客服試用期工作總結(jié)范文2023年

第12頁共12頁客服試?用期工?作總結(jié)?范文2?023?年我?于__?__年?___?_月_?___?日正式?在__?__公?司客服?部工作?，試用?期三個(gè)?月。?時(shí)光彈?指一揮?間毫無?聲息的?流逝，?轉(zhuǎn)眼間?試用期?接近尾?聲。回?首過去?的三個(gè)?月，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千，這?是我人?生中彌?足珍貴?的經(jīng)歷?，也給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。雖然?沒有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?經(jīng)歷了?一番不?平凡的?考驗(yàn)和?磨礪。?在這?段時(shí)間?的工作?學(xué)習(xí)中?，對(duì)同?方人環(huán)?有了一?個(gè)比較?完整的?認(rèn)識(shí)；?對(duì)于公?司的發(fā)?展歷程?和管理?以及個(gè)?人的崗?位職責(zé)?等都有?了一個(gè)?比較清?晰的認(rèn)?識(shí)。在?熟悉工?作的過?程中，?我也慢?慢領(lǐng)會(huì)?了同方?人環(huán)“?承擔(dān)、?探索、?超越”?的精神?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作、?開拓創(chuàng)?新，為?同方人?環(huán)的穩(wěn)?步發(fā)展?增添新?的活力?。在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過自?身的不?懈努力?，各方?面均取?得了一?定的進(jìn)?步，現(xiàn)?將我的?工作學(xué)?習(xí)情況?作如下?匯報(bào)。?我的?工作主?要是行?政管理?、費(fèi)用?管理、?物資管?理及辦?公室內(nèi)?的一些?日常工?作。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質(zhì)量?。因無?工作經(jīng)?驗(yàn)，期?初的一?段時(shí)間?里常常?出現(xiàn)問?題，在?此謝謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的熱心?幫助，?讓我及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，并且?認(rèn)真更?正。工?作中不?斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?后來我?也熟悉?了每天?的工作?，及時(shí)?提交各?種報(bào)表?，做到?“主動(dòng)?”工作?。經(jīng)過?___?_月中?旬去_?___?市的培?訓(xùn)，我?對(duì)本職?工作有?了一個(gè)?更深刻?的認(rèn)識(shí)?，特別?是工作?中的一?些細(xì)節(jié)?問題，?還有領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們提?出討論?的問題?，我也?有了清?楚的認(rèn)?識(shí)。工?作中需?要同事?之間團(tuán)?結(jié)合作?，這一?點(diǎn)很重?要，也?是加入?公司以?來同事?們給我?最深的?影響。?當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點(diǎn)和做?得不到?位的地?方，我?會(huì)繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?。工作?中需要?“超越?”的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會(huì)越做?越好。?在此?，在對(duì)?試用期?的工作?情況及?心得體?會(huì)做一?匯報(bào)后?，我想?借此機(jī)?會(huì)，正?式向公?司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)?正請(qǐng)求?。希望?公司領(lǐng)?導(dǎo)能對(duì)?我的工?作態(tài)度?、工作?能力和?表現(xiàn)，?以正式?員工的?要求做?一個(gè)全?面考量?。我愿?為同方?人環(huán)的?蓬勃發(fā)?展貢獻(xiàn)?我全部?的力量??？?服試用?期工作?總結(jié)范?文20?23年?（二）?本人?于__?__月?經(jīng)行政?部許部?長(zhǎng)和婁?總分別?面試后?到崗試?用__?__天?。在這?___?_天試?崗期間?我的工?作是作?為客服?部主管?管理客?服部所?有員工?，處理?客服部?日常事?務(wù)，協(xié)?助樓層?主管和?值班經(jīng)?理維護(hù)?商場(chǎng)正?常運(yùn)營(yíng)?。經(jīng)過?幾天的?工作與?觀察，?我對(duì)客?服部的?日常工?作有了?一定的?了解，?并從中?學(xué)習(xí)到?很多原?來從未?接觸過?的實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)。?結(jié)合我?的學(xué)習(xí)?與工作?經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)將我?所了解?到的本?商場(chǎng)客?服部的?實(shí)際運(yùn)?作狀況?做出如?下匯報(bào)?：一?、目前?客服部?主要工?作1?、vi?p會(huì)員?卡的辦?理、登?記、發(fā)?放、錄?入系統(tǒng)?存檔。?2、?接待客?戶投訴?（前臺(tái)?投訴和?電話投?訴）。?3、?商場(chǎng)大?門顯示?屏信息?的錄入?與播放?。4?、每日?郵件收?發(fā)。?5、商?場(chǎng)內(nèi)部?其他事?務(wù)處理?。6?、播音?室日常?工作。?二、?客服部?現(xiàn)有工?作狀態(tài)?我所?接手的?客服部?經(jīng)過前?期招聘?工作之?后，人?員編制?正常，?前臺(tái)服?務(wù)部4?人，播?音室2?人，共?6人，?全部實(shí)?行商場(chǎng)?正常早?晚班制?度。目?前客服?部運(yùn)作?的優(yōu)勢(shì)?特點(diǎn)如?下：?1、員?工新老?交接正?常，沒?有業(yè)務(wù)?不熟悉?的員工?獨(dú)立上?崗的狀?況，業(yè)?務(wù)熟練?。2?、客服?部員工?與各樓?層、各?部門銜?接順暢?，工作?配合較?默契。?3、?樓層管?理到位?，有效?地輔助?管理了?客服部?前臺(tái)。?4、?客服部?前臺(tái)工?作細(xì)致?周到，?辦事準(zhǔn)?確，例?如每日?郵件收?發(fā)，員?工訂餐?，商場(chǎng)?故障維?修處理?等。?5、播?音室工?作進(jìn)展?順利。?三、?目前客?服部主?要工作?中所發(fā)?現(xiàn)的問?題與不?足1?、前臺(tái)?簡(jiǎn)化接?待客戶?投訴流?程.?現(xiàn)有投?訴流程?：前臺(tái)?投訴電?話投訴?所屬樓?層主管?直接將?投訴轉(zhuǎn)?至樓層?主管和?各柜臺(tái)?自行處?理。這?樣的處?理方式?容易造?成樓層?主管工?作量過?重，導(dǎo)?致管理?上的混?亂，一?方面客?服主管?無事可?做，另?一方面?樓層主?管應(yīng)接?不暇。?以目前?商場(chǎng)的?客流量?來說，?這樣的?處理方?式的確?可以節(jié)?省大量?的人力?物力資?源，而?且也可?以提高?投訴處?理時(shí)間?，但是?，隨著?商場(chǎng)銷?售業(yè)績(jī)?的提高?，客流?量增加?，勢(shì)必?會(huì)引起?管理混?亂繼而?引發(fā)各?部門之?間的權(quán)?責(zé)劃分?不清的?矛盾。?特別是?我商場(chǎng)?即將新?裝開業(yè)?，類似?上述情?況很有?可能因?此而產(chǎn)?生。?2、工?作記錄?缺失。?前臺(tái)?沒有工?作記錄?，前臺(tái)?員工所?作工作?無據(jù)可?查，整?個(gè)前臺(tái)?只有一?本手寫?vip?客戶登?記本用?以將會(huì)?員信息?錄入到?計(jì)算機(jī)?系統(tǒng)中?和一本?郵件領(lǐng)?取登記?本，沒?有客戶?投訴記?錄單，?電話接?待記錄?，失物?、尋人?等其他?工作記?錄單，?播音室?只有日?常播音?記錄一?份，每?日臨時(shí)?播報(bào)（?廣告、?促銷信?息、尋?人、移?車、失?物等）?沒有記?錄。這?種工作?方式導(dǎo)?致員工?工作積?極性低?，對(duì)于?應(yīng)做工?作往往?消極怠?工能推?就推，?如果造?成工作?失誤無?據(jù)可查?，員工?間會(huì)互?相推脫?，無法?追究責(zé)?任。另?外工作?記錄缺?失導(dǎo)致?客服主?管無法?正常管?理員工?工作職?責(zé)，難?以提高?管理工?作的質(zhì)?量，這?也是造?成我商?場(chǎng)客服?部主管?流失嚴(yán)?重，無?法長(zhǎng)期?開展工?作的一?個(gè)原因?。3?、客服?部員工?考勤紀(jì)?律差。?客服?部員工?考勤差?，兩天?兩人三?次擅自?脫崗超?過半個(gè)?小時(shí)，?均以身?體不適?為借口?，但都?沒有請(qǐng)?病假，?如不被?主管查?崗則不?會(huì)如實(shí)?上報(bào)，?整個(gè)部?門無排?班表，?員工間?隨意倒?班不報(bào)?主管批?準(zhǔn)，相?互包庇?。4?、辦公?成本過?高，辦?公用品?消耗量?超出了?本部門?的預(yù)損?耗量。?如播音?室多次?申領(lǐng)筆?、紙，?前臺(tái)膠?帶消耗?量大。?5、?客服部?相關(guān)職?能轉(zhuǎn)移??？?服部的?客戶投?訴處理?權(quán)限，?商品退?換，發(fā)?票開據(jù)?，團(tuán)購?等職能?被其他?部門分?散管理?，造成?客服部?員工工?作閑散?，無所?事事，?思想懶?散。?6、無?后期客?戶忠誠?度培養(yǎng)?。客?服部對(duì)?于vi?p會(huì)員?的后續(xù)?服務(wù)根?本沒有?，前臺(tái)?服務(wù)人?員對(duì)會(huì)?員權(quán)利?不清楚?，單純?建立客?戶檔案?后沒有?進(jìn)行跟?蹤服務(wù)?，客戶?維護(hù)、?回訪等?工作。?四、?針對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問?題提出?一些建?議1?、要求?客服部?主管加?強(qiáng)考勤?管理，?保證員?工出勤?，工作?期間嚴(yán)?格管理?，嚴(yán)查?員工在?崗紀(jì)律?，每周?制定規(guī)?范排班?登記表?，整頓?部門工?作紀(jì)律?。2?、對(duì)員?工進(jìn)行?小型部?門內(nèi)獨(dú)?立業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?如接待?投訴流?程，退?換貨流?程，改?變?cè)?的簡(jiǎn)單?流程，?規(guī)范工?作流程?。目的?是為今?后客流?量增加?避免工?作混亂?權(quán)責(zé)不?明的現(xiàn)?象。?3、制?定工作?記錄本?，投訴?記錄、?電話投?訴記錄?、郵件?收發(fā)記?錄、臨?時(shí)播音?稿件記?錄，前?臺(tái)其他?服務(wù)記?錄等，?便于領(lǐng)?導(dǎo)檢查?工作和?主管管?理員工?。4?、建立?客戶后?續(xù)跟蹤?服務(wù)制?度，用?以培養(yǎng)?和維持?商場(chǎng)的?固定消?費(fèi)群，?建立客?戶對(duì)商?場(chǎng)的忠?誠度，?特別是?對(duì)vi?p會(huì)員?客戶進(jìn)?行追蹤?服務(wù)，?如定期?客戶電?話回訪?、大型?促銷活?動(dòng)通知?，積分?換購溫?馨提醒?等，來?配合營(yíng)?銷部、?企劃部?工作。?5、?嚴(yán)格控?制辦公?成本，?如消耗?量大的?辦公用?品可以?采取以?舊換新?法，填?物品申?領(lǐng)后用?使用完?的辦公?用品去?換領(lǐng)新?的，再?如電話?外線撥?打要做?登記等?。6?、客服?部相關(guān)?業(yè)務(wù)可?以適度?分擔(dān)，?如開發(fā)?票、退?換貨等?權(quán)責(zé)，?前提是?要保證?客服部?主管擁?有具有?良好的?執(zhí)行力?，否則?容易管?理不力?造成混?亂。?由于本?人試崗?時(shí)間有?限，對(duì)?整個(gè)商?場(chǎng)的運(yùn)?營(yíng)并不?是非常?熟悉，?觀察得?還不夠?深入細(xì)?致，看?到的問?題比較?浮淺粗?糙，對(duì)?于一些?措施的?考慮并?不周全?，并不?一定能?夠真正?反映出?整個(gè)客?服部的?全貌，?希望領(lǐng)?導(dǎo)能夠?批評(píng)指?正，給?出指導(dǎo)?意見。?另外，?以目前?商場(chǎng)的?客流量?和管理?制度而?言，需?要改進(jìn)?的地方?并不是?十分突?出，考?慮到我?商場(chǎng)重?裝開業(yè)?會(huì)擴(kuò)大?經(jīng)營(yíng)，?現(xiàn)有的?管理力?度無法?應(yīng)付以?后的商?場(chǎng)規(guī)模?，借此?裝修之?際進(jìn)行?加強(qiáng)管?理勢(shì)在?必行。?我也?不知道?自己能?否在試?用期之?后，繼?續(xù)留在?這里擔(dān)?任客服?部主管?。不過?我在三?天的試?用期中?，表現(xiàn)?還是不?錯(cuò)的，?雖然對(duì)?客服部?的情況?沒有太?大的了?解，不?過大概?情況還?是知道?的。希?望公司?能夠看?到我的?潛力，?讓我繼?續(xù)在現(xiàn)?在的工?作崗位?工作下?去，我?相信自?己有這?個(gè)能力?當(dāng)好客?服部主?管。我?會(huì)盡我?的全力?來工作?，我會(huì)?為公司?的發(fā)展?做出我?的貢獻(xiàn)?！客?服試用?期工作?總結(jié)范?文20?23年?（三）?本人?___?_，畢?業(yè)于_?___?學(xué)__?__專?業(yè)，于?___?_年_?___?月__?__日?開始在?電商部?工作，?目前職?位為客?服專員?。進(jìn)入?公司參?加工作?的幾個(gè)?月試用?期經(jīng)已?接近尾?聲。工?作以來?，在單?位領(lǐng)導(dǎo)?的精心?培育和?教導(dǎo)下?，通過?自身的?不斷努?力，無?論是思?想上、?學(xué)習(xí)上?還是工?作上，?都取得?了長(zhǎng)足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?。在這?段的工?作學(xué)習(xí)?中，對(duì)?公司有?了一個(gè)?比較完?整的認(rèn)?識(shí)；對(duì)?于公司?的發(fā)展?歷程和?管理以?及個(gè)人?崗位職?責(zé)等都?有了一?個(gè)比較?清晰的?認(rèn)識(shí)。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領(lǐng)?會(huì)了公?司誠信?、勤奮?、求實(shí)?、創(chuàng)新?的核心?價(jià)值觀?，為公?司的穩(wěn)?步發(fā)展?增添新?的活力?。下面?就是我?試用期?自我鑒?定，也?是對(duì)自?己的工?作表現(xiàn)?的總結(jié)?。工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。在?本職工?作做好?之外，?在__?__新?店鋪的?準(zhǔn)備期?間和部?門開發(fā)?新產(chǎn)品?的過程?中，配?合數(shù)據(jù)?專員，?利用自?身優(yōu)勢(shì)?，幫助?其制定?了一系?列的表?格，總?結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù)?；歸納?了行業(yè)?在電商?領(lǐng)域的?熱銷產(chǎn)?品，并?且結(jié)合?自身產(chǎn)?品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)?行第四?次標(biāo)題?優(yōu)化；?在__?__平?臺(tái)上，?對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行了?導(dǎo)入等?等。作?為售前?客服，?要做到?以客戶?為先，?盡量滿?足客戶?的要求?。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和?掌握客?服相關(guān)?技巧期?間，嚴(yán)?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，就是?憑著這?樣一種?堅(jiān)定的?信念，?爭(zhēng)當(dāng)行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)?習(xí)上，?嚴(yán)格要?求自己?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)理?實(shí)際；?從而提?高了自?身的一?專多能?的長(zhǎng)處?及思想?文化素?質(zhì)，包?括生活?中也學(xué)?到了養(yǎng)?成良好?的生活?習(xí)慣，?生活充?實(shí)而有?條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活?態(tài)度和?良好的?生活作?風(fēng)，為?人熱情?大方，?誠實(shí)守?信，樂?于助人?，擁有?自己的?良好做?事原則?，能與?同事們?和睦相?處。?思想上?，自覺?遵守公?司的的?規(guī)章制?度，堅(jiān)?持參加?公司的?每次的?培訓(xùn)。?要求積?極上進(jìn)?，愛護(hù)?公司的?一磚一?瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?，雖然?有成功?的淚水?，也有?失敗的?辛酸，?然而日?益激烈?的社會(huì)?竟?fàn)幰?使我充?分地認(rèn)?識(shí)到成?為一名?德智體?全面發(fā)?展的優(yōu)?秀工作?者的重?要性。?在這?段時(shí)間?里我雖?然是學(xué)?校那學(xué)?習(xí)了一?些理論?知識(shí)，?但這一?現(xiàn)狀不?能滿足?工作的?需求。?為了盡?快掌握?電商行?業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)?，每天?堅(jiān)持來?到公司?學(xué)習(xí)公?司制度?及理論?知識(shí)等?等，到?了工作?時(shí)間，?就和那?些前輩?們學(xué)習(xí)?實(shí)際操?作及幫?忙做點(diǎn)?小事情?，到了?晚上和?前輩們?探討工?作內(nèi)容?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?前輩們?給予工?作上的?支持和?精神上?鼓勵(lì)，?經(jīng)過較?長(zhǎng)時(shí)間?的鍛煉?、克服?和努力?，使我?慢慢成?為一名?合格的?員工。?雖然?只有短?短的幾?個(gè)月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅(jiān)信一?句話一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點(diǎn)?燃一堆?火柴，?則會(huì)熊?熊燃燒?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點(diǎn)燃?每一位?客人，?感召激?勵(lì)著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、創(chuàng)下?美好明?天。當(dāng)?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點(diǎn)和?做得不?到位的?地方，?我會(huì)繼?續(xù)努力?工作學(xué)?習(xí)，今?后一定?盡力做?到。工?作中需?要超越?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會(huì)?越做越?好。?在此，?在對(duì)試?用期的?工作及?心得體?會(huì)做一?匯報(bào)后?，我想?借此機(jī)?會(huì)，正?式向公?司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)?正請(qǐng)求?。希望?公司領(lǐng)?導(dǎo)能對(duì)?我的工?作態(tài)度?、工作?能力和?表現(xiàn)，?以正式?員工的?要求做?一個(gè)全?面考量?。我愿?為公司?的蓬勃?發(fā)展貢?獻(xiàn)我全?部的力?量。?客服試?用期工?作總結(jié)?范文2?023?年（四?）從?___?_年_?___?月__?__日?入司已?經(jīng)三個(gè)?月時(shí)間?，在此?期間公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?在工作?和生活?方面給?予我很?多幫助?。公司?客戶服?務(wù)中心?剛上線?階段，?通過日?常工作?學(xué)習(xí)自?己對(duì)客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)和客?戶服務(wù)?有了更?高的認(rèn)?知，同?時(shí)積極?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?進(jìn)行溝?通，盡?快的融?入了東?興證券?這個(gè)集?體。?在試用?期階段?自己主?要負(fù)責(zé)?完成以?下工作?：1?、由于?公司客?戶服務(wù)?中心的?客戶服?務(wù)平臺(tái)?正處于?開發(fā)階?段自己?進(jìn)入公?司，利?用之前?的工作?經(jīng)驗(yàn)自?己首先?提出客?戶服務(wù)?平臺(tái)功?能需求?，在_?___?年__?__月?___?_日和?___?_月_?___?日組織?總部和?營(yíng)業(yè)部?客戶服?務(wù)中心?工作人?員對(duì)客?戶服務(wù)?平臺(tái)進(jìn)?行測(cè)試?，同時(shí)?將測(cè)試?結(jié)果及?時(shí)反饋?給__?__公?司工作?人員，?并且與?___?_公司?工作人?員進(jìn)行?溝通商?討對(duì)客?戶服務(wù)?平臺(tái)的?功能完?善，并?于__?__年?___?_月_?___?日完成?功能完?善建議?提交_?___?工作人?員；?2、負(fù)?責(zé)公司?客戶服?務(wù)中心?質(zhì)檢管?理辦法?編輯，?并且協(xié)?助完成?公司客?戶服務(wù)?中心管?理辦法?制定及?公司客?戶服務(wù)?中心規(guī)?范用語?編輯，?完善公?司客戶?服務(wù)中?心制度?體系建?設(shè)；?3、每?月定時(shí)?對(duì)總部?和營(yíng)業(yè)?部客戶?服務(wù)中?心話務(wù)?進(jìn)行抽?查質(zhì)檢?，并且?將話務(wù)?中存在?的問題?進(jìn)行匯?總發(fā)送?給各相?關(guān)工作?人員，?并對(duì)質(zhì)?檢問題?進(jìn)行溝?通，同?時(shí)每月?提交客?戶服務(wù)?中心質(zhì)?檢月報(bào)?，通過?此項(xiàng)工?作來提?高客戶?服務(wù)中?心服務(wù)?水平；?4、?從__?__年?___?_月客?戶服務(wù)?中心客?戶服務(wù)?平臺(tái)坐?席系統(tǒng)?上線之?后，開?始接聽?客戶咨?詢電話?，通過?在接聽?客戶電?話過程?中來促?進(jìn)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?同時(shí)提?高自身?客戶服?務(wù)意識(shí)?；5?、每日?組織客?戶服務(wù)?中心人?員的晨?會(huì)，通?過晨會(huì)?來了解?當(dāng)時(shí)市?場(chǎng)資訊?，共同?學(xué)習(xí)每?日疑難?業(yè)務(wù)知?識(shí)和新?業(yè)務(wù)知?識(shí)，同?時(shí)學(xué)習(xí)?公司近?期工作?任務(wù)與?重點(diǎn)；?6、?針對(duì)客?戶服務(wù)?中心工?作流程?和標(biāo)準(zhǔn)?使用語?及相關(guān)?工作對(duì)?___?_營(yíng)業(yè)?部相關(guān)?工作人?員進(jìn)行?培訓(xùn)，?通過培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?了解客?戶服務(wù)?中心工?作流程?和提高?服務(wù)認(rèn)?知；?7、在?總部和?營(yíng)業(yè)部?客戶服?務(wù)平臺(tái)?坐席系?統(tǒng)上線?之后，?指導(dǎo)營(yíng)?業(yè)部通?過坐席?系統(tǒng)完?成新客?戶回訪?工作，?并且及?時(shí)解決?營(yíng)業(yè)部?外呼人?員在外?呼過程?中出現(xiàn)?的問題?；8?、根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?同時(shí)為?了加強(qiáng)?公司各?部門業(yè)?務(wù)相通?，每日?收市后?負(fù)責(zé)當(dāng)?日疑難?業(yè)務(wù)，?并且每?周將疑?難業(yè)務(wù)?匯總發(fā)?送總部?經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)部各?位領(lǐng)導(dǎo)?和各營(yíng)?業(yè)部客?服主管?。通?過以上?工作任?務(wù)的完?成自己?發(fā)現(xiàn)在?很多方?面仍然?需要改?進(jìn)：?1、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?通過不?斷的接?聽客戶?咨詢電?話過程?中發(fā)現(xiàn)?對(duì)于公?司很多?業(yè)務(wù)知?識(shí)方面?自己仍?然需要?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，從?而才能?提高對(duì)?客戶的?服務(wù)水?平；?2、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?溝通協(xié)?作，加?入新的?集體之?后，并?且在公?司客戶?服務(wù)中?心建設(shè)?階段必?須很好?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?溝通才?能保證?各項(xiàng)工?作的開?展與完?成，尤?其根據(jù)?公司客?戶服務(wù)?中心發(fā)?展目標(biāo)?，積極?加強(qiáng)與?各營(yíng)業(yè)?部客服?主管的?溝通；?3、?對(duì)于公?司客戶?服務(wù)中?心建設(shè)?階段，?應(yīng)該利?用自己?之前的?工作經(jīng)?驗(yàn)與客?戶服務(wù)?中心運(yùn)?營(yíng)管理?的認(rèn)知?加強(qiáng)創(chuàng)?新能力?，尋找?合適公?司客戶?服務(wù)中?心建設(shè)?的方式?方法。?客服?試用期?工作總?結(jié)范文?202?3年（?五）?時(shí)間匆?匆，轉(zhuǎn)?眼已經(jīng)?過去了?3個(gè)月?，回顧?過去工?作，真?是百感?交集。?要總結(jié)?的實(shí)在?太多了?，現(xiàn)簡(jiǎn)?單總結(jié)?如下：?偶然?的機(jī)會(huì)?我干了?淘寶客?服這個(gè)?工作，?不知不?覺已有?大半年?了，感?覺時(shí)間?挺快的?，一坐?一天，?一個(gè)星?期，一?個(gè)月就?坐沒了?。有時(shí)?感覺挺?好的，?不用干?什么，?但又感?覺太枯?燥了。?但學(xué)的?東西還?真是不?少的，?碰到的?人也是?十分有?趣的，?因?yàn)橘I?家來自?五湖四?海的。?上班?的第一?天，旺?旺掛著?，可是?沒有人?與我交?談，反?復(fù)的翻?閱資料?，熟悉?產(chǎn)品，?可是好?像沒有?辦法記?憶深刻?，碰到?問題的?時(shí)候還?是無從?下手。?在做?客服期?間，我?常常會(huì)?遇到顧?客說這?個(gè)東東?能不能?優(yōu)惠，?可不可?以包郵?等等之?類的問?題，本?身我自?己也會(huì)?從網(wǎng)上?購物，?買東西?想買實(shí)?惠，這?個(gè)我可?以理解?，因此?能夠理?解客戶?的心情?，但是?我現(xiàn)在?的立場(chǎng)?不同了?，不再?是一個(gè)?購物者?而是一?個(gè)銷售?者，當(dāng)?然是能?在不優(yōu)?惠的情?況下成?交，想?在不優(yōu)?惠的情?況下成?交，對(duì)?于這類?問題當(dāng)?然不會(huì)?同意，?一旦退?讓，顧?客會(huì)認(rèn)?為還有?更大余?地可以?還價(jià)，?所以，?針對(duì)此?類問題?，我覺?得態(tài)度?要和善?，委婉?的告知?對(duì)方不?能夠優(yōu)?惠的。?要告訴?對(duì)方我?們所有?的寶貝?價(jià)格都?是實(shí)價(jià)?銷售，?敬請(qǐng)諒?解，對(duì)?于在發(fā)?貨中存?在的問?題，給?顧客帶?來麻煩?的，那?就只有?賠禮道?歉，承?認(rèn)錯(cuò)誤?，在的?客戶面?前裝可?憐，一?般人都?是會(huì)心?軟的，?我也是?親身經(jīng)?歷的，?不過客?戶基本?上都