電子商務(wù)概論doc

/電子商務(wù)分析論文題目:凡客誠(chéng)品商務(wù)模式分析學(xué)號(hào)：091130134姓名：劉靜靜專業(yè)班級(jí)：09級(jí)測(cè)控技術(shù)與儀器任課教師:張躍超平頂山學(xué)院電氣信息工程學(xué)院2011年11月27日目錄TOC\o”1-2"\h\z\u二、凡客誠(chéng)品的基本情況 1HYPERLINK\l”_Toc293266519"一．網(wǎng)站背景（四黑，加粗,單倍行距,段前段后0.5行） 1_Toc293266521"三、凡客誠(chéng)品的商業(yè)模式 2二．目標(biāo)用戶 2四．贏利模式 2四、凡客誠(chéng)品的技術(shù)模式三．產(chǎn)品和服務(wù) 五、凡客誠(chéng)品的經(jīng)營(yíng)模式 3HYPERLINK\l”_Toc293266532”一．經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念 3HYPERLINK\l”_Toc293266533”二．網(wǎng)略營(yíng)銷 3HYPERLINK\l”_Toc293266534”三．客戶服務(wù)及“68”元廣告策略 3一． 3二． 3三． 3HYPERLINK\l”_Toc293266539"七、凡客誠(chéng)品的資本模式 4一． 4HYPERLINK\l”_Toc293266541”二． 4三． 4HYPERLINK\l”_Toc293266543"八、結(jié)論與啟示 4_Toc293266546"五、參考資料 4目錄內(nèi)容為1。5倍行距內(nèi)容摘要【摘要】凡客誠(chéng)品(VANCL）是目前中國(guó)現(xiàn)在最具價(jià)值的B2C網(wǎng)站，凡客發(fā)展時(shí)間不久但以10個(gè)月的時(shí)間迅速的變成著名的品牌。VANCL技術(shù)領(lǐng)先,利用互聯(lián)網(wǎng)整合先進(jìn)的中國(guó)服裝制造業(yè);客戶體驗(yàn)至上,以及高性價(jià)比的經(jīng)營(yíng)之道；品牌文化順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚消費(fèi)的潮流;陳年及其團(tuán)隊(duì)多年合作默契，市場(chǎng)敏感度以及突出的執(zhí)行力.凡客誠(chéng)品目前已拓展涵蓋至男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居六大類,隨著在各品類間的不斷深化，將成為網(wǎng)民服裝購(gòu)買(mǎi)的首選。【關(guān)鍵詞】凡客誠(chéng)品；服裝品牌；商業(yè)模式；營(yíng)銷模式;技術(shù)模式;資本模式（三黑，1.5倍行距，段前段后0.5行）一、陳年簡(jiǎn)介姓名陳年性別男出生年月1969年04月文化程度籍貫山西省聞喜縣創(chuàng)辦公司職位畢業(yè)學(xué)校專業(yè)家庭情況興趣愛(ài)好創(chuàng)業(yè)語(yǔ)錄其他情況備注：對(duì)于公司創(chuàng)始人的基本情況，不限于上述內(nèi)容,大家可以從其他方面進(jìn)行描述。上述內(nèi)容請(qǐng)盡量收集，盡可能全面、準(zhǔn)確、客觀二、凡客誠(chéng)品的基本情況一．凡客誠(chéng)品的基本情況（四黑，加粗,單倍行距，段前段后0.5行）1．網(wǎng)站背景VANCL凡客誠(chéng)品，由原卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年先生創(chuàng)立，國(guó)際頂尖風(fēng)險(xiǎn)投資巨資打造而成。VANCL運(yùn)營(yíng)所屬凡客誠(chéng)品（北京)科技有限公司，以服裝電子商務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，目前為國(guó)內(nèi)最大的自有品牌服裝電子商務(wù)企業(yè).公司成立以來(lái)，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，在中國(guó)服裝電子商務(wù)領(lǐng)域品牌影響力與日俱增，據(jù)艾瑞咨詢機(jī)構(gòu)2009Q1數(shù)據(jù)，VANCL占據(jù)整個(gè)B2C市場(chǎng)的份額為3.82％，位列京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)之后，居于第四位.目前，其男裝日出貨量已躋身中國(guó)品牌男裝前列，在男裝直銷品牌的細(xì)分市場(chǎng)名列前茅，已確立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。VANCL凡客誠(chéng)品堅(jiān)持國(guó)際一線品質(zhì)，中產(chǎn)階級(jí)合理價(jià)位.提倡簡(jiǎn)單得體的生活方式，希望跟別人打交道時(shí)是得體的,且在這個(gè)浮華遠(yuǎn)去回歸真實(shí)的氛圍里，VANCL凡客誠(chéng)品的品牌精神，更加默契于大勢(shì)所趨.下圖為中國(guó)B2C市場(chǎng)的實(shí)力矩陣及2009年市場(chǎng)交易份額。發(fā)展歷程2007年10月18日,陳年、雷軍創(chuàng)辦凡客誠(chéng)品,策源和IDG投資200萬(wàn)美金。2007年電子商務(wù)最熱門(mén)關(guān)鍵字“PPG"襯衣.2008年1月,軟銀賽富投資凡客誠(chéng)品1000萬(wàn)美元，訂單增加到每天1000張，.2008年2月，之后不到一個(gè)月凡客誠(chéng)品日訂單又增加到2000張。2008年3月19日，因用戶售后服務(wù)等問(wèn)題,陳年在凡客網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)表致欠信.2008年7月，軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、IDGVC和聯(lián)創(chuàng)策源共同投資凡客誠(chéng)品3000萬(wàn)美元。2008年10月，擁有差不多200萬(wàn)注冊(cè)用戶，每天訂單量約五六千單,銷售上萬(wàn)件服裝。2008年度，媒體報(bào)道凡客誠(chéng)品年度銷售業(yè)績(jī)超5億RMB。2009年4月，開(kāi)展全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，買(mǎi)200送200大型推廣活動(dòng)。三、企業(yè)文化誠(chéng)信：-VANCL品牌理念的核心價(jià)值.—堅(jiān)守真誠(chéng)待客之道，以提供高性價(jià)比產(chǎn)品為己任?！魏螘r(shí)候，VANCL都不掩飾自己的問(wèn)題，坦誠(chéng)面對(duì)、勇敢擔(dān)當(dāng)。務(wù)實(shí)：-VANCL為人做事的行為準(zhǔn)則。-不做任何浮華虛夸之事,雖志存高遠(yuǎn)仍腳踏實(shí)地。-不計(jì)較個(gè)人得失，以團(tuán)隊(duì)利益為重,營(yíng)造簡(jiǎn)單、高效的工作氛圍。創(chuàng)新：—VANCL高速成長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)保證。-不亦步亦趨，而以開(kāi)放姿態(tài)鼓勵(lì)創(chuàng)新，以持續(xù)創(chuàng)新提升業(yè)績(jī)-每天都處在危機(jī)之中，只有不斷創(chuàng)新、擁抱變化,才能成功應(yīng)對(duì)不確定的未來(lái)。小四宋，加粗，單倍行距,段前段后0.5行）（正文，小四宋，不加粗，1.5倍行距)二．※※※※※※※※本章內(nèi)容字?jǐn)?shù)500—1000字以內(nèi)三、凡客誠(chéng)品的商業(yè)模式一．戰(zhàn)略目標(biāo)VANCL已從單一男裝品牌直銷平臺(tái)變身為多品牌電子商務(wù)平臺(tái)。以男裝直銷品牌起家的VANCL不滿足于單一的品牌戰(zhàn)略，擬推出多個(gè)子品牌,同時(shí)將推出女裝等更多服飾。VANCL要成為一個(gè)兼具GAP之形和ZARA之神的品牌。二．目標(biāo)用戶互聯(lián)網(wǎng)加速了中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的成長(zhǎng)，因?yàn)橹挟a(chǎn)階級(jí)這個(gè)市場(chǎng)的形成，他們需要符合中產(chǎn)階級(jí)品位的品牌。凡客誠(chéng)品就看準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)，將目標(biāo)客戶鎖定到了中國(guó)的中產(chǎn)階層。產(chǎn)品和服務(wù)定位于白領(lǐng)一族，提倡簡(jiǎn)單的生活方式.在凡客購(gòu)物，你能體會(huì)到的最大的好處就是簡(jiǎn)單易選。一個(gè)商品子目錄下是幾個(gè)系列，系列下面就是直接可選的有限款式，只需要通過(guò)系列進(jìn)入商品貨架，就可以直接選定款式、顏色與尺寸。凡客的購(gòu)物系統(tǒng)提供了快速定位產(chǎn)品及預(yù)覽產(chǎn)品的通道，聘請(qǐng)或高大帥氣或氣質(zhì)大方的模特試穿展示,滿意的同時(shí)讓人賞心悅目。凡客誠(chéng)品將產(chǎn)品配送外包給了宅急送，由專業(yè)的企業(yè)代替自己在進(jìn)行自己并不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?yàn)轭櫩吞峁┓?wù),既規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，也提升了專業(yè)水平。而凡客誠(chéng)品提出了30天無(wú)條件退貨，并首先提出了補(bǔ)償顧客的退貨運(yùn)費(fèi)，這在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)商家中是罕見(jiàn)的。凡客誠(chéng)品憑借一流的客服服務(wù),免除了消費(fèi)者心中諸多的憂慮.四．贏利模式vancl是以男式系列服裝為核心產(chǎn)品,通過(guò)將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心為服務(wù)核心,以先進(jìn)的直效營(yíng)銷理念,配合卓越的供應(yīng)鏈管理的方式及高效完善的配送系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品與服務(wù)保障，通過(guò)對(duì)上游生產(chǎn)商成本控制，自我產(chǎn)業(yè)鏈管理，以高效物流體系來(lái)銷售產(chǎn)品，賺取利潤(rùn).核心能力隱藏在凡客誠(chéng)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷深層次的推廣策略則是“以ROI為核心”,即廣告與銷售投入產(chǎn)出比要合理.假如巨額廣告投入沒(méi)有得到應(yīng)有的銷售收入回報(bào)，凡客誠(chéng)品就會(huì)淪為第二個(gè)“PPG”。凡客誠(chéng)品在多家網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟上投放CPS廣告,CPS是指的按銷售提成廣告費(fèi)用，許多個(gè)人站長(zhǎng)在網(wǎng)站上投放了他們的廣告.成立了自己的網(wǎng)站聯(lián)盟，讓廣大站長(zhǎng)和店長(zhǎng)加入，根據(jù)銷售額進(jìn)行提成費(fèi)用，這個(gè)形式也是屬于CPS.本節(jié)字?jǐn)?shù)不少于600字凡客誠(chéng)品的技術(shù)模式據(jù)介紹，目前VANCL的技術(shù)研發(fā)主要針對(duì)的是前臺(tái)頁(yè)面展示、購(gòu)物流程優(yōu)化、訂單處理、庫(kù)房物流管理、呼叫中心管理等眾多板塊。各個(gè)板塊通過(guò)技術(shù)改進(jìn),能有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)等公司核心部門(mén)間的統(tǒng)一協(xié)作，提高運(yùn)營(yíng)效率。

“雖然VANCL成立不到兩年，但目前的技術(shù)系統(tǒng)，已經(jīng)超過(guò)了普通企業(yè)需要三四年才能完成的技術(shù)布局。”崔曉琦告訴記者，“我們今年不僅獲得了多項(xiàng)軟件著作權(quán)，還取得了北京市高新技術(shù)企業(yè)的認(rèn)證,這對(duì)于一個(gè)成立不到兩年的公司來(lái)講實(shí)屬不易。”此外，VANCL總裁陳年也曾多次提到，VANCL不僅僅是一家互聯(lián)網(wǎng)公司、服裝品牌公司，也是一家技術(shù)公司。VANCL似乎正在謀求通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)打造“中國(guó)版亞馬遜"。對(duì)于VANCL來(lái)說(shuō)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)的儲(chǔ)備，無(wú)疑為未來(lái)拉開(kāi)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距提供了足夠的資本。五、凡客誠(chéng)品的經(jīng)營(yíng)模式一．經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念1）品牌理念凡客誠(chéng)品始終倡導(dǎo)簡(jiǎn)單得體的生活方式,符合互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的合理價(jià)位，凡客誠(chéng)品一直堅(jiān)持客戶體驗(yàn)第一位，始終把客戶體驗(yàn)放在戰(zhàn)略的高度，認(rèn)為提升客戶體驗(yàn)不是成本,而是品牌投入。2)保證產(chǎn)品質(zhì)量為凡客誠(chéng)品代工的企業(yè)都是國(guó)內(nèi)外服裝的知名企業(yè)，有的還是有上百年歷史的世界500強(qiáng)企業(yè),產(chǎn)品品質(zhì)自然上乘。推出符合大眾的經(jīng)典款式男裝,讓大多數(shù)男士都喜歡也買(mǎi)得起，因此能迅速流行起來(lái)也就不足為奇。凡客誠(chéng)品賣(mài)的不僅是產(chǎn)品，也是在宣揚(yáng)一種喜歡舒服舒適的生活，一種熱愛(ài)生活的生活理念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟不管你是瀏覽某個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站，還是進(jìn)入某個(gè)不太知名的中小網(wǎng)站，或者瀏覽某個(gè)人的博客，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)VANCL的影子.也許你是不經(jīng)意的點(diǎn)擊，就進(jìn)入了VANCL的官方網(wǎng)站。然而你卻不知道，你已經(jīng)為你開(kāi)始登陸的那個(gè)網(wǎng)站或者blogger貢獻(xiàn)了一份點(diǎn)擊量，他們據(jù)此可以從VANCL那里領(lǐng)取一定的合作分成。這些都是VANCL的“聯(lián)盟網(wǎng)站”.如果消費(fèi)者從VANCL的“聯(lián)盟網(wǎng)站”進(jìn)入到VANCL的官方網(wǎng)站并且形成購(gòu)買(mǎi)，VANCL會(huì)把最高達(dá)18％的利潤(rùn)分給聯(lián)盟網(wǎng)站.每個(gè)人都可以直接申請(qǐng)，成為VANCL的聯(lián)盟網(wǎng)站，這便讓VANCL成為一個(gè)無(wú)處不在、在網(wǎng)絡(luò)上滲透到各個(gè)角落的品牌。據(jù)了解，中小站長(zhǎng)占了VANCL線上推廣部分的一大半，其余則是新浪、搜狐之類的大的門(mén)戶網(wǎng)站。由于VANCL提供了非常好的分成政策，現(xiàn)在有近4000個(gè)網(wǎng)站加入聯(lián)盟,這就讓人們形成了VANCL無(wú)處不在的印象2）娛樂(lè)營(yíng)銷VANCL找了一些網(wǎng)絡(luò)紅人來(lái)?yè)?dān)任代言，這是其娛樂(lè)營(yíng)銷的一個(gè)方向.。2009年6月，VANCL的女裝Bra-t吊帶衫推出后,網(wǎng)絡(luò)紅人王希維被推上了凡客的首頁(yè)，頓時(shí)VANCL網(wǎng)站的流量和點(diǎn)擊率大增。除了網(wǎng)絡(luò)紅人，VANCL也在尋求與綜藝節(jié)目和影視劇的合作。比如,吳宗憲在山東衛(wèi)視主持一檔名為《中華達(dá)人》的節(jié)目，VANCL已經(jīng)與該欄目達(dá)成合作，在節(jié)目中會(huì)有VANCL的很多衣服和品牌形象植入其中。客戶體驗(yàn)及“68”元廣告策略“三十天無(wú)條件退換貨”政策和“送貨上門(mén)、現(xiàn)場(chǎng)試穿”服務(wù)是VANCL的特色?！?8元”是VANCL所有廣告投放策略、營(yíng)銷策略、產(chǎn)品策略的核心。68元一件的、質(zhì)量和檔次達(dá)到相當(dāng)水平的襯衫在國(guó)內(nèi)幾乎是絕無(wú)僅有的，在相同品質(zhì)檔次上比PPG還要實(shí)惠的襯衫徹底打破了潛在客戶群的心理底價(jià)，也貼合了消費(fèi)者潛意識(shí)里網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比線下購(gòu)物便宜的心態(tài)，VANCL給足了一個(gè)讓你馬上下單訂購(gòu)的理由。六、凡客誠(chéng)品的管理模式一．※※※※※※※二．※※※※※※※三．※※※※※※※本節(jié)不少于300字七、凡客誠(chéng)品的資本模式一．盈利模式1.）通過(guò)實(shí)現(xiàn)男裝銷售來(lái)贏取利潤(rùn)。由于減少中間環(huán)節(jié)，使得產(chǎn)品的成本得到有效的控制，通過(guò)給客戶提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)。2。)通過(guò)引進(jìn)VC，滿足公司的發(fā)展需要，同時(shí)引進(jìn)更專業(yè)的資本運(yùn)作模式,并從中實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo).3.）上市，利用所募集到的資金滿足企業(yè)的發(fā)展,同時(shí)再進(jìn)行其他領(lǐng)域的投資。二．資金來(lái)源啟明創(chuàng)投，IDG、聯(lián)創(chuàng)策源以及軟銀賽富的風(fēng)險(xiǎn)注資，以及創(chuàng)始人陳年、雷軍等人的天使投資。本節(jié)不少于300字八、結(jié)論與啟示一．結(jié)論（公司成功的原因及存在的問(wèn)題）從凡客走過(guò)的路來(lái)看,陳年對(duì)PPG所引領(lǐng)的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)襯衣的商業(yè)模式,進(jìn)行了細(xì)致入微的革新，從投放廣告的模式到謹(jǐn)小慎微的考核體系，從觀念上摒棄了PPG那種大開(kāi)大合不拘小節(jié)的運(yùn)營(yíng)思路,更加從細(xì)節(jié)上吸引著互聯(lián)網(wǎng)上的男男女女.整合一下思路，從陳年的身上學(xué)到了不少東西，先說(shuō)說(shuō)從手段上：廣告投放的滲透策略（即在網(wǎng)頁(yè)上你想看到的地方都跟能的植入他們的廣告，但不意味著實(shí)在最顯眼的地方）、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的個(gè)人推廣者（運(yùn)用螞蟻搬家的策略，烘托暈染整個(gè)網(wǎng)絡(luò)氛圍)、嚴(yán)格的廣告效果監(jiān)測(cè)(使用不同的400電話對(duì)應(yīng)不同投放廣告的媒體）、通過(guò)統(tǒng)計(jì)得出不同地區(qū)不同時(shí)間段的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，適時(shí)改變營(yíng)銷重點(diǎn)（數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷)。再說(shuō)說(shuō)從經(jīng)營(yíng)理念上：要做一個(gè)會(huì)顛覆前人的跟隨者（思想的精髓在于——老老實(shí)實(shí)的跟隨并看準(zhǔn)前人的空子隨時(shí)準(zhǔn)備變招）、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念(將整個(gè)經(jīng)營(yíng)行為營(yíng)造成一種生活方式的提供者)、打造品牌比平臺(tái)更有價(jià)值，品牌對(duì)比平臺(tái)的好處在于：品牌是客戶對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可，品牌是產(chǎn)品與客戶之間緊密聯(lián)系并且相互信任的關(guān)系，是在精神層面上的價(jià)值觀的相互認(rèn)可.同時(shí)，平臺(tái)的缺陷在于：客戶忠誠(chéng)度低、毛利率低、價(jià)格戰(zhàn)在所難免;陳年同時(shí)提到在所有的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式中最大的難點(diǎn)是吸收用戶，讓你的客戶和你建立信任、愿意買(mǎi)你的東西這是一個(gè)很大的困難，所以要降低客戶初次體驗(yàn)的門(mén)檻，首先獲得用戶的信任，再去做細(xì)分市場(chǎng)；好的商業(yè)模式并不是經(jīng)營(yíng)的全部，還需要合適的介入時(shí)機(jī)和次序，像老農(nóng)民種地一樣，不太在意種子的好壞,更多的是關(guān)注施肥除草的次序和插秧收割的時(shí)機(jī)對(duì)不對(duì)。要像看待生命一樣看待一個(gè)企業(yè)，而這種視角中暗含著一種態(tài)度叫做謙卑，旁觀者如果不謙卑就容易得出似乎言之成理的結(jié)論,經(jīng)營(yíng)者如果不謙卑就容易過(guò)分夸大所謂商業(yè)模式的威力.本節(jié)不少于300字二．公司進(jìn)一步發(fā)展的對(duì)策建議1、明確企業(yè)定位，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力凡客誠(chéng)品沒(méi)有自己的工廠,其產(chǎn)品都是由國(guó)內(nèi)外的知名企業(yè)為其代工.凡客誠(chéng)品現(xiàn)在所要做的就是明確自