特殊電話的處理策

特殊的處理策略１、如何拒絕心懷鬼胎的如何拒絕不懷好意的，如：不懷好意地請吃飯等。尤其是女性從事銷售工作，難免會受到很多干擾，當客戶不懷好意請自己吃飯時，銷售人員應如何應對呢？案例６.３５客戶：我請你吃飯。銷售人員：太好了，好久沒有人請吃飯了，請問在哪里？客戶：你說吧！銷售人員：就“白天鵝賓館〞(廣州一家很好的５星級酒店)吧！那里我常去，味道還不錯！(挑最貴的地方，絕不手軟)客戶：好呀！沒問題！銷售人員：請問我們幾點鐘見面呢？客戶：１２點半好嗎？(他心里想越晚越好)銷售人員：沒有問題，您幾位呢？客戶：當然我一位了！銷售人員：不好意思，我兩位，我和我的先生?？蛻簦涸趺催@樣呀？銷售人員：是這樣的，劉先生，我很想跟您單獨吃飯，但我最厭煩的就是回去后還要跟我先生解釋很久，假設您真心請我，那您就請我們兩位吧！客戶：那還是下次吧！銷售人員：又是一只大灰狼,哈哈！二、當遺忘自己的承諾時，如何說開場白當銷售人員承諾告知客戶在什么時間和客戶聯(lián)系，但由于種種緣由沒有在商定時間給客戶打時，這時候的開場白將會變得格外重要。這時銷售人員可以使用如下開場白。案例６.３４銷售人員：您好，王總，今日打給您想告知您三個字?？蛻簦耗娜齻€字？銷售人員：“對不起〞這三個字?？蛻簦簽槭裁?？銷售人員：是這樣的，王總，我昨天容許下午兩點鐘和給您聯(lián)系的，但由于我當時有點事，所以沒有給您，因此今日肯定要向您說聲〞對不起〞客戶：哦！沒事！……三、如何應對打探隱私的對于有些打探隱私的，銷售人員有時不便于直接答復，如問：有沒有男伴侶、多大了、漂不秀麗等，但假設拒絕答復又不太禮貌，這時，銷售人員不妨用如下方法進展處理。案例６.３６客戶：舒小姐，你的聲音很好聽哦！銷售人員：是嗎？感謝！您的聲音也很有磁性呀！客戶：請問舒小姐今年芳齡幾何呀？銷售人員：哈……哈……這是個隱秘！(誠懇而不坦白)客戶：你秀麗嗎？銷售人員：在寵愛我的人眼中我是最秀麗的?？蛻簦耗阌心邪閭H了嗎？銷售人員：您猜呢！(不要告知客戶有還是沒有，由于哪一個答案對你都不利。假設客戶知道你有男伴侶了，會覺得沒有期望了，所以會拒絕跟你聯(lián)系；假設說沒有，客戶會聯(lián)想到你可能不秀麗等問題)客戶：舒小姐業(yè)務如此繁忙，收入肯定很高吧？銷售人員：夠用而已。四、如何應對挖墻角的對于格外優(yōu)秀的銷售人員，經(jīng)常會遇到一些客戶的邀請，邀請參加他們的公司，并許諾供給更好的條件和更好的待遇，這樣的處理起來有點難度，由于假設直接拒確定方的話，這樣就會損害到對方，可是自己在對各方面的因素進展考慮后，還不想離開目前的公司，所以又無法容許對方的邀請，真是左右犯難，那應當怎么辦呢？這時可以用如下方法進展處理。案例６.３７客戶：舒小姐，聽你打，你真的很專業(yè)哦。銷售人員：格外感謝您這樣說?？蛻簦何覀児菊毕衲氵@樣優(yōu)秀的專業(yè)銷售人員，我始終在查找適宜人選，不知舒小姐愿不情愿加盟我們公司呢？當然，待遇和空間方面，我想我們可以供給更好的待遇及更大的空間。我這邊正缺一名銷售部門的經(jīng)理，在待遇方面，我可以給到你目前公司收入的兩倍。銷售人員：再一次感謝您對我的賞識，您如此信任我，是我的榮幸，不過，×老總，我有一個問題想請教您？客戶：請講。銷售人員：您作為一個公司的老總，肯定期望自己的員工格