酒店前臺個人工作總結二

PAGE頁碼頁碼__酒店前臺個人工作總結_4（二）酒店前臺個人工作總結酒店前臺個人工作總結總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成狀況加以回顧和____的一種書面材料，通過它可以正確相識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，是時候寫一份總結了。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是我細心整理的酒店前臺個人工作總結，希望能夠幫助到大家。酒店前臺個人工作總結1在xx市，我又一次迎來了六月的到來，雖然天氣燥熱，但慶幸我是在xxx酒店這樣的大酒店上班，空調的加持下，任何天氣下的工作都不會降低我的服務！雖然我對自己前臺工作的服務特別自信，但是顧客也是特別挑剔的，他們恒久只會對服務有更加高的要求，我可不能只是保持現(xiàn)在的狀態(tài)就感到滿意了，我還有許多的地方可以提升，可以加強。正是在xxx酒店的工作讓我發(fā)覺了自己在工作中的種種不足，在今年上半年的工作中，我又見識到了同事們優(yōu)異的工作技巧，讓我不禁感到自己還多么的稚嫩。所以在下半年，我也要好好的加油，提升自己的工作實力。為此，我特地總結了我在上半年的工作狀況。我的上半年前臺工作總結如下：一、在服務上xxx是和我一同工作的同事，同為前臺，但是我們收到的前臺滿足度她卻始終比我高。我們的服務流程都是一樣的，做的工作都是一樣的，我自認為自己在外貌上也并不比她差，可為什么會有這樣的差距呢？在上半年的前幾個月我在她工作時細致視察了她的工作，發(fā)覺比起我這樣只做固定工作的人，她付出的比我多得多。在工作中她多為顧客著想，許多時候都會去做一些超出自己工作范圍的事，讓顧客滿足，她的成果自然也就上去了。這一點，我在之后也有好好的向她學習。二、在工作上作為前臺，我們的工作就是為客人展示我們酒店最好的服務，并盡力留住顧客，讓他們入住。雖然經過了這么久的工作，我對于這樣的工作已經算是爛熟于心，面對怎樣的顧客該怎樣說，怎么去介紹我們的房間……這些都早已習慣。但是也正是因為這樣，才導致我有些自滿，才導致了x月份的那次失誤。那天，突然來了兩位國外的客人，向我徑直走來，可是我平常接待的多是國內的客人，雖然在培訓的英語都有學過，但是卻已經好久不用，生疏了。就在我感到無措的時候，我的同事，xxx，卻用一口流利的英語來接待了這些客人。這讓我不得不感到慚愧，在平常的休息時間，我都是用來閑著，但她卻始終捧著一本英語書在學習。所以在那之后，我也起先對自己的不足起先補足。三、總結在上半年的工作中，我知道了自己依舊有許多的不足，不能只習慣于現(xiàn)在的工作，社會是多樣的，我們要好好做好面對各種客人的打算，讓我在下半年的工作中接著努力吧！酒店前臺個人工作總結2自學校畢業(yè)來xx酒店工作已經過去了三個月了，三個月來工作帶給我很多感悟，我非常珍惜且感恩這次機會，現(xiàn)在我將在xx酒店試用期間的工作做如下總結：一、保持良好的第一印象前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。二、關注____喜好當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特別重要，____會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人，讓____的每次住店，都能感受到意外的驚喜。三、供應特性化的服務在客人辦理手續(xù)時，我們可多關切客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房須要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退____在酒店里所遇到的種種不快。四、微笑服務在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出指責時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待____要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的耐性向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注意細微環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。前臺的工作給了我許多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了許多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經的我們就是這樣的走過來的，這也是我們始終以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清晰，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就肯定會得到自己想要的！在工作中，每天望見形形____的客人進進出出，為他們供應不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充溢，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢，我真摯的酷愛自己的崗位，希望能成為xx酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中，我會做好個人工作安排，會努力在這里創(chuàng)建出屬于自己的輝煌！酒店前臺個人工作總結3又是嶄新的一年，告辭過去，迎接將來。在20××年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進步，不斷地勝利，但也經驗過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：一、日常工作在平常的工作中，小事情比較多，比較瑣碎。這一年剛起先我就依據(jù)自己的狀況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特殊緊急的，合理的支配時間，使自己有條理的、清楚的完成各項工作，不斷提高自己的工作效率。一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結束之后總結這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進步。二、個人素養(yǎng)在這一年的時間里我還在不斷的加強自己的個人修養(yǎng)，通過在網上學習英語，英勇開口與人溝通。與之前相比，我在20××年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前驚慌，流暢自然的口語獲得了不少好評。同時，為了加強服務品質，我主動參與酒店組織的培訓，學習更多的服務技巧和與人溝通的方式。為了擴大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清楚，對其他工作有也許的了解。三、不足之處在工作中雖然有進步但是也有一些不足的地方須要改進。首先是在之前的工作中有一些細微環(huán)節(jié)沒有做到位，導致返工的次數(shù)比較多；其次是在工作時不夠規(guī)范，在自己了解清晰工作的任務是，沒有清楚明白的流程，有一些地方依據(jù)自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是比較麻煩；最終是與團隊之間的溝通溝通不夠緊密，我習慣性的以為都是自己做的，沒有領悟到領導的意圖，常常性的自己逞強，導致工作沒有完成的好，還奢侈了時間。時間無法挽回，20××年的工作已經過去，最重要的是面對將來。在接下來的工作中我會嚴格要求自己，做好新的一年的工作安排，依據(jù)工作總結中提到的缺點加以改正，做更好的自己。酒店前臺個人工作總結4不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛起先對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我的支持。半年時間里我學到了好多，“客人恒久是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到肯定的財務目標，不但要讓客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人恒久不會做錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的服務。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率三、注意各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人剛好結帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至會建立密切和信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!酒店前臺個人工作總結5不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛起先對前臺一竅不通到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人恒久是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的工作總結。一、酒店經營理念酒店為了達到肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人恒久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。二、對前臺工作的相識酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。三、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的服務。四、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部依據(jù)市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店實惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。五、注意各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。酒店前臺個人工作總結6一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了肯定的成果和收獲。也還存在一些不足之處?，F(xiàn)對今年工作進行總結。一、對前臺工作重要性的相識不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結構中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“酒店的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。二、努力提高了服務質量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務看法和服務效率。我始終堅持“以情服務，專心做事”，始終面帶微笑，仔細謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行崗位職責，主動開展各項工作。對師傅以及同事教給我的學問爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了仔細的總結，避開了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。同時仔細學習同事的做事放方法和說話技巧，慢慢地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在精彩完成工作的同時，增加了自己處事的敏捷性，提高了溝通技能及人際關系的處理實力。三、加強了禮儀學問及英語學問的學習要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業(yè)學問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假如英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以須要加強外語的學習。四、加強了與酒店各部門的溝通了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣揚。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。五、不足之處閑聊的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參加，導致讓人感覺我是一個不簡單接近的人。學問儲備不夠，對一些外幣的兌換等駕馭得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓溝通。六、來年安排在明年的工作中，我會接著保持良好的勢頭，堅持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務學問達到一個更高的層次。我會努力協(xié)作主管和領班開展工作，仔細完成各項任務，努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會越來越好！酒店前臺個人工作總結7已經過去的20年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。在集團的指引下，在部門領導的關切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展?，F(xiàn)對20年工作總結如下：一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆面對客人，所以我們員工的工作看法和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，主動主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務水平。二、“開源節(jié)流，限制成本”——從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們主動響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，限制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員運用，當xx房入住，當xx要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的運用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預定的客人舉薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時，我也主動地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。四、留意各部門之間的協(xié)調工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。在這一年里，我成長了不少，學到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。1、在服務上缺乏敏捷性和主動性，因為膽怯 做錯而不敢大膽去做。2、遇到突發(fā)事務，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。3、在大型會議團隊的接待中不能很好的限制好房間。新的一年即將起先，我將在酒店領導的帶領下，踏踏實實，認仔細真做事。主動主動協(xié)作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的旺盛昌盛奉獻自己的綿薄之力。酒店前臺個人工作總結8轉瞬一年就要結束了，這一年使我變更了許多，也學到了許多，初入社會更多遇到的問題和須要學的是人際交往的實力。經摯友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對____來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是完全的酒店的核心，也應當是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言實力和接人待物的應變實力，以及處理突發(fā)事務的看法，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲得酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應服務、在服務中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。3、前臺業(yè)務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應的一系列服務包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。4、語言方面。在前臺平常對____務中禁止對客人運用本土方言，為什么呢是對客人不敬重，是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求。5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及駕馭。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對____旅游景點等有肯定的駕馭，還要我們對____多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中須要學習的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都須要考慮一再。當然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充溢自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。酒店前臺個人工作總結9前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對來訪客人的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我肯定要仔細做好本職工作。一、努力提高服務質量仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并仔細的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方____時我將時刻注意保持良好的服務看法，將熱忱的接待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。最近酒店組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細學習，不斷的為自己充電，以適應酒店的快速發(fā)展。二、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好酒店的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。三、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店效命。平常主動參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。做前臺工作也快一年了，工作范圍較小。工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊。有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為酒店做的多些。在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好20xx年工作安排，提高工作質量、效率。還有責任心。（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。（2）加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上課，講的學問都是很好用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。（3）加強與酒店各部門的溝通。了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣揚。雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！酒店前臺個人工作總結1020xx年上半年就快結束了，回首20xx年上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，充溢希望的20xx年下半年時間即將接近?？梢哉f，20xx年上半年是公司推動行業(yè)改、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F(xiàn)就本年上半年度工作狀況總結如下：經過這樣驚慌有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的安排和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年上半年對于公司來說經驗了許多，總結了半年的工作下來，在這半年的工作中接觸到了很多新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想相識和工作實力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高?？偟膩砜?，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。下步的準備，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，剛好與四周的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的看法并把它實施在工作中，接下來的工作我會接著努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，剛好訂正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力氣，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進！我信任：在上級的正確領導下，京黟公司的將來猶如浩瀚雄鷹，展翅高飛。酒店前臺個人工作總結11過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新的一年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關切幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到現(xiàn)在能夠____當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，感謝！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結起來可以用以下的五個方面來說一、服務禮儀像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。二、前臺形象留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務學問的培訓主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不便！四、前臺英語一些前臺英語實力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的實力不斷增加！五、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常主動參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的.基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會驚慌，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事！因為你們我相識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的訓誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！酒店前臺個人工作總結12自學校畢業(yè)以來便在酒店擔當前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱忱。以下是我個人年度工作總結。一、關注____喜好當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點特別，____會為此感受到的受到了敬重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓____的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、特性化的服務在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲憊，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房須要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有看法，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消退____在酒店里所遇到的種種不快。三、微笑服務在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，當客人對指責時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待____要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有的耐性向他說明。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注意細微環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為精彩。不同的服務，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充溢，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比傲慢，我真摯酷愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)建屬于自己的輝煌！酒店前臺個人工作總結13我是剛入職的新員工。雖然我是新員工，但我已經在公司工作了將近三個月。快年底了。這三個月里，我有過歡樂，也有過失落。自我不僅學到了許多專業(yè)學問，也學會了人際交往，這對自己很有價值。同時也是我自己取得的巨大進步?；蛟S在超市工作對每個人來說都是一件很簡潔的事情。收銀員只對收銀員負責，其他員工各司其職，不會很難。以前我也是這么想的，現(xiàn)在看來，當我成為超市員工的時候，我感覺到了許多困難，并不是我想象的那么簡潔。我想說，其實做任何工作都有困難，沒有一份工作是簡潔易行的。只有努力才能做好！經過近三個月的工作和學習，我能夠應付店里的工作?；蛟S這些話有些沾沾自喜，但當事情發(fā)生時，小組里的人會伸出援手。這是我未經觸動的心。在這三個月里，我始終對工作室充溢熱忱，心態(tài)也以平和為主。我深深理解，作為一個店家，不能把個人心情帶入工作中?？蛻艉憔檬菍Φ?，這是我們工作的宗旨。因此，我們應當帶著會心的微笑接待每一位顧客。即使客戶有不合理的地方，我們也要保持冷靜，保持良好的自我看法，盡量避開與客戶發(fā)生沖突。雖然我做出納的時間不長，但是我的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平還有待提高，我覺得只要專心去做，好好學習，就能克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅代表自己，也代表公司的形象。在工作中，我們應當仔細向老員工詢問和學習，這樣我們才能腳踏實地、仔細地做好自己的工作。這是公司的須要，也是自我工作的須要。針對自我在工作中遇到的問題，探討自我的經驗和體會，也是對自我的工作總結。在這一段時間的工作中，我覺得仍舊有很大的不足，我的專業(yè)水平和技能須要提高，以便利我們的工作以及我們的客戶，這是為了提高我們的工作效率。當然，我覺得____是最重要的。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務客戶，讓虎克滿足。這就要求我們具備良好的個人素養(yǎng)，熱忱耐性地接待每一位客戶，不要在工作中帶入我們的小心情，這會給你的工作帶來許多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必需保持良好的自我看法。工作之余，要多學習一些商品和會計方面的專業(yè)學問。只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能站在今日這個競爭激烈的社會，這也是我們?yōu)樽约鹤龅拇蛩?。只有把這些事情做好，有足夠的資本，才能在這個位置上脫穎而出。要理解在一份一般的工作中取得非凡的成就并不是一件簡單的事情。時間飛逝。雖然我在這個職位上只工作了三個月，但我對自己的感覺很深刻。沒有方法成為一個自我，或者我在工作中給了自己很大的幫助。在以后的工作中，我要多學習，多進步，做好提升自己的工作。為了一個完備的明天，讓我們努力吧。酒店前臺個人工作總結14不知不覺中，轉瞬1個月又結束了，這半個月使我變更了許多，也學到了許多，初進社會更多遇到的題目和須要學的是人際交往的實力。經摯友先容，我定期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對____來講客房間數(shù)還算不錯的對每一個酒店來講都是一樣的，前廳部是完全的酒店的核心，也應當是酒店的臉面，因此對工作職員的要求比較高，特殊是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言實力和接人待物的應變實力，和處理突發(fā)事務的看法，是整個酒店的信息中心，盡大部份的客人從這