掌握PDCA工具持續(xù)改善

掌握PDCA工具，持續(xù)改善工作方法是指人們?cè)趯?shí)踐的過程中為達(dá)到一定目的和效果所采取的辦法和手段。最簡(jiǎn)單的工作方法和思路是PDCA循環(huán)，展開來(lái)就是凡事有記錄，有計(jì)劃，有執(zhí)行，有結(jié)果，有改進(jìn)，在這個(gè)過程中時(shí)刻體現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)和用數(shù)據(jù)為證。高效的工作方法（PDCA戴明循環(huán)），掌握工具，持續(xù)改善，永無(wú)止境。無(wú)論個(gè)人，還是組織，都須通過提升效率，準(zhǔn)確工作，把工作做細(xì)做實(shí)，來(lái)保證品質(zhì)，滿足客戶需求，提升效益。1，P，PLAN計(jì)劃。預(yù)先思考，作好工作計(jì)劃。年度計(jì)劃，季度計(jì)劃，月度計(jì)劃，周計(jì)劃，日工作計(jì)劃。在排定工作計(jì)劃過程中采取六點(diǎn)優(yōu)先工作制，第一重要的排在第一位，做完第一重要的才著手第二重要的工作內(nèi)容，依次類推。同時(shí)在排定計(jì)劃同時(shí)，將條件相當(dāng)?shù)氖录旁谝黄鹜瓿桑热绮少?gòu)路線相近的，比如生產(chǎn)模式相當(dāng)?shù)?，可以更加方便完成的。每天做?3件事情的計(jì)劃，那么只要我們完成了8件就已經(jīng)足夠證明我們的工作效率了。實(shí)際是，只要一個(gè)人每天能夠完成六件事情的，那么他的工作效率就已經(jīng)相當(dāng)可觀。2，D，DO。執(zhí)行執(zhí)行力是管理工作當(dāng)中要求最高的。一個(gè)有執(zhí)行力的主管才是合格的主管，一個(gè)執(zhí)行力度強(qiáng)的企業(yè)才能創(chuàng)造真正的效益。D，很簡(jiǎn)單，按照我們事先計(jì)劃好的工作內(nèi)容，一件一件去完成它。當(dāng)然，在計(jì)劃的同步，我們應(yīng)該已經(jīng)有想好正確的合用的工作方法，讓我們能夠在最快的時(shí)間內(nèi)完成預(yù)定工作內(nèi)容。3，C，CHECK。檢查。檢查，就是針對(duì)我們計(jì)劃好的已經(jīng)安排執(zhí)行了的工作內(nèi)容進(jìn)行檢查，已經(jīng)完成的檢查工作結(jié)果，正在完成的檢查工作進(jìn)度，沒有進(jìn)行的檢查為什么還沒有執(zhí)行。4，A，ACTION。處理，改進(jìn)。一項(xiàng)工作安排下去，不一定就能很直接地就出來(lái)我們想要的結(jié)果。可能我們的決策方向不一定完全正確，可能我們交代的工作內(nèi)容與我們的現(xiàn)實(shí)條件存在一定距離。那么我們就要根據(jù)工作進(jìn)展中發(fā)生的各種狀態(tài)，在計(jì)劃完成時(shí)間內(nèi)，去思考，去對(duì)比，去決策，去處理，該解決的解決，該改進(jìn)的改進(jìn)，該取消的取消。選擇一個(gè)最合理的結(jié)果讓工作能夠順利展開，為企業(yè)取得效益。我們需要牢記的是：事先做好計(jì)劃，然后馬上用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈプ觯虚g注意檢查多多關(guān)注，最后過問結(jié)果針對(duì)不同結(jié)果進(jìn)行處理改進(jìn)。這是適用于任何一件事，適用于每一天，保證能夠讓你得到收益的工作方法。管理探討：現(xiàn)場(chǎng)主義與改善前次出差住兩個(gè)小城的賓館，發(fā)現(xiàn)都有很大的改善空間。問題點(diǎn)很多，有的還很突出。所住濟(jì)南章丘某賓館，新裝修開業(yè)半年，屋里氣味仍比較大。賓館裝修檔次不低，錢沒少花，但走廊燈光很暗，掛著許多陰冷的畫，舉例兩張，看著讓人極不舒服，誰(shuí)還愿來(lái)？很不搭的裝飾，當(dāng)初怎么想的？而另一城市的賓館，快十年沒裝修了，此前做項(xiàng)目住過，離企業(yè)方便些。這家賓館的服務(wù)員，見客人進(jìn)出就象見陌生人一樣，說(shuō)是木頭人有些夸張，因?yàn)闀r(shí)常在玩手機(jī)。早上去領(lǐng)餐券，告訴我們7點(diǎn)前不給餐券，今天照顧我們提前給。聽聽，我們能吃到飯還是她的人情了。我說(shuō)你們合作的快餐店很早就營(yíng)業(yè)，為什么要這樣規(guī)定？你們把顧客放在什么位置？能把這個(gè)要求給經(jīng)理說(shuō)一下嗎？服務(wù)員講，我沒法給經(jīng)理說(shuō)。我就在想，這些問題點(diǎn)，賓館經(jīng)營(yíng)者知道嗎？顧客向服務(wù)員的抱怨和建議，是否會(huì)傳遞到經(jīng)營(yíng)者？經(jīng)營(yíng)者是否會(huì)認(rèn)真聽取顧客意見？答案恐怕是否定的，經(jīng)營(yíng)者的官僚真氣人啊！進(jìn)一步想，精益提倡的現(xiàn)場(chǎng)主義，真好啊。經(jīng)營(yíng)者乃至全員，都要有現(xiàn)場(chǎng)精神，深入現(xiàn)場(chǎng)，去觀察，去體驗(yàn)，去傾聽，去主動(dòng)獲取顧客聲音，去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)管理問題，全員持續(xù)改善，全員自主改善，那將是什么樣的場(chǎng)面和效果？可是，很多管理者，只是坐在辦公室，都在忙什么呢？?jī)A聽顧客聲音，去持續(xù)改善才是最重要的。脫離現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)離顧客的管理者，能干好工作嗎？怎么改善呢？1、從上到下的全員意識(shí)教育，教育顧客理念，教育現(xiàn)場(chǎng)精神。2、機(jī)制建設(shè)，經(jīng)營(yíng)者、管理者現(xiàn)場(chǎng)工作制度化，要有硬約束，有考核，有監(jiān)督。3、成果總結(jié)，全員感受變革帶來(lái)的效益和收益，意識(shí)和機(jī)制入心，成為自覺，成為文化。顧客是用腳投票的，你輕視顧客，顧客就遠(yuǎn)離你。那么多經(jīng)營(yíng)不善虧損的企業(yè)，不知道都把精力用到哪兒了？多用在顧客上，多去現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)和解決問題，企業(yè)會(huì)好很多。題注：為什么用“現(xiàn)場(chǎng)主義與改善”而