客服個人月份工作總結(jié)報告五篇模板

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客服個人工作心得總結(jié)

客服個人月份工作總結(jié)報告一

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合__年工作實際，將__年年的工作總結(jié)如下：

一.規(guī)范咨詢工作：

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，

咨詢部工作要求等，細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

2.定期召開咨詢記錄講評會議

a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c.個人對自己的咨詢記錄進行分析

d.每周一次進行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

3.完善咨詢病人回訪機制：

回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

b.第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷

c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息

(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整

二.做好各類信息收集，及時進行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

.咨詢電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;

三.建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1.錄入制度：

a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入;

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量;

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋

四.網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1.qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時間

2.預(yù)約回訪問題

1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。

2)將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。

3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診，檢驗，b超，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。

客服個人月份工作總結(jié)報告二

1.康達(dá)催款。

2.客戶跟進：按進度對客戶進行跟進。預(yù)約上門。少林寺藥局已經(jīng)出了合作框架。

3.對挖掘資料的整理。倉庫的資料已經(jīng)整理完了。

4.客戶信用評價表已經(jīng)基本上完成。

5.石人山掛歷問題的跟進。已經(jīng)決定他們自己印了。

6.國際4A級廣告公司打電話要資料。但是他們都沒有文本性資料。同行公司打電話要資料。現(xiàn)在已經(jīng)寄過來50%。耗時一個星期。

7.對工作時間安排的實踐

8.挖掘客戶一個簡單的話術(shù)已經(jīng)出來了。挖掘客戶打了30個

9.聚成、天智、會展中心的聯(lián)系方式整理登記。

10.石人山掛歷工作溝通協(xié)調(diào)。其實石人山主要是想問我們要報價也不是不可能的。

十一月份工作心得：與同行公司進行接觸，要同行公司的資料，與同行公司的客服正面接觸，發(fā)覺自己的缺點是不夠自信。挖掘客戶服務(wù)總結(jié)經(jīng)驗還是不夠自信，在電話營銷方面能力不夠。在工作時間安排方面缺乏自控能力。

十二月份工作計劃

1.挖掘客戶。一天5個。每天有一個小時的挖掘客戶時間。挖掘客戶的基本話術(shù)已經(jīng)應(yīng)用。

2.意向客戶跟進。每天檢查CRM系統(tǒng)，跟進需要跟進的客戶，最終目的預(yù)約客戶來公司。預(yù)約客戶的話術(shù)也需要整理總結(jié)。

3.客服資料的收集學(xué)習(xí)。在馮經(jīng)理的指導(dǎo)下，客服工作正規(guī)化，系統(tǒng)化，能獨立完成客服工作。

4.收集營銷方面和策劃方面的知識，學(xué)習(xí)。

5.加強執(zhí)行能力和解決工作事情的能力。以得到工作成果味目的。

6.每月初的例行工作，展會和公開課的整理搜集。

7.催款：客服主要負(fù)責(zé)與康達(dá)、七倍、普瑞方面進行聯(lián)系溝通。

客服個人月份工作總結(jié)報告三

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種.種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零抱怨無投訴進行。

客服個人月份工作總結(jié)報告四

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有6個月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

今天，我特將下半年來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。

一、服務(wù)

客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認(rèn)為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設(shè)

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

客服個人月份工作總結(jié)報五

記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

一、堅持顧客就是上帝的宗旨

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

二、對顧客奉獻愛心

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

三、樹立更高的目標(biāo)

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)——”做行業(yè)中的客服”!的客服就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的客服，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。

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大班班級月度總結(jié)匯報1

一、對幼兒進行了操作習(xí)慣的培養(yǎng)

1、教孩子認(rèn)識數(shù)學(xué)書，掌握正確的翻書方法，學(xué)會怎樣愛惜書。

2、教孩子怎樣運用學(xué)具，怎樣保管好自己的學(xué)具。

我班經(jīng)過一學(xué)期的強化訓(xùn)練，孩子們已熟練的掌握了學(xué)具的操作方法，沒有一人的學(xué)具和書丟失。

二、游戲式的教學(xué)活動

在課前我認(rèn)真分析教材，畫好掛圖，準(zhǔn)備好所需教具。以培養(yǎng)孩子“主動學(xué)習(xí)、邏輯推理、創(chuàng)造思考、解決問題”的能力為主旨，活動以“游戲式數(shù)學(xué)”的精神為主軸，增強數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的樂趣，讓孩子在輕松、快樂的情境下展開與數(shù)學(xué)的第一類接觸，在學(xué)習(xí)歷程中積累足夠的操作經(jīng)驗，建構(gòu)完整的數(shù)理概念，讓孩子更喜歡數(shù)學(xué)并養(yǎng)成主動探索，追求知識的興趣和良好品質(zhì)。

特別是在本期的《組合建構(gòu)篇》活動中，孩子對變化萬千的方塊學(xué)具非常感興趣，我充分抓住孩子的興趣，在教學(xué)活動中，堅持以“做中學(xué)、玩中學(xué)、學(xué)知識、練思維”的方式，以“手、眼、腦并用，教、學(xué)、做合一”的方式，讓幼兒進行學(xué)具教學(xué)操作活動。通過對學(xué)具的嵌入、翻轉(zhuǎn)、排列、組合，將所需傳授的知識展開，螺旋式深化，運用學(xué)具操作活動，引導(dǎo)幼兒把零散的感性知識概括化，促進學(xué)習(xí)的遷移，形成舉一反三的認(rèn)知能力。并且在活動中我注重增強教學(xué)的多樣性，提高了孩子的動手操作能力和主動自學(xué)的能力。

通過一期的學(xué)習(xí)，孩子在聽故事、玩游戲的快樂環(huán)境中學(xué)習(xí)了量、數(shù)、計數(shù)、空間與數(shù)概念，并進一步提高了自己解決問題的能力，奠定了一生都受用的基礎(chǔ)。

三、密切的家園合作

家庭是幼兒活動時間最長的場所，父母是孩子接觸時間最久的對象，家長扮演著極其重要的角色，對于孩子的認(rèn)知與學(xué)習(xí)，家長不僅不能缺席或忽視，更該擔(dān)負(fù)部分的責(zé)任。所以在活動中我非常注重與家長溝通，爭取家長的配合。讓家長參與孩子的學(xué)習(xí)，協(xié)助幼兒園共同構(gòu)建孩子的心智與學(xué)習(xí)能力發(fā)展歡迎您。

本學(xué)期，孩子們完成的《親子手冊》我都認(rèn)真的檢查過，孩子們在家長的協(xié)助下完成得非常好?？梢?，密切的家長工作取得了一定的成效。

四、取得的成果

1、孩子們對數(shù)學(xué)活動非常感興趣，知道數(shù)學(xué)與自己生活的關(guān)系，能在生活中加以運用。

3、孩子們對數(shù)學(xué)活動很有信心，并愿意努力克服數(shù)學(xué)活動中的困難，相信自己的數(shù)學(xué)能力。

3、孩子們能正確翻閱書籍了，養(yǎng)成了良好的操作習(xí)慣。

4、孩子們主動自學(xué)的能力提高了，能用多想法、多方法、多模式解決問題的能力，具有創(chuàng)造思考的能力、邏輯推理的能力，有探新的強烈愿望。

5、家長工作開展得井井有條，受的家長和領(lǐng)導(dǎo)的好評。

不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

提高自身素質(zhì)只有通過多種渠道不斷的學(xué)習(xí)，才能提高忠誠于黨的教育事業(yè)的責(zé)任心，才能提高自身的素質(zhì)和教學(xué)本領(lǐng)。本人在本學(xué)期中，積極參加各項時事、政治學(xué)習(xí)，堅持把理論同實際相結(jié)合，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導(dǎo)幼兒，做好保教工作。本學(xué)期中，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇，無論是否當(dāng)班，都要做好并檢查班級的各項工作。只有這樣才能使其他老師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計較個人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結(jié)一致地做好班級工作。在狠抓班級常規(guī)中，真正做到工作有目的、行動有組織、實施有計劃，

教學(xué)工作推陳出新。

教學(xué)工作是幼兒園中的一項重要工作，尤其對于大班來說。家長是非常重視的。這一學(xué)期中，我們認(rèn)真仔細(xì)地備好每一節(jié)教育活動，并在每一節(jié)教育活動的設(shè)計上力求創(chuàng)新，引導(dǎo)幼兒主動學(xué)習(xí)。在拼音與數(shù)學(xué)的教學(xué)上，我們多方查閱資料，并與其他教師交流，保證知識的正確性。我們還仔細(xì)了解每個孩子的性格特點及學(xué)習(xí)情況，針對他們不會的、掌握不好的，加以輔導(dǎo)與練習(xí)。

安全工作不容忽視

生命安全高于一切。為了保證幼兒在園內(nèi)的安全，我們要加強幼兒園的各方面安全工作，對幼兒進行安全教育，提高幼兒的安全意識及自我保護的能力，并深入進行安全教育及檢查，做到防患于未然。為了進一步提高我園師幼的消防安全意識，熟悉滅火、應(yīng)急疏散安全常識，熟練掌握滅火、疏散的組織程序以及火場逃生和自救互救的基本能力，增強組織實施撲救初期火災(zāi)的能力以及引導(dǎo)人員疏散的技能，建設(shè)“平安校園”構(gòu)建和-諧社會，創(chuàng)造安全的教育環(huán)境，在市消防大隊隊長的親臨指導(dǎo)下，我園于20_年12月11日下午進行全園300余名幼兒及教職工的消防演習(xí)活動。參加消防演習(xí)的師生們都感到，這樣的演習(xí)，不僅使大家能真學(xué)、真會、真懂、真用，學(xué)到了新知識、新方法，熟練掌握了使用滅火器的要領(lǐng)，增強了消防安全意識，還為保證幼兒園消防安全奠定了堅實的基礎(chǔ)，達(dá)到了預(yù)期目的。

配合園領(lǐng)導(dǎo)，完成各項任務(wù)

本學(xué)期我園有幾項大的任務(wù)：在九月的兒歌比賽中，我們班的趙乙帆小朋友獲得了“小明星”的光榮稱號，小組和集體的都獲得了不錯的成績，收到了領(lǐng)導(dǎo)和家長的好評;十月的合唱比賽中，由于伴奏帶臨時出問題影響了我們，但是我們還是堅持完成了比賽，不管成績怎樣，我們都非常的高興;十二月是向家長匯報演出，雖然受到“甲流”的影響，家長不能來參加，但是我相信孩子們的精彩表現(xiàn)家長們一定感受的到。這每一項都是展示自己，表現(xiàn)幼兒的機會，我們班的三位教師互相配合，認(rèn)真的完成好每一項任務(wù)。

家長工作必不可少

增進家園互動為了更好的做好家長工作，在每月的家訪活動和“家長接待日”活動中，我同其他教師一道及時向家長反饋幼兒在園里的各種表現(xiàn)。對個別幼兒出現(xiàn)特殊情況時，我都要求必須立刻打電話向家長詢問、了解幼兒情況，及早掌握幼兒情況的第一手資料。對教師關(guān)心和愛護幼兒的一些舉措，家長們也表示認(rèn)可。對于一些幼兒在園內(nèi)有一定進步時，我們馬上與家長取得聯(lián)系，請家長配合，使該幼兒能繼續(xù)進步。

今天的幼兒是國家未來的棟梁之材，是祖國明天的希望。要使之成為有用之材，需要老師和家長精心、科學(xué)、合理而又有針對性的教育。我們要充分利用家長早晚接送幼兒的短暫時間與家長交流、溝通。了解和介紹幼兒家園的表現(xiàn)，提出合理要求，還可根據(jù)不同家長的特點，從實際出發(fā)，采用多種方式，積極而有效地做好家長工作，以取得他們的信任和支持，共同教育好幼兒。

大班班級月度總結(jié)匯報2

一、幼兒基本情況分析

我班共有36名幼兒，男生少，女生多。通過大班上學(xué)期的培養(yǎng)及教育，本班幼兒在各方面都有了不同程度的提高，特別幼兒在幼兒的語言、美術(shù)、音樂等方面有了明顯的提高，幼兒的一日生活常規(guī)也有了較大的進步。

從身體發(fā)展情況看，我班幼兒對體育活動的興趣較高，走、跑、跳、平衡能力發(fā)展迅速，喜歡玩拼插玩具，但合作能力培養(yǎng)不夠。我班幼兒聰明、活潑，接受新知識快，但情緒過于浮躁，常規(guī)習(xí)慣學(xué)習(xí)習(xí)慣要特別加強培養(yǎng)，會用筷子進餐，衣服保潔干凈，但動作時間概念要加強。幼兒上課時能遵守紀(jì)律，常規(guī)培養(yǎng)有待提高，但坐姿還需嚴(yán)格要求，保持正直狀態(tài)。

從語言發(fā)展看，我班幼兒語言發(fā)展較好，詞匯量積累夠多，語言表達(dá)較完整，大部分幼兒能清楚的表達(dá)自己的意見，但傾聽能力要加強培養(yǎng)。從科學(xué)發(fā)展看，對自然現(xiàn)象比較感興趣，有一定的觀察能力。能主動探索周圍生活中常見的現(xiàn)象，對事物的特征觀察有一定的順序。

從數(shù)學(xué)發(fā)展看，邏輯思維培養(yǎng)發(fā)展一般，有一定的數(shù)概念，但數(shù)的分解、組成理解要重視培養(yǎng)。幼兒認(rèn)知范圍不全面、不均衡且不夠深入，特別是年齡較小的幾個幼兒發(fā)展不夠全面。

從藝術(shù)發(fā)展看，舞蹈節(jié)奏感比較好，需堅持，繪畫要加大提高，作品要突出個性化。本學(xué)期還要開展了手工自制玩具和擴展思維想象能力的培養(yǎng)，過程中逐步培養(yǎng)了幼兒感受、欣賞美術(shù)作品的興趣和表現(xiàn)力。

從社會性發(fā)展看，大部分幼兒活潑、開朗，主動進行有效的交往、合作、分享，能主動積極地參加班級活動，但公共衛(wèi)生習(xí)慣培養(yǎng)有待進一步的培養(yǎng)。幼兒上課遵守紀(jì)律等方面還要嚴(yán)格要求，做事還需持久化。

二、教育方面

我班幼兒聰明、活潑，好表現(xiàn)自我，吸收知識快。藝術(shù)方面發(fā)展較好，基本動作協(xié)調(diào)，節(jié)奏感強，喜歡跳舞和畫畫。學(xué)習(xí)習(xí)慣有很大的提高，上課時有一定的紀(jì)律性，舉手比較積極，但坐姿需加強培養(yǎng)。常規(guī)習(xí)慣由于孩子情緒比較浮躁，因此入廁環(huán)節(jié)組織性不夠，比較自由。本學(xué)期，我和劉紅梅老師執(zhí)教，俞老師負(fù)責(zé)配教。三位老師配合得十分默契，針對班上工作和問題開展班務(wù)會，進行協(xié)調(diào)，解決。

1、從幼兒的興趣入手，帶動家長，以小組教學(xué)和個別教育相結(jié)合，讓教師和家長，幼兒和家長、幼兒與同伴之間有更多的交流和對話。鼓勵家長參與到幼兒的活動中來，為幼兒活動注入新的力量，開拓幼兒視野。

2、合理地組織幼兒的一日生活，動靜交替，多種方式、方法結(jié)合，提高幼兒的學(xué)習(xí)興趣。開展開放性的活動，讓家長和幼兒共同進行活動，如：與幼兒合影留念、珠算比賽等，開展活動注重讓幼兒動手操作，如：科學(xué)小實驗等活動。

3、加強學(xué)習(xí)常規(guī)和生活常規(guī)的培養(yǎng)。在洗手過程中，我們?yōu)橛變壕幜艘粋€有趣的洗手歌，幫助幼兒掌握洗手的方法。“搓手心，搓手背，兩手交叉搓一搓，手腕轉(zhuǎn)三圈，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大拇指，最后抓癢癢?！边@個兒歌，讓幼兒將手指、手背，手腕、虎口、指甲殼都洗得干干凈凈。孩子飯前便后，玩玩具后，喝水前，都養(yǎng)成了良好的洗手習(xí)慣。

4、注重英語的運用，要求幼兒用英語向老師問早，喝水、喝豆?jié){、入廁、點名、繪畫、站隊等環(huán)節(jié)都運用英語，堅持每天半個小時的英語復(fù)習(xí)時間，鼓勵幼兒帶領(lǐng)大家復(fù)習(xí)英語。

5、開展班長競選活動，激發(fā)孩子的興趣，可培養(yǎng)幼兒語言表達(dá)能力和鍛煉幼兒的膽量，讓每位幼兒參與進來，使幼兒真正成為主人，孩子們的上進心都有明顯的提高。

三、保育工作

1、我班嚴(yán)格地執(zhí)行消毒制度和隔離制度，堅持晨間消毒水泡手和鍛煉和飯前便后洗手。

2、每天堅持2小時的戶外活動，積極帶領(lǐng)幼兒鍛煉身體，開展了跳繩、轉(zhuǎn)呼啦圈、滾鐵環(huán)、走高蹺、游戲等豐富多彩的體育活動，增強幼兒的體質(zhì)，大部分幼兒已經(jīng)會跳繩了，不少孩子學(xué)會了轉(zhuǎn)呼啦圈。

3、保證幼兒充足的睡眠，(12：00——2：20)提醒幼兒穿適量的衣物午睡，為幼兒換睡衣，及時更換汗?jié)竦囊路?，為體弱孩子調(diào)整床位，汗巾不離手，保育老師為幼兒勤擦汗。

4、提醒幼兒多喝水，每天喝水次數(shù)不少于六次，照顧體弱兒童。

5、每天向幼兒介紹食譜，促進幼兒的食欲，保證每名幼兒吃飽、吃好。幼兒飯、菜、湯分開，保證幼兒的進食量，我班幼兒每餐飯都能按量吃完，沒有剩飯的現(xiàn)象。教育幼兒細(xì)嚼慢咽，保證孩子30分鐘的進餐時間。對于吃得快的孩子，老師不斷提醒，要求孩子慢點兒吃，嚼爛了再吞。

6、每日定時喂藥，降低生病率。

四、環(huán)境(包括物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境)

1、營造良好的心理環(huán)境，多用鼓勵和正面語言，形成良性循環(huán)，增強幼兒的自信心，培養(yǎng)創(chuàng)造能力。每周開展一次競選小班長的活動，得到了孩子們的大力支持，不少孩子們都能大膽的上臺，鍛煉了膽量。開展十朵小紅花換大紅花的活動，孩子們積極性高，情緒愉快，競爭意識較強。

2、活動室的環(huán)境，百分之九十以上都是孩子們自己的作品?；顒邮覂?nèi)也相應(yīng)設(shè)有自然角、昆蟲盒等有關(guān)教育的環(huán)境，孩子們通過自己的參與，對活動了解得較深入。我們注意利用泥、布、塑料、泡沫、毛線等廢舊物品，用畫、剪、貼、捏等各種不同的形式與幼兒一起布置活動室環(huán)境，這既使幼兒觀察到多材料、多形式的環(huán)境布置內(nèi)容，又是一種很生動直觀的廢物利用的環(huán)境教育。

3、我們利用班級的親子平臺，加大家長的參與程度，讓家長了解幼兒的成長，并挖掘家長資源，配合教學(xué)。

五、家長工作

1、利用多種形式：家訪、電話交流、便條、約談、家園聯(lián)系本與家長交流，及時反饋幼兒的發(fā)展情況，真正成為合作伙伴。

2、經(jīng)常邀請家長觀摩教育游戲活動，認(rèn)真傾聽家長的意見。

3、及時更換家教宣傳欄，向家長宣傳科學(xué)的育兒知識。

4、大型節(jié)日開展文藝演出，讓家長走進園內(nèi)，貼近孩子生活，了解孩子全面發(fā)展的情況。

5、根據(jù)幼兒園的要求推薦家長委員成員，并經(jīng)常地聽取意見，向家長宣傳科學(xué)育兒的知識。

六、班級財產(chǎn)保管

我班無任何財產(chǎn)丟失情況。三人共同保管、記錄。

大班班級月度總結(jié)匯報3

大班是入小學(xué)一年級的過渡期，大班幼兒處于動作思維、形象思維向抽象思維發(fā)展的階段，抽象思維開始萌芽，但仍以具體形象思維為主，因而教師在設(shè)計和組織活動時應(yīng)注意為幼兒創(chuàng)設(shè)蘊含數(shù)量關(guān)系的具體情景，提供具有典型意義的操作材料，將物體的數(shù)量、形狀特征、事物之間的數(shù)量關(guān)系鮮明地凸現(xiàn)出來，幫助幼兒在具體情況和材料的支持下理解抽象的數(shù)學(xué)知識。本期我擔(dān)任幼兒班大班的數(shù)學(xué)教學(xué)。本班孩子們都很活躍、聰明，各有千秋。數(shù)學(xué)是一門提高幼兒反應(yīng)能力，加強思維敏捷的學(xué)科。本學(xué)期的數(shù)學(xué)主要內(nèi)容是：認(rèn)識數(shù)字0——10;10以內(nèi)的分解組合和加減法;認(rèn)識正方形和長方形、圓形和橢圓形、三角形和梯形;學(xué)著根據(jù)物品大小、顏色、形狀等找到排列規(guī)律;復(fù)習(xí)相鄰數(shù)、序數(shù)、單數(shù)和雙數(shù);學(xué)會區(qū)分正方體、長方體、圓柱體以及球體;1——50的計數(shù)。針對幼兒的情況，我采用多形式的具體教學(xué)指導(dǎo)，其教學(xué)步驟適應(yīng)性，針對性強，能支持幼兒的自主學(xué)習(xí)和發(fā)展。教學(xué)活動大多以幼兒喜聞樂見的游戲和操作活動呈現(xiàn)，體現(xiàn)引領(lǐng)幼兒在動手動腦的快樂情景中主動思考，積極動口，愉快學(xué)習(xí)。

這學(xué)期本班幼兒女孩偏多，掌握程度也不一樣，而且有一些幼兒沒有獨立思考的能力較弱。不過大部分幼兒們思維活躍、回答問題大膽積極、善于動腦，對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣濃，特別是有些幼兒反應(yīng)特別快。根據(jù)所學(xué)知識，家長開放日時，我在課堂上發(fā)現(xiàn)大多數(shù)幼兒復(fù)習(xí)得比較好，而且知識掌握得比較牢固。只有個別幼兒反應(yīng)稍微慢點，注意力不集中，須加強輔導(dǎo)，多做多練。不過通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了幼兒們對數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)興趣，積極性比以前都要高一些，爭取在期末測試中每個人都能考出好水平。

為了讓幼兒們打下堅實的基礎(chǔ)，我將盡自己的能力把幼兒們教好，將課堂設(shè)計得新穎、活躍，讓所有的幼兒對數(shù)學(xué)有濃厚的學(xué)習(xí)興趣。不足之處就是本班幼兒的操作能力還須加強，要學(xué)會獨立思考，那就應(yīng)讓幼兒多搞些智力游戲，多發(fā)散他們的思維。另外還要養(yǎng)成幼兒獨立完成作業(yè)的習(xí)慣。

大班班級月度總結(jié)匯報4

時間過得飛快，不知不覺中我們可愛的孩子們就要畢業(yè)進入小學(xué)了，回顧一學(xué)期的工作，大班本學(xué)期的教學(xué)工作在我們年段6名教師的共同努下，已經(jīng)畫上了一個圓滿的句號。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、幫助下，全體教師在工作上始終如一、認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實，以“綱要”精神為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)“弘揚民俗文化精神”，開展了多種形式的教科研活動，切實提高了我們的業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作匯報如下：

一、團結(jié)協(xié)作，積極投入教育教學(xué)工作，體現(xiàn)各班教育特色.

1、開展師徒結(jié)對活動。

我們年段有3個班級，有青年教師?；谂囵B(yǎng)青年教師，為讓新教師快速成長的要求。我們開展了師徒結(jié)對活動。指導(dǎo)新教師設(shè)計教案、試教。并在幼兒園全體教師面前上公開課。在一次次的活動中提高新教師的教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

2、團結(jié)協(xié)作、爭創(chuàng)成績

我們保持年段團隊的良好工作氛圍，調(diào)動每一位老師的工作積極性和發(fā)掘她們的特長，更專心、更用心地投入幼兒園工作，團結(jié)一致，出色完成各項任務(wù)。

3、齊心協(xié)力、相互促進

大班的全體教師在園領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團結(jié)一心，勤奮踏實，互相學(xué)習(xí)，互相促進，密切配合，以主人翁的態(tài)度對待各項工作，形成了積極，團結(jié)，群策群力的良好風(fēng)氣，出色的完成了各項工作。

二、教育教學(xué)工作的開展。

1、用環(huán)境說話。

環(huán)境是幼兒園教育的一個重要組成部分，它的教育作用愈來愈受到大家的重視。本學(xué)期我們繼續(xù)探討環(huán)境教育的問題，努力創(chuàng)設(shè)與教學(xué)課程緊密結(jié)合的環(huán)境，著重體現(xiàn)了幼兒的全面參與性。主題墻的創(chuàng)設(shè)也體現(xiàn)了師生互動，主動學(xué)習(xí)的新的教育理念。各班老師結(jié)合教學(xué)主題有計劃，井然有序的布置主題墻。在家長、幼兒、老師的三維互動，人人參與下，主題墻不再是老師的杰作，更多的由幼兒的想法，幼兒的參與，家長的配合支持為主。主題墻成為互動交流、探討、知識分享的小天地。

2、豐富區(qū)域材料。

區(qū)域活動是幼兒喜愛的活動，本學(xué)期各班在原來的基礎(chǔ)上做了調(diào)整，更多的提供一些本土材料，廢舊材料，并且與教學(xué)主題相結(jié)合，開展活動。活動后及時展示幼兒作品，并注重發(fā)揮幼兒主體性，請幼兒利用區(qū)域活動手工、繪畫作品布置教室。

三、加大教科研力度，提高研究質(zhì)量。

1.深入學(xué)習(xí)《綱要》。

我們段訂在每星期二的中午開教研活動，一起學(xué)習(xí)專業(yè)知識和政治思想，一起聽課、評課，一起商量主題活動內(nèi)容，一起交流工作中的困惑等等。

2.園內(nèi)的教學(xué)研討。

幼兒教育的發(fā)展日新月異，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，不斷反思，才不會被時代淘汰。組內(nèi)老師們積極參加集體研討和分組研討活動。堅持每個周一的教研活動，每次活動內(nèi)容安排充足，全組成員參與研討。每位教師都是教研活動的主人，在每次的教研學(xué)習(xí)中，大家總是積極參與討論，各自有獨特的見解。年段內(nèi)形成團結(jié)一心，互相幫助，積極討論的濃厚學(xué)習(xí)氣氛。

這期間，我們?nèi)w教師共同學(xué)習(xí)、了解研究內(nèi)容，然后結(jié)合本班幼兒的實際情況，通過討論，我們確定了從以下四個方面培養(yǎng)幼兒：大班幼兒課堂禮儀的培養(yǎng)、大班幼兒責(zé)任感的培養(yǎng)、大班幼兒堅持性的培養(yǎng)、大班幼兒學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。各班對照課題確定研究的階段內(nèi)容和途徑，制定出切實可行的研究計劃。同時我們的工作中還注重了幼小銜接的交流學(xué)習(xí)，拓進了幼兒園與小學(xué)的不斷溝通。為幼兒順利的如小學(xué)打好基礎(chǔ)。

3.提高學(xué)歷.

專業(yè)的成長需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，除了提高自身學(xué)歷，老師們也經(jīng)常上網(wǎng)查詢資料，閱讀各類教育雜志和理論書籍，豐富知識，提高職業(yè)素養(yǎng)。

四、開展多種活動，建立家園互動的科學(xué)育兒橋梁。

家長工作是幼兒工作的一項重要內(nèi)容，“如何提高家長的教育意識和教育水平”，“如何使家庭教育與幼兒園形成合力，共同促進幼兒的發(fā)展”，是我們大班組老師最為關(guān)心的問題。

對待家長我們始終以平等是基礎(chǔ)，溝通是橋梁，參與是行動的原則，樹立全心全意為幼兒服務(wù)，為家長服務(wù)的思想，在行動上體現(xiàn)一切為了幼兒，一切為了家長。平時，我們通過班級博客、家長會、家園聯(lián)系欄、家園聯(lián)系本、親子活動等形式，加強家園溝通，共同關(guān)心孩子的進步。

在與家長的溝通和交流下，家長逐漸意識到教育孩子不僅是老師的責(zé)任，同時也是家長的重要責(zé)任。于是，家長們越來越關(guān)注幼兒園的教學(xué)。

面對成績，喜悅是短暫的，更久遠(yuǎn)的是壓力，我們感到只有變成績?yōu)閯恿Γ拍芴岣呓逃虒W(xué)的水平。學(xué)無止境，我們會不斷地向書本學(xué)習(xí)、向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向其他年段學(xué)習(xí)。更加科學(xué)的組織幼兒一日活動，更加扎實地開展教科研活動，繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮斗的精神，以不懈的努力迎接一個個挑戰(zhàn)!

五、努力的方向。

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《教育指導(dǎo)綱要》，領(lǐng)會綱要精神，熱愛、關(guān)心每一位幼兒，有效促進幼兒各項能力的發(fā)展。

2、加強教師的理論學(xué)習(xí)，以新理念指導(dǎo)教育教學(xué)行為，努力提高總結(jié)經(jīng)驗和撰寫論文能力。

3、各班繼續(xù)做好幼兒的安全教育工作，一日活動常規(guī)常抓不懈，使幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為進入小學(xué)做準(zhǔn)備。

大班班級月度總結(jié)匯報5

我們都習(xí)慣用一眨眼的功夫來形容時間的流逝。這不，轉(zhuǎn)眼間冬天來了，寒假又到了。一學(xué)期忙到頭，付出的是什么，收獲的又是什么呢?歡笑、惆悵，汗水、收獲，一切的一切，盡在不言中。成果也好，遺憾也罷，承前避后，為了更好地工作。還是認(rèn)真地回顧一學(xué)期的工作吧!

一、師德方面

政治思想是重中之重，因此在平時我都能嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真關(guān)注每一個幼兒和幼兒的每一個細(xì)節(jié)，以積極的情感態(tài)度和幼兒應(yīng)對。我在日常工作中，也不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，干好本職工作。雖然作為一名副班主班，但是我也深知自己在班中位置的重要性，因此有事情和班主任一起商量，使班級工作穩(wěn)定。我不僅以我的愛心、耐心、細(xì)心去關(guān)愛、教育班上的每一名幼兒，而且還能用誠懇的態(tài)度去引導(dǎo)家長、感化家長以及協(xié)調(diào)好家長與幼兒園之間的關(guān)系，家長對我們的工作都非常的滿意。我堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇，無論是否當(dāng)班，都要做好并檢查班級的各項工作。把精力投入到工作中，在工作中從不計較個人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結(jié)一致地做好班級工作。

二、班級管理方面

1、加強班級的管理工作，創(chuàng)設(shè)與幼兒互動的環(huán)境。

結(jié)合本班幼兒的特點構(gòu)建一個安全、愉快、寬松的外部環(huán)境，讓幼兒在教師，集體面前想表現(xiàn)、敢表現(xiàn)、喜歡表現(xiàn)并能得到教師與同伴的肯定。在環(huán)境的創(chuàng)設(shè)上不再只是老師單方面的努力或者簡單意義上幼兒的參與，而是讓幼兒參與材料收集、布置、參與環(huán)境的管理，體現(xiàn)幼兒的思維、幼兒的發(fā)現(xiàn)、幼兒的操作、幼兒的記錄。

2、班級風(fēng)貌方面

開學(xué)期初，因為有8名插班幼兒的加入，使幼兒的情緒有一些波動，但后來在我們的幫助下，都很快的穩(wěn)定了下來，但是插進來的幾名幼兒還存在入園情緒不穩(wěn)，嬌氣、愛哭，依賴性強，還愛打人等現(xiàn)象;而且我們接的這個班也是從新中班升入大班的，幾名幼兒各方面能力都較弱，因此給我們組織活動帶來一定的困難。針對這一現(xiàn)狀，我們決定更努力的付出我們的愛心，我們總是在心里提醒自己，要做好一名幼兒老師，需要心中有愛，用心去愛每一個孩子。在獻出愛心的同時，與家長一道讓幼兒喜歡上幼兒園。在大家的共同努力下，現(xiàn)在我班大部分幼兒與學(xué)期初相比，均有明顯的提高。

三、教育教學(xué)工作方面

在日常的工作中，我能認(rèn)真的完成各項工作計劃，記錄，認(rèn)真對待每天的半日活動，有準(zhǔn)備的組織豐富有趣的教育活動。注意給膽小的、注意力易分散的孩子多一些鼓勵;給體弱的孩子多一些照料;給能干的孩子多一些挑戰(zhàn)……在每一次的教學(xué)活動中，我們都讓每位孩子舉手回答問題，在一次次的鼓勵下，許多小朋友在上課時都能集中注意力了。當(dāng)老師提問時，有些小朋友就會用求助的眼光看著我們，這時當(dāng)我們給孩子一個鼓勵的眼光時，有的孩子就能勇敢的舉起小手。通過一學(xué)期的活動，孩子們養(yǎng)成了良好的活動常規(guī)和與同伴分享、合作的習(xí)慣，動手能力、想象力、創(chuàng)造力也大大提高了。同時我還不斷地學(xué)習(xí)理論知識;向同行學(xué)習(xí);向教育對象學(xué)習(xí)，盡量以別人的長處來補自己的短處。

四、保育工作方面

看著孩子一天天的長大，生活自理能力提高了，首先我們對幼兒在了解的基礎(chǔ)上，進行個別的關(guān)注和幫助：

(一)進餐方面：對進餐慢、挑食的幼兒如馮佳樂、揚文雨、江冰冰等在日常生活中多和他們講一些有關(guān)各種蔬菜對人身體的好處，身體的成長離不開這種食物等，進餐過程中多注意，從不愛吃到少吃，最后到愛吃，使幼兒身體健康得到了良好的發(fā)展。

(二)盥洗方面：這個學(xué)期搬進新園舍，孩子的盥洗方便了，但問題也多了，大班有些孩子個子高洗手需要蹲下來，要不弄的水臺上滿是水。洗手總是要教師提醒才能做到，后來我們采用只要有幼兒入廁出來后，就問你洗手蹲下來了嗎?幼兒能較自覺的養(yǎng)成便后洗手蹲下來的良好習(xí)慣。

五、家長工作方面

真誠地對待每一位家長，加強家園溝通。教師與家長互動效果直接影響班級經(jīng)營的成效。孩子的快樂，是對我工作的鼓勵;家長的滿意，是對我工作的肯定。真誠地對待每一位家長。

積極的向家長反饋孩子在幼兒園的表現(xiàn),今天誰吃飯有進步,睡覺也乖了,自己睡著的;今天誰情緒不太好,情緒有些浮躁等等,讓家長在第一時間知道孩子在園的情況;如果是這段時間有孩子的表現(xiàn)比原來有些退步了,我會利用放學(xué)后的時間單獨和家長談?wù)?找找是什么原因,家里的,幼兒園的,或是和小朋友之間的,然后將孩子叫到身邊,和家長一起語重心長的說說這樣做好嗎?你有什么話就對我們說,這次錯了沒有關(guān)系,下次遇到同樣的問題應(yīng)該怎樣去面對,怎樣去處理,讓孩子感受到老師不是在告他的狀,也不是批評他,而是在幫助他,還是很喜歡他的,你是好孩子。

六、安全工作方面

安全是幼兒園放在首位的工作。幼兒喜歡自由自在的玩，他們的天性的好動。

我們面對的是一群四、五歲的孩子，年齡小，控制力差，安全意識差，對他們講大道理有時也不能理解，于是，我們就通過幼兒在實際生活中碰到的、見到的、聽到的，并通過各種途徑搜集一些有關(guān)安全方面的信息、圖片資料等，讓孩子們觀察討論，談?wù)勛约旱目捶?，討論并總結(jié)應(yīng)當(dāng)注意些什么。把平時常用的插頭、插座告知幼兒，并提醒幼兒不玩它們;把平時常用的尖銳的釘子等物，擺放在幼兒夠不到的地方;把幼兒平時經(jīng)常使用的各種工具(剪刀等)擺放在教師與幼兒都能看到的地方，以便教師觀察控制。孩子們經(jīng)常喜歡在大型玩具附近玩，經(jīng)過長期教育，孩子們知道了玩大型玩具時應(yīng)該注意的一些問題：如：不能推、擠、拉，不能鉆到下面去，要在老師的注意下玩等等。孩子們也經(jīng)常去拍皮球，知道不將皮球扔到空中，不能砸其他小朋友的頭等等。每周一中午我們給幼兒剪指甲一次，避免抓破其他孩子的臉。幼兒每天都要把小椅子搬上幾回，開學(xué)初，好多小朋友總會把小椅子倒過來或是頂在頭上搬，這樣搬椅子很容易把小椅子撞到別的小朋友身上，或是撞到桌上墻上，發(fā)生危險，于是，我們耐心細(xì)致地教會孩子正確的搬法。

七、存在不足

1、本班幼兒的常規(guī)還不夠好，玩玩具時，不夠愛惜，在收拾玩具和書籍時，不能主動將其放回原處，并有隨地亂扔、亂撕的現(xiàn)象。

2、已經(jīng)是大班的孩子在自主活動能力還缺乏，喜歡在活動室跑來跑去。自主活動能力在今后教育中還需進一步加強。

一學(xué)年的成績是有的，但不足也是存在的。從事幼教工作不到二十幾年，是一位老教師在新的理念還進一步學(xué)習(xí)，研究做得不夠細(xì)和實，沒有很好的完成自己心中的目標(biāo)。今后要努力把每一節(jié)課都當(dāng)成鍛煉自己的課堂，學(xué)會捕捉教學(xué)契機，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應(yīng)變能力，我應(yīng)該以身作則，身體力行，嚴(yán)格要求自己。我相信“精誠所致，金石為開”。

大班班級月度總結(jié)匯報6

在忙忙碌碌的教學(xué)中，一個月又過去了，回顧到我們班這一個月的工作，真是有喜有憂，幼兒教師的職業(yè)是瑣碎的、細(xì)小的，但我熱愛我的職業(yè)，在工作中，我對每一件事情都認(rèn)真負(fù)責(zé),在本月我們大班開展了三個主題活動。

一、五一勞動節(jié)，幼兒們當(dāng)起了最光榮的勞動人民，有打水的、擦桌子的、掃地的、擦墻圍的等等，小朋友們都干的非常來勁。體驗到了勞動的樂趣。

二、母親節(jié)。我們的寶貝們畫了開心的媽媽，畫出了自己的媽媽為什么高興，寶貝們都為媽媽做了那些事情，寶貝們畫完了又一個一個的講訴了自己的作品，既鍛煉了幼兒的繪畫能力又鍛煉了幼兒的口語表達(dá)能了。

三、采摘活動。我們幼兒園在五月份組織了一次親子采摘活動，我們來到了葫蘆山莊附近的采摘園――采摘桃子。當(dāng)我們看到滿樹的桃子時寶貝們非常高興，走進桃子園伸手就去摘，有的寶貝是第一次親手在樹上摘東西。通過這次活動寶貝們體驗到了采摘的樂趣。

在教學(xué)工作上，我力求從每件小事做起，耐心細(xì)致，時刻將安全放在首位，從班里的常規(guī)抓起，把教學(xué)環(huán)節(jié)之間的連貫?zāi)Ｊ交?，使幼兒對自己的行為有一定的判斷能力?/p>

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不放松任何一個環(huán)節(jié)，揚長避短，將本月做的不到位的工作加以改善，做的好的方面也繼續(xù)保持。

大班班級月度總結(jié)匯報7

時間過得真快，一眨眼，一個月又過去了，回顧一個月的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、積極組織教師進行學(xué)習(xí)活動

首先，王園長向大家介紹了上級的有關(guān)文件精神,指出黨的是我們黨在我國進入全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期和深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期召開的一次十分重要的會議，接著圍繞中國共產(chǎn)黨的四代領(lǐng)導(dǎo)核心、的三個重點、報告“新”在哪里等三個方面開展專題學(xué)習(xí),教師們認(rèn)真學(xué),仔細(xì)記,對有關(guān)的知識點進行了回憶和討論,氣氛十分熱烈。

通過學(xué)習(xí)，大家對的基本知識有了深入的了解,統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識、進一步堅定信念、振奮精神，對于幼兒園工作的順利開展起了很大的推動作用。

二、抓教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)

本學(xué)期，根據(jù)中心的要求，我們加強對青年教師的基本功訓(xùn)練，以提高教師的業(yè)務(wù)能力。各教研組，能經(jīng)常組織教師進行各種基本功的練習(xí)。

1、中班組開展教師折紙練習(xí)。折紙是一項簡便易行的傳統(tǒng)手工活動,是幼兒教師必備的基本功之一。為了進一步提高教師的專業(yè)技能，12月24日中午，中班組全體教師進行了折紙活動。一張張簡簡單單的紙，在老師們的手中變成了蝙蝠、小鬧鐘、章魚、小企鵝、牽牛花?；顒又谐浞煮w現(xiàn)出了老師們的心靈手巧。通過本次活動，教師不僅提高了自己的動手操作能力，提高了教師學(xué)習(xí)的熱情，促進了幼兒教師的專業(yè)化成長，同時也為更好地服務(wù)于幼兒素質(zhì)教育更上一個臺階。

2、進行制作教玩具競賽。為了進一步豐富幼兒游戲內(nèi)容,提高幼兒游戲的興趣，為幼兒創(chuàng)造一個有豐富內(nèi)涵的發(fā)展空間，同時提高教師自制教玩具的能力，20__年12月6日，中午12點半，我們組織開展了一次工作五年以內(nèi)的青年教師基本功競賽，此次競賽的主要內(nèi)容，就是自制教玩具。本著“科學(xué)性、實用性、操作性”原則，按“安全衛(wèi)生、取材便利、靈活輕巧、一物多玩、經(jīng)久耐用”的要求，評比活動前一周，參賽教師已經(jīng)利用空余時間，搜尋各種廢舊材料，各自制作適合幼兒使用的豐富多樣、安全實用、操作簡便、富有藝術(shù)性且利于幼兒發(fā)展的教玩具器材。評比當(dāng)天，二樓會議室熱鬧非凡。會議室的環(huán)形桌面上陳列著青年教師奇思妙想后的作品。每個作品上都附有“自制教玩具名片”，配以文字說明，同時加以現(xiàn)場演示，讓每一個評委老師都贊嘆不已。

自制教玩具，也是幼兒園教師的一項必備基本功。相信通過此次競賽評比活動，一定會帶動全園教師共同參與到創(chuàng)意無極限的DIY活動中，并將各種新鮮有趣的自制教玩具進行全園性的推廣，為孩子們創(chuàng)造一個更多姿多彩的游戲和學(xué)習(xí)環(huán)境。

大班班級月度總結(jié)匯報8

隨著天氣的轉(zhuǎn)冷，十月份的教學(xué)活動又接近了尾聲。本月我班重點是繼續(xù)加強幼兒的規(guī)則意識，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度，同時扎實地抓好各科的教學(xué)及復(fù)習(xí)活動。

一、教育工作

大班幼兒求知欲旺盛，多數(shù)幼兒在各項活動中表現(xiàn)為活潑，好動思維敏捷等特點。根據(jù)新的教學(xué)理念，我們在教育教學(xué)中采用探索在前，講解在后的教學(xué)形式，大大激發(fā)了幼兒的學(xué)習(xí)積極性和主動性。比如數(shù)學(xué)活動中，我們從重教轉(zhuǎn)向重學(xué)，注重幼兒主動建構(gòu)的過程。我們利用有趣的游戲目引導(dǎo)幼兒在“玩"中學(xué)，操作中練，使他們主動、愉快地學(xué)。如富于思考啟發(fā)性的“猜謎”、富有情趣的“打保齡球”、“摘蘋果”，等游戲一一展示在幼兒面前，幼兒都躍躍欲試，迫不及待地要參加，有效地提高了學(xué)習(xí)興趣。不足之處是我班幼兒自編10以內(nèi)加減運用題的能力還要加強。

美術(shù)教學(xué)中，部分幼兒的手工技能和繪畫技能進步較大，如手工上的“剪，折，捏”等使得綜合能力都得到提高。幼兒繪畫技能較以前也有所進步，畫