問卷調(diào)查中存在的問題

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！口香糖的調(diào)查問卷"。法正確的有（可選多項）"，其中的"（可選多項）"即為問卷指導(dǎo)。3、多選式，對于一個問題列舉幾個答案，讓被訪者在限定的答案中選。例如"請問您使用過以下哪些品牌的洗發(fā)水？"（1）飄柔（4）夏士蓮（5）飄影（3）省電第八，修訂及定稿。將調(diào)查問卷進行修改后，印刷出來，在調(diào)查中使用?？梢詫⒄{(diào)查中應(yīng)該注意的問題編輯成冊，以供相關(guān)人員的參考。1、問卷設(shè)計必須首先明確調(diào)查目的，選好調(diào)查題目。調(diào)查問卷只有確定了調(diào)查目的，才能“有的放矢”的制定調(diào)查方案，確定調(diào)查對象，擬定調(diào)查項目，組織完成調(diào)查任務(wù)。一定的調(diào)查目的，要歸結(jié)到調(diào)查題目上，要緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策需要和社會民眾最關(guān)心的熱點問題、難點問題和重點問題進行選題。這一方面是決策科學(xué)化、民主化的需要，另一方面也是社會主義民主政治的需要。決策科學(xué)化、民主化的基本要求就是“從群眾中來，到群眾中去”。我國還處在社會主義初級階段，各種改革措施都具有探索性質(zhì)，迫切需要群眾的支持和理解，黨和政府制定各項大政方針，也迫切需要了解群眾的意愿。問卷調(diào)查本身是民主的一種體現(xiàn)。選題得當(dāng)，和群眾最關(guān)心的問題相吻合，給予民眾獨立自主地表述自己意愿的機會，不僅能提高答卷人的積極性，也是加強社會主義民主政治的一大舉措。當(dāng)然，在選題時還應(yīng)充分注意不同調(diào)查項目在深度、廣度、時間上的特點，避免簡單重復(fù)調(diào)查。2、問卷設(shè)計應(yīng)結(jié)合不同調(diào)查對象的特點來進行。問卷調(diào)查是通過分發(fā)問卷給不同的答卷人填寫，然后統(tǒng)一收回整理、匯總、分析來完成調(diào)查任務(wù)的。被調(diào)查者對問卷理解的同質(zhì)性是問卷調(diào)查的基本要求。但實際上不同答卷人對問卷中問題的理解程度往往不同。因此，要充分注意調(diào)查對象因文化程度不同、年齡、職業(yè)、地區(qū)等因素的不同，所導(dǎo)致的對同一提間的理解產(chǎn)生的差異。在設(shè)計問卷方案時，應(yīng)結(jié)合答卷人群的特點，力求簡明扼要、通俗易懂、兼顧不同層次人員對問題的理解接受程度，提高調(diào)查問卷的適應(yīng)性。3、問卷設(shè)計應(yīng)結(jié)合調(diào)查項目的性質(zhì)選擇不同的量化方式，設(shè)計力求一個“準(zhǔn)”字和一個“巧”字。第一，調(diào)查的具體項目，就是調(diào)查問卷的內(nèi)容，在設(shè)計時要具體問題具體分析，采用不同的量化方式，力爭對事物的反映比較準(zhǔn)確。有些問題可直接提問，有些問題則要間接進行綜合；有些需要明確界限、嚴格地表述提問的內(nèi)涵，有些只能采用模糊手段，不應(yīng)簡單混同。比如調(diào)查問卷中的第二部分應(yīng)是被調(diào)查人員的基本情況回答：性別、職業(yè)、年齡、住房面積、工資收入等，這些就可直接回答，提問以初級問題為主，一次到位，不必設(shè)計成分組選擇提問。第二，根據(jù)不同指標(biāo)的不同要求，提問方式應(yīng)各具特色，突出一個“巧”字。例如，主觀評價型、意向選擇型、水平測量型等不同的提問方式就有很大區(qū)別。比如：評價社會秩序與安全，僅憑發(fā)案率等指標(biāo)已無法正確判斷，十分需要“公民安全感”這樣一類主觀指標(biāo)作補充，在這種調(diào)查問卷中，“你對當(dāng)前社會治安狀態(tài)的感受是：很好、好、一般、差、很差”提問就是主觀評價型問式；在“城鎮(zhèn)居民住房情況問卷調(diào)查”的問卷中，“你的月平均收入工資為元”屬于水平測量型問式；“你希望解決住房問題是通過：A、買商品房、B、建房、C、集資房、D、租房”就是意向選擇型提問句式。這些句式一定要巧妙結(jié)合，嚴密設(shè)問，有時還需留有余地。如在調(diào)查學(xué)生就業(yè)問題的問卷調(diào)查中，就可以設(shè)置這樣的提問：“在求職過程中你遇到的最大困難是什么？”就屬于這種情況，有時它會收到意想不到的效果。另外，在問卷設(shè)計中，象0-1選擇、梯級選擇、計分、排序、判斷等，都要根據(jù)具體指標(biāo)的特點來確定，巧妙結(jié)合。4、整體設(shè)計問卷承載的問題量，把握好一個“度”。設(shè)計問卷應(yīng)以研究目的和任務(wù)框架為基礎(chǔ)，在問卷框架內(nèi)確定問題的基本邏輯順序及其聯(lián)系多種問題若干提問決不是簡單地相加，提問的內(nèi)容、范圍、層次、深度都應(yīng)與方案的總體要求相一致。同時，詢問的問題也不應(yīng)漫無邊際，不能認為問題越多越好。問題太多、范圍太廣、耗時太長，不但會使問答者產(chǎn)生厭煩心理，不愿配合，回收率低，而且答卷應(yīng)付了事，隨意圈勾的現(xiàn)象較為普遍，使答卷可信度和有效性大折折扣。5、調(diào)查問卷設(shè)計，在結(jié)構(gòu)形式和語言運用上要講究點“美”。問卷結(jié)構(gòu)形式要講究一點章法、布局，要寬緊適度，合理布局，最好采用“一覽表”式問卷。在一張問卷上列有：說明信或填表說明，被調(diào)查者基本情況調(diào)查和調(diào)查實質(zhì)性問題三大部分。設(shè)計要緊湊、簡練、美觀，給人以美感。問卷語言運用上，要用語得當(dāng)、謙恭誠懇、言簡意賅。既要防止出現(xiàn)歧義，更要避免答卷人反感。易被人所理解、接受和配合，從而提高答卷的準(zhǔn)確性和回收率。從數(shù)據(jù)處理談?wù)剢柧碓O(shè)計中的問題[研究之聲]本文章被瀏覽435次新生代市場監(jiān)測機構(gòu)武慶玲在市場研究定量項目中，應(yīng)有事先準(zhǔn)備好的詢問提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱為問卷。問卷設(shè)計就是根據(jù)調(diào)查目的和要求，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以便于統(tǒng)計分析的一種方式。設(shè)計一份完善的問卷不是一件容易的事情，問卷設(shè)計人員（項目經(jīng)理、研究員）除了要具備統(tǒng)計學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、計算機軟件等多方面的知識，還需要對研究目的非常清楚，熟悉項目的訪問過程，還必須在問卷設(shè)計的時候就充分考慮后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作。一個成功設(shè)計的問卷，除了緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集，還要便于調(diào)查后的整理與分析工作（編碼、數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分析），這樣才能夠更好通過數(shù)據(jù)反映調(diào)查的問題，也能避免后期不應(yīng)該出現(xiàn)的麻煩。只有這樣，調(diào)查才能更好地達到預(yù)期的效果。也使最終的結(jié)果更接近市場現(xiàn)狀。具體來說就是題目的設(shè)計必須是容易錄入的，并且可以進行具體的數(shù)據(jù)分析，即使是完全開放的題目也要具有較強的總結(jié)性。從另方面來說，數(shù)據(jù)處理人員也應(yīng)該了解研究的背景和目的，這樣在數(shù)據(jù)分析時可以思路清晰，避免被動地進行數(shù)據(jù)分析。但目前情況是一些項目經(jīng)理（研究員）在設(shè)計問卷時，一般能考慮到市場調(diào)查的目的和內(nèi)容，在題目選擇和言語措辭上也能夠綜合考慮到各種因素，但是往往容易忽視的一個問題就是數(shù)據(jù)的處理和分析，因為這兩個環(huán)節(jié)的工作常常是人員分離的，所以在整合和銜接上就容易出現(xiàn)偏差。本文旨在談?wù)勗趩柧碓O(shè)計中應(yīng)該注意的一些和數(shù)據(jù)處理相關(guān)的問題。一、從問卷的基本構(gòu)成架構(gòu)談起，說說各個部分應(yīng)該注意的事宜一份問卷通常由封面、甄別問卷、主體問卷、背景資料四部分組成：（一）、封面1、訪問開始語：用于訪問員開始和被訪者接觸的開場白，通常簡略告知他們調(diào)查的目的和意義；期望被調(diào)查者給予配合。舉例：先生/女士：您好！我是***市場研究公司的訪問員，正在本地進行一項有關(guān)香煙的市場研究，對您的訪問，是由我們的研究人員通過科學(xué)抽樣所決定的。所以，您的意見對我們的研究將會有很大的意義，希望能夠得到您的支持！現(xiàn)在我可以占用您一些時間，向您請教幾個問題嗎？2、被訪者個人資料：封面通常包含被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話等；還需注明被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話等，以便于審核和進一步追蹤調(diào)查。3、作業(yè)證明的記載：另外，封面還包含訪問過程的作業(yè)證明的記載：指要在調(diào)查問卷的最后注明調(diào)查員的姓名、問卷審核人姓名、訪問日期、訪問時間等，以便于審核和進一步追蹤調(diào)查。目前特別值得提出關(guān)注的幾個問題，一是問卷中電話號碼的填寫要規(guī)范、便于后期的整理，分類，二是要注意EMAIL地址的填寫規(guī)范（見下圖）。（二）、甄別問卷包含性別、年齡，被訪者及其親戚是否在相關(guān)行業(yè)工作、近期是否參加過類似市場調(diào)查等、及其和項目相關(guān)的其它甄別條件。這里需要特別指出的是：年齡不能只有段的劃分，要求寫上具體實足年齡。原因是在后期的數(shù)據(jù)處理中，具體的年齡可以劃為段，而且便于后期精確的統(tǒng)計分析；而段再換算為實際年齡，就不可能了。（三）、主體問卷所謂調(diào)查問卷的主體內(nèi)容，就是調(diào)查者所要調(diào)查的基本內(nèi)容，這是調(diào)查問卷中最重要的部分，存在著許多需要注意的事項，我會在第二部分《問卷設(shè)計中應(yīng)注意的一些原則》著重來說明。（四）、被訪者的背景資料包含年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、所屬行業(yè)、個人月收入、家庭月收入等，根據(jù)項目需要可進行取舍。所謂被訪者的個人資料，主要是指被調(diào)查者的一些主要特征。從問卷的這四部分構(gòu)成可以看出，被調(diào)查者的個人資料信息通常散在地分布在封面、甄別問卷、背景資料中，具體列入多少項目，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多益善。設(shè)置搜集被調(diào)查者基本情況的目的，一是為了屏蔽掉一些不滿足條件的被訪者；二是滿足對調(diào)查資料進行分組研究的需要；三是了解被調(diào)查者情況對研究的影響；四是用于訪問復(fù)核的需要等。二、問卷設(shè)計中應(yīng)注意的一些原則（一）、這部分主要牽扯到主體問卷，設(shè)計的整體原則主要有以下幾點：1、問卷設(shè)計的過程其實就是將研究內(nèi)容逐步具體化的過程。根據(jù)研究內(nèi)容先確定好樹干，然后再根據(jù)需要，每個樹干設(shè)計分支，每個問題是樹葉，最終構(gòu)成為一棵樹。因此在整個問卷樹的設(shè)計之前，應(yīng)該有總體上的大概構(gòu)想。2、主體問卷的分塊設(shè)置問卷在一個綜合性的問卷中，我們通常將差異較大的問卷分塊設(shè)置，從而保證了每個"分塊"的問題相對獨立，整個問卷的條理也更加清晰，整體感更加突出。3、問卷設(shè)計應(yīng)簡明、內(nèi)容不宜過多、過繁，應(yīng)根據(jù)需要而確定，避免可有可無的問題。（二）、針對問卷每個題項的設(shè)置，應(yīng)注意以下問題；2、提問自然、通俗易懂。避免使用專業(yè)詞匯，若使用請另加中文說明；如測定專業(yè)詞匯的知名和認知則另當(dāng)別論。問題：請問，你是否知道多功能打印機MFP？3、問卷選項的設(shè)置，不能特殊性和一般性并存，否則會和真實結(jié)果出現(xiàn)扭曲，不利于后期調(diào)查結(jié)果的整理。問題：請問，你進行過下列哪種類型的個人投資活動呢?答案：1、A股；2、B股；3、股票；4、國債；5、企業(yè)債券；6、商品期貨；7、金融期貨；8、其它----其中"3"的設(shè)置是錯誤的，應(yīng)該避免。----其中"5"的設(shè)置是錯誤的，“汽球廣告”是少見的，相反一些比較常見的如“車身廣告”、“路牌廣告”沒有列出。5、問題不要超過被訪者能清楚記憶的范圍。問題：你的出生地在哪里？（填城市名、縣名、還是省份，被訪者不清楚，結(jié)果可能會出現(xiàn)答案混亂）解決辦法：需要改為：你是在哪個省出生的？7、問題中不要同時詢問兩個以上的概念或事件。問題：你是否喜歡爬山和游泳？回答：1、是2、否8、避免啟發(fā)和暗示。問題：如：學(xué)校不贊成大學(xué)生吸煙，你的意見如何？9、謹慎提問敏感問題，如需要詢問，必須有針對性的方法來保證結(jié)果的真實性。三、從數(shù)據(jù)處理談?wù)剢柧碓O(shè)計中，應(yīng)注意的其它問題（一）、題目是單選、還是復(fù)選，一定要標(biāo)注清楚，另外現(xiàn)在的問卷有一些大表格，這時應(yīng)該標(biāo)上是橫向單（復(fù)）選，豎向單（復(fù)）選。A1.請問，過去1年內(nèi)，您閱讀過以下哪些報紙呢?（復(fù)選）A2.[出示卡片]請問，除去今天，您最近一次閱讀各個報紙的時間？（橫向單選）（二）、題目與題目之間的跳轉(zhuǎn)標(biāo)注要清晰。（三）、需要填寫價格、重量、身高等數(shù)值題，最好用?來限定填寫位數(shù)和單位，這樣在訪問時可以填寫一致和方便，避免錄入出錯。舉例：A1你平常所吸香煙的價格是多少？元建議：改為：??元?角（四）、避免使用大題，題目含義越具體、單純越好。題目太大時，可以分解成許多小問題進行調(diào)查，在一些題中的小題均需要清楚標(biāo)有相應(yīng)題號，以方便錄入。舉例：D2請您針對七匹狼香煙的銷售情況，提出您對***產(chǎn)品、包裝、價格、促銷、品牌宣傳等方面的意見和建議。除此之外，您還有什么其它方面的建議？D2-1產(chǎn)品：D2-2包裝：D2-3價格：D2-4促銷：D2-5品牌宣傳：D2-6其它方面：好處有兩個，一是易于控制編碼，二是給后期的數(shù)據(jù)處理、分析帶來很多方便。（六）、如需要后期數(shù)據(jù)庫合并，不同城市、不同類型（擁有、預(yù)購）、不同品牌等問卷題項、題號等盡可能保持一致，這可以對后期的數(shù)據(jù)分析、研究報告制作都帶