秘書個(gè)人禮儀課件

第三章秘書個(gè)人禮儀

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：秘書個(gè)人禮儀的基本要求秘書的言談舉止、儀容服飾、音容笑貌第一節(jié)秘書個(gè)人禮儀概述

一、秘書個(gè)人禮儀的內(nèi)容和意義（一）內(nèi)容：秘書形象禮儀指秘書人員在公務(wù)活動(dòng)各種場(chǎng)合和日常工作各種情景中的儀容、姿態(tài)、行為舉止。它包括個(gè)人的發(fā)式、面容、衣著、飾物；表情、站坐行蹲的姿勢(shì)；待人接物、飲食起居等（二）意義：因工作的特殊性，秘書人員往往是組織給他人的第一印象，秘書個(gè)人禮儀的修養(yǎng)表現(xiàn)，也就是秘書本身給他人的第一印象。從心理學(xué)角度而言，第一印象（首應(yīng)效應(yīng)）在以后的公務(wù)活動(dòng)中起重要的影響作用，因此，秘書的個(gè)人禮儀意義重大。同時(shí)作為組織的管理人員之一，其個(gè)人禮儀在該組織中起表率和影響作用，體現(xiàn)出組織的文明氣象和個(gè)人的精神風(fēng)貌。二、秘書個(gè)人禮儀的基本要求

（一）遵守TPO原則：這是人們普遍承認(rèn)的在人際交往中應(yīng)該遵守的基本原則，它揭示了一個(gè)最基本的道理，即個(gè)人禮儀行為的一切，都是有明確的目的的，而為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，就必須注重實(shí)現(xiàn)目的的環(huán)境、時(shí)機(jī)。（二）掌握PAS原則：這是指?jìng)€(gè)人禮儀要求注意不同職業(yè)、年齡、地位的差異，才能恰到好處，錦上添花。（三）健康自然原則：健康原則是指秘書要有健康的情緒、健康的心態(tài)和健康的身體；自然原則是指禮儀行為應(yīng)該是內(nèi)在的自然流露，而不是附庸風(fēng)雅地表面做作或東施效顰的拙劣模仿。案例分析：是年，荊州劉表卒，魯肅言于孫權(quán)曰：“荊州與國鄰接，江山險(xiǎn)固，沃野萬里，士民殷富，若據(jù)而有之，此帝王之資也。”接著又說：“進(jìn)劉表新亡，二子不協(xié)，軍中諸將各有彼此。劉備梟雄……寄寓于表，表惡其能而不能用也。”此后又提出“若備與彼協(xié)心，則宜撫安，與結(jié)盟好；如有離違，宜別圖之?！弊詈篝斆C請(qǐng)求出使荊州。肅與備會(huì)于當(dāng)陽長坂，對(duì)備說：“今為君計(jì)，莫若遣腹心，自結(jié)于東，以共計(jì)世業(yè)，而欲投吳巨，巨是凡人，偏在遠(yuǎn)郡，行將為人所并，豈足托乎?！泵C在東吳內(nèi)部的降戰(zhàn)之爭中“獨(dú)不言”。后選擇了孫權(quán)上廁所的機(jī)會(huì)，他追至宇下，對(duì)孫權(quán)說：“進(jìn)肅可迎曹耳，如將軍不可也。今肅迎曹，曹當(dāng)以肅還付鄉(xiāng)黨，品其名位，猶不失下曹從事，乘犢車，從吏卒，交游士林，累官故不失州郡也。將軍迎曹，欲安所歸乎？愿早定大計(jì)，莫用眾人之議也?！睂O權(quán)聽后嘆息道：“諸人之議，甚失孤望，今卿闊開大計(jì)，正與孤同?！保ǚ治鲷斆C的說話藝術(shù)）

案例分析：新宇公司企業(yè)策劃部一行三人到方正公司商洽投資合作事宜。方正公司對(duì)此非常重視，早早就做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。這天公司經(jīng)理派自己的秘書提前到公司門口迎候客人的到來。客人走進(jìn)公司的大門后，迎候在大廳的秘書小張馬上上前主動(dòng)和客人打招呼，并對(duì)客人說：“我們經(jīng)理在那邊辦公室，他叫你們過去?！笨腿艘宦?，非常生氣，當(dāng)即轉(zhuǎn)身離去。就此案例分析一下問題的癥結(jié)所在，并說說秘書在與人交談中應(yīng)如何得體地使用語言？（二）言談禮儀規(guī)范1.介紹：（1）自我介紹：內(nèi)容要有針對(duì)性，要根據(jù)場(chǎng)合和交際需要，忌千人一面，更忌自我吹噓。（2）居中介紹：受尊重一方有優(yōu)先權(quán)了解對(duì)方的權(quán)利，這是居中介紹的最基本原則。（3）集體介紹：可按座位排立次序或職務(wù)高低一一介紹。（4）被介紹時(shí)的應(yīng)答2.寒暄：是正式談話前的開場(chǎng)白，是進(jìn)入正題的必要過度，對(duì)正式談話的順利進(jìn)行有著重要作用，因此，秘書人員要重視寒暄過程。天氣、時(shí)尚、體育、地方風(fēng)俗、風(fēng)景名勝、旅途經(jīng)歷、個(gè)人愛好都可以成為寒暄的話題。面對(duì)西方人注意做到“五不問”（年齡、婚姻、收入、住處、去向）。互遞名片3.交談：(1)學(xué)會(huì)融入交談圈。首先對(duì)別人的談話要表現(xiàn)出一定的熱情和興趣，其次，可以主動(dòng)地引起某個(gè)有意義的話題，活躍交談氣氛。

（2）善用委婉語，即說話留有余地，不把話說死，以利于工作的開展。(3).注意交談時(shí)的稱呼，這是禮儀的重要表現(xiàn)，尤其是與外界交往時(shí)。我國的習(xí)慣是“姓氏（姓名）+各種稱呼”，如“王總經(jīng)理”或“總經(jīng)理王天明先生”。在與外商、外國客人的交往中，稱呼必須合乎外國人的禮儀習(xí)慣：先生、太太、小姐、女士：最常用的普通稱呼，適用于各種正式場(chǎng)合。先生、夫人：這是對(duì)年紀(jì)較大、地位較高的人士的尊稱，使用時(shí)可不帶姓名。閣下：對(duì)地位較高的官方人士的尊稱。主席、總統(tǒng)、總理、部長、大使等均應(yīng)稱閣下，即使女性也如此。陛下、殿下：這是對(duì)王室及貴族的稱謂。國王、王后稱陛下，王子、公主、親王稱殿下。有爵位者可稱爵位。職銜：對(duì)于有學(xué)銜、軍銜或技術(shù)職稱的人，可稱呼這些頭銜。也可在姓氏后冠以職銜，有些終生受用的頭銜，即使他已不在位，仍可以稱呼，外國人一般不用行政職務(wù)稱呼人，而只在介紹時(shí)加以說明。日本、韓國人姓名：順序同我國一樣，但日本人姓名的字?jǐn)?shù)與我國不一樣，要注意區(qū)分。緬甸人：有名無姓，但名字前面有些特殊的稱謂，分別表示不同意思。如“吳”是對(duì)男性的尊稱，“杜”是對(duì)女子的尊稱，“貌”表示弟弟，“哥”為兄長，“波”為軍官。倘一男子名“剛”，長輩稱他為“貌剛”，同輩稱他為“哥剛”，他有了社會(huì)地位被稱為“吳剛”，他是軍官被稱作“波剛”。二、舉止（一）舉止禮儀的基本要求1.遵時(shí)守約。2.衛(wèi)生整潔。3.敬老助殘、尊重婦女（二）舉止禮儀規(guī)范1.坐立有相（1）坐姿：安詳、雅致、大方、得體（2）站姿：挺直、平穩(wěn)、莊重、自然

（3）走姿：輕松自然，注意姿態(tài)和節(jié)奏，手的擺幅不宜太大。

（4）

蹲姿：自然、得體、大方（5）手勢(shì)：準(zhǔn)確、規(guī)范、適度①橫擺式：表“請(qǐng)進(jìn)”②直臂式：表示“請(qǐng)往前走”③曲臂式：表示“里邊請(qǐng)”④斜擺式：表示“請(qǐng)坐”2.行禮有節(jié)握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合十禮、脫帽禮、拱手禮、親吻禮3.顰笑有度

眼神目光：交談時(shí)視線接觸對(duì)方約占全部談話時(shí)間的50%左右。

表情（微笑）：微笑公關(guān)、微笑服務(wù)——希爾頓飯店、沃爾瑪。

距離適度：親密距離（15-50cm），個(gè)人距離（50-120cm），社交

距離（120-200cm和210-350cm），公眾距離（360cm以外）

第三節(jié)儀容和服飾一、儀容：即秘書人員的儀表姿容，包括面容、發(fā)式、氣味以及總體精神面貌，儀表美了，給人的第一印象也就好了。（一）儀容的基本要求1.衛(wèi)生日常2.昂揚(yáng)健康3.和諧自然（二）儀容修飾技巧1.發(fā)型修飾和頭發(fā)保養(yǎng)技巧1：清潔、蓬松、無頭屑、淡淡香味技巧2：身材氣質(zhì)和發(fā)型要協(xié)調(diào)：身高臉長者不宜把頭發(fā)梳得又高又窄，矮胖者不宜梳蓬大的發(fā)型。長臉型發(fā)式宜大，兩側(cè)蓬松，頂部不要高；圓臉型發(fā)式宜窄，上額角和頂部應(yīng)隆起，忌成圓形；方臉型宜用弧形輪廓；菱形臉兩側(cè)宜厚，隆起成橢圓形。技巧3：男秘書可留短發(fā)，不留鬢角，忌太油亮。年紀(jì)大者可留背頭。技巧4：女秘書除了要根據(jù)不同臉型選擇發(fā)型外，不同場(chǎng)合也應(yīng)注意調(diào)整改換發(fā)型，以適應(yīng)環(huán)境氣氛，又給人新鮮靚麗之感。技巧5：女秘書的披肩長發(fā)雖美，但工作時(shí)不宜，最好扎一下，顯得精神、干練；參加交誼或出席宴會(huì)，可精心盤成發(fā)髻顯示高貴雅致；短發(fā)者可在不同場(chǎng)合做成不同式樣，給人以新鮮感。秘書發(fā)型不宜太披散，頭上飾物不宜多，一件（套）足夠，額發(fā)不能遮住眼睛，那會(huì)給人太幼稚、太散漫的感覺。二、服裝（一）基本要求1.呈現(xiàn)個(gè)性2.揚(yáng)長避短3.民族特色4.簡潔為美（二）服裝1.服裝與顏色2.服裝與體形3.服裝與場(chǎng)合4.服裝穿著要求（1）女裝穿著要求（2）男裝穿著要求(1)女裝穿著要求：正式場(chǎng)合，應(yīng)著禮服，一般是長到腳踝的裙子。我國婦女可穿旗袍，褲裝是不能作為最正式的禮服的。平時(shí)，女子可穿職業(yè)套裝，顯得聰明、干練。我國婦女在工作場(chǎng)合和交際活動(dòng)中往往不忌諱褲裝，但褲裝對(duì)穿著者的身材要求比裙裝高，裙裝較容易遮掩身材缺陷，這一點(diǎn)著裝時(shí)要充分考慮。一般場(chǎng)合，女性著裝的自由度比男性要大，夾克、牛仔服、毛衣、短裝均可，總要求是整潔，不妨礙行動(dòng)。女裝配鞋各有講究。禮服長裙或長旗袍，應(yīng)配高跟皮鞋。穿中式套服時(shí)可穿軟底鞋、平跟鞋。公務(wù)場(chǎng)合不要穿細(xì)高跟鞋，那不利于工作走動(dòng)。商務(wù)服飾（酒店型）商務(wù)服飾（優(yōu)雅型）女士上班服飾男士西服（1）男士西服（2?？郏┡柯殬I(yè)套裝女士西裝（1）女士西裝（2）女士西裝（3）女士西裝（4）三、飾物1.服裝配件：包括領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、帽子、圍巾、手套、腰帶、手帕、眼鏡、襪子、紐扣、包袋、表、筆等等，除了襪子外，其它各件的裝飾意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其實(shí)用意義。（1）領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)：要隨場(chǎng)合的變化而變化，領(lǐng)帶應(yīng)與襯衫西服相協(xié)調(diào)。在國外參加音樂會(huì)、晚宴、看演出等可用領(lǐng)結(jié)代替領(lǐng)帶。單穿襯衫或夾克時(shí)仍可系領(lǐng)帶。無論是領(lǐng)帶還是領(lǐng)結(jié)都必須挺括、周正，系領(lǐng)帶要注意配領(lǐng)帶夾，領(lǐng)帶夾要造型精致，線條流暢，質(zhì)地要好。（2）帽子：倘戴帽，則其式樣、質(zhì)地、風(fēng)格要與所穿服裝、場(chǎng)合氣氛相吻合。致禮時(shí)，男子一律要脫帽；進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)將帽子與風(fēng)衣、大衣留在衣帽寄存處，而女子的帽子倘作為衣服整體的一部分，則不必脫帽。辦公室不準(zhǔn)戴帽。（3）圍巾手套：男子宜選擇質(zhì)地優(yōu)良的圍巾，進(jìn)入室內(nèi)必須除去，女子的絲、紗質(zhì)小圍巾在室內(nèi)可不必除去。手套口應(yīng)與袖口相重合，男子入室以及與人握手時(shí)要除去手套；女子的薄紗手套倘與服裝是同一系列的，即便在室內(nèi)也不必除去。（4）眼鏡：選配首先要與臉型相符，身高臉大者不宜選小鏡，而瘦小者不宜戴厚重的大邊框眼鏡。在室內(nèi)應(yīng)摘去有色太陽鏡（倘有眼疾不宜摘去，應(yīng)說明并致歉）。與人在室外合影時(shí)也不宜戴變色鏡。（5）提包；公務(wù)用包不宜太小，以深色為佳。交際場(chǎng)合的提包應(yīng)質(zhì)地優(yōu)良，并與服裝、鞋子協(xié)調(diào)，忌諱提白色包卻穿一雙黑色的鞋。（6）襪子：忌諱穿抽絲破洞的襪子出現(xiàn)在公共場(chǎng)合。女子著裙服、旗袍時(shí)不能露出襪口。穿襪還應(yīng)與身材腿型相配，粗矮者襪色宜深，修長者襪色宜淺（7）表：對(duì)秘書來說，既是報(bào)時(shí)器，又是裝飾品，特別是對(duì)男秘書而言，其它的飾物可不戴，但表必須要配戴。造型奇特的電子表不宜在正式場(chǎng)合配戴。2.首飾首飾的作用：點(diǎn)綴而非顯示。首飾配戴的原則：以簡為佳，以雅為品。男性秘書在工作時(shí)補(bǔ)遺配戴首飾，一塊手表足以顯示你的風(fēng)度。有些男性青年以紅線佩著一塊玉在公眾場(chǎng)合活動(dòng)，顯得孩子氣，小家子氣，不倫