中外交往禮儀

中外交往禮儀第1頁(yè)/共460頁(yè)目錄第1章中外禮儀概述1.1禮儀的淵源與功能1.2禮儀的民族性與世界性1.3中外禮儀的習(xí)得與施行第2頁(yè)/共460頁(yè)目錄第2章中外服飾禮儀2.1服飾概述2.2著裝禮儀2.3佩飾禮儀2.4中外服飾習(xí)俗第3頁(yè)/共460頁(yè)目錄第3章中外體態(tài)禮儀3.1體態(tài)概述3.2體姿禮儀3.3表情禮儀3.4中外體態(tài)習(xí)俗第4頁(yè)/共460頁(yè)目錄第4章中外交往禮儀4.1見(jiàn)面禮儀4.2拜訪與接待禮儀4.3中外交往習(xí)俗第5頁(yè)/共460頁(yè)目錄第5章中外通聯(lián)禮儀5.1書(shū)信禮儀5.2電信禮儀5.3中外通聯(lián)習(xí)俗第6頁(yè)/共460頁(yè)目錄第6章中外語(yǔ)言禮儀6.1稱謂禮儀6.2交談禮儀6.3中外語(yǔ)言習(xí)俗第7頁(yè)/共460頁(yè)目錄第7章中外商務(wù)禮儀7.1業(yè)務(wù)禮儀7.2儀式禮儀7.3中外商務(wù)習(xí)俗第8頁(yè)/共460頁(yè)目錄第8章中外宴請(qǐng)禮儀8.1設(shè)宴禮儀8.2赴宴禮儀8.3就餐禮儀8.4中外飲食習(xí)俗第9頁(yè)/共460頁(yè)目錄第9章中外旅行禮儀9.1交通禮儀9.2住店禮儀9.3中外旅行習(xí)俗第10頁(yè)/共460頁(yè)目錄第10章中外婚禮禮儀10.1西方婚禮禮儀10.2中國(guó)婚禮禮儀10.3中外婚禮習(xí)俗第11頁(yè)/共460頁(yè)目錄第11章中外饋贈(zèng)禮儀11.1贈(zèng)物禮儀11.2贈(zèng)花禮儀11.3中外贈(zèng)禮習(xí)俗第12頁(yè)/共460頁(yè)目錄第12章中外宗教禮儀12.1宗教概述12.2中華宗教禮儀12.3外來(lái)宗教禮儀12.4中外宗教習(xí)俗第13頁(yè)/共460頁(yè)第1章中外禮儀概述第14頁(yè)/共460頁(yè)1.1禮儀的淵源與功能第15頁(yè)/共460頁(yè)

1.1.1禮儀的涵義

禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。指各民族在長(zhǎng)期的社會(huì)生活和交往中，人們以一定的約定俗成并共同遵守的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律、敬人的具體行為規(guī)范體系。第16頁(yè)/共460頁(yè)1.1.2禮儀的淵源1）中華禮儀的淵源2）國(guó)際禮儀的淵源第17頁(yè)/共460頁(yè)1.1.3中外禮儀的功能1）信息傳遞2）感情交流3）行為調(diào)節(jié)第18頁(yè)/共460頁(yè)

所謂印象整飾，是指在人與人的交往中個(gè)體選擇一定的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為，以達(dá)到有意地控制別人對(duì)自己形成各種自己期望在交際對(duì)象心目中留下的印象之過(guò)程。第19頁(yè)/共460頁(yè)1.2禮儀的民族性與世界性第20頁(yè)/共460頁(yè)1.2.1民族性1)約定性2）民俗性3）傳承性4）變異性第21頁(yè)/共460頁(yè)1.2.2禮儀的世界性1)兼容性2）通行性3）國(guó)際性第22頁(yè)/共460頁(yè)1.3

中外禮儀的習(xí)得與施行第23頁(yè)/共460頁(yè)1.3.1中外禮儀的習(xí)得1）樹(shù)立學(xué)習(xí)禮儀的意識(shí)2）陶冶尊重他人的情感3）鍛煉履行禮儀的意志4）養(yǎng)成遵從禮儀的行為第24頁(yè)/共460頁(yè)1.3.2中外禮儀的施行

1）把握中西禮儀的文化差異（1）家族為本與個(gè)人為本（2）注重人情與講求務(wù)實(shí)（3）重視身份與追求平等（4）謙恭含蓄與情感外露第25頁(yè)/共460頁(yè)

2）遵行入鄉(xiāng)隨俗的常規(guī)做法（1）入境問(wèn)俗（2）客隨主便（3）主遂客意（4）求同存異第26頁(yè)/共460頁(yè)3）根據(jù)相互交往的具體情況運(yùn)用禮儀（1）針對(duì)具體交往對(duì)象以及關(guān)系。（2）注意文化背景的差異及制約。（3）考慮社交場(chǎng)合與事件的大小。第27頁(yè)/共460頁(yè)第2章中外服飾禮儀第28頁(yè)/共460頁(yè)2.1

服飾是人的外在表象，由服裝本體及其延伸飾物所構(gòu)成。延伸飾物包括首飾、帽子、發(fā)夾、圍巾、腰帶、領(lǐng)帶、提包、胸花、鞋子、眼鏡、手套、手表等等。服飾概述第29頁(yè)/共460頁(yè)2.1.1服飾的功用1）掩瑕揚(yáng)瑜，美化形象2）角色整飾，塑造形象3）輔佐社交，順達(dá)事業(yè)第30頁(yè)/共460頁(yè)☆角色整飾指在人與人之間的交往中，個(gè)體選擇一定的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為，以達(dá)到有效地控制別人對(duì)自己形成與自己在交際活動(dòng)中所扮演的角色相一致的印象之過(guò)程。并以此滿足交際對(duì)象心目中的角色期望。第31頁(yè)/共460頁(yè)2.1.2服飾形象策劃的原則1）適體性

（1）與性別年齡相適宜（2）與容貌膚色相適宜（3）與身體造型相適宜（4）與個(gè)性氣質(zhì)相適宜（5）與職業(yè)身份相適宜第32頁(yè)/共460頁(yè)2）整體性

（1）著裝的整體協(xié)調(diào)（2）佩飾的整體協(xié)調(diào)（3）妝飾、著裝、佩飾的整體協(xié)調(diào)第33頁(yè)/共460頁(yè)服裝紅粉紅紫藍(lán)綠黃橙棕灰黑白眼影藍(lán)綠灰紫棕粉紅紫棕綠紫粉紅藍(lán)灰藍(lán)灰紫粉紅綠棕灰粉紅棕綠灰紫綠棕紫灰棕綠藍(lán)灰灰粉紅紫藍(lán)綠灰紫粉紅棕藍(lán)綠粉紅紫棕藍(lán)綠灰口紅紅粉紅桃紅棕粉紅桃紅棕桃紅粉紅棕紅粉紅桃紅棕紅粉紅橙桃紅橙棕桃紅紅橙棕紅橙紅棕粉紅粉紅紅桃紅橙紅桃紅橙粉紅粉紅紅桃紅橙表2-1根據(jù)不同服飾施妝

第34頁(yè)/共460頁(yè)3）獨(dú)特性4）T.P.O．原則

（1）隨時(shí)間變化（2）隨地點(diǎn)變化（3）隨場(chǎng)合變化第35頁(yè)/共460頁(yè)5）適度性

（1）適當(dāng)?shù)男揎棾潭龋?）適度的飾品數(shù)量（3）適宜的修飾技巧第36頁(yè)/共460頁(yè)2.2著裝禮儀第37頁(yè)/共460頁(yè)

2.2.1常用的禮服1）男士禮服（1）中式男禮服,即中山裝（2）西式男禮服（3）通用男禮服第38頁(yè)/共460頁(yè)

2）女士禮服（1）中式女禮服（2）西式女禮服（3）通用女禮服第39頁(yè)/共460頁(yè)2.2.2著裝的禮規(guī)1）西服的穿著規(guī)范

（1）西裝的套件（2）西裝的襯衫（3）西裝的領(lǐng)帶（4）西裝的鈕扣第40頁(yè)/共460頁(yè)

2）套裙的穿著規(guī)范

（1）西裝套裙的面料（2）西裝套裙的色彩（3）西裝套裙的造型（4）西裝套裙的裙子（5）西裝套裙的穿著第41頁(yè)/共460頁(yè)

3）著裝的注意事宜

（1）按規(guī)定著裝。（2）正式場(chǎng)合不要穿短褲、背心、超短褲、緊身褲等，內(nèi)衣(背心、襯裙、襪口等)千萬(wàn)不能露在外衣外面。（3）參加社交活動(dòng)，進(jìn)入室內(nèi)場(chǎng)所均應(yīng)摘帽，脫掉大衣，風(fēng)衣雨衣等。第42頁(yè)/共460頁(yè)2.2.3著裝的技巧1）色彩的選擇

（1）色彩與人和諧（2）色彩與環(huán)境和諧

一是社會(huì)環(huán)境。二是自然環(huán)境。第43頁(yè)/共460頁(yè)

2）色彩的搭配

（1）親色調(diào)和法

一是同種色調(diào)和。二是類似色調(diào)和。三是主色調(diào)調(diào)和。第44頁(yè)/共460頁(yè)

（2）對(duì)比色調(diào)和法一是兩對(duì)比色調(diào)和。二是三色對(duì)比調(diào)和。第45頁(yè)/共460頁(yè)

3）質(zhì)料的選配

（1）質(zhì)料的選擇（2）面料的組配第46頁(yè)/共460頁(yè)佩飾禮儀2.3第47頁(yè)/共460頁(yè)2.3.1佩飾的禮儀1）佩飾的禮儀規(guī)范

（1）戒指的佩戴（2）手鐲的佩戴（3）領(lǐng)帶夾和袖扣的佩戴第48頁(yè)/共460頁(yè)2）佩飾的注意事項(xiàng)

（1）佩飾要注意場(chǎng)合差異。（2）佩飾要考慮性別差異。（3）正式場(chǎng)合佩飾要考究。第49頁(yè)/共460頁(yè)2.3.2佩飾的技巧1）與人相宜

（1）與臉型相宜（2）與身材相宜（3）與氣質(zhì)相宜第50頁(yè)/共460頁(yè)

2）以衣為軸

（1）與服裝色彩匹配（2）與服裝質(zhì)料匹配（3）與服裝款式匹配第51頁(yè)/共460頁(yè)2.4佩飾禮儀第52頁(yè)/共460頁(yè)2.4.1亞洲1)中國(guó)2）日本3）泰國(guó)4）印度5）巴基斯坦第53頁(yè)/共460頁(yè)2.4.2非洲1）南非2）埃及3）尼日利亞第54頁(yè)/共460頁(yè)2.4.3美洲1）美國(guó)2）巴西3）墨西哥第55頁(yè)/共460頁(yè)2.4.4歐洲1）法國(guó)2）德國(guó)3）希臘4）英國(guó)第56頁(yè)/共460頁(yè)第3章中外體態(tài)禮儀第57頁(yè)/共460頁(yè)體態(tài)就是人的身體姿態(tài)，又稱儀態(tài)，包括體姿和表情兩個(gè)方面的內(nèi)容。第58頁(yè)/共460頁(yè)3.1體態(tài)概述

第59頁(yè)/共460頁(yè)3.1.1體態(tài)產(chǎn)生的生理與心理機(jī)制1）體姿和表情是對(duì)壓力的反應(yīng)。2）體姿和表情對(duì)壓力的反應(yīng)具有一定的相似性。3）體態(tài)和表情對(duì)壓力的反應(yīng)具有許多差異性。第60頁(yè)/共460頁(yè)3.1.2身體不同部位在體態(tài)中的功能1）腿部。2）足部。3）腰部。4）腹部。5）背部。6）胸部。7）肩部。8）頸部。9）腕部。10）嘴部。第61頁(yè)/共460頁(yè)3.1.3體態(tài)的基本規(guī)律1）不同的體態(tài)的表現(xiàn)。2）不同體態(tài)的表現(xiàn)在特定文化背景下具有相對(duì)的確定性。3）同一體態(tài)在同一文化或不同文化中的含義還可能具有一定的多重性。第62頁(yè)/共460頁(yè)圖3—1第63頁(yè)/共460頁(yè)體姿主要是指人的身體表現(xiàn)出來(lái)的姿勢(shì)。3.2體姿禮儀第64頁(yè)/共460頁(yè)3.2.1站姿1）站姿的要求

（1）頭要正，頭頂平，雙目向前平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，動(dòng)作要平和自然。（2）雙肩放松，稍向下壓，身體有向上的感覺(jué)。第65頁(yè)/共460頁(yè)（3）軀干挺直，直立站好，身體重心應(yīng)在兩腿中間，做到挺胸、收腹、立腰、提臀。（4）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲。（5）雙腿并攏立直，雙膝和雙腳要靠緊，兩腳平行（男士?jī)赡_間可稍分開(kāi)點(diǎn)距離，但不宜超過(guò)肩寬）第66頁(yè)/共460頁(yè)

圖3—2第67頁(yè)/共460頁(yè)圖3-3第68頁(yè)/共460頁(yè)圖3-4第69頁(yè)/共460頁(yè)2）不正確的站姿3）與人交往的站姿的含義

（1）站立時(shí)胸背挺直，雙目平視，這給人以充滿自信、氣宇軒昂、樂(lè)觀向上的感覺(jué)。（2）雙手插腰，挺立而站，一般是精神上處于優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)。第70頁(yè)/共460頁(yè)

（3）雙臂交叉，表明對(duì)他人談話的審視或排斥的態(tài)度。（4）雙手插著口袋，挺胸直背，是一種不淌露心機(jī)，暗中思索的傾向。（5）踝關(guān)節(jié)交叉是一種態(tài)度上的保留或輕微的拒絕。（6）當(dāng)兩人成“八”字形站立時(shí)，就是允許第三人加入他們的勢(shì)力范圍，成為三人封閉圈。第71頁(yè)/共460頁(yè)

4）站姿的訓(xùn)練（1）訓(xùn)練的內(nèi)容（2）訓(xùn)練的方法

①背靠背訓(xùn)練。②貼墻訓(xùn)練。③頂書(shū)訓(xùn)練。④對(duì)鏡訓(xùn)練。第72頁(yè)/共460頁(yè)3.2.2坐姿1）坐姿的要求

（1）入座要輕、穩(wěn)。（2）落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，上身微向前傾，重心垂直向下。（3）雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)些），雙腿正放，雙腳并排自然擺放。第73頁(yè)/共460頁(yè)

（4）雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，男士可雙手自然的放在腿面上，掌心向下；女士可將右手搭在左手上，輕放在腿面上。如圖3-5所示。（5）面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。（6）起身時(shí)，右腳向后收半步，而后站起，輕穩(wěn)離座。第74頁(yè)/共460頁(yè)2）不正確的坐姿

①坐時(shí)將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；②將雙臂端在胸前或抱在腦后；③將雙腿分開(kāi)得過(guò)大，或?qū)⒛_伸得過(guò)遠(yuǎn)，把腳疊成“4”字形或架在桌子上，架起二郎腿晃悠，或不停地抖動(dòng)，搖晃雙腿；④全身完全放松，癱軟在椅子上；第75頁(yè)/共460頁(yè)

⑤頭昂在沙發(fā)或椅子后面，臀部溜到椅子邊緣，雙腳蹺起或伸直；⑥彎腰駝背，全身擠成一團(tuán)；⑦在落坐或離座時(shí)，碰倒杯子，踢倒椅子，打翻了東西，弄出聲響；⑧與人交談或搭理時(shí)，坐得太深，靠在椅背上；⑨叉開(kāi)雙腿倒騎在椅子等都是不雅的坐姿，給人以懶、缺乏教養(yǎng)的印象。第76頁(yè)/共460頁(yè)圖3-5第77頁(yè)/共460頁(yè)

圖3—6第78頁(yè)/共460頁(yè)

圖3—7第79頁(yè)/共460頁(yè)3）與人交往的坐姿的含義

（1）正襟危坐，是一種嚴(yán)肅認(rèn)真的表現(xiàn)，給人以正人君子的印象。（2）深深坐在椅子內(nèi)，腰板挺直，往往心理上處于劣勢(shì)。（3）抖動(dòng)著腳或腿，是在傳達(dá)內(nèi)心的不安和急躁。（4）張開(kāi)雙腿而坐的男性，是充滿自信、有支配性格的人。第80頁(yè)/共460頁(yè)

（5）一條腿自然架在另一條腿上的女士，對(duì)自己的外貌較有信心。（6）頻頻的變換架腿姿勢(shì)，是一種情緒不穩(wěn)定，急躁的表現(xiàn)。（7）把腿放在桌子上，以此來(lái)延伸自己的勢(shì)力范圍，這種人有較強(qiáng)的占有欲和支配欲，在接人待物上給人一種傲慢無(wú)禮的感覺(jué)。（8）有教養(yǎng)的女性，用腳踝交叉而坐，往往傳達(dá)一種較委婉的拒絕的含義。

第81頁(yè)/共460頁(yè)

（9）聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)者訓(xùn)話時(shí)，始終微坐在椅子前沿，是流露心理上的劣勢(shì)，缺乏精神上的安定感，或是迎合對(duì)方，是一種謙虛的表現(xiàn)。在某些場(chǎng)合則表示隨時(shí)起身要走。（10）在會(huì)場(chǎng)中或公眾場(chǎng)合，坐時(shí)手捂著嘴，掩嘴摸下巴，多是以評(píng)判的態(tài)度聽(tīng)對(duì)方發(fā)言。第82頁(yè)/共460頁(yè)4）坐姿的訓(xùn)練

（1）就坐姿勢(shì)練習(xí)①右腳退后半步；②女生右手捋裙③坐下；第83頁(yè)/共460頁(yè)④收回左腳，與右腳相并；⑤—⑧控制動(dòng)作動(dòng)作要求：①女子捋裙的動(dòng)作要嫻雅得體。②女子座椅子的2/3第84頁(yè)/共460頁(yè)

圖3—8第85頁(yè)/共460頁(yè)（2）起立姿勢(shì)練習(xí)預(yù)備姿勢(shì)動(dòng)作過(guò)程：

①右腳向后收半步；②右腳蹬地，起身；第86頁(yè)/共460頁(yè)③—④收回右腳，女生雙腳成“V”型，男生雙腳分開(kāi)而立，重心移至雙腳之間；⑤—⑧控制動(dòng)作，成規(guī)范站立姿態(tài)。動(dòng)作要求：①起立時(shí)右腳要用力蹬地，要注意重心的移動(dòng)過(guò)程。②無(wú)論是坐或站立，都要保持上體端直。第87頁(yè)/共460頁(yè)

圖3—9第88頁(yè)/共460頁(yè)3.2.3行姿1）行姿的要求

（1）上體正直，抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，挺胸收腹立腰，腰應(yīng)適當(dāng)收緊，重心稍向前傾，精神飽滿，面帶微笑。（2）雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)，上臂應(yīng)稍貼于身體，擺幅以30-40厘米為宜。第89頁(yè)/共460頁(yè)

（3）腳尖略開(kāi)，腳跟先接觸地面，依靠后腳將身體重心送到前腳腳掌，使身體前移，不要讓重心停留在后腳。（4）行走時(shí)要注意步位和步幅。（5）步伐穩(wěn)健，步履自然，有節(jié)奏感。第90頁(yè)/共460頁(yè)2）不正確的行姿（1）走路時(shí)肚子腆起，身子后仰。（2）腳尖出去的方向不正，或明顯的“外八字”或“內(nèi)八字”。（3）兩腳沒(méi)有落在一根線的線沿上，明顯的叉開(kāi)雙腳。（4）腳邁著大步，身體左右擺動(dòng)，像鴨子一樣。第91頁(yè)/共460頁(yè)（5）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬。（6）腳步拖泥帶水，撐著地走。（7）沓拉著眼皮或低頭看腳。（8）雙手插在褲兜內(nèi)或雙臂相抱或背手而行。（9）行走時(shí)彎腰駝背，左顧右盼，擺頭晃腦，擺胯扭腰等。第92頁(yè)/共460頁(yè)3）與人交往時(shí)行姿的含義

（1）一個(gè)人在沮喪時(shí)往往雙手插在口袋里，拖著腳走，很少抬頭注意過(guò)往的人。（2）一個(gè)人在心事重重時(shí)，走起路來(lái)會(huì)擺出一副若有所思的姿態(tài)，低著頭，雙手反握在身后，步伐很慢。（3）走路時(shí)雙手插腰的人，往往精力充沛，干事情風(fēng)風(fēng)火火。（4）自滿而傲慢的人，走路時(shí)下巴抬起，手臂夸張的擺動(dòng)，步伐遲緩而執(zhí)重。

第93頁(yè)/共460頁(yè)4）行姿的訓(xùn)練

（1）雙肩雙臂擺動(dòng)訓(xùn)練。（2）步位步幅訓(xùn)練。（3）頂書(shū)訓(xùn)練。（4）步態(tài)綜合訓(xùn)練。

第94頁(yè)/共460頁(yè)3.2.4手勢(shì)1）使用手勢(shì)的要求

（1）手勢(shì)的使用要準(zhǔn)確。（2）手勢(shì)的使用要規(guī)范。（3）手勢(shì)的使用要適度。

2）不正確的手勢(shì)3）與人交往的手勢(shì)的含義第95頁(yè)/共460頁(yè)3.2.5其他舉止1）蹲姿2）上下樓梯3）上下轎車4）乘坐電梯5）遞物與接物第96頁(yè)/共460頁(yè)3.3表情禮儀

第97頁(yè)/共460頁(yè)

表情是指人的面部情態(tài)，即通過(guò)面部眉、眼、嘴、鼻的動(dòng)作和臉色的變化表達(dá)出來(lái)的內(nèi)心思想感情。

第98頁(yè)/共460頁(yè)3.3.1表情的特點(diǎn)1）表情的復(fù)雜性2）表情的共同性3）表情的真實(shí)性第99頁(yè)/共460頁(yè)3.3.2目光1）對(duì)目光的認(rèn)識(shí)2）目光的禮儀規(guī)范

（1）目光的注視時(shí)間。（2）目光的注視位置。第一，公務(wù)注視區(qū)間。第100頁(yè)/共460頁(yè)

第二，社交注視區(qū)間。第三，親密注視區(qū)間。（3）目光應(yīng)自然有神。

（4）敢于正視對(duì)方。

3）與人交往的目光的含義第101頁(yè)/共460頁(yè)3.3.3笑容1）對(duì)微笑的認(rèn)識(shí)2）微笑的禮儀規(guī)范

（1）微笑要真誠(chéng)。（2）微笑要適度。（3）微笑要適宜。

第102頁(yè)/共460頁(yè)3）微笑的訓(xùn)練

（1）對(duì)鏡練習(xí)。（2）誘導(dǎo)練習(xí)。（3）眾人面前練習(xí)。（4）講話練習(xí)。第103頁(yè)/共460頁(yè)3.4中外體態(tài)習(xí)俗第104頁(yè)/共460頁(yè)3.4.1中國(guó)體態(tài)習(xí)俗1）中國(guó)古代的曳地長(zhǎng)裙，使足部動(dòng)作語(yǔ)言的傳達(dá)受到限制。2）中國(guó)人點(diǎn)頭表示肯定或贊同，搖頭表示否定或不同意。3）中國(guó)人豎起大拇指，是表示“好”“了不起”等，有贊賞，夸獎(jiǎng)之意。4）在中國(guó)，拇指和食指合成一圈，其余三指伸直或略屈，顯出“零”或“三”。用以表示同意第105頁(yè)/共460頁(yè)5）民間“劃拳”游戲時(shí)，則通過(guò)雙方變換手指數(shù)量來(lái)完成游戲。6）伸出手、掌心向下?lián)]動(dòng)是招呼別人過(guò)來(lái)的意思。7）在中國(guó)，表示身高的手勢(shì)是，將手心朝下與地面平行地放在小孩頭部高度位置上，表示小孩的身高。8）中國(guó)人將大拇指和食指分開(kāi)表示八。第106頁(yè)/共460頁(yè)9）中國(guó)人用手指自己的鼻子表示“我”。10）很少在公共場(chǎng)合流露愛(ài)慕之情。11）在中國(guó)，人與人之間的間距比較小。12）中國(guó)人很熱衷于拍手，因此，如果有人向你拍手，甚至是一群兒童，請(qǐng)不要感到驚奇。13）用一只攤開(kāi)的手掌指點(diǎn)方向（而不是用一只手指）。第107頁(yè)/共460頁(yè)14）在交談時(shí)，引人注目的眨眼睛被認(rèn)為是不禮貌的，因?yàn)檫@暗示不尊敬和厭煩。15）香港人有叩手指的禮節(jié)，以叩手指表示感謝。16）維吾爾族人將右手按在心臟部位，以表示自己的忠誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)和可靠。17）表示“不”的示意動(dòng)作是把手舉到臉前，手掌向外，頻頻搖手，像汽車擋風(fēng)玻璃的刮水器。第108頁(yè)/共460頁(yè)3.4.2國(guó)外體姿習(xí)俗1）英國(guó)

（1）在餐館里，要召喚侍者，只要舉起手來(lái)。（2）在英格蘭，捏住鼻子，然后好像拉著一根鏈子，這是表達(dá)“糟透了”的信號(hào)，是侮辱性。（3）其他的慣例：打哈欠時(shí)要把嘴遮住；用手帕?xí)r要謹(jǐn)慎，不要顯眼；進(jìn)入房子要脫帽；坐著的時(shí)候，男人是把兩腿在膝部交叉，而不要把一只腳的腳踝擱在另一條腿的膝上；婦女們則經(jīng)常在腳踝部交叉兩腳。第109頁(yè)/共460頁(yè)

（4）要特別注意表示勝利的“V”字形手勢(shì)。（5）伸出手指掌心向上并用食指彎曲表示“請(qǐng)過(guò)來(lái)”。（6）拇指上伸表示“好”“行”“不錯(cuò)”，拇指左右伸則大多是向司機(jī)示意搭車方向。（7）“OK”手勢(shì)，在英美表示“贊同”“了不起”“很好”“真棒”。第110頁(yè)/共460頁(yè)（2）法國(guó)（1）不能把腳擱在桌子上或椅子上。（2）不能把手插在口袋里與人交談。（3）雙手同時(shí)捻手指發(fā)出劈啪聲，或手掌打在握著的拳頭上，這兩個(gè)動(dòng)作都含有淫穢的意義。第111頁(yè)/共460頁(yè)（4）由于法國(guó)人認(rèn)為用手和手指指點(diǎn)點(diǎn)很不禮貌，因此，當(dāng)你要召喚侍者的時(shí)候，最好只要把頭略向后抑，口中說(shuō)garcon（法語(yǔ)的侍者）。（5）法國(guó)人坐的時(shí)候，通常是兩腿在膝部交叉。（6）用大拇指和食指形成環(huán)，套在鼻子上，再扭動(dòng)；這是表示“某人喝醉了”。第112頁(yè)/共460頁(yè)（7）“O.K.”手勢(shì)（拇指和食指形成環(huán)形）在法國(guó)某些地區(qū)表示“零”或“毫無(wú)價(jià)值”。（8）在這里，做表示勝利的“V”字形手勢(shì)時(shí)，手掌向內(nèi)或向外都可以，都表示“和平”和“勝利”。（9）假裝吹笛子的動(dòng)作是表達(dá)“某人喋喋不休地嘮叨，已到討厭的程度”的信號(hào)。第113頁(yè)/共460頁(yè)

（10）如果你開(kāi)車在法國(guó)的公路上看到一個(gè)駕駛員高舉他的手，五指向上，并前后轉(zhuǎn)動(dòng)，他的意思是他不喜歡你的駕駛情況。（11）要說(shuō)“多乏味呀！”，只要把手指輕佛臉頰。（12）用食指和中指把鼻子向上推，表示“這太容易了，就像指手指放到鼻子上那么容易做?！保?3）當(dāng)法國(guó)人以他們著名的方式聳聳肩膀，伸出手掌，這表示“我并不擔(dān)心”。第114頁(yè)/共460頁(yè)3）德國(guó)

（1）德國(guó)人常常十指交叉地緊握雙手并高舉過(guò)頭頂，向大伙表示感謝。（2）決不要把腳擱在家具上。（3）男士一般走在女士的左邊（德國(guó)人認(rèn)為這是浪漫的表示，因?yàn)樾呐K是位于人體的左邊），但在繁忙的街道上，他應(yīng)該走在人行道的外側(cè)。

第115頁(yè)/共460頁(yè)（4）要召喚侍者，舉手并把食指伸出來(lái)。（5）揮手告別時(shí)，伸手向上，手掌朝外，手指上下?lián)]動(dòng)。不要像信號(hào)旗那樣頻頻揮動(dòng)手，因?yàn)槟菢颖硎尽安弧薄＃?）把食指放在唇上，指甲向外，這表示請(qǐng)安靜。第116頁(yè)/共460頁(yè)（7）在德國(guó)著名的高速公路上，如果一個(gè)駕駛員對(duì)另一位駕駛員不滿的話，他會(huì)把食指指向太陽(yáng)穴，并且做一個(gè)擰螺栓的動(dòng)作。（8）要表示“祝你交好運(yùn)”，德國(guó)人往往雙手握拳，拇指捏在掌心，然后做敲桌子狀。（9）要特別注意不要用“O.K.”的手勢(shì)，因?yàn)檫@個(gè)手勢(shì)在德國(guó)被認(rèn)為是非常粗魯?shù)?。?17頁(yè)/共460頁(yè)4）俄羅斯

（1）在公共集會(huì)，如果有人吹口哨，這是表示不同意和不贊成的意思。（2）在劇院里，如果你要走進(jìn)兩排座位之間去就座的時(shí)候，你非得在已就座的觀眾前走進(jìn)去，那么你務(wù)必要臉朝著他們，決不能背對(duì)著他們走進(jìn)去。（3）在這里，“O.K.”手勢(shì)的意義含糊、模棱兩可。第118頁(yè)/共460頁(yè)（4）舉起拳頭搖晃，它表達(dá)了不滿和憤怒?！柏Q起大拇指”則表示贊賞。（5）在餐館里要召喚一名持者，只要稍微點(diǎn)一下頭；如果不行的活，只要舉起手和食指。（6）你手握掌，把大拇指從食指和中指中間伸出來(lái)，這種手勢(shì)表示“什么也沒(méi)有”。（7）在俄羅斯，認(rèn)為“左”是災(zāi)殃的預(yù)兆，“右”是勝利的預(yù)兆。第119頁(yè)/共460頁(yè)5）美國(guó)（1）根據(jù)人類學(xué)家的說(shuō)法，美國(guó)人在交談時(shí)或在公眾場(chǎng)合，兩人之間的距離剛好是一臂之遙。這稱之謂“舒適的范圍”。（2）也許只是一種場(chǎng)合可以看到兩名男人會(huì)手拉手地在公共場(chǎng)合行走，那就是他們是公開(kāi)的同性戀者。第120頁(yè)/共460頁(yè)（3）在社交和業(yè)務(wù)場(chǎng)合，目光直接接觸非常重要。（4）揮手打招呼或揮手告別，都是伸出手臂，手掌向下，在腕關(guān)節(jié)部分上下?lián)]動(dòng)手。第121頁(yè)/共460頁(yè)（5）許多美國(guó)人對(duì)于片刻的沉默會(huì)感到不安。（6）在美國(guó)眨眼使眼色可以表示幾種不同的信息：調(diào)情賣(mài)俏、友誼、饒有興味，或表示“我只是開(kāi)個(gè)玩笑?！钡?22頁(yè)/共460頁(yè)（7）要召喚人可以有兩種做法：一是伸出食指并頻頻向內(nèi)彎曲，二是舉手，手掌向內(nèi)，把手指向身體揮動(dòng)。兩者都可接受。（8）在美國(guó)，伸出手，掌心向下，擺動(dòng)是喚狗的意思。第123頁(yè)/共460頁(yè)（9）在美國(guó)，一般情況下，男士是不能盯著女士看的。（10）要召喚侍者，只要舉手到頭部或高于頭部。（11）用手或食指來(lái)指東西或指明方向是非常普通而又完全可以接受的。第124頁(yè)/共460頁(yè)（12）吹口哨很普通，這或者是一種引起有一段距離的人注意的方式，或者是邊拍手，邊歡呼喝彩，同時(shí)吹口哨，或者僅是個(gè)人娛樂(lè)的方式。（13）有一個(gè)廣泛應(yīng)用的表示“不”的手勢(shì)是，把前臂和手（手掌向外）在胸前來(lái)回?cái)[動(dòng)。（14）“O.K.”手勢(shì)、“表示勝利的V字形手勢(shì)”和“豎起大拇指”在美國(guó)全國(guó)各地都廣泛流傳。第125頁(yè)/共460頁(yè)6）日本

（1）不要拍日本人的背部，不要和日本人站得很近，也不要和日本人在公共場(chǎng)所親吻或有其他的過(guò)久的體膚接觸。（2)在召開(kāi)會(huì)議時(shí)候,可能會(huì)有冷場(chǎng)。（3）在日本人之間，微笑經(jīng)?？梢哉谏w豐富的情感領(lǐng)域：喜悅、惱怒、困惑、愧悔或憂傷。第126頁(yè)/共460頁(yè)（4）對(duì)著人張開(kāi)嘴在日本被認(rèn)為是非常粗魯?shù)?。?）日本人很難對(duì)一個(gè)問(wèn)題或一件事直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”。（6）正確的姿態(tài)在日本非常重要，特別是坐著的時(shí)候。（7）傾聽(tīng)在日本不僅被認(rèn)為是有禮貌，而且還被認(rèn)為是一種寶貴的經(jīng)營(yíng)技能。第127頁(yè)/共460頁(yè)

（8）交叉雙腿，最好在膝部或踝部，而不要把一條腿的踝部擱在另一條腿的膝上。（9）要召喚人，伸出手臂，手掌向下，手指作搔癢狀。（10）如果你四指伸直，拇指捏在掌心，用這個(gè)手勢(shì)來(lái)指人的話，被認(rèn)為是侮辱。第128頁(yè)/共460頁(yè)

（11）如果用手指來(lái)計(jì)數(shù)，日本人用大拇指表示數(shù)字“5”。（12）在日本，“O.K.”手勢(shì)可以被理解為表示“錢(qián)”。（13）在許多餐里，男人習(xí)慣盤(pán)腿坐在地上，而婦女則跪坐在自己的腿上或把雙腿蜷縮在一邊。

第129頁(yè)/共460頁(yè)

（14）日本人舉起右手抓起自己的頭皮，表示憤怒和不滿。（15）日本人對(duì)話時(shí)，目光要落在對(duì)方的頸部，四目相視是失禮的。第130頁(yè)/共460頁(yè)

7）泰國(guó)（1）在進(jìn)入住房時(shí)，不要踩在門(mén)檻上。（2)人體中最神圣的部分是頭部。（3）相反，人體最低賤的部分是腳，因此，你不應(yīng)把腳趾、腳跟或腳的任何部分對(duì)著人或物。（4）把手臂擱在旁邊有人坐著的椅背上；親熱地拍拍別人的肩膀或背——都被認(rèn)為是不得體的甚至是唐突無(wú)禮的。第131頁(yè)/共460頁(yè)（5）能看到兩名泰國(guó)男子手拉手地在街道上。（6）和許多東方國(guó)家一樣，微笑不僅表示愉快或感興趣，而且也用以掩蓋各種難堪的窘態(tài)。（7）用一個(gè)手指指或點(diǎn)被認(rèn)為是粗魯?shù)?，而且只是指物或?dòng)物才用一個(gè)手指，決不能指人。要指人，用你的下巴或用頭表示。第132頁(yè)/共460頁(yè)（8）要召喚人，伸出手臂，手掌向下，手指作搔癢狀。不要捻手指頭，也不要發(fā)噓聲或大聲嚷嚷。（9）由于左手被認(rèn)為是“不潔的”，因此，不用左手拿東西吃或給人傳遞東西。（10）站著和人交談，把手或雙手插在口袋里是不禮貌的。（11）在經(jīng)過(guò)別人面前的時(shí)候，特別是地位較高、年齡較大的人的面前時(shí)，要略欠身彎腰。第133頁(yè)/共460頁(yè)8）印度（1）印度商人會(huì)放縱自己，熱情地甚至熱烈地拍拍背部或擊掌。這只要表示親切和友誼。（2）在街上行走時(shí)，不要盯著人瞧，特別是貧窮的人們，因?yàn)檫@會(huì)被認(rèn)為是瞧不起他們。第134頁(yè)/共460頁(yè)（3）在靠近寺廟或其他圣地的地方，常有小販走近你，并伸出手，像是要和你握手，這是為使他們能在你臂上帶上一條宗教性的手鐲，然后，向你要求捐贈(zèng)。（4）在公共場(chǎng)所吹口哨是非常不禮貌的。（5）如果一個(gè)印度人微笑并把頭猛向后仰，這可以表示“是”。第135頁(yè)/共460頁(yè)（6）頭被認(rèn)為是身體神圣的部分。因此，不要拍小孩的頭，也不要碰年長(zhǎng)者的頭。（7）婦女在進(jìn)入寺廟等宗教圣地的時(shí)候，要把頭遮起來(lái)。（8）腳和鞋底被看作是身體最低和最臟的部分。第136頁(yè)/共460頁(yè)（9）在印度一個(gè)獨(dú)特的動(dòng)作是抓住耳垂。這表示悔恨和誠(chéng)實(shí)。（10）如果你要指點(diǎn)某人或某物，用你的下巴、整只手或者大拇指，但是切不可用一個(gè)手指。（11)召喚別人的標(biāo)準(zhǔn)方式是伸出手臂,手掌向下,手指作搔癢狀。第137頁(yè)/共460頁(yè)（12）要召喚侍者有不同的方式：當(dāng)?shù)厝丝赡苣硎种覆l(fā)噓聲；西方人則用西方人的方式，但不要用食指向上向內(nèi)鉤的方式。（13）歐洲人揮手告別是用手和手臂上下?lián)]動(dòng)，這在印度可能會(huì)被誤解為“到這兒來(lái)”。（14）盡量避免使用左手；用右手遞贈(zèng)禮物可其他物品，用右手拿東西吃，用右手指和點(diǎn)。第138頁(yè)/共460頁(yè)9）巴西

（1）由于這里是比較喜歡碰觸的社會(huì)，因而人們?cè)谡勗挄r(shí)，站得很近，在排隊(duì)時(shí)，也挨得比較近。（2）“O.K.”手勢(shì)，即拇指和食指搭成環(huán)形，這是個(gè)粗魯?shù)氖謩?shì)，如果另外三個(gè)指頭向外伸出，尤其粗魯。第139頁(yè)/共460頁(yè)（3）如果一位巴西男人想表示他看到了一位漂亮姑娘，他會(huì)把雙手握成筒狀，他會(huì)從中看著那位姑娘。（4）為加強(qiáng)語(yǔ)氣，巴西人會(huì)把手向下往外甩，同時(shí)捻手指發(fā)劈啪聲。（5）如果你看到一位巴西人把手指背從下巴底下向外拂出，他是在表達(dá)“我不知道”的意思。第140頁(yè)/共460頁(yè)（6）要表示欣賞，巴西人會(huì)用拇指和食指擠壓自己的耳垂。（7）把手和手指向下甩，同時(shí)拇指和食指相互彈壓，這個(gè)方式是表示“那確實(shí)很多”。（8）手握拳，把大拇指從食指和中指中間伸出來(lái)，這在巴西是表示“交好運(yùn)”的標(biāo)志。（9）把拳頭擊入另一只彎著的手心中去，這是個(gè)淫穢的手勢(shì)。

第141頁(yè)/共460頁(yè)

10）沙特阿拉伯（1）沙特阿拉伯人把頭轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去表示“是”，而把頭向后抬起，并用舌頭發(fā)出聲音以表示“不”。（2）根據(jù)西方人的標(biāo)準(zhǔn)，人與人之間的間距比較小。（3）當(dāng)走在街上或走廊里，一位沙特阿拉伯主人會(huì)輕輕抓住他的西方男性客人的臂肘或甚至握著客人的手，領(lǐng)他走過(guò)去，并且繼續(xù)手拉著手地走著。第142頁(yè)/共460頁(yè)（4）不要過(guò)多地用手指指點(diǎn)點(diǎn)或者打手勢(shì)。（5）目光接觸很重要。（6）在世界的這一地區(qū)，左手總是用來(lái)潔凈身體的。（7）如果在非西方化的沙特阿拉伯人面前交叉雙腿，這可能被認(rèn)為是對(duì)人不尊重的象征。第143頁(yè)/共460頁(yè)11）贊比亞（1）在有些部落，還可能使用一邊拍手，一邊輕輕地?cái)D大拇指。（2）男女會(huì)面打招呼，很少有體膚接觸。（3）男女之間也盡量避免目光直接接觸，否則會(huì)被認(rèn)為雙方有情意。（4）用手指指點(diǎn)某人某物都被認(rèn)為是不合禮儀的。第144頁(yè)/共460頁(yè)第4章中外交往禮儀第145頁(yè)/共460頁(yè)

交往是指在社會(huì)生活中人與人之間基于某些客觀需要而發(fā)生的思想、情感、語(yǔ)言和行為等方面的相互影響和作用。第146頁(yè)/共460頁(yè)4.1見(jiàn)面第147頁(yè)/共460頁(yè)4.1.1介紹1）他人介紹

（1）介紹的順序

①先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男士。通常適用于同年齡、同地位的人之間。②先把客人介紹給主人，再把主人介紹給客人。第148頁(yè)/共460頁(yè)③先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，再把長(zhǎng)輩介紹給晚輩。④先把地位低者介紹給地位高者，再把地位高者介紹給地位低者。⑤先把未婚者介紹給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者。第149頁(yè)/共460頁(yè)

（2）介紹的姿態(tài)（3）介紹的語(yǔ)言、內(nèi)容

第150頁(yè)/共460頁(yè)（4）其他注意事項(xiàng)

①要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望。②介紹時(shí)三人都應(yīng)起立。③介紹人要實(shí)事求是，掌握分寸。④被介紹人對(duì)他人的介紹要作出禮貌的反應(yīng)。⑤為他人作介紹時(shí)，要避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。第151頁(yè)/共460頁(yè)

圖4—1第152頁(yè)/共460頁(yè)

2）自我介紹

（1）時(shí)機(jī)適宜（2）內(nèi)容得體(3)把握分寸

第153頁(yè)/共460頁(yè)

(4)講究技巧

①?gòu)慕榻B自己名字的含義入手。②從介紹生肖入手。③從職業(yè)特征入手。④從對(duì)事業(yè)的態(tài)度入手。

（5）充滿自信第154頁(yè)/共460頁(yè)

（6）其他注意事項(xiàng)①當(dāng)你想了解對(duì)方時(shí)，可引發(fā)對(duì)方作自我介紹，但要避免直話相問(wèn)。②不要問(wèn)對(duì)方敏感的話題。③他人作自我介紹時(shí)要仔細(xì)聽(tīng)，記住對(duì)方的姓名、職業(yè)等，如沒(méi)有聽(tīng)清楚，不妨在個(gè)別問(wèn)題上再問(wèn)一遍。④當(dāng)一方作自我介紹后，另一方也要相應(yīng)作自我介紹，要避免一方主動(dòng)自我介紹，另一方不自我介紹的難堪局面。第155頁(yè)/共460頁(yè)

3）集體介紹（1）大型報(bào)告會(huì)，或演講會(huì)等，通常由主持人向與會(huì)者介紹報(bào)告人或演講人的情況。（2）由許多單位參加的會(huì)議，主持人要向與會(huì)者介紹主席臺(tái)上就座的人員，以及主要的來(lái)賓、參加會(huì)議的單位。第156頁(yè)/共460頁(yè)（3）當(dāng)新加入集體的成員初次與集體其他成員見(jiàn)面時(shí)，負(fù)責(zé)人要先將其介紹給集體，再向其介紹集體的主要領(lǐng)導(dǎo)人。（4）在宴會(huì)或晚會(huì)上，一般由主人介紹主要來(lái)賓，然后再一一介紹其他來(lái)賓。也可以按座位順序來(lái)介紹。（5）邀請(qǐng)多人聚會(huì)，邀請(qǐng)人可以把大家招呼一起，說(shuō)幾句熱情揚(yáng)溢的話，然后說(shuō)：讓我們互相認(rèn)識(shí)一下，再按身份或年齡或順序介紹。第157頁(yè)/共460頁(yè)4.1.2名片1）名片的樣式2）名片的功能

（1）便于自我介紹。（2）便于保持聯(lián)系。（3）名片可以顯示個(gè)性。（4）名片可用來(lái)經(jīng)營(yíng)、宣傳和業(yè)務(wù)往來(lái)。

第158頁(yè)/共460頁(yè)3）使用名片的禮儀規(guī)范

（1）遞名片

①做好遞名片前的準(zhǔn)備工作。②名片的遞送應(yīng)遵循一定的順序。③掌握遞交名片的時(shí)機(jī)。④注意遞送名片的姿態(tài)。

第159頁(yè)/共460頁(yè)

（2）接名片

①當(dāng)對(duì)方遞送名片時(shí)，要立即放下手中的事情、起立，雙手接過(guò)名片，并仔細(xì)的閱讀一遍，盡快記住對(duì)方是何人，以示尊重。②如果名片上有不認(rèn)識(shí)的或讀不準(zhǔn)的字，要虛心請(qǐng)教，不可隨便叫出。

第160頁(yè)/共460頁(yè)③看完名片后，要鄭重地將其放好，并表示謝意。④在交往場(chǎng)合往往要一下接受好幾張名片，千萬(wàn)不要搞混，張冠李戴，這樣會(huì)讓人不快。⑤為了尊重對(duì)方的意愿，盡量不要向他人索要名片。第161頁(yè)/共460頁(yè)4.1.3見(jiàn)面禮1）握手禮（1）握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)第162頁(yè)/共460頁(yè)

圖4—2第163頁(yè)/共460頁(yè)

（2）握手的禮儀規(guī)范①注意伸手的先后順序。②與他人握手時(shí)，手應(yīng)該是潔凈的。③握手時(shí)一定要用右手，用左手與別人相握，是失禮的行為。④握手時(shí)要面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。⑤握手的力度要適中。第164頁(yè)/共460頁(yè)⑥要把好握手的時(shí)間。⑦握手時(shí)右手握著，左手又加上去，以表示更加親切和尊重對(duì)方。⑧除了殘疾人、老人、身體欠佳者外，不能坐著與人握手。⑨握手時(shí)不要拍對(duì)方的肩膀。⑩年幼對(duì)年長(zhǎng)者，身份低對(duì)身份高者，握手時(shí)應(yīng)稍微向前欠欠身，小小的鞠躬，以示尊敬。第165頁(yè)/共460頁(yè)?當(dāng)別人已伸出手時(shí)，切忌慢條斯理，或遲遲不伸出手，令人尷尬。?按國(guó)際慣例，身穿軍服的軍人可以戴著手套與人握手，地位高的人和女士可以戴著手套與人握手。?軍人行握手禮時(shí)，應(yīng)先行軍禮再握手；佛教徒應(yīng)先行合掌禮再握手。?幾個(gè)人在一起時(shí)，可順時(shí)針或逆時(shí)針握手，但不能交叉握手，即當(dāng)兩個(gè)人正在握手時(shí)，第三者不要把胳膊從上面架過(guò)去急著和另外的人握手。第166頁(yè)/共460頁(yè)

（3）握手的方式及含義

①平等式握手。②控制式握手。③乞討式握手。④雙握式握手。⑤死魚(yú)式握手。⑥抓指尖式握手。⑦拉臂式握手。⑧摳手心式握手。第167頁(yè)/共460頁(yè)

2）致意

致意是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合，為表達(dá)敬意和問(wèn)候的一種方式，是經(jīng)常使用的一種見(jiàn)面禮節(jié)。第168頁(yè)/共460頁(yè)（1）致意的方式與時(shí)機(jī)

①微笑致意。②舉手致意。③點(diǎn)頭致意。④欠身致意。⑤脫帽致意。第169頁(yè)/共460頁(yè)

（2）致意的禮儀規(guī)范

①致意的順序。②致意的方法，往往同時(shí)使用兩種以上，如點(diǎn)頭與微笑并用，欠身與脫帽并用等。③致意要注意文雅，不要致意的同時(shí)，對(duì)方大聲叫喊，以免妨礙他人。第170頁(yè)/共460頁(yè)④致意的動(dòng)作不可以馬虎或滿不在乎。⑤遇到對(duì)方向自己致意時(shí)，應(yīng)以同樣的方式向?qū)Ψ街乱?，毫無(wú)反應(yīng)是失禮的。⑥遇到身份較高者，不應(yīng)立即起身去向?qū)Ψ街乱?，而?yīng)在對(duì)方的應(yīng)酬告一段落之后，再上前問(wèn)候致意。第171頁(yè)/共460頁(yè)3）鞠躬禮

（1）鞠躬的基本姿勢(shì)（2）鞠躬的禮儀規(guī)范①鞠躬時(shí)，應(yīng)同時(shí)問(wèn)候“您好”“早上好”“歡迎光臨”等，聲音要熱情、親切、甜美，且與動(dòng)作協(xié)調(diào)。②鞠躬時(shí)目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看著對(duì)方。第172頁(yè)/共460頁(yè)③鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著香煙。④鞠躬完畢，雙眼應(yīng)有禮貌地注視著對(duì)方，如果視線移向別處，即使行了鞠躬禮，也不會(huì)讓人感到是誠(chéng)心誠(chéng)意的。第173頁(yè)/共460頁(yè)

⑤鞠躬的傾斜度有90°、45°、15°。90°鞠躬一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；45°鞠躬通常是下級(jí)向上級(jí)、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩，以及服務(wù)人員對(duì)來(lái)賓表示致意所用；15°鞠躬，運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問(wèn)候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15°的鞠躬。

第174頁(yè)/共460頁(yè)

⑥一般應(yīng)站著行鞠躬禮。⑦通常受禮者應(yīng)以與行禮者大致相同幅度的鞠躬還禮。⑧若是迎面碰上對(duì)方鞠躬時(shí)，則在鞠躬過(guò)后，應(yīng)向右邊跨出一步，給對(duì)方讓路。⑨鞠躬時(shí)必須脫下帽子，戴帽鞠躬是不禮貌的，也會(huì)使帽子掉下來(lái)，造成尷尬。⑩日本的鞠躬禮是以雙手搭在雙腿上，鞠躬時(shí)，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。第175頁(yè)/共460頁(yè)4）接吻禮和擁抱禮第176頁(yè)/共460頁(yè)拜訪與接待4.2第177頁(yè)/共460頁(yè)4.2.1拜訪1）家庭拜訪

（1）先約后訪（2）禮品的準(zhǔn)備（3）注意儀容、儀表（4）先聲后入（5）注意言、行、舉、止（6）掌握時(shí)間，適時(shí)告辭第178頁(yè)/共460頁(yè)2）辦公室拜訪

（1）要提前預(yù)約（2）注意儀容儀表（3）適時(shí)、禮貌入內(nèi)（4）注意拜訪中的禮節(jié)（5）掌握時(shí)間，禮貌告辭第179頁(yè)/共460頁(yè)3）賓館拜訪

（1）約定時(shí)間（2）講究?jī)x容儀表（3）禮貌入內(nèi)（4）遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)定（5）及時(shí)告辭第180頁(yè)/共460頁(yè)

4.2.2接待1）家庭接待

（1）準(zhǔn)備迎客（2）接待客人①迎接問(wèn)候②感謝禮物第181頁(yè)/共460頁(yè)

③熱情招待

第一，客人進(jìn)屋后，如果是冬天，應(yīng)幫助客人接過(guò)衣帽存放好；如果是夏天，應(yīng)遞毛巾給客人洗臉、擦面。第二，請(qǐng)客人入座后，應(yīng)給客人敬茶、遞煙、上水果或其他茶點(diǎn)。第三，陪客人交談。第182頁(yè)/共460頁(yè)

第四，挽留用餐。第五，如果客人無(wú)意中弄臟或弄壞了家里的東西，主人不要表露出厭煩的神情，應(yīng)對(duì)感到內(nèi)疚的客人加以安慰：“沒(méi)關(guān)系”“不要緊”，以免讓客人難堪。

（3）禮送客人第183頁(yè)/共460頁(yè)4.2.3企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定2）辦公室、接待

（1）準(zhǔn)備①辦公場(chǎng)所要文明、整潔。②辦公人員要注意自身的形象③準(zhǔn)備材料

第184頁(yè)/共460頁(yè)

（2）接待客人

①迎接、問(wèn)候②介紹③上茶水④交談第185頁(yè)/共460頁(yè)4.3中外交往習(xí)俗第186頁(yè)/共460頁(yè)4.3.1中國(guó)人見(jiàn)面習(xí)俗鞠躬禮是中國(guó)的傳統(tǒng)禮節(jié)，向人彎腰行禮，表示恭敬。抱拳禮也是中國(guó)的傳統(tǒng)見(jiàn)面禮節(jié)，兩拳相抱表示敬意、祝賀等。拱手禮是具有中國(guó)民族特色的禮節(jié)，從古代作揖禮演化而來(lái)。跪拜禮也是中國(guó)傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮。第187頁(yè)/共460頁(yè)4.3.2國(guó)外交往習(xí)俗

1)歐美地區(qū)西方人見(jiàn)面時(shí)打招呼通常用“早上好”“下午好”“您好”等禮節(jié)用語(yǔ)。西方人是不肯隨便交換名片的。西方人對(duì)于自己的時(shí)間是非常珍惜的，每天的時(shí)間都有安排。歐美人在招待客人時(shí)十分實(shí)在。

第188頁(yè)/共460頁(yè)英國(guó)人愛(ài)獨(dú)處，不經(jīng)邀請(qǐng)或約定去拜訪英國(guó)人的家庭被視為對(duì)他人私生活的干擾。法國(guó)人熱情，萍水相逢就能親熱交談。德國(guó)人以遵守公共秩序?yàn)闃s，注重工作效率。俄羅斯人見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣行握手禮和擁抱禮，也有施吻禮的習(xí)慣，如：朋友之間吻面頰，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩吻額，男子對(duì)已婚女子吻手等。第189頁(yè)/共460頁(yè)丹麥人講究禮儀，很多方面保留著宮廷色彩。加拿大人既有英國(guó)人的含蓄，又有法國(guó)人的開(kāi)朗，還有美國(guó)人的無(wú)拘無(wú)束，不喜歡外來(lái)人拿美國(guó)與他們相比。美國(guó)人性格開(kāi)朗，善于攀談，喜歡社交活動(dòng)。第190頁(yè)/共460頁(yè)

2）亞太地區(qū)

日本人十分注重禮節(jié)。日本人最常使用的行禮方式是“屈體禮”，可分為“站禮”和“坐禮”。蒙古人性格豪放、粗獷、開(kāi)朗、好客、誠(chéng)懇，容不得半點(diǎn)兒詭詐。泰國(guó)男女“授受不親”，一般是絕不允許男女間握手的。第191頁(yè)/共460頁(yè)在菲律賓，男士相逢，常以拍肩示禮。馬來(lái)西亞見(jiàn)面的傳統(tǒng)禮節(jié)是用右手捫胸示禮。阿富汗人的見(jiàn)面禮通常有三種形式：與陌生人見(jiàn)面時(shí)，行握手禮；與熟悉的人見(jiàn)面時(shí)，習(xí)慣以右手按胸，同時(shí)點(diǎn)頭說(shuō)“真主保佑”，再擁抱兩次；與特別親密的朋友見(jiàn)面時(shí)，要親吻或碰額兩次。巴西人直爽豪放，對(duì)客人最尊敬的禮節(jié)是請(qǐng)客人同主人一起洗澡。第192頁(yè)/共460頁(yè)

3）阿拉伯及非洲地區(qū)

埃及人與賓客見(jiàn)面或送別時(shí)，一般施握手禮，擁抱禮或親吻禮。摩洛哥人與賓客見(jiàn)面和告別時(shí)，習(xí)慣施握手禮，擁抱禮。馬里人十分好客。尼日利亞人見(jiàn)面時(shí)，習(xí)慣先用大拇指輕彈對(duì)方手掌后再施握手禮。第193頁(yè)/共460頁(yè)埃塞俄比亞人與熟人相見(jiàn)，要摘下帽子相互鞠躬問(wèn)好。坦桑尼亞人與客人見(jiàn)面，習(xí)慣先伸手拍自己的肚子，然后鼓掌，再與對(duì)方握手?？仆厝俗駮r(shí)守約，講信用。與客人見(jiàn)面，習(xí)慣問(wèn)好后施握手禮。伊拉克人習(xí)慣赴約時(shí)遲到，認(rèn)為這是一種禮節(jié)風(fēng)度。第194頁(yè)/共460頁(yè)第5章中外通聯(lián)禮儀第195頁(yè)/共460頁(yè)5.1書(shū)信禮儀第196頁(yè)/共460頁(yè)5.1.1書(shū)信的禮儀知識(shí)1）書(shū)信的構(gòu)成與種類

（1）書(shū)信的構(gòu)成（2）書(shū)信的種類2）書(shū)信寫(xiě)作的基本要求

（1）書(shū)寫(xiě)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌（2）內(nèi)容實(shí)在、通情達(dá)理（3）字跡清晰、文辭暢達(dá)第197頁(yè)/共460頁(yè)3）書(shū)信信文和封文的寫(xiě)法書(shū)信有信文和封文兩部分，函信時(shí)二者是分開(kāi)的，明信時(shí)二者是合一的。要注意它們不同的寫(xiě)法。第198頁(yè)/共460頁(yè)（1）書(shū)信信文的寫(xiě)法

①稱謂②正文③祈頌語(yǔ)④落款及時(shí)間第199頁(yè)/共460頁(yè)（2）書(shū)信封文的寫(xiě)法

①郵編。②收信人地址。③收信人姓名。④寄信人地址和郵編。

第200頁(yè)/共460頁(yè)①第一次通信時(shí)，在信文結(jié)尾要準(zhǔn)確地寫(xiě)上自己的地址、郵編，以便對(duì)方回信。②寫(xiě)信用語(yǔ)要口語(yǔ)化，盡量用文明禮貌用語(yǔ)。意思表達(dá)要清楚。③寫(xiě)信時(shí)要抓住重點(diǎn)。④寫(xiě)信時(shí)不能用紅筆。⑤信箋、信封上的字跡要工整、清晰，字跡最好是正楷。第201頁(yè)/共460頁(yè)4）明信片的寫(xiě)法第202頁(yè)/共460頁(yè)5.1.2常見(jiàn)書(shū)信禮儀1）涉外書(shū)信

（1）涉外書(shū)信信文的書(shū)寫(xiě)（2）涉外書(shū)信封文的書(shū)寫(xiě)

2）公務(wù)書(shū)信

（1）公務(wù)書(shū)信禮儀知識(shí)（2）常見(jiàn)的公務(wù)書(shū)信第203頁(yè)/共460頁(yè)常見(jiàn)的公務(wù)書(shū)信①邀請(qǐng)函。②推薦信。③聘任書(shū)。④商洽函。⑤慶賀信。⑥致敬信。⑦慰問(wèn)信。⑧吊唁函。第204頁(yè)/共460頁(yè)3）商務(wù)書(shū)信

（1）商務(wù)書(shū)信的格式和書(shū)寫(xiě)禮儀

不要把公司的信箋用于以下方面：①慈善募款。②給媒體的、及有爭(zhēng)議單位的書(shū)信。③為個(gè)人賺錢(qián)。④與公司無(wú)關(guān)的各種訴訟。⑤純私人書(shū)信。

第205頁(yè)/共460頁(yè)（2）商務(wù)中書(shū)信稱呼（3）商務(wù)書(shū)信的結(jié)尾（4）商務(wù)書(shū)信簽名（5）個(gè)人簽名的禮節(jié)第206頁(yè)/共460頁(yè)5.1.3特種書(shū)信禮儀1）柬帖的禮儀

（1）柬帖的格式

①標(biāo)題應(yīng)寫(xiě)在柬帖的封面。有起首和抬頭的柬帖，起首低格，抬頭平抬頂格。②正文根據(jù)柬帖的種類而有具體的要求。③結(jié)尾處空兩格寫(xiě)，另起一行頂格寫(xiě)。④落款寫(xiě)在右下方，另起一行在右下方注明日期。（2）柬帖寫(xiě)作注意事項(xiàng)第207頁(yè)/共460頁(yè)2）請(qǐng)柬的禮儀

（1）請(qǐng)柬的預(yù)選（2）請(qǐng)柬設(shè)計(jì)（3）常見(jiàn)請(qǐng)柬書(shū)寫(xiě)禮儀第208頁(yè)/共460頁(yè)

圖5—1×××先生：茲定于×月×日上午八時(shí)我公司正式開(kāi)業(yè)，五樓客廳同時(shí)接待業(yè)務(wù)洽談。屆時(shí)敬請(qǐng)光臨賜教。致禮×××地址：×街×號(hào)電話：第209頁(yè)/共460頁(yè)

圖5—2家夫本月×日壽屬七十，即午潔樽治酒敬請(qǐng)光臨×××恭候右啟××××××（席設(shè)本寓）第210頁(yè)/共460頁(yè)

圖5—3×××小姐：我們擇于×月×日下午七時(shí)在陽(yáng)光后舞廳舉行結(jié)婚典禮暨婚慶舞會(huì)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席為盼。×××同啟×××（附舞會(huì)入場(chǎng)券兩張）第211頁(yè)/共460頁(yè)

圖5—4×××公司總經(jīng)理先生：敝公司定于×月×日至×月×日舉行產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)。屆時(shí)敬請(qǐng)惠臨指導(dǎo)是荷。中外合資立通廣告公司地址：××××電話：電掛：第212頁(yè)/共460頁(yè)（4）發(fā)送請(qǐng)柬的方法

①通過(guò)電話。②信件。用信紙打字。③便條。用便條紙手寫(xiě)。④正式燙金或印刷的請(qǐng)柬。第213頁(yè)/共460頁(yè)

①本地可用郵差服務(wù)。②用快遞。③利用傳真。④利用電子郵件，從一個(gè)電腦到另一個(gè)電腦，這是最不具人性的方法。第214頁(yè)/共460頁(yè)3）賀卡禮儀

（1）賀卡的形式和名稱（2）賀卡使用禮儀（3）賀卡選定禮儀第215頁(yè)/共460頁(yè)4）便條禮儀

（1）便箋禮儀（2）留言條禮儀

第216頁(yè)/共460頁(yè)5.2電信禮儀第217頁(yè)/共460頁(yè)

禮儀電信又稱禮儀電報(bào)，是文體短小應(yīng)用廣泛的一種電信，基本知識(shí)包括禮儀電信的種類，格式及其書(shū)寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。第218頁(yè)/共460頁(yè)5.2.1禮儀電信知識(shí)

1）禮儀電信的種類與特點(diǎn)

（1）禮儀電信的種類（2）禮儀電信的特點(diǎn)

第219頁(yè)/共460頁(yè)禮儀電信的特點(diǎn)

①禮儀電信具有社會(huì)效應(yīng)。②禮儀電信與公務(wù)函電雖同屬一種文體，但兩者使用特色也有不同。③表達(dá)內(nèi)容上，禮儀函電多以增進(jìn)友誼、慰問(wèn)、感謝為主；公務(wù)函電則以辦理事項(xiàng)、通報(bào)情況、咨詢、商洽或答復(fù)為主。第220頁(yè)/共460頁(yè)禮儀電信的特點(diǎn)

④寫(xiě)作上，禮儀電信要合乎禮儀規(guī)范，語(yǔ)氣溫和；公務(wù)函電按有關(guān)規(guī)則行文，語(yǔ)氣嚴(yán)肅莊重，用詞簡(jiǎn)練。⑤作用上，禮儀電信起加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解的作用；而公務(wù)函電起辦事作用。第221頁(yè)/共460頁(yè)

2）禮儀電信的格式與注意事項(xiàng)

（1）賀電、賀信的格式與注意事項(xiàng)（2）慰問(wèn)電信的格式與注意事項(xiàng)第222頁(yè)/共460頁(yè)慰問(wèn)電信的格式與注意事項(xiàng)

①直接寫(xiě)“慰問(wèn)信”、“慰問(wèn)電”；②慰問(wèn)單位名稱，標(biāo)題位于首行居中。

①針對(duì)對(duì)象、情況，表達(dá)慰問(wèn)之情。②敘述真誠(chéng)，分析得當(dāng)，態(tài)度誠(chéng)懇。③表達(dá)要突出重點(diǎn)、條理清晰。④用語(yǔ)通暢、簡(jiǎn)練、得體。第223頁(yè)/共460頁(yè)（3）感謝電信格式與注意事項(xiàng)

①區(qū)別對(duì)象，感謝事由要準(zhǔn)確、明晰。②抓住動(dòng)人之處。③恰當(dāng)?shù)卦u(píng)議所反映的事跡，要忌過(guò)分拉長(zhǎng)篇幅。④用詞明快、通暢，有感而發(fā)，切忌矯揉造作。第224頁(yè)/共460頁(yè)3）禮儀電信常用祝賀詞（1）慶賀結(jié)婚用語(yǔ)。（2）慶祝節(jié)日用語(yǔ)。（3）慶賀壽辰、生日用語(yǔ)。（4）慶賀添嗣用語(yǔ)。（5）慶賀畢業(yè)、升學(xué)用語(yǔ)。（6）慶賀發(fā)明、獲獎(jiǎng)、立功用語(yǔ)。（7）慶祝紀(jì)念、典禮、開(kāi)幕、開(kāi)張用語(yǔ)。（8）慶祝遷居用語(yǔ)。第225頁(yè)/共460頁(yè)5.2.2電報(bào)及傳真禮儀

1）國(guó)內(nèi)電報(bào)禮儀

（1）收?qǐng)?bào)地名。（2）按字計(jì)費(fèi)。

第226頁(yè)/共460頁(yè)

（4）電文書(shū)寫(xiě)。

①“電報(bào)內(nèi)容”欄是電報(bào)的正文，這部分也是電報(bào)的靈魂。②電報(bào)稿紙的下方，是發(fā)報(bào)人的姓名、地址、電話，這些內(nèi)容發(fā)報(bào)人也應(yīng)該詳細(xì)填寫(xiě)。第227頁(yè)/共460頁(yè)（4）電文書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)。

①拍發(fā)電報(bào)要用專門(mén)的電報(bào)稿紙。②書(shū)寫(xiě)電文，須用鋼筆、圓珠筆或毛筆。③采用正規(guī)的字體，要以國(guó)家公布的并正式使用的簡(jiǎn)化漢字進(jìn)行書(shū)寫(xiě)。第228頁(yè)/共460頁(yè)2）國(guó)際電報(bào)禮儀

（1）語(yǔ)言選定。（2）收?qǐng)?bào)人地址。（3）電報(bào)計(jì)費(fèi)。

3）傳真禮儀第229頁(yè)/共460頁(yè)5.2.3電話、手機(jī)禮儀1）電話禮儀（1）說(shuō)話禮儀。（2）接聽(tīng)電話禮儀。（3）開(kāi)始通話禮儀。（4）中止通話禮儀。（5）結(jié)束通話禮儀。

第230頁(yè)/共460頁(yè)2）辦公室電話禮儀

（1）回話清楚。（2）請(qǐng)與對(duì)方職員合作。（3）電話響第三聲前接聽(tīng)。

（4）立刻告知自己的身份。第231頁(yè)/共460頁(yè)

（4）立刻告知自己的身份。（5）語(yǔ)調(diào)應(yīng)有禮、專業(yè)、友善、熱心而柔和。（6）專心。（7）必需時(shí)才轉(zhuǎn)電話。（8）愉快地結(jié)束對(duì)話。

第232頁(yè)/共460頁(yè)

3）過(guò)濾電話禮儀4）國(guó)際電話

（1）“IP電話直通車”業(yè)務(wù)資費(fèi)第233頁(yè)/共460頁(yè)表5—1撥國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途撥港澳臺(tái)長(zhǎng)途撥美國(guó)、加拿大、日本、韓國(guó)、澳大利亞長(zhǎng)途撥其他國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際長(zhǎng)途0.30元/分鐘1.50元/分鐘2.40元/分鐘3.60元/分鐘第234頁(yè)/共460頁(yè)

（2）神州行資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)（分漫游和不漫游兩種情況）①用戶未漫游第235頁(yè)/共460頁(yè)表5—2撥國(guó)際長(zhǎng)途撥港澳臺(tái)長(zhǎng)途接聽(tīng)電話0.60元/分鐘+0.80元/6秒鐘0.60元/分鐘+0.80元/6秒鐘0.60元/分鐘第236頁(yè)/共460頁(yè)

②用戶漫游第237頁(yè)/共460頁(yè)表5—3撥國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途撥港澳臺(tái)長(zhǎng)途接聽(tīng)電話0.30元/分鐘0.80元/分鐘+0.80元/6秒鐘0.80元/分鐘+0.20元/6秒鐘0.80元/分鐘+0.07元/6秒鐘第238頁(yè)/共460頁(yè)5）手機(jī)禮儀

（1）手機(jī)操作基本知識(shí)簡(jiǎn)介①進(jìn)入菜單和退出菜單。②菜單和子菜單。③找到并選中菜單中的選項(xiàng)。④要求輸入話機(jī)密碼才能使用的菜單選項(xiàng)。第239頁(yè)/共460頁(yè)

（2）手機(jī)功能簡(jiǎn)介

①訪問(wèn)因特網(wǎng)。②撥打和接聽(tīng)電話。③短消息功能。

（3）手機(jī)的攜帶及使用禮儀第240頁(yè)/共460頁(yè)5.2.4電腦通信禮儀

電腦通信，又稱數(shù)據(jù)通信，是指終端與計(jì)算機(jī)之間的通信或計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的通信。第241頁(yè)/共460頁(yè)1）數(shù)字通信系統(tǒng)

①計(jì)算機(jī)中心，②數(shù)據(jù)終端設(shè)備，③連接計(jì)算機(jī)中心與數(shù)據(jù)終端設(shè)備的電路。第242頁(yè)/共460頁(yè)作用：

①將人們信息變換為數(shù)據(jù)，②發(fā)送數(shù)據(jù)遠(yuǎn)端的計(jì)算機(jī)，③接收遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)，④將接收的數(shù)據(jù)變換為人們可理解的信息輸出。

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2）計(jì)算機(jī)與固定電話的通話

①要選擇通話的時(shí)間。②通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。③通話時(shí)要彬彬有禮。

3）電腦與移動(dòng)電話的通信禮儀4）電腦之間的通信禮儀

第244頁(yè)/共460頁(yè)5.3中外通聯(lián)習(xí)俗第245頁(yè)/共460頁(yè)5.3.1中國(guó)通聯(lián)習(xí)俗

1)中國(guó)書(shū)信習(xí)俗2）中國(guó)通聯(lián)習(xí)俗用語(yǔ)

（1）敬語(yǔ)使用習(xí)俗（2）開(kāi)頭語(yǔ)使用習(xí)俗第246頁(yè)/共460頁(yè)表5—4首次自發(fā)信常見(jiàn)開(kāi)頭習(xí)俗用詞提起詞思念詞歉意詞久不通函久未聞消息分手多日久不通信久疏通問(wèn)久疏問(wèn)候至以為念唯愿一切康適別來(lái)無(wú)恙渴望殊深近況如何、念念甚以為歉多多見(jiàn)諒希見(jiàn)諒第247頁(yè)/共460頁(yè)表5—5回復(fù)書(shū)信開(kāi)頭語(yǔ)的常見(jiàn)習(xí)俗用詞提起詞欣慰詞欽佩詞歉意詞喜接來(lái)函接獲手書(shū)諭書(shū)敬讀頃接手示惠書(shū)敬悉捧讀惠書(shū)頃奉手教欣慰無(wú)量快慰英名不勝歡慰甚欣甚慰甚以為慰至為欣慰拜服之至向往尤深心折殊深敬佩之至遲復(fù)為歉久未作復(fù)，甚以為歉久稽回答，幸原諒之未暇修復(fù)，抱歉良深第248頁(yè)/共460頁(yè)

（3）問(wèn)候語(yǔ)使用習(xí)俗。第249頁(yè)/共460頁(yè)