電子產(chǎn)品市場(chǎng)情況調(diào)查報(bào)告

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一、調(diào)查背景與目的

〔一〕調(diào)查背景

隨著科技的日益進(jìn)展，數(shù)碼產(chǎn)品正以越來越低廉的價(jià)格走進(jìn)每一個(gè)人的生活。高校的同學(xué)作為尚無穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，同時(shí)消費(fèi)心理與消費(fèi)行為欠缺理性的特別群體，對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)狀況無疑值得我們深化討論。

〔二〕調(diào)查目的

討論的目的是給高校生供給相關(guān)信息，指導(dǎo)他們正確的購(gòu)置及合理的使用數(shù)碼產(chǎn)品，

從而使數(shù)碼產(chǎn)品起主動(dòng)的作用。

二、調(diào)查的對(duì)象與方法

〔一〕調(diào)查的對(duì)象

常州工程學(xué)院的局部同學(xué)

〔二〕調(diào)查方法

采納了詢問法的調(diào)查問卷，填寫了70份調(diào)查問卷。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及調(diào)查分析

〔一〕高校生數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)水平分析

通過調(diào)查可以看出高校生的經(jīng)濟(jì)來源主要是家庭父母及自己打工。對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)金額并不低，但主要看家庭的緣由。

近期，28.52%的人有購(gòu)置數(shù)碼產(chǎn)品的需要，71.43%的沒有，同時(shí)42.85%的人盼望自己三個(gè)月后擁有一件數(shù)碼產(chǎn)品，14.24%的人盼望自己家九個(gè)月后，22.86%的人為半年后，而20%的人那么為一年后。近一年在數(shù)碼產(chǎn)品上的花費(fèi)，35.7%的人表示要在500元以下，25.71%是500~1000元，11.43%是1000~20xx元，14.29%的人認(rèn)為是20xx~4000元，只有4.29%的人認(rèn)為自己的花費(fèi)將要到達(dá)5000元以上。由此可以看出，他們的消費(fèi)水平還是相對(duì)來說比擬高的了，但同時(shí)也是比擬理性的。

〔二〕高校生數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)考慮因素分析

據(jù)調(diào)查，高校生在購(gòu)置數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，首要考慮的因素是質(zhì)量和性能。這點(diǎn)可以看出高校生在選購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)還是明智的，沒有被琳瑯滿目的商品所迷惑。37.57%的人認(rèn)為質(zhì)量是要注意的，42.89%的人是比擬看重性能的，10%和8.5%的人看中的僅僅是產(chǎn)品的價(jià)格和外觀。一分價(jià)錢一分貨，在購(gòu)置時(shí)不能貪圖廉價(jià)，質(zhì)量好才是王道。多數(shù)高校生還是明白這個(gè)道理的，主要是可怕用了不好，需要修理或退貨，給自己帶來不必要的麻煩，同時(shí)也鋪張自己的時(shí)間和精力，搞得自己心里難過。終究數(shù)碼產(chǎn)品買來是要長(zhǎng)期使用的，不行能始終換，好的質(zhì)量和性能能保證它的使用壽命。

〔三〕對(duì)高校生數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)產(chǎn)生影響力的因素

數(shù)據(jù)通訊的日益進(jìn)展及完善，生活中的數(shù)碼產(chǎn)品的推銷和廣告可謂鋪天蓋地，有通過電視廣告的、有紙質(zhì)傳單的、有開新聞發(fā)布會(huì)的五花八門，各盡奇招。在這如此劇烈的競(jìng)爭(zhēng)狀況下，各大品牌數(shù)碼產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)無疑成為消費(fèi)者選著其產(chǎn)品的指明燈34。29%的高校生認(rèn)為日常的媒體廣告印象了他們的購(gòu)置欲望，20%的高校生認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的展現(xiàn)影響他們的選擇，5.71%的人認(rèn)為是銷售人員的推舉，40%的人是經(jīng)伴侶的介紹。就我個(gè)人看法，廣告的可信任度不高，一般都帶有夸大的成分，假設(shè)它說的不好你還會(huì)去買嗎？當(dāng)然不會(huì)啦！因此廣告含虛假性。選伴侶介紹的較多，但你的伴侶必需懂這方面的學(xué)問，否那么也是白搭。我去購(gòu)置商品時(shí)總能遇到推銷員的介紹，這個(gè)不必全信，可以作為你購(gòu)置產(chǎn)品的一局部根據(jù)。

〔四〕高校生對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的看法

社會(huì)不斷進(jìn)展，數(shù)碼產(chǎn)品這類高科技產(chǎn)品也不斷更新?lián)Q代，質(zhì)量性能也不斷提升，配置也越來越高，同學(xué)們對(duì)此也有不同看法。在本次調(diào)查中，14.24%認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量需要改進(jìn)，37.5%的人認(rèn)為功能的有用性及耐用性是必需注意的，17.14%認(rèn)為外觀的時(shí)尚度需要改進(jìn)，25.71%那么認(rèn)為操作便捷性是重要的，32.85%的人覺得售后效勞尤為重要，由此可見，大家對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)還是比擬理智的。

〔五〕高校生擁有的數(shù)碼產(chǎn)品類型

此次調(diào)查中覺察100%的高校生擁有手機(jī)，15.71%的高校生擁有臺(tái)式電腦，54.29%的擁有筆記本，97.14%的人擁有優(yōu)盤，43.24%的人擁有數(shù)碼相機(jī)，1.43%的高校生擁有數(shù)碼攝像機(jī)。

四、調(diào)查總結(jié)

〔一〕從市場(chǎng)進(jìn)展的角度分析

①傳統(tǒng)的數(shù)碼產(chǎn)品如電腦、數(shù)碼相機(jī)、MP3已經(jīng)進(jìn)入普及階段，價(jià)格的不斷下降，使更多消費(fèi)者有力量購(gòu)置產(chǎn)品，體驗(yàn)數(shù)碼時(shí)代的樂趣。

②市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來越劇烈，價(jià)格的透亮化，渠道本錢的增加，使產(chǎn)品利潤(rùn)空間越來越小。面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各種品牌的競(jìng)爭(zhēng)力也相當(dāng)強(qiáng)大，因此產(chǎn)品本身也應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會(huì)有市場(chǎng)，才會(huì)吸引消費(fèi)者的目光。

〔二〕從產(chǎn)品角度分析

①產(chǎn)品功能的多元化，獨(dú)特化將是今后進(jìn)展的主流，特殊是一種數(shù)碼產(chǎn)品包含多種功能，涵蓋多個(gè)領(lǐng)域。

②中低端產(chǎn)品仍舊占據(jù)市場(chǎng)主流。

電子產(chǎn)品市場(chǎng)狀況調(diào)查報(bào)告2

首先讓我們來看一下一月份數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品品牌榜的狀況，同數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)多家廠商平分市場(chǎng)的狀況略有不同，DV產(chǎn)品中數(shù)碼電子領(lǐng)域的霸主索尼在這里占有肯定優(yōu)勢(shì)。憑借著雄厚的資金支持，索尼的產(chǎn)品在性能研發(fā)方面要領(lǐng)先于其他廠商，因此反映在產(chǎn)品性能上優(yōu)勢(shì)明顯。同時(shí)，索尼在數(shù)碼攝像機(jī)領(lǐng)域產(chǎn)品種類繁多同時(shí)還不時(shí)有新品上市，能夠不斷吸引消費(fèi)者的留意。在此次調(diào)查中，索尼的DV產(chǎn)品憑借著三十六個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)關(guān)注度排在了品牌榜的首位。

除索尼之外，還有幾個(gè)廠商在這方面有著出眾的研發(fā)實(shí)力，他們分別是松下、三星以及JVC。雖然論產(chǎn)品種類這些品牌還無法同索尼相媲美，但是單論主流產(chǎn)品性能方面他們旗下的產(chǎn)品也都特別出色，在技術(shù)水平上可以與索尼相抗衡。這次調(diào)查中這三個(gè)品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度也都超過了十個(gè)百分點(diǎn)，分別以百分之十四、百分之十三以及百分之十的關(guān)注度比例分列二到四名。

此外還有一些品牌的產(chǎn)品憑借著出色的產(chǎn)品性能也占據(jù)了肯定的市場(chǎng)關(guān)注度。這些品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立以及理光他們所占的市場(chǎng)關(guān)注度比例分別從八個(gè)百分點(diǎn)到兩個(gè)百分點(diǎn)不等。除上述品牌之外，其他品牌的產(chǎn)品能夠獲得的市場(chǎng)關(guān)注度極為有限，這次調(diào)查說明其他品牌產(chǎn)品的總體關(guān)注比例僅為百分之四。

不同像素產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注程度對(duì)于數(shù)碼攝像機(jī)而言，產(chǎn)品的像素等級(jí)直接影響到產(chǎn)品的呈像質(zhì)量，因此這一指標(biāo)往往會(huì)成為人們選購(gòu)這類產(chǎn)品時(shí)的首選因素。然而由于顯示設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)的限制，一般一款一百萬像素等級(jí)的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)完全能夠滿意人們的需要。因此，反映在產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注狀況方面，一百到兩百萬像素等級(jí)的DV產(chǎn)品占有著肯定的優(yōu)勢(shì)。在這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，這類產(chǎn)品獲得了四十七個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)關(guān)注度，排在各類像素產(chǎn)品之首。

此外，由于價(jià)格方面的限制，一百萬像素以下等級(jí)的DV產(chǎn)品也得到了不少消費(fèi)者的認(rèn)可。從上面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出，這類入門級(jí)低端產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注程度也很高，到達(dá)了三十八個(gè)百分點(diǎn)。可見消費(fèi)者在選購(gòu)這類產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)的還是特別理智的，有用性以及高性價(jià)比才是他們追求的重點(diǎn)。

對(duì)于兩百到三百萬像素以及三百萬以上像素級(jí)的高端專業(yè)產(chǎn)品來說，如今大多數(shù)消費(fèi)者的選擇還不在這些產(chǎn)品身上，這類產(chǎn)品只屬于特定的專業(yè)發(fā)燒級(jí)用戶去選擇。這兩類產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度狀況分別為六個(gè)與九個(gè)百分點(diǎn)。不同光學(xué)變焦倍數(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注度。

下面再讓我們來看一下不同光學(xué)變焦倍數(shù)的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度狀況如何。一款產(chǎn)品光學(xué)變焦的倍數(shù)越大，就能夠保證再不損失圖像質(zhì)量的狀況下拍攝到更遠(yuǎn)的距離。因此對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者來說都盼望去選擇一款更高光學(xué)變焦倍數(shù)的產(chǎn)品，但是這也意味著更高的資金投入，所以對(duì)于大局部一般消費(fèi)者來說，一款具有十倍或十二倍光學(xué)變焦力量的DV產(chǎn)品已經(jīng)足夠用了。

這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果也能夠客觀的反映出上面所提到的問題，具有十倍光學(xué)變焦力量的DV產(chǎn)品在這一段時(shí)間內(nèi)還是具有極高的人氣，所占的市場(chǎng)關(guān)注度已經(jīng)超過了半數(shù)以上，到達(dá)了五十四個(gè)百分點(diǎn)之多。可見大多數(shù)消費(fèi)者在選購(gòu)DV產(chǎn)品時(shí)還是本著夠用就好的原那么，而并非一味追求高性能。

除此之外，十二倍光學(xué)變焦力量的DV產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注程度也很高，在這次統(tǒng)計(jì)中占據(jù)了三十三個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度份額。而相比起來，擁有十六倍以上光學(xué)變焦的產(chǎn)品所受到的關(guān)注度是成反比例的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中十六倍產(chǎn)品關(guān)注度為百分之六，二十和二十二倍產(chǎn)品的關(guān)注度分別為百分之三和百分之二。

十大最受關(guān)注產(chǎn)品

在本次十大最受網(wǎng)友關(guān)注DV產(chǎn)品排名中，索尼一個(gè)品牌就有四款產(chǎn)品入榜，這也從側(cè)面反映出索尼產(chǎn)品在種類以及性能方面還是具有肯定的優(yōu)勢(shì)的。在這些產(chǎn)品之中索尼最新的DCR—PC350E所受到的關(guān)注度最高，這款產(chǎn)品采納了331萬像素的單CCD，具有10倍光學(xué)變焦力量以及120倍數(shù)碼變焦，使用了頂級(jí)的卡爾蔡司的Vario—SonnarT透鏡。其自上市以來就廣受消費(fèi)者的關(guān)注，這次更是以二十四個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度榮登產(chǎn)品榜的首位。

排在此次產(chǎn)品榜其次和第三位的數(shù)碼攝像機(jī)分別是JVC新品GZ—MC500和另一款索尼的產(chǎn)品DCR—HC15E。這兩款產(chǎn)品獲得的網(wǎng)友關(guān)注度比例分別為十七個(gè)百分點(diǎn)和十五個(gè)百分點(diǎn)，同樣表現(xiàn)的特別出色。

另外還有兩款產(chǎn)品的關(guān)注度也都到達(dá)了十個(gè)百分點(diǎn)以上，這兩款產(chǎn)品分別為JVC的GZ—MC200以及佳能的Optura400，所占的關(guān)注度比例分別為百分之十一和百分之十。排名這次十大產(chǎn)品后五位的分別是佳能Elura80、索尼HDR—FX1、松下GS200、三星VP—D6050Si、索尼DCR—DVD7，這五款產(chǎn)品所得到的關(guān)注度從百分之七到百分之三不等。

這十款產(chǎn)品作為大多數(shù)消費(fèi)者選擇，在肯定程度上也代表了如今數(shù)碼攝像機(jī)領(lǐng)域出色性價(jià)比DV精品。房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告化裝品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式

電子產(chǎn)品市場(chǎng)狀況調(diào)查報(bào)告3

20xx年消費(fèi)電子配件產(chǎn)品市場(chǎng)會(huì)受哪些技術(shù)趨勢(shì)影響？美國(guó)消費(fèi)電子協(xié)會(huì)通過最新的消費(fèi)者調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)報(bào)，鎖定了物聯(lián)網(wǎng)、無人駕駛汽車、數(shù)字醫(yī)療安康、將來機(jī)器人和視頻內(nèi)容策展五個(gè)技術(shù)。

在這個(gè)市值高達(dá)20xx億美元的市場(chǎng)，電子產(chǎn)品會(huì)因這些技術(shù)做出哪些轉(zhuǎn)變？一起看看美國(guó)消費(fèi)電子協(xié)會(huì)〔CEA〕的解釋：

趨勢(shì)一：物聯(lián)網(wǎng)

傳感器構(gòu)成了新一代的“物物互聯(lián)”。一般物體都通過“傳感”化實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。傳感器已經(jīng)開頭植入各種物體，比方?jīng)_浪板、襯衫、電視機(jī)遙控和玩具。下一步便是充分利用傳感器部署接入電子設(shè)備，獵取的信息將影響更大規(guī)模的用戶決策。

傳感器能監(jiān)控并測(cè)量我們通常辦不到的事情。當(dāng)然，這是由于傳感器可以數(shù)字化和進(jìn)展常見的計(jì)算。

在這些數(shù)據(jù)中，算法能覺察我們看不到的東西，從而關(guān)心我們克制行為偏見和其他阻礙提高效率的問題。我們被數(shù)十億個(gè)節(jié)點(diǎn)包圍著，把它們智能化反而能影響我們生活的每一件事情。

趨勢(shì)二：無人駕駛汽車

美國(guó)消費(fèi)電子協(xié)會(huì)〔CEA〕的調(diào)查說明，司機(jī)情愿考慮坐在后座。

當(dāng)下，有兩大類無人駕駛智能系統(tǒng)：以傳感器為根底的和以攝像機(jī)為根底的系統(tǒng)。

以傳感器為根底的'，這些傳感器在功能上是處于“盲”狀態(tài)，但它能夠傳輸他們的相對(duì)位置和狀況給另一車輛。

以攝像機(jī)為根底，這些攝像機(jī)〔或稱作一只“眼”〕能在看并探測(cè)其邊緣內(nèi)的事物。在軟件中，這只“眼”已經(jīng)被訓(xùn)練避開撞到肯定的東西，無視肯定的事物和使用一些物體〔例如道路標(biāo)志〕。

技術(shù)提高我們生活的尺度在很大程度上取決于我們作為一個(gè)社會(huì)如何去制定規(guī)章，承受新責(zé)任和回應(yīng)對(duì)稀缺資源如停車場(chǎng)、人行道和電力的需求的轉(zhuǎn)換。

它會(huì)給一些人的生活造成巨大的動(dòng)亂，同時(shí)也會(huì)為更多人的生活制造新的時(shí)機(jī)和便利。

趨勢(shì)三：數(shù)字醫(yī)療保健

應(yīng)用軟件、可穿戴式傳感器以及遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置漸漸成為臨床護(hù)理與日常保健必不行少的工具，而這些技術(shù)正在轉(zhuǎn)變醫(yī)患關(guān)系，使在家承受治療成為可能，從而讓患者更能掌控自身的安康狀況。

20xx年美國(guó)消費(fèi)者電子協(xié)會(huì)〔CEA〕的一項(xiàng)調(diào)查顯示，三分之一的移動(dòng)設(shè)備用戶曾在過去12個(gè)月中監(jiān)測(cè)過他們的某些安康指標(biāo)。而對(duì)于監(jiān)控自身安康狀況的智能手機(jī)用戶，有四分之一的人表示會(huì)跟他們的醫(yī)生共享這些信息。

新一代的醫(yī)療保健技術(shù)有望實(shí)現(xiàn)更加無線化的連接，使病人可以跟醫(yī)生共享完好的治療歷史跟詳盡的生理數(shù)據(jù)，同時(shí)也讓護(hù)理者時(shí)刻跟病人保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)賜予照料。

趨勢(shì)四：將來機(jī)器人

依據(jù)美國(guó)討論公司〔ABIResearch〕，20xx年消費(fèi)機(jī)器人市值達(dá)16億美元，并預(yù)報(bào)到20xx年將增長(zhǎng)至65億美元。

美國(guó)消費(fèi)者電子協(xié)會(huì)〔CEA〕調(diào)查顯示，59%的受訪者表示，機(jī)器人做家務(wù)很有效；53%的人想要一個(gè)用于保障家居平安的機(jī)器人。21%的人表示對(duì)機(jī)器人的消遣和陪伴性能有興；8%的人表示假設(shè)機(jī)器人能照看孩子更好。

設(shè)計(jì)人型機(jī)器人最關(guān)鍵的要素是精準(zhǔn)的工程設(shè)計(jì)和疑難問題的解決。我們的大腦會(huì)下意識(shí)的思索問題。然而，工程師卻要花費(fèi)數(shù)十年來讓機(jī)器人會(huì)做像走路和甩手這些看起來理所當(dāng)然的事。這不禁讓人對(duì)人類身體和思想的冗雜構(gòu)造產(chǎn)生敬畏。

趨勢(shì)五：新視頻的策展人

“內(nèi)容策展”〔curator〕就是覺察相關(guān)或想要的內(nèi)容，對(duì)它們進(jìn)展整理并最終呈現(xiàn)出來。

視頻內(nèi)容時(shí)代就是用新設(shè)備xxx經(jīng)過新渠道發(fā)送而來的新內(nèi)容。視頻內(nèi)容如此繁多，如何整合這些存儲(chǔ)的內(nèi)容，形成無縫順暢的內(nèi)容大片，成為最讓人興奮的事物。

美國(guó)消費(fèi)電子協(xié)會(huì)〔CEA〕的調(diào)查顯示，51%的受訪者表示他們通過免費(fèi)或支持廣告的視頻流媒體效勞來觀看內(nèi)容，如Hulu或者網(wǎng)站等；42%的人那么表示他們通過付費(fèi)的視頻流媒體效勞來觀看內(nèi)容，如Netflix或HuluPlus。

在抱負(fù)的將來，消費(fèi)者可以坐在沙發(fā)上，享受著電影，而無需知道它從哪里來?；蛟S是Netflix、或許是有線電視網(wǎng)絡(luò)、或許是流媒體錄制。但他們無需受內(nèi)容資源和傳輸方式的困擾，假設(shè)有人能以有意義的方式主動(dòng)排列紛繁的可選內(nèi)容，就更美好了。

電子產(chǎn)品市場(chǎng)狀況調(diào)查報(bào)告4

一、國(guó)內(nèi)外家電修理效勞業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀

1、家電修理效勞業(yè)進(jìn)展概況

隨著工業(yè)化的進(jìn)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而效勞業(yè)特殊是生產(chǎn)性效勞業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)、物流與營(yíng)銷等效勞所占比重越來越高，使得在價(jià)值鏈中，利潤(rùn)發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游效勞環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。這一趨勢(shì)在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有肯定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，而且開頭把家用電器修理效勞作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，深化到修理效勞市場(chǎng)，力求抓住市場(chǎng)新的盈利契機(jī)，從而促進(jìn)了家電修理效勞業(yè)的快速進(jìn)展。

近年來，我國(guó)電子電器修理效勞行業(yè)正處于全面進(jìn)展的上升時(shí)期。依據(jù)中國(guó)家電修理行業(yè)協(xié)會(huì)抽樣調(diào)查說明，我國(guó)家電效勞修理行業(yè)的總體水平仍偏低，效勞修理企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營(yíng)力量弱化。全國(guó)家電效勞修理部年?duì)I業(yè)收入20萬元以下的占59.9%；100萬元至500萬元的占9.9%；1000萬元以上的僅占4.3%。營(yíng)業(yè)面積在50平方米以下〔含50平方米〕的占20.5%；100平方米～200平方米的占32.6%；500平方米～800平方米的占1.4%；1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

目前的家電售后修理效勞方式主要有兩種：一是廠家托付商家的修理站對(duì)顧客供給該產(chǎn)品的售后效勞，一些中小品牌企業(yè)大多采納這種方式；二是廠家投資建立售后效勞站，直接向顧客供給售后效勞。大品牌企業(yè)為了降低管理本錢，也多托付特約修理站。

2、家電修理效勞業(yè)存在的問題

經(jīng)過幾十年的進(jìn)展，中國(guó)的家用電器行業(yè)已得到很好的進(jìn)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特殊是很多城市家庭的家用電器進(jìn)入了“更新?lián)Q代期”，更加使得家電售后效勞的問題凸現(xiàn)出來。

〔1〕行業(yè)散、小、亂、差，市場(chǎng)秩序混亂

依據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全國(guó)家電修理市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的狀況明顯不同的是，家電修理業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場(chǎng)中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后效勞機(jī)構(gòu)僅占20%左右的市場(chǎng)份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖修理商在依附或于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)模化程度不高，眾多的個(gè)體修理店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的修理者。

〔2〕修理技術(shù)水平低，從業(yè)人員素養(yǎng)不高

這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有修理資質(zhì)的修理部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國(guó)家電修理協(xié)會(huì)的《家電效勞修理行業(yè)從業(yè)人員根本狀況抽樣調(diào)查報(bào)告》顯示，修理從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上〔見表1〕。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)進(jìn)展至少10年，特殊是高端產(chǎn)品工作原理及修理技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)峻滯后。同時(shí)，修理技術(shù)差還表如今無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后修理人員對(duì)自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化，設(shè)備故障的查找、定位和排解也變得越來越冗雜，亟需修理人員提高修理技術(shù)水平。

〔3〕家電修理存在欺詐行為

由于家電專業(yè)性較強(qiáng)，一般消費(fèi)者缺乏家電方面的學(xué)問，很多修理人員在供給修理效勞時(shí)存在惡意哄騙消費(fèi)者行為。這主要表如今：

一是偷換原裝元件再賣錢。這類大事多發(fā)生在新機(jī)型上，修理人員在修理時(shí)把進(jìn)口原裝或新零件，換成國(guó)產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。

二是虛列部件索取修理費(fèi)，一般原來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些修理部總會(huì)以種種借口開機(jī)檢查，列出一系列故障，以獵取更多的修理費(fèi)。

三是虛假宣揚(yáng)。一些家電修理企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費(fèi)者。

〔4〕產(chǎn)品售后難保障

一是企業(yè)倒閉后修理商難找到。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購(gòu)、重組等引發(fā)的品牌消逝為數(shù)不少。品牌消逝后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后效勞經(jīng)常找不到修理商，成了整個(gè)家電行業(yè)的難題。

二是售后效勞網(wǎng)點(diǎn)難找到。表現(xiàn)為售后效勞電話不是空號(hào)就是無人接聽。很多保修卡上的電話，因換號(hào)碼或其他因素，空號(hào)或無人接聽已無法兌現(xiàn)承諾，售后效勞電話形同虛設(shè)。

三是地址變更通知難。在消費(fèi)者中常常消失根據(jù)產(chǎn)品說明書上的地址上門尋修理效勞，而修理網(wǎng)點(diǎn)早已遷址，導(dǎo)致消費(fèi)者在尋求效勞的時(shí)候上當(dāng)受騙的事，屢見不鮮。

3、家電修理效勞業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)

〔1〕修理效勞外延將不斷擴(kuò)展，行業(yè)進(jìn)展空間巨大

目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之后，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)形式將是效勞競(jìng)爭(zhēng)。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后效勞，把售后效勞、修理效勞部作為進(jìn)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注意修理效勞部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，修理效勞的內(nèi)涵和外延將不斷擴(kuò)展。一般修理效勞包括修理效勞部、零部件供給、詢問效勞、使用設(shè)計(jì)、修理效勞培訓(xùn)學(xué)校，而廣義修理效勞將擴(kuò)展到為用戶供給最便利舒適的場(chǎng)所、為用戶供給最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶供給最快速的送貨安裝、為用戶供給最準(zhǔn)時(shí)的維護(hù)修理和為用戶供給最科學(xué)的使用保養(yǎng)等。修理效勞將成為企業(yè)盈利的新契機(jī)，市場(chǎng)的潛力巨大。目前，全國(guó)家電效勞市場(chǎng)隱藏著100多億元的商機(jī)。就以北京按400萬戶家庭計(jì)算，每戶每年家電效勞支出100元，那么有4億元的家電效勞市場(chǎng)。

〔2〕跨國(guó)家電企業(yè)向修理效勞拓展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨劇烈

面對(duì)巨大的家電修理市場(chǎng)，自20xx年12月11日，我國(guó)電子電器修理效勞行業(yè)全面對(duì)外資開放、外商開頭享有設(shè)立修理效勞機(jī)構(gòu)的權(quán)利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向修理效勞拓展，加快了進(jìn)入我國(guó)家電修理領(lǐng)域的步伐。同時(shí)，LG、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的修理采納了外包的方式。隨著外資企業(yè)在修理效勞領(lǐng)域的大舉進(jìn)入，國(guó)內(nèi)家電修理企業(yè)面臨的將是一場(chǎng)實(shí)力的比賽。外資家電企業(yè)具有幾十年國(guó)際化的家電效勞閱歷和針對(duì)不同地區(qū)、不同文化背景的完好的效勞模式，而國(guó)內(nèi)企業(yè)那么更懂得中國(guó)的詳細(xì)國(guó)情，建立具有中國(guó)特色的效勞體系。雙方各有所長(zhǎng)，在家電效勞方面的競(jìng)爭(zhēng)將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率。

〔3〕產(chǎn)品技術(shù)更新，將對(duì)修理人員提出更高的要求

技術(shù)進(jìn)展提高了效勞質(zhì)量，豐富了效勞方式，也增加了效勞難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展和普及，上門效勞的推廣，豐富了售前效勞、售后效勞方式，縮短了修理效勞時(shí)間，但也對(duì)修理效勞人員素養(yǎng)和修理效勞設(shè)備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改進(jìn)和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號(hào)、批號(hào)的產(chǎn)品，對(duì)修理效勞部和修理效勞人員將提出更高要求，要求修理人員提高自身專項(xiàng)學(xué)問和綜合技能，不斷進(jìn)展跟進(jìn)式的特地培訓(xùn)并逐步積累修理效勞閱歷，需要使用特地的儀器儀表、檢修設(shè)備以及修理替換零部件。

〔4〕相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，行業(yè)進(jìn)展將日趨標(biāo)準(zhǔn)化

為了進(jìn)一步推動(dòng)家電效勞修理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，轉(zhuǎn)變家電修理行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無工作標(biāo)準(zhǔn)可依的局面，我國(guó)將進(jìn)展系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，對(duì)效勞商的上門效勞、前臺(tái)效勞、詢問效勞、信息效勞、賣場(chǎng)效勞、結(jié)算效勞、送貨效勞、安裝效勞、渠道效勞等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化?！都矣秒娖餍谛蘩順I(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器效勞修理業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器效勞修理業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，必將極大的推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)展。同時(shí)，《家用電器修理效勞明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《家用電器修理效勞部等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》〔ＳＢ／Ｔ10349－20xx〕正式發(fā)布實(shí)施，家用電器修理效勞部等級(jí)評(píng)定全國(guó)委員會(huì)和地方評(píng)定機(jī)構(gòu)正在開展評(píng)定工作。另外，國(guó)家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)工作。這些標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，必將促進(jìn)展業(yè)走上標(biāo)準(zhǔn)化、法制化的軌道。

二、家電修理業(yè)人才市場(chǎng)的需求

1、門檻提高急需人才

當(dāng)前，整個(gè)家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，修理行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。

隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高修理技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國(guó)內(nèi)首家家電修理技術(shù)培訓(xùn)基地，長(zhǎng)期合作，培育3年制專業(yè)修理技術(shù)、效勞管理人才。據(jù)了解，康佳還打算在明年再尋求3—5家大專院校的合作。

據(jù)悉，索尼、松下、TCL等企業(yè)看好此種人才培育模式，也有意嘗試類似的合作工程。

2、中外品牌“跑馬圈地”

值得留意的是，在家電效勞方面的競(jìng)爭(zhēng)將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市