物業(yè)員工行為規(guī)范(安全類試題)

物業(yè)員工行為規(guī)范（安全類試題）物業(yè)員工行為規(guī)范（安全類試題）提要：工作時間內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服及相關飾物、警用器材，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損，正確佩帶工牌

源自物管手冊

物業(yè)員工行為規(guī)范（安全類試題）

一、選擇題

1、下列哪種行為會被公司做開除處理（

）。

A、見危不助B、私自接受顧客贈送的物品c、當值時間睡覺D、不關心業(yè)務

2、下列哪種行為公司將作出扣分、降薪等處理（

）。

A、拾遺不上交B、酗酒、賭博c、輕視顧客要求或對顧客言而無信D、不熟悉業(yè)務。

3、如果員工與顧客或同事打架，公司將處以（

）的處罰。

A、降薪B、開除c、扣分D、批評

4、電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態(tài)。最高車速每小時（

）公里；小區(qū)內(nèi)轉彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。

A、10；B、15；c、20；D、25；

5、騎車巡邏時遇到客戶詢問或與客戶溝通時，應（

）。

A、下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進行交談

B、下車停穩(wěn)車輛，然后進行交談

c、問好，然后進行交談D、問好，讓客人搭車到目的地

6、遇見可疑人物應該（

）。

A、通知中心進行監(jiān)視；B、進行跟進，嚴密注意對方行為；

c、報附近公安機關或派出所；D、立刻把可疑人物拘留；

7、員工當值期間，下面哪種情況必須行禮？？

A、遇到客戶詢問或與客戶交涉B、遇到由公司或服務中心領導陪同客戶

c、當值換崗D、遇到進出停車場車輛的駕駛人員

8、下面哪種對講機的呼叫是正確的（

）

A、”**崗，**崗，我是中心，收到請回答”B、”**崗，**崗，收到請回答”

c、”我是中心，收到請回答”D、”中心呼叫**崗，，收到請回答”

二、填空題

1、停車場崗位夜間要著＿＿＿＿。

2、安全員的對講機應統(tǒng)一佩帶在身體＿＿側腰帶上，對講時統(tǒng)一用＿＿手持對講機。

3、開電瓶車時，應在車上張貼有關”＿＿＿＿＿＿＿＿＿”標識。顧客上車前，司機須向顧客提示，”身體、手腳請勿伸出車外，請勿站立”。

4、引導顧客上電瓶車時，應使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說”＿＿＿＿＿＿”，下車時對顧客致謝，”＿＿＿＿＿＿”。

5、著制服并戴帽值班的員工行＿＿＿＿禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行＿＿＿＿或＿＿＿＿。

6、當值換崗時，須雙方相距＿＿米，立正行禮。

7、使用對講機通話結束，須互道”＿＿＿＿＿＿”。

8、與客戶溝通時保持＿＿米以外的距離。

9、大門崗當值人員進行物資放行接待時，應主動請客戶填寫”＿＿＿＿＿”。

10、接待客戶投訴時自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答，并將處理情況反映給＿＿＿＿＿；如自己不能解決顧客投訴，要及時反饋相關人員進行處理。

11、車輛交通指揮手勢均采用國家規(guī)定之標準手勢。交通手勢分為：直行手勢、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、慢行手勢與前車避讓后車手勢。

12、車輛駛入入口前即填好＿＿＿＿（使用智能卡除外）。

三、判斷題（下列題目中，正確的則在后面的括號中打”√”，錯誤的則打”×”。）

1、工作時間內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服及相關飾物、警用器材，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損，正確佩帶工牌。（

）

2、停車場的指揮以快捷為標準，不強調(diào)動作的標準。（

）

3、當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，無須行禮。（

）

4、使用對講機時，語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：”rr（崗）、rr（崗），我是rr，收到請回答！”（

）

5、大門崗當值人員對來訪的公安部門人員應該立刻放行。（

）

6、大門崗當值人員進行物資放行接待時，應要求業(yè)主寫保證書。（

）

7、當值時接到顧客投訴，在處理時應熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認真聽取顧客投訴的內(nèi)容，進行記錄。（

）

8、巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。遇到較大面積的污跡或積水，立即通知在附近巡邏的安全員前來一起清理。（

）

9、慢行手勢動作要領：身體保持立正姿勢，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約60度，目光隨右手臂上下擺動。（

）

10、班崗安全員的站崗時應保持立正姿勢，雙手可交叉放于前腹，保持微笑。（

）

四、問答題

1、如遇到特殊情況下的顧客投訴，如：業(yè)主沒有預約且非常不理性的投訴到訪；被辭退或被批評的員工沒有預約且非常不理性的投訴到訪，應做怎樣的接待？

2、案例：馮小姐最近將自己的母親（60多歲，協(xié)和醫(yī)院的婦產(chǎn)科醫(yī)生）接到城花居住，下午其母親在和家中保姆買菜回來時，被小區(qū)一騎自行車巡邏的保安攔住質問是什么人。其母親在告知保安自己是玫瑰園**的業(yè)主后，這名保安還是跟著老人走到11號樓樓下，老人停下來，他也停下來，老人走動，他就走動，給客戶感覺自己是在被監(jiān)視和跟蹤。在向保安提出質疑后，這名保安還是緊跟隨不放。保安的態(tài)度讓馮小姐及其母親非常憤怒，她們打電話到服務中心客服投訴

物業(yè)員工行為規(guī)范（安全類試題）提要：工作時間內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服及相關飾物、警用器材，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損，正確佩帶工牌

源自物管手冊

保安的工作方式很不妥，接電話的范先生不僅沒有反省的意思，還以質問的口氣很不客氣對業(yè)主說：城花的保安不會象客戶所說的那么無禮，而且保安也是在執(zhí)行任務，60多歲的老人也是有小偷的。范先生的口氣和態(tài)度讓馮小姐更為憤怒，她表示要繼續(xù)投訴后，范先生竟然很傲慢的說：”隨你的便，想去哪投訴就去哪投訴”。

馮小姐表示自己母親受到保安的這樣對待，人格受到侮辱，