電子商務復習思考題202106

第3頁共10頁電子商務復習思考題一、填空題填空題答案________是用于加、解密的一些特殊信息，它是控制明文與密文之間變換的關鍵，它可以是數(shù)字、詞匯或語句。密鑰B2C電子商務企業(yè)收益模式有________、會員制、降低價格擴大銷售量收取服務費CRM中策略的評估標準有遠景、策略、________、行業(yè)監(jiān)察目標與績效成功CRM的五大關鍵要素為：________、策略、人員、流程和技術?？蛻舻谌街Ц镀脚_是指平臺提供商通過采用通信、計算機和信息安全技術，在________和________之間建立起連接，從而實現(xiàn)從消費者到金融機構、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉、資金清算、查詢統(tǒng)計等問題。商家，銀行電子商務安全體系有________、電子商務系統(tǒng)軟件安全、________、電子商務安全立法電子商務系統(tǒng)硬件安全、電子商務系統(tǒng)運行安全電子商務的基本組成要素有Internet、Intranet、Extranet、用戶、物流配送、認證中心、銀行、________。商家電子商務的任何一筆交易都包含以下三種基本的“流”，即物流、資金流和________。信息流電子商務模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的________完成的，雙方信息的溝通具有快速和高效率的特點。網(wǎng)址和網(wǎng)絡主頁電子商務網(wǎng)站測試主要分為以下幾種：可用性測試、________、接口測試、兼容性測試、數(shù)據(jù)庫測試、性能測試。功能測試電子商務網(wǎng)站的結構、形式、功能、規(guī)模上有很多的差別，可以劃分為信息型、________、綜合型銷售型電子商務網(wǎng)站開發(fā)可行性分析主要有：________的可行性分析、技術上可行性分析、管理的可行性分析、環(huán)境的可行性分析。經(jīng)濟上電子商務網(wǎng)站是由一系列________、制作工具、編程技術、后臺數(shù)據(jù)庫等構成，具有實現(xiàn)不同電子商務應用的各種功能，可以實現(xiàn)廣告宣傳、經(jīng)銷代理、銀行和運輸公司中介等方面作用。網(wǎng)頁電子商務網(wǎng)站維護主要包括一般性維護和________維護。網(wǎng)站電子商務下信息傳輸中存在的安全問題主要有，冒名偷竊、________、信息丟失、信息傳遞過程中的破壞、虛假信息。篡改數(shù)據(jù)電子現(xiàn)金的特點有________、不可跟蹤性、節(jié)省傳輸費用、風險小、節(jié)省交易費用、支付靈活方便。匿名性電子現(xiàn)金是一種表示現(xiàn)金的________。加密序列數(shù)電子支票是將支票的全部內(nèi)容________。電子化公開密鑰密碼體制的加密密鑰與解密密鑰不同，只有解密密鑰是________，稱為私人密鑰，而加密密鑰________，稱為公共密鑰。保密的，完全公開的關系營銷的運行原則主要有：________原則、承諾信任原則、互惠原則。主動溝通原則關系營銷是指通過履行承諾，建立、保持、加強________并使其商品化的做法?？蛻絷P系互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務網(wǎng)站可以劃分為三類：信息型、________、綜合型。銷售型加密技術的目的是為了防止________以外的人獲取信息系統(tǒng)中的機密信息，是實現(xiàn)信息保密性的一種重要手段。合法接收者經(jīng)營B2C電子商務網(wǎng)站的企業(yè)收益模式一般有三種：收取服務費、________、擴大銷售量。會員制客戶關系管理是指通過管理________，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略?？蛻粜畔蒂Y源品牌廣告有時也被稱為CPM或印象廣告，它的目標是將品牌名稱和產(chǎn)品優(yōu)點呈現(xiàn)在使用者面前，重點在于________而不是所謂的創(chuàng)造賣點。創(chuàng)出品牌企業(yè)間電子商務（B2B）指企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品或服務的經(jīng)營活動，B2B的模式又可以分為兩種：第一種是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡進行________，第二種是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡________。進行產(chǎn)品銷售和購買，提供服務和得到服務企業(yè)與消費者之間電子商務（B2C）指企業(yè)通過網(wǎng)絡為消費者提供一個產(chǎn)品或者服務的經(jīng)營活動，B2C的模式又可以分為兩種：第一種是企業(yè)與個人消費者之間通過網(wǎng)絡進行________，第二種是企業(yè)與個人消費者之間通過網(wǎng)絡________。產(chǎn)品銷售和購買，提供服務和得到服務迄今為止，在線廣告中最廉價的類型當數(shù)________廣告。電子郵件數(shù)據(jù)挖掘就是從________數(shù)據(jù)中挖掘出可能有潛在價值的信息的技術。海量數(shù)據(jù)挖掘綜合了各個學科技術，有很多的功能，主要有：________、聚類、關聯(lián)規(guī)則和序列模式的發(fā)現(xiàn)、預測、偏差的檢測。分類搜索引擎營銷過程中的五個基本要素為：信息源、________、用戶的檢索行為和檢索結果、用戶對檢索結果的分析判斷、對選中檢索結果的點擊。搜索引擎信息索引數(shù)據(jù)庫所謂第三方物流，是由________和________以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。供方，需方所謂通用密鑰密碼體制就是加密密鑰和解密密鑰是________。通用的所謂物流是指物品從供應地向接收地的實物流動過程，根據(jù)實際需要，將________、________、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本要素實施有機結合。運輸，儲存所謂物流是指物品從供應地向接收地的實物流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、________、________、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本要素實施有機結合。裝卸，搬運所謂物流是指物品從供應地向接收地的實物流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、________、________、配送、信息處理等基本要素實施有機結合。包裝，流通加工B2C電子商務企業(yè)收益模式有（）。A．廣告費 B．會員制C．在線出版 D．付費瀏覽BB2C電子商務是企業(yè)通過（）向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務的經(jīng)營方式。A．交易中心 B．internetC．intranet D．零售商B不是網(wǎng)絡拍賣與傳統(tǒng)拍賣之間的區(qū)別（）。A．拍賣周期 B．拍賣的時空限制C．拍賣的成本 D．拍賣的商品D不是物流的構成要素（）。A．運輸 B．搬運C．儲存 D．生產(chǎn)加工D策略的評估標準（）。A．價值 B．遠景C．智能 D．流程B成功CRM的關鍵要素（）。A．客戶 B．信息C．價值 D．組織A垂直交易所最重要的因素是（）。A．專業(yè)技能 B．廣告C．界面吸引人 D．開放性A第三方支付平臺是指平臺提供商通過采用通信、計算機和信息安全技術，在（）和（）之間建立起連接，從而實現(xiàn)從消費者到金融機構、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉、資金清算、查詢統(tǒng)計等問題。A．商家、商家 B．商家、銀行C．商家、消費者 D．銀行、消費者B電子貨幣是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從（）處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉移給支付對象，從而能夠清償債務。A．發(fā)行者 B．銀行C．商家 D．零售商A電子商務安全管理（）。A．信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?B．病毒防范制度C．交易文件的完整性 D．交易者身份的真實性B電子商務安全體系（）。A．電子商務安全立法 B．硬件的日常管理和維護C．用戶管理 D．保密制度A電子商務網(wǎng)站的結構、形式、功能、規(guī)模上有很多的差別，可以劃分為（）。A．技術型 B．網(wǎng)絡型C．銷售型 D．功能型C電子現(xiàn)金與信用卡和電子支票的最大區(qū)別在于，可以實現(xiàn)結算的（）。A．直接性 B．快速性C．靈活性 D．匿名性D關系營銷的運行原則主要有（）。A．互惠原則 B．降低價格C．薄利多銷 D．額外贈送A賣方面臨的安全問題（）。A．付款后不能收到商品 B．機密性喪失C．信息傳遞過程中的破壞 D．競爭對手檢索商品遞送狀況D數(shù)據(jù)挖掘的實施步驟有（）。A．建立規(guī)劃進度表 B．可行性研究C．現(xiàn)行系統(tǒng)調查與分析 D．建立模型D所謂CRM是指通過管理客戶（），提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。A．產(chǎn)品 B．商品C．關系 D．信息D條碼編碼規(guī)則（）。A．有確定含義 B．唯一的C．暫時性的 D．可改變的B網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常維護制度（）。A．給計算機安裝防病毒軟件 B．不打開陌生人的電子郵件C．數(shù)據(jù)備份制度 D．數(shù)據(jù)庫恢復技術C網(wǎng)絡銀行利用（）、差異性競爭優(yōu)勢、及知識優(yōu)勢，向客戶提供了低成本、高質量的金融服務。A．時間優(yōu)勢 B．特色服務優(yōu)勢C．成本競爭優(yōu)勢 D．支付服務優(yōu)勢C網(wǎng)上產(chǎn)品的成本削減法有（）。A．降價 B．促銷C．廣告 D．自助服務D網(wǎng)上訂閱模式有（）。A．付費瀏覽 B．在線娛樂C．網(wǎng)上贈與 D．廣告支持B網(wǎng)上商店更新的理由（）。A．每天的工作內(nèi)容 B．系統(tǒng)運行不穩(wěn)定C．吸引人 D．增加廣告C下列不是電子商務網(wǎng)站規(guī)劃中用戶需求的來源有（）。A．企業(yè)領導 B．網(wǎng)上客戶C．生產(chǎn)人員 D．外部機構C下列不是網(wǎng)上產(chǎn)品的組合策略的是（）。A．送貨上門 B．間斷的創(chuàng)新C．重新定位的產(chǎn)品 D．新產(chǎn)品系列A下列說法哪些是正確的（）。A．運輸過程改變產(chǎn)品的實物形態(tài)B．包裝既是生產(chǎn)的起點，也是物流的起點C．儲存改變了商品空間狀態(tài)D．在物流活動中，裝卸活動是頻繁發(fā)生的D下列說法那個是錯誤的（）。A．物流是電子商務的輔助補充部分B．物流是電子商務所具有優(yōu)勢正常發(fā)揮的保證C．物流是電子商務的支點D．物流是電子商務中實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證A下列說法正確的是（）。A．電子支票是將支票內(nèi)容部分電子化B．電子支票是將貨幣內(nèi)容部分電子化C．電子現(xiàn)金是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)D．電子現(xiàn)金表示了現(xiàn)實中部分金額的幣值C下面關于電子商務的說法正確的是（）。A．信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同B．流通渠道是企業(yè)→批發(fā)商→零售商→消費者C．交易對象是全球D．交易時間是規(guī)定的營業(yè)時間C銀行卡支付包括（）個過程。A．1個 B．2個C．3個 D．4個B銀行卡支付系統(tǒng)（）。A．事先付款 B．交易風險由持卡人承擔C．不允許在線或離線檢查 D．交易額度與銀行卡額度相同D在線服務是指（）。A．在線經(jīng)營商通過每月向消費者收取固定的費用而提供各種形式的在線信息服務B．在線經(jīng)營商通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性的網(wǎng)上信息下載服務C．在線服務商免費向消費者或用戶提供信息的在線服務D．在線服務商借助于互聯(lián)網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈送軟件產(chǎn)品A正確的（）是CRM成功的基礎。A．需求分析 B．實施順序C．技術選擇 D．策略制定B支付系統(tǒng)中涉及的兩個層次，下層是（）和（）。A．商業(yè)銀行、中央銀行 B．中央銀行、客戶C．商業(yè)銀行、客戶 D．商業(yè)銀行、信用社C三、簡答題簡答題答案B2B電子商務的兩種交易模式各自是如何獲取利潤的？以企業(yè)為中心的交易模式：直銷、拍賣。多對多市場模式：水平交易所：交易費用、拍賣傭金、軟件許可費、廣告費、出售“內(nèi)容”、節(jié)省成本的回報、其他服務費用。垂直交易所：專業(yè)性的服務。B2C電子商務企業(yè)的類型有哪幾種？它們的各自特點是什么？經(jīng)營離線商店的零售商：這些企業(yè)有實實在在的商店和商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道，它們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)：這類企業(yè)是internet商務的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他們的唯一的銷售方式，他們靠網(wǎng)上銷售生存。商品制造商：采取網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來價格優(yōu)勢上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫存的積壓。C2C電子商務的兩種交易模式是什么？它們各自的利潤來源是什么？網(wǎng)絡拍賣和網(wǎng)上商店網(wǎng)絡拍賣：拍賣成交后的傭金、保留價費用、登錄拍賣品信息的費用、額外的服務費用。網(wǎng)上商店：商品交易后的收益。電子商務和CRM是如何互相協(xié)作的？（1）客戶關系管理將作為企業(yè)全員的根本任務，企業(yè)的整個供應鏈和價值鏈都將圍繞客戶中心展開一切活動。（2）互聯(lián)網(wǎng)的面對面溝通方式有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業(yè)信息，可以只要進入企業(yè)的web網(wǎng)站，就能了解到企業(yè)以及關于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務信息，尋求用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑。（3）架設了更有效的溝通渠道，構建了交互式的溝通方式。Internet在客戶與企業(yè)之間架設了更有效的溝通渠道，構建了交互式的溝通方式，借助這個方式，企業(yè)可以通過ip地址隨時、準確地知曉每一位客戶的居住區(qū)域及其各種有關信息。（4）減少了CRM的運作成本。Internet大大地減少了CRM運作成本，這是電子商務所擁有的最重要的優(yōu)勢，在電子商務模式下，能以低廉的費用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。電子商務網(wǎng)站規(guī)劃有哪些步驟。（1）確定電子商務網(wǎng)站的邊界，明確規(guī)劃目標、人物和需求（2）建立指定電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的組織：確定項目負責人、確定小組成員（3）制定規(guī)劃進度表（4）現(xiàn)行系統(tǒng)的調查與分析（5）提出新的開發(fā)方案（6）可行性研究（7）提出系統(tǒng)規(guī)劃報告電子商務與傳統(tǒng)商務比較的優(yōu)缺點。項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供根據(jù)銷售商不停而不同透明、準確流通渠道企業(yè)→批發(fā)商→零售商→消費者企業(yè)→消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買顧客方便度受時間與地點的限制顧客按自己的方式購物對應顧客需要用很長時間掌握顧客的要求能夠迅速撲捉顧客需求銷售地點需要銷售空間虛擬空間簡述B2C電子商務的收益模式。收取服務費：網(wǎng)上購物的消費者，除了要按商品價格計費外，還要向網(wǎng)上商店付一定的服務費。會員制：網(wǎng)絡交易服務公司一般采用會員制，按不同的方式、服務的范圍收取會員的會費；一般有兩種，按時間或按會員實際銷售規(guī)模的比例收取會費。降低價格，擴大銷售量。簡述電子商務的基本組成要素。（1）網(wǎng)絡：包括internet、intranet、extranet，internet是電子商務的基礎，是商務、業(yè)務信息傳送的載體；intranet是企業(yè)內(nèi)部商務活動的場所；extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個人進行商務活動的紐帶。（2）用戶：分為個人用戶和企業(yè)用戶（3）認證中心（CA）：是受法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認身份（4）物流配送：接受商家的送貨要求，將商品送到消費者手中（5）網(wǎng)上銀行：即在internet上實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務，為用戶提供24小時實時服務。簡述關系營銷的三大運行原則。主動溝通原則、承諾信任原則、互惠原則。什么是第三方支付？第三方支付平臺是指平臺提供商通過采用通信、計算機和信息安全技術，在商家和銀行之間建立起連接，從而實現(xiàn)從消費者到金融機構、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉、資金清算、查詢統(tǒng)計等問題，為商家開展B2B、B2C交易等電子商務服務和其他增值服務提供完善的支持。什么是電子商務？電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術進行任何形式的商務運作、管理、或信息交換。什么是數(shù)字證書？商戶/企業(yè)什么是網(wǎng)絡銀行？網(wǎng)絡銀行也叫網(wǎng)上銀行、在線銀行，是指利用internet、intranet及相關技術處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務及支持電子商務網(wǎng)上支付的新型銀行。什么是網(wǎng)上支付？網(wǎng)上支付指的是客戶、商家、網(wǎng)絡銀行（或第三方支付）之間使用安全電子手段，利用電子現(xiàn)金、銀行卡、電子支票等支付工具通過互聯(lián)網(wǎng)傳送到銀行或相應的處理機構，從而完成支付的整個過程。數(shù)據(jù)挖掘是如何運用在CRM中的？（1）數(shù)據(jù)的收集。（2）數(shù)據(jù)預處理：按照數(shù)據(jù)倉庫的要求創(chuàng)建表格、輸入數(shù)據(jù)、對重復數(shù)據(jù)進行清理、空缺值的處理、去掉公司的競爭者和公司業(yè)務無關的客戶、現(xiàn)有客戶的標注。（3）客戶評分模型的建立。（4）和客戶接觸手段的建立：電話、電子廣告、網(wǎng)站。搜索引擎營銷的五個要素是什么？信息源（網(wǎng)頁）、搜索引擎信息索引數(shù)據(jù)庫、用戶的檢索行為和檢索結果、用戶對檢索結果的分析判斷、對選中檢索結果的點擊。物流管理的內(nèi)容包括哪幾方面？物流管理的目標是什么？物流管理內(nèi)容：對物流活動諸要素的管理，包括運輸、儲存等環(huán)節(jié)的管理。對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中人、財、物、設備、方法和信息六大要素的管理。對物流活動中具體職能的管理，主要包括物流計劃、質量、技術、經(jīng)濟等職能和管理等。物流管理目標：快速響應、減少故障、最低庫存、整合配送運輸、改善物流質量、全生命周期支持。網(wǎng)絡拍賣中的拍賣標的類型？（1）“低觸摸度”的商品：這類商品無須試用或當面檢驗就能放心購買，如計算機、書籍、CD等（2）標準化產(chǎn)品：能進行反復復制，同類商品在品質上無差異的商品，如音像制品等（3）藝術收藏品：一般是中低價的藝術品，通過照片能基本判斷的拍品。物流有哪些構成要素？各要素關注的重點是什么？物流的構成要素有：運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等。運輸：物流部門通過運輸解決物資在生產(chǎn)地點之間的空間距離問題，創(chuàng)造商品的空間效用，實現(xiàn)其使用價值。儲存：改變商品時間狀態(tài)是由儲存來承擔的。包裝：為保證產(chǎn)品完好地運送到消費者手中，可以采用不同形式、不同程度的包裝，可以分為保持商品品質而進行的工業(yè)包裝和為使商品能順利抵達消費者手