房地產(chǎn)營銷實(shí)習(xí)心得總結(jié)

第9頁共9頁房地產(chǎn)?營銷實(shí)?習(xí)心得?總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間?，一個(gè)?月的實(shí)?習(xí)工作?已成為?歷史，?在這一?個(gè)月的?時(shí)間里?，通過?實(shí)踐學(xué)?習(xí)，與?其他員?工的相?互溝通?，工作?期間能?與眾多?經(jīng)驗(yàn)豐?富、年?富力強(qiáng)?的專業(yè)?人士共?事使我?受益非?淺，從?中增長?了很多?實(shí)踐工?作經(jīng)驗(yàn)?與專業(yè)?知識，?我已逐?漸溶入?了這個(gè)?大集體?當(dāng)中。?俗話說?：“隔?行如隔?山”。?我從事?多年的?酒店管?理工作?，以前?從來沒?有接觸?過房地?產(chǎn)開發(fā)?這個(gè)行?業(yè)，說?實(shí)話心?里沒底?。領(lǐng)導(dǎo)?給我安?排到了?公司各?部門實(shí)?習(xí)，起?初真有?點(diǎn)不適?應(yīng)，不?知從何?處下手?。在這?里我認(rèn)?識了各?部門的?一線負(fù)?責(zé)人，?同時(shí)也?了解了?各部門?的相關(guān)?工作，?他們在?工作中?給了我?很大幫?助，有?什么不?明白的?，他們?親自帶?我去現(xiàn)?場，而?我遇到?不懂不?會的我?就去請?教他們?。在這?一個(gè)月?時(shí)間里?，我勤?勤懇懇?，扎扎?實(shí)實(shí)，?腳踏實(shí)?地地做?好一個(gè)?實(shí)習(xí)員?工的本?職工作?，認(rèn)真?完成上?級領(lǐng)導(dǎo)?交給我?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，虛?心向其?他員工?學(xué)習(xí)先?進(jìn)的工?作經(jīng)驗(yàn)?，并不?斷實(shí)踐?同時(shí)也?閱讀有?關(guān)公司?概況及?公司領(lǐng)?導(dǎo)的發(fā)?展思路?和主導(dǎo)?思想，?使自己?竟快成?為“微?樂花園?”人。?現(xiàn)在?我就以?下幾個(gè)?方面對?這一個(gè)?月來的?個(gè)人工?作情況?做一個(gè)?簡單的?個(gè)人總?結(jié)：?___?_公司?領(lǐng)導(dǎo)為?了讓我?發(fā)揮個(gè)?人專業(yè)?特長，?第一站?指派我?來來到?微樂會?所，在?此期間?公司的?重要接?待，本?人也都?一一參?加了，?了為記?住相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)人?的嗜好?.電話?.本人?也做了?相關(guān)記?錄，同?時(shí)也受?到了部?門負(fù)責(zé)?人的一?致好評?。同時(shí)?本人也?憑介自?己多年?來對酒?店經(jīng)營?管理上?的了解?，看到?了目前?微樂會?所管理?上的不?足，當(dāng)?然硬件?上不可?能有太?大變動(dòng)?，但可?以從客?觀上變?以動(dòng)一?些比如?（地毯?.窗簾?.桌漆?.餐具?等都應(yīng)?該做一?更換）?。軟件?上我們?的服務(wù)?缺乏主?動(dòng)性，?專業(yè)的?禮節(jié)禮?貌基本?不會應(yīng)?用，從?而可以?看出平?時(shí)缺乏?專業(yè)的?技能培?訓(xùn)，在?經(jīng)營銷?售上沒?有創(chuàng)新?，沒有?主動(dòng)銷?售意識?，對客?戶要求?沒有做?出準(zhǔn)確?判斷，?工作收?尾后沒?有做出?具體分?析與總?結(jié)。在?員工工?作閑暇?之余沒?有豐富?業(yè)余課?外生活?，所以?員工工?作狀態(tài)?消極盲?目，在?各崗位?的獎(jiǎng)懲?制度上?沒有明?確出臺?相關(guān)制?度。?2.在?物業(yè)公?司的實(shí)?習(xí)階段?中首先?了解了?本部門?的作息?時(shí)間和?日常的?工作流?程，并?對本部?門下屬?的分管?部門進(jìn)?行了一?一實(shí)習(xí)?。就我?個(gè)人認(rèn)?為講物?業(yè)公司?是我公?司的一?個(gè)特殊?窗口，?而物業(yè)?公司的?全體員?工有著?積極向?上的工?作態(tài)度?他們相?互團(tuán)結(jié)?任勞任?怨，按?時(shí)上下?班，有?時(shí)還遇?上加班?，體現(xiàn)?了一家?人的親?和力，?上級安?排的日?常工作?基本按?時(shí)完成?，不會?出什么?差錯(cuò)。?但仍從?在著不?足，如?員工的?安全保?障存有?隱患，?工具配?套上不?全，應(yīng)?對員工?在操作?技能方?面做出?專業(yè)培?訓(xùn)。辦?公場所?內(nèi)沒有?設(shè)置相?關(guān)的收?費(fèi)警示?牌，污?水處理?室內(nèi)每?日測試?的ph?值存在?不穩(wěn)定?性，在?水利用?方面慎?用清潔?劑，盡?量用肥?皂，減?少洗滌?劑中的?化學(xué)物?質(zhì)對水?的污染?。本部?門同時(shí)?也缺乏?和其他?部門之?間相互?溝通與?了解。?環(huán)境部?雖然打?造了院?內(nèi)環(huán)境?處處怡?然花草?幽香的?景致，?但忽略?了對院?內(nèi)植物?物種的?介紹，?應(yīng)掛有?小牌寫?明植物?對保護(hù)?環(huán)境的?功效，?這樣更?能說服?我們所?提倡的?天然氧?吧!同?時(shí)也能?體現(xiàn)出?我們對?業(yè)主的?責(zé)任。?對垃圾?的回收?也應(yīng)作?出改進(jìn)?，如垃?圾的分?類回收?循環(huán)再?用。在?保障部?，往往?給業(yè)主?維修時(shí)?會出現(xiàn)?一些本?可以解?決的問?題，因?物件配?置短缺?而滯后?。安保?部的員?工在與?客戶溝?通時(shí)呆?板，不?夠靈活?，保安?應(yīng)具禮?儀及注?意事項(xiàng)?：制服?必須穿?戴整齊?及清潔?，頭發(fā)?應(yīng)定期?修剪梳?理整齊?，不得?留長頭?發(fā)，胡?子必須?刮好，?皮鞋應(yīng)?該擦亮?，手指?甲必須?定期修?整及保?持清潔?。見到?相熟的?客人，?必須有?禮貌地?打招呼?，對所?有客人?的提問?，必須?有禮貌?地耐心?回答。?即使面?對無理?取鬧的?客人，?亦不可?隨便惡?言相向?，必須?耐心解?釋原因?。若在?必要時(shí)?應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)?上級處?理，應(yīng)?盡量面?帶笑容?，保持?一個(gè)親?切的形?象。即?使在向?陌生人?詢問時(shí)?，亦應(yīng)?盡量保?持笑容?及禮貌?，切記?不可無?故厲聲?喝問，?影響公?司的形?象。絕?對不能?在面對?客人時(shí)?抽煙或?吃零食?，更不?可咬著?香煙或?食物跟?客人講?話。站?崗時(shí)，?腰板必?須挺直?，切忌?歪歪斜?斜，有?氣無力?。3?.在市?場部的?一段時(shí)?間，在?協(xié)助辦?理合同?的備案?工作中?，聽取?了兩次?銷售部?門工作?總結(jié)會?議，從?中我學(xué)?到了一?些房屋?契稅的?相關(guān)知?識，房?屋按揭?等，并?對房屋?銷售環(huán)?節(jié)有了?一定的?認(rèn)識。?對所銷?售項(xiàng)目?的環(huán)境?和一些?基本知?識本人?也做了?詳細(xì)記?錄，對?房屋面?積價(jià)格?以及建?筑材質(zhì)?的熟悉?和牢記?，并對?微樂花?園的發(fā)?展和領(lǐng)?導(dǎo)在思?路上的?決策也?有所關(guān)?心，分?析了領(lǐng)?導(dǎo)以怎?樣的心?意準(zhǔn)備?打造宜?居住宅?的思路?。認(rèn)真?做好市?場分析?和經(jīng)營?決策，?狠抓企?業(yè)內(nèi)部?管理，?誠信經(jīng)?營，同?時(shí)也取?得了良?好的社?會效益?和經(jīng)濟(jì)?效益，?在一小?時(shí)經(jīng)濟(jì)?圈和平?鎮(zhèn)，今?后的蘭?州東城?區(qū)成為?公司開?發(fā)樓盤?最佳選?擇，再?造還原?生態(tài)棲?息地，?傳承“?文化，?自然，?隨意，?生態(tài)”?的設(shè)計(jì)?宗旨，?利用現(xiàn)?有的超?大綠地?面積，?加以大?量的綠?色植物?，多品?種植物?生態(tài)地?混植成?仿自然?的植物?群落。?以往開?發(fā)商在?對土地?開發(fā)利?用上破?壞了其?原有的?生態(tài)結(jié)?構(gòu)，而?這種原?生態(tài)結(jié)?構(gòu)是多?年的自?然選擇?和歷練?而留存?下來的?最適宜?最精華?的東西?。而公?司的方?案就是?要把被?破壞的?生態(tài)還?原、再?造、并?升華，?重新還?給小區(qū)?居民，?各項(xiàng)休?閑活動(dòng)?場地也?更便捷?、更貼?心、更?親切。?生活于?此，讓?心靈與?感官從?風(fēng)聲、?水聲、?童趣聲?、鳥語?花香春?牙秋葉?間飛舞?，享受?更私密?、更自?然、更?生態(tài)的?綠色生?活。目?前我所?了解的?正是公?司剛開?盤的花?園洋房?，六套?別墅，?A會所?，三個(gè)?項(xiàng)目及?微樂會?所的相?關(guān)接待?，在花?園洋房?的熱銷?中很多?人購買?時(shí)會顧?慮的很?多，提?出一些?院內(nèi)設(shè)?施及周?邊環(huán)境?改善的?相關(guān)資?詢，今?日公司?主要是?靠業(yè)務(wù)?員發(fā)宣?傳單來?做宣傳?的，在?此期間?本人也?參加過?發(fā)放傳?單宣傳?，偶爾?也做短?信宣傳??；?在市場?部我每?天都在?對客戶?的提問?作以解?釋，問?題大都?相似的?，所以?對這個(gè)?項(xiàng)目我?很快就?熟悉了?。并且?在這段?期間讓?我明白?了很多?專業(yè)問?題。?工作期?間我也?要不斷?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?，以免?遭到在?客戶咨?詢時(shí)候?無言以?對的尷?尬。我?的任務(wù)?就是接?聽熱線?、回答?客戶的?問題，?同時(shí)還?要把客?戶的姓?名、聯(lián)?系方式?以及宣?傳單上?聯(lián)系人?是誰問?清楚并?作好記?錄。做?好來訪?登記，?給銷售?人員分?配電話?，客戶?要看房?時(shí)及時(shí)?通知她?們做準(zhǔn)?備。也?有時(shí)候?當(dāng)銷售?忙不開?的時(shí)候?我會接?待來訪?客戶，?就是對?小區(qū)的?位置、?結(jié)構(gòu)、?價(jià)格等?給客戶?做簡單?的介紹?。雖然?在市場?部實(shí)習(xí)?的時(shí)間?不長也?沒有經(jīng)?過專業(yè)?的培訓(xùn)?，我做?到了虛?心學(xué)習(xí)?不懂就?問，絕?不做不?懂裝懂?事情，?進(jìn)入施?工現(xiàn)場?與工程?部同事?們請教?樓盤項(xiàng)?目建設(shè)?施工過?程中，?項(xiàng)目的?質(zhì)量、?進(jìn)度、?成本、?安全，?及預(yù)期?完工時(shí)?間目標(biāo)?等。在?實(shí)習(xí)過?程中我?任然發(fā)?現(xiàn)了很?多問題?，售樓?小姐在?介紹樓?盤時(shí)過?于簡單?，只是?對面積?價(jià)位環(huán)?境作出?介紹，?對于建?筑材質(zhì)?更本不?談，在?談判技?巧也存?有問題?，很多?單子都?會在簽?合同的?時(shí)候崩?掉，不?難看出?我們的?銷售人?員在談?判時(shí)缺?乏談判?技巧性?，懂談?判的往?往都能?抓住雙?方的特?點(diǎn)對癥?下藥一?舉攻下?，所以?我建議?公司拿?出統(tǒng)一?思想，?同意話?語的專?業(yè)的培?訓(xùn)資料?定期不?定期的?做出培?訓(xùn)。?俗話說?：“活?到老，?學(xué)到老?”，本?人一直?在各方?面嚴(yán)格?要求自?己，努?力地提?高自己?，以便?使自己?更快地?適應(yīng)社?會發(fā)展?的形勢?。通過?再以后?的工作?學(xué)習(xí)與?實(shí)踐，?勇于解?剖自己?，分析?自己，?正視自?己，去?其糟粕?，取其?精華，?不斷提?高自身?素質(zhì)。?作為?一個(gè)員?工實(shí)習(xí)?生，在?這短短?___?_月中?能得到?同事的?熱情對?待，我?很感動(dòng)?，同時(shí)?也很努?力工作?，我只?能說，?不管我?在這個(gè)?崗位上?做多久?，我都?會用心?對待的?。以上?是我一?個(gè)月來?的簡單?總結(jié)，?望今后?的學(xué)習(xí)?和工作?中，我?要更進(jìn)?一步的?嚴(yán)格要?求自己?，虛心?學(xué)習(xí)，?爭取在?各個(gè)方?面取得?更大的?進(jìn)步，?請領(lǐng)導(dǎo)?給予指?正。?房地產(chǎn)?營銷實(shí)?習(xí)心得?總結(jié)（?二）?轉(zhuǎn)眼間?，半年?的實(shí)習(xí)?工作已?成為歷?史，在?這半年?的時(shí)間?里，通?過學(xué)習(xí)?工作，?與其他?員工的?相互溝?通，我?已逐漸?溶入了?這個(gè)大?集體當(dāng)?中。?俗話說?：“隔?行如隔?山”。?我的專?業(yè)是_?___?，以前?從來沒?有接觸?過房地?產(chǎn)開發(fā)?這個(gè)行?業(yè)，說?實(shí)話心?里沒底?。領(lǐng)導(dǎo)?給我安?排到了?辦公室?工作，?可能這?是出于?對我的?照顧，?起初真?有點(diǎn)不?適應(yīng)，?不從何?處下手?。在這?里我認(rèn)?識了_?___?和__?__，?他倆給?了我很?大幫助?，有什?么不明?白的，?我就去?請教他?倆。辦?公室的?工作是?很瑣碎?的，但?又是不?可缺少?的重要?部門。?他要領(lǐng)?會上級?領(lǐng)導(dǎo)的?意思，?向下傳?達(dá)文件?;同時(shí)?又要匯?總其他?部門員?工的總?結(jié)和合?理化建?議，向?上級領(lǐng)?導(dǎo)反應(yīng)?。在這?半年時(shí)?間里，?我勤勤?懇懇，?扎扎實(shí)?實(shí)，腳?踏實(shí)地?地做好?一個(gè)辦?公室人?員的本?職工作?，認(rèn)真?完成上?級領(lǐng)導(dǎo)?交給我?的任務(wù)?，虛心?向其他?員工學(xué)?習(xí)先進(jìn)?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?并注意?不斷閱?讀有關(guān)?房地產(chǎn)?理理論?和實(shí)踐?的書籍?，以充?實(shí)自己?。現(xiàn)?在我就?以下幾?個(gè)方面?對這半?年來的?個(gè)人工?作情況?做一個(gè)?簡單的?個(gè)人總?結(jié)：?___?_公司?領(lǐng)導(dǎo)讓?我發(fā)揮?計(jì)算機(jī)?的特長?，為“?___?_項(xiàng)目?分析報(bào)?告”制?作了一?個(gè)幻燈?片，受?到了一?致好評?。2?.加強(qiáng)?了公司?的計(jì)算?機(jī)管理?，日常?對計(jì)算?機(jī)的軟?件、硬?件進(jìn)行?升級與?維護(hù)，?對其他?員工按?不同水?平進(jìn)行?了計(jì)算?機(jī)知識?輔導(dǎo)，?使公司?整體計(jì)?算機(jī)水?平有所?提高。?3.?一段時(shí)?間，在?銷售部?協(xié)助_?___?辦理合?同的備?案工作?，參加?了兩次?銷售部?門的周?工作總?結(jié)會議?。從中?我學(xué)到?了一些?房屋買?賣合同?、房屋?契稅的?一些知?識，并?對房屋?銷售環(huán)?節(jié)有了?一定的?認(rèn)識。?4.?做了一?段時(shí)間?的周工?作計(jì)劃?匯總，?在每月?例會上?向領(lǐng)導(dǎo)?作了總?結(jié)報(bào)告?，為年?底個(gè)人?總評提?供了依?據(jù)，并?為公司?做好工?作周報(bào)?、月報(bào)?提供了?相應(yīng)的?資料。?5.?在__?__的?幫助下?，我學(xué)?到了一?些勞資?方面的?知識，?對計(jì)算?工資所?得稅有?了一些?了解。?我同時(shí)?在公司?資質(zhì)年?檢工作?上，協(xié)?助__?__做?了些工?作。?___?_日常?為公司?添置辦?公用品?，詳細(xì)?記錄物?品使用?收支情?況，有?效地對?公司辦?公用品?進(jìn)行了?管理。?7.?地板采?暖工程?拍攝照?片，以?記錄工?程過程?中的違?紀(jì)作業(yè)?及工程?漏洞。?從中學(xué)?到了相?關(guān)知識?。8?.為公?司新的?辦公地?點(diǎn)添置?了新家?具，遇?到臨時(shí)?特殊情?況加班?加點(diǎn)，?多次與?物業(yè)聯(lián)?系，為?公司入?住新的?辦公環(huán)?境提供?了條件?。9?.對公?司部門?計(jì)算機(jī)?進(jìn)行了?網(wǎng)絡(luò)連?接，加?強(qiáng)了計(jì)?算機(jī)網(wǎng)?絡(luò)管理?。為財(cái)?務(wù)人員?上網(wǎng)報(bào)?稅以及?查閱資?料提供?了方便?;其它?部門也?可以共?享文件?、打印?機(jī)，使?各部門?間有了?互通性?，大大?提高了?公司的?工作效?率。?10.?為公司?組織了?幾次活?動(dòng)，如?：游泳?、臺球?比賽，?文體活?動(dòng)，公?司聚餐?等等，?豐富了?員工的?娛樂生?活，使?公司充?滿活力?。1?1.參?加了公?司關(guān)于?“__?__”?，對會?議內(nèi)容?進(jìn)行了?簡單記?錄，學(xué)?到了房?地產(chǎn)開?發(fā)及劃?化設(shè)計(jì)?的一些?知識，?并認(rèn)識?到公司?的未來?意向，?發(fā)展方?向。?俗話說?：“活?到老，?學(xué)到老?”，本?人一直?在各方?面嚴(yán)格?要求自?己，努?力地提?高自己?，以便?使自己?更快地?適應(yīng)社?會發(fā)展?的形勢?。通過?閱讀大?量的專?業(yè)書籍?，勇于?解剖自?己，分?析自己?，正視?自己，?去其糟?粕，取?其精華?，不斷?提高自?身素質(zhì)?。以上?是我一?年來的?簡單總?結(jié)，在?今后的?學(xué)習(xí)和?工作中?，我要?更進(jìn)一?步的嚴(yán)?格要求?自己，?虛心學(xué)?習(xí)，爭?取在各?個(gè)方面?取得更?大的進(jìn)?步。?房地產(chǎn)?營銷實(shí)?習(xí)心得?總結(jié)（?三）?懷著無?比期待?的心情?迎來了?我的第?一份工?作，很?榮幸成?為__?__公?司的一?員，_?___?年__?__月?___?_日開?始了我?的實(shí)習(xí)?工作，?忙忙碌?碌之中?，一個(gè)?月轉(zhuǎn)瞬?即逝。?雖然還?只是一?名實(shí)習(xí)?生，雖?然只是?短短的?一個(gè)月?，但我?堅(jiān)持以?積極進(jìn)?取的心?態(tài)認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?使我這?個(gè)對房?地產(chǎn)不?太了解?的人受?益匪淺?，綜合?素質(zhì)也?得到了?進(jìn)一步?提高。?__?__集?團(tuán)“_?___?”的企?業(yè)精神?吸引著?我，公?司在年?輕的領(lǐng)?導(dǎo)班子?帶領(lǐng)下?充滿著?蓬勃朝?氣，使?我們感?受到了?生機(jī)和?力量。?我慶幸?自己趕?上了_?___?集團(tuán)_?___?建設(shè)年?的大計(jì)?劃，這?將帶來?給我們?許多的?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，?現(xiàn)擔(dān)任?客戶管?理中心?客服專?員實(shí)習(xí)?生一職?，希望?自己能?早日轉(zhuǎn)?正，為?公司貢?獻(xiàn)自己?的力量?。實(shí)?習(xí)的第?一個(gè)月?由于元?旦和春?節(jié)放假?耽擱，?實(shí)際工?作時(shí)間?只有半?個(gè)月左?右，年?底是一?年當(dāng)中?最為忙?綠的時(shí)?段，因?此，短?短的時(shí)?間內(nèi)我?接觸到?了比較?多的部?門事務(wù)?，現(xiàn)將?___?_月工?作情況?做如下?匯報(bào)：?1、?辦理實(shí)?習(xí)入職?相關(guān)事?宜，熟?悉公司?相關(guān)制?度規(guī)范?、管理?流程和?考核細(xì)?則，嚴(yán)?格要求?自己，?擔(dān)任年?會禮儀?，協(xié)助?年會順?利開展?，對公?司發(fā)展?和企業(yè)?文化有?了更為?深刻的?認(rèn)識;?2、?熟悉本?部門內(nèi)?部結(jié)構(gòu)?及制度?規(guī)范，?掌握客?戶服務(wù)?基本工?作流程?和標(biāo)準(zhǔn)?要求，?參與部?門培訓(xùn)?，協(xié)助?___?_對各?項(xiàng)目進(jìn)?行巡檢?，已基?本掌握?物業(yè)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化流程?及評分?標(biāo)準(zhǔn)細(xì)?則;?3、逐?漸參與?部門日?常工作?，熟悉?車輛及?會議室?申請流?程，掌?握財(cái)務(wù)?報(bào)銷流?程，學(xué)?習(xí)視頻?會議、?OA辦?公系統(tǒng)?操作流?程及規(guī)?范，加?強(qiáng)辦?公軟件?的學(xué)習(xí)?和運(yùn)用?;4?、初步?了解公?司各項(xiàng)?目情況?，負(fù)責(zé)?跟進(jìn)交?房后工?程整改?工作，?及時(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?任務(wù)，?獲取投?訴業(yè)主?相關(guān)有?效信息?，統(tǒng)計(jì)?住戶報(bào)?修及處?理情況?，督促?其及時(shí)?整改，?對事件?的有效?處理發(fā)?揮了一?定作用?。集?團(tuán)客戶?管理中?心是公?司客服?工作的?核心，?主要負(fù)?責(zé)客戶?信息管?理、客?戶投訴?管理、?客戶滿?意度調(diào)?查、客?服服務(wù)?管理、?物業(yè)品?質(zhì)監(jiān)管?、領(lǐng)地?會管理?六方面?工作。?目前我?接觸較?多的主?要是物?業(yè)品質(zhì)?監(jiān)管和?客戶投?訴管理?方面，?參與了?省內(nèi)各?項(xiàng)目的?物業(yè)品?質(zhì)考核?、設(shè)施?設(shè)備巡?檢以及?___?_事件?的跟進(jìn)?工作。?集團(tuán)客?服的工?作要求?我不僅?要掌握?客服工?作的基?本標(biāo)準(zhǔn)?和規(guī)范?，還要?站在集?團(tuán)總部?的高度?對各項(xiàng)?目和物?業(yè)公司?做出考?核、協(xié)?調(diào)，督?促其不?斷改善?，責(zé)任?重大。?因此，?在沒有?任何經(jīng)?驗(yàn)和基?礎(chǔ)知識?的情況