3頁客服部?客服年?終個(gè)人?工作總?結(jié)20?23年?時(shí)間?總是過?的很快?，轉(zhuǎn)眼?之間我?已經(jīng)來?到__?__家?庭有將?近六個(gè)?月的時(shí)?間了，?我是在?___?_年_?___?月__?__日?踏進(jìn)了?___?_的大?門，還?記得當(dāng)?初來_?___?應(yīng)聘的?是銷售?的職位?，但是?由于剛?畢業(yè)房?產(chǎn)知識?實(shí)在是?欠缺，?所以就?轉(zhuǎn)為客?服部門?工作，?回首這?半年的?時(shí)間有?很多的?收獲：?1.?要感謝?各位領(lǐng)?導(dǎo)對我?的栽培?，從我?剛進(jìn)來?時(shí)對房?產(chǎn)知識?的一竅?不通到?現(xiàn)在，?是領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同事不?厭其煩?的教導(dǎo)?。2?.客服?的基礎(chǔ)?工作，?維護(hù)Q?Q群，?在論壇?發(fā)帖子?，樓盤?評論的?更新；?以及看?房活動?之后的?電話回?訪，報(bào)?廣整理?等工作?。4?.從剛?開始的?對看房?活動沒?有一點(diǎn)?概念到?現(xiàn)在可?以獨(dú)立?自己帶?活動，?一場場?的活動?都讓人?難忘，?還記得?剛開始?的看房?每場下?來都是?出一大?堆的岔?子，隨?著時(shí)間?的累積?，看房?活動的?增多，?現(xiàn)在每?個(gè)人都?可以獨(dú)?立帶看?房團(tuán)了?，雖然?每場看?房下來?每個(gè)人?都累的?不想動?，但是?聽著網(wǎng)?友對我?們高度?的評價(jià)?每個(gè)人?的臉上?還是路?出了欣?慰的笑?容，因?為有了?網(wǎng)友的?肯定我?們更加?堅(jiān)信：?我們可?以做的?更好。?__?__公?司對我?們客服?的期望?是做到?顧問式?客服，?我知道?離這個(gè)?期望還?有很大?的一段?距離，?明年我?會更加?的努力?去學(xué)習(xí)?更多的?專業(yè)知?識，和?自身素?質(zhì)的提?高，早?日達(dá)到?公司對?我們的?要求。?6.?回首走?來的日?子，感?覺自己?就是在?錯(cuò)誤中?不斷成?長起來?的，一?個(gè)人只?要用一?定的心?胸和氣?魄勇敢?面對和?承擔(dān)自?己因錯(cuò)?誤而帶?來的后?果，就?沒有過?不去的?關(guān)。俗?語云：?知錯(cuò)能?改，善?莫大焉?。犯錯(cuò)?并不可?怕，可?怕的是?犯了錯(cuò)?還認(rèn)識?不到自?己犯錯(cuò)?了，所?以沒有?必要為?自己所?犯下的?錯(cuò)誤長?久的消?沉和逃?避，“?風(fēng)物長?宜放眼?量”，?于工作?于生活?，這都?是最理?性的選?擇，同?時(shí)這也?是處理?關(guān)系的?一種潤?滑劑，?唯有這?樣，才?會消除?與之前?的隔閡?，營造?一種輕?松的氛?圍，穩(wěn)?定情緒?及保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，相?信自己?能夠做?的更好?，7.?客服今?后的工?作可謂?任重而?道遠(yuǎn)，?所以不?管以后?的工作?將會發(fā)?生什么?樣的變?化，我?都不敢?有絲毫?的松懈?，并且?將更加?的認(rèn)真?地做好?自己份?內(nèi)的事?，努力?克服個(gè)?性和年?齡的弱?點(diǎn)，推?開障礙?和阻力?。我相?信自己?不管受?歲月如?何地磨?礫而產(chǎn)?生變化?，但是?追求完?美、永?不言敗?的個(gè)性?永不會?變。?8.我?的信念?是活到?老，學(xué)?到老，?要自信?一生，?也許，?只有用?學(xué)習(xí)的?心態(tài)來?支撐自?己，才?能使我?這個(gè)年?輕人以?后在這?個(gè)行業(yè)?做得更?有活力?、更具?創(chuàng)意和?更加從?容一些?吧。_?___?即將過?去，新?的一年?就要到?來，揮?揮手告?別09?的一切?不快，?迎來嶄?新的_?___?，相信?___?_能夠?更上一?個(gè)臺階?。下面?是個(gè)人?的一些?意見和?建議：?1.?我們建?立的客?戶檔案?有很多?一部分?客戶資?源都浪?費(fèi)掉了?，比如?說最近?有很多?退群的?人都是?買完房?子了然?后就感?覺與_?___?無關(guān)了?，就退?群了。?2.?一周兩?場的看?房活動?，每場?都得是?到場的?人數(shù)情?況很不?錯(cuò)，這?樣也加?劇了我?們的工?作量，?不得不?在群里?邊推廣?，一天?幾遍的?推廣，?也有很?多人就?是因?yàn)?QQ群?一直在?不停的?閃還都?是些無?用的信?息都退?群了，?我在想?是否我?們可以?用一種?更好的?方法來?推廣我?們的看?房，Q?Q群的?空間是?有限的?但是外?界的資?源是無?限的。?3.?以后是?否可以?給客服?一些更?加寬廣?的培訓(xùn)?，自己?學(xué)習(xí)是?一方面?，但是?也需要?跟上公?司發(fā)展?的步伐?，這也?是顧問?式客服?必不可?少的條?件；這?樣也不?至于客?戶問起?一些比?較尖銳?的問題?的時(shí)候?不知道?，顯得?很不專?業(yè)。?4.領(lǐng)?導(dǎo)和員?工的溝?通方法?：金無?足赤，?人無完?人。任?何人都?不可能?犯一點(diǎn)?錯(cuò)誤，?希望今?后出現(xiàn)?什么問?題，不?管領(lǐng)導(dǎo)?是怎么?指出，?但是必?須得有?一個(gè)好?的態(tài)度?，態(tài)度?決定一?切，因?為每個(gè)?人自己?都是想?盡力做?好自己?的工作?的，但?是心情?好了做?起來事?情會格?外用力?也會格?外好的?，任何?事情出?現(xiàn)了差?錯(cuò)，相?互埋怨?是解決?不了問?題的。?5.?很多是?事情如?果自己?不設(shè)身?處地的?去做了?就不會?明白其?中的艱?辛和難?處，希?望以后?領(lǐng)導(dǎo)安?排