質(zhì)檢工作計劃參考

PAGE頁碼頁碼__質(zhì)檢工作計劃_參考質(zhì)檢工作計劃質(zhì)檢工作安排日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，信任大家對即將到來的工作生活滿心期盼吧！寫好安排才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么你真正懂得怎么制定安排嗎？下面是我細心整理的質(zhì)檢工作安排，僅供參考，。質(zhì)檢工作安排1一、員工培訓狀況(一)全年培訓次數(shù)為13次，參與培訓人員達248人次，出勤率：79.0%，培訓合格率：99.8%，其中新員工培訓為8次，外部培訓3次，急救學問培訓1次，化妝培訓1次。(二)在調(diào)查了解的基礎上做好培訓安排，有針對性的開展培訓。20xx年，制定了全年培訓安排，部分培訓得以實施。(三)在培訓的形式上實行了多種授課方式，如視頻看錄相、講解并描述、探討溝通等，并接著20xx年實行的“走出去學習“的培訓形式，變更了單一的內(nèi)部培訓模式，內(nèi)容更加豐富，收到了較好的效果。(四)各部門各崗位的培訓工作常抓不懈。由于行業(yè)特點及人力狀況，酒店流淌性較大，且在新入職的員工中，未從事過酒店工作的占了90%以上，各部門各崗位技能培訓任務重，但是各部門都特別重視，制定安排加以落實，尤其是一線部門，如保安部、前廳部、管家部、西餐部，確保了酒店的整體水平和服務質(zhì)量只升不降。(五)與往年相比，20xx年實施了新入職員工轉(zhuǎn)正考核，并下函通報員工考試狀況及錯題更正。該考試不僅是新員工能否按時轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一，也是考察新員工到崗后對崗位技能學問的駕馭狀況和對最初的入職培訓學問的加深及鞏固。通過這一系列培訓及考核，員工的素養(yǎng)，工作標準和工作質(zhì)量都較往年有所提高。二、質(zhì)量檢查(以下簡稱質(zhì)檢)工作依據(jù)酒店工作支配，為嚴明酒店勞動紀律以及儀容儀表、禮節(jié)禮貌等，酒店質(zhì)檢小組于20xx年5月8日，對各部門人員的儀容儀表、儀態(tài)、禮儀、崗位職責、操作流程和工作環(huán)境六個方面進行了比較系統(tǒng)的檢查，寫出了質(zhì)檢工作簡報，并召開會議對檢查中提發(fā)覺的問題提出看法，要求相關部門針對問題制定措施，在限定時間內(nèi)完成整改。7月18日至19日質(zhì)檢小組對各部門整改的狀況進行了復查，各部門仔細落實整改，總風光 貌有了較大的改善，保證了工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，同時寫出了質(zhì)檢二期簡報。三、存在問題(一)今年的質(zhì)檢工作仍有肯定的停滯狀態(tài)，未充分發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店服務工作中的重要作用。(二)培訓安排落實不夠，培訓的形式和內(nèi)容仍需進一步的改進。對中高層管理人員以及正式員工方面的培訓模塊和安排不夠完善;(三)培訓缺乏系統(tǒng)性，并且部門崗位技能培訓效果未與員工個人的績效考核干脆掛鉤;(四)相關部門忽視了對板報的更新與管理;(五)管理與服務還存在脫節(jié)現(xiàn)象。四、20xx年工作安排一、針對年的培訓工作狀況，本部對來年的工作主要從以下四個方面來開展：安排-實施-考核-后續(xù)跟進。(一)安排1、依據(jù)酒店的經(jīng)營需求和各崗位的工作標準制定好酒店一年及季度培訓安排。2、培訓內(nèi)容從豐富、生動、好用三方面動身，依據(jù)崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓方案;做好新入職員工、老員工、正式員工、各層次管理人員的培訓需求____，達到酒店全員培訓、全員學習的目的。3、培訓形式應多元化?，F(xiàn)階段單一的面授形式存在肯定的局限性，特殊是對于管理層人員，須要接受的是最新的行業(yè)資訊，尖端前衛(wèi)的服務理念，加強以“走出去、請進來”的培訓方式來提高他們的管理水平和工作熱忱。提倡管理人員之間閱歷相互溝通，好的閱歷剛好推廣，使得整個管理水平綜合素養(yǎng)得以提升。(二)實施根據(jù)培訓安排相關進程各授課人員、主管人員按時實施開展培訓，由人力資源部干脆或間接監(jiān)督檢查，培訓需做到定時定點定期開展;(三)考核針對相應培訓內(nèi)容擬做出相應考試試卷或者面試提問、情景模擬及崗位技能考核，各部門對培訓的出勤狀況、培訓考核狀況均需備案，人事部進行不定時抽查，并將檢查結(jié)果與員工的晉升、工資調(diào)整掛鉤;(四)后續(xù)跟進對考核成果不合格的員工進行再培訓、單獨培訓，剛好幫助員工達到培訓考核要求。二、做好酒店的質(zhì)檢工作，發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店各項工作中的督導作用，尤其是各部門、各崗位、各位員工在工作流程中能參照各類流程標準，確保服務員質(zhì)量的逐步提高。(一)質(zhì)檢標準進一步細化、完善崗位責任制，并于之結(jié)合，使每個崗位都有較完善的量化考核體系。(二)制定《各崗位考核評分標準》及《質(zhì)檢月報》等表格，由各部門按月填報后報酒店質(zhì)檢小組。(三)質(zhì)檢工作力爭做到常態(tài)化。自檢、抽檢與定期檢查相結(jié)合，對質(zhì)檢中提出的問題剛好跟進，對整改后的問題進行驗收。(四)做好質(zhì)檢資料的收集歸檔工作。質(zhì)檢工作安排2xx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，xx年勞碌而充溢。播種、耕耘、收獲的事業(yè)激勵著我們奮勉前進，____燃燒的冬天，我們滿腔熱忱地沿著新的藍圖，揚起世紀的風帆，明天等待著我們?nèi)ナ斋@。過去的一年來在公司領導的關切下、分店相關領導的支持協(xié)作下，質(zhì)檢部在酒店各部門的大力協(xié)作下，通過監(jiān)督檢查，對酒店服務質(zhì)量的提升起到了主動的作用。xx年質(zhì)檢部在公司行政辦領導下更是主動探究新的工作方式方法，使質(zhì)檢工作更上了一個新的臺階，現(xiàn)將xx年質(zhì)檢部工作做如下總結(jié)。一、加大檢查力度，深化檢查內(nèi)容在xx年工作的基礎上，質(zhì)檢部進一步探究工作方式方法，深化了工作范圍，加大了對各部門的檢查力度。比如：①通過組織各店廚師長、出樣人、海鮮坊組長、選購 人員到分店溝通學習樣品菜出品，之后根據(jù)公司的要求對各店的樣品出樣和海鮮銷售進行檢查，通過努力，各店的樣品出品有很大提高。②落實分店中份、小份菜點標價牌，同時，對更換重量后的菜點配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺上，使切配人員一目了然。③專項對分店隔油池、垃圾房、樣品菜、冷菜間、菜點加蓋、廚房運用托盤等工作事項進行檢查。④xx月上旬以xx店為試點單位對分店綻開“動態(tài)五?！被顒樱隧椆ぷ饔行У膹娀绊樖智濉币庾R。⑤（1）組織開展夜查工作；（2）落實員工食堂光盤行動檢查工作；（3）統(tǒng)一公司與分店的質(zhì)檢格式化表單；（4）通過監(jiān)控中心和現(xiàn)場形式，開展同崗位同時間段的質(zhì)量檢查；（5）開展廚房備料1.5天制管理工作；（6）幫助分店高峰期間的經(jīng)營工作；（7）組織開展分店質(zhì)檢人員聯(lián)合工作會議。⑥為了降低會議成本，自xx月份起實行無紙化會議模式。⑦導入色標管理，深化實施商品索證標準化管理工作。二、嚴格自我規(guī)范，時刻以身作則作為服務質(zhì)量督導部門，質(zhì)檢部更應當加強自我要求，時刻按酒店各項規(guī)范操作。在加大檢查力的基礎上，我們也更加嚴格了對自身業(yè)務素養(yǎng)的要求。利用各種機會學習業(yè)務技能，深化酒店各個崗位，跟崗學習（如：xx月份對部門人員水平及實際開展質(zhì)檢過程中存在的不足，開展了一期質(zhì)檢員的專題培訓，通過培訓提高日常監(jiān)管實力，確保xx工作持續(xù)開展并取得實質(zhì)性效果）；利用業(yè)余時間，翻閱各種酒店管理、技能培訓等方面的專業(yè)書籍；不斷駕馭酒店專業(yè)學問（目前我部門有職業(yè)經(jīng)理人證書xx人、高級服務員技能證書xx人，中級服務員技能證書xx人、中級烹調(diào)師xx人）；在日常工作中，時刻不忘按規(guī)范要求操作。通過質(zhì)檢部嚴格的自我要求，在酒店范圍內(nèi)，肯定程度上起到了模范帶頭的作用。三、加強日常溝通協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作作風xx年的質(zhì)檢工作與指導思想以檢查為主，在xx年年底，我們意識到這種作風的局限性，剛好提出了xx年從檢查為主轉(zhuǎn)向整改為主的設想與安排（如：幫助xx會館參與國家xx級綠色飯店、xx店平安生產(chǎn)標準化工作、xx店市長質(zhì)量獎評審工作等）。xx年伊始，我們的工作就嚴格根據(jù)這條思路進行，發(fā)覺問題，第一時間與各部門溝通，重大問題剛好向酒店領導反饋，爭取盡快解決。通過這種方式，提高了質(zhì)檢工作效能，促進了服務質(zhì)量的螺旋式提升。在詳細工作方法上，我們盡量少觸皮毛，多挖根源，主動與各部門合作，找出解決問題的最佳方案。對于崗位規(guī)范方面的問題，以限期整改為主；個別問題以及初次發(fā)覺的問題以口頭提示為主；對于沒有明確規(guī)定，我們又認為不合理的問題，以建議為主；當然，對于明顯違反勞動紀律，造成不良影響的行為，我們干脆予以罰款或上報酒店領導，絕不姑息。xx年質(zhì)檢部工作在行政辦領導的英明領導下取得了肯定的成效，但我們要做的工作還有許多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質(zhì)檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必需長抓不懈的，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應有的作用。為此，在xx年，我們將本著創(chuàng)百年石浦的愿景，全面圍繞“弘揚xx非遺文化，創(chuàng)新發(fā)展綠色效益”的公司使命，樹立“超越、和諧、嚴謹、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)核心價值觀，接著發(fā)揚不怕困難的作風，主動探究，深化工作實際，切實為酒店服務質(zhì)量的提升貢獻我們自己的綿薄之力。質(zhì)檢工作安排3一、縣域農(nóng)村飲水工程基本狀況縣位于省中部，屬于支流沮河流域，全縣轄5鎮(zhèn)1個街道辦事處，105個行政村，192個自然村，總?cè)丝?3.8萬人，其中農(nóng)業(yè)人口8.9萬人。轄區(qū)千人以上農(nóng)村供水工程侯莊中心水廠、供水站、供水站、街水廠、水廠、供水站、科技產(chǎn)業(yè)園中心水廠等14個集中供水工程，千人以下農(nóng)村供水工程114處集中供水工程，分散式供水工程1處。二、水質(zhì)檢測中心基本狀況縣農(nóng)村飲水平安檢測中心與縣改水項目辦公室（縣農(nóng)村供水管理總站）為同一機構(gòu)三塊牌子，成立于20xx年12月20日。本中心宗旨和業(yè)務范圍：為農(nóng)村（城鄉(xiāng)）改水項目建設供應管理保障，負責全縣農(nóng)村（城鄉(xiāng)）飲水平安水質(zhì)檢測工作等，全額事業(yè)單位，20xx年12月4日通過CMA資質(zhì)認證?？h農(nóng)村飲水平安檢測中心現(xiàn)有人員10人，其中本科及以上學歷4名，?？茖W歷4名，其他學歷2人。檢測場地面積180平方米，擁有氣相色譜儀1臺、離子色譜儀1臺、原子汲取分光光度計1臺、原子熒光分光光度計1臺、紫外分光光度計1臺以及其他小型儀器設備數(shù)臺，固定資產(chǎn)近300萬元，儀器設備總值200余萬元。試驗室具有較雄厚的技術力氣，具有一支訓練有素和較好工作作風的檢驗隊伍，具有擔當水質(zhì)監(jiān)測、及凈水過程中的水質(zhì)檢測的業(yè)務實力。本中心現(xiàn)有理化室、光譜室、色譜室、微生物室、氨氮室、樣品室、試劑室、天平室等試驗室。自成立以來，仔細____執(zhí)行國家、省、市的各項方針政策和法律法規(guī)，注意檢驗工作閱歷的積累，秉承“科學、公正、精確、高效”的宗旨，嚴格執(zhí)行市水務局、衛(wèi)健委《關于進一步健全完善農(nóng)村飲水平安水質(zhì)檢測體系的通知》(延市水發(fā)〔20xx〕60號)和市水務局《關于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》要求，切實做好全縣村鎮(zhèn)供水水質(zhì)檢測工作，確保全縣群眾喝上平安水、放心水。為社會各界供應專業(yè)、快捷的檢測技術服務，具有種類比較齊全的檢測設備，完善的管理體系和規(guī)范的內(nèi)部管理制度。三、水質(zhì)監(jiān)測點的檢測頻率1.日供水1000m以上集中供水工程：水源地為地表水檢測2次（枯水期、豐水期）主要檢測氨氮、硝酸鹽、CODMn等污染指標等。水源地為地下水檢測1次；出廠水每季度進行一次27項檢測；管網(wǎng)末梢水檢測2次（豐水期、枯水期）進行感管指標及消毒指標的檢測。2.日供水200-000m集中式供水工程：水源地為地表水檢測1次（枯水期、豐水期），主要檢測氨氮，硝酸鹽CODMn等污染指標等；地下水檢測1次；出廠水進行2次（豐水期、枯水期）共檢測27項；管網(wǎng)末梢水檢測2次（豐水期、枯水期）進行感管指標及消毒指標的檢測。3.日供水2000m集中式供水工程：出廠水進行2次（豐水期、枯水期）；管網(wǎng)末梢水進行2次（枯水期、豐水期）感管指標及消毒指標的檢測。4.日供水20m以下的集中式供水工程：管網(wǎng)末梢水進行1次27項檢測。四、保障措施我縣檢測中心根據(jù)“合理布局，遠近結(jié)合，區(qū)分重點，全面覆蓋”的原則，進行水樣采集檢測。一是對接近____廠區(qū)的村莊飲用水進行重點監(jiān)測，并加大檢測頻次；二是對采集的水樣樣品嚴格根據(jù)《生活飲用水標準檢驗方法》GB/T5750—20xx進行水質(zhì)常規(guī)指標渾濁度、PH、肉眼可見物、菌落總數(shù)及氨氮、硝酸鹽、CODMn可能存在風險的指標等27項檢測，依據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生標準》5750—20xx進行科學評價；三是在飲用水檢測過程中做到細心配制試劑，確保所配試劑規(guī)范、符合國家標準要求；做好水質(zhì)檢測記錄，做到檢測細心精確。同時平安愛護工作，檢測人員應熟識基本防護措施，并把檢測結(jié)果向社會進行公示，保證人民群眾的飲用水平安；四是針對飲用水存在的問題，提出合理的解決建議和處理措施，如加強水源地周邊環(huán)境愛護、加蓋水井房愛護采水設備、增加飲水消毒設備等；五是加大宣揚力度，提示廣闊群眾飲用井水要先沉淀過濾、多飲熟水避開喝生水等健康的飲水方式。質(zhì)檢工作安排4時間似白駒過隙，擠眼間新一年的工作又要起先了。在xx年的工作里我會在自己的崗位上努力工作，仔細學習，用學問武裝自己，仔細履行崗位職責，嚴格要求自己嚴把質(zhì)量關。工程自檢是項目的龍頭，身處在這么艱難的崗位上，我不會辜負各級領導對我的希望，仔細工作，協(xié)作好科長工作，聽從領導支配。傳幫帶是公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，又是管理的重要組織形式。開展好傳幫帶不僅可以使新進步還可以共同發(fā)展，促進的團結(jié)與融合，使共同發(fā)展、共同進步、共同提高。在公司工作這兩年的時間里我已經(jīng)從公司的傳幫帶中的傳漸漸演化成了幫。我會在老身上學習他們的無私精神，把我所學的，所看的，所做的告訴新來的們，避開他們走彎路，幫助他們____問題，共同思索，取長補短共同進步。作為公司的一名成員，在思想上要高度重視團結(jié)協(xié)作的重要性。只有團結(jié)協(xié)作，公司才能擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，也才能事半功倍。一個團結(jié)的團隊才會有戰(zhàn)斗力，在這個團隊里，團隊成員才能有愉悅快慰的心情去為達到組織目標而奮斗。每個人都希望在這樣的團隊里工作。我們要有良好的溝通，以身作則做有利于團結(jié)協(xié)作的事。對公司的建議建議公司在冬休時期舉辦些集體活動，為不是同一個項目的創(chuàng)建個相互溝通相互接觸的平臺，使冬休時的業(yè)余生活豐富多彩，工作一年的乏累心里得緩解。xx年注定是收獲的一年，也是注定讓我成長的一年?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。新的一年新的起先，我將仔細工作，在xx年我會改正自身的不足，仔細工作，努力創(chuàng)新，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。質(zhì)檢工作安排5依據(jù)“市質(zhì)量技術監(jiān)督局質(zhì)監(jiān)計函[20xx]06號文”《關于對20xx年〈計量標準證書〉到期進行復查》的通知精神，我集團現(xiàn)運行的四項《計量標準合格證書》將于20xx年10月底到期。依據(jù)以上通知要求計量標準合[]格證書到期的企業(yè)應提前六個月提出申請，否則將注銷證書并停止其量傳工作。為保證計量標準復查工作的順當進行，質(zhì)檢處特制定計量標準復查工作安排：一、復查的項目及費用復查的項目是已在市質(zhì)量技術監(jiān)督局備案的《三等活塞式壓力計標準裝置》、《檢定游標量具標準器組》、《檢定測微量具標準器組》、《檢定指示量具標準器組》四項，計量檢定人員到期換證、培訓四人（次）共9項費；標準資料用款約等費用共計壹萬壹千伍百元左右。二、申報1、申報時間：20xx年4月19日—28日2、依據(jù)《通知》精神和《JJF1033—20xx計量標準考核規(guī)范》的規(guī)定申請復查《計量標準合格證書》的企業(yè)應按統(tǒng)一格式填寫《計量標準復查申請表》，一式兩份報市質(zhì)量技術監(jiān)督局計量處，并同時供應計量標準穩(wěn)定性考核記錄、計量標準測量重復性考核記錄和隨機近期檢定原始記錄兩份復印件。三、打算階段1、時間：20xx年4月29日—9月30日。2、依據(jù)《計量標準考核規(guī)范》規(guī)定的考核內(nèi)容：記錄標準器及配套設備、管理制度、環(huán)境條件、人員等五項53條的要求，分別做好如下工作：計量標準復查工作安排表序號項目數(shù)量完成時間相關部門、人員備注1計量標準技術報告4項20xx.7.30前質(zhì)檢處、計量科2計量標準器送(請)檢全部按周期安排質(zhì)檢處、計量科3編制《計量標準測量重復性考核記錄》全部20xx.8.30前質(zhì)檢處、計量科4建立健全管理制度全部20xx.7.30前質(zhì)檢處、計量科5編制《計量標準穩(wěn)定性考核記錄》全部20xx.7.30前質(zhì)檢處、計量科6計量檢定員證書換證、培訓四人次20xx.7.30前7環(huán)境、衛(wèi)生現(xiàn)場考核前8計量器具現(xiàn)場自查現(xiàn)場考核前相關生產(chǎn)車間3、20xx年5月，技術監(jiān)督局對我企業(yè)內(nèi)部開展計量檢定工作的環(huán)境條件、設施等進行初步考察。（時間技術監(jiān)督局另行通知）4、20xx年6月30日至7月30日，由技術監(jiān)督局組織對我企業(yè)的初審。四、現(xiàn)場考核1、考核時間9月底前后（詳細時間依據(jù)質(zhì)量技術監(jiān)督局通知）2、質(zhì)檢處相關負責人全過程陪伴現(xiàn)場考核人員，并做好接待工作。五、總結(jié)依據(jù)復查現(xiàn)場考核狀況，仔細總結(jié)以便今后更好地開展計量工作。質(zhì)檢工作安排6依據(jù)“市質(zhì)量技術監(jiān)督局質(zhì)監(jiān)計函[]06號文”《關于對〈計量標準證書〉到期進行復查》的通知精神，我集團現(xiàn)運行的四項《計量標準合格證書》將于10月底到期。依據(jù)以上通知要求計量標準合格證書到期的企業(yè)應提前六個月提出申請，否則將注銷證書并停止其量傳工作。為保證計量標準復查工作的順當進行，質(zhì)檢處特制定計量標準復查工作安排：一、復查的項目及費用復查的項目是已在市質(zhì)量技術監(jiān)督局備案的《三等活塞式壓力計標準裝置》、《檢定游標量具標準器組》、《檢定測微量具標準器組》、《檢定指示量具標準器組》四項，計量檢定人員到期換證、培訓四人（次）共9項費；標準資料用款約等費用共計壹萬壹千伍百元左右。二、申報1、申報時間：4月19日—28日2、依據(jù)《通知》精神和《jjf1033—計量標準考核規(guī)范》的規(guī)定申請復查《計量標準合格證書》的企業(yè)應按統(tǒng)一格式填寫《計量標準復查申請表》，一式兩份報市質(zhì)量技術監(jiān)督局計量處，并同時供應計量標準穩(wěn)定性考核記錄、計量標準測量重復性考核記錄和隨機近期檢定原始記錄兩份復印件。三、打算階段1、時間：4月29日—9月30日。2、依據(jù)《計量標準考核規(guī)范》規(guī)定的考核內(nèi)容：記錄標準器及配套設備、管理制度、環(huán)境條件、人員等五項53條的要求，分別做好如下工作：計量標準復查工作安排表序號項目數(shù)量完成時間相關部門、人員備注1計量標準技術報告4項.7.30前質(zhì)檢處、計量科2計量標準器送(請)檢全部按周期安排質(zhì)檢處、計量科3編制《計量標準測量重復性考核記錄》全部.8.30前質(zhì)檢處、計量科4建立健全管理制度全部.7.30前質(zhì)檢處、計量科5編制《計量標準穩(wěn)定性考核記錄》全部.7.30前質(zhì)檢處、計量科6計量檢定員證書換證、培訓四人次.7.30前7環(huán)境、衛(wèi)生現(xiàn)場考核前8計量器具現(xiàn)場自查現(xiàn)場考核前相關生產(chǎn)車間3、5月，技術監(jiān)督局對我企業(yè)內(nèi)部開展計量檢定工作的環(huán)境條件、設施等進行初步考察。（時間技術監(jiān)督局另行通知）4、6月30日至7月30日，由技術監(jiān)督局組織對我企業(yè)的初審。四、現(xiàn)場考核1、考核時間9月底前后（詳細時間依據(jù)質(zhì)量技術監(jiān)督局通知）2、質(zhì)檢處相關負責人全過程陪伴現(xiàn)場考核人員，并做好接待工作。五、總結(jié)依據(jù)復查現(xiàn)場考核狀況，仔細總結(jié)以便今后更好地開展計量工作。質(zhì)檢處-01-06質(zhì)檢工作安排720xx年，在公司領導的關懷和支持下，質(zhì)檢部能夠根據(jù)公司要求嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量標準和ISO9001質(zhì)量體系標準，可以做到剛好訂正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，保質(zhì)保量，對客戶負責，但同時也暴露本部門日常工作中存在的問題。針對質(zhì)檢部目前的工作狀態(tài)，結(jié)合去年部門工作中出現(xiàn)的一些問題，制定如下工作規(guī)劃：一、第一時間按要求完成領導支配的各項工作，幫助公司生產(chǎn)部門提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，降低生產(chǎn)成本，為公司優(yōu)化管理盡職盡責。二、規(guī)范質(zhì)檢工作流程，進一步加強對質(zhì)檢員工作的標準化建設，主要從以下幾個方面入手：1、全面整理目前為止質(zhì)檢部所涉及的檢測項目，建立原材料、半成品及成品的檢驗項目及評判標準庫并實時更新；2、進一步規(guī)范質(zhì)檢員工作流程（包括產(chǎn)品檢測、工作匯報以及與其他部門合作等流程），編制工作流程框圖；3、加強試驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計____工作，建立不合格品檔案數(shù)據(jù)，剛好做好統(tǒng)計____，為領導決策供應依據(jù)。三、完善部門管理制度，使部門管理工作制度化，確保各項工作平____當開展。1、完善試驗室管理制度；2、完善藥品管理制度；3、完善儀器設備管理制度；4、完善留樣室管理制度。四、提高部門技術水平，加強團隊的技能培訓，從以下幾個方面進行：1、合理制定部門年度培訓安排；2、加強對部門檢測水平進行自行考核，防止錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)。五、提高部門的凝合力，灌輸團隊的概念，努力將質(zhì)檢部建設成為高凝合力、高競爭意識、學習性的團隊。1、剛好駕馭部門成員思想動態(tài)，堅決____消極思想，引導團隊以主動的看法做好本職工作；2、強化團隊意識，以合作、奉獻的精神投入工作。新年新氣象，質(zhì)檢部的全體人員，做好一切迎接新挑戰(zhàn)的打算，信任公司的明天會更美妙！質(zhì)檢工作安排8為加強酒店服務質(zhì)量管理，提高酒店整體的競爭力。為保證服務質(zhì)量的檢查工作能夠行之有效，整改工作能夠主動和主動落實完成，特制定質(zhì)量檢查規(guī)定如下：一、酒店質(zhì)量檢查組織____：酒店質(zhì)量檢查小組（簡稱質(zhì)檢小組）由領導小組和工作小組組成，負責酒店各部門服務質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督，并提出整改看法，進行跟進考核。（一）領導小組：組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理組員：財務總監(jiān)、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、質(zhì)檢培訓部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。（二）工作小組：組長：副總經(jīng)理副組長：質(zhì)檢培訓部經(jīng)理、大堂經(jīng)理組員：行政總廚、工程部經(jīng)理、全部經(jīng)理、房務部經(jīng)理（馮）、總辦副主任、人事經(jīng)理、中餐廳經(jīng)理、西餐廳經(jīng)理、大堂副理、大堂副理。二、酒店質(zhì)量檢查項目范圍：酒店質(zhì)量檢查項目范圍：項目范圍1、總體要求（包括管理制度與規(guī)范的執(zhí)行狀況、員工素養(yǎng)）2、前廳（包括總機、預定、入住登記、行李服務、叫醒服務、結(jié)賬、商務中心及前廳的維護修保養(yǎng)與衛(wèi)生清潔）3、客房（包括整理客房服務、開夜床服務、洗衣服務、微型酒吧服務、客房維護修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生）4、餐飲（包括自助餐早餐服務、正餐服務、大堂吧服務、送餐服務、餐飲區(qū)域維護修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生）5、公共、后臺區(qū)域（包括四周環(huán)境、樓梯走廊電梯廳維護保養(yǎng)、公共衛(wèi)生間、后臺區(qū)域）質(zhì)檢工作安排9隨著中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個新興的行業(yè)向成熟化進步，在這個階段，米領通信認為呼叫中心的質(zhì)量限制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項重要的工作。一、呼叫中心質(zhì)量限制的重要意義無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在供應著各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務，也可以售后服務。在市場經(jīng)濟競爭越來越激烈的環(huán)境下，“打價格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務中心、客戶關系管理中心，或者稱為客戶關系維系中心，所供應服務的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務質(zhì)量就是在維護公司的形象與利益，是米領呼叫中心現(xiàn)場管理工作各個環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務類型，質(zhì)量限制工作針對這兩種業(yè)務類型的重要意義各有不同：1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量限制的意義呼入型呼叫中心的業(yè)務主要包括接聽客戶的詢問、建議、話務轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業(yè)務，質(zhì)量限制工作的重要意義在于：1)保證座席代表服務的質(zhì)量質(zhì)量限制工作（質(zhì)檢）是除培訓、現(xiàn)場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質(zhì)量的重要工作途徑。質(zhì)檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內(nèi)容進行實時的監(jiān)控，以及事后的復核，通過錄音系統(tǒng)對每一個細微環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務質(zhì)量，進而保證整個呼叫中心的服務質(zhì)量。2)保證座席代表服務的規(guī)范性專業(yè)的呼叫中心服務，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。依據(jù)不同的業(yè)務須要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質(zhì)量限制工作就是在對座席代表監(jiān)控的同時，保證服務的規(guī)范性。3)保證座席代表服務的一樣性呼叫中心的服務應當是統(tǒng)一的，這個統(tǒng)一有兩層含義：對每位客戶的服務一樣以及不同座席代表對同一客戶的服務一樣。在這個意義上，質(zhì)量限制工作的重要意義就在于保證全部座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的，樹立、維護一樣的公司品牌與形象。4)為培訓工作供應各種真實案例質(zhì)檢工作所了解到的狀況都是座席代表最干脆的表現(xiàn)。通過實時監(jiān)聽以及錄音復核，可以將問題重現(xiàn)，進而對質(zhì)檢工作中所發(fā)覺的共性、特性問題進行分類與記錄，供應給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。5)為座席代表考核，特殊是服務質(zhì)量的考核供應依據(jù)對座席代表的考核中重要的一項就是質(zhì)量考核，通過肯定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場管理的考核狀況，為座席代表的考核工作供應考核依據(jù)。1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量限制的意義呼出類的業(yè)務是指由座席代表主動打出的電話，主要業(yè)務類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對于此類業(yè)務，質(zhì)檢工作的重要意義在于：1)維護公司及客戶的利益座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業(yè)績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，削減甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度推斷、檢查座席代表的工作。2)駕馭座席代表的工作技能對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的狀況相對呼入型業(yè)務更加困難，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表駕馭肯定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的駕馭程度一方面可以由座席代表的業(yè)績表現(xiàn)出來，另一方面就須要通過質(zhì)檢來發(fā)覺。質(zhì)檢工作是有針對性的，是實實在在的詳細案例，能夠特別有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。3)為座席代表的培訓供應案例通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)覺各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且供應給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時運用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有勸服力與指導性，對提升座席代表的技巧與實力特別有幫助。4)為項目運營供應有益參考正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r了解座席代表與客戶的溝通狀況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠剛好、精確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展狀況，為項目的運營供應有益的參考。二、如何開展質(zhì)量限制工作作好質(zhì)量限制工作首先要在清晰質(zhì)檢工作重要意義的基礎上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標準以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量限制一般須要從以下幾方面開展：確定質(zhì)檢原則明確質(zhì)檢目的作好質(zhì)檢前的打算選擇質(zhì)檢方式確定質(zhì)檢標準質(zhì)檢信息的運用2.1.確定質(zhì)檢原則通常來講，質(zhì)量限制要遵循“公允、公正、客觀、剛好、精確”等基本原則，這是對質(zhì)檢工作整體的要求也是對每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質(zhì)檢工作，才能起到有效限制質(zhì)量的目的。依據(jù)質(zhì)檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質(zhì)量考核標準應當是一樣的，此為“公允”；在質(zhì)檢過程中，要嚴格依據(jù)質(zhì)量標準的要求來執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中，要以客觀事實為依據(jù)，而不能靠個人主觀推斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必需剛好，在項目啟動時就須要深化開展，因為在項目啟動初期，是最簡單出現(xiàn)問題的，所以，質(zhì)檢工作須要“剛好”；從事質(zhì)檢的工作人員，須要駕馭嫻熟的業(yè)務水平，有實力精確推斷出各種問題，對發(fā)覺的問題要能夠精確定位。2.2.明確質(zhì)檢目的質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發(fā)覺問題，而發(fā)覺問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質(zhì)量。假如質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去____問題。這樣，質(zhì)檢人員簡單與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團隊的分工協(xié)作，破壞團隊凝合力。所以，正確的呼叫中心質(zhì)量限制的目的是：從公司與客戶的利益動身，以幫助座席代表改善服務質(zhì)量為目的。2.3.作好質(zhì)檢前的打算在質(zhì)檢工作起先前須要做好打算，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎。質(zhì)檢前的打算工作主要有：2.3.1.清晰了解項目要求，特殊是對質(zhì)量的要求不同的項目對質(zhì)量的要求不同，對質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在起先質(zhì)檢工作之前，須要與項目負責人及其他同事做好溝通，清晰地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對項目的深刻相識這個基礎上的。2.3.2.主動學習業(yè)務學問，嫻熟駕馭業(yè)務學問服務質(zhì)量限制是須要對質(zhì)量進行限制與把關，而使質(zhì)檢人員駕馭嫻熟的業(yè)務學問與技能是做好這項工作的前提。為了更好地駕馭業(yè)務學問，要依據(jù)業(yè)務須要及工作支配，仔細組織質(zhì)檢人員接受項目培訓，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務水平。同時，要支配質(zhì)檢人員主動與座席代表進行溝通，了解他們對業(yè)務學問的認知程度，這樣可以避開在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一相識。2.3.3.____業(yè)務重點與難點，制定質(zhì)檢安排“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，須要在駕馭需求、熟識業(yè)務、了解座席代表狀況的基礎上制定質(zhì)檢安排。質(zhì)檢安排應當包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時間與精力、質(zhì)檢效果的評估方法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標準、質(zhì)檢的重點等。質(zhì)檢工作須要按著質(zhì)檢安排來進行，才能有條不紊地開展，避開產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面限制服務質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達到希望的目的。2.4.選擇質(zhì)檢方式在質(zhì)檢工作中，須要駕馭肯定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，依據(jù)詳細項目對質(zhì)檢的要求，精確的選擇所要質(zhì)檢的對象以及質(zhì)檢時側(cè)重的主要問題。2.4.1.質(zhì)檢對象的選擇做好質(zhì)量限制，須要能夠精確找到主要的質(zhì)檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。依據(jù)肯定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作狀況要有肯定的推斷與了解，對存在嚴峻問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時做好問題的跟蹤。2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇依據(jù)詳細質(zhì)檢要求以及座席代表的實際狀況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯誤、特性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過程中著重對關鍵的問題點進行質(zhì)檢。2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇隨機抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特殊是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質(zhì)檢，這時抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機抽查這種質(zhì)檢方式時，特殊要留意質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當中，特殊是一個項目剛剛起先運作時，往往還不了解座席代表的工作狀況，這時須要通過全面的摸底質(zhì)檢，對座席代表逐一進行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的狀況進行駕馭并且歸類，比如哪些座席代表簡單出錯，哪些座席代表業(yè)務嫻熟，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作閱歷不足等。只有在對全體座席代表的工作狀況熟識后，才能有針對性地選擇質(zhì)檢對象。同時，還須要對在全面質(zhì)檢中發(fā)覺的特性問題、共性問題進行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當中，往往依據(jù)項目不同階段的須要，選擇不同的質(zhì)檢方式。2.5.確定質(zhì)檢標準為了實現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對在服務質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)覺問題的座席代表須要結(jié)合個人績效進行考評，這時就須要先制定一個質(zhì)檢評分標準，以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標準包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)覺問題的處理方法等，這些標準是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時，座席代表也須要了解質(zhì)檢標準，以便在服務過程中“有法可依”。2.6.質(zhì)檢信息的運用質(zhì)量限制的目的.很明確，就是為了發(fā)覺問題并且?guī)椭斫鉀Q問題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是特別重要的。假如只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對質(zhì)檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量限制工作要注意質(zhì)檢信息的運用。通過對質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)覺的問題以及獲得到的信息，剛好地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環(huán)節(jié)來幫助座席代表訂正錯誤，將特性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質(zhì)檢工作與各個工作環(huán)節(jié)的協(xié)作，才能夠?qū)㈨椖空w的服務質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量限制工作特別重要，須要成立特地的質(zhì)檢部門或者針對詳細項目成立特地的質(zhì)檢小組，通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實現(xiàn)質(zhì)量限制的科學化及規(guī)范化。質(zhì)檢工作安排10為提高質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部質(zhì)檢工作的方向與重點，提高質(zhì)檢部員工整體素養(yǎng)與業(yè)務水平，明確部門每個員工的詳細責任與工作目標，特制定質(zhì)檢部全年工作安排，內(nèi)容如下：質(zhì)檢部總體工作目標：一、管理制度制定1、質(zhì)檢部門的管理制度與質(zhì)檢部門職責要在二月完成初稿，并先行實施。2、要在四月中旬完成檢驗規(guī)范、檢驗標準和檢驗規(guī)范細則的文本文件并報領導審批。3、明確質(zhì)檢部門人員職現(xiàn)責與分工(包括進料、半成品、成品、電子電器設備及各部分檢驗流程和測試步驟等)。4、明確質(zhì)檢部門的人員考核標準(要求文本文件)。二、加強產(chǎn)品檢驗及抽力度1、為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，首先要加強原材的進貨檢驗，原材料進廠是質(zhì)量管理的首要關口，只有把原材料的質(zhì)量限制到位，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)覺問題損失就越小。對供貨商的供應產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，提高、保證入廠原料質(zhì)量穩(wěn)定性，削減不必要的奢侈和損失，達到共贏的目的。再次是與供應商進行定期和不定期的進行質(zhì)量反饋，讓供應商對其供應的產(chǎn)品有明確的認知。2、加大檢驗力度。為了加大檢驗力度并做到全方位的檢驗工作，須要考慮增加質(zhì)檢部人員。3、為了更好的產(chǎn)品檢驗，須要為質(zhì)檢部門配備產(chǎn)品檢驗測試場地。4、配備質(zhì)檢部門用的測試工具。三、與其他部門相互協(xié)作質(zhì)檢部有責任與義務要求選購 部、設計部、生產(chǎn)部和安排部門協(xié)作與協(xié)調(diào)，以便更好質(zhì)檢目標。新的一年，質(zhì)檢部將根據(jù)公司制定的新目標，將質(zhì)量工作向各部門深化的開展，提升質(zhì)量管理人員的素養(yǎng)，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。在質(zhì)量限制上加強對產(chǎn)品檢驗手段、方法的____探討和策劃，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和質(zhì)量異樣的跟蹤。切實做好年的質(zhì)量管理、嚴格質(zhì)量限制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿意客戶的需求。質(zhì)檢工作安排11質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必需全員參加，每位員工都有義務和責任做好產(chǎn)品質(zhì)量，并堅固樹立質(zhì)量意識，嚴格限制和執(zhí)行好產(chǎn)品的操作流程。要求領導和每位員工全身心地投入到產(chǎn)品質(zhì)量管理當中，把質(zhì)量目標灌輸?shù)矫總€員工的心中。主要從進料檢驗、生產(chǎn)過程、出廠檢驗、售后服務等方面去限制，從而確保產(chǎn)品的整體質(zhì)量。進料檢驗：對全部進廠的原材料及協(xié)助材料做到全檢、抽檢、分批檢驗。把不符合公司要求的不合格原材料，拒絕進廠;同時作出明顯的標示。依據(jù)實際情節(jié)輕重給供應商開異樣通知單，要求作出應急措施和永久性的改善措施。監(jiān)督和追蹤詳細落實狀況，嚴格作到不接受不合格品、不漏檢不合格品、不傳送不合格品。生產(chǎn)過程質(zhì)量限制：號召全體員工、車間主任一起參加到質(zhì)量管理活動當中。每一道工序責任落實到人，嚴格要求操作員工做好一個產(chǎn)品首先進行自檢，然后由專職質(zhì)檢員或____質(zhì)檢員進行檢驗，杜絕不合格品出現(xiàn)，不讓一個不合格品流入下一道工序。每個車間必需對待檢品、合格品、不良品進行嚴格區(qū)分，防止相互混淆。車間的產(chǎn)品必需擺放整齊，保持干凈。每個車間必需規(guī)范作業(yè)，嚴格做到不生產(chǎn)不合格品、不接受不合格品、不傳送不合格品。這個過程要從人、設備、物料、方法等方面去進行管理和實施，要求員工的技術、技能達到相關要求。相關部門應不定時對員工進行指導、培訓，傳授新的技巧及操作方法，規(guī)范產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，質(zhì)檢部必需隨時保證機器、儀表的完好和正常運用。生產(chǎn)用物料的性能必需達到產(chǎn)品設計的要求。出貨檢驗：出貨檢驗是對生產(chǎn)的產(chǎn)品的總結(jié)。通過整個產(chǎn)品的各項性能指標的復檢，是否達到客戶的需求和期望的滿足度。必需嚴格根據(jù)公司規(guī)定的標準和客戶的要求進行檢驗。做到不漏檢、不移交不良品、不接受不合格品。出廠合格率達到100%。售后服務：把產(chǎn)品交到客戶手中，我們的工作還沒有完成。還要求售后服務人員必需給客戶講解并指導產(chǎn)品如何運用，在運用的過程中應當留意哪些問題。你的需求，我們知道;你的追求，我們創(chuàng)建，我們要有這樣的信念。為了滿意客戶對質(zhì)量的苛求，應作到為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔。公司上下應全員參加，相互監(jiān)督，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量付出努力，只要我們向著同一個目標，心往一處想、勁往一處使，就肯定能把產(chǎn)品質(zhì)量提高，我們的目標就肯定能夠?qū)崿F(xiàn)!質(zhì)檢工作安排12為提高質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部20xx質(zhì)檢工作的方向與重點，提高質(zhì)檢部員工整體素養(yǎng)與業(yè)務水平，明確部門每個員工的詳細責任與工作目標，特制定質(zhì)檢部20xx全年工作安排，內(nèi)容如下：質(zhì)檢部20xx總體工作目標：機加質(zhì)檢員：一次檢驗合格率1月-月95%，3月月98%。全年下序投訴率低于2%。焊接質(zhì)檢員：一次檢驗合格率全年95%，全年下序投訴率低于5%。外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%.裝配制程質(zhì)檢：一次檢驗合格率100%，全年客戶投訴率1-月3%,5月2%質(zhì)檢部整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率97%，下序總投訴率低于3%;部門溝通投訴全年為0，客戶投訴率全年低于2%。為確保質(zhì)檢部20xx全年工作安排得以實現(xiàn)，結(jié)合20xx年質(zhì)檢部工作狀況，制定以下工作安排，確保20xx年質(zhì)檢部工作目標得以實現(xiàn)。1崗位職責健全細化(1)20xx年1月10日前，將質(zhì)檢部全部人員崗位職責依據(jù)新的工作目標，重新安排細化，上報上級領導部門批閱批準。(2)新的崗位職責明晰質(zhì)檢部每個成員必需擔當完成的基準工作任務以及工作完成質(zhì)量要求，同時明確責任、權(quán)利、義務，執(zhí)行效果作為考核質(zhì)檢部每個成員工作績效的依據(jù)，同時也成為考核質(zhì)檢部整體績效的一部分。(3)新的崗位職責1月10日批準后起先執(zhí)行。2管理制度完善考勤管理制度(1月4日起先執(zhí)行)(1)質(zhì)檢部員工早7點50前打卡上崗、晚冬季17點后打卡下班;夏季晚18點后打卡下班。違者按公司遲到早退條例予以懲罰，同時計入員工月、年績效考核。(2)質(zhì)檢部成員病事假遵從公司病事假管理制度，全部員工必需嚴格遵守，違者按公司病事假管理條例予以懲罰，同時計入員工月、年績效考核。(3)質(zhì)檢部加班遵從公司加班管理制度，有工作須要加班處理需提前向上級領導提出申請，批準后方可進行加班工作(4)聽從上級領導工作部署，對上級領導支配的加班工作要主動仔細完成，維護公司工作任務支配的統(tǒng)一性與生產(chǎn)進度的一樣性。完成任務的質(zhì)量作為執(zhí)行力體現(xiàn)，納入員工月、年績效考核。(5)按時參與公司、部門組織的培訓學習活動，做好記錄工作，考核成果作為員工技能認定標準的一部分，納入員工總體技能水平考核成果中。晨會、匯總制度(1月5日起先執(zhí)行)(1)質(zhì)檢部全部成員早7點50分參與質(zhì)檢部晨會，領取當日工作任務，了解當日重點工作內(nèi)容;(2)當日下班前半小時將當日工作狀況以書面表格形式上交質(zhì)檢部，作為當日個人工作匯總。(3)質(zhì)檢部依據(jù)個人匯總，總結(jié)質(zhì)檢部當日工作狀況，將突出、急需解決問題當日匯總后，將問題詳細狀況通告相關部門，進行協(xié)調(diào)解決。(4)質(zhì)檢部各崗位質(zhì)檢員，發(fā)覺問題如30分鐘內(nèi)不能妥當解決，要求馬上上報質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。(5)上報問題如質(zhì)檢部____不能有效解決，2小時內(nèi)上報上級部門，進行會商解決，不得拖延，貽誤最佳解決時機，造成額外損失。抽檢制(1月5日起先執(zhí)行)(1)質(zhì)檢部負責人不定期對下屬質(zhì)檢員工作質(zhì)量進行抽檢，抽檢范圍包括制程中半成品、入庫合格品、外購入庫標準件。(2)抽檢過程中發(fā)覺不合格率超標現(xiàn)象，質(zhì)檢部相關負責人根據(jù)質(zhì)檢部獎懲條例進行懲罰。(3)肯定周期內(nèi)(3個月)抽檢合格率達到要求的相關質(zhì)檢負責人，由質(zhì)檢部提請，根據(jù)質(zhì)檢部獎懲條例進行相應嘉獎。(4)質(zhì)檢部安排20xx年2月5日前，完成物管部庫房內(nèi)不合格制件清理工作，解決20xx年因質(zhì)檢部工作疏漏造成的不合格制件流入下序環(huán)節(jié)問題。制程管理完善(1)供應商的管理：原材料進廠是質(zhì)量管理的首要關口，只有把原材料的質(zhì)量限制到位，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)覺問題損失就越小。因此，加強供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關系顯得尤為重要。首先是幫助選購 部對供貨商進行考核評估，定期向選購 部供應供貨商質(zhì)量信息，依據(jù)我廠現(xiàn)有考核制度檢查檢驗其質(zhì)量管理體系認證是否齊全;對供貨商的供應產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，提高、保證入廠原料質(zhì)量穩(wěn)定性，削減不必要的奢侈和損失，達到共贏的目的。再次是與供應商進行定期和不定期的進行質(zhì)量反饋，讓供應商對其供應的產(chǎn)品有明確的認知。再者是盡量開發(fā)多家供應商，形成穩(wěn)定供應鏈，對考核優(yōu)秀的供應商賜予肯定的公開的嘉獎，淘汰不合格供應商，借此提高供應商間的良性競爭。(2)半成品周轉(zhuǎn)程序場內(nèi)流轉(zhuǎn)的半成品，包括外協(xié)再加工制品、機加工原料、組焊原料，必需由質(zhì)檢部指定質(zhì)檢員檢驗合格，簽署檢驗合格單后，方可由轉(zhuǎn)序員轉(zhuǎn)入下序進行加工工作。20xx年，質(zhì)檢部將協(xié)同物管部、選購 部、生產(chǎn)部共同完善半成品中轉(zhuǎn)過程中的連接程序，確保不因半成品流轉(zhuǎn)過程中受到選購 周期、庫存不足、生產(chǎn)周期不足等因素影響，導致降級運用，影響產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)檢部的目標是最終杜絕降級運用，徹底確保入場零部件、原材料質(zhì)量符合產(chǎn)品運用要求，從而保證出廠設備綜合質(zhì)量。(3)成品入庫程序全部的裝配成品，機加零部件成品、焊接轉(zhuǎn)下序成品，包括售后發(fā)向客戶的零部件、組裝件，班組自檢后，填寫報檢單，由質(zhì)檢部根據(jù)相關技術要求，以及客戶供應的相關技術指標與參數(shù)，進行嚴格的檢驗合格后，簽署檢驗合格單，方可辦理成品入庫手續(xù)。20xx年，質(zhì)檢部的一項重要工作，就是與相關部門協(xié)作，制定完善產(chǎn)品檢驗大綱與編制作業(yè)指導書，將產(chǎn)品的裝配制造與檢驗工作規(guī)范化、標準化，為車間生產(chǎn)與檢驗工作供應依據(jù)。并在今后工作中，隨著產(chǎn)品的技術質(zhì)量要求不斷提高，不斷地對產(chǎn)品檢驗大綱與作業(yè)指導書進行修訂完善，使其符合實際生產(chǎn)操作要求。(4)裝配制程檢驗限制由質(zhì)檢部專人進行產(chǎn)品總裝過程中的制程檢驗工作，目的是在過程中發(fā)覺存在質(zhì)量問題的隱患，不正確、不規(guī)范的裝配方式，不合理的設計方案，以及總結(jié)反應一線班組裝配過程中發(fā)覺反映出的問題，匯總到質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部協(xié)同相關部門，進行會商解決，將發(fā)覺的問題在出廠前予以解決，同時制定出改進措施與方案，由質(zhì)檢部負責監(jiān)督執(zhí)行，從而保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定牢靠性。(5)售后質(zhì)量問題處理出廠產(chǎn)品發(fā)覺質(zhì)量問題，應先確定屬于產(chǎn)品自身制造質(zhì)量問題還是產(chǎn)品設計問題，或是客戶現(xiàn)場提出進一步的更改要求，這幾者要區(qū)分對待。由相關現(xiàn)場我司人員反饋回精確消息，確定問題性質(zhì)，和客戶協(xié)商一樣后，或返廠或售后協(xié)同技術部進行現(xiàn)場的處理。然后通過資料對產(chǎn)品的問題進行追查，查找問題產(chǎn)生的緣由，提出改善的方法，制定相應的預防措施，質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理狀況。3、質(zhì)檢部各崗位績效考核(1)勞動紀律考核：結(jié)合員工出勤率，月、年病事假，遲到早退比例，對員工進行考核。(2)工作指標考核：結(jié)合員工月、年工作指標完成狀況，對員工進行考核(3)溝通精確考核：結(jié)合員工日報表、異樣信息反饋精確剛好率進行考核(4)執(zhí)行力考核：結(jié)合員工日常工作、非正常工作完成狀況對員工進行考核。(5)團隊協(xié)作考核：結(jié)合員工日常與本部門及其他部門的協(xié)作結(jié)果，對員工進行考核。(6)投訴率考核：結(jié)合員工的工作質(zhì)量誤差率與下序投訴率，對員工進行考核。4、信息傳遞、反饋(1)質(zhì)檢部與選購 部門信息傳遞質(zhì)檢部有責任與義務將質(zhì)檢部采集的選購 質(zhì)量問題具體數(shù)據(jù)與緣由供應給選購 部，為選購 部與供應商溝通供應基礎數(shù)據(jù);選購 部有義務與責任將溝通結(jié)果供應給質(zhì)檢部，以便質(zhì)檢部對供應商供應產(chǎn)品質(zhì)量進行跟蹤。(2)質(zhì)檢部與物管部門信息傳遞質(zhì)檢部有責任與義務將質(zhì)檢部檢測的入庫制件質(zhì)量問題具體數(shù)據(jù)與緣由供應給物管部，為物管部供應入庫制件基礎數(shù)據(jù);物管部有義務與責任將相關制件庫存信息供應給質(zhì)檢部，以便質(zhì)檢部判定該制件是否影響正常生產(chǎn)而進行進一步溝通。物管部有責任與義務供應生產(chǎn)急需制件信息，以便質(zhì)檢部支配優(yōu)先檢驗程序。(3)質(zhì)檢部與生產(chǎn)部門信息傳遞質(zhì)檢部有責任與義務將生產(chǎn)部急需不合格制件信息告知生產(chǎn)部，以便生產(chǎn)部重新支配生產(chǎn)進度與安排;生產(chǎn)部有責任與義務向質(zhì)檢部供應生產(chǎn)急需制件最終運用期限，以便質(zhì)檢部判定該制件能否返回供應商處理或降級運用。(4)質(zhì)檢部與技術部門信息傳遞質(zhì)檢部有責任與義務將質(zhì)檢部采集的技術資料誤差與工藝錯誤信息告知技術部，以便技術部門進行審核修改;技術部門有責任與義務將最新的修改信息與相關資料告知送達質(zhì)檢部，以便質(zhì)檢部根據(jù)新的檢驗標準對供應商供應產(chǎn)品質(zhì)量進行跟蹤。以上的溝通方式，20xx年1月10日后，均采納報表書面溝通方式，質(zhì)檢部留存?zhèn)洳椤?、檢測設備的校準、運用與愛護(1)質(zhì)檢部檢測設備每3個月的校準一次，每年送檢一次。(2)對新購進計量檢測設備進行入庫驗收，經(jīng)質(zhì)檢部檢驗確認符合運用標準的檢驗檢測設備，方可進行運用。(3)質(zhì)檢部負責各車間檢具校準及監(jiān)督日常維護責任。(4)質(zhì)檢部負責建立本部門檢測設備臺賬與各車間檢測設備臺賬。(5)完善公司檢測儀器的說明書、操作書，并對員工進行運用和保護學問培訓，同時建立檢查儀器設備的記錄，使記錄有效歸檔。以上工作1月5日起先、1月10日完成。6、供應商考核，評審安排(1)質(zhì)檢部對全部供應商建立產(chǎn)品質(zhì)量信息檔案，分別以日報、周報、月報形式進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。(2)統(tǒng)計數(shù)據(jù)以書面形式每周傳遞給選購 部門，由選購 部門根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)與供應商綜合品質(zhì)提高進行溝通，(3)質(zhì)檢部根據(jù)周期供應商綜合質(zhì)量狀況，做出各供應商的質(zhì)量信息統(tǒng)計表，以此為依據(jù)，提請相關部門對供應商進行評審，議定改進提高措施。(4)質(zhì)檢部所指供應商，包括本廠機加、焊接、裝配各序。(5)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表20xx年1月4日起先執(zhí)行。通過20xx年質(zhì)檢工作，質(zhì)檢部全體成員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強，現(xiàn)有質(zhì)量限制手段還存在不夠完善，存在著漏洞，在今后的工作中，還要不斷的完善。目前主要問題是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術的缺乏，導致許多問題____得不夠全面徹底。這也是20xx年遇到最大的困難的地方。必需要重點解決檢驗手段和檢驗方法的探討和策劃問題，才能真正杜絕問題的重復產(chǎn)生及習慣性不良的認可。新的一年，質(zhì)檢部將根據(jù)公司制定的新目標，將質(zhì)量工作向各部門深化的開展，提升質(zhì)量管理人員的素養(yǎng)，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。在質(zhì)量限制上加強對產(chǎn)品檢驗手段、方法的____探討和策劃，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和質(zhì)量異樣的跟蹤。切實做好20xx年的質(zhì)量管理、嚴格質(zhì)量限制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿意客戶的需求。質(zhì)檢工作安排13新的的一年已經(jīng)起先，在質(zhì)檢工作方面希望自己有突破?，F(xiàn)制定工作安排如下：一、正視自己的質(zhì)檢工作質(zhì)檢工作是我們崗位工作內(nèi)容的重要組成部分，我們在工作中發(fā)覺問題的多少、質(zhì)量的凹凸都對酒店的發(fā)展起到肯定的促進作用，同時也是對自身工作質(zhì)量的一種評估。因此我們要敢于發(fā)覺問題。對自己嚴格要求、以身作則；對同事一視同仁，做到對事不對人。二、學會發(fā)覺問題A：酒店這么大、員工這么多，在日常工作中存在問題是確定的，但問題能不能被我們發(fā)覺這就取決于我們的工作看法和責任心。如：巡查樓層我們走一個過場，那么就沒有問題，但假如我們走到哪就想到那里根據(jù)酒店質(zhì)量要求應當是怎么樣的，現(xiàn)在是什么狀況，與要求相比存在哪些不足，那么我們就能發(fā)覺問題。另外我們還須要加大巡查次數(shù)。B：主動參加到對____務工作中去，我們各項對____務都有相應的工作程序，假如在某個服務環(huán)節(jié)出現(xiàn)卡殼現(xiàn)象就說明在這個地方存在問題。C：擴大檢查范圍，“員工肯定會做領導檢查的工作”這句話從側(cè)面告知我們員工的工作質(zhì)量取決與我們質(zhì)檢人員檢查范圍的大小。假如我們方方面面都檢查到了，那么我信任我們員工的工作質(zhì)量也就上去了。如：我們常去查電話管理系統(tǒng)，那么我們的員工就不會用酒店電話打私話；我們常去檢查總臺預定確認狀況，那么總臺員工就會養(yǎng)成預定確認的習慣。D：加大對后臺崗位的檢查力度，如：對工程部病單的檢查及跟蹤；對選購 部選購 時效的檢查；對安保部后場區(qū)域衛(wèi)生的檢查。三、注意工作中的方式、方法總結(jié)去年的工作發(fā)覺，有時我們檢查到問題與部門溝通時會出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，有時還反映我們質(zhì)檢人員看法惡劣。這就要求我們留好證據(jù)，注意講話的語氣。能拍照的就拍照，實在不行錄音也行。遇到一些自己不能確定的事情多向領導匯報由領導來決斷。注意與員工溝通的技巧，使他們能剛好相識到自身存在的問題并改之。另外我們還須要依據(jù)個人自身狀況加強其他崗位學問的學習，力爭做到全部問題到我們這里都能剛好解決。四、堅決執(zhí)行部門的硬性規(guī)定沒有規(guī)則不成方圓，硬性規(guī)定對我們來說只是一個基礎數(shù)值，不是我們工作的最終目標。五、能結(jié)合自己質(zhì)檢中發(fā)覺的問題，提出整改看法工作中有問題，我們改之，但如何去改且能做好，這點須要我們?nèi)ニ妓?，希望自己?0xx年里多提建設性看法，為酒店的發(fā)展多付出一份力氣。質(zhì)檢工作安排14為提高車輛的修理質(zhì)量，加強全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，特制訂技術質(zhì)檢科的20xx年年度工作安排。一、指導思想堅持“