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客房部管家系統(tǒng)第1頁/共14頁第一節(jié)：房態(tài)的控制與統(tǒng)計一·房態(tài)控制客房部所管理的房態(tài)主要包括客房的清潔狀態(tài)、維修房、停用房、輔助房態(tài)、差異房態(tài)等。參見圖3-2第2頁/共14頁圖3-2房態(tài)的管理第3頁/共14頁二·房態(tài)統(tǒng)計客房電腦管理系統(tǒng)可以按建筑和樓層統(tǒng)計VC、VD、VI、OC、OD、OOO、OOS等各種房態(tài)的實時房數(shù)，這種統(tǒng)計可用于安排客房服務員做清潔工作。除了按樓層統(tǒng)計以外，還可以按房間類型統(tǒng)計房態(tài)。見下圖第4頁/共14頁房態(tài)統(tǒng)計（按樓層）第5頁/共14頁房態(tài)統(tǒng)計（按房類）第6頁/共14頁第二節(jié)：客房消費與在住客人查詢客房消費項目包括小酒吧、洗衣單、賠償單等。參見下圖第7頁/共14頁客房消費第8頁/共14頁在住客人查詢可以查詢在住客人，并且可以穿透查詢詳細的客單資料和客歷檔案圖3-5在住客人查詢第9頁/共14頁第三節(jié)：遺留物品與租借物品管理

負責登記客人遺留物品的拾獲情況、處理情況、認領情況。第10頁/共14頁遺留物品管理第11頁/共14頁租借物品管理登記客人租借物品及歸還情況。第12頁/共14頁1、客房管家系統(tǒng)主要包括哪些內(nèi)容？2、客房的租借物品通常有哪些？復習思考題第13

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