業(yè)務助理個人年終總結

第3頁共3頁業(yè)務助?理個人?年終總?結時?光如梭?，不知?不覺中?來綠城?青竹園?服務中?心工作?已有一?年了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還來?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識，?時光已?經(jīng)流逝?，詳細?內容請?看下文?業(yè)務助?理個人?年終總?結。?回顧當?初在招?聘會上?應聘公?司客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?一樣;?不過如?今的我?已從懵?懂的學?生轉變?成了肩?負工作?職責的?綠城員?工，對?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認?為它很?簡單、?單調、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時?上上網(wǎng)?罷了;?其實不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?;當然?，這一?點我也?并不是?一開始?就認識?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會到?。1?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領導?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在任主?管的悉?心教導?下，讓?我遇到?困難時?勇于面?對，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進一?步沉淀?下來。?記得攬?秀苑與?臨風苑?房屋交?付的時?候，因?時間緊?迫，人?員較少?，相關?工作又?較復雜?;管家?部全體?人員連?續(xù)加班?一個多?星期，?力爭在?交房前?把所以?準備工?作做充?分做細?致;尤?其是在?交付的?前__?__日?，大家?每晚都?加班至?凌晨兩?三點。?交房的?第一天?我是負?責客服?中心的?協(xié)助工?作，當?我拖著?疲憊的?身體參?與交房?工作時?，已有?一種睜?著眼睛?睡覺的?感覺。?但當我?看到從?重慶遠?道而來?的張羽?在面對?客戶時?從容甜?美的笑?容，嫻?熟的接?待技巧?時，內?心竟蕩?起一波?波漣漪?;她也?是加班?加點的?在工作?，也會?很累，?為什么?在客戶?面前卻?可以保?持這么?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)呢??通過?公司領?導對我?們當天?工作的?總結，?我才深?刻體會?到職業(yè)?精神和?微笑服?務的真?正含義?。所謂?職業(yè)精?神就當?你在工?作崗位?時，無?論你之?前有多?辛苦，?都應把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責?。所謂?微笑服?務就是?當你面?對客戶?時，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個人的?形象，?更是公?司的形?象。在?接下來?第二天?、第三?天交付?工作中?，我由?協(xié)助工?作轉換?為正式?接待工?作，在?加強了?自身情?緒的掌?控的同?時，盡?量保持?著微笑?服務，?順利為?好幾位?業(yè)主辦?理完成?了交房?手續(xù)。?聽到上?級領導?的鼓勵?，看著?業(yè)主滿?意的笑?容，我?也無比?欣慰。?2、?工作生?活中體?會到了?細節(jié)的?重要性?。細?節(jié)因其?“斜，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?綠城的?工作生?活中，?我深刻?體會到?細節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就公?文時的?每一行?文字，?每一個?標點，?還是領?導強調?的服務?做細化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認?識到，?只有深?入細節(jié)?，才能?從中獲?得回報?;細節(jié)?產(chǎn)生效?益，細?節(jié)帶來?成功;?3、?工作學?習中拓?展了我?的才能?。當?我把上?級交付?每一項?工作都?認真努?力的完?成時，?換來的?也是上?級對我?的支持?與肯定?。前兩?天剛制?作完畢?的圣誕?、元旦?園區(qū)內?布置方?案是我?自己做?的第一?個方案?，當方?案通過?主管的?認可后?，心中?充滿成?功的喜?悅與對?工作的?激-