前臺(tái)收銀年終工作總結(jié)2023年

第7頁(yè)共7頁(yè)前臺(tái)收?銀年終?工作總?結(jié)20?23年?__?__年?以來(lái)，?我主要?從事前?臺(tái)收銀?員工作?，在領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?和同志?們的關(guān)?心支持?下，我?始終秉?承“客?人至上?”的宗?旨，堅(jiān)?持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，?認(rèn)真完?成了領(lǐng)?導(dǎo)安排?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，自?身的思?想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)?水平和?綜合能?力有了?很大的?提高，?取得了?一定的?成績(jī)。?現(xiàn)將我?這一年?來(lái)的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高服務(wù)?水平?在這一?年工作?期間，?我堅(jiān)持?把加強(qiáng)?學(xué)習(xí)作?為提高?自身素?質(zhì)的重?要途徑?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)結(jié)?賬業(yè)務(wù)?知識(shí)、?收銀注?意事項(xiàng)?等知識(shí)?，通過(guò)?不斷的?自我學(xué)?習(xí)，不?斷磨礪?個(gè)人品?行，努?力提高?職業(yè)道?德修養(yǎng)?，提高?了自身?的服務(wù)?技巧。?二、?恪盡職?守，認(rèn)?真做好?本職工?作我?作為一?名收銀?人員，?在工作?中能夠?認(rèn)真履?行崗位?職責(zé)，?積極主?動(dòng)，勤?奮努力?，不畏?艱難，?盡職盡?責(zé)，在?平凡的?工作崗?位上做?出力所?能及的?貢獻(xiàn)。?1.?認(rèn)真做?好收銀?工作。?我努力?學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)?知識(shí)，?認(rèn)真核?對(duì)應(yīng)收?賬目，?做到了?結(jié)賬及?時(shí)迅速?，應(yīng)收?款項(xiàng)條?理清晰?，令客?人滿意?。2?.堅(jiān)持?熱情周?到服務(wù)?，不把?負(fù)面情?緒帶到?工作中?來(lái)，在?工作中?積極主?動(dòng)，沒(méi)?有發(fā)生?因自己?的心情?影響對(duì)?客人服?務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象?。3?.做到?微笑服?務(wù)，針?對(duì)不同?客人提?供不同?的服務(wù)?，急客?人所急?，想客?人所想?，以最?有親切?感的一?面讓客?人體會(huì)?到賓至?如歸的?感覺(jué)。?即使在?結(jié)賬服?務(wù)工作?中遇到?不愉快?的事情?，仍能?以笑臉?相迎。?4.?不隨意?對(duì)客人?承諾。?當(dāng)客人?的需求?需在其?他部門?或個(gè)人?的協(xié)助?下完成?時(shí)，我?能夠做?到主動(dòng)?咨詢清?楚后再?作決定?，給客?人一個(gè)?最準(zhǔn)確?的答復(fù)?，讓客?人明白?他的問(wèn)?題不是?可以馬?上解決?的，而?我確實(shí)?在盡力?幫助他?。5?.堅(jiān)持?原則，?婉拒客?人的要?求。許?多客人?在前臺(tái)?要求多?開(kāi)發(fā)票?，我就?委絕婉?拒，并?建議客?人可以?在其他?經(jīng)營(yíng)點(diǎn)?消費(fèi)，?絕不為?附和客?人而違?背原則?。三?、工作?作風(fēng)方?面在?工作作?風(fēng)方面?，我始?終堅(jiān)持?熱情周?到、主?動(dòng)服務(wù)?、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的?服務(wù)態(tài)?度和腳?踏實(shí)地?、埋頭?苦干的?服務(wù)精?神。在?工作中?，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同?志，嚴(yán)?于律己?，謙虛?謹(jǐn)慎，?主動(dòng)接?受來(lái)自?各方面?的意見(jiàn)?和建議?，增強(qiáng)?做好收?銀工作?的責(zé)任?感，以?飽滿的?熱情投?入到工?作中去?。在遵?守紀(jì)律?方面，?我能夠?嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，較?好地落?實(shí)請(qǐng)銷?假制度?，嚴(yán)守?工作紀(jì)?律，維?護(hù)前臺(tái)?收銀人?員的良?好形象?。四?、在今?后的工?作和學(xué)?習(xí)中，?我將努?力做到?以下幾?點(diǎn)1?.自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，向?專業(yè)知?識(shí)學(xué)習(xí)?，向身?邊的同?事學(xué)習(xí)?，向自?己的工?作生活?實(shí)踐學(xué)?習(xí)，逐?步提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平和綜?合素質(zhì)?。2?.努力?提高工?作主動(dòng)?性，不?怕多做?事，不?怕做小?事，在?點(diǎn)滴實(shí)?踐中完?善和提?高自己??？?之，我?在今年?的工作?中取得?了一定?的成績(jī)?，但距?離領(lǐng)導(dǎo)?和同志?們的要?求還有?不少的?差距：?主要是?對(duì)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)抓?得不夠?緊，學(xué)?習(xí)的系?統(tǒng)性和?深度不?夠等。?在新一?年的工?作中，?我一定?發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，克?服不足?，以對(duì)?工作、?對(duì)事業(yè)?高度負(fù)?責(zé)的精?神，腳?踏實(shí)地?、盡職?盡責(zé)地?做好各?項(xiàng)工作?，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們對(duì)我?的期望?。前?臺(tái)收銀?年終工?作總結(jié)?202?3年（?二）?自做一?名前臺(tái)?收銀開(kāi)?始，開(kāi)?始明白?一份工?作的不?易，所?以在乎?每一分?收獲。?近一年?的工作?和學(xué)習(xí)?，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?在同事?的幫助?下，嚴(yán)?格要求?自己，?自覺(jué)履?行收銀?工作紀(jì)?律，認(rèn)?真完成?各項(xiàng)必?須所要?完成的?工作內(nèi)?容，現(xiàn)?將一年?來(lái)的工?作情況?作以簡(jiǎn)?要總結(jié)?：一?、服從?管理，?慮心學(xué)?習(xí)做?為一名?收銀員?，最重?要的是?要明白?心中的?責(zé)任，?在領(lǐng)導(dǎo)?的合理?安排下?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，從進(jìn)?前臺(tái)的?那一刻?，深知?前臺(tái)是?酒店的?窗口，?代表著?酒店的?形象，?言行舉?止一定?要嚴(yán)格?要求自?己，收?銀員工?作紀(jì)律?銘記在?心，加?快腳步?熟悉前?臺(tái)的基?本情況?，每一?步都認(rèn)?真地跟?著老員?工一步?步學(xué)習(xí)?，實(shí)踐?中慮心?接受老?員工對(duì)?自己的?批評(píng)和?建議，?堅(jiān)持向?領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)?習(xí)，取?人之長(zhǎng)?補(bǔ)已之?短，努?力豐富?自己，?提高自?己。?二、尊?重自己?的工作?，尊重?每一個(gè)?人堅(jiān)?信一點(diǎn)?：任何?人沒(méi)有?貴賤之?分，只?有境遇?，經(jīng)驗(yàn)?和基礎(chǔ)?的差異?，從工?作的開(kāi)?始尊重?我們的?職業(yè)，?只有在?我們?yōu)?別人打?工時(shí)尊?重我們?的工作?，我們?的職業(yè)?，我們?才會(huì)在?自己的?工作領(lǐng)?域內(nèi)，?勤懇努?力，有?所成就?。顧客?是__?__，?同事是?兄弟，?領(lǐng)導(dǎo)是?家人，?在這個(gè)?大家庭?里，我?們相互?尊重，?相互學(xué)?習(xí)，相?互創(chuàng)造?，部門?與部門?之間像?接力賽?一樣，?把關(guān)在?每一個(gè)?重要環(huán)?節(jié)，為?___?_創(chuàng)效?益創(chuàng)佳?績(jī)。?三、注?重細(xì)節(jié)?，服務(wù)?第一?要想客?人之所?疑，要?替客人?之所急?，我牢?牢記著?一句話?：服務(wù)?工作無(wú)?小事，?一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)?入手。?正是這?樣，多?為客人?考慮一?點(diǎn)，自?己的服?務(wù)質(zhì)量?將提高?一點(diǎn)，?一點(diǎn)點(diǎn)?的積累?，一點(diǎn)?點(diǎn)的進(jìn)?步，不?僅證實(shí)?了自己?的能力?，也為?收銀工?作中增?添光彩?，努力?努力，?顧客是?___?_。當(dāng)?然，面?客中難?免出現(xiàn)?差錯(cuò)，?但要學(xué)?會(huì)客服?困難，?遇到問(wèn)?題及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)，在?原則的?基礎(chǔ)上?靈活處?理。?四、明?確目標(biāo)?，正確?把握?用學(xué)習(xí)?的眼光?去看待?工作，?不僅學(xué)?好收銀?業(yè)務(wù)知?識(shí)，熟?練操作?收銀工?具和流?程，還?要更多?地了解?___?_企業(yè)?文化，?前臺(tái)是?似一個(gè)?綜合信?息處理?器，要?學(xué)的東?西有很?多，與?客交流?中也可?以從中?學(xué)到很?多包括?做人做?事的道?理，這?樣就不?會(huì)一直?只停留?在一個(gè)?階段，?從工作?的開(kāi)始?就給自?己定一?個(gè)方向?，要做?到什么?程度是?要給自?己一個(gè)?完美的?交待，?明確自?己的目?標(biāo)，讓?自己更?清楚自?己正在?做什么?和下一?步需要?怎么做?。五?、明年?工作計(jì)?劃作以?簡(jiǎn)要概?括1?.深入?學(xué)習(xí)，?責(zé)人責(zé)?已不?能停止?學(xué)習(xí)的?腳步，?不能放?慢學(xué)習(xí)?的進(jìn)度?，對(duì)部?門對(duì)崗?位熟知?并負(fù)責(zé)?，嚴(yán)格?要求自?己，樹(shù)?立標(biāo)本?，樹(shù)立?形象。?避免錯(cuò)?賬，減?少風(fēng)險(xiǎn)?，將一?切犯錯(cuò)?誤的可?能性及?時(shí)打消?，保證?每一筆?賬清楚?，每一?項(xiàng)收入?準(zhǔn)確。?2.?陽(yáng)光心?態(tài)，相?互創(chuàng)造?端正?工作態(tài)?度，遇?事不急?不躁，?做到穩(wěn)?，準(zhǔn)，?優(yōu)，講?效率比?質(zhì)量，?團(tuán)結(jié)同?事，相?互學(xué)習(xí)?，求長(zhǎng)?補(bǔ)短，?服從管?理和安?排，積?極配合?，不斷?鼓勵(lì)。?沒(méi)有?好的個(gè)?人，只?有好的?團(tuán)隊(duì)，?每一年?都會(huì)有?每一年?的收獲?，__?__年?即將到?來(lái)，我?將努力?提高個(gè)?人的職?業(yè)能力?與素養(yǎng)?，和我?們部門?一起，?與其他?各部門?協(xié)調(diào)一?致，共?同進(jìn)步?。前?臺(tái)收銀?年終工?作總結(jié)?202?3年（?三）?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的大?力幫助?下，我?順利地?完成了?一名收?銀員在?___?_年里?的工作?任務(wù)，?個(gè)人的?業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)水平?有了很?大的提?高，得?到了領(lǐng)?導(dǎo)肯定?和同事?們的好?評(píng)。下?面就我?的工作?做一個(gè)?簡(jiǎn)短的?總結(jié)：?一、?不斷加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?業(yè)務(wù)水?平大大?提高。?在業(yè)?務(wù)主管?和同志?們的大?力幫助?下，我?認(rèn)真地?學(xué)習(xí)，?勤奮地?工作，?有不懂?不會(huì)的?地方就?積極虛?心的向?工作經(jīng)?驗(yàn)豐富?、業(yè)務(wù)?水平高?的老同?事請(qǐng)教?，在通?過(guò)自己?的不斷?努力下?，完成?任務(wù)較?好。?二、愛(ài)?崗敬業(yè)?，個(gè)人?能力素?質(zhì)得到?不斷加?強(qiáng)。?單位平?時(shí)注重?對(duì)員工?全面素?質(zhì)的培?養(yǎng)，在?學(xué)習(xí)了?禮儀常?識(shí)、管?理課程?、安全?常識(shí)、?英語(yǔ)的?日常用?語(yǔ)和日?常行為?道德規(guī)?范等課?程后，?我們的?能力素?質(zhì)得到?了不斷?的提升?，團(tuán)隊(duì)?精神和?集體榮?譽(yù)感大?大加強(qiáng)?。三?、嚴(yán)于?律己，?遵守單?位的規(guī)?章制度?。在?平時(shí)的?工作中?，我能?夠按照?管理規(guī)?定嚴(yán)格?要求自?己，做?到不遲?到，不?早退。?做為收?銀員，?我能夠?嚴(yán)格落?實(shí)財(cái)經(jīng)?制度，?按照職?責(zé)權(quán)限?收帳出?單，從?沒(méi)有發(fā)?生侵占?單位利?益和謀?求私利?的情況?，確保?經(jīng)過(guò)自?己手的?每一分?錢都是?清清楚?楚、明?明白白?。四?、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同?志，服?從管理?，樂(lè)于?助人。?作為?一名員?工，我?能夠自?覺(jué)服從?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和管?理，主?動(dòng)配合?好工作?，遇事?常請(qǐng)示?匯報(bào)。?平時(shí)生?活中，?關(guān)心照?顧身邊?的同事?，積極?幫助需?要幫助?的人。?不傳播?小道消?息，不?背后議?論他人?，不拉?幫結(jié)派?，不做?不利于?團(tuán)結(jié)的?事。?五、注?重言行?，樹(shù)立?文明、?健康、?良好的?員工形?象。?在每次?上班中?，我都?十分注?重自己?的儀容?和舉止?。因?yàn)?，作為?收銀員?也是展?示管理?和形象?的一道?窗口。?在每一?次替客?人結(jié)帳?時(shí)，我?都保持?微笑，?認(rèn)真對(duì)?待，耐?心的解?答客人?的疑問(wèn)?，為客?人做最?滿意的?服務(wù)。?但還?是存在?著一定?的問(wèn)題?：一?、自身?的學(xué)習(xí)?抓得還?不緊。?在平?時(shí)生活?中，還?不能抽?空加強(qiáng)?文化知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，充?實(shí)提升?自己，?所讀的?書(shū)也多?半是一?些娛樂(lè)?和消遣?的雜志?。二?、工作?的主動(dòng)?性、團(tuán)?結(jié)協(xié)作?意識(shí)還?有待加?強(qiáng)。?工作中?對(duì)上級(jí)?安排或?者本職?范圍內(nèi)?的事情?都能盡?心盡力?去做好?，但在?協(xié)助他?人完成?工作和?參加單?位的一?些培訓(xùn)?時(shí)還表?現(xiàn)得不?夠積極?。三?、下步?打算?1.加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身的文?化素養(yǎng)?。要?加強(qiáng)對(duì)?文化知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，特?別是對(duì)?外語(yǔ)的?學(xué)習(xí)。?爭(zhēng)取做?到每月?讀一本?好書(shū)，?每周寫(xiě)?一篇小?文章，?每天看?一張報(bào)?紙。?2.努?力鉆研?