班組長有效溝通技巧

學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●認(rèn)識到溝通的重要性；●掌握溝通的原則；●提升溝通的技巧；●學(xué)會如何使批評更有效；

班組長有效溝通技巧一、正確認(rèn)識溝通很多企業(yè)問題產(chǎn)生的原因是沒有溝通或者溝通不善，溝通技巧有問題也容易導(dǎo)致很多問題。據(jù)統(tǒng)計，在工作生活中，有75%的損失和誤會來自于溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋。1.溝通的重要性馬克思說：“人類最具殺傷力的武器有兩個：大炮和舌頭?！彼怨芾碚?，特別是基層管理者，需要增強(qiáng)溝通的能力。如果基層管理者溝通能力不強(qiáng)，說服不了員工，員工就不會配合他的工作。杰克·韋爾奇說過：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通?！焙芏鄦栴}都可以通過溝通解決，很多關(guān)系可以通過溝通變得融洽。例如，中國人常說“吃了嗎”，這不是一句廢話，它的價值是可以融洽雙方感情?，F(xiàn)代是一個溝通的時代，高效溝通是人們成就一生的首要能力，正如一段話所言：

通過溝通，冷戰(zhàn)時期結(jié)束了；通過溝通，人際沖突平和化解了；親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用功；我們不溝通，大好前程自己葬送。

由此可見，溝通是很重要的。2.溝通的定義溝者，構(gòu)筑渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。溝通的意思是互通有無，目的是傳達(dá)信息，傳達(dá)的信息要準(zhǔn)確、及時。例如，班組長要把產(chǎn)品的品質(zhì)要求、生產(chǎn)方法和工藝要求，及時通過適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟_(dá)給員工，讓員工在作業(yè)前充分了解這些內(nèi)容，以減少風(fēng)險。3.溝通的作用溝通的作用，主要包括：第一，收集信息，決策合理；第二，改善人際關(guān)系；第三，激勵員工，激發(fā)員工的積極性和責(zé)任心；第四，控制下屬，確保下屬按照公司的要求作業(yè)。4.有效溝通的原則要做好溝通，需要掌握有效溝通的幾個原則：

以問題為導(dǎo)向溝通要以問題為導(dǎo)向，而不是以人為導(dǎo)向，也就是說，溝通是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，或是為了解決一個問題。所以，班組長要以有利于問題解決的方式和手段進(jìn)行溝通。例如，班組長溝通完以后要反問自己“我的溝通目的實(shí)現(xiàn)了嗎？”如果員工沒有聽懂，就沒有實(shí)現(xiàn)溝通的目的。

采用描述的方式班組長要采用描述方式而非評價方式進(jìn)行溝通，就是要就事論事，對事不對人，少夾雜評價，不要因為一件事而否定一個人。

講員工聽得懂的話班組長與員工溝通時要講大實(shí)話，即員工聽得懂的話。需要遵循以下步驟：第一，講給他聽。第二，做給他看。特別是對新員工，作業(yè)的可操作性比較強(qiáng)，所以要做給他看。第三，確認(rèn)員工是否聽懂，員工聽懂后，要求他現(xiàn)場做一遍，班組長進(jìn)行確認(rèn)和糾正。班組長與員工溝通，或者對員工進(jìn)行培訓(xùn)時，往往是保姆式的手把手教，這就要求班組長必須講得簡單、具體、明了，確保員工能夠聽懂。5.溝通的技巧溝通的過程是一個信息不斷丟失甚至變質(zhì)的過程。

要善于傾聽善于傾聽就是用耳朵、心、眼睛去聽，理解對方的說話意圖，做目光交流，觀察對方的反應(yīng)。有句話說得好：“會說話的人想著說，不會說話的人搶著說?！闭f話的過程是傳達(dá)信息的過程，傾聽的過程是收獲信息的過程。所以說，傾聽的時間要長，收獲就會大。班組長管理的關(guān)鍵是給員工表達(dá)的機(jī)會，即使員工犯了錯，也要給他解釋的機(jī)會。

多提建議，少提主張“我主張……”這種說法會讓人感覺很武斷，因此班組長要多提建議、少提主張。

講話對事不對人班組長講話對事不對人，才能保持公平公正。

適當(dāng)反饋在別人講話時，如果能夠有一些反饋，會讓人感覺到對方在聽。需要注意的是，要慎用負(fù)面反饋，特別是在人多的場合，要少用批評。無論表揚(yáng)還是批評，除非是公認(rèn)的事件或者重大成就，一般都要在背后進(jìn)行。

做事先準(zhǔn)備俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功。”好的準(zhǔn)備是成功的一半，班組長給員工傳達(dá)要求、給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，要先理清楚思路。

多一些幽默一般而言，員工在工作中都感到很累，班組長就要在小事情上多一些幽默，給工作添一些潤滑。但是要注意謹(jǐn)言慎行，不說沒把握的事，不承諾做不到的事。

情緒中不溝通，不做決定用智不用情，用腦不用心。在企業(yè)管理中，經(jīng)常有人在頭腦發(fā)熱使做決策，事后又會感到后悔。所以人在生氣、不理智的時候，要先冷靜下來，不要輕易決策。

敢于承認(rèn)錯誤敢于承認(rèn)錯誤也是一種自信的表現(xiàn)。例如，員工從內(nèi)心和行為上表現(xiàn)出不接受班組長時，班組長要善于承認(rèn)錯誤。

二、溝通技巧的具體運(yùn)用1.與上司溝通的技巧和上司溝通的目的是獲得支持，班組長要掌握以下技巧：

kiss原則kiss原則是指keepitsimpleandstupid，即言簡意賅。公司高層往往很忙，與基層的溝通時間有限。班組長與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時要言簡意賅，一般只說三句話：第一，先說結(jié)果；第二，怎么做的；第三，為什么這樣做。

及時做記錄一方面，及時做記錄是一種姿態(tài)，可以讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己受到尊重；另一方面，班組長可以通過這種方法及時記錄一些重要數(shù)字，避免遺忘。

少用模棱兩可的詞“基本上”“還可以”“或許行”都屬于模棱兩可的詞，班組長和高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時要少用這些詞，多用數(shù)字。中國人說話喜歡含糊、模棱兩可，是因為怕承擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)該給員工明確的指示，不能讓員工產(chǎn)生歧義。否則，就是責(zé)任心不夠、不愿意承擔(dān)責(zé)任、不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

選擇時機(jī)時機(jī)能夠影響溝通效果，所以班組長與上司溝通時要注意時機(jī)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)和場合。對于重要的問題或事情，要采用正式的溝通方法，例如會議或書面方式；對于簡單的小事，可以采用日常簡單溝通方式，做到言簡意賅。

多給選擇題，少給問答題基層管理者要帶著答案請示上級，要有自己的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己是一個有主見的人。此外，班組長在與上司溝通時還要做到：做事多一點(diǎn)、行動快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效益高一點(diǎn)。2.與同事溝通的技巧在工作中，基層管理者難免要和其他部門的同級別人員溝通，以獲得配合。班組長與同事溝通時要有同理心，學(xué)會換位思考。3.與下屬溝通的技巧與下屬溝通的目的是獲得服從，班組長要掌握以下技巧：

說大實(shí)話與下屬溝通時，班組長要多說小話、少說大話，這是最主要的技巧。

廣開言路班組長與不同職務(wù)的員工溝通時，廣開言路獲得的信息量比較充分，決策的效果更好。

要了解下屬了解是溝通的前提，班組長只有了解員工，才能知道如何溝通更有效。

巧妙贊揚(yáng)、批評表揚(yáng)和批評也是溝通的過程，班組長要學(xué)會如何表揚(yáng)和批評，否則可能起到反作用。以下是班組長最不應(yīng)該講的十句話：

“不關(guān)我的事。”“我也沒辦法呀！”“聽天由命！”“你真的很笨！”“我隨時可以把你炒掉。”“老子天下第一！”“這些都不是很好。”“都很好（蠻不錯的）。”“我好，你好，大家好?！薄昂煤孟壬！?/p>

批評是一門藝術(shù)，批評的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應(yīng)該做的事；第二，提升被批評者的素質(zhì)。批評方式。員工犯錯時，由輕到重有五種批評方式：第一，暗示。對于最輕的小錯誤，應(yīng)以暗示代替批評。第二，忠告。表面上體諒，其實(shí)是間接指出問題。第三，告誡。問題慢慢嚴(yán)重后，口氣就要更加嚴(yán)厲。第四，斥責(zé)。問題屢教不改、后果比較嚴(yán)重的，就帶有批評的意思。第五，制裁。對于大問題、屢教不改的，要用公司制度、經(jīng)濟(jì)處罰，甚至開除、辭退等方式進(jìn)行制裁。針對問題的輕重程度，班組長應(yīng)采用相應(yīng)的方式進(jìn)行解決。

要點(diǎn)提示由輕到重的批評方式：①暗示；②忠告；③告誡；④斥責(zé)；⑤制裁。

批評原則。要做好批評工作，班組長需要遵循十四個原則：一是先弄清事實(shí)，調(diào)查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯，也要傾聽員工的辯解，給他解釋的機(jī)會；三是堅持對事不對人；四是對不同性