客服部年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文

第12頁共12頁客服部?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文一?、工作?方面?客服部?的工作?主要是?為客戶?服務(wù)，?給客戶?提供產(chǎn)?品的信?息，以?及做好?售后的?處理工?作，同?時(shí)在維?護(hù)客戶?方面也?是會積?極的去?做好，?讓客戶?享受我?們公司?提供的?產(chǎn)品之?外，還?有我們?客服的?服務(wù)。?一年來?，在售?前方面?，客服?人員都?是經(jīng)過?培訓(xùn)之?后才上?崗，從?業(yè)績情?況來看?，都是?較好的?完成了?，雖然?人員也?是有流?動(dòng)的，?但整個(gè)?部門都?是團(tuán)結(jié)?在一起?為了業(yè)?績?nèi)プ?好努力?，認(rèn)真?的回答?客戶提?出的問?題，積?極的把?我們公?司的產(chǎn)?品推薦?給客戶?，客戶?有什么?問題也?是積極?的回復(fù)?，回復(fù)?的速度?也是達(dá)?到了領(lǐng)?導(dǎo)給到?的要求?。在?售后方?面，無?論客戶?發(fā)脾氣?也好，?鬧情緒?也好，?我們客?服人員?都是耐?心的去?解決，?售后的?人員也?是經(jīng)過?培訓(xùn)，?并且有?一定的?售前基?礎(chǔ)之后?才可以?工作的?，對于?產(chǎn)品，?對于客?戶都是?有一定?的了解?，同時(shí)?在處理?問題的?時(shí)候，?也是盡?量的去?幫客戶?解決，?避免客?戶對我?們產(chǎn)生?投訴，?一年的?售后工?作，除?了個(gè)別?的客戶?，基本?大部分?客戶的?售后都?較好的?處理了?，而個(gè)?別的客?戶也是?因?yàn)橐?些工作?方式方?法沒有?做好，?導(dǎo)致客?戶對我?們進(jìn)行?了投訴?，但最?終還是?處理解?決了，?只是過?程有些?長，但?終究沒?有對公?司造成?什么大?的損失?。二?、不足?之處?在這一?年的工?作里，?客服部?雖然做?好了日?常的工?作，但?由于在?培訓(xùn)方?面，以?及人員?方面的?管理沒?有做好?，所以?導(dǎo)致了?有幾例?投訴的?情況發(fā)?生，這?些也是?管理沒?有做好?，在對?售后工?作人員?的培訓(xùn)?方面沒?有做好?，讓他?們在處?理問題?的時(shí)候?，沒有?積極主?動(dòng)的去?為客戶?著想，?而是覺?得事情?并不大?，卻沒?考慮到?客戶的?情緒方?面，以?及客戶?覺得這?件事并?不是那?么簡單?的，而?我們的?客服人?員卻想?簡單了?，所以?才有了?一些投?訴。?對于這?種情況?，除了?解決問?題，同?時(shí)客服?部也是?要在今?后的工?作當(dāng)中?，加強(qiáng)?培訓(xùn)，?加強(qiáng)管?理，讓?客服人?員在做?工作的?時(shí)候更?加意識?到，認(rèn)?真的去?對待每?一個(gè)問?題，用?更好的?方法解?決問題?。在來?年的工?作當(dāng)中?，客服?部要繼?續(xù)做好?培訓(xùn)的?工作，?同時(shí)認(rèn)?真的把?服務(wù)做?好，為?客戶解?決問題?，為公?司的業(yè)?績而努?力。?客服部?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（二?）_?___?沒想到?這么快?就過去?了，對?我個(gè)人?來說，?還是非?常的意?外的。?作為一?名電話?客服，?我們的?工作其?實(shí)非常?的枯燥?，每天?在接電?話和打?電話中?循環(huán)，?自己曾?經(jīng)認(rèn)為?在工作?中的時(shí)?間是非?常漫長?的。但?是在工?作中，?自己經(jīng)?過了學(xué)?習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)的指?點(diǎn)，自?己也漸?漸的學(xué)?會了如?何去面?對工作?，如何?去看待?工作。?現(xiàn)在看?來，自?己的工?作已經(jīng)?不再是?這樣的?單調(diào)，?雖然有?時(shí)候依?舊會感?到枯燥?，但是?在枯燥?的背面?，自己?也看到?了有趣?的成長?!作為?電話客?服，自?己曾以?為工作?不過是?給客戶?解答問?題。但?是在面?對了各?種各樣?的客戶?后，我?徹底的?改變了?自己的?想法。?我對這?一年工?作的總?結(jié)記錄?如下：?一、?個(gè)人的?情況?思想上?：作為?一名_?___?的客服?員工，?我在理?念上保?持與公?司一致?——“?堅(jiān)持為?客戶提?供的服?務(wù)!”?在工作?的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)?中，我?不斷的?提高自?己的思?想覺悟?，學(xué)習(xí)?公司的?理念，?改正自?己工作?中的缺?點(diǎn)。工?作中熱?情，且?親切，?主動(dòng)幫?助同事?，并對?自己的?工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，有較?強(qiáng)的責(zé)?任感。?工作?上：努?力的完?成自己?的工作?，對于?自己不?明白的?地方及?時(shí)去學(xué)?習(xí)和提?升自己?，為顧?客解答?的時(shí)候?以客戶?為主，?優(yōu)先為?安撫客?戶情緒?，同時(shí)?以最快?的速度?為客戶?解決問?題。在?工作中?學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)，對?同事和?自己遇?上的情?況進(jìn)行?記錄和?反省，?防止下?一次出?現(xiàn)問題?。人?際上：?在公司?中我廣?交朋友?，提升?自己在?公司中?的人際?關(guān)系，?加強(qiáng)同?事間的?交流，?與同事?間互幫?互助，?互相學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)?，努力?提高工?作能力?。自己?作為一?名客服?，總是?要面臨?和各種?客戶的?交流，?有時(shí)候?也會出?現(xiàn)無奈?和傷心?的時(shí)候?，但是?我們總?是互相?的安慰?和幫助?，讓工?作能順?利的進(jìn)?行。?二、工?作的情?況在?工作中?，我一?開時(shí)嚴(yán)?格的要?求自己?，不讓?自己在?工作中?犯錯(cuò)，?總是在?做好萬?全的準(zhǔn)?備之后?再為顧?客解決?。雖然?沒什么?問題，?但是在?業(yè)績上?卻難以?進(jìn)步，?自己也?總是被?批評。?在重新?的對自?己檢討?之后，?我改變?了自己?的工作?方式，?開始帶?著人性?化的工?作，在?和客戶?交流的?時(shí)候，?多考慮?客戶的?狀況，?讓客戶?能感到?更加的?方便。?漸漸的?，自己?也喜歡?上了這?樣的感?覺，努?力的將?工作做?的更好?。三?、工作?中的不?足目?前自己?的不足?，還是?對公司?產(chǎn)品了?解的不?夠深入?。在很?多專業(yè)?的客戶?面前，?可能自?己還懂?的不如?客戶多?，這實(shí)?在是有?些丟臉?。為了?防止再?出現(xiàn)這?個(gè)錯(cuò)誤?，我要?更加深?入的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識，?提高個(gè)?人的只?是儲備?。相信?這樣也?能有效?的提高?公司形?象!?四、總?結(jié)一?年的工?作結(jié)束?了，說?實(shí)話，?客服的?工作是?比較簡?單的，?但是只?有自己?在工作?中發(fā)現(xiàn)?了樂趣?，才能?讓自己?找到目?標(biāo)，才?能讓自?己繼續(xù)?前進(jìn)!?在下一?年，我?也要努?力朝著?自己的?目標(biāo)前?進(jìn)!?客服部?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（三?）_?___?的客服?工作在?忙碌中?收尾，?其實(shí)我?非常希?望這種?充實(shí)的?工作狀?態(tài)，客?服工作?很考驗(yàn)?我的意?志力，?我希把?這件事?情做好?，當(dāng)然?不僅僅?是對自?己的負(fù)?責(zé)，很?多時(shí)候?都應(yīng)該?要有一?個(gè)穩(wěn)定?的心態(tài)?。這?段時(shí)間?以來其?實(shí)對于?工作我?是非常?有規(guī)劃?的的，?一年雖?然不是?很長，?可是有?計(jì)劃絕?對更加?有保障?，現(xiàn)在?我非常?希望自?己能夠?把這些?基本的?事情完?善好，?在很多?時(shí)候我?對自己?的要求?是非常?高的，?過去一?段時(shí)間?我無限?的對自?己充滿?著樂觀?心態(tài)，?也就這?一年電?話客服?工作總?結(jié)一番?。一?、業(yè)務(wù)?方面?做一行?愛一行?，這絕?對是沒?問題的?，在工?作上面?我希望?自己能?夠有一?個(gè)保障?這些都?是非常?有必要?的，我?想不管?是什么?問題，?都應(yīng)該?有一個(gè)?合適的?態(tài)度，?做電話?客服我?就非常?清楚這?一點(diǎn)，?我覺得?只有在?工作當(dāng)?中遇到?問題，?然后解?決這才?是上上?之策。?過去?這一年?來我總?是在不?斷的回?顧工作?，我認(rèn)?為這是?一個(gè)非?常輕松?地狀態(tài)?，在工?作當(dāng)中?完善好?這些，?業(yè)務(wù)方?面，一?年來我?兢兢業(yè)?業(yè)，不?敢偶遇?什么怠?慢，我?想只有?讓自己?加強(qiáng)思?想建設(shè)?，長期?的處在?一個(gè)穩(wěn)?定的工?作狀態(tài)?下學(xué)習(xí)?，業(yè)務(wù)?方面也?會有所?提高，?我一直?希望自?己不僅?僅是一?名電話?客服，?我更加?希望自?己為公?司能夠?帶來實(shí)?質(zhì)性的?建議，?這些都?是需要?豐富的?工作經(jīng)?驗(yàn)積累?，我在?朝著這?個(gè)方向?努力著?。二?、不斷?學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)怎?么做好?一份工?作是非?常不容?易的，?雖然說?在客服?這份工?作上面?我有足?夠多的?工作經(jīng)?驗(yàn)，畢?竟這幾?年來我?都是處?在一個(gè)?積極的?工作狀?態(tài)下，?我能夠?看到在?哪些方?面我還?需要提?高，所?以我希?望自己?能夠有?所收獲?，學(xué)習(xí)?就是一?個(gè)不錯(cuò)?的途徑?，周圍?有很多?優(yōu)秀的?同事，?我總是?能夠受?到同事?們的影?響，把?握住機(jī)?會這才?是非常?關(guān)鍵的?，我希?望自己?能夠在?工作當(dāng)?中有所?成長，?其實(shí)這?就已經(jīng)?讓我有?一個(gè)非?常好的?學(xué)習(xí)環(huán)?境了，?一年來?我向別?的同時(shí)?積極的?取經(jīng)，?當(dāng)然我?會花時(shí)?間去消?化，這?些都是?一定的?，我愿?意話足?夠的時(shí)?間去消?化這些?內(nèi)容。?三、?不足之?處我?虛心的?接受這?些簡單?的內(nèi)容?，雖然?也有不?足的地?方，可?一直在?糾正，?在工作?當(dāng)中我?希望能?夠有一?個(gè)好的?狀態(tài)，?這可以?是學(xué)習(xí)?，過去?這一年?來，我?覺得自?己在打?電話的?時(shí)候不?夠耐心?，溝通?的時(shí)候?也是會?因?yàn)檫@?些出問?題，主?要就是?自己帶?入了一?些個(gè)人?情緒，?我會把?這些缺?點(diǎn)糾正?的。?客服部?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（四?）從?事電話?客服工?作是一?份很需?要耐心?且極具?挑戰(zhàn)的?工作，?不管時(shí)?間的長?短，電?話客服?都可以?給人很?大的成?長。轉(zhuǎn)?眼間，?一年來?的客服?工作即?將結(jié)束?，現(xiàn)將?一年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)作?為客服?人員，?我始終?堅(jiān)持“?把簡單?的事做?好就是?不簡單?”。工?作中認(rèn)?真對待?每一件?事，每?當(dāng)遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?;當(dāng)同?事遇到?困難需?要替班?時(shí)，能?毫無怨?言地放?棄休息?時(shí)間，?做好工?作計(jì)劃?，堅(jiān)決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入工?作。?二、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)?俱進(jìn)?記得x?主任給?我們新?員工上?過的一?堂課的?上有講?過這樣?一句話?：“選?擇了建?行就是?選擇了?不斷學(xué)?習(xí)”。?作為電?話銀行?某某中?心的客?服人員?，我深?刻體會?到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?這幾個(gè)?月以來?我堅(jiān)持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?業(yè)務(wù)知?識，強(qiáng)?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯(lián)?系實(shí)際?：在?工作中?用理論?來指導(dǎo)?解決實(shí)?踐，學(xué)?習(xí)目的?在于應(yīng)?用，以?理論的?指導(dǎo)，?不斷提?高了分?析問題?和解決?問題的?能力，?增強(qiáng)了?工作中?的原則?性、系?統(tǒng)性、?預(yù)見性?和創(chuàng)造?性。?2、注?重克服?思想上?的“惰?”性：?堅(jiān)持?按制度?，按計(jì)?劃進(jìn)行?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)。首?先不將?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)視為?額外負(fù)?擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)?更新的?業(yè)務(wù)知?識和建?行的企?業(yè)文化?;其次?是按自?己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持?個(gè)人自?學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘?子”精?神，擠?時(shí)間學(xué)?，正確?處理工?作與學(xué)?習(xí)的矛?盾，不?因工作?忙而忽?視學(xué)習(xí)?，不因?任務(wù)重?而放松?學(xué)習(xí)。?在今?后的工?作中，?我會努?力的繼?續(xù)工作?，在工?作中保?持好和?客戶之?間的關(guān)?系，用?最好的?服務(wù)來?解決客?戶的困?難，讓?我用最?好的服?務(wù)來化?解客戶?的難題?。制定?如下計(jì)?劃：?1、有?效完成?外呼任?務(wù)：?在進(jìn)行?每天的?___?_，學(xué)?會總結(jié)?各地方?的特點(diǎn)?，善于?發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客?戶的生?活習(xí)慣?和性格?特征，?高效的?外呼。?例如在?進(jìn)行某?某地區(qū)?的個(gè)貸?催收時(shí)?，一般?在下午?的時(shí)間?撥打接?觸率比?較高，?所以對?于某某?的客戶?我們要?多進(jìn)行?預(yù)約回?撥;再?例如某?某行的?客戶他?們理解?能力和?反映能?力偏慢?，我們?在進(jìn)行?外呼時(shí)?需要放?慢語速?，做到?與客戶?匹配。?做到數(shù)?量、質(zhì)?量、效?率三者?結(jié)合。?2.?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平：?熟練掌?握“一?口清”?，在解?決客戶?問題時(shí)?能夠脫?口而出?;加強(qiáng)?知識庫?搜索的?練習(xí)，?熟悉知?識庫的?樹形結(jié)?構(gòu)，幫?助我們?高效的?利用知?識庫;?不斷鞏?固所學(xué)?的業(yè)務(wù)?知識，?做到準(zhǔn)?確完整?的答復(fù)?客戶的?問題。?3.?不斷完?善自我?，培養(yǎng)?一個(gè)客?服代表?應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)?心理素?質(zhì)。要?學(xué)會把?枯燥和?單調(diào)的?工作做?得有聲?有色，?學(xué)會把?工作當(dāng)?成是一?種享受??？?服部年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（五）?時(shí)光?似箭，?轉(zhuǎn)眼來?公司一?年多過?去了，?還記得?剛進(jìn)公?司時(shí)部?門領(lǐng)導(dǎo)?與同事?的耐心?指導(dǎo)與?幫助。?現(xiàn)在非?常感謝?公司給?我這次?榮譽(yù)，?更要感?謝公司?及部門?領(lǐng)導(dǎo)對?我的認(rèn)?可。這?一年多?里我學(xué)?到了很?多，現(xiàn)?將對客?服工作?的內(nèi)容?、認(rèn)識?與感想?總結(jié)如?下：?一、工?作內(nèi)容?我在?客服部?主要是?負(fù)責(zé)銷?售這一?塊的客?戶回訪?與維護(hù)?，有：?整理客?戶資料?：在銷?售顧問?把客戶?檔案交?給客服?部以后?，準(zhǔn)確?并及時(shí)?錄入客?戶信息?（包括?客戶的?一些個(gè)?性化信?息，如?：興趣?愛好、?職業(yè)以?及家庭?狀況等?）。七?日內(nèi)電?話回訪?：從客?戶檔案?中提取?客戶的?聯(lián)系方?式，通?過電話?與客戶?進(jìn)行交?流溝通?并認(rèn)真?記錄每?一個(gè)回?訪結(jié)果?，將客?戶反饋?的意見?或建議?向相關(guān)?部門反?映，與?相關(guān)部?門溝通?協(xié)調(diào)，?給客戶?處理意?見，對?不能當(dāng)?場解決?的投訴?，及時(shí)?跟進(jìn)，?盡快給?客戶答?復(fù)。?電話關(guān)?懷：詢?問客戶?的愛車?使用狀?況以及?行駛里?程，對?快到首?保里程?的客戶?提醒盡?快入廠?，未到?首保里?程的客?戶做首?保提醒?。首保?提醒：?先以短?信形式?提醒客?戶已到?首保時(shí)?間，然?后再以?電話方?式邀約?客戶回?廠首保?等。?二、認(rèn)?識與感?想個(gè)?人總結(jié)?如下：?客服人?員要具?備良好?的素質(zhì)?，尤其?是針對?抱怨客?戶，首?先要平?息客戶?的情緒?，要讓?客戶感?受到我?們代表?的是客?戶，我?們就是?客戶在?4S店?的代言?人，不?能跟隨?客戶的?情緒來?波動(dòng)。?要學(xué)會?忍耐與?寬容，?常言說?：伸手?不打笑?臉人，?以微笑?友好的?服務(wù)來?對待客?戶，這?是對抱?怨客戶?的法寶?。個(gè)人?需改進(jìn)?的方面?：對專?業(yè)知識?的掌握?欠缺，?以后多?學(xué)習(xí)汽?車相關(guān)?維修保?養(yǎng)知識?，對在?電話中?有疑問?的客戶?可以做?到應(yīng)對?自如。?這一?年對于?公司和?我個(gè)人?都是十?分關(guān)鍵?的一年?。我將?努力克?服自身?的不足?，提高?綜合素?質(zhì)，以?更加飽?滿的熱?情投入?到工作?中來。?我堅(jiān)信?路遙方?知馬力?，歲寒?可見后?凋相信?通過不?斷的調(diào)?整和學(xué)?習(xí)，我?能更加?勝任未?來的工?作，得?到足夠?的認(rèn)可?和理解?;我也?會努力?改進(jìn)，?爭取在?適當(dāng)?shù)?時(shí)候提?出一些?較為成?熟的方?案，期?待著有?所作為?，期待?著和公?司一起?躍上潮?頭!?客服部?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（六?）時(shí)?間如白?駒過隙?，轉(zhuǎn)眼?豬年已?過，在?這一年?里，雖?然沒有?做出閃?閃發(fā)光?的突出?業(yè)績，?但在這?一年里?的工作?我也有?很多的?收獲。?在這一?年中，?讓我感?受到了?公司學(xué)?習(xí)、開?放、和?諧、創(chuàng)?新及寬?松融洽?的工作?氛圍、?團(tuán)結(jié)向?上的企?業(yè)文化?，感受?到了客?服部同?事們在?工作中?盡職盡?責(zé)、身?體力行?的艱難?和堅(jiān)定?。我要?特地感?謝同事?們對我?的幫助?，感謝?他們對?我工作?中出現(xiàn)?的失誤?的提醒?和指正?。在他?們的悉?心關(guān)懷?和幫助?，通過?自身的?不懈努?力，自?己各方?面也取?得了一?定的進(jìn)?步，現(xiàn)?將我的?工作情?況作如?下總結(jié)?。一?、通過?學(xué)習(xí)和?日常工?作積累?使我對?客服工?作有了?較為深?刻和更?進(jìn)一步?的認(rèn)識?客服?所有的?工作就?是對公?司產(chǎn)品?的售后?服務(wù)，?我們公?司銷售?的房屋?有毛坯?房也有?少量精?裝房。?產(chǎn)品多?了客戶?自然就?多，客?戶對產(chǎn)?品的要?求及認(rèn)?識都不?同。一?切對于?我來說?，即新?鮮也處?處存在?挑戰(zhàn)，?領(lǐng)導(dǎo)的?變動(dòng)，?新同事?加入，?協(xié)調(diào)好?各部門?的關(guān)系?是完成?好本工?作的關(guān)?鍵。在?工作中?我也有?許多不?明白的?地方，?但不會?就學(xué)、?不懂就?問，學(xué)?習(xí)是一?切進(jìn)步?取得的?前提和?基礎(chǔ)。?在這一?年里我?認(rèn)真學(xué)?習(xí)了關(guān)?于本職?工作的?各相關(guān)?資料，?再加上?日常工?作實(shí)踐?中不斷?的觀察?、積累?經(jīng)驗(yàn)，?使我對?客服體?系工作?流程的?認(rèn)識有?了進(jìn)一?步提高?。自己?通過學(xué)?習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們的?言傳身?教，使?得我的?工作才?能順利?開展。?二、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位?知識，?工作能?力得到?了一定?的提高?對于?一個(gè)客?服工作?人員來?說，做?客服工?作的感?受就像?是一個(gè)?學(xué)習(xí)鍛?煉一個(gè)?人的耐?力，整?個(gè)過程?感受最?多只有?勤跑、?多問、?窮跟。?如果到?有一天?你已經(jīng)?習(xí)慣了?這種工?作，不?再被這?種工作?厭倦的?時(shí)候就?說明你?已經(jīng)是?一個(gè)非?常有經(jīng)?驗(yàn)的老?員工了?。作為?一個(gè)客?服專員?，在多?年的客?服工作?中，我?一直在?不斷地?探索，?企圖能?夠找到?另一種?溝通能?夠化解?和消融?因用戶?所產(chǎn)生?的這種?矛盾氣?氛，這?就是客?服專員?。畢竟?大多數(shù)?的人需?要對自?己的情?緒進(jìn)行?管理，?控制和?調(diào)節(jié)。?人無完?人，我?要活到?老學(xué)到?老。?三、對?日常投?訴工作?處理得?當(dāng)業(yè)?主投訴?大多都?是一些?建筑上?的瑕疵?，都是?一些表?面觀感?毛皮，?當(dāng)然也?不能否?認(rèn)施工?方細(xì)節(jié)?不到位?。偶爾?也會有?突發(fā)性?水電的?事情，?不管什?么問題?都能讓?人提高?進(jìn)步。?我以前?也處理?過很多?的投訴?，但現(xiàn)?在的處?理方式?和以前?不同，?我們所?負(fù)責(zé)的?范圍各?有不同?。我們?始終用?積極的?態(tài)度應(yīng)?對交房?、移交?和日常?出現(xiàn)的?投訴問?題，_?___?樓商鋪?x棟自?___?_月以?前正式?交付，?通過公?司各方?及部門?同事共?同努力?，交房?工作整?體進(jìn)展?比較順?利。?維修工?作是公?司售后?的重要?環(huán)節(jié)。?公司對?維修工?作高度?重視同?時(shí)對物?業(yè)管理?提出更?高的要?求，對?維修問?題進(jìn)行?匯總分?類并上?CRM?系統(tǒng)，?每周對?維修問?題進(jìn)行?跟進(jìn)。?經(jīng)過大?家共同?努力，?維修的?工作效?率明顯?得到提?高，控?制反復(fù)?維修率?使業(yè)主?滿意度?提升。?業(yè)主?無法理?解新房?會出現(xiàn)?滲水問?題，而?且屬于?共性問?題，導(dǎo)?致一些?業(yè)主一?度懷疑?建筑的?整體工?程質(zhì)量?并以此?作為投?訴理由?。公司?也是高?度重視?，不惜?代價(jià)根?治此項(xiàng)?問題。?我部連?同工程?部相關(guān)?專業(yè)人?員積極?地處理?問題的?態(tài)度上?接受了?我們維?修方案?，此滲?水問題?逐步得?以解決?。D?2地塊?地下室?頂板發(fā)?生滲水?現(xiàn)象，?致使電?梯等相?關(guān)設(shè)備?損壞，?導(dǎo)致大?量業(yè)主?投訴影?響正常?的出行?，此問?題已修?復(fù)完畢?。一部?分設(shè)計(jì)?方面存?在問題?，消防?管及橋?架安裝?不合理?，導(dǎo)致?業(yè)主雙?層停車?位上面?無法停?車，引?起業(yè)主?投訴，?一些頂?板漏水?滴對車?等。后?經(jīng)我們?悉心解?釋，并?采取積?極應(yīng)對?措施，?給業(yè)主?先協(xié)調(diào)?一個(gè)臨?時(shí)車位?停放車?輛，化?解漏水?而無法?停車糾?紛。消?防管、?風(fēng)管等?占用車?位上方?，經(jīng)我?們多次?協(xié)調(diào)相?關(guān)部門?現(xiàn)場勘?察和測?量，在?允許的?合理范?圍之內(nèi)?整改，?我們耐?心向業(yè)?主解釋?，并積?極與業(yè)?主進(jìn)行?數(shù)次溝?通，希?望獲得?業(yè)主的?體諒，?妥善將?問題得?以解決?。客?服部年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（七）?新的?一年即?將到來?，充滿?了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇?，我必?須更加?的努力??？此?容易，?做起來?卻是需?要用心?、用力?、用態(tài)?度的，?需要有?自信，?有更強(qiáng)?的耐力?。我堅(jiān)?信有公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?決策，?有各位?同事的?協(xié)助，?加上我?個(gè)人的?不懈努?力，_?___?月會是?我在