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—客服工作職責(zé)客服工作內(nèi)容更多“客服職責(zé)”的相關(guān)文章推舉【↓↓↓】★前臺(tái)客服崗位職責(zé)內(nèi)容★★前臺(tái)客服接待崗位職責(zé)★★物業(yè)公司客服崗位職責(zé)有哪些★★關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé)★★★客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容★★客服工作職責(zé)11.接聽呼叫中心熱線,幫忙用戶完成購置及支付全過程。2.負(fù)責(zé)自有用戶運(yùn)用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反應(yīng)。3.依據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。4.受理用戶來電詢問以及回訪工作。5.了解公司的運(yùn)作模式,有效運(yùn)用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。6.熟識(shí)對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作??头ぷ髀氊?zé)21.處理消費(fèi)者來自電話、網(wǎng)絡(luò)的詢問,妥當(dāng)處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶,做好問題的搜集整理工作。2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報(bào)名客戶詢問及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。4.根據(jù)客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題,保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站觸及運(yùn)營部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。6.負(fù)責(zé)運(yùn)營部門月度報(bào)表追蹤??头ぷ髀氊?zé)31.負(fù)責(zé)老客戶定期拜見以及老客戶聯(lián)誼活動(dòng)的策劃。2.解決處理大客戶運(yùn)作過程中顯現(xiàn)的問題。3.受理客戶投訴理賠問題。4.負(fù)責(zé)呼叫中心全面建設(shè)與管理。5.負(fù)責(zé)客服隊(duì)伍建設(shè)??头ぷ髀氊?zé)41.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理工作,協(xié)調(diào)與公司各部門的溝通。2.建立和維護(hù)客戶檔案。3.提高客戶滿意度。4.主要通過電話與客戶進(jìn)行溝通,同時(shí)要求能夠代表公司形象與客戶進(jìn)行面對(duì)面的洽談,包括現(xiàn)場(chǎng)收款等相關(guān)工作??头ぷ髀氊?zé)51.與公司其他相關(guān)的部門協(xié)作按時(shí)溝通工程信息,幫助合同的順當(dāng)執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)與客戶和供應(yīng)商溝通,協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部協(xié)作問題,保證單據(jù)和資料的按時(shí)交接。3.跟蹤工
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