企業(yè)社會責(zé)任的履行對消費者行為的影響

--論文題目：企業(yè)社會責(zé)任的履行對消費者行為的影響目錄TOC\o"1-2"\h\u9962中英文摘要與關(guān)鍵詞 323048一、研究問題的提出 42790二、相關(guān)理論基礎(chǔ) 59661（一）、企業(yè)社會責(zé)任的定義 528055（二）、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的內(nèi)容 610971（三）、消費者行為意向與維度 623236（四）、消費者對企業(yè)社會責(zé)任的認同 724923（五）、企業(yè)社會責(zé)任與消費者響應(yīng) 825169三、研究模型的構(gòu)建 923091四、問卷調(diào)查的設(shè)計 106002五、問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析 1029043五、問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析 1027873六、研究結(jié)論 1725143參考文獻： 1921261調(diào)查問卷 22TOC\o"1-3"\h\uPAGEIIPAGEII企業(yè)社會責(zé)任的履行對消費者行為的影響摘要：企業(yè)社會責(zé)任在當(dāng)今已經(jīng)成為一個人們消費時較大的考慮因素，尤其是在新時代經(jīng)濟高速發(fā)展背景下，許多的企業(yè)已經(jīng)明確意識到履行社會責(zé)任有利于企業(yè)的發(fā)展。本文從企業(yè)社會責(zé)任的與消費者行為的相關(guān)理論知識出發(fā)，梳理了前人研究成果，歸納了企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容以及消費者行為的相關(guān)理論知識，在前人的理論知識研究基礎(chǔ)上建立了企業(yè)社會責(zé)任影響消費者行為的模型，這個模型中包括企業(yè)社會責(zé)任、消費者認同以及消費者行為。本文在提出的理論模型的基礎(chǔ)上設(shè)計了相關(guān)問卷調(diào)查分析數(shù)據(jù)，通過問卷數(shù)據(jù)的分析，得出了企業(yè)了企業(yè)社會責(zé)任與消費者認同、消費者行為有著正相關(guān)影響的結(jié)論。關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任；消費者行為；消費者TheimpactofcorporatesocialresponsibilityonconsumerbehaviorAbstract:Corporatesocialresponsibilityhasbecomeamajorconsiderationwhenpeopleconsume,especiallyinthecontextofrapideconomicdevelopmentinthenewera,manycompanieshaveclearlyrealizedthatfulfillingsocialresponsibilityisbeneficialtotheirdevelopment.Thisarticlestartsfromtherelatedtheoreticalknowledgeofcorporatesocialresponsibilityandconsumerbehavior,combsthepreviousresearchresults,summarizesthemaincontentofcorporatesocialresponsibilityandtherelatedtheoreticalknowledgeofconsumerbehavior,andbuildsonthetheoreticalknowledgeofthepredecessors.Themodelthatcorporatesocialresponsibilityaffectsconsumerbehaviorincludescorporatesocialresponsibility,consumeridentity,andconsumerbehavior.Basedontheproposedtheoreticalmodel,thispaperdesignsrelevantquestionnairesurveyanalysisdata.Throughtheanalysisofquestionnairedata,itisconcludedthatcorporatesocialresponsibilityhasapositivecorrelationwithconsumeridentityandconsumerbehavior.Keywords:corporatesocialresponsibility;consumerbehavior;consumer一、研究問題的提出隨著信息化的發(fā)展與社會生產(chǎn)力的進步，我國多數(shù)企業(yè)在進行產(chǎn)業(yè)升級的過程中已經(jīng)逐漸注意到企業(yè)社會責(zé)任的履行對企業(yè)的重要影響?，F(xiàn)代企業(yè)，已經(jīng)不僅僅是一個提供產(chǎn)品和服務(wù)的單位，還是社會經(jīng)濟、國家政策的重要一環(huán)，企業(yè)的一舉一動在影響企業(yè)自身的同時，也在影響著社會的發(fā)展。在這樣的社會大環(huán)境下，仍然有許多企業(yè)以股東權(quán)益最大化和企業(yè)利潤最大化為目標(biāo)，將自身的利益作為企業(yè)的全部，完全不顧企業(yè)社會責(zé)任的影響，從而導(dǎo)致這些企業(yè)的許多策略背離了企業(yè)社會責(zé)任。雖然目前有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的理論知識日漸完善，但是許多企業(yè)仍然沒有對企業(yè)社會責(zé)任有一個正確的認識，更甚之就是直接忽視，許多企業(yè)目前仍然認為企業(yè)社會責(zé)任會影響企業(yè)的利益，讓企業(yè)的經(jīng)營成本增加，浪費企業(yè)的人力物力。有這樣想法的企業(yè)不占少數(shù)，在這樣想法的影響下，企業(yè)社會責(zé)任就成了一個可有可無的因素，但是這些企業(yè)忽略了企業(yè)社會責(zé)任履行后對消費者行為的影響。消費者作為企業(yè)利潤的直接影響因素，企業(yè)需要消費者對企業(yè)的產(chǎn)品增加購買量才能保證企業(yè)利潤的穩(wěn)定上升。做為影響消費者行為的一項因素，企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)在制定企業(yè)策略時不可忽略的考慮因素。所以本文從企業(yè)社會責(zé)任的對消費者行為的影響出發(fā)，探究企業(yè)社會責(zé)任與消費者行為之間的變量關(guān)系，幫助企業(yè)正確認知到履行企業(yè)社會責(zé)任的重要性。二、相關(guān)理論基礎(chǔ)（一）企業(yè)社會責(zé)任的定義企業(yè)社會責(zé)任雖然在不同時期給出的定義有所不同，但是總體上可以分為三類：第一類是將企業(yè)社會責(zé)任定義為企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任。Hayek（1960）認為企業(yè)的唯一責(zé)任就是為出資人獲取長期利潤。Friedman（1962）同樣指出企業(yè)除了在法律法規(guī)范圍內(nèi)為企業(yè)所有者獲取利潤之外并沒有其他責(zé)任。這一類觀點認為，企業(yè)在有其他責(zé)任時一定都會損害公司利益，是對企業(yè)投資者的失責(zé)。第二類的定義是企業(yè)社會責(zé)任除了經(jīng)濟責(zé)任外還應(yīng)該履行其他責(zé)任。Davis（1960）從管理學(xué)角度把企業(yè)社會責(zé)任定義為投資人的決策和行為應(yīng)該超過直接的經(jīng)濟利益，并提出了“責(zé)任鐵律——商人的社會責(zé)任應(yīng)該跟其社會權(quán)力相當(dāng)”，換而言之，就是對社會的影響越大，企業(yè)的社會責(zé)任內(nèi)容越多。但是在闡述這個定義的過程中并沒有闡述除了經(jīng)濟責(zé)任以外的其他社會責(zé)任內(nèi)容到底是什么。第三類定義是企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)該包含各個方面的責(zé)任。美國的社會責(zé)任國際（sal）將企業(yè)社會責(zé)任定義為企業(yè)在獲取利潤、對股東利益負責(zé)的同時，還需要對消費者、員工、環(huán)境、社會慈善等社會責(zé)任負責(zé)，包括遵守行業(yè)道德、保障安全生產(chǎn)、確保員工利益、保護消費者合法權(quán)益、投身慈善等具體內(nèi)容上?？偟膩碚f企業(yè)社會責(zé)任就是在保障企業(yè)利益的同時要去維護社會利益。（二）、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的內(nèi)容企業(yè)在承擔(dān)社會的過程中要明確企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容，認清具體的方向。一般來講企業(yè)社會責(zé)任主要是四大社會責(zé)任，它們分別是：社會公益責(zé)任、消費者利益責(zé)任、慈善責(zé)任、環(huán)境保護責(zé)任。（1）社會公益責(zé)任：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程要保證員工的相關(guān)利益，如按時獲得報酬、員工身體健康的等企業(yè)社會責(zé)任。（2）消費者利益責(zé)任：消費者在購買產(chǎn)品后應(yīng)獲得的售后服務(wù)，商品的質(zhì)量保障等等有關(guān)消費者利益的企業(yè)責(zé)任。（3）慈善責(zé)任：構(gòu)建和諧社會離不開企業(yè)對弱勢群體的幫助，作為‘第三次分配’在企業(yè)有能力的情況下應(yīng)該負擔(dān)起慈善的責(zé)任。（4）環(huán)境保護責(zé)任：企業(yè)在生產(chǎn)運營過程中要注重環(huán)境的保護，提高生產(chǎn)效率，做到資源利用最大化，生態(tài)環(huán)境穩(wěn)定化。消費者行為意向與維度消費者行為意向是指消費者會依靠主觀判斷來對未來可能采取某種行動的傾向（folkes，1988）。Smith（1982）提出的消費者行為意向指的是消費者因為態(tài)度影響而進行一項明確行為或活動的可能性。Engel（1995）提出消費者行為意向是指消費者在消費后，對產(chǎn)品或者企業(yè)有概率會采取特定活動或者行為的傾向。Bitner（1992）與Bloch（1995）認為消費者行為意向可以從趨利與避害兩個方面的意向劃分。趨利意向包括：吸引、停留或者探索、消費、在回顧、執(zhí)行購買。避害反應(yīng)與趨利行為相反。在行為意向維度方面，berry（1996）認為行為意向維度包括正面行為意向與負面行為意向。正向行為意向有：忠誠度、支付溢價。負面行為意向有：轉(zhuǎn)換、內(nèi)部反應(yīng)、外部反應(yīng)。忠誠度：消費者對于產(chǎn)品的滿意程度，是決定消費者實際購買行為在主要因素。它的主要表現(xiàn)是對企業(yè)產(chǎn)品的堅持程度，以及向其他人傳達企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)信息，推薦或者鼓勵他人購買產(chǎn)品。支付溢價：當(dāng)產(chǎn)品價格上升時消費者仍然愿意繼續(xù)購買該產(chǎn)品并支付溢價部分。轉(zhuǎn)換行為：因為某些因素的影響將會選擇其他產(chǎn)品，減少對原來產(chǎn)品的選擇。內(nèi)部反應(yīng)：在消費者對產(chǎn)品存在不滿時，消費者會通過向企業(yè)內(nèi)部人員反應(yīng)的情況。外部反應(yīng)：當(dāng)消費者對產(chǎn)品存在不滿時，會通過第三方或者法律途徑表達反應(yīng)。（四）消費者對企業(yè)社會責(zé)任的認同在日常生活中，企業(yè)在履行社會責(zé)任是總會有一些問題：消費者是否能感知到企業(yè)社會責(zé)任，消費者能否支持認同企業(yè)社會責(zé)任，不同的消費者對企業(yè)社會責(zé)任是否有著認知差異等。Mohr、webb和Harris從前人對消費者社會意識的研究提出了社會責(zé)任消費者行為的相關(guān)概念，他們認為消費者因人口統(tǒng)計特征的差異而有著不同的企業(yè)社會責(zé)任感知水平。有一些消費者將購買具有企業(yè)社會責(zé)任公司的產(chǎn)品作為自己的對社會責(zé)任的支持，但是有些人卻沒有這種觀念。在論述社會責(zé)任與企業(yè)的聯(lián)系時，drumwright指出：企業(yè)如果在履行社會責(zé)任時希望得到消費者的回報，其所從事的社會責(zé)任活動要與營銷的目標(biāo)群體保持高度的一致；與此同時，Haley也認為企業(yè)應(yīng)該針對相應(yīng)的消費者群體來選擇相應(yīng)的社會責(zé)任事件。在理論研究中，消費者會對所感知到的企業(yè)社會責(zé)任有所重視與此同時和自身相關(guān)聯(lián)，將自身帶入社會責(zé)任。Morh&webb研究發(fā)現(xiàn)消費者對企業(yè)社會責(zé)任的支持程度不同，對產(chǎn)品的購買意愿和企業(yè)形象的感知也不同。支持度高的消費者更加認同履行社會責(zé)任的企業(yè)，并且購買的意向更加強烈。（五）企業(yè)社會責(zé)任與消費者響應(yīng)消費者響應(yīng)即消費者對企業(yè)的決策活動產(chǎn)生的反應(yīng)。在現(xiàn)有的企業(yè)社會責(zé)任與消費者響應(yīng)的研究理論中，消費者響應(yīng)主要分為內(nèi)在響應(yīng)與外在響應(yīng)。消費者的內(nèi)在響應(yīng)指的是消費者內(nèi)在心理狀態(tài)，是消費者對自身心理活動的一種感知。它不能通過直接的觀察或有形的物質(zhì)，諸如能為商家?guī)矶嗌偈找?、消費者會在多大程度上購買商家的產(chǎn)品等等來衡量，只能通過量表來完成。企業(yè)社會責(zé)任對消費者內(nèi)生響應(yīng)的影響主要包括：消費者的意識、對產(chǎn)品和公司的態(tài)度以及顧客滿意和歸因等。消費者的外在響應(yīng)是指消費者對涉及企業(yè)社會責(zé)任營銷行為所作出的購買傾向和品牌忠誠等的現(xiàn)實反映，目前學(xué)術(shù)界在這方面積累了較多成果。如消費者購買意愿，消費者忠誠度等等消費者可以自己感受到的因素。此外，關(guān)于消費者外在響應(yīng)的研究還包括：企業(yè)的口碑宣傳、對企業(yè)社會責(zé)任關(guān)聯(lián)事業(yè)的支持、消費者行為的調(diào)整、愿意為產(chǎn)品支付的時間和金錢、消費者對非營利組織的捐贈等?，F(xiàn)有理論知識認為，企業(yè)在社會責(zé)任的在履行方面首先會影響到消費者從而產(chǎn)生內(nèi)在響應(yīng)，有了內(nèi)在響應(yīng)之后，消費者會進一步將之轉(zhuǎn)化為外在響應(yīng)，從而給企業(yè)的收益直接帶來影響。研究模型的構(gòu)建（一）相關(guān)變量的選取從前文的理論知識可以看出，不同時期的學(xué)者對企業(yè)社會責(zé)任與消費者行為問題進行了許多的研究。從相關(guān)研究中可以看出企業(yè)社會責(zé)任都是企業(yè)與社會大環(huán)境的一種溝通與交流，在這個過程中企業(yè)社會責(zé)任的履行與違背情況都將直接反映到人們對企業(yè)的認知當(dāng)中，進而影響消費者行為。在對企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容與消費者行為的相關(guān)理論知識進行整理時，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任與消費者行為是兩個內(nèi)容十方廣泛的知識體系，消費者對企業(yè)社會責(zé)任的具體內(nèi)容認知是不同的。所以本文將結(jié)合企業(yè)社會責(zé)任的具體內(nèi)容，具體探討企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容對消費者行為的認知與響應(yīng)程度。本文認為在對企業(yè)社會責(zé)任的認知上消費者會對所感知繳納企業(yè)社會責(zé)任有所重視與此同時和自身相關(guān)聯(lián)，將自身帶入社會責(zé)任。消費者對企業(yè)社會責(zé)任的支持程度不同，對產(chǎn)品的購買意愿和企業(yè)形象的感知也不同。在有一定認知過后消費者會采取某種響應(yīng)，消費者的意識、對產(chǎn)品和公司的態(tài)度以及顧客滿意和歸因、企業(yè)的口碑宣傳、對企業(yè)社會責(zé)任關(guān)聯(lián)事業(yè)的支持、消費者行為的調(diào)整、愿意為產(chǎn)品支付的時間和金錢、消費者對非營利組織的捐贈等等這些響應(yīng)，最終都會轉(zhuǎn)換為消費者行為。根據(jù)上述理論知識，本文選擇了企業(yè)社會責(zé)任中的社會公益責(zé)任、消費者利益責(zé)任、慈善責(zé)任、環(huán)境保護責(zé)任做為企業(yè)社會責(zé)任的自變量，消費者認同、消費者行為做為因變量。（二）理論模型的建立通過一定的理論知識整理，本文選取了企業(yè)社會責(zé)任的社會公益責(zé)任、消費者利益責(zé)任、慈善責(zé)任、環(huán)境保護責(zé)任做為企業(yè)社會責(zé)任的自變量，消費者認同、消費者行為做為因變量，從自變量與因變量的關(guān)系中探尋企業(yè)社會責(zé)任對消費者行為的影響及作用。在數(shù)據(jù)分析的過程中，主要通過四項企業(yè)社會責(zé)任的履行情況這個自變量來分析消費者認同與消費者行為兩個因變量之間是否有相關(guān)性。由此，本文構(gòu)建了企業(yè)社會責(zé)任對消費者行為影響理論模型圖，如圖1所示。企業(yè)社會責(zé)任的四項內(nèi)容消費者行為消費者認同企業(yè)社會責(zé)任的四項內(nèi)容消費者行為消費者認同圖1企業(yè)社會責(zé)任對消費者行為影響理論模型圖（三）研究假設(shè)基于上述理論知識與模型，本文提出了企業(yè)社會責(zé)任履行與消費者認同與消費者行為之間的相關(guān)假設(shè)：H1：企業(yè)社會責(zé)任影響消費者認同并有正相關(guān)影響。H1a：慈善責(zé)任對消費者認同有正相關(guān)影響。H1b:環(huán)境保護責(zé)任對消費者認同有正相關(guān)影響。H1c：社會公益責(zé)任對消費者認同有正相關(guān)影響。H1d：消費者利益責(zé)任對消費者認同有正相關(guān)影響。H2：企業(yè)社會責(zé)任影響消費者行為并有正相關(guān)影響。H2a：慈善責(zé)任對消費者行為有正相關(guān)影響。H2b：環(huán)境保護責(zé)任對消費者行為有正相關(guān)影響。H2c：社會公益責(zé)任對消費者行為有正相關(guān)影響。H2d：消費者利益責(zé)任對消費者行為有正相關(guān)影響。H3：消費者認同影響消費者行為并有正相關(guān)影響。問卷調(diào)查的設(shè)計為了確保本文的論述的完整度與可信度，本文通過問卷調(diào)查的方式來從數(shù)據(jù)層面論證企業(yè)社會責(zé)任對消費者的影響。在問卷調(diào)查的設(shè)計上，問卷內(nèi)容從消費者的基本情況，例如年齡、性別、收入情況等基本信息展開，保證了企業(yè)社會責(zé)任對消費者行為影響的購買真實性。問卷調(diào)查的對象包括，調(diào)查對象的學(xué)歷層次有初高中生、本科生、碩博生等，調(diào)查對象整體層次差異較大，樣本具有一定的多樣性與真實性。在企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容方面，采用了5分制的問卷模式，列舉了企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容的主要方面，從不同角度提問消費者對于企業(yè)社會責(zé)任的履行情況有什么樣的理解。具體內(nèi)容如下：該企業(yè)能迅速處理消費者抱怨和退貨要求、該企業(yè)的產(chǎn)品能夠基本滿足消費者需求、該企業(yè)在生產(chǎn)活動中避免污染環(huán)境的行為、該企業(yè)致力于生產(chǎn)環(huán)保型產(chǎn)品和服務(wù)、該企業(yè)固定將企業(yè)銷售額的一定比例分配用于捐贈活動、該企業(yè)不僅僅為了創(chuàng)造利潤，還盡到了社會成員的責(zé)任、該企業(yè)積極開展對整個社會有貢獻的活動、該企業(yè)能夠按時繳納稅費、該企業(yè)能夠根據(jù)國家政策來調(diào)整企業(yè)活動、該企業(yè)能夠保障員工的基本利益、該企業(yè)在關(guān)心員工身心健康的同時能夠給員工規(guī)劃未來。在消費者認同的問卷調(diào)查中針對消費者認同的各種消費者可能出現(xiàn)的各種情況給出選項。這些選擇列出了消費者認同的具體表現(xiàn)，具體內(nèi)容如下：當(dāng)有人批評這家企業(yè)時，我會感到不舒服、我非常想知道別人對這家企業(yè)的看法、我比較關(guān)注這家企業(yè)的相關(guān)信息和發(fā)展情況、當(dāng)聽到有人贊賞這家企業(yè)時，我會感到高興、我會向他人傳播有利于這家企業(yè)的正面消息，同時抵觸不利于這家企業(yè)的負面消息。在消費者行為模塊，按照消費者對企業(yè)在不同情況下的選擇程度為主要內(nèi)容，對選擇情況進行評分，選擇內(nèi)容具體如下：我會在這家企業(yè)購買大部分相關(guān)產(chǎn)品、我認為這家企業(yè)是我購買相關(guān)產(chǎn)品的第一選擇、我愿意嘗試該公司推出的新產(chǎn)品。五、問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析此次問卷（匿名）經(jīng)過多次篩選和剔除，最終有效問卷為118份。論文采用了spssau分析工具，先對問卷的信度和效度進行了分析，在此基礎(chǔ)上進行了相關(guān)性分析和回歸分析，據(jù)此探究企業(yè)社會責(zé)任對消費者行為的影響。（一）問卷數(shù)據(jù)的信度分析信度分析用于研究定量數(shù)據(jù)（尤其是態(tài)度量表題）的可靠準(zhǔn)確性，也就是問卷樣本的回答是否是真實可信的。主要通過Cronbachα系數(shù)分析，如果此值高于0.8，則說明信度高；如果此值介于0.7-0.8之間，則說明信度較好；如果此值介于0.6-0.7，則說明信度可接受；如果此值小于0.6，說明信度不佳。名稱校正項總計相關(guān)性（CITC）項已刪除的α系數(shù)Cronbachα系數(shù)A110.60.7580.798A120.5610.765A210.5480.769A310.5420.77A320.5340.771A410.5440.77B10.5070.7350.761B20.5930.686B30.5260.723B40.6180.673C10.5780.6060.728C20.5220.676C30.5560.635總體問卷標(biāo)準(zhǔn)化Cronbachα系數(shù)：0.886表1問卷調(diào)查信度分析表從表1可知：企業(yè)社會責(zé)任、消費者認同和消費者行為的信度系數(shù)值分別為，0.798、0.76和0.728，都高于0.7，因而說明研究數(shù)據(jù)信度較好。針對“項已刪除的a系數(shù)”，任意題項被刪除后，信度系數(shù)并不會有明顯的上升，因此說明題項不應(yīng)該被刪除處理。針對“CITC值”，分析項的CITC值均大于0.4，說明分析項之間具有良好的相關(guān)關(guān)系，同時也說明信度水平良好。綜上所述，問卷整體研究數(shù)據(jù)信度系數(shù)值為0.886，高于0.8，綜合說明數(shù)據(jù)信度質(zhì)量高，可用于進一步分析。（二）問卷數(shù)據(jù)的效度分析效度是指問卷的有效性和準(zhǔn)確，有內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度兩個方面。內(nèi)容效度是用文字繳納描述問卷設(shè)計的過程，用文字的形式描述清楚問卷是做什么，有什么用處，為什么合理，比如有專家的認證，以此證明問卷設(shè)計合理有效。結(jié)構(gòu)效度僅僅針對量表數(shù)據(jù)，用于測量題項設(shè)計是否合理，通過因子分析（探索性因子分析）方法進行驗證，分別通過KMO值，共同度，方差解釋率值，因子載荷系數(shù)值等指標(biāo)進行綜合分析，以驗證出數(shù)據(jù)的效度水平情況。因本文涉及問卷借鑒了較成熟的量表，故對問卷主要做效度分析。企業(yè)社會責(zé)任量表的效度分析表2效度分析結(jié)果?名稱因子載荷系數(shù)共同度（公因子方差）因子1A110.7450.555A120.7170.514A210.6990.489A310.7010.491A310.6870.471A410.6980.487特征根值（旋轉(zhuǎn)前）3.006-方差解釋率%（旋轉(zhuǎn)前）50.11%-累積方差解釋率%（旋轉(zhuǎn)前）50.11%-特征根值（旋轉(zhuǎn)后）3.006-方差解釋率%（旋轉(zhuǎn)后）50.11%-累積方差解釋率%（旋轉(zhuǎn)后）50.11%-KMO值0.822-巴特球形值180.893-df15-p值0-表2企業(yè)社會責(zé)任效度分析表效度研究用于分析研究項是否合理，有意義，KMO值用于判斷是否有效度，共同度值用于排除不合理研究項，方差解釋率值用于說明信息提取水平，因子載荷系數(shù)用于衡量因子（維度）和題項對應(yīng)關(guān)系，從表2可知：KMO值為0.822，大于0.6，意味著數(shù)據(jù)具有效度；所有研究項對應(yīng)的共同度值均高于0.4，說明研究項信息可以被有效的提取；1個因子的方差解釋率值分別是50.108%，旋轉(zhuǎn)后累積方差解釋率為50.108%>50%.意味著研究項的信息量可以有效的提取出來；因子載荷系數(shù)絕對值均大于0.4時，因子（維度）和研究項有對應(yīng)關(guān)系，與預(yù)期相符，具有效度。消費者認同量表的效度分析效度分析結(jié)果?名稱因子載荷系數(shù)共同度（公因子方差）因子1B10.7180.516B20.7960.633B30.7330.537B40.8080.653特征根值（旋轉(zhuǎn)前）2.339-方差解釋率%（旋轉(zhuǎn)前）58.48%-累積方差解釋率%（旋轉(zhuǎn)前）58.48%-特征根值（旋轉(zhuǎn)后）2.339-方差解釋率%（旋轉(zhuǎn)后）58.48%-累積方差解釋率%（旋轉(zhuǎn)后）58.48%-KMO值0.744-巴特球形值113.315-df6-p值0-表3消費者認同效度分析表從表3可知：所有研究項對應(yīng)的共同度值均高于0.4，說明研究項信息可以被有效的提取。另外，KMO值為0.822，大于0.6，意味著數(shù)據(jù)具有效度。另外，1個因子的方差解釋率值分別是50.108%，旋轉(zhuǎn)后累積方差解釋率為50.108%>50%.意味著研究項的信息量可以有效的提取出來。最后，請結(jié)合因子載荷系數(shù)，去確認因子（維度）和研究項對應(yīng)關(guān)系，是否與預(yù)期相符，如果相符則說明具有效度，反之則需要重新進行調(diào)整。因子載荷系數(shù)絕對值大于0.4時即說明選項和因子有對應(yīng)關(guān)系。3.消費者行為量表的效度分析名稱因子載荷系數(shù)共同度（公因子方差）因子1C10.8240.679C20.7830.613C30.8090.654特征根值（旋轉(zhuǎn)前）1.946-方差解釋率%（旋轉(zhuǎn)前）64.86%-累積方差解釋率%（旋轉(zhuǎn)前）64.86%-特征根值（旋轉(zhuǎn)后）1.946-方差解釋率%（旋轉(zhuǎn)后）64.86%-累積方差解釋率%（旋轉(zhuǎn)后）64.86%-KMO值0.68-巴特球形值71.569-df3-p值0-表4消費者行為效度分析表從表4可知：所有研究項對應(yīng)的共同度值均高于0.4，說明研究項信息可以被有效的提取。另外，KMO值為0.680，大于0.6，意味著數(shù)據(jù)具有效度。另外，1個因子的方差解釋率值分別是64.864%，旋轉(zhuǎn)后累積方差解釋率為64.864%>50%。意味著研究項的信息量可以有效的提取出來。最后，請結(jié)合因子載荷系數(shù)，去確認因子（維度）和研究項對應(yīng)關(guān)系，是否與預(yù)期相符，如果相符則說明具有效度，反之則需要重新進行調(diào)整。因子載荷系數(shù)絕對值大于0.4時即說明選項和因子有對應(yīng)關(guān)系。問卷數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析相關(guān)性分析是指對兩個或多個具備相關(guān)性的變量元素進行分析，從而衡量兩個變量因素的相關(guān)密切程度。相關(guān)性的元素之間需要存在一定的聯(lián)系或者概率才可以進行相關(guān)性分析。本文采用spearman相關(guān)分析。它是衡量兩個變量的依賴性的非參數(shù)指標(biāo)。它利用單調(diào)方程評價兩個統(tǒng)計變量的相關(guān)性。如果數(shù)據(jù)中沒有重復(fù)值，并且當(dāng)兩個變量完全單調(diào)相關(guān)時，spearman相關(guān)系數(shù)則為+1或?1。Spearman相關(guān)－標(biāo)準(zhǔn)格式?平均值標(biāo)準(zhǔn)差消費者利益責(zé)任環(huán)境保護責(zé)任慈善責(zé)任社會公益責(zé)任消費者認同消費者行為消費者利益責(zé)任3.040.5051環(huán)境保護責(zé)任3.8520.7460.576**1慈善責(zé)任3.8910.570.749**0.693**1社會公益責(zé)任3.7750.7240.624**0.489**0.623**1消費者認同3.7820.6450.705**0.593**0.704**0.735**1消費者行為3.8970.620.756**0.574**0.714**0.671**0.801**1p<0.05**p<0.01表5問卷數(shù)據(jù)相關(guān)性分析從表5可知，利用相關(guān)分析去研究消費者利益責(zé)任和環(huán)境保護責(zé)任，慈善責(zé)任，社會公益責(zé)任，消費者認同，消費者行為共5項之間的相關(guān)關(guān)系，使用Spearman相關(guān)系數(shù)去表示相關(guān)關(guān)系的強弱情況。具體分析可知：消費者利益責(zé)任與環(huán)境保護責(zé)任，慈善責(zé)任，社會公益責(zé)任，消費者認同，消費者行為共5項之間全部均呈現(xiàn)出顯著性，相關(guān)系數(shù)值分別是0.576,0.749,0.624,0.705,0.756，并且相關(guān)系數(shù)值均大于0，意味著消費者利益責(zé)任與環(huán)境保護責(zé)任，慈善責(zé)任，社會公益責(zé)任，消費者認同，消費者行為共5項之間有著正相關(guān)關(guān)系。問卷數(shù)據(jù)的回歸分析回歸分析是將一系列影響因素和結(jié)果進行一個擬合，擬合出一個方程，然后通過將這個方程應(yīng)用到其他同類事件中，可以進行預(yù)測，所謂回歸，就是向某個理想的狀態(tài)或平衡狀態(tài)的趨向發(fā)展，通過回歸可以找出哪些影響因素，對結(jié)果的影響規(guī)律。本文在根據(jù)理論模型，設(shè)計了相應(yīng)的問卷調(diào)查內(nèi)容，想要的企業(yè)社會責(zé)任與消費者行為相關(guān)性，所以根據(jù)理論模型內(nèi)容，本文對企業(yè)社會責(zé)任與消費者認同、企業(yè)社會責(zé)任與消費者行為、消費者認同與消費者行為分別進行了相關(guān)性分析，以論證理論模型中企業(yè)社會責(zé)任與消費者行為的正相關(guān)影響。1.企業(yè)社會責(zé)任對消費者認同的回歸分析線性回歸分析結(jié)果(n=118)?非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)tpVIFR

2調(diào)整R

2FB標(biāo)準(zhǔn)誤Beta常數(shù)0.2260.244-0.9260.357-0.6800.669F

(4,113)=60.137,p=0.000社會公益責(zé)任0.4040.0630.4546.4250.000**1.761慈善責(zé)任0.2900.1070.2562.7100.008**3.155環(huán)境保護責(zé)任0.0330.0660.0380.5070.6132.038消費者利益責(zé)任0.2540.1070.1992.3800.019*2.479因變量：消費者認同D-W值：1.989

p<0.05**

p<0.01表6企業(yè)社會責(zé)任對消費者認同的回歸分析表從表6可知，將社會公益責(zé)任，慈善責(zé)任，環(huán)境保護責(zé)任，消費者利益責(zé)任作為自變量，而將消費者認同作為因變量進行線性回歸分析，從上表可以看出，模型公式為：消費者認同=0.226+0.404*社會公益責(zé)任+0.290*慈善責(zé)任+0.033*環(huán)境保護責(zé)任+0.254*消費者利益責(zé)任，模型R方值為0.680，意味著社會公益責(zé)任，慈善責(zé)任，環(huán)境保護責(zé)任，消費者利益責(zé)任可以解釋消費者認同的68.0%變化原因。對模型進行F檢驗時發(fā)現(xiàn)模型通過F檢驗（F=60.137，p=0.000<0.05)，也即說明社會公益責(zé)任，慈善責(zé)任，環(huán)境保護責(zé)任，消費者利益責(zé)任中至少一項會對消費者認同產(chǎn)生影響關(guān)系，另外，針對模型的多重共線性進行檢驗發(fā)現(xiàn)，模型中VIF值全部均小于5，意味著不存在著共線性問題；并且D-W值在數(shù)字2附近，因而說明模型不存在自相關(guān)性，樣本數(shù)據(jù)之間并沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系，模型較好。最終具體分析可知：社會公益責(zé)任的回歸系數(shù)值為0.404(t=6.425，p=0.000<0.01)，意味著社會公益責(zé)任會對消費者認同產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。慈善責(zé)任的回歸系數(shù)值為0.290(t=2.710，p=0.008<0.01)，意味著慈善責(zé)任會對消費者認同產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。環(huán)境保護責(zé)任的回歸系數(shù)值為0.033(t=0.507，p=0.613>0.05)，意味著環(huán)境保護責(zé)任并不會對消費者認同產(chǎn)生影響關(guān)系。消費者利益責(zé)任的回歸系數(shù)值為0.254(t=2.380，p=0.019<0.05)，意味著消費者利益責(zé)任會對消費者認同產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系?？偨Y(jié)分析可知：社會公益責(zé)任，慈善責(zé)任，消費者利益責(zé)任會對消費者認同產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。但是環(huán)境保護責(zé)任并不會對消費者認同產(chǎn)生影響關(guān)系。2.企業(yè)社會責(zé)任對消費者行為的回歸分析線性回歸分析結(jié)果(n=118)?非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)tpVIFR2調(diào)整R2FB標(biāo)準(zhǔn)誤Beta常數(shù)0.5070.252-2.0150.046*-0.6320.619F(4,113)=48.585,p=0.000社會公益責(zé)任0.2260.0650.2643.4870.001**1.761慈善責(zé)任0.3380.1100.3103.0610.003**3.155環(huán)境保護責(zé)任-0.0110.068-0.013-0.1640.8702.038消費者利益責(zé)任0.4160.1100.3393.7760.000**2.479因變量：消費者行為D-W值：2.257

p<0.05**

p<0.01表7企業(yè)社會責(zé)任對消費者行為回歸分析表從表7可知，將社會公益責(zé)任，慈善責(zé)任，環(huán)境保護責(zé)任，消費者利益責(zé)任作為自變量，而將消費者行為作為因變量進行線性回歸分析，從上表可以看出，模型公式為：消費者行為=0.507+0.226*社會公益責(zé)任+0.338*慈善責(zé)任－0.011*環(huán)境保護責(zé)任+0.416*消費者利益責(zé)任，模型R方值為0.632，意味著社會公益責(zé)任，慈善責(zé)任，環(huán)境保護責(zé)任，消費者利益責(zé)任可以解釋消費者行為的63.2%變化原因。對模型進行F檢驗時發(fā)現(xiàn)模型通過F檢驗（F=48.585，p=0.000<0.05)，也即說明社會公益責(zé)任，慈善責(zé)任，環(huán)境保護責(zé)任，消費者利益責(zé)任中至少一項會對消費者行為產(chǎn)生影響關(guān)系，另外，針對模型的多重共線性進行檢驗發(fā)現(xiàn)，模型中VIF值全部均小于5，意味著不存在著共線性問題；并且D-W值在數(shù)字2附近，因而說明模型不存在自相關(guān)性，樣本數(shù)據(jù)之間并沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系，模型較好。最終具體分析可知：社會公益責(zé)任的回歸系數(shù)值為0.226(t=3.487，p=0.001<0.01)，意味著社會公益責(zé)任會對消費者行為產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。慈善責(zé)任的回歸系數(shù)值為0.338(t=3.061，p=0.003<0.01)，意味著慈善責(zé)任會對消費者行為產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。環(huán)境保護責(zé)任的回歸系數(shù)值為－0.011(t=-0.164，p=0.870>0.05)，意味著環(huán)境保護責(zé)任并不會對消費者行為產(chǎn)生影響關(guān)系。消費者利益責(zé)任的回歸系數(shù)值為0.416(t=3.776，p=0.000<0.01)，意味著消費者利益責(zé)任會對消費者行為產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。總結(jié)分析可知：社會公益責(zé)任，慈善責(zé)任，消費者利益責(zé)任會對消費者行為產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。但是環(huán)境保護責(zé)任并不會對消費者行為產(chǎn)生影響關(guān)系。3.消費者認同對消費者行為的回歸分析線性回歸分析結(jié)果(n=118)?非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)tpVIFR

2調(diào)整R

2FB標(biāo)準(zhǔn)誤Beta常數(shù)1.0460.212-4.9250.000**-0.6150.612F

(1,116)=185.551,p=0.000消費者認同0.7540.0550.78413.6220.000**1.000因變量：消費者行為D-W值：1.957

p<0.05**

p<0.01表8消費者認同與消費者行為的回歸分析表從表8可知，將消費者認同作為自變量，而將消費者行為作為因變量進行線性回歸分析，從上表可以看出，模型公式為：消費者行為=1.046+0.754*消費者認同，模型R方值為0.615，意味著消費者認同可以解釋消費者行為的61.5%變化原因。對模型進行F檢驗時發(fā)現(xiàn)模型通過F檢驗（F=185.551，p=0.000<0.05)，也即說明消費者認同一定會對消費者行為產(chǎn)生影響關(guān)系，最終具體分析可知：消費者認同的回歸系數(shù)值為0.754(t=13.622，p=0.000<0.01)，意味著消費者認同會對消費者行為產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系?？偨Y(jié)分析可知：消費者認同全部均會對消費者行為產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。相關(guān)假設(shè)匯總根據(jù)上述數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可以判斷出相關(guān)假設(shè)是否成立，先將結(jié)果匯總?cè)缦卤?研究假設(shè)分析結(jié)果H1：企業(yè)社會責(zé)任影響消費者認同并有正相關(guān)影響。假設(shè)成立H1a：慈善責(zé)任對消費者認同有正相關(guān)影響。假設(shè)成立H1b:環(huán)境保護責(zé)任對消費者認同有正相關(guān)影響。假設(shè)不成立H1c：社會公益責(zé)任對消費者認同有正相關(guān)影響。假設(shè)成立H1d：消費者利益責(zé)任對消費者認同有正相關(guān)影響。假設(shè)成立H2：企業(yè)社會責(zé)任影響消費者行為并有正相關(guān)影響。假設(shè)成立H2a：慈善責(zé)任對消費者行為有正相關(guān)影響。假設(shè)成立H2b：環(huán)境保護責(zé)任對消費者行為有正相關(guān)影響。假設(shè)不成立H2c：社會公益責(zé)任對消費者行為有正相關(guān)影響。假設(shè)成立H2d：消費者利益責(zé)任對消費者行為有正相關(guān)影響。假設(shè)成立H3：消費者認同影響消費者行為并有正相關(guān)影響。假設(shè)成立表9相關(guān)假設(shè)匯總六、研究結(jié)論本文從企業(yè)社會責(zé)任對消費者行為影響的理論知識和具體案例問卷調(diào)查的兩個方面出發(fā)，研究了企業(yè)社會責(zé)任在會如何影響消費者行為。在相關(guān)理論知識的基礎(chǔ)上構(gòu)建了研究模型，然后進行調(diào)查問卷的設(shè)計，并選取合適的調(diào)查對象，進行問卷的發(fā)放與回收工作，進而運用SPSS統(tǒng)計軟件對搜集到的數(shù)據(jù)進行匯總和分析。從本文的論述研究中，得出以下的結(jié)論：（一）企業(yè)社會責(zé)任對消費者認同有正相關(guān)影響企業(yè)在履行社會責(zé)任后，消費者會從各個層面對企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)進行認知，消費者利益責(zé)任，慈善責(zé)任，環(huán)境保護責(zé)任，社會公益責(zé)任都能給消費者提供有效的認知機會，但是從相關(guān)性分析與回歸性分析來看，雖然企業(yè)社會責(zé)任在總體上和消費者認知、消費者行為有著正相關(guān)關(guān)系，但是在通過回歸性分析，不論是因變量是消費者認知還是消費者行為，環(huán)境保護責(zé)任都沒有和其他企業(yè)社會責(zé)任一樣與因變量存在正相關(guān)關(guān)系。在相關(guān)性分析的數(shù)據(jù)中可以看出，消費者利益責(zé)任是與其他相關(guān)性因變量之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系。這說明消費者利益責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容中影響消費者認知與行為最為主要的內(nèi)容。相反，環(huán)境保護責(zé)任是最不能夠影響消費者認知與行為的企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容。（二）企業(yè)社會責(zé)任對消費者行為有正相關(guān)影響企業(yè)履行社會責(zé)任之后消費者行為會有相應(yīng)的影響。從相關(guān)數(shù)據(jù)分析可以看出，慈善責(zé)任，環(huán)境保護責(zé)任，消費者利益責(zé)任中至少一項會對消費者行為產(chǎn)生影響關(guān)系。社會公益責(zé)任會對消費者行為產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。社會公益責(zé)任，慈善責(zé)任，消費者利益責(zé)任會對消費者行為產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。但是環(huán)境保護責(zé)任并不會對消費者行為產(chǎn)生影響關(guān)系。消費者認同對消費者行為有正相關(guān)影響消費者對企業(yè)的認同程度受到諸多因素的綜合影響，包括企業(yè)和品牌聲譽、企業(yè)在公眾心目中樹立的形象、組織文化等等。隨著研究理論體系的發(fā)展和完善，消費者逐漸意識到企業(yè)履行社會責(zé)任的重要性和必要性，并將其作為影響購買決策的重要衡量指標(biāo)。本文通過上述數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，消費者認同對其購買意向具有正向影響作用。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過各種方法和措施，提升顧客對組織的認同感，進而提高其對企業(yè)的依賴感和忠誠度，最終影響其購買行為。參考文獻：[1]張澤圣，楊帆.基于價值共創(chuàng)視角的虛擬社群企業(yè)、消費者行為博弈分析[J].標(biāo)準(zhǔn)科學(xué).2020-11.[2] 于力.消費者需求導(dǎo)向的企業(yè)社會責(zé)任營銷策略[J].商業(yè)經(jīng)濟研究.2017-09.[3] 張宇婷，唐美林，孫換.考慮制度環(huán)境的企業(yè)社會責(zé)任與外來者劣勢——基于模糊集的定性比較分析[J].重慶工商大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）.2020-11.[4]王葉.論我國中小企業(yè)社會責(zé)任的重要性[D].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院報.2020-11-15.[5]韓鵬程.企業(yè)創(chuàng)新社會責(zé)任與企業(yè)價值_以中小企業(yè)為例[J]中國科壇.2020-11.[6]鄧新明.企業(yè)社會責(zé)任公司評價與消費者響應(yīng)[D].中南財經(jīng)政法大學(xué).2017-09.[7]龍賢義.企業(yè)社會責(zé)任購買意愿與購買行為省略性人格與自我效能有調(diào)節(jié)的中介作用[J]_系統(tǒng)管理學(xué)報.2020-07.[8]張顥瀚.企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意愿的影響以丹尼斯百貨為例[D].許昌學(xué)院學(xué)報.2018-05.[9]呂英.企業(yè)社會責(zé)任行為對大學(xué)生購買意愿的影響研究[D].大連理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）.2018-10.[10]史敏.企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者品牌認同的影響機理研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息.2019-05.[11]邊衛(wèi)軍.企業(yè)社會責(zé)任履行與消費者響應(yīng)的互動機理研究[J].河南社會科學(xué). 2017-08.[12]郭蔚欣.企業(yè)偽善對消費者行為的影響研究_基于消費者感知的中介效應(yīng)[J].市場周刊.2020-07.[13]吳定玉.企業(yè)消費者社會責(zé)任對消費者購買意省略的影響研究基于理性行為理論視角[J].消費經(jīng)濟.2018-06.[14]彭黎偉.企業(yè)戰(zhàn)略性慈善與消費者反映[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊（中）.2020-05.[15]鄧新明.善行必定有善報嗎消費者抵制企業(yè)社會責(zé)任行為的內(nèi)在機理研究[J]南開管理評論.2017-12.[16]董宋行.奢侈品企業(yè)的社會責(zé)任行為及其對消費者的影響[D].湖北工程學(xué)院學(xué)報.2019-10.[17]胡銀花.食品安全危機下企業(yè)社會責(zé)任行為的結(jié)構(gòu)維度分析[J].南昌工程學(xué)院學(xué)報.2017-04.[18]汪志剛.消費者偽善感知對態(tài)度和行為的影響[J].企業(yè)經(jīng)濟.2018-02.[19]李佳楠.新生代社會責(zé)任觀消費行為的代際差異研究[J].科研管理 2018-07.[20]張興.新時代礦山企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展趨向與提升路徑[J].中國國土資源經(jīng)濟. 2020-11.[21]張森.職業(yè)體育俱樂部的企業(yè)社會責(zé)任對消費者的長期影響[J].北京體育大學(xué)學(xué)報.2018-10.[22]王運啟.重大疫情背景下內(nèi)部控制有效性與零_省略_社會責(zé)任_基于財務(wù)績效的中介效應(yīng)[J].商業(yè)經(jīng)濟研究.2020-11.[23]DuShuili;XuXiaolu;YuKun.Doescorporatesocialresponsibilityaffectauditor-clientcontracting?Evidencefromauditorselectionandauditfees【J】.AdvancesinAccounting.2020-11.[24]ZhangQingyu,AhmadSohail.AnalysisofCorporateSocialResponsibilityExecutionEffectsonPurchaseIntentionwiththeModeratingRoleofCustomerAwareness[J].Sustainability,2021,13(8).[25]Yá?ezAraqueBenito;SánchezInfanteHernándezJuanPablo;.Corporatesocialresponsibilityinmicro-,small-andmedium-sizedenterprises:Multigroupanalysisoffamilyvs.nonfamilyfirms【J】.Gutiérrez