班主任首次電話話術(shù)首課注意事項

班主任初次電話話術(shù)及首課注意事項初次和家長通話我們需要傳達(dá)那些信息，或詳細(xì)或隱或顯，詳細(xì)以下：、我們不行防止要告訴家長，“班主任”的工作內(nèi)容或許叫職責(zé)。、我們要向家長傳達(dá)話外的信息，這些信息有：我們的自信，我們的規(guī)范，我們清楚的思路等等，總的說，就是告訴家長，“班主任”是一個很重要的角色，后續(xù)的講話、交流將是同等而雙向的；這是用“勢”來壓制家長不妥的自信和驕橫；3、明確、簡要告訴家長，家長在教育中的作用和詳細(xì)要配合的工作，這點很重要，沒有他們的配合，學(xué)習(xí)要有成效很難，不是要他們產(chǎn)生踴躍的作用，而是要截止家長對孩子的悲觀影響；這點上，我們其實是在對家長實行管理（影響，）不停的修正他們的言行，以利于孩子的學(xué)習(xí)、成長。、告訴家長下次打電話的原由，比方通知上課信息。先做以上鋪墊，下邊詳細(xì)來表達(dá)。打電話前，第一要有簡單的準(zhǔn)備，比方學(xué)生的信息，包含姓名、性別、年級、學(xué)校、個性特色以及家長的姓氏特別母親的姓氏，假如順帶通知第一次上課安排，則對老師的特色有個認(rèn)識，還要有說法：老師的特色是怎樣跟學(xué)生的個性狀況般配的等等；別小瞧這些，最好有個底稿紙，寫一下，特意打初次電話用，自然最好是熟記，即便熟記，也最好有書面的記錄，這樣底氣更足。準(zhǔn)備好這些后，把衣服、桌面再整理以下，正直一下坐姿，把話筒的連線繞回?zé)o環(huán)繞的狀態(tài)，也就幾個動作，表示隆重即可（小動作粗心義），撥通電話。聽到那處聲音后，隨即說“您好，我是**教育的班主任老師（五個字的職位稱號不要省略，）您是**同學(xué)母親or父親？（”以下以母親為模擬對象）這是兩方在確認(rèn)身份，成立“安全感，”排除迷惑。（常有的狀況是，說了半天，兩方還不知道對方的身份，可笑^_^），語速中等，表達(dá)力爭清楚，用詞嫻熟！這是我們平常訓(xùn)練的要點之一：語速和清楚度；確認(rèn)身份后，再次重復(fù)“您好**母親（以下皆以母親為例），我是**教育的班主任老師，我姓王。特別好運，我能被安排成為**（學(xué)生姓名，三個字的可簡化稱號后兩個字）的班主任老師，（班主任老師五個字稍微加重語氣增添清楚度）“，我想耽擱您10分鐘時間和您交流一下我的職責(zé)以及孩子狀況，您看此刻時間方便嗎？”獲得必定的回復(fù)?！?女士or**母親，我的主要職責(zé)是管理**在**的學(xué)習(xí)，比方通知上課信息，孩子學(xué)習(xí)狀況的追蹤管理等等，別的您對孩子學(xué)習(xí)以及對我們工作的建議、想法都能夠直接找我交流?！苯又?，話題轉(zhuǎn)向談孩子，“*媽媽，經(jīng)過我對孩子檔案的認(rèn)識，我感覺......(必定要先夸孩子的優(yōu)，點找咨詢師、找檔案認(rèn)識，實在沒有就瞎編，不要離譜，不要怕俗，比如“聰慧”“，也勤學(xué)”之類，自己去想吧，人心都是愛聽夸耀，或許不太切合，但也快樂，注意，你的語氣、觀想必定要嚴(yán)肅，深信自己夸的是真切的！很重要哦！)關(guān)于學(xué)習(xí)程度好的，要表示贊美，舉例“**自己很勤學(xué)，成績很不錯，不過某個科目或某次考試發(fā)揮欠佳，我們的老師必定能幫孩子短時間內(nèi)提高上去......”關(guān)于成績差的，可強調(diào)客觀原由，比方“孩子還小，自制力或許不夠，只需我們采納合適的方法，增強管理，成績必定上去”；或“孩子學(xué)習(xí)中也有好多阻力，比方班里的學(xué)習(xí)氣氛不理想，學(xué)習(xí)壓力過大，學(xué)校里老師授課快慢也不合適**，可能一個小的方面致使孩子厭學(xué)，時間一長，累積下來，仿佛孩子學(xué)習(xí)不好，實質(zhì)原由好多，在**教育，我們從聽課、作業(yè)、習(xí)慣的養(yǎng)成等多方面給孩子幫助，**的成績必定能穩(wěn)步提高提來...."剖析孩子時，一般會翻開家長的“話匣子”，我們不如當(dāng)一下聽眾，耐心聽幾分鐘，中間附和幾個“嗯”“，哦”“是嗎”“，這么好（”家長經(jīng)常炫耀自己的孩子），家長經(jīng)常會對孩子有不妥的責(zé)備、認(rèn)識，你也不如打斷她的講話，表達(dá)自己的看法，“不，不，您不要這么以為，其實孩子······”合時打住家長的話匣子，你還有更重要的要說，那就是家長的責(zé)任。前面談到，家長的作用往常都是“負(fù)的，”有經(jīng)驗的班主任都知道，正由于家長的問題，致使孩子厭學(xué)、逆反。這時對家長的管理工作來了?！?*母親，學(xué)習(xí)成績可能很快提高，但要孩子養(yǎng)成好的習(xí)慣是個長期的過程，除了我們的工作外，您和愛人在家里，比方要幫助學(xué)生節(jié)制自己的娛樂、游戲時間，敦促他去仔細(xì)達(dá)成作業(yè)，全力讓孩子自己獨立去做一些事情，比方家務(wù)勞動；在學(xué)習(xí)上，要在細(xì)節(jié)上去幫助、支持孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不是簡單的否認(rèn)、數(shù)落幾句，假如孩子在家里學(xué)習(xí)時，您有什么迷惑能夠過后跟我交流，我們共同想方法解決，我假如解決不了，我們還有教育專家，總之，我們大家一同努力，必定能幫孩子把自信心、學(xué)習(xí)習(xí)慣培育起來,,”注意，不要夸張孩子的問題和缺點，那樣做不理智，要輕描淡寫，第一次講話的目的是輕松、歡樂，不是深重。至于，后邊將問題更明確、嚴(yán)重的提出來，則是策略的問題，那是后話，姑且不表。（這時，通知學(xué)生上課信息，能夠只通知時間，“來了以后先找我，我叫***，我的手機您不如記一下：13800******”）如有安排。這里不要說起老師的姓名，很可能引出家長對老師根源的興趣。若提到了老師的根源，除了按規(guī)定解說外，一定要重申老師教課的特色以及和孩子個性需要相當(dāng)合，常用夸耀老師的特色舉比以下“很有耐心”“講的很細(xì)，合適指導(dǎo)基礎(chǔ)單薄的孩子”，“思路矯捷，合適指導(dǎo)**這樣腦子聰慧、反應(yīng)快的孩子”“特別仔細(xì)，特別負(fù)責(zé)，老教師對待孩子特有方法”，其余還有好多說法，這需要提前準(zhǔn)備好說法，注意，不要表達(dá)，“成效不好，改換老師的近似說法”。脫身?！昂昧思议L，跟您交流了這么多，也占用您的時間，我后邊會就孩子的學(xué)習(xí)狀況和您保持交流，也希望您能主動的和我交流孩子在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)，自然假如您身旁有朋友也有孩子學(xué)習(xí)指導(dǎo)上的需求，也能夠告訴我。（轉(zhuǎn)介紹簡單帶過，不招討厭。）我還有其余工作，（或我還有其余回訪電話需要打）我們周末會面再詳盡交流吧,,，不用客氣,好的，再會！”第一次交流和后續(xù)的交流同樣，要做筆錄，對家長的講話要點詞、句要進(jìn)行記錄；對許諾以及約見的安排要做記錄；并照實錄入“回訪日記”。學(xué)生來首課時，大多會由家長陪伴，班主任要注意提早十分鐘到前臺等候迎接學(xué)生和家長。（假如咨詢師有空的話，最好咨詢師陪伴接待）班主任著裝注意專業(yè)、潔凈、整齊（最好黑色職業(yè)裝，）接到學(xué)生和家長后先自我介紹：“**家長，我是孩子的班主任老師***，您先在這稍坐，我把孩子先帶到教室上課，提早讓她跟老師也稍微熟習(xí)下?！保◣ё吆⒆忧?，讓前臺幫忙倒水給家長，以防止家長跟從要求聽課）。在指引孩子去教室與老師會面的路上，可任意跟孩子閑談，比方“怎么過來的，吃飯沒”，將學(xué)生送到老師地點時，鄭重介紹老師（話術(shù)參照初次回訪時對老師的描繪，）告訴學(xué)生：“只需你肯依據(jù)老師的要求，一步步扎實學(xué)習(xí)，必定能學(xué)好！”并在開始上課前走開，見告學(xué)生上課結(jié)束后到辦公室找班主任。（好多時候班主任在辦公室或許辦理其余事情時錯失第一時間認(rèn)識學(xué)生首課后的反響）班主任再次到前臺與家長聊，第一時間可建議家長先去忙自己的事情，學(xué)員上課狀況你會隨時跟進(jìn)并在課程結(jié)束后綜合認(rèn)識學(xué)員及教師授課反應(yīng)后實時見告家長，與家長做交流。（假如你沒法全程陪伴，盡量防止家長長時間呆在中心，四周閑晃）假如家長執(zhí)意要等，班主任可與孩子就首訪中提到的孩子的有關(guān)問題再談，同時在談半小時后，要求家長稍等，巡堂。巡堂結(jié)束后可將師生較好的互動狀況與家長做交流，讓家長第一時間認(rèn)識授課過程中較好的一面。同時可閑談家長四周的工作環(huán)境或生活環(huán)境、學(xué)生的朋友等（要注意盡量過分自然，合時提出轉(zhuǎn)介紹），比方：“你身旁的朋友孩子都跟**差不多大啊，他們也有在指導(dǎo)嗎？”有的話，“此刻課后指導(dǎo)就是一個大的趨向了·····”（不要要求到我們來指導(dǎo)，不過附和）沒有的話，“呵呵，能否是都在看我們孩子指導(dǎo)得怎么樣啊，假如他們需要指導(dǎo)的話，您也能夠把他們介紹給我?！敝v話結(jié)束的時候，班主任能夠看作有時想起給家長做個提示“月累計”課程結(jié)束前5分鐘，班主任到教室前等候?qū)W生，第一時間咨詢學(xué)生課程能否滿意，認(rèn)識對教師授課風(fēng)格、成效等的評論；學(xué)生走后，向任課教師認(rèn)識學(xué)生上課狀況，包含師生交流狀況、學(xué)生配合狀況、學(xué)習(xí)意向、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其余先期咨詢及交流中未認(rèn)識到的狀況等，并收取教課設(shè)計，查察課后記錄，存入到紙質(zhì)檔案。確立學(xué)生回家后，向?qū)W生家長認(rèn)識學(xué)員的反應(yīng)狀況，注意體察家長